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樓層領(lǐng)班崗位職責篇一

2,、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3、及時跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正,、改正;

4,、及時對客房清掃速度、情況了解,，及時督促;

5,、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8,、做好班組員工考勤,、培訓工作。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇二

協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準,，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡;

協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點kpi的管理和提升;

協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入;

協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;

協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;

樓層領(lǐng)班崗位職責篇三

1.負責檢查員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度和工作效率，對員工的出勤情況進行考核,。

2.負責美容美發(fā)廳日常工作管理和對客人服務的組織工作,，督導員工為客人提供周到的服務。

3.督查服務員崗位職責的落實情況,，定時檢查美容美發(fā)設(shè)備和工具的清洗消毒情況,，并認真檢查員工個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生情況。

4.每天召開班前會和班后會,做到班前布置任務,、班后總結(jié)工作,嚴格執(zhí)行交接班制度,。

5.嚴格工作紀律，做好對屬下員工的考核評估工作,，并作評估記錄,，向主管匯報。

6.努力鉆研技能,督促本班員工努力工作,，提高業(yè)務能力,。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇四

1、合理安排班組人員,，根據(jù)生產(chǎn)實際情況安排生產(chǎn)工作,，確保生產(chǎn)進度;

2、對生產(chǎn)過程進行監(jiān)督指導,，同時進行生產(chǎn)質(zhì)量控制,，確保產(chǎn)品質(zhì)量;

3、參與產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查,，糾正預防措施的實施;

4,、負責生產(chǎn)相關(guān)記錄的審核，確保記錄真實,、及時,、可靠;

5、推進5s現(xiàn)場管理制度,，車間操作標準化管理;

6,、落實企業(yè)安全生產(chǎn)制度，日常安全檢查,，防止安全事故,。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇五

1.負責對員工的考勤、考評,，根據(jù)員工表現(xiàn)得好差進行表揚或批評,、獎勵或處罰，對餐廳經(jīng)理負責,。

2.根據(jù)每天的工作情況和接待任務安排部屬的工作,。

3.登記部屬的出勤情況,，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正,。

4.正確處理工作中發(fā)生的問題和客人的投訴,，處理不了的問題要及時向經(jīng)理報告。

5.了解當天賓客訂餐情況,、賓客的生活習慣和要求,。

6.開餐前集合全體部屬，交代訂餐情況和客人要求,，以及特別注意事項,。

7.檢查工作人員的餐前準備工作是否完善，餐廳布局是否整齊劃一,，調(diào)味品,、配料是否備好、備齊,，餐間,、臺椅、花架,、酒吧,、餐柜、門窗,、燈光等是否光潔明亮,，對不符合要求的要督促員工迅速調(diào)整。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇六

1),、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求,。

2),、根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬的工作。

3),、開餐前集合全體部屬,，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項,。

4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調(diào)味品,、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一,，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好,。

開餐期間的工作：

1),、客人進餐期間,，領(lǐng)班要站在一定的位置，細心觀察,，指揮值臺員為客人服務,。

2)、對重要的宴會和客人,，領(lǐng)班要親自接待和服務,。

3)、對客人之間,，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵,，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理,。

4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳,，防止漏單,。

5)、開餐過程中,，注意對部屬進行考核,，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄,，在餐后進行獎勵或批評,。

收市后的工作：

1)、收餐具：收餐后,，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具,，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

2),、布臺：收好餐具,，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺,，恢復餐廳完好狀態(tài),。

3)、清潔餐廳：做好上述工作后,，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀,。

4),、部屬做完上述工作后,，要進行全面檢查,，檢查合格后通知員工下班,。

5)、將當天的工作情況及客人反映,、開餐中出現(xiàn)的問題,，重要宴會和客人進餐情況,，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作,。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇七

1,、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理,，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象,。

2,、負責當日的查房工作,，每日抽查房間衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決,。

3,、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理,。

4,、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓,。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

6,、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

7,、 準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務,，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，協(xié)商討論，最終找出解決辦法,。

8,、 協(xié)助客房經(jīng)理做好vip客人和重要團隊的接待工作。

9,、 負責做好布草房的日常工作,，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,，客用品發(fā)放,、領(lǐng)用和保管工作。

10,、 負責制訂部門各班組排班表,，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次,。

11,、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件,。

12,、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修,。

13,、 完成上級交辦的其它工作。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇八

1,、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、客房,，客房鋪床，準備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用,。

