在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

營銷部年終總結報告 營銷部年終工作總結篇一

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額1.37億元，達成率114.4%,。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元,。

3,、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元,，占總銷售額的14.3%,。

4、xx年營銷科能轉變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標,。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2,335萬元。

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產,、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。

7,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作,。

8,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

9,、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領導下達的新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理,。

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達成總部下達的目標,。

2、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多,，截止xx年12月31日全年回款率只達84%。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

轉眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作,。

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米,，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,，銷售額500萬元。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合750萬米,，銷售額2,500萬元。

3,、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少3-6個月超期款的產生。

4,、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責,，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務及市場信息的收集工作,。

6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化,。

7,、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況,，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié)。

8,、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。

2、建議公司進一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

xx年是有意義,，有價值,，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展,，臺華人的生活更加美好幸福!

營銷部年終總結報告 營銷部年終工作總結篇二

20xx年以來,，我營銷部在酒店領導的正確指導和大力支持下，積極調整思路,，優(yōu)化酒店客源結構,，從開拓經(jīng)營、提升管理和開源節(jié)流入手,，不斷提高服務質量,，提升管理水平，積極進取,，開拓創(chuàng)新,，團結協(xié)作，認真努力工作,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作及20xx年工作思路總結安排如下：

(一)爭取客源，開拓新客戶市場

爭取客源,，開拓新客戶市場,，對我們公關營銷部來說，是一個永恒的主題。只有不斷爭取客源,，開拓新客戶市場,，才會創(chuàng)造經(jīng)濟效益。所以我們公關營銷部把爭取客源,，開拓新客戶市場,，作為工作中的重中之重來抓，務必抓出成效來,。

在爭取客源,，開拓新客戶市場的同時，我們營銷部積極對一些新客戶做好促銷與維護工作,，例如**,、**等，這些單位的消費也較可觀,。然而更多的一些情況便是對一些新客戶的促銷中,，也了解到去年金融危機帶來的影響，雖然隨著新客戶促銷擴大了酒店的客源面,，但新客戶的消費從無到有,，必須要有一個市場培育期，效益不能很快體現(xiàn),，所以這也是今年營收不能持續(xù)得到穩(wěn)固的體現(xiàn),，此外在對新客戶的維護過程中，一些應收賬款的問題也隨之而來,，一方面即要維護好與客人的關系,，另一方面更要處理好應收賬款的問題。

今年,，我們公關營銷部積極獲取新客戶資料,，編訂客戶名冊，收信客戶信息,，同時根據(jù)所在區(qū)域的不同劃分了各人的促銷區(qū)域,，進行了廣泛的上門，也收到了一些成效,。盡管有一些客戶表示暫時不會來消費,，或者根本不來消費也好，我們總是向客戶提供一些酒店的最新信息,，以保持與客戶的聯(lián)系,。有些客戶盡管現(xiàn)在沒有消費，但隨著他們業(yè)務的擴大,，也許今后會成為我們酒店的忠實客戶,。

(二)確保穩(wěn)定,，維護老客戶群體

我們在本地市場營銷中，做了許多工作,，采取一定措施,。對所有建議消費的客戶進行不間斷上門，認真傾聽客戶的內心想法,，為酒店傳遞合理化意見,，使有些客戶的想法得到了實施，從積極的程度上滿足了客戶的要求?，F(xiàn)在共編在冊的機關,、事業(yè)、企業(yè)簽單客戶共計有**家單位,，計客戶**多位,。我們除了對客戶進行常規(guī)上門拜訪外，還帶去了酒店的一些新信息,，例如裝修后的客房情況,，美食活動的優(yōu)惠內容，客戶普遍感到酒店的做法很受客戶歡迎,，雖然方法較簡單，但起到的溝通效果卻是積極良好的,。

(三)抓成本控制,，做好開源節(jié)流

為進一步降低財務成本和風險，加大了賬款回收力度,，規(guī)范了擔保掛賬的一系列制度,，對擔保額度和期限進行限定，有效地保證資金及時回籠,。此外,，還在銀行降息以后，及時與中國銀行銜接協(xié)商,，將酒店的貸款進行了轉貸,，此舉一年可為酒店降低利息費用**萬左右。

