光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

直播運營工作計劃篇一

一、制度建設

(1) 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業(yè)務操作手冊

1月末之前由會計督導員針對重要崗位(會計主管,、授權人員,、事后勾挑)的日常工作職責和管理半徑繪制出每日業(yè)務操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程,，關鍵在于突出各環(huán)節(jié)應歸避的'風險點和采取的防控措施,。

對特殊業(yè)務、賬戶業(yè)務和新興業(yè)務等易出現(xiàn)差錯的業(yè)務種類制定相應的操作手冊,，此項工作分解到各會計督導，采取系統(tǒng)截圖與操作流程相結合的形式,，更為直觀便于理解,，在培訓時進行專項指導，做為柜員日常操作的參照依據(jù),，以減少發(fā)生操作差錯的次數(shù)和頻率,。

(2) 梳理流程銀行制度風險點

1月末之前依據(jù)現(xiàn)行業(yè)務操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度(運營基本制度、金庫管理辦法,、會計檔案管理辦法及上門收款操作規(guī)程等)進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主,，修改與現(xiàn)階段業(yè)務不匹配的流程和節(jié)點。

(3) 完善負分制考核細則

3月末之前由各會計督導繼續(xù)完善運營條線負面積分考核細則,，以上年度檢查中發(fā)現(xiàn)的問題為切入點,，對現(xiàn)有的負面積分考核細則進行折分或歸并，使存在的問題與負面積分考核細則相匹配,，做到突出重點問題,，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。

二,、員工培訓

全年計劃舉辦專項培訓7次,，為檢測培訓效果，專項培訓結束后均進行閉卷考試,，不合格者一律補考,，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業(yè)機構存在的個性與共性問題,，直接進行現(xiàn)場輔導,。

1月下旬對會計督導和會計主管進行專項培訓，聘請胡監(jiān)事并由運營部相關人員配合，培訓內(nèi)容為會計督導工作技巧和會計主管業(yè)務操作流程,，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職能力,，提升業(yè)務操作各環(huán)節(jié)風險點的識別水平。

2月上旬進行遠程授權業(yè)務培訓,，以遠程業(yè)務柜面操作為培訓內(nèi)容,，使柜員掌握柜面遠程集中授權的操作步驟，為試行遠程集中授權業(yè)務做好基礎工作,。

4月上旬分別對柜員,、庫管員、勾挑員,、遠程授權人員按批次進行專項培訓,，培訓內(nèi)容以檢查中履查履犯的問題為主，結合各崗位業(yè)務操作規(guī)范和相關管理辦法,，以提升各層面員工對風險點的識別與控制能力,。

三、條線例會

全年計劃召開條線例會4次,，分別于3月初,、7月初、10月初和12月初,，由總行及各縣聯(lián)社主管領導,、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結,，指出存在的不足,，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點工作進行推進,，對工作中存在的困難進行集中反饋,。

4、 人員梯隊建設

農(nóng)商行各機構實行培養(yǎng)業(yè)務骨干制度,，要求2月末之前由各機構對所屬一線柜員進行篩選,，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務骨干，并經(jīng)運營部審查同意,，協(xié)助會計主管做好會議精神的傳達,、貫徹落實，并指導,、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務操作層面遇到的疑難和執(zhí)行情況,。實行梯隊建設不僅儲備業(yè)務人才，更是做為會計主管的替補,，確保在人員變動時機構各項會計結算工作連續(xù)有序,。

五,、督導與檢查

全年計劃進行專項自查2次，縣間交叉檢查2次,，問題整改“回頭看”3次,，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報,，通報附處罰的原則,。

2月下旬至3月下旬，進行第一次縣間交叉檢查,，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導共同組成,，檢查以授權管理、現(xiàn)金和重空管理,、重要物品管理,、印章管理、柜員卡及權限管理,、崗位制約和柜面特殊業(yè)務操作為主要內(nèi)容,。

4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會計督導進行第一次行內(nèi)自查,，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”,，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業(yè)務柜面操作,、支付業(yè)務及匯劃往來,、同城交換和代理業(yè)務),、核算中心內(nèi)部業(yè)務操作為主要內(nèi)容,。

7月中旬至8月中旬，進行第二次縣間交叉檢查,，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導共同組成,，檢查內(nèi)容以金庫管理、崗位交接,、對帳管理,、檔案管理、監(jiān)督管理為主要內(nèi)容,。

9月初到9月下旬,，由農(nóng)商行會計督導對行內(nèi)第一次自查中存在的問題進行整改“回頭看”，并對重點問題進行整改推進,。

10月中旬至12月初,，組織農(nóng)商行會計督導進行第二次行內(nèi)自查，自查內(nèi)容以會計主管履職情況,、包含縣級聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營目標考核為主要內(nèi)容,，同時對第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進行“回頭看”,。

采取不同的檢查方式，分別在春節(jié),、五一或十一長假期間,，對營業(yè)機構進行突擊性專項抽查，以現(xiàn)金,、重要物品管理,、人員到崗情況、交接等為主要內(nèi)容,。

六,、經(jīng)驗交流

計劃于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會計核算質(zhì)量較高的機構做為經(jīng)驗推廣單位，采取“現(xiàn)場觀摩”或召開“現(xiàn)場會”的方式,，將好的經(jīng)驗和做法全轄推廣,，能夠快速地縮短機構間會計核算質(zhì)量存在的差異。

七,、中心建設

(一)核算管理中心

1,、小面額殘損幣回收與上繳工作

自3月初至9月末，按照人行指令性回收計劃,，將回收任務層層分解給每個支行和每名員工,，采取定期考核的形式，周周通報并落實推進責任人,，同時將小面額殘損幣回收任務納入等級行考核項目,，用來確保指令性計劃按時完成。

2,、 人民幣冠字號查詢與追蹤

計劃在3月末前,，按照人行和省聯(lián)社要求，做好atm和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作,。對各機構柜員進行操作培訓,，中心庫對離行式atm加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構柜臺付現(xiàn),，必須使用a類專用點鈔機清點,，并及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統(tǒng)中，以實現(xiàn)資源共享,。

(2) 遠程授權中心

1,、準備工作

按省聯(lián)社遠程授權業(yè)務整體推進要求，計劃在3月末前完成遠程授權業(yè)務的各項前期準備工作,，包括各機構高拍儀及終端的調(diào)試與更換,、授權中心人員配備、授權內(nèi)控制度建設及崗位制約等,。在崗位制約方面,，做到授權員(中臺)與復核員(后臺)完全分離,，實現(xiàn)中、后臺相互制約,。

2,、 試點運行

在試行遠程授權業(yè)務時，考慮到系統(tǒng)的兼容性,，為確保遠程授權業(yè)務平穩(wěn)推進,，在上收過程中采取按窗口、按機構逐步上收的形式,，先對農(nóng)商行各分理處進行試點,，對各分理處指定窗口實行遠程授權，后對農(nóng)商行所有分理處,、支行部分窗口及所有支行實行遠程授權,，具體上收時間以省聯(lián)社推進通知為準。

(3) 事后監(jiān)督中心

根據(jù)省聯(lián)社要求,，計劃3月末前組織會計督導員以其它國有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照,，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務需求書，明確業(yè)務種類,、監(jiān)督方式,、數(shù)據(jù)檢索依據(jù)、回傳時間,、核對要素項目,、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實行事后監(jiān)督試點做好基礎數(shù)據(jù)的準備工作,。

八,、員工素質(zhì)提升

(一)定期組織考試

為快速提升條線人員業(yè)務知識水平，對前臺柜員和會計主管均按季進行業(yè)務考試,。前期由運營部制定并下發(fā)考試題庫,，內(nèi)容涵蓋柜面各項業(yè)務操作風險點,、條線新規(guī)等應知應會的常識,，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進行閉卷考試,，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同,，以確保考試的嚴肅性,，考試結果全轄通報,，對于不及格的人員一律待崗學習補考，直到考試合格為止,。

