計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排,。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

收費處工作計劃篇一

緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,、務(wù)實、廉潔,、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心,，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽收費站”,、“巾幗文明示范崗”為載體,，按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好,、安全暢通的高速公路路網(wǎng),，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范,、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng),，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標(biāo),。

1.加強思想政治教育,，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;

4.每月召開員工座談會,，及時了解員工的思想動態(tài),，促進管理;

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標(biāo)任務(wù)

第一季度：塑形象，迎新春,，保暢通

工作措施

(一)全員塑造新形象

通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，進一步提高自己的綜合素質(zhì),。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能,，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣,，成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實踐中,，腳踏實地,埋頭苦干，立說立行,，不尚空談。

(二)以人為本,，營造和諧的工作氛圍

堅持,，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度,，形成一種人與人之間相互尊重,，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人,，理解人,，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開,、公正,、公平，實行競爭上崗機制,，消除不安定因素,，解決用人上的突出矛盾。

(三)積極部署,，迎接新春

1、在新春來臨之際,，首先完成所有安全隱患整改工作;

5,、嚴厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作,，及時聯(lián)系高速交警,、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通,。

第二季度：抓隊伍,，比技能,，精化管理

工作措施

(一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,，使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣,，以全面提高個人素質(zhì),，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展,，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ),。

1,、制定出詳細的學(xué)習(xí)制度和計劃，合理安排收費員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容,。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍,，通過制度的約束加強員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣,。

2,、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻,、黑板報等文化載體,，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺,。在這種環(huán)境的熏陶下,，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的理解。

3,、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求,。通過組織英語、繪畫,、書法等興趣小組的方式,，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學(xué)有所長,，并與本職工作相結(jié)合,，以加強和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個人綜合素質(zhì),。

4,、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進,，鞭策后者,。

5、建立有效學(xué)習(xí)激勵機制,，通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物,，給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。

6,、每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核,，人人參與評比，使收費人員達到業(yè)務(wù)知識“一口清”,。通過多次的考核與實踐,，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽,。

(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo),。以每天進步一點就是創(chuàng)新,，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧,，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂,，發(fā)展的條件。

1,、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新,。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活,。工作中提出的好建議,，在制度上的小改變，工作程序上的小改進,，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn),，多觀察，多思考,，不怕失敗,。

2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,，把全體員工的主動性,、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中,，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來,。可以通過一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展,，進一步來激發(fā)員工的責(zé)任感和樹立他們的團隊意識,。

3、每周召開一次員工座談會,，定期與員工交談,。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議,。在討論中注重樹立一種團隊意識,，提倡團隊創(chuàng)新文化。

4,、制定創(chuàng)新激勵制度,，每提出一個好的建議、辦法,，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵,，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

(三)落實務(wù)實的工作作風(fēng)

在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。從員工的工作、生活入手,，提出具體的解決辦法,，責(zé)任明確，并加以認真實施,，取得明顯的效果,。把務(wù)實的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來抓。

1,、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行,，稽查人員應(yīng)認真對照考核辦法，逐項考核,。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題，解決問題的能力,，提高管理水平,。

2、每月組織的談心活動,，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài),，及時向管理處或公司反映。

3,、通過制定“員工意見處理辦法”等方式,，將員工提出的問題進行合理的解決和答復(fù)。

(四)樹立員工廉潔自律意識,，塑造廉潔自律隊伍

以定期組織員工觀看警示教育片,、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書籍等,，教育員工樹立廉潔自律,，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證,。

1,、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查,，崗后總結(jié)的三崗廉政教育,。堅決杜絕利用職務(wù)之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設(shè)備進行作弊的行為,。

2,、管理者要以身作則,，嚴格落實每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣,。

3,、實行站務(wù)公開制。對于站務(wù)重大決策,、決定,、員工工資、站長基金,、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示,。

4、堅決實行廉政建設(shè)“一票否決制”,。

(五)建設(shè)高效的工作團隊

以按時上下班,，嚴格值班制度，做好值班記錄,，嚴格實行首問負責(zé)制等,，使員工要養(yǎng)成緊張、有序,、高效地工作習(xí)慣,，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標(biāo),。

1,、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊,、規(guī)范整潔,。

2、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求,。

第三季度：抓服務(wù),，促營銷，加強安全生產(chǎn)

工作措施

(一)提成服務(wù)質(zhì)量,，搞好收費營銷

2,、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源,，拓展服務(wù)空間,，提高服務(wù)質(zhì)量，開展收費營銷活動,，不斷適應(yīng)市場條件的變化,，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點,。

3,、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過調(diào)查問卷,，發(fā)放宣傳單,，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式,，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存,、求發(fā)展,。

(二)切實抓好安全生產(chǎn)

認真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主”的方針,，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,，努力提高安全生產(chǎn)水平,。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制,，切實防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

