工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

1、負(fù)責(zé)前廳,、布草間,、客房部人員的全面工作。

2,、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,，組織和主持部門日常業(yè)務(wù)和每日工作例會(huì)和接受特殊指示。

3,、審閱和指示客房部和個(gè)人呈交的各項(xiàng)報(bào)表及各項(xiàng)申請(qǐng),。

4、履行總經(jīng)理授予的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作權(quán)力,。處理所轄部門的日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作,，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督部屬管理的工作,，向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)指示,。

5、根據(jù)本部門的實(shí)際情況和工作需要,，增減員工和調(diào)動(dòng)其工作,。

6、對(duì)客房的衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo),、檢查,，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,。

7,、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織,、調(diào)配人力,。掌握布置規(guī)格和要求。

8,、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達(dá)標(biāo),，客用品是否齊全，并將維修房及時(shí)保修,，檢查房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后將其置換成可售房,。

9、及時(shí)匯總核實(shí)客房狀況,，并向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況,。

10、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,，物資齊全完備,。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新,、布置更新計(jì)劃,。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

11,、接到客人的特殊要求要盡力滿足,，處理客人投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

12,、對(duì)所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

13,、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表,、禮貌服務(wù)情況,。

14,、對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng),。

15,、認(rèn)真填寫報(bào)告，并確?？腿诉z留物品的失物招領(lǐng)工作,。

16、執(zhí)行上級(jí)交給的其它任務(wù),。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

直接下級(jí)——客房部樓層服務(wù)員

職責(zé)范圍：根據(jù)當(dāng)日客房出租情況及各類客房比例,，合理安排服務(wù)員

清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況,、設(shè)備完好情況,、生情況；

全制度的遵守情況,。

具體內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配

2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（生清掃情況,、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況,，確保客房的衛(wèi)生干凈,、物品整齊,、設(shè)備完好、環(huán)境舒適,。

3,、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,，及各種設(shè)備設(shè)

施的完好情況。

4,、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情

況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況,。

5,、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用,；嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用,，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務(wù)員對(duì)各種工作程序,、勞動(dòng)紀(jì)律、安 ,合理安排工作任務(wù),。vip房）的衛(wèi)

6,、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí)

將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心,，確?？头康募皶r(shí)出租。

7,、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問(wèn)題,，認(rèn)真填寫《工程報(bào)修單》

送到工程部門進(jìn)行維修，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查,，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品,、酒水和飲料的領(lǐng)取,、發(fā)放和

定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品,。

9,、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋

客人的建議和各種信息,。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況,，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門,；

檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清

潔,。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12,、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容,，對(duì)檢

查中所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查,。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究,、解決。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

客房部樓層領(lǐng)班工作流程

1,、上崗前按規(guī)定著裝,，佩帶工牌，整理個(gè)人儀容儀表,。

2,、提前到崗，核對(duì)房態(tài),，分配房間,，協(xié)助主管給在崗人員開例會(huì)。

3,、服從主管安排的工作,。

4,、巡視樓層范圍,，檢查樓道公共區(qū)域衛(wèi)生。

5,、檢查維修,、報(bào)修情況。

6,、按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查,，所負(fù)責(zé)區(qū)域的房間衛(wèi)生。

7,、處理領(lǐng)導(dǎo)交行的各種事項(xiàng),，如不能完成及時(shí)上報(bào)。

8,、完成客服中心的替班工作,，并處理各種突發(fā)事件。

9,、下班前對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,、檢查，并做好交接班記錄,。請(qǐng)示主管,，得到批準(zhǔn)后,，方可離開工作區(qū)域。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

客房部樓層領(lǐng)班的工作職責(zé)

樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者,，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作,，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”,。

主要職責(zé)范圍如下：

1,、檢查服務(wù)員的儀容、儀表,、行為規(guī)范及出勤情況,。

2、合理安排工作任務(wù),，分配每位員工負(fù)責(zé)整理和清掃的房客,。

3、分發(fā)員工每日工作表格,，并通知重點(diǎn)客人和有特殊要求的房間,。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作,。

5,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

6,、檢查樓層公共區(qū)域,、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

7,、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯上的污跡,。

8,、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

9,、檢查報(bào)修,、維修情況。

10,、記錄物品丟失,、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

11,、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

12,、調(diào)查客人的投訴,，并提出改進(jìn)措施。

13,、處理客人的委托代辦事宜,。

14、定期向上級(jí)提出合理化建議,。

15,、貫徹落實(shí)執(zhí)行客房部的各項(xiàng)規(guī)章制度。