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導游給游客的道歉信篇一

很抱歉收到你的投訴信,。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下，請中旅負責人明確觀察,！

李璇的3人團是一個由30人組成的北京純游玩,、不購物、散客團,，成員來自湖北,、安徽等地。團里的嘉賓都是當天到了北京的兩個火車站,。北京火車站的客人早上6點到,，北京西站的客人早上6點50到。導游和司機先去北京火車站接客人,，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人,，開始旅程。為了防止誤接,，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅,。

客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天,，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站,。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人,?？腿顺稣竞笳也坏浇訖C人,，就給我打電話。我讓客人等著,，我讓接機的人給他打電話,。當時我社另一團的導游看到了他，把他交給了接機師傅,。但是,，我不知道客人是什么，但我不跟主人走,。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團,，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車,。然而,，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時,?？腿艘欢ㄒ埼覀児窘訖C站負責人蔣韻倩來接機站。姜云是我們公司計劃和調(diào)整部的經(jīng)理,。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的,，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者,。

我社負責人劉吉得知客人投訴后,，當晚前往酒店看望并向客人表示慰問?？腿巳胱〉木频晔潜本┪逵颀埦频?。劉經(jīng)理確實看到這家酒店是三星級的`。以下是酒店介紹:

這家酒店確實是三星級酒店,。當時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨,，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片,，可以在網(wǎng)上找到,。關于酒店熱水器，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水,。四星級酒店有中央空調(diào),，室內(nèi)溫度可能比較高。那種爛地方,，憑什么要按三星和準三星的標準收費,？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水！我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水,，但前提是客人需要插上電熱水器燒水,，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水,。北京是祖國的首都,，對環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴格的管理。酒店不能在客人到達前燒熱水,。希望客人能理解和接受現(xiàn)實,。

我們的行程中沒有景泰藍店，只有琺瑯廠,。北京搪瓷廠因為是國家旅游局評定的國家工業(yè)旅游示范點,，所以不列入購物店鋪。純游玩團旅行很容易,。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票,。對于客人，你的導游說天壇的大門叫天壇,，所以即使你帶我們進大門，你也可以參觀天壇,。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證,，帶游客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個地方,，都有北京晨練和老年人健身的場景,。是什么讓人感到難過？此聲明也希望貴社向客人說明,。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情,。回音壁屬于天壇二票,，屬于客人自愿自理項目,。如果客人需要參觀，可以通知我們的導游,，再買一張票進入,。最后，對于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我們深表歉意,。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小,，選擇范圍小,。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

導游給游客的道歉信篇二

尊敬的各位游客：

您好！

原計劃在國慶大假期間（xx月xx日）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,，因為相關手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間，具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的.游客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準,，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的xx月xx日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂,！

署名：

20xx年xx月xx日

導游給游客的道歉信篇三

尊敬的李xx小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉,。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北，安徽等很多地方,。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達,，導游和司機是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點到的.北京，當日,，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達,。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人,，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

　署名：

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