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賓館崗位職責及標準篇一

2.負責對員工著裝,，士氣與精神面貌進行檢查

3.負責對員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督

4.負責監(jiān)督員工目標完成進度

5.負責店鋪形象日常維護與管理

6.負責店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

7.負責每日交接班工作記錄與盤點

8.負責日常維修申請及處理

9 .負責店鋪突發(fā)事件的處理

10負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

賓館崗位職責及標準篇二

一、 每日核查卡機,、匯總當日(或上日)的卡機收入,、收銀員現(xiàn)金收入、簽單收入,，并及時編報《餐飲管理公司營業(yè)收入日報表》,，報表上必須有制表人簽章(表示對該《日報表》的真實性、準確性,、及時性負責);出納簽章(表示現(xiàn)金收入無誤);總賬會計簽章(表示經(jīng)過復核,，銀行存款、現(xiàn)金,、相關(guān)應(yīng)收賬款,、營業(yè)收入等科目總帳金額與明細賬金額完全相符)并滿足所有的勾稽關(guān)系。報表報總賬會計,、財務(wù)總監(jiān),、餐飲總監(jiān)、銷售總監(jiān),、總經(jīng)理

二,、 根據(jù)總賬會計審核正確的《餐飲管理公司營業(yè)收入日報表》，編制相關(guān)銀行存款,、現(xiàn)金收入,、應(yīng)收賬款與營業(yè)收入的記賬憑證。憑證編制完畢,，必須由總賬會計復核 – 復核通過的,，收入會計據(jù)以登記明細賬、總賬會計據(jù)以登記總賬;復核未通過的，返回收入會計做相應(yīng)修改,。

三,、 對于應(yīng)收賬款，收入會計應(yīng)每五日進行一次清理,。并將清理結(jié)果(清理日仍未收回的應(yīng)收賬款),，按照應(yīng)收款單位、應(yīng)收賬款發(fā)生日期,、未能收回原因,、單筆金額及總金額等信息，編報《餐飲管理有限公司應(yīng)收賬款明細匯總表》(表格須有制表人,、出納,、總賬會計簽章)，表示經(jīng)各環(huán)節(jié)復核,，表內(nèi)應(yīng)收賬款制表日確實仍未收回,。

《餐飲管理有限公司應(yīng)收賬款明細匯總表》應(yīng)及時報總賬會計?？傎~會計應(yīng)及時與銷售部門聯(lián)系了解應(yīng)收賬款具體情況,，將表內(nèi)所有應(yīng)收賬款做進公司《收入預(yù)算》中，積極組織對“應(yīng)收賬款”的收回工作,。如超過半月或公司資金周轉(zhuǎn)困難的情況下,，應(yīng)將“應(yīng)收賬款”不能及時收回的單位、原因,、金額及其對生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響等情況,，及時上報財務(wù)總監(jiān)。財務(wù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)調(diào)銷售部門共同努力收回;如仍不果,，財務(wù)總監(jiān)應(yīng)及時報告總經(jīng)理,。

四、 對營業(yè)收入,、利潤按成本核算單位進行明細核算 – 即收入,、利潤與成本匹配的核算原則。

五,、 負責利潤分配的明細核算,。

六、 編制收入,、利潤的日報表,、匯總月報表。各日報必須與月報表散總相符,。報表必須有制表,、復核,、會計三人簽章方為有效。

七,、 收入會計每月結(jié)束后,，應(yīng)編制收入、利潤月報表,、應(yīng)收賬款明細表,，與總賬會計的帳表核對相符后，作為公司報表的一個組成部分,，于次月5日前統(tǒng)一報送董事會,、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān),、餐飲總監(jiān),、銷售總監(jiān)、行政總廚,。

賓館崗位職責及標準篇三

1,、嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),。根據(jù)會計人員審核簽章的收付款憑證,，進行復核并辦理收付款項。

2,、現(xiàn)金帳,、銀行帳要根據(jù)辦理完畢的收、付憑證,，逐日,、逐筆按順序登記。每日結(jié)出余額,，做到"日清日結(jié),，及時盤庫，現(xiàn)金帳面余額與實際,、庫存現(xiàn)金要求相對,、相符。

