無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

導(dǎo)游給游客的道歉信篇一

首先我們真心感謝桅子花開(kāi),、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子,，說(shuō)實(shí)在的,，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的,，不高興的,，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng),，小社散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等,，剛開(kāi)始,，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松,、快樂(lè)的旅游時(shí)光,。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7,、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來(lái),，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題,，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社,，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社,，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后,，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán),，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來(lái)說(shuō),，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,，僅此兩點(diǎn)而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游,，景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社

不是不想有自己的全職導(dǎo)游,，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多,，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來(lái)講,，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去,，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題,，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù),，提升至對(duì)客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信,，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo),。當(dāng)然,，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn),，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài),，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題,，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。

xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇二

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國(guó)最具影響力的5a級(jí)景區(qū),、以國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo),， 20xx年項(xiàng)目計(jì)劃總投資5億元，主要建設(shè)包括"中原第一峰,、空氣超市,、鳥(niǎo)窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店,、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè)部,，國(guó)際自駕營(yíng)地,、戶外運(yùn)動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家,、森林通話世界"等十二個(gè)規(guī)劃建設(shè)工程,。

當(dāng)前，景區(qū)新大門(mén),、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街、四星級(jí)酒店,、低空旅游俱樂(lè)部,、中國(guó)第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng),、百鳥(niǎo)園等項(xiàng)目正在建設(shè)當(dāng)中,，預(yù)計(jì)6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升,，游客對(duì)龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。

但是，龍峪灣景區(qū)施工項(xiàng)目較多,，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待,。

為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè),，龍峪灣為對(duì)關(guān)心支持的所有游客表示歉意,，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對(duì)所有游客免收門(mén)票,。

同時(shí)，由于景區(qū)施工區(qū)域較大,，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車(chē)輛禁止進(jìn)入,。

游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車(chē)游覽。

最后,，龍峪灣景區(qū),，再次對(duì)一直以來(lái)關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對(duì)游客造成的不便,，致以最為真切的道歉,。

同時(shí)，龍峪灣真誠(chéng)的懇請(qǐng)所有游客,，近期如有游覽計(jì)劃請(qǐng)延遲至7月,，請(qǐng)相信龍峪灣值得我們共同等待，將來(lái)的龍峪灣會(huì)更加完美,。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇三

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤,，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間,，具體時(shí)間待定,。

我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員,、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。

為了增添節(jié)日歡樂(lè),，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié),。

但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,，以及交通、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn),，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定,。

為表達(dá)歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意,。

希望大家理解和包容,。

祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇四

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。

但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明,，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán),，客源來(lái)自湖北,，安徽等很多地方。

團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程,。

為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了?zhuān)門(mén)接站的師傅,。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。

其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人,。

客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。

當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)了他,，并把他交給了接站師傅,。

可是，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走,。

李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē),，可是李璇三人堅(jiān)持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店,，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái),，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。

北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。

我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),，不計(jì)入購(gòu)物店,。

純玩團(tuán)行程比較輕松,，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇,，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇,，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。

而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。

這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的,，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票,，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題,，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

此致

敬禮!

xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇五

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10 月 5 日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為

游客助興的中國(guó)影 帝——黃渤,，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定,。

我景區(qū)在此向 大家真誠(chéng)的道歉,。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手,。

為了增添節(jié)日歡 樂(lè)，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在 10 月 5 日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門(mén)票， 與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié),。

但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游 客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn),，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被 推遲,，具體到來(lái)日期待定。

為表達(dá)歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的 10 月 5 日這 天景區(qū)票價(jià)全面 6 折以表我們景區(qū)誠(chéng)意,。

希望大家理解和包容,。

祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

年 x 月 x 日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇六

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國(guó)最具影響力的5a級(jí)景區(qū)、以國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo),， 20xx年項(xiàng)目計(jì)劃總投資5億元,，主要建設(shè)包括"中原第一峰、空氣超市,、鳥(niǎo)窩部落,、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅,、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè)部,，國(guó)際自駕營(yíng)地,、戶外運(yùn)動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家,、森林通話世界"等十二個(gè)規(guī)劃建設(shè)工程,。

