總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

20xx年xx月xx日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn),。雖然只有短短的一天的時(shí)間,，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開(kāi)闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢(xún)有限公司的周老師,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技能;大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能等等。

大堂經(jīng)理有九大職責(zé)，分別是客戶(hù)的接待,，客戶(hù)的識(shí)別,、分流，業(yè)務(wù)指導(dǎo),、咨詢(xún),，金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，抱怨和投訴的處理,，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序,，營(yíng)業(yè)環(huán)境管理，服務(wù)督導(dǎo),，客戶(hù)滿(mǎn)意度管理,。周老師還給我們舉例來(lái)分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé)。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此，要想給客戶(hù)帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個(gè)儀容儀表較好的人,，往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺(jué),，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù),。大堂經(jīng)理是為客戶(hù)服務(wù)的最前臺(tái),，客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí),，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。在這一過(guò)程中,，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)和走姿,。

處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情;立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要,。

一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們行有所抱怨,，說(shuō)明對(duì)我們還有期望。對(duì)于客戶(hù)的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶(hù),，讓客戶(hù)發(fā)泄出心中的不滿(mǎn),，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)所表達(dá)內(nèi)容，同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn),，要讓客戶(hù)感覺(jué)你很重視他的問(wèn)題,。我們要真誠(chéng)的感謝客戶(hù)，而不是道歉,，感謝遠(yuǎn)比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來(lái)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候相信客戶(hù)的情緒應(yīng)該好了很多,，最后我么再給客戶(hù)一個(gè)反饋,。

對(duì)于客戶(hù)的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶(hù)期望的差距;在服務(wù)過(guò)程中,，感覺(jué)到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時(shí)沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴,。其實(shí)客戶(hù)投訴的主要目的就是希望他們的問(wèn)題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問(wèn)題得到解決。對(duì)于投訴,，首先我們要掌控客戶(hù)的情緒,，面對(duì)發(fā)火的客戶(hù)我們要安撫心情，耐心的聆聽(tīng)和記錄,，在記錄的過(guò)程中可以復(fù)述問(wèn)題，這樣可以讓客戶(hù)慢下來(lái),。多問(wèn)為什么,，表示理解，當(dāng)然理解不代表贊同,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默,。同時(shí)給予適度的贊美，讓客戶(hù)提出要求和想法,，最后要學(xué)會(huì)感謝客戶(hù),。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我們可以收集到很多客戶(hù)的信息,，了解原因等等,。我們還可以運(yùn)用移情法,，多說(shuō)正面積極的語(yǔ)言，多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”“我”,。對(duì)于客戶(hù)的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪(fǎng)。

分流引導(dǎo)客戶(hù)是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，我們每天接待的客戶(hù)是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話(huà)會(huì)占用過(guò)多柜面資源,，延長(zhǎng)客戶(hù)等待的時(shí)間,，從而降低客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶(hù)，首先是要多問(wèn),，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶(hù),。其次是要善于掌握客戶(hù)需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶(hù),。三是要想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急，這樣才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才是真正能給我們帶來(lái)最大利益的客戶(hù)群,。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé),。我們只能看到客戶(hù)的穿著,，可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別，看客戶(hù)的車(chē)輛及其隨行;客戶(hù)的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,，錢(qián)包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶(hù)的住址等等,。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很重要的課程，周老師給我們講了九個(gè)方法,，分別是：直接請(qǐng)求法,，雙選促成法，投石問(wèn)路法,，利益綜述法,，限時(shí)優(yōu)惠法，限量專(zhuān)享法,，案例成交法,，假定成交發(fā),，六問(wèn)成交法。對(duì)于我們這樣的高柜人員,，還有一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候，不妨推銷(xiāo)一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過(guò)程中,，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi)。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿(mǎn)了收獲,，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下自我無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,，能夠說(shuō)20xx年是我迅速成長(zhǎng)的一年,，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情景總結(jié)如下：

