總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇一

20xx年xx月xx日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓。雖然只有短短的一天的時間,，但讓我讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的業(yè)務知識,，以及如何更好的讓客戶滿意。

這次給我們培訓的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師,。我們培訓的內容主要網(wǎng)點轉型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能;大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等,。

大堂經(jīng)理有九大職責，分別是客戶的接待,，客戶的識別,、分流，業(yè)務指導,、咨詢,，金融產(chǎn)品營銷，抱怨和投訴的處理,，維護營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理,，服務督導,，客戶滿意度管理,。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們,。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務,。大堂經(jīng)理是為客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務好壞,、做出服務選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。在這一過程中,，周老師還給我們培訓了一些專業(yè)的手勢和走姿。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情;立場要堅定,，態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要。

一個客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望,。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,，仔細聆聽客戶所表達內容,，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題,。我們要真誠的感謝客戶,，而不是道歉,，感謝遠比道歉重要。然后我們復述記錄下來的問題,，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多,，最后我么再給客戶一個反饋。

對于客戶的投訴,，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距;在服務過程中,，感覺到受到歧視或服務人員態(tài)度惡劣;抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,，得到相關人員的熱情接待,，獲得優(yōu)質服務，最終使他們的問題得到解決,。對于投訴,，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情,，耐心的聆聽和記錄,，在記錄的過程中可以復述問題，這樣可以讓客戶慢下來,。多問為什么,，表示理解，當然理解不代表贊同,，適當?shù)臅r候要學會沉默,。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法,，最后要學會感謝客戶,。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息,，了解原因等等,。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言,，多說“我們”少說“你”“我”,。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續(xù)回訪,。

分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一,。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此,，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對我們服務的滿意度,。因此,，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶,，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導客戶,。三是要想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此,，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經(jīng)理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質;大額的取現(xiàn)和預約,，錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務的熟練程度;還有客戶的住址等等,。

營銷是一門很重要的課程,，周老師給我們講了九個方法，分別是：直接請求法,，雙選促成法,，投石問路法，利益綜述法,，限時優(yōu)惠法,，限量專享法，案例成交法,，假定成交發(fā),，六問成交法,。對于我們這樣的高柜人員,，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務結束的時候,，不妨推銷一下我們的理財?shù)鹊取?/p>

培訓過程中，老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。培訓結束后，我的行囊裝滿了收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇二

20xx年是我在支行工作的第二個整年了,，在行領導和同事的幫忙下自我無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升,，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，能夠說20xx年是我迅速成長的一年,，在這年關之際將20xx年的工作情景總結如下：

兩年的經(jīng)驗告訴我,，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。20xx年我更注重培養(yǎng)自我的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，所以行里對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每一天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理,，進行客戶分流。每當客流量較大時,，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，堅持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為僅有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。作為大堂服務人員,，除了要對銀行的'金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，所以要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。并且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事,，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一齊溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應當是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自我的服務水平，和業(yè)務水平,，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段,，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品,，周日晚上做好外展工作的情景通報，每一天登記行內所有員工的信用卡完成情景并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通,，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,，此刻回想,，那段日子大大增強了自我的職責心和協(xié)調團隊的本事！使自我在工作中更有了一股子韌勁與耐心,。

今年行里進入很多實習生,，作為一名“老”大堂，我也有幸當了,。

多次師傅,，在平日帶徒弟的過程中對自我的工作有了更深的認識,、對自我的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂必須的壓力,，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘,，并很榮幸當選。此刻我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不一樣此刻是要在做好自我的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作,，如今剛開始兩個月我想自我做的還遠遠不夠,，需要完善的工作也還有很多,，這些都是我明年的工作中心,。當然自我在大堂的工作中還有很多能夠提升的空間,，今年自我也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航,，感激領導在工作和生活上的關心與幫忙,，使我不斷成長,，也要感激同事們異常是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫忙，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),！

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇三

各位領導：

我是----，我參加工作來到咱們中國民生銀行**水頭支行擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一個多月了,。作為一名大堂經(jīng)理我深刻地體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳,，我便會送上微笑及親切的問候，因為首先映入客戶眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。在與我們客戶交往中,，我很注重自身的.交際風度及言談舉止,，因為大堂經(jīng)理是我們民生銀行對公眾服務的一張名片，也是我行的形象大使,，代表著我們民生銀行的形象,。因為我們是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務時,，當客戶有需求時，我就會和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。

