工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇一

一：主要工作匯報：

1：完成樓宇門整修,、換鎖，消防管道止回閥維修,、逛到漏水維修,。

2：大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝,、商務(wù)樓下水道疏通,。

3：安裝19#、24#,、25#,、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。

5：東墻欄桿修補.,。

6：安裝公寓太陽能管道,。

7：小區(qū)南墻欄桿更換。

8：c4#樓井蓋更換,。

9：安裝花園減速帶,。

10：小區(qū)路燈桿加固。

11：辦公室東欄桿加固,、安裝圍擋鐵皮,。

12：焊制垃圾車三輛。

13：7#樓排水管修理,。

14：機械組團樓頂欄桿焊接修理,。

15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系,、的衛(wèi)生清理工作,。

二：日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況

目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)

三：目前存在的問題

1：專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到

2:：工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3：養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，跡不夠工整，

4：倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽

5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6：和各部門工作銜接還不是很完美

四：年市物業(yè)公司維修工作重點設(shè)想。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，下半年對我們市物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善,，規(guī)范,，落實”。等幾個方面開展

1：計劃：主要對年的下半年工作做一個計劃,，月月有進展,，周周有活忙，天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人，責任到人,。

2：完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針,，對市物業(yè)公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3：規(guī)范：結(jié)合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標,，(包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實施,，有檢查，有改進,，并形成相關(guān)記錄

4：落實;對計劃工作一定落實到位,，責任到人，提高我們維修人員的責任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

以上就是我年上半年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!

最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助中，齊心協(xié)力把市物業(yè)公司維修工作做到更完美,，爭取更上一個臺階,。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇二

本人于__年_月畢業(yè)某某大學(xué)電氣工程及其自動化專業(yè)，并于__年7月進入某公司工作,，__年7月轉(zhuǎn)調(diào)入華能某電廠工作,。從工作至今，我參加了從入廠教育,、軍訓(xùn)到運維部實習(xí),，并參加某電廠設(shè)備安裝跟蹤工作。在這個過程中我學(xué)到了很多,，很多方面都有了較大的收獲和進步,，已經(jīng)從一名在校大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名合格的國有大型企業(yè)員工，并且對現(xiàn)在的工作也有了很深刻的認識?，F(xiàn)將過去一年專業(yè)技術(shù)情況總結(jié)如下：

一 安全方面

防止事故發(fā)生,，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨師傅對設(shè)備進行的多次操作及維護工作中,，始終堅持貫徹執(zhí)行"安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理"的方針，嚴格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程,，認真分析安全工作中各類難點,，針對各個工作任務(wù)的特點，有意識,、有目標,、有重點地做好各項安全措施。除此之外,，還認真學(xué)習(xí)班組組織的日常安全學(xué)習(xí),，細心體會，并認真討論分析安全事故案例,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，防止安全責任事故的再次發(fā)生。

二,、學(xué)習(xí)工作方面

1,、基礎(chǔ)理論的提高

在大學(xué)里面，我們所學(xué)習(xí)的更多的是理論上的東西,，而對現(xiàn)實的實物,、實例了解較少。理論聯(lián)系實際方面做的不夠,，理論與實際相脫節(jié),，這對深入學(xué)習(xí)是不利的，是所謂的閉門造車,，沒有實踐的指導(dǎo),，理論不會得到很高提升。而來到景洪電廠之后,，以前理論的東西得到了實物的指導(dǎo),，使原本模糊的概念變得清晰。突出表現(xiàn)在對發(fā)電機轉(zhuǎn)子,、定子,、水輪機，勵磁系統(tǒng),、調(diào)速系統(tǒng)、水工建筑等的結(jié)構(gòu)有很深感性認識,。

