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客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2,、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性，定期與員工進(jìn)行溝通,，與部門員工建立起良好關(guān)系,，建立員工檔案,，定期進(jìn)行考評。定期召開部門例會(huì),，做好記錄,。

3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃,，并定期檢查和考核,。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊，安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程,，緊急事件預(yù)案和工作程序,。

4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修,，并與相關(guān)部門制定維修日期,。準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性,，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

5,、協(xié)助財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案,，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評,。

6,、根據(jù)部門預(yù)算，做好成本控制,。合理分配部門工作,。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進(jìn)行盤點(diǎn)并做好檔案,。

7,、處理好部門與其他部門的關(guān)系,，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標(biāo)準(zhǔn),。

8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

直接上級：分管副總經(jīng)理

直接下級：部門副經(jīng)理

班次:正常班

1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度,。

2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn),。

3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識,，熟練使用電腦,，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級證書,。

4、自然條件：身體健康,，相貌端正；25--45周歲,；男1.70米以上，女1.60米以上,。

5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn),；參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行,，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù),，并負(fù)責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放,、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。

1,、負(fù)責(zé)部門全面管理工作。

2,、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計(jì)劃和人員編制情況。

3,、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,、設(shè)備設(shè)施的完好,，控制物料和費(fèi)用成本,。

5、參加飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議,，傳達(dá)指示,，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通,。

6,、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,。

7,、審核主管,、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評定工作,。

8,、審核并簽署部門報(bào)表、請示,、報(bào)告等文件,。

9、接待同行來訪人員,，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢,，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議,。

10、參與重要接待任務(wù),，檢查vip房間,，拜訪長住客人,，探訪生病客人。

11,、處理客人投訴及意外事件,。

12、組織例行安全,、衛(wèi)生,、消防檢查。

13,、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,，選拔管理人才。

14,、分析部門營業(yè)周期情況,。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

16,、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

1,、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計(jì)劃地制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2,、負(fù)責(zé)督促,、指導(dǎo)客房部地員工嚴(yán)格遵守酒店和部門地各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),，以確保能夠取得最佳地工作效果,，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài),。

3,、督促、指導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)客房部地樓層主管,、洗衣房、倉管,、公共區(qū)域（pa）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針,、政策與計(jì)劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面地意見與建議,。

4,、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓,、探望患病地賓客和長住賓客,，并負(fù)責(zé)接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響,，在賓客中樹立酒店地良好形象,。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄,，注意收集賓客地各項(xiàng)意見與要求,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作,，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流,。

7,、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作,，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,，消防器具完好無缺,，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)地安全。

8,、監(jiān)督,、檢查、控制客房部各種物品,、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況,，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報(bào)表地管理和檔案資料地存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門地年度預(yù)算,。

9,、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工作，積極參與客房地改建,、擴(kuò)建工作,。

10、關(guān)心部門內(nèi)員工地思想,、生活和業(yè)務(wù)水品地提高,，不斷提高部門內(nèi)員工地素質(zhì)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,，積極參加各級各類培訓(xùn),，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1,、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,，組織,、編制、實(shí)施客房部工作流程;

3,、嚴(yán)格控制成本,，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益;

4,、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理,，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè),。

5,、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計(jì)劃;

6,、考核員工的工作業(yè)績,，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1,、協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員,、pa保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);

2,、全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營成本的控制;

3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn);

4,、負(fù)責(zé)客房對客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

5,、協(xié)助查房,、做房;協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)、管理工作;

6,、合理領(lǐng)取,、發(fā)放客用品、清潔用品,，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

7,、負(fù)責(zé)對各類物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫登記,，并填寫和編制存貨記錄,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)客房的整體經(jīng)營和運(yùn)作,，制定工作計(jì)劃;

2,、確保客房物料成本及各項(xiàng)費(fèi)用,，得以良好的控制;

3,、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

4,、負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算,，并確保客房所需的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);

5,、檢查客房的設(shè)施和管理,，抽查及提升客房運(yùn)作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

1,、全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，制訂全年工作計(jì)劃并有序推動(dòng)落實(shí),。

2、負(fù)責(zé)部門人員管理,，合理使用人力資源,，并做好人員的工作考核。

3,、負(fù)責(zé)對本部門員工的管理,，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、經(jīng)常檢查客房,、工作間、樓道,、公共區(qū)域,、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔,、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。

5、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理,，與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，提高完好率。

6,、定期召開部門會(huì)議,，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況,，增強(qiáng)部門的凝聚力和向心力,。

7、妥善處理客人的投訴,、及時(shí)收集,、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的'意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

8、完成上級交辦的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

1,、全面負(fù)責(zé)酒店客房部日常運(yùn)營管理工作。

2,、制定完善本部門各崗位職責(zé)及工作流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)崗位,。

3,、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及工作評估。

4,、對客房部物資,、設(shè)備進(jìn)行管理和控制，并作好管理臺賬,。

5,、在保證酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下，制定房務(wù)預(yù)算,，控制,、降低部門費(fèi)用的支出,。

6、按酒店標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,、綠化,、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況,。

7,、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

8,、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù),，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

1,、負(fù)責(zé)制定部門規(guī)定細(xì)則,，隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài);

2、檢查,、督導(dǎo)客房各負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)程,，了解并掌握營業(yè)動(dòng)態(tài);

3、加強(qiáng)巡查工作,，做好對客服務(wù)的指導(dǎo),，收集意見，及時(shí)處理好顧客投訴,，持續(xù)改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量;