我深知要想成為一名合格,優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，自己還有很多不足,，如：對于我行推出的一些新業(yè)務，自身了解得不夠透徹,，對于一些客戶不夠積極主動等。在接下去的工作中,，我會努力彌補自身的不足,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接以后的工作,，我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步,，努力按時完成領導安排的任務，爭取更好的工作成績,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇四

大堂經(jīng)理的寫法與格式是什么?請參考以下這篇范文。

首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會,，在短短的四天時間里我開闊了眼界,，學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識,。在培訓期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間,，感覺從中受益匪淺,，學到了許多東西,，講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識,，也感受到了肩上的沉重責任，為今后的工作指明了方向,。大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象,，做好大堂經(jīng)理這項工作不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度,。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通,，了解客戶的需求,。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育,，理論知識、溝通技巧,、業(yè)務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作，如何找準自身的定位,。大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調節(jié)顧客與信合的關系,，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優(yōu)質,、高效。做好大堂經(jīng)理的工作,，對于我行標桿網(wǎng)點的轉型也是必不可少的,。通過系統(tǒng)的培訓學習，對于大堂經(jīng)理這個崗位,。以下淺談四點：

第一,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解,，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人,。所謂有心,，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心,。我行的產(chǎn)品以后會日益豐富,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹,，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹,。我們要以專業(yè)的業(yè)務知識贏得客戶信賴,，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務素質的提高也是大有幫助,。

第二，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力,。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài),，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題,。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶,，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務,。

第三，就參觀肥西縣支行而言,，她們的精神面貌和網(wǎng)點的設施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和服務態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺,，這都是我們需要借鑒的。肥西支行的環(huán)境,，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示,、愛心柜臺、愛心專座,、便民藥箱一應俱全，窗明幾凈,，一塵不染，綠色植物生機盎然,，給前來辦理業(yè)務的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關懷,。

第四，也是最重要的一點,，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內涵,。這是一個綜合的素質，包括個人修養(yǎng),、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面,，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結,，這樣才可體會更深,、收獲更大,。

最后，再次感謝行里給我這次培訓學習機會,，受益匪淺,。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng),。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力,，不斷提升自我知識水平，與各位同事配合好,，更好的服務客戶，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。雖然進入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠,，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓雖然已經(jīng)結束,，但是學習的道路并不會停止,，我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補,，以求不斷的完善日后工作,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇五

在過去的一年中,，由于工作須要擔當大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,，只有把個人志向與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性,、主動性和創(chuàng)建性,，在開創(chuàng)我行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。所以要立足本職,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,，從我做起,，從基礎做起，一步一個腳印,，踏踏實實,，主動向上。

在擔當大堂經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，注意創(chuàng)新，在平凡的日常的工作中發(fā)覺營銷商機,，幫助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步,。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī),，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需”，為客戶供應全方位,、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利,，敏捷、適度地為客戶供應特性化,、快捷的服務。完備源于仔細,。沒有挑剔的客戶,，只有不完備的服務。在日常工作中,，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務,，理論結合實踐,，嫻熟駕馭各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、精確,、高效的服務。

在職期間,，我協(xié)作客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質客戶的舉薦,，新增及維護工作,，主動營銷我行理財產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下主動對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作,。

銀行工作須要的是集體的.團結協(xié)作，一個人的力氣總是有限的,。我更注意團隊的力氣，不斷汲取新的學問滿意工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應當具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),，不斷地擴大自己的學問面才能將工作干得更好。于是在驚慌工作之余,，我還主動參與各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實的基礎,。

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。總結過去,，是為了吸取閱歷、完善不足,。展望來年，我將會更有信念,、更加努力,、主動進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇六

在忙碌而又充實的工作中,，我們結束了20__年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20__已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地完成20__年度工作打下扎實基礎,?；仡欉^去一年度的工作,，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20__年度的工作任務,，并取得了良好的工作成效，為確保20__年度的各項工作的順利進行,，我特應上級領導要求,，對自身在20__年度的主要工作情況作出如下總結：

一、年度主要工作情況,。

自我于20__年__月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的首要印象。因此,，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當客戶不解時,，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在20__年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容,。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情,、大方，主動,、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識,，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作,，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平,，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質能力。

在20__年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金,、白銀)等活動工作,。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在x月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了x余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在20__年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛,。在20__年x月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增__戶，其中有效x戶x,，有效率達到了x%。在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效__戶，網(wǎng)上銀行新開__戶,，有效__戶,，共計新開戶__戶,。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到x%分別達到了__%和__%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計__余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重,。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有__戶,，簽約__戶,。此外,，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走,，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈,，力爭進取,，緊密團結我行的員工隊伍,，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增__萬，年末存款新增__萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增__萬的良好績效,。

