無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇一

部門主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開,，上班時(shí)第1個(gè)到,。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通,。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式,。原來,，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論,。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是,，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺,，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力,，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問題,。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),，主動(dòng)到他房間聊聊,，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開會(huì)時(shí)的討論,，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,，可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問,。

這天,，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內(nèi)容,，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,，他找了陳經(jīng)理,，問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談,。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求,。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多,。

案例點(diǎn)評(píng)：

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上,，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情,，實(shí)則意義重大!溝通通暢,，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通,，工作效率勢必下降,。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí),，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通,，與施工單位溝通,，處理各方關(guān)系等，都離不開良好的溝通技巧,。希望大家通過以上的小故事,，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用,，

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇二

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn),，熟練運(yùn)用各種技巧,。要熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成,。銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握,，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1,、引發(fā)興

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

2,、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。尊重顧客,，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足,。在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意,。介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí),，可以其購買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4,、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng)、迅速,，利用對(duì)方的提問,，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

6、處理意見

在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客,，開拓更廣市場

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇三

一. 引導(dǎo)客戶的思路

首先,，用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品,。如果你說出來,，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說出來,，那便是真的,。其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo),。這需要多長時(shí)間,，不同的場合會(huì)有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶,，那么客戶購買的機(jī)會(huì)就很小,。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì),，否則,，他們的回答也許不是你想要的。

最后,，你可以這樣問：“王經(jīng)理,，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務(wù)員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜索軟件,，給您提供的是一個(gè)查找客戶→管理客戶→維護(hù)客戶的一個(gè)平臺(tái),，這可是為你工作上節(jié)省了很多時(shí)間呀!您是否有興趣了解一下呢?”

二、掌握談話的主動(dòng)權(quán)

一般而言,，銷售人員一旦提出自己的決定,，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng),。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化,，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向,。當(dāng)然這樣做的前提是,，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán),，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走,，那么,，銷售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進(jìn)行,。

三.要做到心中有數(shù)的提問

銷售人員在向客戶提問時(shí),，必須知道你每一個(gè)問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題,，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考,，不能與客戶良好的溝通了,。

銷售人員在銷售前要做好充分的準(zhǔn)備，只有自己做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策,?？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話,，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種,。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品,。但作為專業(yè)銷售人員,，你要替客戶做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策,，客戶需要銷售人員干什么呢?

四.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)

銷售人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí),。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力,、享受,、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì),。在每一種情況下,，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說,，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要,，通過有條理的、經(jīng)過實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題,，區(qū)分,、推新、確定每個(gè)客戶的問題和機(jī)會(huì),，并形成商討的習(xí)慣,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇四

首先，你得認(rèn)識(shí)到自己的想法至關(guān)重要。在職場中,，掌握溝通技巧是非常重要的事情,。那些無法面對(duì)并處理他人否定意見的人會(huì)給公司帶來負(fù)面的影響。

《即刻生效：在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境,、脫穎而出,、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認(rèn)為,，在職場中,，學(xué)會(huì)如何大聲說出自己的想法對(duì)能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要?！耙粋€(gè)人在職場晉升的過程中,，學(xué)會(huì)處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會(huì)通過成熟的對(duì)話理智處理問題,，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯越有好處,。”

積極主動(dòng)很重要,，但如果你的事情跟上司完全無關(guān),，那也是很大的問題?！爱?dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時(shí)候,，他們會(huì)覺得自己根本不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而是跟保姆差不多,。所以,，你得學(xué)會(huì)在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會(huì)自己處理跟同事之間的一些問題?！备裉m尼如是說,。什么事能體現(xiàn)出上司的價(jià)值呢?那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績的事情就是，比如說當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時(shí)候,。

如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為,。

職業(yè)咨詢師桑德拉,。凱建議職場人士：“要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意,?！碑?dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談,。面對(duì)面的交流是較好的方式,，即便你覺得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通,。