(二)技能比賽

強化一線柜員技能訓練,，各機構會計主管做為柜員技能訓練的主要責任人,，進行日常技能輔導。會計督導每季對各支行柜員進行技能考核,，不合格者進行補考,，考核成績做為等級行評定的一部分，讓各機構重視柜員技能訓練,，也能夠提升我們的工作效率,，同時運營部計劃于7至8月份期間舉辦農(nóng)商行第二屆業(yè)務技能比賽，內(nèi)容涵蓋點鈔,、數(shù)字錄入,、計算器、電腦門柜等業(yè)務為主,，目的是在一線柜員間形成良好的向上學習氛圍,。

直播運營工作計劃篇二

根據(jù)公司在__年底的工作會議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和__自治區(qū)的文化廳,、__市文化局,、__自治區(qū)的電信部門建立了深厚的關系。

__年中將逐步派遣精英前往省會城市__開展網(wǎng)吧行業(yè)運營,、托管,、培訓、產(chǎn)品銷售等業(yè)務……

第一個時期工作重點：

1,、在全國網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁,，前往__市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;

2,、去的人,，必須第一個月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資,，住集體宿舍,，不管吃;

3、每個月有個員工評選,，的確優(yōu)秀,，會給你值班店長待遇和職務;

4、每個季度有個店長評選,，的確優(yōu)秀,，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;

5,、每半年有個總店長評選,，的確優(yōu)秀，會給你5家門店做總店長,，配套相對應的待遇;

6,、所有店鋪由__綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;

第二個時期工作重點：

1,、原西北大區(qū)總負責的張__同志和原公司總負責敖__先生一同前往__駐扎;

2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團隊的建立;

3,、敖__同志的主要工作為繼續(xù)和自治區(qū)文化廳領導,、__市文化局領導以及__電信方面網(wǎng)吧相關部門領導保持關系;

4、根據(jù)本時期的工作進展,，適時考慮是否在__建立技術團隊,，還是與本地技術團隊建立戰(zhàn)略合作伙伴關系;

5、持之以恒的以標準使用【__】產(chǎn)品,，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證,，發(fā)生意外后將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執(zhí)行好網(wǎng)吧行業(yè)工作,，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么,。

直播運營工作計劃篇三

一、年度工作目標

20xx年是公司發(fā)展的至為關鍵的一年,，根據(jù)公司工作的要求,，著力整合資源、強基礎,、優(yōu)化結構壯主體,；廣聚人才促發(fā)展、提升管理增能力,；攻堅克難出效益,、重點突破帶全局，努力實現(xiàn)裝飾公司今年的目標任務計劃,。裝飾公司的年度目標任務是在20xx年內(nèi)保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目,。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20xx年季度業(yè)務部600萬元及設計部100萬元任務計劃：

業(yè)務部計劃：

1、第一季度1-3月份,，任務量為120萬元人民幣,。一月份任務為40萬、二月份任務為30萬,、三月份任務50萬元人民幣,。

2、第二季度4-6月份,，任務量為180萬元人民幣,。四月份任務為60萬、五月份任務為60萬,、六月份任務60萬元人民幣。

3,、第三季度7-9月份,，任務量為160萬元人民幣,。七月份任務為60萬、八月份任務為50萬,、九月份任務50萬元人民幣,。

4、第四季度10-12月份,，是一年的最后一個季度,，是至關重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成

600萬的工程量,，也就是這個季度 剩下的任務140萬,。十月份任務為60萬、十一月份任務為50萬,、十二月份任務為30萬,。

設計部計劃：

1、第一季度1-3月份,，任務量為20萬元人民幣,。

2、第二季度4-6月份,，任務量為20萬元人民幣,。

3、第三季度7-9月份,，任務量為30萬元人民幣,。

4、第四季度10-12月份,，任務量為30萬元人民幣。

5,、目標完成力度

為了能夠完成公司的基本目標，公司上下要思想統(tǒng)一,、團結一致,、同心協(xié)力，早日完成基本目標,，把力爭目標做基本目標來完成。

在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的基本要求上,，公司要有更大的思想目標和準備，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量,。

二、招聘計劃

20xx年公司計劃總人數(shù)為8人,。

1、 室內(nèi)設計師2人,，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)驗。

2,、 施工員2人,，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)驗,。

3、 家裝顧問4-6人,，招聘要求：一年以上工作經(jīng)驗。

4,、 前臺1人，招聘要求：一年以上從事前臺接待工作經(jīng)驗,。

三、管理制度

1,、公司上班時間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1.5小時,。上班時間公司會按季節(jié)進行調(diào)整，具體調(diào)整時間公司會通知公告全公司人員知曉）

2,、全體員工須按規(guī)定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為遲到,，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理,；礦工一天扣除三天工資。

3,、下班時間提早5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為早退,，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理,。

4、員工因公事外出,，填寫《外出申請單》,，經(jīng)權責主管簽字批準后,，方可外出。如果私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元,。

5、員工假別分事假和病假,，員工請假應事先填寫《員工請假卡》，經(jīng)權責主管核準簽字后,，如因突發(fā)情況來不及辦理請假手續(xù)，應用電話請假,，并須于事后補辦請假手續(xù),，其主管在簽核時，需加注時間,。

6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到,，由公司主管證明出勤情況。

7,、員工因故未簽到,，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次,，超過三次部分按事假處理并補辦請假手續(xù)）。

8,、員工之間嚴禁弄虛作假，如有違反,，一經(jīng)查實均扣款50元,。

9、上班必須堅守自己的崗位,，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元,。

10、上班時間內(nèi),，全體工作人員不準在辦公室吃零食,，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元。

11,、其他人員不得隨意開啟他人電腦,，如發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,。第二次作開除處理。

12,、每天下班,，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關閉一切電器設備,，鎖好門窗,，否則負責一切后果,，并罰款相關人員50元,。

13,、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管,，若有丟失，照原價賠償,。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件,，照原價賠償,，并罰款50元,。

14,、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關物品進入工作現(xiàn)場,。如有違反則當場辭退。

15,、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復印件) 及屬于公司財產(chǎn)等出公司,。如有違反則當場辭退。

16,、公司全體員工在工作時間內(nèi)必須堅守崗位,，不得擅離職守，不得從事與工作無關的事情,。如有違反則扣款50元,。

17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯,，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元,。

18、公司全體員工必須服從分配,，聽從主管指揮,，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述,，經(jīng)主管決定,，應立即遵照執(zhí)行。 如有違反則扣款50元,。

18,、公司全體員工應自覺愛護公司財產(chǎn),、維護環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約公司資源,，不得隨意破壞辦公區(qū),、洗手間、過道,、的環(huán)境衛(wèi)生,，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電,、通訊工具,、清潔品等公共財產(chǎn)。 違者予以除10倍賠償公司損失外,，處以每人每次100元罰款,，情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?/p>

19、公司全體員工不得經(jīng)營與本公司類似及職務上有關的業(yè)務,，或兼任其他公司的職務,。如有違反則當即辭退。

20,、公司全體員工嚴謹操守,，不得收受與公司業(yè)務有關人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項,。如有違反則當即辭退,。

21、公司全體員工不得泄漏業(yè)務或職務上機密,，或假借職權,，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,。如有違反則當即辭退,。

22、公司全體員工應通力合作,、互敬互愛,、同舟共濟，不得吵鬧,、斗毆,、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非,，擾亂秩序,。如有違反視情節(jié)嚴重程度作50—100元的扣款。

23,、公司員工不得在上班期間看電視,、聊qq（與工作無關的）,、玩手機，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

直播運營工作計劃篇四

一,、外鏈論壇、貼吧發(fā)布：

1,、每日論壇發(fā)帖10貼,，內(nèi)容主要以站內(nèi)更新熱點資訊以及商城相關介紹，可以以宣傳的方式,，同時也可作廣告貼發(fā)布,。

2、貼吧每日發(fā)帖10篇,，內(nèi)容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關的,，網(wǎng)站會員功能體系以及作用的宣傳，和網(wǎng)站平臺為會員推廣的作用,。

