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物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇一

2,、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴,、維修、求助,、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議,，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話/上門(mén)回訪;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,，及相關(guān)通知,、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序,、保潔,、維修、等工作;

5,、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

7,、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督,，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施,。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇二

1,、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài),、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象,。

3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4,、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

5,、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6,、負(fù)責(zé)文件的打印,、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;

7,、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、登記,、咨詢(xún),、引導(dǎo)；

2,、客戶(hù)文件收發(fā),、常規(guī)后勤服務(wù)；

3,、會(huì)務(wù)布置,、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；

4、人員信息核對(duì)及門(mén)禁卡授權(quán)管理,；

5,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇四

1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù),、裝修,、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料,，做好業(yè)主檔案管理；

3,、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核,；

4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息,，分析確定服務(wù)方向,，提供差異化服務(wù)；

5,、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取,，保障任務(wù)完成；

6,、負(fù)責(zé)保持與其他部門(mén)的密切合作,，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇五

1,、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取,、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算,，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交,。

3,、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系,、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún),，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果,。

4,、接待處理住戶(hù)日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪,、來(lái)電,，收集信息、意見(jiàn),、建議并記錄;將信息,、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通,，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果,、意見(jiàn)做好反饋、回復(fù)工作,。

5,、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),。

6,、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印,、校對(duì),、張貼工作。

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇六

1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理,，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施,，有效控制投訴量;

6. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護(hù);

7. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;

8. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、指導(dǎo)與考核;

9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇七

1,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

2,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

3,、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域,。

4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作,。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

6,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理,。

7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員,。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇八

1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管。

2,、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

3,、對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況,、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,。

5,、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生,、綠化,、治安、消防等管理規(guī)定,，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

6,、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶(hù)的裝修,、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記,。

7,、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表,，歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報(bào)告,。

8、向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知,、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作,。

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇九

1,、客戶(hù)服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程,，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案,，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪投訴等工作,，了解交樓后售后維修的工作流程,，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)做好回訪,、跟蹤、檢查工作;

4,、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

5,、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6,、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,，督促業(yè)戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行;

7,、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇十

一,、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》,、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》,、《業(yè)主手冊(cè)》,、《入住須知》,、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》,。

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄：

1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄,。

(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期,，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙,，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù),。

2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

(四)入伙程序

1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū),、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;

3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);

4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;

5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收：

6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：

7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,，抄水,、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房,，鑰匙交付簽收手續(xù),。驗(yàn)收不合格限期整改;

8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄,、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改,，對(duì)運(yùn)作上的不完善,，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求,、規(guī)范。

二,、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表,，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn),，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén),。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn),，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù),，滿(mǎn)足合理要求。

(二) 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng),，事先做好可行性調(diào)研,，報(bào)計(jì)劃并做好策劃,，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高,。

三,、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱,、監(jiān)督投訴電話,，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修,、收費(fèi),、投訴。

(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六,、日9：00-17：00業(yè)主接待,，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度,，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。

(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通,，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù),。

(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。

1,、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修,、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;

2,、回訪時(shí)間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪,。

(五)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改,。

(六)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄,。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)主溝通,，處理結(jié)果做好記錄,，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

四,、權(quán)籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式,。

(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè),、租賃清冊(cè),，并輸入計(jì)算機(jī)。

(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容：

①房屋類(lèi)型;②使用面積,、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車(chē)庫(kù)使用情況;⑦其他,。

(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容

①租賃戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單,、租賃清單,，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單,、租賃清單,。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改,。

五、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件,。

(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后,，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定,。

(三)接受裝修申請(qǐng)后,，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審,，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主,。

(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件,、復(fù)印件和照片,，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字,。

(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工,，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管,，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。

(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證,，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部,。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄,。

(八)裝修管理質(zhì)量要求：

① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全,、外觀或改變用途情況;

② 裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;

③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng),，消除違章于未然;

④ 裝修施工無(wú)亂堆放,、亂挖、亂接,、亂搭,，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下,。

(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：

① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題,，分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一,。

六、檔案管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,，業(yè)主檔案一戶(hù)一檔,。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集,、整理,、歸檔、利用,。

(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料,、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收,。

(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

七,、意見(jiàn)征詢(xún)

(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收

1,、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn),，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

2,、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象,，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),，并做好相關(guān)記錄;

3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門(mén),。

(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

1,、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

2,、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,，對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖,，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖,，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,，實(shí)施控制，予以改進(jìn),，并保存過(guò)程中所有的記錄;

3,、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中,，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題),，為制定措施提供條件;

4、用因果圖,，從人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小,、從粗到細(xì),，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;

5,、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序,、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

6,、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇十一

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修,、投訴登記;

2、負(fù)責(zé)交房,、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

3,、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

4,、倉(cāng)庫(kù),、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤,、物料,、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息,、收費(fèi)情況,、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6,、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí),、運(yùn)動(dòng),、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。

物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇十二

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);

2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,、辦理入戶(hù)手續(xù),、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修,、投訴,、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈,、跟進(jìn),、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、組織,、實(shí)施;

5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn),，及時(shí)了解業(yè)主需求,、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電,、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;