不要以負(fù)面的基調(diào)開始你們的交流,。你可以先開啟一些對(duì)目前問題有幫助的話題，然后表明你的目的和擔(dān)心的事情,，最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議,。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對(duì)此比較抵觸，那么可以先暫停一會(huì)兒,，然后再試探,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇五

肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是,，要恰如其分地運(yùn)用肢體語言還是有一定難度的,。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的,，它的意義很有可能是不一樣的。另外,，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的,。因此，不但要了解肢體語言的意義,，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力,，善于從對(duì)方不自覺的姿勢、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法,，千萬不要武斷地下結(jié)論;同時(shí),，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時(shí)候,，要注意肢體語言使用的情境是否合適,，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動(dòng)作,，以免分散對(duì)方的注意力,，影響溝通效果。

所有與良好溝通相關(guān)的技巧中,，傾聽可能是其中最重要的一種,。據(jù)說，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(thegoldensayings)中說：“大自然給了人類一張嘴,，兩個(gè)耳朵,，就是想讓人們多聽少說?！贝蠖鄶?shù)人并沒有意識(shí)到他們聽的能力有多差,，聽懂別人所說的并不容易,。員工不僅要聽上級(jí)說什么，還要聽出上級(jí)沒說什么,。

傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽和反應(yīng)性傾聽,。主動(dòng)傾聽，是指聆聽信號(hào)的全部意思,，不預(yù)加判斷或詮釋,，或者想著接下來我該說什么來響應(yīng)。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具,。它可以幫助我們體驗(yàn)他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任,，不是自己說而是讓他人說;不用評(píng)價(jià)、判斷或給出建議,，而只是略做表示,。可以在談話結(jié)束后,，再來糾正談話者的錯(cuò)誤,。

反應(yīng)性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時(shí)你的感受如何”——應(yīng)避免評(píng)論式,、事實(shí)性或否定的問句,。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴，不應(yīng)打斷對(duì)方,，而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問題,。經(jīng)驗(yàn)表明，這一技巧的回報(bào)極高,。

所謂換位思考,，歸根結(jié)底就是開放我們的思維，必須認(rèn)識(shí)到凡事都有兩面性甚至多面性,。它要求我們對(duì)社會(huì)對(duì)自身要多了解多認(rèn)識(shí),，要知道“知己方可達(dá)人”。溝通所要達(dá)到的良性結(jié)果,，也絕非是一朝一夕的工程,，它是一個(gè)人生活閱歷和工作閱歷多年沉淀的結(jié)果。

所謂的豁達(dá),、知性,，很大程度上是一種水到渠成的結(jié)果。換位思考也不例外,。如果我們學(xué)會(huì)了做人,、學(xué)會(huì)了理解、學(xué)會(huì)了尊重,，換位思考才真正能夠做到錦上添花,。所以,，我們一定要認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)一些溝通技巧如換位思考。擁有一顆感恩和上進(jìn)的心,，才能使你在職場的道路上越走越遠(yuǎn)!

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇六

第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本,，冷漠是客戶背棄的開始，各位,，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本,，不管是售前，售中,，售后,，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始,。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,，你從事任何一個(gè)行業(yè),，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的,，我在這里跟各位說一個(gè)人,。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意,。

我跟各位說一段他的故事,，有一個(gè)客戶到他這里買汽車，談到最后的時(shí)候,，談到要付款的問題的時(shí)候,，開始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好,，我的孩子是非常的聰明,，可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶的錢上,，而不是客戶的聲音,，于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況,，你們覺得舒服還是不舒服?

