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物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一

1,、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放,、制作,、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù),，物品寄存業(yè)務(wù),。)

2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205,，在電話中向客戶提供信息和服務(wù),，租戶有/無償服務(wù)提供,，租戶報修業(yè)務(wù)接待,、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng),、尋物啟事業(yè)務(wù),。

3、微信日常報修單創(chuàng)建,，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進,。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

4,、租戶員工ic申領(lǐng),、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù),。

5,、日常有償服務(wù)費用，空調(diào)加開費用,，日常維修費用,，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入isoft系統(tǒng),。

6,、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告,、越洋廣場公眾號發(fā)布,。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置,，組織跨部門溝通,，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求,。

8,、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案,。

9,、租戶特殊需求收集、匯整,，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門,，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

10,、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化,、保潔,、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

3.負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,，并及時處理，做好回訪工作

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳,，并開具相關(guān)發(fā)票,、收據(jù)等票據(jù)

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集,、整理,、保管工作

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇三

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

6. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;

8. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查,、監(jiān)督,、指導(dǎo)與考核;

9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四

2,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志，并跟進處理,；

4,、準(zhǔn)時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報,。

5、跟進處理突發(fā)事件,；

6,、編寫部門管理月和年報告；

8,、定期收集,、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,；

9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案；

11,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,；

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇五

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督,、檢查、考核,，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作,。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇六

2,、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的`快遞登記簽收工作;

3,、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

5,、處理客戶的投訴和反饋工作;

6,、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇七

1,、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題,，負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。

2,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理,。

3,、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理,。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作,，及時反饋相關(guān)信息,。

5、小區(qū)物業(yè)費,、水,、電的收繳。

6,、業(yè)主,，客戶來訪人員的接待。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇八

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

3,、負(fù)責(zé)各類公文包括通知,、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4,、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理,。參與裝修竣工驗收;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,，裝修手續(xù)的辦理等;

5,、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查,、綠化檢查等工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇九

3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作,，季度滿意度調(diào)查,，發(fā)票類工作;

4、巡視公共區(qū)域,、空置房,、裝修樓棟,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

5,、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十

1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案。

2.了解業(yè)主的需求,，對其提供專業(yè)咨詢,。

3.受理業(yè)主及租戶的保修,，投訴，建議及意見等,，并做好記錄,。

4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話,，做詳細(xì)解答,。