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。20xx年我更注重培養(yǎng)自我的服務(wù)意識(shí),。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，所以行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻?hù)遇到困難時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每一天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大,，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作,，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)閮H有良好的營(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的'金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè),。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。并且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事,，避免投訴,。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一齊溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自我的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情景通報(bào),，每一天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情景并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě),、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,，此刻回想，那段日子大大增強(qiáng)了自我的職責(zé)心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的本事,！使自我在工作中更有了一股子韌勁與耐心,。

今年行里進(jìn)入很多實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂,，我也有幸當(dāng)了,。

多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自我的工作有了更深的認(rèn)識(shí),、對(duì)自我的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂必須的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選,。此刻我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外,，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,，與之前不一樣此刻是要在做好自我的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要完善的工作也還有很多,，這些都是我明年的工作中心。當(dāng)然自我在大堂的工作中還有很多能夠提升的空間,，今年自我也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤,，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感激領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫忙,，使我不斷成長(zhǎng),，也要感激同事們異常是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫忙，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是----,，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)民生銀行**水頭支行擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一個(gè)多月了。作為一名大堂經(jīng)理我深刻地體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義,?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳，我便會(huì)送上微笑及親切的問(wèn)候,，因?yàn)槭紫扔橙肟蛻?hù)眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候,。在與我們客戶(hù)交往中,，我很注重自身的.交際風(fēng)度及言談舉止，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是我們民生銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，也是我行的形象大使,，代表著我們民生銀行的形象。因?yàn)槲覀兪侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人,，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),，當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí),，我就會(huì)和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想,，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。

我深知要想成為一名合格,優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，自己還有很多不足,，如：對(duì)于我行推出的一些新業(yè)務(wù),，自身了解得不夠透徹，對(duì)于一些客戶(hù)不夠積極主動(dòng)等,。在接下去的工作中,，我會(huì)努力彌補(bǔ)自身的不足，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接以后的工作,，我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，努力按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

大堂經(jīng)理的寫(xiě)法與格式是什么?請(qǐng)參考以下這篇范文,。

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在短短的四天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí),。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營(yíng)業(yè)部期間，感覺(jué)從中受益匪淺,，學(xué)到了許多東西,，講師們的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任,，為今后的工作指明了方向,。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象,，做好大堂經(jīng)理這項(xiàng)工作不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況,。進(jìn)行有效的溝通,，了解客戶(hù)的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育,，理論知識(shí),、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作,，如何找準(zhǔn)自身的定位。大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑,，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),、高效,。做好大堂經(jīng)理的工作，對(duì)于我行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型也是必不可少的,。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位。以下淺談四點(diǎn)：

第一,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人,。所謂有心,，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶(hù)用心,。我行的產(chǎn)品以后會(huì)日益豐富,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶(hù)介紹,。我們要以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶(hù)信賴(lài),，而這樣留意我們的產(chǎn)品對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

第二,，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數(shù)眾多,，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,，是否具有親和力是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對(duì)客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念和為客戶(hù)提供方便的服務(wù)心態(tài),，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù),、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶(hù),，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力,，積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設(shè)備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù),。

第三，就參觀肥西縣支行而言,，她們的精神面貌和網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感,，辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶(hù)以賓至如歸的感覺(jué)，這都是我們需要借鑒的,。肥西支行的環(huán)境,，充分顯示了客戶(hù)至上的原則，溫馨提示,、愛(ài)心柜臺(tái),、愛(ài)心專(zhuān)座、便民藥箱一應(yīng)俱全,，窗明幾凈,，一塵不染，綠色植物生機(jī)盎然,，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)帶來(lái)便利,，讓客戶(hù)感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。

第四,，也是最重要的一點(diǎn),，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),，包括個(gè)人修養(yǎng),、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深,、收獲更大,。

最后，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，受益匪淺,。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。在以后的工作崗位會(huì)繼續(xù)努力,，不斷提升自我知識(shí)水平,，與各位同事配合好，更好的服務(wù)客戶(hù),，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。雖然進(jìn)入銀行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但我不放松不懈怠,，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員,。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的道路并不會(huì)停止,，我會(huì)在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正修補(bǔ),，以求不斷的完善日后工作。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