肯定不舒服,，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉,，充分關(guān)注了客戶的需要,。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注,。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶,。你有多么的了解客戶,，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話,，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要,，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候，客戶就會(huì)受到你的牽引,，就會(huì)作出配合你想要的決定,。

如果想獲得非常簡單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶,，發(fā)自內(nèi)心感受客戶,，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在,，在你的內(nèi)心深處你都是想到他,，給你帶來正面的感覺。

寬容,，你寬容的時(shí)候,，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購買,，不僅當(dāng)做自己的需要,，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購買,。

這兩個(gè)字大家可能都知道,，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是,，只是讓人知道,，只有不斷的做到，我們才能得到,，是還是不是呢?是,。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過程,，得到才是一個(gè)人的結(jié)果,。

一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你,，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵,。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。你有沒有人你的客戶覺得很重要,，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺,，而競爭對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候,，我相信你的客戶做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競爭對(duì)手做比較的時(shí)候,，他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜.

如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí),，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來越多,，我們的事業(yè)也會(huì)越來越壯大,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇七

1.先贏得顧客的信賴,才談產(chǎn)品銷售。

2.聰明的銷售員聽得到顧客談話中"情緒",而非表面事實(shí)而已,。

3.信賴是溝通的橋梁,建立起信賴橋梁才能達(dá)到銷售目的,。

1.尊重講話的人

2.聽到80%沒表達(dá)出來部分

3.聆聽真理事實(shí)、避開隱蔽

4.反問對(duì)方,保持雙方的溝通

5.專心傾聽,務(wù)分心想自己的感覺,如何回答問題,。

6.聆聽顧客的需求,心理的感受,。

7.重復(fù)顧客所說的重點(diǎn),建立他對(duì)你的信賴。

8.眼睛保持注視接觸,不忙著低頭做筆記,。

重復(fù)說話人的重要事實(shí),保持溝通順暢……(如:這一定很重要,太對(duì)了!您這樣說我就更明白了……)

用你的話,歸納說話人陳述的事實(shí),。(你說的意思是……,您指的是……)

重復(fù)被強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵字眼,使你的說話更容易被對(duì)方接受。

反問對(duì)方這字眼有何特別的解釋及意義,你會(huì)獲得寶貴的情報(bào),且加強(qiáng)信賴的產(chǎn)生,。

設(shè)計(jì)你的問題,讓對(duì)方具體回答,。

好的問題幫助你獲得何時(shí)、何地,、何人,、為什么等寶貴資料。

善用譬喻,對(duì)方可立刻清楚意會(huì)你的話,。

女人:建立信賴,后談事實(shí),。

男人:急于進(jìn)入正題,其他可有可無。

我們要懂得與女同事,、男同事談話不同方式,、區(qū)別在哪里?

跟隨及模仿說話人身體姿態(tài),、手勢,、對(duì)方會(huì)更信賴你。

跟隨說話人的聲音,、語言,。

說話速度、聲調(diào)高低,、音色,腔調(diào)及發(fā)音,。

贊美及拍肩,拉近雙方的距離。

站在主動(dòng)立場,引導(dǎo)談話,達(dá)到共識(shí),身體語言同時(shí)配合,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇八

一,、案例背景：

李某,，年齡：14歲，性別：男,，人瘦小,。

初次見到他，我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同,。果然,，通過一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感,。他學(xué)習(xí)良好,，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非,?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為，明知不對(duì),，卻偏去效仿,，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由,，向家長騙取錢,，去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴,。

通過了解得知,， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工,，夫妻關(guān)系不融洽,。父親回來后不是喝酒就是打牌，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽的話,。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子,，就打電話給老師，埋怨老師教育不當(dāng),。

二,、教育方法：

1、深入家庭,，搭情感之橋,。

針對(duì)上述情況，我進(jìn)行了一次家訪,。記得那個(gè)難忘的夜晚,，天下著雨，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來到李某家時(shí),，我猶豫起來,，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事,，還是說他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí)，我看見他家燈亮著,，耳邊傳來的是一陣麻將聲,。

我敲了很長時(shí)間的門，他父親才出來開門,?！靶∽映鰜恚憷蠋焷砹?”,，一個(gè)大嗓門嚇了我一跳,，接著李某從自己房間里走出來,“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說：“你好,，我是來看看的,，近來李某表現(xiàn)很好?！?/p>

