從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得感悟,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考，希望可以幫助到有需要的朋友,，我們一起來了解一下吧,。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡短篇一

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品,；二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務(wù)策略，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡短篇二

【】今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護(hù)機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡短篇三

從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使,，當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳后第一個要面對的人就是大堂經(jīng)理,，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對我行服務(wù)是否認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理,，我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的,，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、客戶安撫,、廳堂營銷、環(huán)境維護(hù)及安全管理,。

當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志,，且全部都為女同志，從學(xué)歷上講,，這些同志的文化水平,、接受新知識和運用新知識的能力應(yīng)該都不成為問題，且都為女同志,，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以,。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作,，因此從廳堂工作的人員力量上來講算是比較充足的,。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件,，要使我行的大堂工作再上一個臺階,，則必須要從狠抓工作落實做起。

通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作，通過觀察認(rèn)識,，有如下幾點我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的：

1、對客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷,。在大堂工作的幾日內(nèi),，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營銷,，以致客戶簡簡單單辦完一項業(yè)務(wù)就離開,，喪失了獲得更多成果的機會。因此,，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察,、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。

2,、對產(chǎn)品的梳理和整合,。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時候，缺乏體系化有條理的營銷思路,，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品,。因此，需要對我行個人客戶和對公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合,，加強深入的學(xué)習(xí)和了解,，使之在營銷的過程中成為定勢思維，遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品,，使之成為一種固定模式,，那么在廳堂營銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。

3,、營銷方式和策略的提升,。通過幾天的體驗和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營銷的方式和策略上比較單一,，一般只生硬的問“您好,，您有沒有我行xx產(chǎn)品啊,？”“您好,，給您開辦一個我行的xx產(chǎn)品可以嗎？”等等,，如若客戶當(dāng)時表示拒絕,，大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢”而是順勢走開去詢問別的客戶。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的,。我認(rèn)為有效的做法是：首先,，要時刻示人以微笑，通過情緒感染帶動客戶，拉近與客戶的距離,。其次,，要提升說話交流方式和水平。要“能說”,、“會說”,、“勤說”。通過細(xì)致入微的交流和溝通,，去培養(yǎng)與客戶的感情,，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次,，要積極主動,，善于提問并察言觀色。不可冷落客戶,，準(zhǔn)確把握客戶需求,，及時解決客戶問題以增強客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行,。

4,、對客戶的跟進(jìn)和維護(hù)。對有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式,，隨后進(jìn)行回訪維護(hù),。拿etc業(yè)務(wù)為例，我行在金泉路支行這幾天時間共為該網(wǎng)點營銷3戶etc,，在成功營銷第一戶時,，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝etc，我果斷留下客戶電話,，在次日對該客戶進(jìn)行了回訪交談,，請求其將朋友介紹過來，就這樣通過兩天的持續(xù)跟進(jìn),，在第四天的時候,，又有了2戶etc的進(jìn)賬。因此,，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶,，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn)，致使本可擴大化的戰(zhàn)果白白丟失,，維護(hù)工作必須做實做細(xì),。

以上便是我本人在金泉路支行駐點期間對大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識和體會，總之,，和客戶交流是以心換心的,，通過提升自己，真心實意的服務(wù)好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深,。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡短篇四

最近一周,，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻,，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易,。

在沒有進(jìn)入工作之前,，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲工作,，誰都能干,，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦,，才品嘗到了其中的酸甜苦辣,。

工作難,，不只是客戶的不理解,、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼,。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定,，時好時壞，有時候到下午就不能充了,，可有些客戶進(jìn)入銀行的時候我們沒有注意,，他們自己抽了號等待著充公交卡,，可是等輪到他們的時候卻不能充了,。有些客戶的情緒就會很激動,，說等了半天了為什么又充不成了,，為什么我們事先不告訴他們,。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡,?？擅棵坑龅竭@種情況,，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對,。

工作無奈,，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈,?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對比,，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少,，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話,，我就很無奈,。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆,，他們照樣還是要排隊,，要等待。在與客戶解釋的過程中,，我們也很無奈,，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，換取他們的理解,。

但是，在與客戶的交談中,，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷,，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了,，心里就有萬分的喜悅,，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事,，但是對我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜,。

其實,，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了,，客戶才能信任大堂經(jīng)理,，才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的,，因此,，我要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人,。