時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

收費(fèi)工作計(jì)劃 收費(fèi)工作目標(biāo)篇一

一是提高職工的思想道德素質(zhì),，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工,，標(biāo)本兼治,。樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織,、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),，全面提升職工學(xué)法、守法,、用法意識(shí),。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢(shì),，正確對(duì)待,，做到制度不松、思想不亂,、隊(duì)伍不散,，確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育,。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),、超先進(jìn)的熱潮,。

規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車(chē)流量的調(diào)研工作,，根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì),，為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料,。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),，拓展文明服務(wù)的外延,，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán),，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán),，以規(guī)范促征收,，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為,。

寧高站自建站近七年來(lái),，獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變,、創(chuàng)建口號(hào)不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變,、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,、創(chuàng)建工作不斷線(xiàn)”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境）、“五化”（工作程序化,、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化、分配合理化,、作風(fēng)軍事化）,、“四個(gè)一流”（一流的服務(wù)、一流的管理,、一流的隊(duì)伍,、一流的效益）的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施（同步研究,、同步部署,、同步落實(shí)、同步檢查,、同步考核,、同步總結(jié)、同步前進(jìn),、同步創(chuàng)新,、同步完善）。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會(huì)上輝煌”,；“不管則已,，管就管成精品；不干則罷,，干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào),。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程,，開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢(xún)問(wèn)要耐心,、微笑服務(wù)要真心”）、“三聲”（即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲,、詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)有回聲,、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車(chē)主多一分溫馨,、多一點(diǎn)寬容,、多一絲微笑、多一些耐心,，換取車(chē)主,、社會(huì)更多的理解和支持，征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi),。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,，開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),，通過(guò)事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng)，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上,、愛(ài)崗敬業(yè),。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng)。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

一是以開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),，以保安全、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強(qiáng)安全思想管理,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專(zhuān)題安全知識(shí)講座,，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度,，加大自查自糾力度,，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，確保責(zé)任事故率為零。

收費(fèi)工作計(jì)劃 收費(fèi)工作目標(biāo)篇二

忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至,。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了,。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx,，我對(duì)今年的工作充滿(mǎn)了期待,，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍,，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),，班前講話(huà)和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的`思想意識(shí)觀念,、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的,？個(gè)人的職責(zé)是什么,，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè),。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非,，倒閑話(huà),，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量,，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的,，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止,，嚴(yán)格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則,，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘?，?chē)也少，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好,，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中,，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作,，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子,，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速,，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作,。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星,，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來(lái)大家的行為有好有壞,，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理,，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點(diǎn),，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車(chē)道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀,，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息,，奮斗不止。

收費(fèi)工作計(jì)劃 收費(fèi)工作目標(biāo)篇三

根據(jù)公司文件要求,，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下,，收費(fèi)工作能的有效開(kāi)展，更好地完成收費(fèi)目標(biāo),，現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)計(jì)劃,。

***地處昆山市***號(hào)，是一座集別墅,、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū),。小區(qū)占地面積**萬(wàn)㎡，總建筑面積**萬(wàn)㎡,，總業(yè)主戶(hù)數(shù)為**戶(hù),，目前入住率達(dá)*%。

小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）,、公用電費(fèi),、道路維護(hù)費(fèi)（車(chē)位費(fèi)），臨時(shí)停車(chē)費(fèi)構(gòu)成,，具體內(nèi)容如下表：

根據(jù)20xx的收費(fèi)狀況,，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖,。

為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)計(jì)劃,，合理收費(fèi)，現(xiàn)組織實(shí)施如下：

1,、人員安排：收費(fèi)實(shí)施全員上崗,，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，全體人員全部參與收費(fèi)過(guò)程,。晚上上門(mén)收費(fèi)人員兩人一組,，在人員不足情況下,，向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

2,、設(shè)備配備：晚上上門(mén)收費(fèi)人員需配備公文袋,、手電筒,、計(jì)算器,。

3、部門(mén)配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取,，并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交,、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒，以配合道路維護(hù)費(fèi)的收??；工程維修需對(duì)每天報(bào)修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理，特別是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的維修問(wèn)題,，需第一時(shí)間做出處理方案,，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話(huà)催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作,；客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表,，并做好電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作,，以便及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)處理,。