注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁面的標題和網(wǎng)址記錄工作,。

二、站外信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布：

1,、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息,。每日至少10篇。

2,、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關鍵詞(例如偶然物聯(lián)網(wǎng),、智能、物聯(lián)網(wǎng)應用等)為主,，內(nèi)容以站內(nèi)文章進行修改。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接,。

注：這里要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量,，在網(wǎng)站關鍵詞中挑選3到5個主關鍵詞，將挑選出來的關鍵詞,，在高權重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng)文章,，將關鍵詞排名做百度首頁位置。

三,、qq群和郵件營銷推廣

1,、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結合物聯(lián)網(wǎng)相關產(chǎn)業(yè)的信息交流qq群中，可以發(fā)群郵件,、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式,，宣傳網(wǎng)站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。

2,、群發(fā)郵件,，以與之相關的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請,。在郵件內(nèi)留有網(wǎng)站注冊鏈接，和會員享受功能效果,。

四,、優(yōu)先依靠優(yōu)秀網(wǎng)絡媒體宣傳營銷

1、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站,，盡可能提交網(wǎng)站新聞,。(暫時沒找到)

2、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間,，定期的更新博客文章(暫定以每個博客每天一篇為主),。

3、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目,，每天做2個問題(以宣傳網(wǎng)站為主),。

五、微博營銷

在主要的新浪微博,、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內(nèi)容,，或者吸引人們興趣的話題。(每個小時發(fā)一條,，轉播不限),。

六、每天半小時集體seoer：

1,、在百度貼吧發(fā)帖,，頂貼。每人發(fā)一帖,，然后互相頂貼,。能帶鏈接的盡量帶鏈接。

2,、論壇發(fā)帖,，每人10條。內(nèi)容自己找(人們關注的熱點話題,，有意思的東西),。

直播運營工作計劃篇五

隨著網(wǎng)絡的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作,。

一、 電商部成立的原因

1,、 電子商務的成本低,，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、 電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;

3,、 接觸群體廣,，網(wǎng)絡的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;

4、 提升公司知名度,，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5,、 分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬,，竹葉青不做促銷200多萬,，思普茶葉1000萬)京東

6、 淘寶天貓,、京東商城,、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心,。

7,、 公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護,，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣,。

二、 電商部職責

1,、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象,，負責對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新,，并提供技術支持,。

2、建設,、運營,、管理京東商城、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺,。

3、拓展線上分銷平臺,，完成網(wǎng)絡銷售渠道建設工作。

4,、管理維護好各個企業(yè)微博,，增加微博的人氣，做到天天更新,。在各大論壇,、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率,。

5,、配合市場部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作,。

直播運營工作計劃篇六

部門職責：

1,、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與roi負責;圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案

2,、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣,、活動策劃、營銷等

3,、以客戶為中心,，通過運營帶進銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務體驗等

4,、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶,、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5,、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程,，實現(xiàn)標準化流程管理,，以及kpi考核

6、負責網(wǎng)絡分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標：

1,、銷售額：300w/20zz下半年;20xxw/20zz年,。(20zz年9/10/11/12月銷售目標：20w/40w/90w/150w)

2、健康合理的運營結構：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營銷10-15%,、人員10%,、運營25%、毛利50%;轉化1%;目標完成率在5080%;復購率30%;

3,、運營體系流程清晰,，團隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團隊;kpi考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+ o2o + 品牌營銷;

培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主,、直通車和鉆展,、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊,，制定并優(yōu)化工作流程標準化sop規(guī)范+kpi考核制度,、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構建改造,、創(chuàng)造用戶需求炒作概念,，側重活動策劃與事件營銷,、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優(yōu)化為關鍵;當然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核,、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預案與應變,。

網(wǎng)店運營計劃核心(20zz)：

1、運營規(guī)劃和計劃,、目標與成本控制預算;組建運營團隊,、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制;準備工作：倉儲物流體系設計,、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位,、風格定位,、拍攝圖片、天貓上線上新,、詳情頁制作,、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷,、策劃文案;

3,、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展,、淘寶客等持續(xù)性),、養(yǎng)詞;基礎排名優(yōu)化;關聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃,、大促策劃(開業(yè)大促,、中秋活動、重陽活動,、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5,、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率,，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6,、站外 sns與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7,、會員等級與積分制方案;會員關懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動

8,、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計劃：9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶c店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家c店,，

10、日常維護管理,、網(wǎng)店優(yōu)化,、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè),、用戶,、活動數(shù)據(jù)等);

11,、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應鏈的管理梳理(產(chǎn)品,、市場、倉儲,、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格,、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期(20zz年8月)

1,、運營團隊準備(運營,、美工、客服,、倉管、推廣,、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預算人員成本2w/月/6人,。崗位工作流程標準化sop規(guī)范制定、kpi考核定制

2,、倉儲物流準備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范,，選擇價格服務合適的快遞公司,，制定全國物流價格表)

3、經(jīng)營商品準備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析,，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款,、主推款,、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成

4,、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解;主推款,、促銷款與當季的sku數(shù)配比;pv、uv,、轉化率,、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成,。

5,、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結合的推廣);計劃在8月20日前完成,。

6,、基礎人員的產(chǎn)品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線準備：準備拍攝產(chǎn)品,、美工圖片處理,、產(chǎn)品上傳、寶貝標題關鍵詞優(yōu)化,、描述頁策劃,、廣告文案,、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準備,、預熱(制造行業(yè)熱點話題,，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博,、網(wǎng)易,、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期,、試運營(20zz年9月)

1、店鋪裝修,、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮,、設計理念,、顧客需求上著手,，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設計包裝盒,、包裝袋,、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線,。

2,、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施,，聚劃算,，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結。

3,、中秋大促：提前10天準備,。9月9日前完成。

4,、網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車,、鉆展,、淘寶客等持續(xù)性),、養(yǎng)詞;基礎排名優(yōu)化;關聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率,，內(nèi)容營銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6,、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久;如uv,、pv,、轉化率,、跳失率等);月度運營計劃和總結報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成,。

7、活動小結,，總結試運營階段銷售與產(chǎn)品,、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失,，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃,。

第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃,，分階段的完成目標并分解指標;直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道,。(開始站內(nèi)站外sns的推廣);計劃在10月初完成

2、活動策劃,、大促策劃(開業(yè)大促,、中秋活動?、重陽活動,、雙11大促,、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期710天。

3,、鉆展10月開始測試,，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃,，優(yōu)化并預案測試;雙11主投鉆展預算1520w,。

4、根據(jù)銷售情況,，以及淘寶同類目銷售情況進行分析,，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃,，選品測試,。策劃有針對性的活動與關聯(lián)搭配、特惠套餐,，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成,。

5,、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分,、點擊與轉化率;定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成,。

6,、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣計劃實施達到引流和品牌提升。/zl/ 旬完成,。

7,、根據(jù)店鋪pv、uv,、轉化率,、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8,、制定會員等級與積分管理機制,，遵循80:20定理，提升vip會員復購率,。計劃11月10日前完成,。

9、開設或購買一家淘寶c店(待議);店鋪定位,、人員安排準備,、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成,。

10,、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力;計劃在12月10日前完成,。

11,、團隊維穩(wěn)，適當擴充團隊成員(增加專職推廣,、文案策劃,、數(shù)據(jù)分析等);運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核kpi,，計劃在11月25日前完成,。

直播運營工作計劃篇七

光陰似箭，時間如梭,。一年的工作轉瞬已成為歷史,，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年,。20xx年為了更加科學的服務客戶,，工作上更好的實現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職,，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡,。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運營部,。回顧過去的一年,，我部門在公司領導的指導和關心下,，在大家的共同努力下，做了很多的工作,，但也存在一些不足之處,，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年本部門具體工作計劃如下：

一,、運營部部門組織架構和人員崗位職責

運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài),，做好公司對外服務形象的推廣,，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝,、維護,、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計,、監(jiān)控等工作,，及時向管理層提供內(nèi)部信息，供領導層決策分析,。目前運營部共計19人,，需要增加儲備人員2-3名。