3,、支付現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，對于不符合規(guī)定和不真實的記帳憑證，要拒絕付款,，并向制單人提出糾正,，情節(jié)嚴重的及時報告財務(wù)主管人員。

4,、嚴格遵守銀行核定的庫現(xiàn)金限額,，超過限額的現(xiàn)金,，必須當日解交銀行。不得以"白條抵充現(xiàn)金,，嚴禁挪用公款,，保留帳外現(xiàn)金。

5,、嚴格印章,、支票、匯票及有價證券的管理,，不得出借或轉(zhuǎn)手使用轉(zhuǎn)帳支票,，更不能簽發(fā)空白支票。

6,、正確使用和審核各種銀行結(jié)算憑證,，辦理銀行存款的收付業(yè)務(wù)。帳目金額及時與銀行單核對,。對于"未達帳項要及時查詢,，月末要編制銀行存款余調(diào)節(jié)表。

7,、每月與銀行核對帳單核對銀行存款余額,，并作銀行存款余額調(diào)整表，每月一份,。

8,、服從處安排的其他工作。

賓館崗位職責及標準篇四

1,、負責和管理本柜組工作,，組織柜組人員完成各項工作任務(wù)。

2,、組織本柜組人員依法進行會計核算和監(jiān)督,，保證會計核算資料的真實性、合法性和規(guī)范性,。

3,、教育柜組人員增強服務(wù)意識，正確處理服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系,、中心與管理單位之間的關(guān)系,。滿足管理單位所需會計信息，協(xié)助其搞好財務(wù)管理,，提高資金使用效率,。

4、對本柜組會計業(yè)務(wù)內(nèi)容是否合法,、合規(guī)進行審核;對會計資料進行稽核,，保證真實性,、完整性;編報管理單位(本級)會計報表，及時解決會計核算工作中出現(xiàn)的問題,，對于重大問題應(yīng)及時向中心領(lǐng)導匯報,。

5、合理安排內(nèi)部分工,，檢查人員職責的落實情況,，適時提出本柜組工作崗位調(diào)整的意見。

6,、組織柜組人員學習和鉆研財會專業(yè)知識,，及時掌握新制度、新法規(guī),，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)技能,。

7、完成中心領(lǐng)導交辦的其他工作,。

賓館崗位職責及標準篇五

一,、客房清潔(退房、續(xù)住房,、請勿打擾房,、空房)

1、早班接班后,，了解當天的客房分布狀況,。由領(lǐng)導或經(jīng)理分派當天的清潔任務(wù),，準備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套,、床單、枕袋,、浴巾,、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏,、香皂,、手紙、茶包,、針線包,、拖鞋、鞋布……)

2,、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：

二,、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)

1、善于記住房客的姓氏或姓名,，但不能起碼呼其名,。了解客人所住的天數(shù),、人數(shù)。如果常住客,，盡可能掌握房的習慣和好惡,。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。

2,、輔助前臺工作人員,，催交客房房租，做好房客的出入和來訪登記,。

3,、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況,。如有突發(fā)善,，要報告上級領(lǐng)導。

4,、房客借用額外的房間配置用品時,，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班,。

5,、客人退房后，遺留在客房里的物品,，要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主,。客人遺留物品的保留期限：普通物品三個月,、貴重物品一年,。

6、對天當天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔,、報紙等服務(wù),。

7、統(tǒng)計當天當班的布草和易消耗物品的用量,。

三,、退房查房的程序：

1、得到房客退房的信息,，敲門進入房間：先查點房間配置(布草,、電器)是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況,。(家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現(xiàn)象)

2,、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實情通知前臺,，由前臺收取期賠償費用,。

3,、如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺,，則此費用有查房服務(wù)員負責,。

四、客人損壞物品的處理：

1,、保留現(xiàn)場,，馬上通知主管趕至現(xiàn)場。

2,、由主管根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門,。

3、四專業(yè)人士確定賠償金額,，由主管理聯(lián)系客人處理,。

4、對于有些損壞能夠處理,，可以不賠償或賠償部分清理,、維修費用。

五,、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊,、潔凈

工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈,，布置整齊,。

六、處理客人投訴

1,、向客人道歉,，站在客人的立場為客人考慮解決問題。

2,、維護客人和賓館雙方的利益,，在沒有弄清事實真相時,，不能盲目,、輕率地給客人肯定或否定的答復。

3,、及時上報客人投訴,，并做好投訴記錄。

4,、如果自己范圍內(nèi)處理不了,，及時上報主管來處理

七、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量,。

八,、客房服務(wù)注意事項：

1,、走路時，要舒展肩背,，不要彎腰,、駝背，有急事也不要跑步,，可快步行走,。

2、按照右側(cè)通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來人時,，應(yīng)主動讓路。