我把“很好”突出來,。“好什么?剛賠給人家500元,，還好,，是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯(cuò),，關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤,，這次語文和數(shù)學(xué)成績都優(yōu)秀?！边@時(shí),，他的眼光有些疑惑,，不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來,，心平和氣地交談起來,，我很慎重地說：“孩子長大了,，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責(zé)任,，只要你能配合我們,，教育就一定能成功”,。

又說：“像剛才你們?cè)诖蚵閷ⅲ瑢?duì)小孩做作業(yè)影響很大的,，你說對(duì)嗎?”,。通過一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過錯(cuò),。這次家訪,，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí),。直到我臨走時(shí),，他的臉上才有一絲的笑容,，流露出輕松和感激,，攥著我的手說："孩子讓您費(fèi)心了，下雨天,，路又這么遠(yuǎn),，太辛苦了，謝謝您了”,。在回來的路上,，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進(jìn)學(xué)生的心靈,，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因,，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇九

在職場中以及日常生活中,，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)員來說,，一定要懂一些人際溝通技巧,，這對(duì)于業(yè)務(wù)員的成功會(huì)有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果,，可以營造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系,，對(duì)一個(gè)人的生活和職場生涯都會(huì)起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧,，而忽略了這些方面的事情,。

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情、痛苦,、想法和期望,，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備,、抱怨,、攻擊。

不批評(píng),、不責(zé)備,、不抱怨、不攻擊,、不說教批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通,。

絕不口出惡言惡言傷人,，就是所謂的 禍從口出 。

不說不該說的話

如果說了不該說的話,，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 病從口入,，禍從口出 甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔，但是完全不說話,，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣,。

情緒中的溝通常常無好話，既理不清,，也講不明,，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的 決定 ,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果，所以,，這種溝通無濟(jì)于事,。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要,。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?! 我錯(cuò)了 ,，這就是一種覺知。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié),，讓人豁然開朗，放下武器,，重新面對(duì)自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰

說對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有 轉(zhuǎn)圜 的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造 天堂 ,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇十

無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去。

“我說的才是對(duì)的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過自己的坦誠，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠,，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無論是什么問題,，為什么,、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

在人際溝通的過程中,，一旦在溝通中出現(xiàn)過一次爭執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了,。因此,，在溝通的過程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)人際溝通技巧。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇十一

溝通消除了彼此的隔閡,，掃清了彼此的顧忌,，加深了彼此的了解,，增進(jìn)了彼此的關(guān)系。

只有你打開心靈的窗與人溝通,，你才會(huì)走進(jìn)別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通,，你才會(huì)聞到迷人的花香，聽到悅耳的鳥語;只有你打開心靈的窗與人溝通,，你才會(huì)發(fā)現(xiàn),，外面的世界原來這么美好......

試著與父母溝通，也許你吵鬧了半天都沒有得到的玩具就會(huì)輕易到手;試著與朋友溝通,，也許那僵持了許久的關(guān)系會(huì)在兩人的微笑中迅速緩和下來;試著與老師溝通,，也許困擾了你很長時(shí)間的問題會(huì)很好地得到解決......

其實(shí),，溝通并不僅僅是兩個(gè)人的事,，集體與集體之間也需要溝通。

因?yàn)?，歷史已經(jīng)證明,，香港在兩岸領(lǐng)導(dǎo)人和平的溝通下，成功的回到了祖國的懷抱,。

歷史也將證明,，不久后，國共兩黨最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人的一次握手,，帶來的將會(huì)是兩岸永遠(yuǎn)的春天的故事,。那赴臺(tái)的憨態(tài)熊貓“團(tuán)團(tuán)園園”帶去得不正是一縷春之將至的氣息嗎。

所以,，只要你能用心去跟對(duì)方溝通,，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條產(chǎn)暢通無阻的溝通紐帶,。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心,，每個(gè)家庭都會(huì)幸福無比，那么我們的社會(huì)自然也會(huì)和諧起來,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇十二