運營部職責劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)1,、全面負責運營部管理與部門整體規(guī)劃,，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2、負責客戶服務與市場拓展,，負責二客一危的運行與服務;3,、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：陳香1,、負責運營部管理與規(guī)劃,，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2、負責市場拓展,，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關業(yè)務與跟蹤服務;3,、負責公司項目申報工作;外部接待等工作。

技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統(tǒng)安裝,、系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)分析的技術支持,，做好對內(nèi)對外的培訓，人員技能培訓,，技能考核等工作,。配合做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細致的做好服務工作,，根據(jù)部門人員的特長,，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心,、電召中心,、網(wǎng)控中心、危險品監(jiān)控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優(yōu)質(zhì)精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客戶服務,，及時解決客戶遇到的各類問題,，夯實市場基礎并做好推廣;對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護,、回款,、報表、統(tǒng)計等工作,，及時向管理層提供內(nèi)外信息,，為領導層決策提供依據(jù)。

客服中心責任人：王晶晶;人員組成：黃培培,、師愛俠,、蔣健、王磊,、羅夢園

電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心,，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負責人座談會,，請大家齊心協(xié)力,，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性;加大電召電話和app的宣傳推廣力度,，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能,，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作,。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商,，明確目標,。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

電召中心責任人：陳香;人員組成：羅夢園(組長)、趙亞,、史泰龍,、張弛

網(wǎng)控中心的主要職責：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計,、一周一通報,、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查,、數(shù)據(jù)分析(事故分析報告)等工作，做好相關單位里程統(tǒng)計工作,，配合客服人員做好相關服務工作,。做好上級領導和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作;

網(wǎng)控中心責任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮,、馮敏敏,、吳來鳳

危險品監(jiān)控中心的主要職責：主要負責7*24全面扎實的做好委托監(jiān)控服務單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務單位車輛定時進行巡查,，并填寫巡檢臺賬,，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息,，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬,，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領取通知單,，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復,。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務單位的查崗回復工作,。配合客服人員做好相關服務工作,，做好上級領導來訪檢查工作。

負責公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查,，對于各家危險品公司下線車輛,，不定位，攝像頭,，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè),，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計,、一周一通報,、一月一匯總形式將相關數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作;對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作,。

監(jiān)控中心責任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長),、張陽、陳超、賈志遠,、丁光旭,、王曉青

二、建立建全部門各項規(guī)章管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓,，制度是一個部門不可或缺的基礎,。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正,，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成,，后期在實行過程中逐步更新完善：

1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：

2,、制定出部門日常行為管理規(guī)范：

3,、制定每個工作中心的工作流程：

4、制定每個工作中心的排班計劃：

5,、制定部門應急措施和協(xié)調(diào)機制：

6,、制定出各工作中心的績效考核辦法：

三、工作目標

運營部將根據(jù)各中心工作設定工作目標,，工作進行量化考核進行技能評比,。客服中心：為了開展好客服中心的工作,，為公司業(yè)務的快速發(fā)展構筑平臺,，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核,，對客戶單位和銷售額進行考核,，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核,，增加進行獎勵,，減少進行處罰。作為服務代表,，應該在遵照公司服務要求的基礎上,，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式,，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務效果。

除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加羅夢園,、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng),，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現(xiàn)部門3000萬的銷售額),。

客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務工作,，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系,，急用戶之所急，想用戶之所想,，做好超前服務,，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細,。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求,，學習國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準,，做好行業(yè)部門的幫手,，用戶的良師益友，讓服務創(chuàng)造價值,。促進競爭優(yōu)勢的形成。現(xiàn)有業(yè)務能實現(xiàn)增值創(chuàng)收,，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失,。

客服人員日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進行市場調(diào)研,，做到有的放矢，搜集各類資料,，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向,，業(yè)務走向,。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關網(wǎng)站,、關注相關聯(lián)熱點,、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通,，讓領導了解我們公司,，從而找到合作機會開發(fā)新的市場，新的項目,。繼續(xù)在公交車行業(yè),、公務車輛管理,、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務開發(fā),，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售,，新增有價值用戶或新項目6家左右;

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量,，責任到人,，對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上,，成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機app召車功能,，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車增長量高于百分之二十;20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運營平臺,，爭取和兩家以上的運營平臺合作,，能服務淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領淮安網(wǎng)約車市場,。和交通運管部門保持聯(lián)系,，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務,，培養(yǎng)出能匯報,、能講解、能分析的專業(yè)人才,。對各類報表和匯總表進行優(yōu)化,，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求,，做出更符合客戶需求的檔案材料,，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

危險品監(jiān)控中心：根據(jù)危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務單位的7*24實時車輛監(jiān)控,、實時分析,、實時處理車輛動態(tài)信息、及時發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速,、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表,，每周進行通報，每月進行月報匯總;對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章,、問題次數(shù)進行統(tǒng)計,、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量,、反饋數(shù)量,、查崗回復數(shù)量進行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個人進行統(tǒng)計,，有小組組長進行匯總查看考核準確性,，分配可根據(jù)聘書人員進行分化)

對于各類報表臺賬(日報表,、周報、月報,、巡檢表,、動態(tài)違章表、通知單,、交接班)填寫的規(guī)范性,、嚴謹性和準確性進行考核。

對于日常技能的掌握程度,、日常行為規(guī)范(到崗,、值班、交接班,、查崗,、群回復)等落實情況進行考核。

各中心的工作會形成月總結,，月匯總,，跟去年同期相比，和上月相比,，銷售,、回款進行統(tǒng)計分析、比對,，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去,，做到有據(jù)可查,，一目了然,。形成部門各個中心的檔案。

直播運營工作計劃篇八

一,、電子商務部上半年工作總結

__上半年,，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一,、絡平臺建設

1.購置天融信防火墻,，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便,。

2.配置高端客戶機,，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡線路,。

二,、站建設

電子商務部在站建設進入設計初步階段,，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源,，開展電子商務活動,，與客戶方便溝通，樹立形象,，主動搶占市場等方面起了積極的作用,。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的,，開通了400客服熱線，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代,。

二、存在的不足及問題

1.公司的絡平臺建設目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的絡設備和技術進一步完善起來,。

2.公司站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求,。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高,。

三,、電子商務部下半年的工作計劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡設備和線路,。

2.計劃購買ups不間斷電源,，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.站建設,、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設

站建設現(xiàn)在進入到設計階段,，很快進入實施階段,，預算在萬/5年左右。

站完成以后,，實施站推廣項目,。

辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段,，下一步進入試用階段,，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用,，現(xiàn)在開發(fā)與站,、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段,，預算在1萬元左右,。

直播運營工作計劃篇九

201x上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一,、網(wǎng)絡平臺建設

1.購置天融信vpn防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系,。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高,。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路,。

二、網(wǎng)站建設

電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段,，通過這一平臺,，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動,，與客戶方便溝通,，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用,。

四,、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,，開通了400客服熱線電話，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代,。

五,、存在的不足及問題

1.公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備和技術進一步完善起來,。

2.公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求,。

3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊,，使工作效率提高,。

三,、電子商務部下半年的工作計劃

1.在201x下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路,。

2.計劃購買ups不間斷電源,，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網(wǎng)站建設,、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設

2.1.網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段,，很快進入實施階段,，預算在2.5萬/5年左右,。

2.2.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目,。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段,，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右,。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400--已經(jīng)開始啟用,，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務,，并在下半年進入試用階段,，預算在1萬元左右。

直播運營工作計劃篇十

一,、 概要

本方案將從行業(yè)市場定位,、營銷策略及管理與盈利模式等展開構想，以期達到為決策者提供參考依據(jù),，文中省略了關于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細述,，對部分標題內(nèi)容僅做提綱性描述,。