在過(guò)去的一年中,，由于工作須要擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的崗位,。無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，只有把個(gè)人志向與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性,、主動(dòng)性和創(chuàng)建性，在開(kāi)創(chuàng)我行美妙明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。所以要立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),，從我做起,，從基礎(chǔ)做起，一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí),，主動(dòng)向上,。

在擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力,，注意創(chuàng)新,，在平凡的日常的工作中發(fā)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，主動(dòng)參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需”，為客戶(hù)供應(yīng)全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，敏捷駕馭營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)供應(yīng)肯定的便利，敏捷,、適度地為客戶(hù)供應(yīng)特性化,、快捷的服務(wù)。完備源于仔細(xì),。沒(méi)有挑剔的客戶(hù),，只有不完備的服務(wù)。在日常工作中,，我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問(wèn),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，嫻熟駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、精確,、高效的服務(wù)。

在職期間,，我協(xié)作客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的舉薦,，新增及維護(hù)工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品,，在合規(guī)合法的前提下主動(dòng)對(duì)客戶(hù)開(kāi)展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作,。

銀行工作須要的是集體的.團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力氣總是有限的,。我更注意團(tuán)隊(duì)的力氣,，不斷汲取新的學(xué)問(wèn)滿(mǎn)意工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的銀行員工應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面才能將工作干得更好。于是在驚慌工作之余,，我還主動(dòng)參與各種學(xué)習(xí)考試,。為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐?？偨Y(jié)過(guò)去,，是為了吸取閱歷、完善不足,。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信念、更加努力,、主動(dòng)進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行各項(xiàng)工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了20__年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20__已經(jīng)悄然來(lái)臨,。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成20__年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),。回顧過(guò)去一年度的工作,，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了20__年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效,，為確保20__年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，對(duì)自身在20__年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一,、年度主要工作情況。

自我于20__年__月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時(shí)間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此,，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái),，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題,。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任,，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑,、熱情,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量,，樹(shù)立我行的良好形象,。

在20__年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù),，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外,，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù),，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí),，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能,，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

在20__年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)(黃金,、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái),，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),，并均取得了良好的效果,。其中，在x月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量,，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了x余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外,，在20__年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶(hù)喜愛(ài),。在20__年x月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增__戶(hù),，其中有效x戶(hù)x，有效率達(dá)到了x%,。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中,，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效__戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)__戶(hù),，有效__戶(hù),，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)__戶(hù)。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到x%分別達(dá)到了__%和__%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)__余戶(hù)，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,，工作任務(wù)超重,。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù),，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有__戶(hù),，簽約__戶(hù),。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶(hù)被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭(zhēng)進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增__萬(wàn),，年末存款新增__萬(wàn),，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增__萬(wàn)的良好績(jī)效。

三,、工作中存在的問(wèn)題,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效,。此外,，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒(méi)能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼20xx已經(jīng)過(guò)去,，在此我對(duì)我去年的工作做一次總結(jié),。

大堂經(jīng)理作為客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行員工的第一印象,，因此我也一直嚴(yán)格要求自己,，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶(hù)和銀行溝通交流的橋梁,。

20xx年是我在天津銀行工作的第二年,，這一年我在豐富自己的金融知識(shí)的同時(shí)，也在努力提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,，爭(zhēng)取做到一邊為客戶(hù)服務(wù),，一邊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