第四季度：抓好精神文明建設(shè),，促進企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)

工作措施

(一)抓好黨,、團隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員,、團員的模范帶頭作用,，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機,，經(jīng)常開展形式多樣的文化,、體育、娛樂,、競賽活動,，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉,、預(yù)防職務(wù)犯罪,，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明,、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍,。

(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚“敢為人先、務(wù)實進取,、開放兼容,、敬業(yè)奉獻”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念,，始終保持奮發(fā)有為,、昂揚向上的精神狀態(tài)。

(三)積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理,，樹立企業(yè)形象,，促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍,，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力,。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡,，介紹先進經(jīng)驗,，展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風(fēng)貌,，不斷豐富員工業(yè)余文化生活,，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

(四)對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標(biāo)責(zé)任書分析全年各項任務(wù)完成情況,，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。

以上,，是我的崗位工作計劃書,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。在以后的工作中，我會更加努力，認真負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。

收費處工作計劃篇二

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員,，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦,、蛻變與成長，總是感慨良多。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的，收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,。可能個別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會有患者對收費員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對這些,，我們收費員依然要含笑應(yīng)對,。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識,。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費員在下班時間認真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費員需要良好的耐心,。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費員要有好的身體素質(zhì),。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,，這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收費員總結(jié)匯報

文檔為doc格式

收費處工作計劃篇三

xx年收費管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照省交通廳、公路局的要求和部署,，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領(lǐng),、項目支撐、重點突破,、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略,，圍繞一個中心，狠抓兩項建設(shè),，強化三項工作,，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面,。下面,，我就如何抓好xx年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心,，力爭完成全年收費任務(wù)

收費任務(wù)的完成,，是收費單位的中心工作之所在。為此,，各收費單位要增強工作的主動性,，細化目標(biāo)責(zé)任，強化稽查力度,，圍繞多收費,、收好費這一中心，多措并舉抓收費,，力爭完成xx年省局下達的收費任務(wù),。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難,，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感,，搶抓機遇,，嚴格管理，扎實工作,，在通行費征收,、服務(wù)方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新,，努力克服畏難,、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步,，理論上求發(fā)展,，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來,，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ),。二是目標(biāo)責(zé)任要落實。今年省局下達我段收費任務(wù)1.335億元,，增長幅度較大,，個別所增幅達44%，任務(wù)繁重而又艱巨,。加之涇大所,、華莊所相繼將提高收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇,，司機抗費,、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后,，郿莧,、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難,。所以,，各收費所要進一步落實責(zé)任，求真務(wù)實,，轉(zhuǎn)變觀念,，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書,，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站,、班，實行量化考核,，把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班,，任務(wù)到個人,，為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責(zé)任基礎(chǔ),。

二、狠抓兩項建設(shè),，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設(shè),，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機電工程,，狠抓信息化建設(shè),，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作,。各所要積極推進辦公自動化進程,，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng),、電子閱覽室,、政務(wù)專網(wǎng)等有機結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享,，確?？偠巍⑺鶛C關(guān),、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施,。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立,、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作,。進一步加大投入，在收費站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏,，及時通過網(wǎng)站,、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息,、氣象信息,、辦事指南、電子地圖等,，提高人性化服務(wù)水平,。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò),、oa辦公自動化系統(tǒng),，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù),、財務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù),、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量,，提高效率的目標(biāo),。

(二)狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采,。要按照管理嚴,、形象優(yōu)、隊伍強的目標(biāo),，狠抓職工隊伍建設(shè),。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合xx年省局年終檢查反饋的問題,，進行專項整頓,，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想,，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,，重點糾正“靠”的問題,。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激,，糾正“冷”的問題。五查各部門,、各站之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強,。二是開展崗位練兵活動,。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和售票無差錯等活動,，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓(xùn)活動,。進一步加強職工的教育,、培訓(xùn),、管理力度,，通過舉辦收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù),、規(guī)范化交接班,、交通指揮手勢等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情,，打造一支作風(fēng)實,、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

收費處工作計劃篇四

xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下,，認真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神，堅持“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,，舉全站之力抓好日常收費和管理工作,，努力把所轄路段建成和諧、平安通道,，圓滿完成全年各項工作任務(wù),。

一個積極進取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍,。為此,，今年我們將繼續(xù)加強：

一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論,、基本路線,、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，進一步增強工作人員的使命感和責(zé)任意識，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,，促進收費站各項工作的順利開展,。

二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù),，樹立我站良好的服務(wù)形象,。

三是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、舒心的通行環(huán)境,。

收費站作為面向社會的“窗口”，2xx4年,，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶,，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則,，積極開展“唱收唱付,、文明服務(wù)”，用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象,。