當(dāng)前，景區(qū)新大門(mén),、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街、四星級(jí)酒店,、低空旅游俱樂(lè)部,、中國(guó)第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng),、百鳥(niǎo)園等項(xiàng)目正在建設(shè)當(dāng)中,，預(yù)計(jì)6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升,，游客對(duì)龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。

但是，龍峪灣景區(qū)施工項(xiàng)目較多,，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待,。

為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè),，龍峪灣為對(duì)關(guān)心支持的所有游客表示歉意,，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對(duì)所有游客免收門(mén)票。

同時(shí),，由于景區(qū)施工區(qū)域較大,，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車(chē)輛禁止進(jìn)入。

游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車(chē)游覽,。

最后,，龍峪灣景區(qū)，再次對(duì)一直以來(lái)關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,，并因施工對(duì)游客造成的不便,，致以最為真切的道歉。

同時(shí),，龍峪灣真誠(chéng)的懇請(qǐng)所有游客,，近期如有游覽計(jì)劃請(qǐng)延遲至7月，請(qǐng)相信龍峪灣值得我們共同等待，將來(lái)的龍峪灣會(huì)更加完美,。

xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇七

尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社

首先,，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持,，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn),。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩,，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患,，避免類(lèi)似事情,。對(duì)此，十分抱歉!

當(dāng)晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來(lái)一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況,，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然,，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!

此致

敬禮

署名：______________

20xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇八

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開(kāi),、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今 年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子,，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候,，心里確實(shí)是 堵得慌的,，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng),，小社 散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等,，剛開(kāi)始,，我們確實(shí)給自己找了一些自我 安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題,，我們覺(jué)得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),，也必須為游 客提供更為輕松,、快樂(lè)的旅游時(shí)光。

坦誠(chéng)的說(shuō),，今年 7,、8 兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們 質(zhì)檢回訪過(guò)程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來(lái),，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易 出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題,，以及住房條件較差等方面,。

目前旅行社 的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社,，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社,，面 向終端客戶收取客源;一類(lèi)是地接旅行社， 主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行 批發(fā)旅行社,，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名 后,，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán),，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。

這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行 社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來(lái)說(shuō),，儀征散 客出游， 選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,， 唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路,， 以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩 點(diǎn)而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。

好 的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),，會(huì)有較強(qiáng) 的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài),，也從 很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。

旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,， 而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),， 旺季再多導(dǎo)游也不夠用， 進(jìn)入 12 月份以后的 3 個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,，可能 1 個(gè)導(dǎo)游都嫌多,，這個(gè)微利行 業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過(guò) 多的全職導(dǎo)游,。

我們公司目前全職導(dǎo)游有 16 名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支 導(dǎo)游隊(duì)伍了,，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季，也只能望洋興嘆,，比如貼子 中所提到的西安團(tuán)隊(duì),，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來(lái)講,，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),，認(rèn)真反思自已，如果不能真 正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去,，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。

從上 周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題,，我們希望盡快將我們的服務(wù) 意識(shí),、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù),，提升至對(duì)客戶的服務(wù),。

我們將盡已所能去改造現(xiàn) 有的工作流程,，我們相信，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給 游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo),。

當(dāng)然,，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有 游客投訴,，但我們會(huì)以最好的狀態(tài),，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿意 的答復(fù),。

年 x 月 x 日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇九

尊敬的小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。

但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明,，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

xx3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán),，客源來(lái)自湖北,，安徽等很多地方。

團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程,。

為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了?zhuān)門(mén)接站的師傅,。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。

其中一個(gè)是所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人,。

客人出站后沒(méi)有找到接站人,，給我來(lái)了電話，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話,。

當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅,。

可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。

所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē)，可是三人堅(jiān)持不上車(chē),，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,，姜云不能每個(gè)客人都親自去接,，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái),，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。

關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些,。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。

北京是祖國(guó)的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。

我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),，不計(jì)入購(gòu)物店。

純玩團(tuán)行程比較輕松,，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō),，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇,，可是別的團(tuán)隊(duì),，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。

而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景,。

這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票,，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題，我社深表歉意,，但是散拼團(tuán)有一定的弊處,，那就是客人自由性小，選擇范圍小,。

此致

敬禮!

20xx年xx月xx日