在業(yè)務(wù)方面,，為了能第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的解答,，我把客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題記在本上，經(jīng)常翻閱,，熟記于心,。遇到不會(huì)或者不懂的問(wèn)題，就咨詢(xún)同事或者撥打客服電話(huà)尋求答案,。在閑暇時(shí)間,，我還會(huì)假設(shè)自己是客戶(hù)，想象會(huì)遇到什么問(wèn)題,，記錄下來(lái)并找出答案,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，很多客戶(hù)一開(kāi)口我就知道他要問(wèn)的重點(diǎn),，立即作答,；除了接待客戶(hù)，我還要進(jìn)行回單裝投和對(duì)賬的工作,。為了提高辦事效率,，我申請(qǐng)開(kāi)通回單柜，并自己研究賬號(hào)的錄入等使用方法,，并認(rèn)真教給客戶(hù)，節(jié)省了我和客戶(hù)的時(shí)間,，也方便客戶(hù)在周末,、假期等對(duì)公休息時(shí)間也可以取到回單。對(duì)于繁瑣的對(duì)賬工作，我也不斷吸取經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)自己的對(duì)賬方法,，對(duì)于多次聯(lián)系不予對(duì)賬的客戶(hù)，進(jìn)行日日催,，耐心講的辦法,，對(duì)于沒(méi)有聯(lián)系方式的客戶(hù)運(yùn)用網(wǎng)上查，114問(wèn),，找客戶(hù)經(jīng)理等方式取得聯(lián)系,，通過(guò)努力對(duì)賬率也在不斷的得到提高。

在服務(wù)方面,，我一直努力最大限度地幫助客戶(hù),。作為一個(gè)在北京初成長(zhǎng)的銀行，在業(yè)務(wù)特色方面我們也許沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì),，但是在服務(wù)方面我們沒(méi)理由輸給其他同行,。每天，我都盡量把客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)反映給柜臺(tái),，也適時(shí)的把柜臺(tái)內(nèi)的情況反饋給客戶(hù),。因?yàn)榇筇媒?jīng)理是連接客戶(hù)、柜員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,。當(dāng)有客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，我會(huì)先分流客戶(hù),，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理,，然后再詢(xún)問(wèn)柜臺(tái)是否能夠增加窗口。當(dāng)此時(shí)仍然有客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí),，我會(huì)對(duì)柜臺(tái)的情況給客戶(hù)做解釋,。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我會(huì)先給他一個(gè)微笑,，然后耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),，再根據(jù)我行具體情況給客戶(hù)解釋造成排隊(duì)的原因。在接待客戶(hù)時(shí),，我會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的真誠(chéng),，我們的專(zhuān)業(yè)，我們的熱情,。每次遇到客戶(hù)提出問(wèn)題,，我都會(huì)第一時(shí)間給出答復(fù)，如果是我不熟悉的問(wèn)題,，我也會(huì)請(qǐng)教相關(guān)工作人員,，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。當(dāng)有當(dāng)時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，我便會(huì)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式,，在得到答案后給客戶(hù)致電,，因此很多客戶(hù)常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務(wù)問(wèn)題,，也會(huì)先給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn),。有些客戶(hù)在咨詢(xún)我行業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì)問(wèn)到關(guān)于經(jīng)濟(jì),、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)問(wèn)題,，為更全面的掌握金融知識(shí)，給客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書(shū)和金融理財(cái)師證書(shū)?，F(xiàn)在，我與很多客戶(hù)成為了朋友,，他們還常常與我分享他們的理財(cái)經(jīng)驗(yàn),。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，我也在向客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷(xiāo)技巧,。我把客戶(hù)的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn),、生日都記錄在一個(gè)本上，在有新產(chǎn)品時(shí),，在客戶(hù)過(guò)生日時(shí)我都打電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系,，第三季度我營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)債和理財(cái)將近一百萬(wàn)。今年11月,，銀行一位老客戶(hù)想周末從建行支取30萬(wàn)來(lái)我行買(mǎi)理財(cái),，但因?yàn)閮摄y行間相隔一站地路程怕危險(xiǎn)，于是給我打電話(huà)問(wèn)如何能安全轉(zhuǎn)來(lái),，商談后我周六一早從家開(kāi)車(chē)接客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù),。客戶(hù)很感謝并決定今后把存款都放在我行,。我現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄存款是260萬(wàn),，我會(huì)繼續(xù)努力。在營(yíng)銷(xiāo)方面,，我一邊服務(wù)客戶(hù)的同時(shí),，一邊尋找目標(biāo)客戶(hù)，并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行深挖,，實(shí)習(xí)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。在與客戶(hù)交流過(guò)程中我會(huì)按照客戶(hù)的個(gè)人情況推薦相關(guān)的理財(cái)，或者信用卡,、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)為了能更有說(shuō)服性,，我還常常去了解一些其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品，這樣當(dāng)我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出時(shí),，可以進(jìn)行對(duì)比介紹，把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)吸引過(guò)來(lái),。我還把重點(diǎn)客戶(hù)的資料集中整理,，過(guò)年過(guò)節(jié)給客戶(hù)發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶(hù),，并拓展這些客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍,，爭(zhēng)取為我行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，但也存在許多的不足之處。今年,，我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法,，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,。也感謝過(guò)去給過(guò)我關(guān)心與幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導(dǎo),。我相信,，只要持之以恒，堅(jiān)持不懈,，扎實(shí)工作,，我們終會(huì)得到豐碩的果實(shí)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自我一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情景，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,，及時(shí)改正,，不斷提高；下頭是我在20xx年的工作情景,，匯報(bào)如下：

