隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

電商運營月度總結(jié)報告篇一

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價,、客戶溝通…總體來說效果比較理想,。

根據(jù)我個人的一些看法，做出如下總結(jié)：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物,。

上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物,。

其優(yōu)勢就是方便、實惠,。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。

即品質(zhì)有保障,，價格又合理。

如果這兩點突破不了,，很難吸引買家,。

在這點上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息,、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴,。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步,。

為公司帶來更大的效益,。

電商運營月度總結(jié)報告篇二

時光荏苒，20--年即將過去,，回顧這一年的工作歷程,，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行,，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù),，推進(jìn)了“搜車網(wǎng)”的開發(fā),、制作,、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，希望同大家一道,，在20--年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天,，攜手共進(jìn)!總結(jié)如下：

(一),、20--年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障,，在其出現(xiàn)故障的時候,，并做到了能即時解決就即時解決，不能當(dāng)場解決的也在最短時間內(nèi)解決,。

2)定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護,、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題,、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺,、ok14資訊網(wǎng),、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務(wù)部的工作重點,，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進(jìn)步打下了堅實的基礎(chǔ),。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,，同時對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用,。

4、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗,，今后團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu)、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

二、工作中存在的問題1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化,，硬件問題突出，維修周期長,，費用高,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實,，推廣效果不盡人意,。

從推廣到消費者認(rèn)知再到完全接受是一個漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,，將在這個方面將會加大力度。

4,、員工管理方面：由于部門員工比較年輕,，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強,，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作,，開拓思路,，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

(二),、20--年工作重點和計劃

一、概述

20--年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面,、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面,。

二,、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),，對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理,。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進(jìn)行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份,。

3)完善工作流程和操作規(guī)范,，配合各部門完善和監(jiān)督操作的'措施，從數(shù)據(jù)管理,，病毒防范管理,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,，加強學(xué)習(xí),，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

2,、網(wǎng)站平臺管理方面

網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化,，完成對網(wǎng)站診斷,、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗,、方便運營推廣,，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合,，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一,。

針對我公司的4個網(wǎng)站，20--年日常維護更新工作主要包括：

1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常,，一旦出現(xiàn)異常,，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理,，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行,。

2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整,。

3)在線交流和留言板的管理,，保證每天查看留言板，遇到客戶留言,，及時進(jìn)行處理,，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計,、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè),，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺,。

1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求,，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計,，加強推廣,。

2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能,，在百度百科,、知道,、空間、文庫,、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,，多箭齊發(fā),，樹立明杰集團形象。

電商運營月度總結(jié)報告篇三

公司給予我的是無限的鼓勵與支持,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色,，做到善于與人溝通的同時,，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議,，并能夠快速地融入工作群團隊,，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況,。

1,、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工,，近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零,，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后,，因人而異,，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標(biāo),，做起來就比較有目的,，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。

2、建立淘寶商城平臺,，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理、網(wǎng)頁美工,、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客,、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺,，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運營,，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法,。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃,，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢,，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯,。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行,，深究原因,，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等,，盡管達(dá)到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比,，懂得怎么去定價,，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，成本費怎么算包含哪些東西等，最后,，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二,、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈,。

透過競爭市場的分析，顯而易見,，淘寶的市場雖還未飽和,，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等,，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用,、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁展示的機會太少,，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁展示的是信用高,、單品銷量大、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少,，就賣的越少,，賣的越少、人氣就越差,、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始,。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知,、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧,、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個重要問題,。

三、商城平臺商城平臺的搭建,。

商城平臺商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護,、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作,。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個,，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度,、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

我來**公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年,。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價,、客戶溝通…總體來說效果比較理想,。

根據(jù)我個人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物,。

上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物,。

其優(yōu)勢就是方便、實惠,。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。

即品質(zhì)有保障,，價格又合理。

如果這兩點突破不了,，很難吸引買家,。

在這點上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,，才會放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴,。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步,。

為公司帶來更大的效益,。

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季,，這不“雙十一”才過去不久,，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者,。

我是賣茶的,，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今,，也見證了多次“雙十一”的火爆場景,，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,，首次參與這種活動,，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題,，面對來自全國各地茶友們的訂單,，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣,。萬幸忙碌的雙十一過去了,，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心,，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,，就迎來了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞,。順豐,，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴,，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價。

顧客的好評,，無疑是對我們真誠付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量,，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻,。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服,，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了,，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨,。后來，這位買家給了中評,，也再沒去該店買過東西,。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻,，如果這個時候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以,，面對忙碌的雙十一,、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y(jié)束后,，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客,，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,，這將是我堅持賣好茶最大的動力,，謝謝你們。