3,、遇到客人找不到想要去的部門時,，應(yīng)主動為其指路。

4,、打掃衛(wèi)生時,，如果房客在客房內(nèi)，要和房客說：抱歉,，打擾了

5,、在賓館走廊見到客人，應(yīng)靠右駐足(或是逐漸放慢腳步)待客人先走,，要向客人問好或是微笑點頭示意,。

賓館崗位職責及標準篇六

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施,。

2、根據(jù)客情,，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作，編排員工班次和休息日,，負責對員工的考勤工作,。

3、在營業(yè)期間,，負責對整個餐廳的督導,、巡查以及對客溝通工作。

4,、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6,、檢查結(jié)賬過程,，指導員工正確為客人結(jié)賬。

7,、督導服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單,，控制餐具損耗,，并及時補充所缺物品。

8,、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適,。

9,、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

賓館崗位職責及標準篇七

1.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,，保證物品清潔,，擺放整潔。

2.及時補充客人所需的各類物品,，做好包房的收領(lǐng)工作,。

3.負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目,，發(fā)現(xiàn)異常時,，上報處理。

4.負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),，保證營業(yè)場所,，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

5.負責布草及其他客用品的盤點,，取送,，報損，賠償并做好消毒工作,，保證客人的安全,。

6.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷,。

7.為客人提供食品,，飲品，點鐘,，叫醒等各類服務(wù)工作,，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜,。

8.愛惜公司的財產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜,。

9.牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力,，加強防火防盜的意識,，認真做好交接班記錄

10.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級,。

11.積極參加培訓,，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語,，不斷塑造自身和樹立酒店的形象。

12.早晨7：50上班檢查儀容,，儀表保持良好的精神狀態(tài),，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容,。兩班交接,，按交接班程序交接，交接內(nèi)容,，查房態(tài),，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,，衛(wèi)生,，工程，安全問題,。

13.用餐時間30分鐘,，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象,。

14.下班填寫交接班本,，準備交接,。兩班交接，按交接班要求交接,。

賓館崗位職責及標準篇八

1,、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作,，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任,。

2、負責組織,、落實gsp認證工作,。

3、不斷學習,、充實自我,。定期組織培訓，并行之有效,。

4,、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

5,、按門店發(fā)展趨勢,，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

6,、負責門店排班，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作,。

7、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥理師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任,。

8、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,，保證上柜商品明碼標價,，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作,。

9,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛。

10,、保證門店財務(wù)出入相對平衡,，對利潤負責,。

11,、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā),。

12,、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關(guān)報表的量化分析。

13,、上傳下達,，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

14,、不計較個人得失，能吃苦耐勞,，工作認真細致,，條理清楚,，堅持原則,，責任心強，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識。

15,、積極完成上級交待的其他工作,。

16,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

17、認真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度,。

18,、負責門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護,、保養(yǎng)、維修,。

19,、負責計算機,、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護,、保養(yǎng)、維修,。

20,、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級,。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

21,、協(xié)助營業(yè)員,、收銀員工作。

22,、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi)、停電,、盜竊,、搶劫等。

賓館崗位職責及標準篇九

一,、接受餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導,，帶領(lǐng)前廳員工實施餐廳經(jīng)理、廚師長所下達的各項管理和經(jīng)營性指令,。

二,、負責對前廳業(yè)務(wù)，包括勞動,、人事等日常事物性工作的具體策劃,，組織、安排,、指揮和考勤,、考核。

三,、督導前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項操作規(guī)程,，按標準檢查所屬員工有無違章現(xiàn)象，實行質(zhì)量管理,。