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，所以我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每一天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶(hù)任務(wù),，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)閮H有良好的營(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在那里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題,，我們每一天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)當(dāng)走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情景,，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人,，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開(kāi)交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及...系列,，可客戶(hù)沒(méi)興趣,，說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到xx銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。

當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一向在想,，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎”他們送給我一份...保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,，并且...保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和...保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。并且我們那里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如xx、xx等等,，我能夠給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品,。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶(hù)選擇了xx保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，僅有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景,，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo),。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，必須要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線(xiàn)投資,，還是短線(xiàn)投資，再針對(duì)其情景介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、x行,、客戶(hù)的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。并且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái),，就倒下去了,；把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去,，一看老人十分虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)立刻撥了120，沒(méi)等120到,，客戶(hù)情景稍好了些,，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)本事,，而我們xx支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn),，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。僅有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自我的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利經(jīng)過(guò),。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)進(jìn)取培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)我們的努力,，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信，僅有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。提議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶(hù)供給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九

在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨,。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^(guò)去一年度的工作,，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下,，較好地完成了xx年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效，為確保xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時(shí)間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此,，為樹(shù)立我行的良好形象,，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶(hù),、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來(lái),，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划?dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任,，以誠(chéng)信的`服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。用微笑、熱情,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象,。

在xx年度,，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作,，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能,，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

在xx年度,，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)（黃金、白銀）等活動(dòng)工作,。一年來(lái),，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果,。其中,，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。此外,，在xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎,，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在xx年六月份,，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù)，其中有效218戶(hù),，有效率達(dá)到了81%,。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù),，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù),，有效1360戶(hù),，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù),。并且，在今年九月,，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)1200余戶(hù)，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,，工作任務(wù)超重,。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù),，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù),，簽約77戶(hù),。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶(hù)被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效,。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,，我還有待提高,，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù),，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里,，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十

我叫 , 歲，中共黨員?，F(xiàn)任濮陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理,。時(shí)光如梭，09年在繁忙的工作中又匆匆過(guò)去了,。一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)部同事們的支持幫助下,，我覺(jué)得收獲很多,，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)總結(jié)如下：

一、用平靜心態(tài)和熱情服務(wù)贏得客戶(hù)