三、工作中存在的問題,。

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是自身在管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,，在管點文明服務方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務，微笑服務,，對員工要求沒有實質落實到工作之中,，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇七

轉眼20xx已經(jīng)過去,，在此我對我去年的工作做一次總結。

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行員工的第一印象,，因此我也一直嚴格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶和銀行溝通交流的橋梁,。

20xx年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融知識的同時,，也在努力提高自己的營銷能力，爭取做到一邊為客戶服務,，一邊營銷產(chǎn)品。

在業(yè)務方面,，為了能第一時間給客戶滿意的解答，我把客戶經(jīng)常問的問題記在本上,，經(jīng)常翻閱，熟記于心,。遇到不會或者不懂的問題，就咨詢同事或者撥打客服電話尋求答案,。在閑暇時間,，我還會假設自己是客戶，想象會遇到什么問題,，記錄下來并找出答案。經(jīng)過長時間的積累,，很多客戶一開口我就知道他要問的重點，立即作答,；除了接待客戶，我還要進行回單裝投和對賬的工作,。為了提高辦事效率,，我申請開通回單柜,，并自己研究賬號的錄入等使用方法,，并認真教給客戶,，節(jié)省了我和客戶的時間,，也方便客戶在周末,、假期等對公休息時間也可以取到回單,。對于繁瑣的對賬工作，我也不斷吸取經(jīng)驗,，改進自己的對賬方法,，對于多次聯(lián)系不予對賬的客戶，進行日日催,，耐心講的辦法,，對于沒有聯(lián)系方式的客戶運用網(wǎng)上查,，114問，找客戶經(jīng)理等方式取得聯(lián)系,，通過努力對賬率也在不斷的得到提高,。

在服務方面,，我一直努力最大限度地幫助客戶,。作為一個在北京初成長的銀行，在業(yè)務特色方面我們也許沒有很大的優(yōu)勢，但是在服務方面我們沒理由輸給其他同行,。每天，我都盡量把客戶對我們的意見反映給柜臺,，也適時的把柜臺內的情況反饋給客戶。因為大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。當有客戶排長隊的時候，我會先分流客戶,，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理，然后再詢問柜臺是否能夠增加窗口,。當此時仍然有客戶排隊等候時，我會對柜臺的情況給客戶做解釋,。當遇到情緒激動的客戶，我會先給他一個微笑,，然后耐心聽取客戶意見,，再根據(jù)我行具體情況給客戶解釋造成排隊的原因,。在接待客戶時，我會讓客戶感覺到我們的真誠,，我們的專業(yè)，我們的熱情,。每次遇到客戶提出問題，我都會第一時間給出答復,，如果是我不熟悉的問題，我也會請教相關工作人員,，給客戶一個滿意的答案。當有當時無法回答的問題時,，我便會留下客戶的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶致電,，因此很多客戶常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務問題,，也會先給我打電話詢問,。有些客戶在咨詢我行業(yè)務的同時，會問到關于經(jīng)濟,、理財?shù)认嚓P問題，為更全面的掌握金融知識,，給客戶更專業(yè)的服務，我利用業(yè)余時間考取了各種資格證書和金融理財師證書?，F(xiàn)在，我與很多客戶成為了朋友,，他們還常常與我分享他們的理財經(jīng)驗。

在營銷方面,，我也在向客戶經(jīng)理學習各種營銷技巧,。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點,、生日都記錄在一個本上,，在有新產(chǎn)品時,，在客戶過生日時我都打電話與客戶聯(lián)系,，第三季度我營銷的國債和理財將近一百萬。今年11月，銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬來我行買理財,，但因為兩銀行間相隔一站地路程怕危險,，于是給我打電話問如何能安全轉來,，商談后我周六一早從家開車接客戶來我行辦理業(yè)務,?？蛻艉芨兄x并決定今后把存款都放在我行,。我現(xiàn)在的儲蓄存款是260萬,，我會繼續(xù)努力。在營銷方面,，我一邊服務客戶的同時,，一邊尋找目標客戶,，并對優(yōu)質客戶進行深挖,，實習服務與營銷一體化,。在與客戶交流過程中我會按照客戶的個人情況推薦相關的理財,，或者信用卡,、網(wǎng)銀等業(yè)務,。在營銷時為了能更有說服性,，我還常常去了解一些其他銀行的理財產(chǎn)品，這樣當我行產(chǎn)品優(yōu)勢突出時,，可以進行對比介紹，把在他行辦理業(yè)務的客戶吸引過來,。我還把重點客戶的資料集中整理，過年過節(jié)給客戶發(fā)去短信祝福,。不斷積累客戶，并拓展這些客戶的業(yè)務范圍,，爭取為我行的業(yè)績貢獻出自己的一份力量。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。今年，我會不斷提高自己的業(yè)務水平,，服務質量,，營銷方法,，爭取取得更大的進步。也感謝過去給過我關心與幫助的領導和同事,，希望今后在工作上大家可以給我多多指導。我相信,，只要持之以恒,，堅持不懈，扎實工作,，我們終會得到豐碩的果實,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇八