20xx年的工作雖然取得的一定業(yè)績,，同時,，我們也清醒地看到經(jīng)營中還存在一些問題和不足：

一是管理者執(zhí)行力度欠佳，缺乏靈變思想,。在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以往經(jīng)驗,，缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略。

二是部門員工主動服務意識不強,，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠,，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，個人的能力也未能得以發(fā)揮。

一是調整營銷策略,，瞄準主攻方向

要深入搞好市場調查,，經(jīng)常組織部門有關人員收集、了解旅游業(yè),、賓館,、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，準確地分析市場動態(tài),，為部門提供全面、真實,、及時的信息,，以制定適合酒店各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略和靈活的推銷方案。

1.抓商務客源,。根據(jù)酒店歷年會議接待情況,，我們將重點關注美容行業(yè)、汽車輪胎行業(yè),、醫(yī)藥類企業(yè),、建材類企業(yè)、電子信息行業(yè),、高速公路建設,、家電下鄉(xiāng)工程中的彩電、空調兩個產品市場,、農業(yè)生產方面的飼料行業(yè),。加強與各大網(wǎng)絡訂房中心的聯(lián)系，爭取更多的商務客源,。

2.抓旅行社團隊客源,。明年5月-10月在上海將舉辦世博會，我們將通過旅行社拉動外地來長沙的消費,，加強與張家界等外地旅行社的聯(lián)系,，簽訂合作協(xié)議，爭取更多的團隊客人來酒店消費,。

二是強化內部管理,，提升服務水平

1.加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務,、強化執(zhí)行”,，力爭規(guī)范各項服務程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓方式,、完善質檢體系,、提升內部管理水平,。加強與學校聯(lián)系，拓寬人員招聘渠道,。督促各部門做好各項培訓工作,，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果,，迅速提高新員工的技能水平,。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，外派到華天旅游管理學院或外地學習,，提升管理能力,。2.完善各項管理機制。實施親情化管理,，每月定期找部門員工談心,，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式,，每季度對員工開展涉及酒店基本情況,、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情,，以人性化的制度和管理留住人才,。實施每周總結會制度，總結上周工作中的得與失,。完善和豐富部門值班制度,。3.加強團隊建設。實施優(yōu)勝劣汰的制度,，對不服從酒店和部門規(guī)定的、業(yè)績平平的營銷人員進行淘汰,，打造高效的隊伍,。培養(yǎng)員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想,，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍,，從而爭取更多的顧客，確保完成酒店下達的每一項工作任務和指標,。

三是繼續(xù)開源節(jié)流,，降低經(jīng)營成本

在成本控制方面，嚴把辦公用品申領和廣告成本費用嚴格按照集團財務預算方案,，配合財務部做好物品的申領和領用工作,，出現(xiàn)問題做到及時匯報；廣告費用方面,，將對每一個和我店合作的媒介進行詳細,、周密的考察,、預算，爭取做到能不花的費用堅決不花,，對于有影響力的宣傳媒介,，將適時跟進。

20xx年過去了,，在充滿希望的20xx年,，我們營銷部將在酒店的正確領導下，以高昂的精神,，優(yōu)良的作風,，不屈的意志，團結一致,，頑強拼搏,，開拓創(chuàng)新，努力完成全年銷售任務,，為酒店健康持續(xù)發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做出我們不懈的努力與應有的貢獻,。

營銷部年終總結報告 營銷部年終工作總結篇三

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產品的'合作者,因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

一年來,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標,。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關要求和內容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1,、蘇北市場全年任務完成情況,。

20xx年，我負責連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售xx萬元，完成全年指標1xx%,，比去年同期增加了xx萬元長率為xx%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡,。

在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上,，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產品的銷售網(wǎng)絡，通過我們的努力,，和每個經(jīng)銷商細致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復,，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產品的信心,。

3、開發(fā)空白市場,。

連,、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。20xx年年初我對空白區(qū)域進行重新調研，結合區(qū)域生活用紙消費習慣,，制定了詳細的市場開發(fā)方案,，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產品,。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家,。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產品,，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊。

5,、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據(jù)當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃,。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決,，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導,。