一是嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》,、《交接班制度》等各項規(guī)章制度,，做到依法收費，嚴把收費關(guān),，做到應(yīng)收不漏,、應(yīng)免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,，切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車,，如防汛車,、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v,，嚴格查證,，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到,，不卑不亢,，堅持原則,，文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費,。

二是規(guī)范崗位工作程序,，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行,，規(guī)范操作,，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位,，努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境,，積極樹立良好的窗口形象,。

三是堅持使用規(guī)范的文明用語,，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù),，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程,，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心,、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心,、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機來時有迎聲,、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動,，做到給車主多一份溫馨,、多一點寬容、多一絲微笑,、多一些耐心,，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境,。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中,，我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸?，以車為本的服?wù)理念，進一步細化日常管理,，強化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù),。

收費處工作計劃篇五

收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項工作,，取得了一些成績,，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里,，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上,，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率,、工作質(zhì)量,，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作,，特制定以下工作計劃：

我站將積極開展堵漏增收工作,，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費征收任務(wù),，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ),。

根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀,、季評明星,、年評標(biāo)兵的實施細則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,，在全站形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍。

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件,。當(dāng)班人員要切實增強服務(wù)意識,，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作,，以文明服務(wù)消除誤會,。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù),，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評,。

在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患,，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行,。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦,。

票管室人員嚴格遵守“三專六防”,、“來客登記”,、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全,。

1月份我站將開展廉政教育工作,，樹立正確的價值觀、利益觀,。召開廉政教育會議,，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事件,。

收費處工作計劃篇六

為進一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性,，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議,。認真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗,，毛學(xué)廣站長在會上作了詳細的工作匯報和總結(jié)。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來,，同志們同心協(xié)力，服務(wù)水平,、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實實做好身邊每一件事,，把收費站打造成為聯(lián)系社會各界,，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心,、誠心,、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒,、魏紅霞,、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長,、學(xué)有所用,、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易,，如何珍惜這個榮譽稱號,，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題,，制定出了今年度：

一,、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,，以班為單位，認真落實制定規(guī)則計劃,，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動：比服務(wù)態(tài)度誰最好,、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強,、比微笑服務(wù)誰最美,、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二,、積極響應(yīng)所部各項活動,，嚴格按所部目標(biāo)績效考核辦法進行實施；

三,、加強體能訓(xùn)練,，搞好“三八”節(jié)活動；

四,、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日,；

五、關(guān)愛留守兒童,，積極開展各類社會公益活動,；

六、認真組織黨課學(xué)習(xí),，積極培養(yǎng)入黨積極分子,。

通過以上工作，確保和諧收費環(huán)境,，在內(nèi)部管理上更上一個層次,，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道,。

收費處工作計劃篇七

新時期賦予新使命,，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。同時,，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意,、社會滿意”作為工作追求,，以“抓改革、更觀念,、轉(zhuǎn)職能,、改作風(fēng),、狠抓實干”為主線，立足本職,，注意實效,，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比,，好像輕松很多,，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實,，這是嚴重的誤解,。科室工作無小事,，細微處可見真功,。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實利益,。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁,。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平,。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真按照收費流程和規(guī)則辦事,，不能出現(xiàn)半點馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交,。賬目要每日做好記錄,，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚,、詳實有效,。

二、夯實工作基礎(chǔ),，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者,，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。因此,，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識,，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法,、守法、文明規(guī)范服務(wù),。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理,。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作,，避免出現(xiàn)差錯,。通過互幫互學(xué)，共同進步,，提高科室的整體工作水平,。工作中要細心大膽，快速準(zhǔn)確,。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來,，搞好收費工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率,。

三,、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時,，應(yīng)增強工作責(zé)任心,，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，提高與患者的溝通能力,。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準(zhǔn)確無誤,，又要讓病人容易明白,。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到,、不厭其煩,、細致耐心地對待。 20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識,、求真務(wù)實的精神,、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量,、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力,！以“更好、更快,、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費處工作計劃篇八

結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象,。

繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預(yù)案的演練,，如防盜防搶演練,、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等,。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、舒心的通行環(huán)境,。

堅持“公開、公平,、公正“原則,，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力,，通過民主評議和公示后,，挑選各項先進工作者。

大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理,、獎懲分明;強化督導(dǎo),、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項工作透明化,。增加合理化建議制度上報渠道,。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政,、交警部門的溝通和協(xié)作,，對逃費現(xiàn)象進行更嚴肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作

計劃,，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力，細化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù),。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上,，以收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神,，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性,，完善收費員評比體系。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行,、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性,。

注重收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手,，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費站特色,，樹標(biāo)兵,，學(xué)先進，凸顯管理新氣象,，打造管理新品牌,，將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢,，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,，做好文化宣傳工作,。

車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,，如門窗,、廁所排水等。

每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動,，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵,。

健全黨、工,、團,、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu),、做好工作計劃,、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動,，豐富職工業(yè)余生活,，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻的團隊.