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自我一年多來的大堂工作,，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情景，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷提高,；下頭是我在20xx年的工作情景，匯報如下：

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，所以我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每一天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。

每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，堅持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為僅有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在那里已經(jīng)有多年,，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每一天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應當走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情景,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期,、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及...系列,，可客戶沒興趣,，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到xx銀行去,，于是就去排隊了。

當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一向在想,，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎”他們送給我一份...保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，并且...保險是從我行分離出的，我行和...保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。并且我們那里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如xx、xx等等,，我能夠給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最終，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了xx保險公司,。此事也給我提了個醒，僅有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情景,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，必須要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資，再針對其情景介紹對應產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家、x行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，所以要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動、規(guī)范,。并且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人十分虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長立刻撥了120,，沒等120到，客戶情景稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,，我們還應具備良好的協(xié)調本事，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應當是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,，要構成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。僅有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自我的服務水平,，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利經(jīng)過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶供給優(yōu)質服務,。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時進取培訓，經(jīng)過我們的努力,，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信，僅有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。提議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶供給更好更優(yōu)質的服務,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇九

在忙碌而又充實的工作中,，我們結束了xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響，xx年度已經(jīng)悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地完成xx年度工作打下扎實基礎?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下,，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了xx年度的工作任務,，并取得了良好的工作成效，為確保xx年度的各項工作的順利進行,，我特應上級領導要求，對自身在xx年度的主要工作情況作出如下總結：

自我于xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的首要印象。因此,，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負著連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當客戶不解時,，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的`服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。此外,，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作,，做到用熱情、大方,，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶,，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識,，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質能力,。

在xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向,，主要推行了貴金屬營銷（黃金,、白銀）等活動工作。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果,。其中,，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外，在xx年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛,。在xx年六月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶，有效率達到了81%,。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶,，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶,，共計新開戶2448戶。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶。此外,，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈，力爭進取,，緊密團結我行的員工隊伍,，不斷奮進，努力的完成各項工作任務,。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外，在管點文明服務方面,，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務，微笑服務,，對員工要求沒有實質落實到工作之中,，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務,，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇十

我叫 , 歲,，中共黨員?，F(xiàn)任濮陽分行營業(yè)部大堂經(jīng)理,。時光如梭,，09年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年里,，在上級領導的關心指導下,，在營業(yè)部同事們的支持幫助下,，我覺得收獲很多，現(xiàn)將主要工作匯報總結如下：

一,、用平靜心態(tài)和熱情服務贏得客戶

大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶群,，沒有良好的心態(tài)和服務理念，是無法做到數(shù)年如一日的,。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領導的支持,，客戶的贊許和員工的認可。通過多年的磨練,，我逐漸形成了較好的服務心態(tài)，能忍能讓,，不與客戶爭長短，寬容待人待事,。日復一日能做到：檢查不檢查一個樣，上級領導在與不在一個樣,，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什么樣的服務就盡量去做到,，從而經(jīng)常得到客戶表揚,，一年里在意見簿中的書面表揚有近百條。平時不僅自己有好心態(tài),，還用自己的經(jīng)驗去帶動和幫助員工調整心情，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負面心理影響,，從而提高員工的工作積極性。在服務里,，不僅做好客戶服務還努力做好員工服務，能做到多維護不呵責,，多贊揚少指責，遇到客戶投訴和指責,，寧可自己多受些委屈也能盡量維護好員工利益，不把矛盾和困難留給員工,，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此,，遇到解決不了的問題和投訴時,，心里仍會非常難過，提醒自己努力汲取經(jīng)驗和教訓,，避免以后再發(fā)生。身兼兩職,，我努力做到盡職盡責，在主任的支持鼓勵下,，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應有職責。

