人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧,。

與老板之間的溝通技巧與老板溝通的重要性篇一

一開(kāi)始不可能就得到同事的認(rèn)可,，要用心的觀察觀察周?chē)氖挛铮蛲虑兄幸I(lǐng)的問(wèn)題,，不要一開(kāi)始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平,，有多深的資質(zhì)，這樣會(huì)讓人感到反感,，而且也不要忽略身邊不起眼的同事,，或許有一天對(duì)方會(huì)成為自己的頂頭上司，又或者是好朋友,，或者是工作伙伴,，所以一開(kāi)始就要向她們謙虛的學(xué)習(xí)，不能太張揚(yáng),。

不能看到同事第一眼就立馬的斷定這個(gè)人會(huì)是自己的好朋友,，或者頂頭上司，不能憑感覺(jué)去斷定,，只有通過(guò)平時(shí)的接觸交流才知道,，也不能輕易的相信別人對(duì)自己的閑言碎語(yǔ)，說(shuō)某某怎樣怎樣,，而去孤立別人,，這個(gè)是不可取的，每一個(gè)同事可能都會(huì)成為你工作當(dāng)中的引導(dǎo)者,，你可以在她們身上了解到公司更多的情況,。

三、不能隨意去打聽(tīng)別人的隱私

不能隨便的去打聽(tīng)同事的隱私,，也不能隨意的去聽(tīng)她們的閑言碎語(yǔ),，一天到晚都說(shuō)一些八卦的新聞,，不單單同事對(duì)自己的為人不信任，最終有一天自己也會(huì)成為別人口中談?wù)摰膶?duì)象,。

四,、和她們友好相處

因?yàn)樵谀氵€不了解對(duì)方的情況下，你是不知道對(duì)方的人際關(guān)系有多廣泛,，要和她們建立友好的關(guān)系,，也讓她們成為自己人脈的一部分，捉住和每一個(gè)同事在一起的時(shí)間,，即使在對(duì)方身上得不到自己想要的信息,，但是也可以和她們建立好關(guān)系。

五,、擴(kuò)大人脈

六、慢慢去融入她們

剛進(jìn)公司可能自己就會(huì)成為她們不信任或者懷疑的 對(duì)象,，甚至還會(huì)有人對(duì)自己冷漠和歧視,，不管怎樣都要相信時(shí)間可以證明一切，不要操之過(guò)急的和她們建立人際關(guān)系,，要花時(shí)間慢慢的去尋找一種適合自己的方式去和她們建立人際關(guān)系,。

與老板之間的溝通技巧與老板溝通的重要性篇二

良好、順暢的溝通能夠使家庭關(guān)系更加融洽,夫妻感情更加深厚.但如果溝通方式不得當(dāng),它就會(huì)變成夫妻問(wèn)題的導(dǎo)火索,下面本站小編整理了夫妻之間溝通技巧,，供你閱讀參考,。

溝通當(dāng)中最重要的一點(diǎn)就是就事論事，不要進(jìn)行人身攻擊,，不用撂狠話,，更不要用感情威脅對(duì)方。用感情威脅對(duì)方通常有兩種做法,，第一種是威脅對(duì)方如果再不服軟就會(huì)對(duì)兩人的感情造成傷害,，常用的句式有“你這樣做真的非常不好，你再這樣我真不會(huì)愛(ài)你了”或者“我要跟你離婚”,。

另一種威脅更為狡猾,，就是表明如果對(duì)方不服軟就說(shuō)明對(duì)方不是真的愛(ài)自己。慣用的句式有“我就知道你不愛(ài)我了”或者“你這么對(duì)我只能說(shuō)明你不夠愛(ài)我”,。無(wú)論是以上哪種方式,，都是在用非正常的方式阻止對(duì)話，好像因?yàn)橛懈星?，就不能講道理了,。

夫妻雙方都會(huì)有做錯(cuò)事的時(shí)候，如果因?yàn)樽约悍高^(guò)此類(lèi)錯(cuò)誤,，就再無(wú)權(quán)利就此問(wèn)題與對(duì)方溝通,，那么兩人只能坐等被問(wèn)題吞噬干凈了,。

對(duì)于夫妻來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn),、特別是已經(jīng)演化到比較嚴(yán)重的程度的時(shí)候,，責(zé)任極少全來(lái)自于其中一方。有時(shí)夫妻溝通僵持不下,，遲遲得不出一個(gè)結(jié)果,，就是因?yàn)閮扇讼萑肓恕暗降资悄沐e(cuò)還是我錯(cuò)”的邏輯當(dāng)中。