2,、專業(yè)技能的提高

在運行期間，我跟隨班組師傅首先從如何巡檢設(shè)備開始學(xué)習(xí),，在巡檢過程中要注意哪些事項及如何使用巡檢儀,，在師傅們的帶領(lǐng)下,，我們慢慢地開始學(xué)習(xí)監(jiān)盤及一些簡單的操作，在監(jiān)盤過程中需要重點監(jiān)視的對象,、設(shè)備的正常運行狀態(tài)及如何判斷機組故障及故障處理,，在每次運行值守期間，師兄都要對我們提出問題,，爭取在每個八小時中學(xué)會一項簡單的操作,。值班期間，一定要做好事故預(yù)想,，一定要掌握當前全廠設(shè)備的狀況,，對存在缺陷的設(shè)備要加強監(jiān)視。

在on-call期間,，我們主要學(xué)習(xí)了如何寫操作票,、如何辦理各種工作票，在機組檢修時候,，隨同師傅做好檢修機組的安全措施,，在檢修工作結(jié)束后，學(xué)習(xí)如何恢復(fù)安全措施,。這些工作,，無一不需要我們認真對待、仔細檢查,，只有這樣,，才能保證機組的安全穩(wěn)定運行。運行期間我多次參加了機組的開,、停機操作,，對開停機的流程及需要檢查注意的事項有了一定程度的認識。

在維護期間,，在師傅的指導(dǎo)下我學(xué)會了看電氣二次圖,，了解了勵磁系統(tǒng)和調(diào)速器的基本工作原理，學(xué)習(xí)了一些電氣控制器與plc基本原理及應(yīng)用,。在5號機組檢修期間,，我主要跟隨師傅學(xué)習(xí)儀表方面的知識，掌握了功率變送器,、頻率變送器,、壓力表、數(shù)字顯示表等測量元件的工作原理和校驗方法;并且掌握了我廠主要油溫,、油壓,、油位、瓦溫等非電量測量點的布置情況及其整定值,。同時掌握了一些實驗設(shè)備的使用方法,。在熱工儀表方面,，了解了其它傳感器的工作原理及其作用。除此之外,，我還參加了5號機組調(diào)速器的檢修工作,，通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，我對調(diào)速器系統(tǒng)有了更深的認識,，對圖紙上的東西也有了系統(tǒng)的理解,。

在檢修工作任務(wù)外，我們經(jīng)常隨同師傅去進行消缺,，對有異常的設(shè)備進行故障處理,。在工作中師傅經(jīng)常讓我們假定自己是工作負責人面對問題應(yīng)該如何處理，調(diào)動我們面對問題獨自解決的積極性,，給了我們很大的思考空間,。通過師傅的諄諄教誨，我總結(jié)了在處理設(shè)備故障時應(yīng)注意的事項：首先,，我們要對設(shè)備的結(jié)構(gòu),、原理以及其在系統(tǒng)中的作用很熟悉;然后，我們才可能認識到故障應(yīng)該出在哪,，如何去處理,，以及在處理過程中可能會牽涉到其它哪些設(shè)備;這樣，我們才可以判斷應(yīng)該做哪些安全措施避免傷害到自己,，傷害到設(shè)備,。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

自從進入電廠以來,，公司通過各種途徑提供給我們良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。從一開始的入職培訓(xùn)到每周班組安排的專業(yè)知識培訓(xùn)、每月部門考試培訓(xùn),，在廠家代表來協(xié)助工作時候,，領(lǐng)導(dǎo)們也是抓住機會，邀請廠家技術(shù)人員給我們講各個專業(yè)的知識,，如plc基礎(chǔ)知識及應(yīng)用的培訓(xùn),，調(diào)速器基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，在09年4月份的時候,，電廠還派我們參加"水輪發(fā)電機組運行高級值班員"的培訓(xùn),。在不斷的培訓(xùn)過程中，我們每個人都收獲到不少東西,。我除了參加集體組織的各種培訓(xùn)工作外,，還利用業(yè)余時間看一些有關(guān)電廠運行維護的書籍，如《水電廠自動裝置》,、《水電站運行值班》,、《plc原理及應(yīng)用》以及《電力系統(tǒng)繼電保護》等，以此充實自己的專業(yè)知識,。