二,、做好網(wǎng)點轉型工作,，力求實踐大堂致勝的目標,，創(chuàng)造更多的價值。 網(wǎng)點轉型是今年省行個人金融部安排的重要工作內容,，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點轉型教學示范片》的拍攝,，受益良多,。根據(jù)營業(yè)部主任的安排，由我負責營業(yè)部全面轉型的培訓和落實,，我感覺壓力很大，即要完成好網(wǎng)點轉型的全部工作,，還要努力做到不過多增強員工額外的.負擔，最終要成效明顯,。為此，我多次請示上級主管條線,，并與主任匯報獲得支持,，決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉內容與實際工作結合進行，不額外演練,。此項得到了員工們的支持和配合,，這也為我部各項服務的提升打下了好的基礎,。比如封閉式柜臺的一句話營銷和高低柜業(yè)務銜接等重點難點，在每天的工作中得到了全面落實,，效果顯著,。而在網(wǎng)點轉型后,，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進一步加強，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”,。將網(wǎng)點轉型與標準化服務結合起來，使大堂經(jīng)理崗位切實成為營銷中堅與協(xié)調中樞,，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務好評，更重要的是通過服務創(chuàng)造了更多效益,。工作中，能認真挖掘和識別重要客戶和重點業(yè)務,，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務成本和收入的大致比例，能運用技巧自然而然地維護好對銀行貢獻度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議;喜歡并善于與員工溝通交流,，讓她們掌握相互的表達方式,，從而在服務過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴;做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點客戶在辦理的低價值業(yè)務中的深度需求,，迅速確定營銷目標，把服務放在首位又能不誤事不誤時把產(chǎn)品營銷做成功，進而發(fā)揮團隊的力量,，讓開放柜臺遞進營銷,，及時指導員工了解自己引領的這位客戶還需要什么產(chǎn)品,，給每位員工營銷機會,，令自己在團隊中做最好的指揮而不是單純的樂手,，從而經(jīng)常與員工,、客戶形成三贏的局面,。聯(lián)華商場的胡先生在我們試行網(wǎng)轉的短短兩個月里，將在他行的360萬存款,，分次提出存入我行，并先后選擇多項產(chǎn)品,，現(xiàn)是我部的重點客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財富中心。

三、獨善其身做不了最好的大堂經(jīng)理,，對員工要更多一些關愛和支持,。 大堂經(jīng)理工作時刻需要柜員的大力支持和協(xié)助，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心里,，關愛她們,，了解她們，帶動她們,。在今年的網(wǎng)點轉型中,，彈性排班一項落實難度較大，因為減少柜臺量,，就勢必會增加大堂服務的難度,，為此,，根據(jù)夏季客戶流量特點，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料,，實行窗口的彈性排班，在業(yè)務量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè),，在業(yè)務較低的周三周四適時關閉一至二個窗口，依靠加強大堂分流給員工休息或練功的時間,。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統(tǒng)加快重點業(yè)務辦理效率,，減少重點客戶等候時間,，一位濮陽市客運中心的車老板因為急著發(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁,，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí),，我馬上出面協(xié)調并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進行了分流解決,，處理方式使這位張先生十分滿意,，在送他離開時,，我簡短介紹了我行vip卡的綠色通道,、專屬服務等優(yōu)勢，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶，并按理財經(jīng)理的推介選擇了分臵投資,，三個月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實客戶,，并為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長,，我們向他表示感謝時,，他說是我們用心的服務暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認可和幫助,。聽到這些，我感覺再多的辛苦也值得,。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收獲,，在平凡的工作崗位上做了一點應有的工作，各級領導就給予很多的贊許和榮譽,，這使我更有壓力和動力，一定會繼續(xù)盡力做好分管的各項工作,，讓領導放心,、同志們滿意,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇十一

尊敬的各位領導：

你好,，我是xx，來自前廳部,，擔任大堂副理兼總預定一職，時間過得真快,，轉眼間我來到賓館已經(jīng)3年了，時間雖說不長,，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪,。

20xx年即將過去,，一個嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際,，有必要回顧總結過去一年的成績,，經(jīng)驗不足,、以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績,，具體如下：

在我工作的這三年里，在賓館諸位領導的幫助和正確指導下,，憑著自己的努力及悟性,、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作,，三年來的經(jīng)歷，是我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解,，并在實踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗,。

在這個崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人,，不一樣的需求,，每天都會有不同的感受,；會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜,、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的忙碌工作而充實,，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪,；更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望,，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺,。