實(shí)際上,，夫妻真正應(yīng)該做的,，不是找到罪魁禍?zhǔn)祝钦业绞录凶约旱哪且徊糠重?zé)任,。任何問(wèn)題都是,。孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下降，只是由于某一方教管不利嗎?夫妻中的一方有了第三者,，就只是他/她一個(gè)人的問(wèn)題嗎?先反省自己,，然后勇于去承認(rèn)和表態(tài)，這樣才有助于雙方共同去解決和消化問(wèn)題,。

夫妻之間溝通非常忌諱把“媽”請(qǐng)出來(lái),。這里有兩層含義，第一層是不要用自己母親的行為或者觀念來(lái)壓制對(duì)方,，比如在溝通過(guò)程中動(dòng)不動(dòng)就提到“我媽說(shuō)了”或者“從小我媽就是這么教育我的”,。夫妻間應(yīng)當(dāng)尊重雙方的想法，尊重事實(shí),，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拿長(zhǎng)輩或者權(quán)威來(lái)壓迫對(duì)方,。

第二層含義是，不要總說(shuō)“我媽都沒(méi)這么管過(guò)我,，你管得著嗎”這類(lèi)的話,。夫妻之間有相互扶持和管理的職責(zé)，有些事情,，媽管不著,，另一半可能還真管得著。

有些人很有些移花接木的本領(lǐng),。舉一個(gè)例子,，丈夫?qū)ζ拮诱f(shuō)：“你怎么又買(mǎi)了那么多衣服，不是說(shuō)好了這個(gè)季度開(kāi)銷(xiāo)緊張,，咱倆就不添置新衣服了嗎?”妻子反駁道：“說(shuō)到開(kāi)銷(xiāo)大這件事,，我倒是想說(shuō)說(shuō)你，上個(gè)月那一千塊錢(qián)你到底是丟哪了啊?怎么就這么不小心?!”就這樣,，妻子順利地將事情的重點(diǎn)從自己亂購(gòu)置衣服轉(zhuǎn)移到了丈夫不小心遺失財(cái)務(wù)上,。

如果在溝通過(guò)程中雙方總是這樣偷換概念,，顧左右而言他，問(wèn)題永遠(yuǎn)無(wú)法得到解決,，只會(huì)兩人都一肚子氣的結(jié)束談話,。

看了這么多夫妻之間溝通的禁忌，那么如何溝通才是正確,、有益,、高效的呢?以下4個(gè)夫妻之間的溝通技巧，可以將大事化小,、小事化了,。

夫妻之間最有智慧、也最美妙的溝通方式就是“發(fā)乎禮(理),，止乎情”,，也就是說(shuō)在開(kāi)始溝通的時(shí)候要心平氣和，要尊重對(duì)方,，要有“禮貌”,，其次，也要用“理”來(lái)溝通,，說(shuō)明自己的道理和想法。而收尾時(shí)又應(yīng)該用“情”,，夫妻溝通和與同事溝通不同,，不可能、也沒(méi)必要完全公事公辦,，如果你懂得在最后用“我就知道你最好了”或者“這樣與你溝通我感到很高興,，我覺(jué)得我更愛(ài)你了”這樣的句子來(lái)收尾，你們的溝通就會(huì)得到升華,。

在溝通的過(guò)程中,，當(dāng)對(duì)方完整地表達(dá)完自己的意思之后，先不要急著反駁或者表達(dá)自己的觀點(diǎn),，你可以試著重復(fù)對(duì)方想要重點(diǎn)表達(dá)的語(yǔ)句,，或者總結(jié)、提煉出對(duì)方的核心意思,，并復(fù)述給對(duì)方聽(tīng),。

這樣做至少有三點(diǎn)好處。第一,，讓對(duì)方知道你在認(rèn)真聆聽(tīng),，而不是對(duì)他/她的發(fā)言滿不在乎。第二,，避免理解偏差,，造成不必要的誤會(huì),。第三，當(dāng)氣氛變得緊張的時(shí)候,，這有助于放慢溝通的頻率,，給雙方一個(gè)穩(wěn)定情緒的時(shí)間。

幽默是一種智慧,，如果你能夠?qū)⒂哪侠淼剡\(yùn)用到溝通之中,，你就更是生活中的智者。同樣的意思,，如果用比較有趣的方式表達(dá)出來(lái),，會(huì)有利于緩解過(guò)于嚴(yán)肅、尷尬的氣氛,，能夠使雙方在瞬間認(rèn)識(shí)到：我們的感情比問(wèn)題多,，沒(méi)必要像仇人一樣地溝通。