2、接待顧客應主動,、熱情,、禮貌、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運用禮貌語言,，為客人提供最佳服務，

4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5,、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮,，團結(jié)及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓，不斷提高服務技能,。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇九

1,、協(xié)助車間主管完善車間管理體系與制度,根據(jù)車間年度工作計劃制定自己崗位的工作計劃，并確保計劃得以落實

2,、根據(jù)計劃安排,執(zhí)行,、協(xié)調(diào)班組生產(chǎn)活動，確保按時完成生產(chǎn)任務

3,、執(zhí)行車間安全與環(huán)境管理要求,，管理班組區(qū)域內(nèi)安全、5s,、環(huán)境工作

4,、對生產(chǎn)進行質(zhì)量控制，使產(chǎn)品的質(zhì)量達到工藝技術(shù)要求,，滿足客戶的需求

5,、運用he,、ojt、qa,、ky等方法培訓員工,，提高生產(chǎn)技能與安全意識,積極配合主管開展各項管理活動

6、確保生產(chǎn)效率,，控制下達的控制指標,，并管理完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄

7、本生產(chǎn)工序的設(shè)備點檢及管理

8,、執(zhí)行集團及公司的各類高新技術(shù)制度要求,，落實本崗位高新技術(shù)工作職責要求

9、協(xié)助車間主管,注重團隊建設(shè),，提升員工的工作技能并激發(fā)大家的工作積極性等

樓層領(lǐng)班崗位職責篇十

1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下,，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

2.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表,。

3.安排：帶領(lǐng),、督促、檢査員工做好營業(yè)前的各項準備工作,，及時向經(jīng)理反映部門情況和員工的工作表現(xiàn),。

4.做好各項班次物品、單據(jù)交接工作,。

5.熟悉業(yè)務,，在工作中起模范帶頭作用，協(xié)助經(jīng)理增強本部門員工的凝聚力,。

6.加強現(xiàn)場管理意識,，及時處理突發(fā)事件，帶領(lǐng)員工不斷提高服務質(zhì)量,。

7.加強公關(guān)意識,，樹立酒店良好的形象。

8.做好員工的考勤輪休工作,，嚴格把關(guān),。

9.主持每周班務會，聽取服務員的工作匯報,，及時總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性,，對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的意見、設(shè)想,，并上報經(jīng)理,。

10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇十一

1,、貫徹執(zhí)行公司iso9001/ts16949質(zhì)量管理體系;

2,、具體負責班組員工日作業(yè)安排,、日報表統(tǒng)計;

3、具體負責員工的安全\技能,、質(zhì)量控制的培訓,、制止違章組裝操作;

4、負責本班組的現(xiàn)場5s工作;

5,、負責督促本班組完成生產(chǎn)計劃;

6,、負責督促本班組設(shè)備的日常點檢\保養(yǎng)、工裝夾具維修單填寫工作;

7,、負責督促本班組員工填寫個人日報人表,審核后及時上交車間統(tǒng)計;

8,、負責填寫、處理當日生產(chǎn)現(xiàn)場不良品,、并且對不良品進行分析;

9,、負責本班組物料在制品的盤點、做好交接班工作;

10,、完成上級臨時交給的其它任務;

樓層領(lǐng)班崗位職責篇十二

1,、負責項目工程組工作,領(lǐng)導工程組員工履行管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、檢查、維保,、服務等職能;

2、負責項目物業(yè)所有設(shè)備設(shè)施的安全運行,，系統(tǒng)維護保養(yǎng)的計劃,、控制、組織,、實施等管理責任;

3,、負責組織設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，建立設(shè)備設(shè)施的臺賬,、操作,、運行、維護保養(yǎng),、檢修,、應急處理等技術(shù)標準和規(guī)范;

4、監(jiān)督設(shè)施設(shè)備管理執(zhí)行情況;制定所管轄范圍內(nèi)年度,、月度培訓計劃,，不斷提高人員的工作能力和技術(shù)水平;

5、負責配合行業(yè)管理及其它相關(guān)管理部門要求,，定期組織水,、電,、防雷、消防等各項安全檢測,，使污水,、噪音達到環(huán)保要求;

6、負責組織設(shè)備設(shè)施故障搶修,，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理,，保證系統(tǒng)設(shè)備處于時刻優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);

7、負責編制設(shè)施(設(shè)備)安全防護器具及計量工具使用狀況并聯(lián)按期檢測監(jiān)督,。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇十三