4,、根據(jù)酒店管理模式，負(fù)責(zé)對vip重點(diǎn)及特殊客人的專項(xiàng)服務(wù),，建立分店重要客源關(guān)系檔案,，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強(qiáng)本店與客戶的良好關(guān)系;

5,、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運(yùn)作;

6,、管物品、設(shè)施使用情況,，并進(jìn)行有效的成本控制,，降低費(fèi)用，增加盈利;

7,、協(xié)助人事部對員工進(jìn)行培訓(xùn)，輔導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展,，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;

8,、制定并實(shí)施店人才培養(yǎng)計(jì)劃，為公司發(fā)展輸送人才;

9,、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通,，及時(shí)反饋工作中相關(guān)信息;

10,、主持早、晚例會(huì),，并做好日,、旬、季,、年工作日志,、工作計(jì)劃和總結(jié);

11、保持與其相對應(yīng)的餐飲經(jīng)理,、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調(diào);

12,、上級交辦的其他臨時(shí)性工作;

13、配合,、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

一、職責(zé)范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作,。

二、工作職責(zé)：

1,、 全面負(fù)責(zé)客房部工作,，帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2,、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運(yùn)計(jì)劃,、年度計(jì)劃、并組織實(shí)施,，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);

3,、 每天查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告，掌握客房預(yù)定,、銷售情況以及客人動(dòng)態(tài),，與前廳做好協(xié)調(diào)，確?？头孔畲蟪鲎饴?

4,、 負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù);

5,、 督導(dǎo)本部門員工遵守店紀(jì)店規(guī),，并嚴(yán)格按服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化進(jìn)行服務(wù);

6,、 負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)員工,，落實(shí)員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵(lì)員工,。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工,，并及時(shí)提出員工的晉升,、調(diào)職意見;

7、 科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出計(jì)劃,，負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品,、用品的消耗、管理與控制制度,，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施,，努力減少支出，降低成本;

8,、 親自安排和檢查貴賓房,，確保不出差錯(cuò)，迎送貴賓,，探望患病的賓客和常住者;

9,、 認(rèn)真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時(shí)記錄,，努力彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響;

10,、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。抽查客房并做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

11、 及時(shí)與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作,，保證客房部日常工作的順利進(jìn)行;

12,、 會(huì)同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻,，消防器具完好無缺,，保證客房和賓客安全;

13、 協(xié)助工程部做好設(shè)施,、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

l根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，編制清潔和服務(wù)計(jì)劃;

l檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

l日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé);

l隨時(shí)抽查保潔員的工作狀況,，及時(shí)調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

l對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正,、指導(dǎo)，并做正確的評估;

l對清潔設(shè)備,、工具進(jìn)行使用維護(hù),、清潔保養(yǎng);

l在工具和設(shè)備的使用中、對員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);

l正確面對投訴,，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

l倉庫管理,，編制用品采購計(jì)劃及進(jìn)貨物品的驗(yàn)證;

l每月員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)及薪資計(jì)算。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

制定并組織實(shí)施營銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,，進(jìn)行市場開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高,。

1,、參與制定酒店銷售預(yù)算，擬定酒店?duì)I銷計(jì)劃,，報(bào)店長審批后組織貫徹實(shí)施,，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整客流量,。

2,、分解落實(shí)每月任務(wù)指標(biāo)，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo),，深入市場,，廣泛聯(lián)系客源。

3,、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,，掌握客戶優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度,。

4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,，以最大的可能提高酒店贏利,。

5、掌握酒店會(huì)員,、散客,、長住、商務(wù),、團(tuán)隊(duì),、會(huì)議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價(jià)格，控制銷售成本和廣告宣傳費(fèi)用,，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,。

6、詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間,，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識,。

7,、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速,、高效,、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件,，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感,。

8、協(xié)助前臺,，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制,、即時(shí)房態(tài)的控制。

9,、對于超預(yù)定造成客人的外送,，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

10,、參加酒店銷售分析例會(huì),，匯報(bào)市場動(dòng)態(tài)，提供準(zhǔn)確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考,。每周組織部門營銷例會(huì),，分析市場動(dòng)態(tài)，客源情況,，競爭對手的營銷情況和價(jià)格水平,，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時(shí)提出改進(jìn)措施,。

11,、及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳,、咖啡等店簽訂合同進(jìn)行顧客置換,。如季季紅火鍋。與旅游社,、中介簽訂協(xié)議增進(jìn)客源,，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社,。與協(xié)議公司,，會(huì)展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會(huì)或內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)的客源。

12,、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報(bào)告,，提出相應(yīng)措施，供店長參考,。

13,、完成上級委派的其他工作事項(xiàng)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

1、參與店總對客房部運(yùn)營管理方面方針政策并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

2,、負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項(xiàng)管理,，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作,。

3、積極組織各類培訓(xùn),，提高部門員工的操作技能和服務(wù)意識，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量,。

4,、處理賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,。

5,、檢查，控制客房部各種物品,，用品的消耗及各種設(shè)備的使用情況,，做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管及月度盤點(diǎn)工作。

6,、賓客遺留物品的處理情況,，以及各類報(bào)表的管理和檔案管理。

7,、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表,，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次

8、協(xié)調(diào)客房部與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,，并加強(qiáng)酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流,。

9、掌握所屬員工工作思想情況,，員工疑難問題處理,。

10、完成上級交辦的其它工作任務(wù),。