但是一定要注意,，幽默只是一種表達(dá)問(wèn)題的方式,，它不是嘲諷，不該帶有攻擊性,。另外,，幽默也不是嬉皮笑臉，不是無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么,，你都出怪樣,，或者皮笑肉不笑，如果你這樣做,，對(duì)方不會(huì)覺(jué)得你是在緩解氣氛,，只會(huì)理解成你是在挑釁，或者根本無(wú)心進(jìn)行這場(chǎng)談話,。

與老板之間的溝通技巧與老板溝通的重要性篇三

舉例來(lái)說(shuō),，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師,。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀,。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,，這就是非常高明的恭維,。

老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話?！钡窃诒澈笳f(shuō)人好話確實(shí)事半功倍,，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。

客氣話是表示你的恭敬和感激,，所以要適可而止,。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜,。相反地,，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋,。

有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝,、對(duì)不起,，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺,，請(qǐng)閣下多多指教,。這種缺乏感情的客套話，就可以免了,。

一般人被稱(chēng)贊時(shí),，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過(guò),。與其這樣,，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,，如果你說(shuō)：這只是便宜貨,！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí),，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方,，表面上還是要說(shuō)：是啊,，他很努力。顯示自己的雅量,。

忠言未必逆耳,，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,，甚至誤解你的好意,。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng),。

千萬(wàn)不要在星期一早上,，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,，以免破壞對(duì)方周末休假的心情,。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

提出批評(píng)之外,，還應(yīng)該提供正面的'改進(jìn)建議,，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

像是：不對(duì)吧,，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴,。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…,，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息,，有失得體。

這是很糟的說(shuō)法,，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí),，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊,？所以只要附和說(shuō)：是的,！

每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感,。例如：你懂我的意思嗎,、你清楚嗎？,、基本上…,、老實(shí)說(shuō)…。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞,，像是“就是說(shuō)啊”,、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合,，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重,。

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作,。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的,？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了,。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好,！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù),？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn),，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。

如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么,？有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn),、探人隱私的意味。例如,，你為什么那樣做,、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免,。

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與老板之間的溝通技巧與老板溝通的重要性篇四

首先,，你得認(rèn)識(shí)到自己的想法至關(guān)重要,。在職場(chǎng)中，掌握溝通技巧是非常重要的事情,。那些無(wú)法面對(duì)并處理他人否定意見(jiàn)的人會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面的影響,。

積極主動(dòng)很重要，但如果你的事情跟上司完全無(wú)關(guān),，那也是很大的問(wèn)題,。“當(dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時(shí)候,，他們會(huì)覺(jué)得自己根本不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，而是跟保姆差不多。所以,，你得學(xué)會(huì)在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會(huì)自己處理跟同事之間的一些問(wèn)題,。”格蘭尼如是說(shuō),。什么事能體現(xiàn)出上司的價(jià)值呢?那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績(jī)的事情就是,，比如說(shuō)當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時(shí)候。

如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,，則是最糟糕的行為。

職業(yè)咨詢師桑德拉,。凱建議職場(chǎng)人士：“要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意,?！碑?dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談,。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通,。

不要以負(fù)面的基調(diào)開(kāi)始你們的交流,。你可以先開(kāi)啟一些對(duì)目前問(wèn)題有幫助的話題,，然后表明你的目的和擔(dān)心的事情,，最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對(duì)此比較抵觸,，那么可以先暫停一會(huì)兒,，然后再試探。

與老板之間的溝通技巧與老板溝通的重要性篇五

在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)背景下,我院領(lǐng)導(dǎo)要求全院醫(yī)護(hù)工作人員要建立良好的醫(yī)患關(guān)系,加強(qiáng)與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán),、選擇權(quán),使患者積極支持,、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛,使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè),推動(dòng)口腔醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展,。

