人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2、按值班及分管區(qū)域安排,，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全,、衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)與清潔,、工程,、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營運(yùn);

4、熱情為客人服務(wù),、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求,，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;

5,、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

6,、遵守公司及前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度;

7、做好交接班工作,，認(rèn)真填寫《值班日志》;

8,、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);

9,、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作,，并填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案,，增裝修客戶以及新入住業(yè)主,、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》,，對新增及變更部分進(jìn)行更改;

11,、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理,，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施,，有效控制投訴量;

6. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

7. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展;

8. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、指導(dǎo)與考核;

9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水,、飲品;

2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔,、清點(diǎn)、登記;

3.負(fù)責(zé)配合銷售人員,，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;

4.所轄區(qū)域的日常管理;

5.負(fù)責(zé)每日對接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;

6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢,，按要求填寫各類表格;

7. 負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù),，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果;

8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況,，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說明;

9. 負(fù)責(zé)提前做好vip客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;

10.負(fù)責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào),、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問題,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理,，并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù),，包括日常走訪、信息采集,、需求挖掘,、問題收集,、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議,，能夠快速響應(yīng),，并妥善處理;

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系,、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化,、人性化;

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳,、活動(dòng)組織執(zhí)行,、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;

7.按照團(tuán)隊(duì)排班安排,，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1,、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試,、編號、分類,、存放,、借還,、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通,、裝修申報(bào)、車位租賃等;

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄,。做好來訪客戶的接待工作,，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,，投訴記錄要規(guī)范、簡明,、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管;

4,、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后,，要填寫業(yè)主報(bào)修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修,，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi),，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,，包括已租、已售或空置等,，避免各種亂租,、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6,、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,，列出收繳清單，上報(bào)公司,，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7,、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作,，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程,、保安、保潔,、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

1,、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度,、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo),；

2、修編,、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件,、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；

3、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作,；

4、審核項(xiàng)目體系文件,、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,；

5,、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；

6,、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；

7,、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作,；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng),；

9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談,、簽訂及實(shí)施；

10,、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理,、回訪；