創(chuàng)辦新公司的思路和情況

成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想，并在此基礎上努力做到最好,，我們知道裝飾行業(yè)是一個市場容量大,，入市門檻低，同質(zhì)化程度高,，競爭激烈又極度不規(guī)范的行業(yè),。目前，多數(shù)企業(yè)采用公司設計師接單,，項目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營模式,。

關于盈利,，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：

（1） 工程分包費

為了減少公司管理成本,，通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的毛利潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會轉包給與自己有固定承包合同的項目經(jīng)理,，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小,，但利潤相對固定，各公司報價,、材料,、施工等值不同決定了轉包比例也不同。注：一般情況下項目經(jīng)理要拿出3%的工程價作為質(zhì)量風險金壓在公司,，待工程保質(zhì)期結束返還,。

（2）公司正常的管理取費

一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預算費用,，管理取費屬于間接費一般包括：設計費3%-5%,、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等,。

（3）施工輔料費

為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化,，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板,、木方,、輕鋼龍骨、乳膠漆,、油漆等進行倉儲,，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性，又能避免項目經(jīng)理的道德風險,，同時也為公司創(chuàng)造一些額外利潤,，一般材料利潤在15—25%之間。

（4）主材利潤

裝修主材主要包括：地板,、瓷磚,、潔具,、櫥柜、木門,、窗簾等,，現(xiàn)在越來越多的主材供應商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現(xiàn)合作,，增加利潤點,。

新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬左右,，預計年產(chǎn)值在300—400萬,，計劃一年內(nèi)收益，預設立部門有設計部,，市場部,，客戶服務部，工程部,，財務部等,，采用垂直管理架構，這是一家規(guī)模小起點高,、注重品質(zhì),，具備團體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè)，尋找差異化,，將每一個客戶接觸點做到極致,！我們的目標客戶群體定在中檔以上（競爭激烈），和眾多高手過招爭奪資源以期完成產(chǎn)值,，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應市場的速度,，以及強烈的服務意識。

二,、在新公司明確了競爭環(huán)境和目標之后,，執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目標的決定因素！

1.,、公司預計成立時間

20xx年8月籌備—9月初開業(yè)

2,、公司股東背景介紹及股權結構

待定

3、公司業(yè)務范圍

裝飾設計,，施工,，材料，與家居有關的一切,！

4,、公司的目標和發(fā)展戰(zhàn)略

20xx年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰(zhàn)略步驟的準備期,，至20xx年未,，計劃完成100萬產(chǎn)值任務,，實現(xiàn)完工在建樣板房20—30個，在開業(yè)一年內(nèi)實現(xiàn)品牌建立,，產(chǎn)值任務達標,，兩年內(nèi)形成設計，施工,，材料銷售等業(yè)務組合,，進入合肥家裝界主流品牌，為此,，20xx年確定為“開局之年”,，20xx年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略，年度計劃,，工作步驟將會按照清晰的發(fā)展目標制定和實施,。

三、 市場機會分析

1,、環(huán)境分析

裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億,，年均增長18%,，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出,。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè),、汽車業(yè)和牛奶業(yè),，裝飾行業(yè)市場容量大，發(fā)展速度快,，行業(yè)分布廣,，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè),，是拉動國民經(jīng)濟增長點重要力量,。

合肥市20xx年gdp 1664.84億元，增長率 17.2%,，增幅達中部六省市之首,。

合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷,，大多數(shù)新房將集中在20xx年交付,，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬m2,，08年銷售800萬m2,，二手房和二次裝修房約400萬m2，加上望湖城,、天鵝湖,、報業(yè)園等三十多個單位集資房面積約200萬m2,，再加上歷年存量房約500萬m2，合計建筑面積達2928萬m2,，以每套100 m2 計,，合計292800套，以其中一半準備裝修計,，需裝修套數(shù)為146400套,，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產(chǎn)值達51.24億元,，將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值,。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力巨大,。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%,，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價格階段,，大多數(shù)競爭對手營銷能力不強,。另外，家裝市場是一個低關注度的行業(yè),，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候,，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們能夠通過短時間快速切入市場,。

目前,，裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設計、施工和管理等方面上,，而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術和能力,。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務的同時我們要和大公司比價格,，引導客戶理性消費,，和小公司我們要比精細比價值，比物有值,，市場前景還是很樂觀的,！

2、行業(yè)（競爭者）分析

目前合肥市大小裝飾公司預計有1000多家,，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài),，其設計水平，營銷策略,，管理能力均不能滿足市場需求,，大多數(shù)公司集中在百花井，望城大廈，cbd,，財富廣場等地,，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家，其中山水,，華然,，川豪，星藝,，業(yè)之峰,，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體,。

山水,，老客戶較多，設計水平突出,，設計師實行7=1團隊合作模式,，公司經(jīng)常帶領設計師去開拓視野、增強技藝,，近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動,，對材料采用招標的方式進行整合，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終,。

華然,，品牌被公眾認可，推出顧問式服務,，服務好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進,，客戶人員很懂裝修知識、服務技巧）,，公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業(yè),，公司收費價格高,，注重員工技能培訓，占領了合肥一部分高端市場,。

川豪,，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜,，木門加工廠,，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務。

大維,，前期以價格取勝,，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊）,，帶客戶看工地促進簽單,，現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場,。

星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派,，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨立廣州星藝裝飾,，各做各的,，讓老百姓很迷惑。

百度,，走綜合性價比,、套餐路線（28800），想走高端設計的路線,。

城市人家,，深根小區(qū)，走性價比路線,，工程價打折,，但管理費不打折。

提升品牌力度及售后服務,、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一,，善于概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失,。

四,、營銷計劃

1、家裝營銷形式

（1）業(yè)務員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式,，通常是公司安排業(yè)務人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶,，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝,，盡量做到引起業(yè)主的注意,，然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談設計師詳細與客戶溝通,，他們作為輔談跟進補充,。

（2）電話營銷銷，業(yè)務員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段,，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源,。然后電話咨詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合,，不過客戶不太喜歡這種方式,，主要是對自己資 源泄露反感,。

（3）小區(qū)終端擺臺活動，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間,，以物業(yè)名義進行現(xiàn)場免費咨詢等活動,。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外,，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌,，樓層提示牌，單元公告欄,，車庫入口提示牌,，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等,，來進行宣傳,。

（4）展會活動，有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會活動,，針對的推出符合消費者口味的優(yōu)惠政策,，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力,，利用各種宣傳方式,，橫幅，x展架,，易拉寶等等,。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象,。

（5）工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司（甚至大多數(shù)“游擊隊”）最有影響的營銷方式. 百聞不如一見,，讓客戶親臨施工現(xiàn)場，親眼觀看施工工藝,，親自察看材料的真假,，親自體驗現(xiàn)場工地的管理，這是贏得客戶的關鍵所在,，具體方式是公司的業(yè)務員或設計師,，在通過初期的接觸以后，引導客戶,，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場”所以,，有經(jīng)驗的設計師或業(yè)務員,，會挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地,，哪怕距離很近,，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影。

（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修,，詳細介紹其具體套餐內(nèi)容,，做到讓消費者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂,，體現(xiàn)透明,、誠信裝修的服務理念。

（7）樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施,。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋,，然后進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子,，在小區(qū)業(yè)主入住之前,，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好,，家具電器等都全部配齊,，這種方式，影響力極強,，關鍵在于把握了時間,，并且展示了公司強大的經(jīng)濟勢力和設計能力

（8）網(wǎng)絡攔截主要是借助網(wǎng)絡工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站,，如搜房或合肥論壇,，還有社區(qū)網(wǎng)站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設計信息,，這是目前比較流行的營銷手法,，但這種方式要求有專門的網(wǎng)絡推廣人員，利用網(wǎng)絡來傳遞信息,，速度快,，影響面廣，所以 必須講究技巧與方法,，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）,。這樣公司的宣傳帖子才不致 于“拍磚”。

（9）傳統(tǒng)媒體的攔截報紙,，電視,，電臺這些傳統(tǒng)媒體，依然占據(jù)了大量的受眾面,，所以精心選擇一個媒體,，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿意的效果,。當然還有其它的廣告宣傳方式比如：車身廣告,，站牌宣傳欄,，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。

