人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
4s店客服專員崗位職責描述篇一
2、收集,、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類，存檔
3,、按公司要求及時聯(lián)系,、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5,、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),，對數(shù)據(jù)庫加以更新,，處理后要及時進行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7,、客戶管理和客戶活動的管理;
8,、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,，提供客服工作的支持,。
4s店客服專員崗位職責描述篇二
1) 接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋,。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài),。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管,。
(4) 對客戶進行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理,。處理后要及時回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。
(6) 與其他部門密切溝通,，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售,。
4s店客服專員崗位職責描述篇三
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理,、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理,、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責,。
一、客戶資料管理
1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn),。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。
2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏,。
3.資料處理,。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員,?？头T負責的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二,、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通,、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日,、店慶日,、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三,、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析,。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1,、渠道短
2、代價平
3,、速度快
4,、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息,。失去品牌比損失一次交易更可怕,。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四,、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售,。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
