范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

導(dǎo)游向游客道歉的信 導(dǎo)游道歉信篇一

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo)， 20年項(xiàng)目計(jì)劃總投資5億元,，主要建設(shè)包括"中原第一峰,、空氣超市、鳥窩部落,、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅,、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,，國際自駕營地,、戶外運(yùn)動中心、森林藝術(shù)之家,、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程,。

當(dāng)前，景區(qū)新大門,、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街、四星級酒店,、低空旅游俱樂部,、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場,、百鳥園等項(xiàng)目正在建設(shè)當(dāng)中,，預(yù)計(jì)6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升,，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。但是，龍峪灣景區(qū)施工項(xiàng)目較多,，無法正常進(jìn)行旅游接待,。為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營業(yè),，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意,，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。同時,，由于景區(qū)施工區(qū)域較大,，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。

最后,，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便,，致以最為真切的道歉,。同時，龍峪灣真誠的懇請所有游客,，近期如有游覽計(jì)劃請延遲至7月,，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美,。

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游向游客道歉的信 導(dǎo)游道歉信篇二

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,，說實(shí)在的,，剛剛看到的時候，心里確實(shí)是堵得慌的,，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng),，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強(qiáng)等等,，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù),，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光,。坦誠的說,，今年7、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后,，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說,，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些,，僅此兩點(diǎn)而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游,，景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng),，會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用,，進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講,，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,，黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識,、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù),，提升至對客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信,，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo),。當(dāng)然,，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴,，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復(fù),。

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游向游客道歉的信 導(dǎo)游道歉信篇三

尊敬的李小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉,。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李3人所在的團(tuán),，是一個共有30人的`北京純玩無購物散拼團(tuán),，客源來自湖北，安徽等很多地方,。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá),。其中一個是所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車,，并且僵持了將近一個小時,，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人前去接站，姜我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：

這個酒店確實(shí)是三星級酒店,，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。

我們行程中沒有這個購物店，我們的行程中是,，廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn),，不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松,，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目,，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買門票進(jìn)入,。 最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游向游客道歉的信 導(dǎo)游道歉信篇四

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間,，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

是我國著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,，具體到來日期待定,。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

xx

20xx年xx月xx日