注：合肥各媒體描述

2,、營銷策略與技巧

（1） 樓盤情報的收集

a,、 開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān)，聯(lián)系電話,，樓盤廣告資料,，主要消費群體，樓盤的銷售情況,，空置率是多少,，入住率是多少，入住時間是什么時候,，是投資型還是居住型樓盤,，是商品樓還是回遷戶，這所有的信息,，對于投資決策來說都是非常重要的,。

b、物業(yè)公司方面的信息情報：小區(qū)的信息包括建筑類型（板樓,，塔樓）,，本次入住的戶數(shù)，日期,，周邊的交通,，價格，主力戶型（最好是先期進入小區(qū)量房）,。物業(yè)擬招商的情況,，價格、租金,，租賃位置優(yōu)劣等,。

（2） 對公司情況的了解

首先，我們對自身定位的認識,，我公司的特點,，我公司的優(yōu)勢，我們能給客戶提供的服務,。第二,，業(yè)務員對于公司業(yè)績的了解，如果這個小區(qū)是該樓盤交付的第二期,，公司有無在上期小區(qū)中做過工程,。第三，對于公司現(xiàn)有的業(yè)務員和設計師的配置,，有沒有適合該小區(qū)的主管及相當水平的設計,。

（3） 竟爭對手情報的收集

我們要了解交付還有那些公司同時參加，他們公司的定位是什么,？包括（價格定位,，營銷手段定位，客戶群體的定位）,，分析他們會采取什么樣的手段,？他們的設計和質(zhì)量如何？比我們實力強的公司有幾家,，和我們差不多的是那幾家,？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多,，成功的可能性越大,。

（4）宣傳資料及方案準備

針對該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設計方案,，這些方案包括原始平面圖,，地面布置圖，頂面布置圖,，重點墻面的立面圖,，客廳或臥室玄關等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的墻面,，做到直接吸引客戶的眼球,，另外，還需要制定相應的針對小區(qū)的報價,。（基礎報價,，不含水電改造）

（5）針對小區(qū)的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區(qū)的業(yè)務員和設計師進行強化培訓,，讓他們熟悉客戶群體,，熟悉公司設計方案，熟悉小區(qū)里其它公司的概況,，這樣就能做到心中有數(shù),，有的放矢,。

（4）整合資源

公司在開發(fā)某小區(qū)的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣傳,，同時，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動,。內(nèi)容包括：戶型解析,，家裝材料、工藝講解,，建材團購活動等,。

在宣傳策略上,，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方，而我們企業(yè)作為被邀請方,，這樣緩解了客戶的抵觸情緒,，未簽單時采用廣告發(fā)布、業(yè)務員拉單,、加強物業(yè)公關等多種方式進行,，簽單時，采用電話營銷,、參觀樣板房,、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區(qū)做透做強,。

直播運營工作計劃篇十一

第一章,、行業(yè)前景及投入

a.經(jīng)營范圍

待選名稱：某某裝飾工程有限公司

經(jīng)營涉及：公共場所，辦公樓,，工廠廠房,，賓館、酒店,，歌舞廳,，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務

b.市場空間

亳州各地區(qū)及（縣）市,，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場

c.發(fā)展前景

亳州市是安徽省省轄市,，地處蘇魯豫皖四省結合部，黃淮平原南端,，西北與河南省接壤,，西南與阜陽市毗連，東與淮北市,、蚌埠市相倚,，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境,，有得天獨厚的發(fā)展空間,。當然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求,，前提也就要發(fā)展基礎建設,，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場。

d.市場現(xiàn)狀

亳州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速,，多家公司中無資質(zhì)公司主要目標市場為家庭室內(nèi)裝修,，競爭體現(xiàn)為價格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對百萬以下辦公樓,，工廠廠房,，賓館、酒店,，歌舞廳,，店面裝飾工程等業(yè)務的還很少，所以亳州還有很大的市場,，主要經(jīng)營市場可鎖定10-100萬的工裝工程：辦公樓，工廠,，賓館,、酒店，歌舞廳,，店面等,；

e.人員投入（概算）

業(yè)務營銷－設計師－造價員（由設計師做預算可省略預算員）－材料員－項目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財務人員：

1.業(yè)務營銷部 ?2-4 人

2.設計部門 3- 5 人

3.工程部 2－3人（材料、施工,、質(zhì)監(jiān)）

4.財務 1人（或財務外包）

f.硬件投入（概算）

1.辦公用房－房租

2.辦公桌椅 7-10套

3.文件柜4個

4.電腦6-10臺

5.激光打印傳真兩用機一臺

6.電話三門,，其中一部寬帶上網(wǎng)

g.其他投入（概算）

企業(yè)工商注冊、稅務登記等全套手續(xù),，注冊資本100萬元

h.人員培訓

所有人員必須了解整個裝飾裝修流程,、設計、材料,、工藝等,，以及自己在這個流水線里扮演的角色。

1,、業(yè)務部培訓目標：目標市場定位,、切入點、客戶接觸點管理,，跟單必備的數(shù)據(jù),，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關系,，懂得一些設計理念,，風水常識，了解亳州的樓市,，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識,，和公司其他部門同事配合簽單、施工,，協(xié)助公司提高客戶滿意度,。

2、設計部培訓目標：懂得整個裝飾設計運作流程，跟單必備的數(shù)據(jù),，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識,，風水常識，和跟單業(yè)務員共同與客戶建立良好的關系,，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友,，并且還是個裝修專家，最大限度提高簽單量,，提高自己作品的價值,，研究自己設計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程,，與項目經(jīng)理,、客戶一道實施逐步質(zhì)量、變更認定制度,；工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉達工程部簽收并交預決算部備案,。

3、預算部門培訓目標：清楚裝飾工程所涉及的所有價格,，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識,，熟悉招投標流程，和業(yè)務部,、設計部緊密配合提高簽單量,，掌握做工程預決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報價,，簽單后和設計部,、工程部做好溝通銜接，避免決算時漏算,。

4,、工程部培訓目標：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度,，現(xiàn)場制度,，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場上建材價格和特性,，和供應商合作誠信第一,，不隨便拖欠供應商貨款，節(jié)約成本,，施工中和設計師與客戶一道實施逐步認定制度,，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)量認定,，工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉達工程部簽收并交預決算部備案,，項目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理,、成本控制,、信息管理。

i.企業(yè)管理架構（最終發(fā)展框架）

董事長

總經(jīng)理

行政部 市場部 工程部 監(jiān)察部

行政部 財務部 ?業(yè)務部 公關部 ?設計研究部 ?招投標部 ?信息部 ?預算部 ?采購部 ?物控部 工程部 監(jiān)理部 公務部

1,、行政部下轄：人力資源部,、檔案部

2、財務部下轄：會計部,、出納部,、資產(chǎn)清理部

3、業(yè)務部下轄：業(yè)務一部,、業(yè)務二部

4,、公關部下轄：公關一部、公關二部

5,、設計研究所下轄：設計一部、設計二部

6,、招投標部下轄：招投標一部,、招投標二部

7、信息部下轄：商情一部,、情報二部

8,、預算部下轄：預算部、決算部

9,、采購部下轄：采購一部,、采購二部

10、物控部下轄：倉庫,、內(nèi)控部,、外控部

11、工程部下轄：項目一部,、項目二部

12,、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部

13,、公務部下轄：監(jiān)察部,、客戶服務部（客服、投訴）

j.企業(yè)文化

一.企業(yè)宣言：

引領裝飾潮流力爭成為行業(yè)標桿提供更優(yōu)質(zhì)服務回報社會,、員工

二.經(jīng)營理念：

協(xié)同敬業(yè),，誠信服務，以人為本不斷追求完美,！

三.工作價值觀：

專,、精、認真、敬業(yè),、集體利益高于一切,、物質(zhì)回報。

四.生活價值觀：

團隊至高無上,、愛 ,、信心、希望,、健康

五.管理者七大信條：

1.契而不舍,，直到成功，屢敗屢戰(zhàn),，公證無私,，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題,，勤用腦,，善分析！

2.誠信/情義高于一切,，廣交天下友,，有飯大家吃，付出有時未必要回報,，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭,！

3.設立帳簿，該花的錢如流水行云,，不該用的錢決不浪費一分.