大堂經(jīng)理每天面對(duì)形形色色的客戶(hù)群,，沒(méi)有良好的心態(tài)和服務(wù)理念,，是無(wú)法做到數(shù)年如一日的。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn),，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客戶(hù)的贊許和員工的認(rèn)可。通過(guò)多年的磨練,，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài),，能忍能讓?zhuān)慌c客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短，寬容待人待事,。日復(fù)一日能做到：檢查不檢查一個(gè)樣,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，心情好與不好一個(gè)樣,，只要客戶(hù)喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到,，從而經(jīng)常得到客戶(hù)表?yè)P(yáng),，一年里在意見(jiàn)簿中的書(shū)面表?yè)P(yáng)有近百條,。平時(shí)不僅自己有好心態(tài),，還用自己的經(jīng)驗(yàn)去帶動(dòng)和幫助員工調(diào)整心情，減少因客戶(hù)不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響,，從而提高員工的工作積極性,。在服務(wù)里，不僅做好客戶(hù)服務(wù)還努力做好員工服務(wù),，能做到多維護(hù)不呵責(zé),，多贊揚(yáng)少指責(zé)，遇到客戶(hù)投訴和指責(zé),，寧可自己多受些委屈也能盡量維護(hù)好員工利益,，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓?zhuān)词谷绱?，遇到解決不了的問(wèn)題和投訴時(shí),，心里仍會(huì)非常難過(guò)，提醒自己努力汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，避免以后再發(fā)生,。身兼兩職，我努力做到盡職盡責(zé),，在主任的支持鼓勵(lì)下,，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應(yīng)有職責(zé)。

二,、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，力求實(shí)踐大堂致勝的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的價(jià)值,。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是今年省行個(gè)人金融部安排的重要工作內(nèi)容,，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型教學(xué)示范片》的拍攝，受益良多,。根據(jù)營(yíng)業(yè)部主任的安排,，由我負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和落實(shí)，我感覺(jué)壓力很大,，即要完成好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部工作,，還要努力做到不過(guò)多增強(qiáng)員工額外的.負(fù)擔(dān)，最終要成效明顯,。為此,，我多次請(qǐng)示上級(jí)主管條線(xiàn)，并與主任匯報(bào)獲得支持,，決定在營(yíng)業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合進(jìn)行,，不額外演練。此項(xiàng)得到了員工們的支持和配合,，這也為我部各項(xiàng)服務(wù)的提升打下了好的基礎(chǔ),。比如封閉式柜臺(tái)的一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和高低柜業(yè)務(wù)銜接等重點(diǎn)難點(diǎn),，在每天的工作中得到了全面落實(shí)，效果顯著,。而在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,，大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，在神秘人檢查中評(píng)價(jià)為“能積極向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品”,。將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來(lái),，使大堂經(jīng)理崗位切實(shí)成為營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)與協(xié)調(diào)中樞，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務(wù)好評(píng),，更重要的是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造了更多效益,。工作中，能認(rèn)真挖掘和識(shí)別重要客戶(hù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù),，清楚自己分流的每位客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)成本和收入的大致比例,，能運(yùn)用技巧自然而然地維護(hù)好對(duì)銀行貢獻(xiàn)度高的客戶(hù)并使其他客戶(hù)不產(chǎn)生異議;喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達(dá)方式,，從而在服務(wù)過(guò)程中僅手勢(shì)就能讓員工了解你的需求和你對(duì)她們的信賴(lài);做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶(hù)在辦理的低價(jià)值業(yè)務(wù)中的深度需求,，迅速確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，把服務(wù)放在首位又能不誤事不誤時(shí)把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做成功,，進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，讓開(kāi)放柜臺(tái)遞進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)指導(dǎo)員工了解自己引領(lǐng)的這位客戶(hù)還需要什么產(chǎn)品,，給每位員工營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),，令自己在團(tuán)隊(duì)中做最好的指揮而不是單純的樂(lè)手，從而經(jīng)常與員工,、客戶(hù)形成三贏的局面,。聯(lián)華商場(chǎng)的胡先生在我們?cè)囆芯W(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個(gè)月里，將在他行的360萬(wàn)存款,，分次提出存入我行,，并先后選擇多項(xiàng)產(chǎn)品，現(xiàn)是我部的重點(diǎn)客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)并正在簽約省行財(cái)富中心,。