四,、存在的不足和今后的努力方向

1.對電廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的理論知識學(xué)習(xí)的深度不夠，因為是"運維合一",，相對以前老的生產(chǎn)模式來說,，我們知道的稍微廣了一點，但是在專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面還不夠深入,，以后在學(xué)習(xí)中,，要不斷加強某一方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，爭取早日達到"一專多能"的要求,。提高自己的綜合能力,，以跟上電廠的發(fā)展需要。

2.在平時的工作中,，雖然參與了很多的具體工作,，但是鑒于檢修期間每個人的分工不同，對整個系統(tǒng)的認識基本還在停留在理論層面,，并且對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還比較零散,，缺乏整體的明晰的認識，還不能夠獨立的負責重要復(fù)雜設(shè)備的故障診斷和檢修任務(wù),。這方面的能力的提高也是我在以后的工作學(xué)習(xí)中的主要任務(wù),。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇三

回顧上半年來的工作，運維部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的相互支持下,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以配合數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換為主要任務(wù),，以用戶滿意為目標,，確保了全年運行維護部工作的順利開展。

一,、國干,、省干線維護方面

1、對國干省干,、sdh傳輸設(shè)備,、設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進行定期除塵,，維護保養(yǎng),，保證了干線的正常運行，做到安全無故障傳輸,。

2,、對國干,、省干傳輸段機房空調(diào)進行維護、檢修,，保證了設(shè)備的正常運行,，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。

3,、對傳輸機房供電和前端機ups電源定期進行了放電檢測,。

4、安裝調(diào)試省干osn設(shè)備,，完成國干波分設(shè)備的安裝工勘和互動電視前端設(shè)備前期勘測,。

二、機房日常維護方面

1,、日常維護工作：

按照機房值班規(guī)定,，做好機房值班工作，準時向省公司報告機房設(shè)備運行情況及機房電源情況,，按照機房實際情況,，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜,、電池組及直流配電柜的輸出,，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機,，確保應(yīng)急供電,。

嚴格按照市公司機房調(diào)度指令和總局預(yù)警顯示系統(tǒng)提示，啟動安全播出緊急預(yù)案,，做好敏感日,，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常,。

2,、節(jié)目傳送正常：

前端接收信號正常，回傳節(jié)目正常,。全年未發(fā)現(xiàn)異常情況,。對出現(xiàn)在_月7日之_月9日的連續(xù)三天的數(shù)系統(tǒng)信號不穩(wěn)定的情況，及時聯(lián)系省公司運維部,，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統(tǒng)受到不明干擾,，目前這一故障已得到排除。

3,、做好機房維護報表,，線路維護報表，數(shù)電視信號參數(shù)報表，干線備纖測試報表,，數(shù)電視前端設(shè)備維護報表,，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，并在每月20號以前將各種報表上報寶雞公司,。

4,、按照省公司運調(diào)部運維操作規(guī)范，按時對寶雞方向,，咸陽方向的干線光纖進行測試，并將測試結(jié)果按時上報運調(diào)部,。

5,、及時處理前端機房各種設(shè)備的故障，全年更換衛(wèi)星接收機3臺,，更換不正常工作的調(diào)制器5臺,，維修qam調(diào)制器的風扇故障18臺，處理數(shù)電視前端機房的故障qam調(diào)制器和復(fù)用器故障,。

6,、對前端機機房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數(shù)平臺為主,，隨著數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換的推進,，純數(shù)關(guān)節(jié)增多，原有的純數(shù)光發(fā)平臺不能夠滿足需要,。

為了改造到以純數(shù)為主的光發(fā)平臺,，從前端機房調(diào)整光發(fā)平臺的設(shè)備配置，調(diào)整過程中,，共涉及到了219個光節(jié)點的信號,，由于光節(jié)點光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數(shù)變化，及時對每個光節(jié)點的信號逐個調(diào)整,，以保證信號正常傳輸,。