前廳崗位是賓館的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議,、投訴不滿較為集中的地方,。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理,，身為大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上,，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題,，處理完后總結經(jīng)驗在部門領導的指導下找出不足加以改正,，而我也是每次總結改進后逐漸變得成熟起來，再次總結下一年工作中的不足之處：

一,、賓館就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門,，協(xié)調各部門之間的關系是大堂副理的主要工作,，協(xié)調不好將給工作帶來較大的負面影響,，激進事件的惡化,，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應主動的和該部門溝通協(xié)調解決,，因為大家的共同目的都是為了賓館。

二,、還需繼續(xù)加強自己的外語能力,，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距,，外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利,。

三、加強學習黨的“第十八次會議代表精神”,、理論與實際相結合，雖然現(xiàn)在我只是一名預備黨員,，但我一定努力遵守黨的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員,。

綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正,，為了日后更好的工作,，需制定20xx年的工作計劃：

一,、工作要以身作則,，身先士卒,，發(fā)揮表率作用,，遇到困難要沖在最前面,，因為員工在尊重你的職位的`同時,，更尊重你的行動。

二,、加強自身素質，在工作中進行科學化,、人性化管理。

三,、提高服務質量，以微笑服務為首,，禮貌服務為輔，貫徹“服務第一”的宗旨,。

四,、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率,，力爭完成賓館下達的各項銷售任務,。

五,、提高自身應變能力及時處理賓館投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋,。

六,、注重維護賓館的新來客戶,，對賓館承接的大型團隊，會議及vip客人提供更加細致,、更加周到的服務,、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結,，我相信我們沒有成功與失敗,，只有進步與退步，我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓,。

最后,，我再次感謝哈密賓館對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的賓館一路好運,！

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇十二

尊敬的各位領導,，同事：

我是南平支行的大堂經(jīng)理何慧平，回顧這來半年工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正,，不斷進步。下面是我在的工作情況,，匯報如下：

1,、業(yè)績報告。

在南平支行已有大半年的時間,，在這期間我一直擔任大堂經(jīng)理這個職位,，宣傳新業(yè)務、營銷中間業(yè)務,、做好存款攬收的工作就是我的責任,。10月我從甘家廠分理處來到南平支行，在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高,。通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到萬元，加辦網(wǎng)銀戶,，電話銀行戶,，銷售理財萬，建立大客戶資料戶,，在大堂經(jīng)理的工作過程中,，使我感受最深的是"服務"這兩個字。

2、做好代言,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈,；銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時,，我們積極幫助,；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)。

3,、眼疾手快,。

我們南平支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有不少中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務,，從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務,，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬,；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了；這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

4,、業(yè)務精通。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,。例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務。我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說,，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。

1、業(yè)務短板,。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中,，基金和保險業(yè)務做得還很不理想。為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習,，討教經(jīng)驗，終于有了50萬元的基金營銷成績,。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績,。

2,、優(yōu)質服務。

在今年二季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,。針對這些問題,，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,。通過努力,，我們的服務終于在7月份中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、"四聲服務"行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的`工作中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質,。

1,、繼續(xù)加強學習，提升服務素質,。既要學習經(jīng)濟,、金融知識，又要學習銀行各項業(yè)務,；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務,，又要學習新興業(yè)務。只有不斷加強學習,，才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐,，才能為客戶提供更多更好全方位,、個性化的金融服務。

2,、繼續(xù)當好“六大員”,。即業(yè)務引導員、營銷宣傳員,、環(huán)境清潔員,、服務監(jiān)督員、矛盾調解員,、安全檢查員,，確保客戶在本網(wǎng)點順心,、舒心,、開心享受各項金融服務。

3,、繼續(xù)做到“四勤”,。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤,，分析客戶需求腦勤,，答疑營銷口勤。

4,、工作中力求“三好”,，即眼好、耳好,、口才好,。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事,，如看到有人在利率牌前議論,，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好,，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務中的所談所議,，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通,，化解矛盾,，解決問題?？诓藕?，則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。

我發(fā)自內心的熱愛我的崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結篇十三

作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責,，應將微笑掛在臉上,，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表,、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：

首先,，要不斷地加強學習,，具備良好的職業(yè)素質。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業(yè)務,、產(chǎn)品,、規(guī)章制度、操作流程,。業(yè)務知識面要廣,，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務;二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色,，在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理,，揣摩客戶的心思，取得客戶認同,。

其次,，要講究服務技巧，要更用心,、貼心服務,。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別,、引導客戶,。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到,、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。這便是我工作的目標,。