7,、積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實,，做好內勤工作的協(xié)助和指導,。

一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展,，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場。

2,、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產品經(jīng)銷負面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務人員的業(yè)務能力還需更快更好的提高,。

3、蘇北市場網(wǎng)絡規(guī)劃不好,，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重,。

結合20xx年銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙20xx年1.5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展20xx的銷售工作：

1,、加強市場推廣,、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上,，加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略,，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案,。

2,、健全營銷網(wǎng)絡。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負責客戶情況收集、調查,，20xx年消滅江蘇省空白縣市,。

3、做好業(yè)務人員培訓,、交流工作,，進一步完善銷售管理工作。

20xx年我們要對任務進行落實,，做到目標明確,、責任到人,，保證預期目標的實現(xiàn),，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來,。

4,、服從大局，團結協(xié)作,。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重、互相配合,。同時,，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任。

20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭20xx年公司生活用紙銷量增長xx%,，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為xx億元的目標而奮斗。

營銷部年終總結報告 營銷部年終工作總結篇四

自本人20xx年年初參加工作以來,，我虛心向同事請教,，從熟悉人員、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務知識做起,，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,，從而很快進入角色,，擔負起自己的責任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結如下：

我在市場部從事市場調查與策劃工作,。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進,、市場需求瞬息萬變,，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經(jīng)濟,、消費者需求,、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化,、連續(xù)化,。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估,，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務,。

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制,，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務,，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點,。

在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費,、包裝,、宣傳、促銷,、渠道,、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面,，各項策劃做到周密,、嚴謹、具有可操作性,，進行過程控制,，進行量化和檢查成效,，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實,。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗,，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動,。

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導,，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析,，并在此基礎上進行目標市場細分,、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多,、更新和更好的產品和服務,，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展,，促進公司業(yè)務收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率,，達到事半功倍的效果。

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼,，只有良好的服務才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案,，通過有計劃,、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應發(fā)揮靈活性,、主動性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性,。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產品,、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加,，真正達到共贏的目標,。

在以往的工作中,，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學習，結合自身實際多學習,、多鉆研,。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識,，成為行家里手,、業(yè)務內行;同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想,、組織能力,、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際,，適應時代的要求,，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的,、學習型的管理者,。

營銷部年終總結報告 營銷部年終工作總結篇五

尊敬的店領導，各位同事：

**年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,，也是我店營銷史上最為艱難的一年,，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn),、硬件設施和軟件服務比拼戰(zhàn),，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來,，在店領導的指導下,，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進,，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力,，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元,，沒有完成好全年的經(jīng)營任務，成為大家共同的遺憾,。

正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經(jīng)驗教訓,，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面,。還有一點讓我個人深表遺憾的是,，由于休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn),，雖然產假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,，繼續(xù)關注銷售市場，但是收效甚微,，期間未能為銷售事業(yè)做出實質性的貢獻,，在此深表歉意!總結好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報,，望領導和同事們批評指正

一,、在總經(jīng)理領導下，負責酒店市場開發(fā),，客源組織和酒店客房，餐飲的銷售工作,。

一年來,，通過各種形式和多種渠道更快，更好,，更有效地進入目標客戶群并產生效益,，我們主要采取了以下幾種渠道營銷：

1、網(wǎng)路營銷渠道,，通過網(wǎng)絡訂房,。在網(wǎng)上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細介紹,。利用信息平臺(114)及各種雜志,，報紙等等，定期加強與客戶的溝通,，及時進行信息更新和問候,，在宣傳的同時拉近與客戶之間的關系，發(fā)放優(yōu)惠卡,，定期與餐廳推出各種特價菜等方式,。

2、跑市場,，攬客源,。加強與周邊單位的關系，通過多次拜訪等形式,，與周邊單位簽訂優(yōu)惠協(xié)議,，發(fā)放餐飲代金劵等，以穩(wěn)固基礎客流,，帶動了餐飲和客房的收入,。

3,、加強服務細節(jié)，在回訪后,，把征求到客人的意見和建議及時的與各部門領導溝通交流,，提高服務質量和服務水平。

4,、開發(fā)新客戶,。通過跑市場，與中鐵一局集團大連辦事處簽訂住宿,，用餐協(xié)議,。增加幾所學校在每年教師節(jié)等節(jié)日，來酒店就餐等,。