三、線路維護方面

1,、對全區(qū)光纜網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)資料進行了完善整理,，對于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時變更。

2,、對全區(qū)所有測試的光點進行測試,，完善技術(shù)參數(shù)，測試各光節(jié)點的光信號強度,，光接收機的各個頻道的信號輸出功率,。

3、電纜干支線改造工作。為了配合數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換工作,，對公園路,，公園小區(qū)，__村的電纜網(wǎng)重新改造;__鄉(xiāng)政府關(guān)節(jié)點到_學(xué)院光交接箱,，__小區(qū),，__村至東立交，對__村等的光纜線路改造,。全面共計改造光線路17km,，改造電纜線路長度8.6km，新建電纜線路8.3km,，搶修光纜線路6處,。

全區(qū)上半年在運行維護中做了大量的工作，及時處理用戶投訴和檢修維護工作,，同時也配合市場部做好數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換工作;配合工程部做好新建小區(qū)的光節(jié)點信號開通工作,。

四、用戶服務(wù)方面

由于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)了光纖到樓,，網(wǎng)絡(luò)的故障明顯下降,，隨著數(shù)電視整體轉(zhuǎn)化的完成，數(shù)電視用戶增加,，用戶的戶內(nèi)維修工作明顯增加,，日平均檢修在30-50戶左右，主要的用戶報修是用戶戶內(nèi)私自改線造成的信號參數(shù)不達標,，機頂盒安裝后無法正常收看,，維修這種故障比較耗時，由于這種故障的增多,，同時由于用戶不會使用機頂盒產(chǎn)生的報修業(yè)務(wù)也大幅增加,，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。

五,、下半年工作思路

1,、國干、省干,、傳輸機房,、有線電視機房、按省公司要求,，做好日常維護工作,。

2、加強對線路的維護及安全管理,。

首先確保支,、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸?shù)墓芾恚S護好網(wǎng)絡(luò)安全,，做到五勤：“勤檢查,，勤走訪、勤巡視,、勤反映,、勤溝通”。對于出現(xiàn)突發(fā)事件,，第一時間內(nèi)報告,，搶修人員應(yīng)及時進行維修。確保全區(qū)信號的安全輸送,，使有線電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài),。

3、用戶服務(wù)方面：

用戶至上,，貼心服務(wù)，提高維修工作效率,。我們運維部每個人都我們要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念,，應(yīng)立足于現(xiàn)在，認清目前的形勢,，面對市場,，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶,，用我們的質(zhì)量得到用戶,，用我們的服務(wù)留住用戶，從而用我們形象鞏固市場,。

我們的服務(wù)做到位了,，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心,，得到了用戶的信任,，那么我們明年用戶的投訴也會慢慢減少。

相信只有靠我們踏腳實地,，狠抓落實,，玩強拼搏，20__年度的任務(wù)也是會圓滿完成的,。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇四

至20__年10月底,，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中,，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高,。

一,、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴格要求;技術(shù)。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望,，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針,。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展,，對用戶負責的精神,，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中,。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高,，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求,、新方案,，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴格要求”的原則,，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究,，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施,。有力的保障了運維工作的及時有效性,。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃,，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃,。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn),，健全了____信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度,。

二、吸收先進經(jīng)驗,，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機,、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故,，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下,，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率,。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性,、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù),。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo),，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術(shù),。使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費用投入,。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集,，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息,。

三,、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通,，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理,。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng),。

2.在運維工作過程中,，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨,、驗收,、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份,，各人按照自己的職責,，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施;

3.在配合一些公司的重大活動,、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況,。我們一方面做好運維工作的情況下,，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中積極配合,，全程派員監(jiān)理施工過程,，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更,、標識,。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí),，并對備份,、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計,、巡檢,、登記工作。