1 醫(yī)患溝通的意義

1.1 溝通的目的醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要,是特定的人際交流,。優(yōu)質(zhì)有效地進(jìn)行醫(yī)患溝通,首先需要醫(yī)患雙方有溝通的愿望,其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場(chǎng)所和方式,。由于社會(huì)分配的原因,決定了醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患角色的不對(duì)稱(chēng),它主要體現(xiàn)在文化、職業(yè),、知識(shí),、環(huán)境、目的,、需求、心理,、生理等方面,特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識(shí)的擁有上優(yōu)劣勢(shì)明顯,。同樣,社會(huì)文化背景不同的患者,對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求,也存在差異,正是這些優(yōu)劣勢(shì)和差異要求進(jìn)而影響了醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通,要求醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解并滿足患者被理解的需求,受尊重的需求,及時(shí)和有序服務(wù)的需求,感覺(jué)舒適的需求等等,。同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望,具體的需求,每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的疑慮,對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等等,充分了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度,以便于醫(yī)院提供患者急需,、適宜的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù)。同樣也便于患者對(duì)自己所參與的醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程有較為符合實(shí)際的了解,。

1.2 醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要疾病診斷的前提是對(duì)患者疾病起因,、發(fā)展過(guò)程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過(guò)程,這一過(guò)程的質(zhì)量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨床治療的需要,醫(yī)療活動(dòng)必須由醫(yī)患雙方共同參與完成,服務(wù)的有效和高質(zhì)量,必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上,。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí),應(yīng)帶有鮮明的個(gè)人醫(yī)學(xué)體驗(yàn)和認(rèn)識(shí),他(她) 有義務(wù)將自己對(duì)疾病的看法以及治療中的要求,通過(guò)語(yǔ)言的形式傳輸給患者,患者將對(duì)這種醫(yī)療信號(hào)的理解治療過(guò)程的心理感受和生理反應(yīng)反饋給醫(yī)生,、護(hù)理人員,這種傳輸與反饋循環(huán)貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng),。

1.3 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器工業(yè)的高速發(fā)展,醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動(dòng)中的作用越來(lái)越大,臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴(lài)性也就越來(lái)越大,診斷、治療的科學(xué)分析,邏輯思維和推理及歸納能力卻越來(lái)越差,。社會(huì)- 心理- 生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展,是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸,醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯得重要,。

1.4 醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛,不是療技術(shù)服務(wù)的原因引起,而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致,進(jìn)而信任感下降,導(dǎo)致醫(yī)療糾紛,。醫(yī)患溝通,既能有效地了解患者地需求,又是心理輸導(dǎo)的一種有效手段,解惑釋疑,使憂郁的心情得以宣泄,減少醫(yī)患間不必要的誤會(huì),。

1.5 醫(yī)患溝通是雙向性的要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價(jià)值,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性目的和諧統(tǒng)一,醫(yī)患溝通方式以交談為主,也可通過(guò)電話,、書(shū)信等方法,。

2 醫(yī)患溝通的技巧

2.1 溝通態(tài)度態(tài)度是心靈的表白,極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲,情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失,但醫(yī)患的人格仍然是平等的,。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一,是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知?情感是有回報(bào)的,同樣,態(tài)度的好與壞,對(duì)患者來(lái)說(shuō),也是有相應(yīng)回報(bào)的。真誠(chéng),、平和,、關(guān)切的態(tài)度是與患者溝通成敗效果的關(guān)鍵。

2.2 談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限,患者在就醫(yī)過(guò)程中,心理往往處于弱勢(shì),情感處于低潮,。因而醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù),講究方式與技巧,一定要善解人意,尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命,尊重患者的隱私,同情患者境遇,關(guān)注感情差異,用個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu),用親切、平易的語(yǔ)言,。呵護(hù)的情態(tài),表述準(zhǔn)確,并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤,少運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),充分運(yùn)用生活中豐富的,、生動(dòng)的,、通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題,以提高交流的質(zhì)量,達(dá)到溝通的目的,。

2.3 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng),這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源,傾聽(tīng)時(shí),要全身心的投入,不無(wú)故打斷患者的敘述,因?yàn)榛颊咴谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解,恰當(dāng)?shù)慕o予患者反饋信息,鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。

2.4 體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的,體態(tài)語(yǔ)言包括面部表情,、眼神,、手勢(shì),、姿勢(shì)和外表。這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,微小的體態(tài)變化,都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的情緒影響,。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸,自然而不失莊重,嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情,愉悅但不夸張,恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神,同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之,醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù),只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求,用真誠(chéng)去感染對(duì)方,用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營(yíng)造和諧,才是一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者,才是我院創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才,。

【2】醫(yī)患溝通的心理學(xué)技巧

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部首次發(fā)布的國(guó)家級(jí)醫(yī)院管理調(diào)查結(jié)果顯示,我國(guó)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率為98.47%,在引發(fā)醫(yī)療糾紛的諸多原因中,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳和醫(yī)患溝通不當(dāng)是第一大原因,。所謂的醫(yī)患溝通,更多的是心靈的溝通,。在醫(yī)患溝通過(guò)程中,如果醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)W會(huì)并掌握一定的心理學(xué)技巧,就會(huì)起到事半功倍的作用。