二,、及時掌握國內外旅游市場動態(tài)，定期分析市場特點和發(fā)展趨勢,。擬定市場銷售計劃,，報上級審批后組織實施。

20xx年是不平凡的一年,，受到金融風暴及諸多因素影響,，其中地理環(huán)境也是限制酒店發(fā)展的重要因素：

1、周邊無商業(yè)區(qū),，無休閑,，娛樂活動場所，人潮不密集;

2,、酒店周邊的一部分居民區(qū)動遷改造;

3,、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家,，競爭激烈,。因此根據(jù)我們酒店的規(guī)模，定期分析市場動態(tài),，特點和發(fā)展趨勢,，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施,。具體方法是：

①營銷部每月進行一次市場調查,，把當月周邊酒店情況及時與總經(jīng)理匯報。

②對每個季度的房價,，按計劃進行調整,，對老客戶給予適當優(yōu)惠。 ③歲時掌握市場動態(tài)分析競爭者報價,，做出適當調整,，請示總經(jīng)理后,，酒店推出一部分“98元特價房”進行促銷，帶動客房收入增加,。

④發(fā)展酒店會員,。為酒店最忠實客戶我們采取會員優(yōu)惠。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)惠劵,，客房入住積分制,，來吸引客戶，提高客戶忠誠度,。

三,、協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通配合,，做好接待銷售工作,。 一年來，每當營銷部爭取一次會議時,，無論哪個部門如(住宿,，用餐，開會)都提前下會議通知單,，會議期間主辦方提出一些合理要求,，如增加一些項目或其他安排時,，馬上與各部門進行協(xié)調,，加強溝通，配合,，確保每次會議順利完成,，全年共接待15次會議，公司內部大小會議安排60多次,，圓滿超額完成全年計劃任務,。

一年來，通過多種形式,，不斷加強自身修養(yǎng),，以身作則，加強營銷意識,，采取多種形式來吸引消費者,。

走向周邊各大社區(qū)，街道和企事業(yè)單位進行宣傳,，日常工作中與客戶進行良好的交流,，加大宣傳力度。通過各種方法獲取賓客資料,，不斷建立客戶聯(lián)系方式,，針對掛賬協(xié)議單位重點賓客,，按計劃進行登門拜訪，虛心聽取其提出的建議,，意見,。回來后匯報總經(jīng)理,，與各部門溝通,，有針對性的用各種方式向他們展示其重要性，增進彼此的感情與信任,，并借此建立口碑,，開發(fā)吸引新客戶。對每年重大節(jié)日,，推出不同的促銷活動,，如端午節(jié)，清明節(jié),，中秋節(jié),，圣誕等。20xx年來共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房,，對宣傳酒店提高知名度,，起到很大作用?？傊?，一年來嚴格按照酒店要求，作風嚴謹,，以身作則,，不謀私利，團結同志,，按照上級領導與酒店要求順利完成了酒店營銷部計劃任務,。

四、保安工作,。

20xx至今,，接管保安工作，幾年來,，在酒店各級領導,，同志們的關懷下，認真執(zhí)行保安條例,，熟悉掌握工作流程,，如白班人員負責疏通車場秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無阻,。夜班保安人員,，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒,，注意防火防盜,，堅守崗位等各項規(guī)定。全年共培訓保安人員12次,，召開各種會議20次左右,，保證了酒店安全。一年來成績的取得和大家相互幫助與配合是分開的,，自身還存在著一些缺點,，請同志們多多幫助我，同時加強學習,，提高服務

針對以上情況,，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，對本酒店及周邊進行一系列的調查,，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶,，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2、進行客戶的友好拜訪,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，要做到全程跟蹤服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到，進行特殊和針對性的服務,，最大限度的滿足客戶的要求,。對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡,，進行回訪,，建立與客戶之間的良好關系，網(wǎng)而與客戶成為朋友,，達到使其消費的目的,。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案,，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強儲值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流,。

20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下,，逐步解決上年存在的一些問題,。根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏，努力完成全年銷售任務,。創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界!迎來我們××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!