4.不管人前人后,，常思自己過，莫論他人非,！

5.珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒,，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！

6.想到的新觀點,，只要行之有效,，無害而有利，立刻付諸實施,！今天可以做完的事情,，決不拖延到明天！

7.杜絕浪費時間/精力/成本,，可省則省,，能簡則簡，每一步都必須行之有效,，每一分鐘都必須用的有意義,，每一塊錢都必須用在該用的地方,！

k.《薪資標準》

市場部職責：負責市場部業(yè)務員、設計師管理,，市場推廣,，業(yè)務管理，客戶談判,，簽單,，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理,、進度管理,、成本控制、信息管理

業(yè)務部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬元,，一年不得低于800萬,，業(yè)務員每人每月簽單額不得少于10萬。

完成任務業(yè)務底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼 簽單不足10萬的提成降至1.％,，當月未簽單者底薪降至700,，連續(xù)三個月未簽單自動離職；

業(yè)務部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā)800％提成,，工程結束按照決算價計算發(fā)剩余20％提成,。

設計師每人每月簽單額不得少于10萬。

完成任務設計師底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯補

直播運營工作計劃篇十二

一.關于店鋪運營：

1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任,，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前,，對于頁面設計需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎上，把握住有利的資源,，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關系信息。建立口碑回頭客,。做大型活動前的預告信息通知,。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售,，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型,，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量,，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤,。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的,。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期,、成熟期三個階段,，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時期實現(xiàn)不同的價值,。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務,，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣,、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動,。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價,。

6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷,，吸引客戶二次消費,。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對所有人價格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺設計為先,，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉化率,。

二.關于參加團購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng),、窩窩團,、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應,。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求,，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系,，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團,。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關系,，以備后期連續(xù)性合作,，謹記，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道,。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少,。

三.關于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪,。考慮到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個款式,，(后期關于客戶維護設置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式,，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng),，則應納入團購預售出數(shù)量考慮,。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊,?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重,，部分任務運營會給予幫助,，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪,，引導二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應，有求必助,。2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群,，qq群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣,。3.負責每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度,。

美工：主要負責店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學,?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題,。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系,。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成,，后期人員到再行安排,。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12,、淘金幣,，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排,。

六.整體目標：

前一個月,，主推款需要確定，以較低價格引入流量,，服務好顧客,，爭取高評分，進行直通車推廣,，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設計店鋪活動，作引流作用,，如：一元拍，滿_減_,，滿_+1元換購,，店鋪vip，單品包郵,，全年包郵卡,，等累積人氣活動,。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客,、超級麥霸,、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動外,。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客,。同時保證好評率在98.5%以上,，按照轉化2%的目標來計算，進步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重,。

直播運營工作計劃篇十三

在充滿機遇,、競爭、挑戰(zhàn),、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx,。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點20xx,，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對20xx年的工作總結與計劃如下：

一,、銷售業(yè)績

20xx下半年，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉為自營后銷售達成，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年,、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面

一、企業(yè)無小事----由于對家家鮮報價策略不當導致新一佳業(yè)務全盤皆輸,。

由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務量不大,，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織,、營運管理,、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當,，對駕駛員的人品,，服務意識缺乏考核、培訓,。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面,。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升,，給客戶的報價水漲船高,。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價,，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價,。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素,，我們運價超高,。

由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送,、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難,。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務，但事實上已完全沒有利潤,。至此，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目,。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”。

二,、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的原因,，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗,，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗,。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識,、就是制定了也可操作性不強,。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子,。

忽視培訓和宣教,。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工,、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教,。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作，減少管理者自身勞動量,，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部,、開發(fā)客戶,、營運方案創(chuàng)新等更重要事務上來。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶,、與駕駛員、與供應商關系緊張,。這一現(xiàn)象在身配,、長配、聯(lián)采中普遍存在,。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目,，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目,。大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r,，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

三,、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構成

物流業(yè)務不同于其他高科技行業(yè),，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后,。11年我們通過各種渠道摸索,，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經(jīng)驗,。我們通過蘇寧項目,、戴爾項目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大,，知道了蘇寧項目為什么會虧本,。

直播運營工作計劃篇十四

1.搭建電商品牌線上傳播“基站”

品牌作為企業(yè)開展營銷活動的核心宣傳點，如何更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度是企業(yè)在營銷之前要落實的重點工作,，電商品牌運營方案,。選擇其中幾個較為適合自己企業(yè)產(chǎn)品展示、推銷的電商平臺,，以品牌官方網(wǎng)站或者是品牌在主流電商平臺上旗艦店鋪的形式展示出來,。但是這里需要明白一點的就是電商平臺入駐企業(yè)眾多，競爭自然也大,，這就需要時間和精力去料理店鋪,，定時的加入促銷活動、會員積分,、sns社區(qū)等元素,，慢慢建設起企業(yè)線上市場中的“標桿站點”。

2.編輯策劃團隊培養(yǎng)

目前很多企業(yè)都存在的一種想象就是忽略從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)人士,，把希望寄托在招聘上,，奢望招入專業(yè)的策劃編輯人員。殊不知,，內(nèi)部培養(yǎng)往往比外部招聘更為實在,。在戰(zhàn)略品牌營銷上，企業(yè)的策劃編輯人員,，需要在企業(yè)的發(fā)展過程中不停的學習和改善,，畢竟互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展迅速，千變?nèi)f化,。

3.推廣渠道的挖掘

電商平臺作為展示以及銷售的渠道,，在品牌建設以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力,，但是想要通過互聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)品牌知名度和影響力以及最終實現(xiàn)營銷價值化還是不夠的。在品牌營銷上,，新聞媒體發(fā)布,、口碑互動營銷以及精準廣告投放都是企業(yè)不可忽略的推廣途徑，規(guī)劃方案《電商品牌運營方案》,。

4.品牌效果評估

品牌營銷推廣之后的效果如何來進行監(jiān)測,，是每一個品牌運營者最頭疼的問題，互聯(lián)網(wǎng)作為品牌宣傳的.載體和平臺,，有其自身的優(yōu)越性，其傳播效果也是可衡量的,，99click作為國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)營銷分析服務商,，自20__年起就開始致力于為客戶提供全面的互聯(lián)網(wǎng)營銷監(jiān)測、分析及咨詢服務,，以及電子商務網(wǎng)站運營分析服務,。其獨有的saas服務模式，也為用戶節(jié)省更多空間提供更多的便利,，99click憑借先進的技術優(yōu)勢,，數(shù)據(jù)的準確穩(wěn)定，積極的本土化思考,，贏得了客戶的青睞,。目前已經(jīng)與超過1000家的企業(yè)建立了合作關系。

第一：質(zhì)量就是生命

第二：安全的支付平臺

網(wǎng)上購物最讓消費者不放心的除了產(chǎn)品質(zhì)量外就是資金的安全性,，雖然很多中小型電商網(wǎng)站都可以貨到付款,，但對于商家來說無疑有壓力，更多地還是選擇先付款后發(fā)貨的方式,。隨著支付寶在國內(nèi)的使用頻率和普及性,，已被更多消費者所接受，很多用戶不愿意去實體店買東西,，一是不想出門二是不愿意排隊買單,。

第三：配送要安全快捷

做為消費者還關心自已買的寶貝啥時候到，網(wǎng)購的一大魅力就在于此,，給人一種期待,，如果用戶遲遲收不到產(chǎn)品或者收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞了，無疑會對網(wǎng)站產(chǎn)品留下不好的印象,，給售后增加負擔,，下次也不敢再來買東西了。