1 醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者提出的意見(jiàn)要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣

在和患者交流過(guò)程中,為了表示對(duì)患者意見(jiàn)的重視,在傾聽(tīng)時(shí),醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣,要邊聽(tīng)邊記,對(duì)患者強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題,要反復(fù)詢問(wèn),詳細(xì)記載,這樣做會(huì)讓患者感到自己得到了尊重,患者會(huì)相信自己的意見(jiàn)一定會(huì)得到重視,。

2 要善于尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)

一般來(lái)講,人們往往都有這樣的心理特征,如果在交談中,能迅速找到雙方的共同點(diǎn),就會(huì)很快增加彼此的親近感,這是所有人的共同心理感受。在和患者溝通中,醫(yī)務(wù)人員要善于通過(guò)“居住地,、愛(ài)好、孩子、生活習(xí)慣,、工作”等媒介,努力尋找并強(qiáng)化雙方的共同點(diǎn),這樣一來(lái),就會(huì)使患者不自覺(jué)地產(chǎn)生一種“同族意識(shí)”,增強(qiáng)彼此的信任,。

3 要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近患者,縮短心理距離

心理學(xué)家通過(guò)研究,根據(jù)彼此之間的關(guān)系密切程度,把人們之間的心理距離分為3種,。戀人距離:45cm;朋友距離:0.5～1.5m;社會(huì)距離:1.5m以上。根據(jù)心理學(xué)現(xiàn)象,如果我們?cè)诤突颊呓煌?能夠巧妙地“闖入”對(duì)方的親近距離,就會(huì)使彼此之間的關(guān)系迅速升溫,。所以,醫(yī)務(wù)人員在和患者相處時(shí),要?jiǎng)?chuàng)造多種機(jī)會(huì),，“ 闖入”對(duì)方的心理接近區(qū)域。

4 溝通中常用“我們”一詞,可加強(qiáng)雙方的同伴意識(shí)

很多醫(yī)務(wù)人員在和患者交流過(guò)程中,往往不自覺(jué)地把患者放在對(duì)立的一面,常常使用“你應(yīng)該如何”,、“你不要怎樣”等詞語(yǔ),。在和患者談話的過(guò)程中,正確的方法應(yīng)該是少使用“你”,多使用“我們”一詞,這樣會(huì)縮短醫(yī)患之間的心理距離,讓患者產(chǎn)生認(rèn)同感,這在心理學(xué)上被稱(chēng)為“卷入效果”。

5 醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)幫助對(duì)方克服細(xì)微缺陷,以表示關(guān)心

在醫(yī)患接觸中,患者不僅需要醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療幫助,而且需要體驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員的溫暖,。在面對(duì)患者時(shí),如果我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助對(duì)方克服,、改正一些細(xì)微的缺陷或不足,會(huì)讓對(duì)方感到你的關(guān)心。比如為對(duì)方拿掉留在衣服上的毛發(fā),幫對(duì)方整理一下圍巾,、衣服,幫對(duì)方小孩擦拭一下臉蛋等,。這樣做會(huì)讓患者感到,醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷是無(wú)微不至的。

6 溝通中要善于利用目光語(yǔ)言

根據(jù)我們國(guó)家的醫(yī)患比例,要求醫(yī)務(wù)人員把更多的時(shí)間投入到醫(yī)患溝通中,是不切實(shí)際的,。很多醫(yī)務(wù)人員也認(rèn)為,根本沒(méi)有更多時(shí)間用于專(zhuān)門(mén)的溝通,。為解決這個(gè)問(wèn)題,醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)利用目光語(yǔ)言和患者進(jìn)行溝通。心理學(xué)研究證實(shí),眼睛是心靈的窗口,目光接觸也是一種有效的溝通,。醫(yī)務(wù)人員如果能夠利用查房,、輸液、檢查等時(shí)機(jī),每天與患者目光接觸2～3秒,同樣可以達(dá)到溝通的目的,會(huì)使患者感到親切,。

良好的醫(yī)患溝通不僅需要規(guī)章制度來(lái)保證,更重要的是醫(yī)務(wù)人員要善于學(xué)習(xí)并掌握一定的心理學(xué)技巧,。只有這樣,才能使醫(yī)患溝通達(dá)到良好的效果。