四,、認真完成運維工作中的匯報,、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集,，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障,。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份,、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份,、《運維月報》12份,、《運維半年報》一份、《運維年報》一份,、《桌面工作記錄單》1914份,、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份,、《故障報告》5份,、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份,、《加班表》1份,。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》,、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》,、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》,、《ip及工位,、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等,。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》,、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施,，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務(wù),，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成,，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契,。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約,。并且,，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變,。在新的運維期內(nèi),，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢,，多方彌補存在的不足,，提高服務(wù)的水平和層次,，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作,，大力配合,，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù),。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項要求和任務(wù),。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇五

至20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了,。在這為期一年的運維工作當中,，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加,，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升,。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一,、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴格要求;技術(shù),。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針,。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求,，以對保障____的發(fā)展，對用戶負責的精神,，把“嚴把質(zhì)量,，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高,，多次獲得了用戶的認可,。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案,，我們及時相應(yīng)配合,，本著“嚴格要求”的原則,，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究,，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施,。有力的保障了運維工作的及時有效性,。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃,，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃,。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn),，健全了____信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度,。

二,、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機,、服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下,，審慎周密的完成了整改工作,。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性,、可控性,，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo),，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術(shù),。使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費用投入,。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集,，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息,。

三,、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通,，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理,。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng),。

2.在運維工作過程中,，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨,、驗收,、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份,，各人按照自己的職責,，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施;

3.在配合一些公司的重大活動,、事件時,，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下,，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作,，以彌補其人力不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程,，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料,。施工完成后及時完善各類圖表的變更,、標識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作,，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí),，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng),，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計,、巡檢、登記工作,。

四,、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集,，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息,，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份,、《運維周報》52份,、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份,、《運維半年報》一份,、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份,、《磁帶存取記錄表》12份,。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份,、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》,、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份,。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓撲圖》,、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》,、《san環(huán)境拓撲圖》,、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位,、電話統(tǒng)計圖》,、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等,。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》,、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施,，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務(wù),，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求,。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契,。

一年的時間很快過去了,，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且,，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款,，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi),，我們將保持冷靜的頭腦,，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足,，提高服務(wù)的水平和層次,，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作,，大力配合,，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù),。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項要求和任務(wù),。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇六

至20__年底,，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了,。在這為期一年的運維工作當中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,，設(shè)備數(shù)量不斷增加,，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高,。

一,、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴格要求;技術(shù)。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望,，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針,。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展,，對用戶負責的精神,，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中,。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高,，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案,，我們及時相應(yīng)配合,，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究,，及時提出完整周密的解決方案,，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性,。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上,，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃,。按照“技術(shù)”的原則,，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度,。

二,、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機,、服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下,，審慎周密的完成了整改工作,。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性,、可控性,，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo),，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術(shù),。使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費用投入,。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集,，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息,。

三,、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通,，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理,。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng),。

2.在運維工作過程中,，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作,，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗收,、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份,，各人按照自己的職責,，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施;

3.在配合一些公司的重大活動,、事件時,，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下,，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作,，以彌補其人力不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程,，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料,。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識,。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作,，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份,、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng),，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢,、登記工作,。

四、認真完成運維工作中的匯報,、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集,，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障20__年運維工程師年終總結(jié)20__年運維工程師年終總結(jié),。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份,、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份,、《運維月報》12份,、《運維半年報》一份、《運維年報》一份,、《桌面工作記錄單》19_份,、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份,、《故障報告》5份,、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份,。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓撲圖》,、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》,、《san環(huán)境拓撲圖》,、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位,、電話統(tǒng)計圖》,、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》,、《文件服務(wù)器使用管理建議》等,。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務(wù),，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求,。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契,。

一年的時間很快過去了,，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且,，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款,，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi),，我們將保持冷靜的頭腦,，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足,，提高服務(wù)的水平和層次,，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作,，大力配合,，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù),。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項要求和任務(wù),。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇七

運維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實時對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作,。這里是一篇運維工程師個人年終總結(jié),，接下來讓我們一起來看看吧~

20__年運維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù),，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：

一,、網(wǎng)絡(luò)維護及建設(shè)