三,、獨(dú)善其身做不了最好的大堂經(jīng)理，對(duì)員工要更多一些關(guān)愛(ài)和支持,。 大堂經(jīng)理工作時(shí)刻需要柜員的大力支持和協(xié)助,，所以我要求自己時(shí)刻把員工的需求裝在心里，關(guān)愛(ài)她們,，了解她們,，帶動(dòng)她們。在今年的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，彈性排班一項(xiàng)落實(shí)難度較大,，因?yàn)闇p少柜臺(tái)量,，就勢(shì)必會(huì)增加大堂服務(wù)的難度，為此,，根據(jù)夏季客戶(hù)流量特點(diǎn)，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料,，實(shí)行窗口的彈性排班,，在業(yè)務(wù)量高的周一周二周五全部窗口開(kāi)放營(yíng)業(yè)，在業(yè)務(wù)較低的周三周四適時(shí)關(guān)閉一至二個(gè)窗口,，依靠加強(qiáng)大堂分流給員工休息或練功的時(shí)間,。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號(hào)系統(tǒng)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率,，減少重點(diǎn)客戶(hù)等候時(shí)間,，一位濮陽(yáng)市客運(yùn)中心的車(chē)?yán)习逡驗(yàn)榧敝l(fā)車(chē)要換零錢(qián)不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶(hù)爭(zhēng)窗口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶(hù)特殊情況利用彈性窗口進(jìn)行了分流解決,，處理方式使這位張先生十分滿(mǎn)意，在送他離開(kāi)時(shí),，我簡(jiǎn)短介紹了我行vip卡的綠色通道,、專(zhuān)屬服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶(hù),，并按理財(cái)經(jīng)理的推介選擇了分臵投資,，三個(gè)月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實(shí)客戶(hù),，并為我們帶來(lái)了幾位同行開(kāi)戶(hù),，資金量也在不斷增長(zhǎng)，我們向他表示感謝時(shí),，他說(shuō)是我們用心的服務(wù)暖了客戶(hù)的心,，所以才能得到客戶(hù)的認(rèn)可和幫助。聽(tīng)到這些,，我感覺(jué)再多的辛苦也值得,。

一路走來(lái)，酸甜苦辣咸五味俱全,，有付出有收獲,，在平凡的工作崗位上做了一點(diǎn)應(yīng)有的工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就給予很多的贊許和榮譽(yù),，這使我更有壓力和動(dòng)力,，一定會(huì)繼續(xù)盡力做好分管的各項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、同志們滿(mǎn)意,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你好,，我是xx，來(lái)自前廳部,，擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職,，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到賓館已經(jīng)3年了,，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng),，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺(jué)得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪,。

20xx年即將過(guò)去,，一個(gè)嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿(mǎn)信心的迎接新年來(lái)臨之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的成績(jī),，經(jīng)驗(yàn)不足、以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績(jī)，具體如下：

在我工作的這三年里,，在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下,，憑著自己的努力及悟性、一步一個(gè)腳印,、腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作,，三年來(lái)的經(jīng)歷，是我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn),。

在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,，不一樣的需求,，每天都會(huì)有不同的感受；會(huì)因?yàn)槌晒Φ呐c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,、會(huì)因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮,、并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí)，也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪,；更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿(mǎn)希望,，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。

前廳崗位是賓館的門(mén)面崗位,，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題,、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)較為集中的地方,。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理，身為大堂副理的我,，始終秉承著“賓客至上,，服務(wù)第一”和“客人完全滿(mǎn)意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問(wèn)題,，處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正,，而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái)，再次總結(jié)下一年工作中的不足之處：

一,、賓館就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,，前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門(mén),，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來(lái)較大的負(fù)面影響,，激進(jìn)事件的惡化,，在以后的工作中如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)的和該部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館,。

二、還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語(yǔ)能力,，雖然能夠解決客人提出的問(wèn)題,，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語(yǔ)詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無(wú)利,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的“第十八次會(huì)議代表精神”、理論與實(shí)際相結(jié)合,，雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員,，但我一定努力遵守黨的各項(xiàng)章程，爭(zhēng)取早日成為組織的正式成員,。