四,、了解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務(wù)員當班任務(wù),。

五,、組織班前會及業(yè)務(wù)例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，并組織落實,，保證管理系統(tǒng)暢通,。

六、檢查服務(wù)員的出勤儀表儀容,，督促服務(wù)員按規(guī)格水準做好開餐前的清潔,。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作,。

七,、開餐時一方面負責與廚房的協(xié)調(diào)，保證按時按質(zhì)出菜,。另一方面督促服務(wù)員按服務(wù)程序,、規(guī)格、要求進行對客人服務(wù),。

八,、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具,、花草等物品,，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)理匯報，確保及時維修,。

九,、協(xié)助經(jīng)理對員工進行業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常檢查員工的服務(wù)意識和推銷意識,，引導員工提高專業(yè)知識和服務(wù)技能,。

十、負責餐廳經(jīng)營指標的落實,，掌握餐廳的客源構(gòu)成，消費能力和特點,，鼓勵員工創(chuàng)收,。

十一、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視,，按規(guī)范標準檢查餐臺桌椅,、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單,，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點,。

十二、當顧客進入餐廳時,，主動迎接安排就座,，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間,。

十三,、在營業(yè)時間內(nèi)及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談,。

十四,、巡查員工的服務(wù)情況，滿足值臺服務(wù)員暫時無法顧及的顧客要求,，征詢顧客對餐廳的意見,，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報,。

賓館崗位職責及標準篇十

1,、會計人員應(yīng)熟悉并遵守國家有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章和國家統(tǒng)一的會計制度,，廉潔自律，秉公辦事,，遵守職業(yè)道德,。

2、文明辦公,，禮貌待人,。上班時間一律著裝，穿戴整齊,，講究儀容儀表;熱情,、耐心接待辦理業(yè)務(wù)人員;不得高聲喧嘩，保持辦公區(qū)安靜,。

3,、遵守考勤和請假制度，按時上下班,，不遲到,，不早退，因事因病要按規(guī)定履行請銷假手續(xù),。

4,、遵守會議制度和學習制度，積極參加局機關(guān)和中心組織的各項活動,，不得無故缺席,。

5、上班時間不得串崗,，不得聚眾閑聊,，不得讓非工作人員進入工作區(qū)內(nèi),。

6、下班或離開工作崗位時關(guān)閉計算機終端及外設(shè)電源;禁止在計算機上做游戲,、播放cd,、vcd;禁止使用外來的軟盤、光盤以及私自拆卸機器,。

7,、禁止用辦公電話撥打信息臺、進行股票信息查詢和交易委托,。

8,、愛護辦公及公共設(shè)施，保持辦公環(huán)境整潔,。

賓館崗位職責及標準篇十一

1,、熱愛本職工作，敬業(yè),，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2,、接聽電話,，答復住客咨詢或要求。

3,、及時記錄住房,、查房、退房時間,、送水,、維修等情況，并與總臺校對報表,、房狀,。

4、協(xié)助客人入住,，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水,、空調(diào)、網(wǎng)線,、電話等),。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗、三消毒,、四保潔),，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒,。及時補充客人所需的各類物品,。

6、負責工作鑰匙的收發(fā),、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7,、了解客情，當班期間不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

8、隨時做好樓面(走廊,、扶梯,、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9,、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修,。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān),、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理,。

12.負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15,、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

16.愛惜客棧財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)知識,，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

賓館崗位職責及標準篇十二

1,、認真做好會計核算和監(jiān)督，保證會計財務(wù)處理及時,，會計科目運用準確,，會計信息規(guī)范完整。

2,、對原始憑證手續(xù)完備性進行復核后,，填開支票并編制會計憑單。

3,、根據(jù)審核無誤的記賬憑證登記帳薄,，對已經(jīng)記賬的憑單及時打印。

4,、及時準確地傳遞各種票據(jù),，妥善保管各種專用票據(jù)、有價證券,，設(shè)立“備用金”領(lǐng)用備查薄,。

5、定期核對銀行存款分戶賬目,，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,，保證調(diào)節(jié)后雙方余額一致。

6,、根據(jù)賬薄編制各類會計報表,，做好各單位財務(wù)決算工作。

7,、增強服務(wù)意識,，處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系。

8,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。