4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳,，對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門(mén)催繳,。對(duì)于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢(xún)問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段,。對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳,，需明確責(zé)任，能處理即處理,，不能處理的報(bào)知相關(guān)部門(mén),，并做好記錄。對(duì)于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的,，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并標(biāo)注好業(yè)主意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交法務(wù),，尋求法律途徑解決,。

5、工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問(wèn)題較多,，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問(wèn)題,，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題,，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題,，如未涉及資金方面的應(yīng)及時(shí)處理好,，如涉及資金方面，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好解釋工作,，最重要的是以解決問(wèn)題為前提,。

5、獎(jiǎng)懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性,，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài),，望公司出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度，收費(fèi)獎(jiǎng)懲最好以月結(jié)方式結(jié)算,。

本計(jì)劃在總公司審核后實(shí)施,。

收費(fèi)工作計(jì)劃 收費(fèi)工作目標(biāo)篇四

為更好地貫徹落實(shí)我院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的通知》要求，我財(cái)務(wù)收費(fèi)管理組根據(jù)衛(wèi)辦發(fā)[20xx]140號(hào)及衛(wèi)辦發(fā)[20xx]145號(hào)文件精神,，結(jié)合我院實(shí)際,，制定本次行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，分步驟地著重做好以下幾方面工作：

目標(biāo)：充分利用財(cái)務(wù)網(wǎng),、宣傳窗,、職工留言等方式，加大對(duì)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》,、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》,、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供所用藥品價(jià)格清單的暫行辦法》等物價(jià)政策的宣傳，使全院職工充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性和重要性,，加強(qiáng)法制觀念,，自覺(jué)遵守國(guó)家各項(xiàng)價(jià)格政策、相關(guān)的規(guī)范和條例,，共同做好醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理工作,。

措施：進(jìn)一步完善宣傳內(nèi)容，建立和完善財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度,、財(cái)務(wù)收費(fèi)檢查制度,、物價(jià)管理員工作職責(zé)等一系列的工作規(guī)范。

時(shí)間：7月10日以前

責(zé)任人：李苓,、鄭瑜

目標(biāo)：繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行計(jì)價(jià)檢[20xx]2606號(hào)《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》和衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)[20xx]223號(hào)《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供所用藥品價(jià)格清單的暫行辦法》的要求,，加大收費(fèi)透明度，使患者“明明白白消費(fèi)”,。

措施：繼續(xù)實(shí)行價(jià)格公示,，在門(mén)診大廳、住院部顯要位置及主要診室門(mén)口公示掛號(hào)費(fèi),、床位費(fèi),、常用檢查治療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格等,；向病人提供門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)用清單、住院費(fèi)用清單,；在門(mén)診大廳設(shè)置病人與家屬費(fèi)用明細(xì)情況自助查詢(xún)系統(tǒng),；由財(cái)務(wù)、收費(fèi)人員負(fù)責(zé)接待病人關(guān)于財(cái)務(wù)收費(fèi)的咨詢(xún)并做好耐心解釋?zhuān)瑸椴∪颂峁┒喾N費(fèi)用查詢(xún)服務(wù),。

時(shí)間：7月20日前,，由醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)組織有關(guān)人員對(duì)公示情況和內(nèi)容進(jìn)行檢查并進(jìn)行總結(jié),。

責(zé)任人：金笑秋,、蔡玲燕

目標(biāo)：院內(nèi)一切財(cái)務(wù)收支由福利財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理,，堅(jiān)決杜絕“小金庫(kù)”現(xiàn)象發(fā)生,。著重加強(qiáng)“醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行的管理”和“新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格的申報(bào)”兩方面的工作。

措施1：由福利財(cái)務(wù)部與有關(guān)部門(mén)共同合作制定并完善我院“新增醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)審批程序”,、“醫(yī)療收費(fèi)操作規(guī)定”,、“門(mén)診退費(fèi)工作流程”、“關(guān)于病人預(yù)繳款遺失證明的有關(guān)規(guī)定”,、“醫(yī)藥收費(fèi)情況檢查制度”等物價(jià)管理制度,。