1,，城域網(wǎng)維護建設(shè)

1)、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下,，運維部全體人員的勤奮工作,。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修518次,，電子派單3687次,，安裝用戶1869戶,，搬遷用戶288戶,，平移用戶147戶，開通副機用戶152戶,，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,，更有力的提升了市場競爭力。

2),新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項7項,，實施7項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

3),、完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設(shè)施建設(shè),。

4)、運維部必須及時認真上報當月的《網(wǎng)絡(luò)維護月報表》,、《安全隱患月報表》,、《電子派單周、月報表》,、《新裝用戶月報表》的工作,。

2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)

運維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，實時對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作,。

3，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1),、根據(jù)省,、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下,，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計,。

2)、20__年對全縣所轄區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化改造及1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作,。

3),、縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移3540戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶,。

二,、加強技術(shù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

運維部承擔分公司工程建設(shè)的主要隊伍,，面對工程建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成,，無論是組織工作,，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此,，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項確保工程質(zhì)量,、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式,，不但多次派員工參加省,、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),，還和鄰近兄弟公司進行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流,，提高了維護人員的技能20__年運維工程師年終總結(jié)工作總結(jié)。

三,、存在問題及不足

1,、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率,、提升服務(wù)水平,。

2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作,。

3,、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才,，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò),、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

4,、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量,。做好每月必須及時認真上報的各類報表,。

5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進一步擴大,，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應(yīng)機制,。

四,、20__年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和科技維護水平,，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量

2,、繼續(xù)抓好、抓實省一二干線巡查工作,。

3,、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng),、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準備開工建設(shè)及其他工作任務(wù),。

4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建,、小區(qū)新建的立項及建設(shè)和竣工及驗收工作,。

5、落實運維部的各項管理制度,，明確目標管理,，理順工作流程,，提高工作效率,、提升服務(wù)水平。

6,、完善安全生產(chǎn)制度,，搞好安全生產(chǎn)工作。

客服系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇八

我是__,，__年2月,，進入了__維護中心，在__分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作,。一年來,，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識,，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼,，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司__業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

下面列舉,，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正,。

__年6月中旬,，__縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。__定制終端連接四臺交換機,，分別接入30多臺電腦,，在工作中同時使用的時候,，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

我在接到__的故障工單后,，先聯(lián)系政府辦公室,，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦,、網(wǎng)線測試儀和常用工具,。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題,，在幾分鐘的使用中,，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,，網(wǎng)速時快時慢,。在確定用戶電腦沒問題時,，帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷,，屬于正常。然后,，查看配置沒有錯誤,，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次,，觀看定制終端的運行指示燈,，運行不穩(wěn)定自動重啟。

領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,，上網(wǎng)不會重啟了,，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,，再將檢查了交換機沒有問題,，思考后，想到__年11月在__公司與同事及__廠家工程師一起處理__水利局,，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,，檢查處理，問題得到了解決,，全部電腦同時上網(wǎng),，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,，過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)?

第二天中午，政府信息科工作人員,，給我打來了電話,，請我再過去檢查看看,，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的,，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉,。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢,，那么qq軟件也會下線的,，這很奇怪。于是,，撥通了__數(shù)碼工程師宋工的手機,，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查,，幾分鐘后,，工程師回電話了，說我配置出錯,，經(jīng)過手機溝通工程師的耐心指導(dǎo),，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤,，下次一定不能出現(xiàn)此類問題,，而影響用戶的正常使用。

在幾天后,，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,，__縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你,，問題解決了”,。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,，讓用戶在表上簽確認故障恢復(fù),。

通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上,，用心服務(wù)”又有了一個深刻的認識,，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的,，不能有半點馬虎,，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時,，不能互相推諉,，應(yīng)該迎難而上。

為了提升客戶感知度,，建立與用戶的良好友誼,，言談舉止時,，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表__企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿,，應(yīng)認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流,，取長補短,，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好,，體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作,。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!