綜上所述,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以改正，為了日后更好的工作,，需制定20xx年的工作計(jì)劃：

一,、工作要以身作則，身先士卒,，發(fā)揮表率作用,，遇到困難要沖在最前面，因?yàn)閱T工在尊重你的職位的`同時(shí)，更尊重你的行動(dòng),。

二,、加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化,、人性化管理,。

三、提高服務(wù)質(zhì)量,，以微笑服務(wù)為首,，禮貌服務(wù)為輔，貫徹“服務(wù)第一”的宗旨,。

四,、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)及銷(xiāo)售技巧，增加客戶(hù)的入住率,，力爭(zhēng)完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù),。

五、提高自身應(yīng)變能力及時(shí)處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見(jiàn)記錄,，跟蹤和反饋,。

六、注重維護(hù)賓館的新來(lái)客戶(hù),，對(duì)賓館承接的大型團(tuán)隊(duì),，會(huì)議及vip客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù),、給客人賓至如歸的感覺(jué),。

以上是本人的全年工作總結(jié)，我相信我們沒(méi)有成功與失敗,，只有進(jìn)步與退步,，我更相信哈密賓館一定會(huì)在我們大家的共同努力下更上一層樓。

最后,，我再次感謝哈密賓館對(duì)我的培養(yǎng),，衷心祝福我們的賓館一路好運(yùn)！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

我是南平支行的大堂經(jīng)理何慧平,，回顧這來(lái)半年工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,。下面是我在的工作情況,，匯報(bào)如下：

1、業(yè)績(jī)報(bào)告,。

在南平支行已有大半年的時(shí)間,，在這期間我一直擔(dān)任大堂經(jīng)理這個(gè)職位，宣傳新業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),、做好存款攬收的工作就是我的責(zé)任。10月我從甘家廠分理處來(lái)到南平支行,，在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高,。通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到萬(wàn)元,，加辦網(wǎng)銀戶(hù),，電話(huà)銀行戶(hù)，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn),，建立大客戶(hù)資料戶(hù),，在大堂經(jīng)理的工作過(guò)程中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字,。

2,、做好代言,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,；銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),、柜員,、客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助,；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。

3,、眼疾手快,。

我們南平支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有不少中老齡客戶(hù),，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問(wèn)題,，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間,，由于客戶(hù)非常的多,，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了,；這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,。

4、業(yè)務(wù)精通,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作。例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù),。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

1、業(yè)務(wù)短板,。

在過(guò)去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想。為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了50萬(wàn)元的基金營(yíng)銷(xiāo)成績(jī),。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī),。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在今年二季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,。針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,。通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在7月份中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績(jī),。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的`工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì),。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì),。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,，才能為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),。

2,、繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員,、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員,、矛盾調(diào)解員,、安全檢查員，確?？蛻?hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心,、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù),。

3,、繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤,，年老體弱出手相助手勤,，分析客戶(hù)需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤,。

4,、工作中力求“三好”，即眼好,、耳好,、口才好,。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物，相機(jī)行事,，如看到有人在利率牌前議論,，可上前營(yíng)銷(xiāo)我行免稅教育儲(chǔ)蓄。耳好,，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議,，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通,，化解矛盾,，解決問(wèn)題?？诓藕?，則能更好營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

作為一名大堂經(jīng)理,，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動(dòng)中,，以良好的儀容儀表,、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。但在我的工作中在還存在很多不足：

首先,，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì),。在日常工作之余應(yīng)抽出時(shí)間熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、產(chǎn)品、規(guī)章制度,、操作流程,。業(yè)務(wù)知識(shí)面要廣,，要做到能用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色,，在工作中要學(xué)會(huì)怎樣去掌握客戶(hù)的心理,，揣摩客戶(hù)的心思，取得客戶(hù)認(rèn)同,。

其次,，要講究服務(wù)技巧，要更用心,、貼心服務(wù),。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別,、引導(dǎo)客戶(hù),。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí),、完全,、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。這便是我工作的目標(biāo),。