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難,。其實(shí),，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,，不替對(duì)方著想,。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者,，勸說和溝通就會(huì)容易多了,。

其實(shí),，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解,，并給予贊美,，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中,，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,，可以這樣說：“我知道你很忙,，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行,，我對(duì)其他人做沒有把握,，思前想后，覺得你才是最佳人選,?！边@樣一來，就使對(duì)方無法拒絕,，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,，這個(gè)說服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足,，減輕挫敗時(shí)的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

在大多數(shù)情況下,，在進(jìn)行說服的時(shí)侯,，在很大程度上，可以說是對(duì)對(duì)方情感的征服,。只有善于運(yùn)用情感技巧,，動(dòng)之以情，以情感人,，才能打動(dòng)人心,。感情是溝通的橋梁，要想說服別人,，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此,，勸說別人時(shí),，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系,，使對(duì)方覺得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒有絲毫不良的企圖,。你要讓對(duì)方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他,，為他的切身利益著想。

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí),，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭,，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊,。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí),，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己,。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),，以便求同存異,，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的,。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的,。

在說服別人的時(shí)候,，如果你總是板著臉、皺著眉,，那么,，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局,。因此,，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話,、笑話,、歇后語,，在說服的過程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些,，這樣往往會(huì)取得良好的效果,。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇十三

1、有想要溝通的意識(shí),。

要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí),。有人說"要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者"作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí),，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙,，而無法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要,，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通,，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定,，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通,，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。

2,、要有真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,。

領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果,，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出"圣君名主"之決斷,，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你,，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣,，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是"臣道"之中的首要前提原則,，要有效表達(dá)反對(duì)意見,，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!

3,、要抓住時(shí)機(jī)運(yùn)用正確的溝通方法,。

尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道,，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問題的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手,，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場合與上班時(shí)間,，也不要僅僅限于工作方面上的溝通,，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契!

4、有效的溝通技巧,。

在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性,，千萬不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源,，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見,，首先去反省自己!與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩,，在表達(dá)自己意見時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn),，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感,，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會(huì)的開端。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇十四

聽的原則1,、適應(yīng)講話者的風(fēng)格

2,、心耳并用

3、首先尋求理解他人,，然后再被他人理解

4,、鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

5、聆聽全部信息

6,、表現(xiàn)出有興趣聆聽

說的原則1,、人性有共同點(diǎn) 感同身受

2,、良好溝通的心態(tài)

3,、在他的話里了解他內(nèi)心的想法

4、站在對(duì)方的立場為他著想

5,、能感受到你的誠意

6,、避免人身批評(píng)直接說明

7、說客戶聽得懂的話,，能讓客戶聽懂你說什么,，說客戶會(huì)說的話能得到客戶的心。

與老板的溝通技巧案例分析 與老板溝通的說話技巧篇十五

張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理,。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造,。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來,，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造,。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表,，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上,，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興,，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,，但報(bào)表上根本沒有反映出來,，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的,。

為了這件事情,，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性,，但每次開會(huì),，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài),。張丹峰怎么也想不通.

案例點(diǎn)評(píng)：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場的操作工人，很難理解張丹峰的目的,，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了,。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口,。不同的人,，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào),、開會(huì),，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解,，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表,，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn),，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系,。

后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績獎(jiǎng)金掛鉤,，并要求干部經(jīng)常檢查,，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。

在溝通中,，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí),、看法,、高度是一致的。對(duì)待不同的人,，要采取不同的模式,，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!

案例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績效,，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目,，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件,。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第1個(gè)到,。但是,，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,，很少跟著他留下來,。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇,，開始觀察他的溝通方式。原來,，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作,。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論,。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳,。李副總發(fā)覺,，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問題,。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),，主動(dòng)到他房間聊聊,，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開會(huì)時(shí)的討論,，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,，可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問,。

這天,，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內(nèi)容,，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,，他找了陳經(jīng)理,，問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過去說說就好了,，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊,，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要,，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。