1.負責檢查服務員的儀表,、儀態(tài)，凡達不到標準和要求的不能上崗,。

2.監(jiān)督服務員的工作程序和工作方法,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證服務工作符合酒店標準,。

3.明確餐廳主管所分配的工作,，領(lǐng)導本班服務員做好開餐前的準備工作，著重檢查用品,、物品是否齊備,、清潔和無破損，檢查桌椅的擺放是否規(guī)范;要按照領(lǐng)班檢査表逐項檢査,，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,。

4.開餐后注意觀察客人用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐需求,。

5.遇有重要客人和服務員人手不夠時,，要親自服務。

6.督導服務員向客人推薦特別菜點,、飲料,，并主動推介菜點。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇十四

客房領(lǐng)班崗位職責

1,、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,，向其負責和報告工作。

2,、掌握當日客房狀況,，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租,。

3,、合理安排,、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

4,、認真做好員工崗位業(yè)務培訓,，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務,。

5,、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房,，監(jiān)督服務員的工作狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

6,、負責落實部門安全管理制度,，確保安全。

7,、負責處理客人的遺留物品,。

8、負責處理客人特殊要求及投訴,。

9,、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄,。

10,、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房,、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理,，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用,、調(diào)撥,、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤,，財物相符,。

11,、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作,，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃,。

12,、負責按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務的各項工作,，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄,。

13、保證客房服務24小時電話有人接聽,，監(jiān)控服務質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正,。

14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào),。

15,、了解員工思想狀況，做好思想工作,。

樓層領(lǐng)班崗位職責篇十五

[管理層級關(guān)系]

直接上級：工程部經(jīng)理

直接下級：工程部主管

[崗位職責]

1,、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，具體負責安全,、能源利用和環(huán)境保護等綜合管理,，向部門經(jīng)理負責并報告工作。

2,、安全管理

(1)貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn),、勞動保護的政策法令，落實各項安全生產(chǎn)管理制度,。

(2)配合和協(xié)助各部門對員工進行安全生產(chǎn)宣傳教育,，提高生產(chǎn)安全意識，做好對鍋爐工,、電工,、電(氣)焊工和化學危險品保管員等特殊工種的培、復訓和考核工作,，嚴格執(zhí)行持證上崗制度,。

(3)經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場檢查安全狀況，協(xié)助解決各種不安全的隱患;參與酒店和上級主管部門組織的安全生產(chǎn)檢查,，并對發(fā)現(xiàn)的問題按“三定”(定措施,、定期限、定職責人)原則進行整改,。

(4)參與酒店新建,、改建和擴建工程的“三同時”審查、驗收及試運轉(zhuǎn)工作,。

(5)負責員工事故的調(diào)查分析,、處理、統(tǒng)計和上報,，認真貫徹“三不放過”的原則,。

3、能源管理

(1)貫徹執(zhí)行《能源法》及有關(guān)政策,、法規(guī),，落實能源管理制度和獎懲條例。

(2)參與編制年度節(jié)能計劃，制訂能耗定額和考核標準,，嚴格監(jiān)控耗用預算,，努力提高能源利用率。

(3)參與審查節(jié)能措施方案,，做好基建和技術(shù)改善項目“節(jié)能篇”評估的申報工作,，負責審核和評價節(jié)能項目的效果測定，做好各項能耗,、能耗總量,、萬元營業(yè)額能耗等的統(tǒng)計分析。

(4)負責計劃用電,、用水指標申請,、調(diào)整和增容工作，組織開展用水平衡,、用電平衡和鍋爐熱能平衡工作,。

(5)會同上級有關(guān)部門開展節(jié)能技術(shù)培訓，配合本地區(qū)能源監(jiān)察部門抓好能監(jiān)工作,，做好節(jié)能工作總結(jié)和節(jié)能先進材料的申報工作,。

4、環(huán)保管理

(1)宣傳和貫徹環(huán)保法令,、法規(guī),，落實環(huán)保管理制度，不斷提高員工環(huán)保意識,。

(2)經(jīng)常檢查和掌握“三廢”排放狀況,，做好監(jiān)測數(shù)據(jù)的整理和分析工作;參與“三廢”治理項目的可行性分析，以及建設(shè),、驗收等工作,。

(3)定期檢查環(huán)保設(shè)施運行狀況，及時督促進行保養(yǎng)和保修,。

(4)負責編制建設(shè)項目環(huán)境影響報告書和環(huán)境保護“三同時”送審單,。

(5)按時填報環(huán)境年度報表，確保數(shù)據(jù)準確,。