收費處工作計劃篇九

20xx年,，二季度我站稽查人員在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊,、偷逃車輛通行費等行為,，維護正常的收費秩序為指導(dǎo)思想，全面落實公司,、管理處,、管理所目標(biāo)責(zé)任考核，按照各項收費管理制度的要求,，以務(wù)實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作,，維護站點收費秩序的正常開展，現(xiàn)將20xx年二季度站點稽查工作情況總結(jié)如下：

xx站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡,、沖卡兩種,，在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領(lǐng)下，xx站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理,，一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次,，追回通行費共計40517元。

xx站嚴格按照上級要求,，為更好的落實各項稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查對收費車道,、收費亭進行例行稽查共計270次,，抽查收費員810人次，抽查監(jiān)控圖像xx小時,。在內(nèi)部收費稽查工作上,，著重從三個方面加強稽查的力度。

1,、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能,，節(jié)省時間的同時對收費員不經(jīng)意的舉動也能觀察細致便于及時通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的,。

2,、加強宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生稽查，制定了詳細的宿舍管理規(guī)范,，嚴格按照規(guī)范要求落實宿舍內(nèi)務(wù)工作,。

3、加強特殊時段的稽查,。通過各種形式的稽查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效促進站點的收費管理工作,。

稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié),，不重視細節(jié)及稽查的全面性,。

為了更好的開展接下來的稽查工作,，結(jié)合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式,，要落實到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果,，每次稽查結(jié)束后稽查人員進行簡單的總結(jié)。

2,、加強行為規(guī)范,、記錄本填寫等的日常培訓(xùn)與鞏固學(xué)習(xí)、強調(diào)填寫注意事項,，提高站點人員的行為規(guī)范,，同時樹立全站人員提高勞動紀(jì)律的自我約束意識。

3,、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀(jì)律及文明服務(wù)進行監(jiān)督,，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

xx站將全面貫徹落實目標(biāo)責(zé)任考核的要求,，認真分析出現(xiàn)問題,，及時整改，確保維護正常的收費秩序,。

xx收費站

20xx年xx月xx日

收費處工作計劃篇十

20xx年下半年,，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難,，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,，增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強收費,、管理工作,，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù),，結(jié)合某某收費站實際情況,，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費收入,，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：郝士倫)

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求各項工作,，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進表,，開展"三基"各項活動。

2.根據(jù)上級文件要求,，做好迎國檢各項活動,。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動,。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作,。(責(zé)任人：各班班長、票管),。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識,，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握,。

根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳,、管理中心,、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案,，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施,，明確分工，責(zé)任到人,，確保內(nèi)業(yè),，外業(yè)"兩個"不丟分。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求,，進行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動,。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿,。

外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn),，進行模擬檢查，查漏補缺,，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積,。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料,，全力迎接國檢,。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。

1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理,。要求各收費班長在當(dāng)班期間,，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場,、收費島上無廢票,、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內(nèi)無油污,、無廢票,、無煙頭等污物;收費亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊,。收費站范圍內(nèi)進行一次徹底的清掃活動,，為迎接國檢做好準(zhǔn)備。

2.加強宿舍衛(wèi)生管理,。嚴格按照準(zhǔn)軍事化,，進行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,，切實把征收考核細則落到實處,，進行不定時每日隨機抽查,，夏季來臨，加大稽查對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報批評,，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度,，要求其做到公平,、公開、公正的對各收費班組進行考核,，不徇私情,。年底開展評定年度先進活動。

4.加強管理,，堵漏增收,。嚴查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程,，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施,，針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關(guān),、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理,，堅持原則，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉,。12月份開展流失卡專項治理活動,。

5.收費紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀(jì)律,，不遲到,、不早退。在工作過程中,，要始終堅持使用文明用語,、文明手勢?；槿藛T要起到監(jiān)督的作用,，對違反工作紀(jì)律的收費人員要給予一定的處罰。

1.以"安全大檢查"活動為契機,，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查,，不定時召開安全生產(chǎn)會議，并開展消防、用電等專項檢查,，以及安全隱患排查,，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環(huán)節(jié),、每一個不確定因素,，確保安全，確保驗收合格,。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作,。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理,、日常檢查等相關(guān)工作及時進行總結(jié)和向上級匯報,。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預(yù)案和值班安排工作,。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃，開展一次安全用電培訓(xùn),，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等,，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。

加強員工廉政教育,，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議,，并定期對我站員工進行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。為進一步深化廉政建設(shè),，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學(xué)習(xí)活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動,，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴三實的的體會,。

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動,。11月份天氣轉(zhuǎn)冷,，做好職工的防凍保暖工作。

外頁內(nèi)頁準(zhǔn)備到位,，迎接年底大檢查,。對20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對20xx年經(jīng)行工作計劃,。