時(shí)間：7月15日前完成上述制度的草案，并在7月20日前召開(kāi)醫(yī)療保險(xiǎn),、費(fèi)用管理委員會(huì)工作會(huì)議,，就草案進(jìn)行討論、修改,、確定,。

責(zé)任人：李苓

措施2：繼續(xù)對(duì)照《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范---浙江省歸并意見(jiàn)稿》，首先在名稱(chēng)方面整理,、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目,，為新省標(biāo)出臺(tái)執(zhí)行作好準(zhǔn)備。

時(shí)間：7月20日前由物價(jià)管理員對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有收費(fèi)項(xiàng)目再次進(jìn)行整理,。

責(zé)任人：金笑秋,、陸一秀

措施3：由醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)組織有關(guān)人員對(duì)醫(yī)院價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查,，內(nèi)容包括：自立項(xiàng)目,，字自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；分解項(xiàng)目,，重復(fù)收費(fèi),；已取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)；不按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi),；不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量計(jì)算費(fèi)用,；超過(guò)政府規(guī)定的最高零售價(jià)格銷(xiāo)售藥品,；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價(jià)格,；招標(biāo)采購(gòu)藥品不按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作價(jià)銷(xiāo)售,；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費(fèi),；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價(jià)等問(wèn)題,，并將檢查結(jié)果匯總、通報(bào),。

時(shí)間：7月20日前完成檢查,，31日前匯總完畢向全院職工匯報(bào)。

責(zé)任人：李苓,、金笑秋

收費(fèi)工作計(jì)劃 收費(fèi)工作目標(biāo)篇五

一,、樹(shù)立服務(wù)理念，加強(qiáng)思想教育,。

結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立“以人為本,、以車(chē)為本”的服務(wù)理念,，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù),，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象,。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)與安全知識(shí)培訓(xùn),。

繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn),，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練,，如防盜防搶演練,、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等,。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、舒心的通行環(huán)境,。

三、公平競(jìng)爭(zhēng),，建立良好的人才選拔機(jī)制,。

堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則,，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和,，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平,、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者,。

四,、圍繞收費(fèi)工作為中心，搞好班組建設(shè)

大力開(kāi)展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理,、獎(jiǎng)懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo),、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi),，力爭(zhēng)站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化,。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通,，與路政,、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作,，對(duì)逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理,。

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作

計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成工作任務(wù)。

五,、以星級(jí)收費(fèi)員管理為基礎(chǔ),，做好收費(fèi)考評(píng)工作。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上,，以星級(jí)收費(fèi)員管理為契機(jī),，充分發(fā)揮主人翁精神,，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性,，完善星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比體系,。

六,、加強(qiáng)制度落實(shí)推動(dòng)基礎(chǔ)管理 ,。

對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對(duì)制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,，進(jìn)一步完善,。抓好制度的落實(shí)做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性,。

七,、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

注重收費(fèi)站文化建設(shè),，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，展示收費(fèi)站特色,，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn),，凸顯管理新氣象,，打造管理新品牌，將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃,。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢(shì),，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作,。

八,、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

車(chē)道環(huán)境：堅(jiān)持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

站區(qū)環(huán)境：報(bào)檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,，如門(mén)窗,、廁所排水等。

每季度開(kāi)展內(nèi)務(wù)大評(píng)比活動(dòng),，評(píng)選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵,。

九、形成黨工團(tuán)工作體系,。

健全黨,、工、團(tuán),、婦組織,，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計(jì)劃,、舉辦多項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)并做好記錄,。舉辦更多的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感,、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

收費(fèi)工作計(jì)劃 收費(fèi)工作目標(biāo)篇六

醫(yī)院收款室工作計(jì)劃20xx年,，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，克服了工作中的種種困難,，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī),。

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多,，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià),，收款，付款簡(jiǎn)單的操作,，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái),。因此,，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮,，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員,，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率,；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行,，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序,。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,，以盡快的速度熟悉新程序的操作,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問(wèn)題,。遇到困難時(shí),，我們時(shí)綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，這時(shí)最需要的是什么呢,，是耐心細(xì)致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心冷語(yǔ)相對(duì)那？

向我們窗口科室,，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思,，又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則,。

人與人之間,，最為可貴的是人與人之間的信賴(lài)與真誠(chéng),。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài),，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花,！