第四：良好的服務

中小型電商網(wǎng)站實現(xiàn)品牌營銷很重要的一個環(huán)節(jié)就是樹立口碑,，通過口碑的力量讓用戶幫忙宣傳,，進行病毒式營銷,。因此在接待消費者時要有耐心，提供熱情周到的服務,，讓用戶有個開心愉快的購物體驗,，留下好的印象下次還會再來，而且還會給網(wǎng)站帶來更多的客源,。

第五：不斷推出新功能

中小電商網(wǎng)站很多都是固定的程序和模板,，千篇一律的格調(diào)，消費者已經(jīng)出現(xiàn)了審美疲勞,，如果能不斷地推出新的功能,，改進各種服務，讓消費者知道你的網(wǎng)站在不斷地成長,，可以與時俱進,，就會記住你的網(wǎng)站，有空就來看看有沒有新的東西發(fā)生,，喜新厭舊不僅僅是用來形容男人的,，所有消費者都具有這一特性。

直播運營工作計劃篇十五

網(wǎng)絡營銷,，作為電子商務的第一步,，是資訊時代企業(yè)營銷的重要手段，甚至主要手段,。

當前,，隨著網(wǎng)絡應用環(huán)境的快速成熟，網(wǎng)絡營銷已引起企業(yè)界廣泛注意,，并已開始現(xiàn)實應用,。

作為年輕的技術型企業(yè)，本企業(yè)有條件且有必要開展積極的嘗試,，使企業(yè)的營銷工作步入全新的軌道,，確保企業(yè)繼續(xù)跳躍式高速成長。

以下是我對企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷工作的一點設想： 一,、 網(wǎng)絡營銷實施環(huán)境初步評估 我們在討論是否實施及如何實施網(wǎng)絡營銷之前,，必須對目前基本現(xiàn)狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提,。

1,、企業(yè)實施網(wǎng)上營銷有一定優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在： (1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術產(chǎn)品,。

(2)潛在用戶主要為技術人員,，其網(wǎng)絡應用程度較高。

(3)產(chǎn)品銷售范圍廣,，國內(nèi)市場乃至國際市場,。

(4)同行業(yè)網(wǎng)絡營銷運用仍處初期,，較強的網(wǎng)上競爭對手還未出現(xiàn)。

(5)本企業(yè)員工計算機及網(wǎng)絡應用已具備良好水平,。

另外,，開展網(wǎng)絡客戶服務也有非常優(yōu)勢，理由： (1)客戶服務對企業(yè)至關重要,，但服務地域廣,，任務重，成本高,。

(2)客戶服務屬技術指導性質(zhì),，如充分溝通可遠距離完成。

2,、 目前可能存在的不足： (1)對網(wǎng)絡營銷認識程度還較低,。

未開展深入系統(tǒng)的研究，其應用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評估,。

(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡營銷工作思路，沒有專業(yè)部門或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔責任整體實施,。

(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式,、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站推廣等地方有所不足,，尚未發(fā)揮其應有的作用。

(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善,，難以適應開展網(wǎng)絡營銷的規(guī)定,。

如：網(wǎng)站維護、更新方法,，isp提供的服務等等,。

(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1,、 初步認為網(wǎng)絡營銷在企業(yè)具備可行性,，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業(yè)帶來重大貢獻,，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營方法重大變革的可能,。

2、本企業(yè)網(wǎng)絡運用水平雖強于一般企業(yè)或同行,，但領先程度有限,，網(wǎng)絡營銷還處于準備階段，還未正式起步,。

保持清醒認識將有利于我們明確目標,，改進不足,，制定措施，快速推動,。

二,、企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略擬定 1lg2無憂研修網(wǎng) -、制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰(zhàn)略,，以什么態(tài)度,，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： (1)從企業(yè)長遠成長戰(zhàn)略考慮 網(wǎng)絡營銷的采用,，是在新的市場條件下發(fā)生的,，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應這樣的變化,，盡可能迅速地制定對策,，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經(jīng)營,。

社會資訊化,、企業(yè)資訊化、商務電子化,，這已是公認的趨勢,，而網(wǎng)絡營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施,，更快見效,，所以優(yōu)先得到了應用。

網(wǎng)絡營銷的運用既是新的經(jīng)營手段,，同時也是企業(yè)進入網(wǎng)絡資訊時代,，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平,。

應當說,，網(wǎng)絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應,，以怎樣的態(tài)度與方法去適應,。

我認為快適應可贏得更多的空間，對企業(yè)有利,。

本企業(yè)是一個技術型企業(yè),，企業(yè)核心價值在技術，時刻保持技術優(yōu)勢是成長的關鍵,。

但應看到,，只有有效解決營銷與客戶服務，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術開發(fā),。

另外,，從企業(yè)目前情況看,，我們可否推斷：當前影響企業(yè)更快成長的，其最主要障礙,，是營銷問題,，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸,。

傳統(tǒng)辦法成本高,，效果緩慢。

我們需要嘗試新的營銷手段,。

網(wǎng)絡營銷成為必然的選擇,。

(2)從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮 我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此,。

能否保持競爭中的優(yōu)勢地位,，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。

傳統(tǒng)條件下,，我們可以采取的方法極為有限,，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好,。

正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術或市場手段,。

行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國內(nèi)市場脫穎而出關鍵在技術,，但既使在國內(nèi)我們的技術優(yōu)勢也是有限的，更不必說與wto后即將全面進入中國的國際品牌,。

技術優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎,，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小,，還只是是個后起之秀,，還未成為行專業(yè)強手。

支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術優(yōu)勢是不夠的,，必須在營銷上突破,。

傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大,，難以勝任,。

網(wǎng)絡營銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。

作為后發(fā)企業(yè),，我們的優(yōu)勢是包袱輕,、觀念新、敢于探索,，發(fā)揚我們的長處另辟新徑,，是我們贏得競爭優(yōu)勢的最佳選擇,。

早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面,。

(3)從企業(yè)營銷工作的特點考慮 網(wǎng)絡營銷作為新的手段,，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進性。

運用網(wǎng)絡平臺技術企業(yè)可與客戶縮短時間,、空間距離,，實現(xiàn)每周7天，每天24小時工作,，運用數(shù)據(jù)庫等工具可實現(xiàn)一對一直復營銷,，實現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通，網(wǎng)絡營銷基本上可以完...

直播運營工作計劃篇十六

一年來,，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作:

1,，適時的調(diào)整信貸結構，進而調(diào)整存款結構,。

2,，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛,，緊縮費用開支,。

3，防風險,，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關,。

4，深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營,。

5，全員學習,，提高整體業(yè)務素質(zhì),，提升服務質(zhì)量。具體工作如下:

一,、業(yè)務拓展及營銷工作,。

在過去的一年里,圍繞xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式,，健全和完善業(yè)務與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作:

(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務,。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點,，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶，重點服務,，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化,。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大,，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式,，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險,，具有十分重要的意義。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可,。

2、防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險、調(diào)整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力,。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

(二)強化管理，降低風險,，取得綜合效益化,。

1、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復雜,。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務必要保持清醒的頭腦,，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件,，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系,，一戶減少我部存款28,，000萬元。

在信貸投向方面,，業(yè)務轉型,。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備,，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務,，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2,、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關的文件,、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務,，制定出相應的實施細則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成,。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級行的好評,。

(三)營造團隊精神,，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過自學、集中學習等方式,，樹立了正氣,，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，

首先,，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德,。道德風險會直接影響到信貸風險,。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化,，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗,。我部通過對信貸人員培訓,，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神,，樹立正氣,。并自覺的將全行的利潤,、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次,，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結合工作實際,，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書,。通過相關學習,，結合激勵與約束并存的考核機制,，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

二、結算業(yè)務方面。

xx年是規(guī)范管理年活動的深化年,，為將該項活動更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作,、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務,、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細致開展各項工作，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查,，多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險,，全年無重大會計差錯事故,。

1、加強會計基礎工作管理,，會計業(yè)務操作規(guī)范化,。

通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性,，通過學習和培訓,，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行,。

2、加強內(nèi)控管理工作,，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛、服務,、奉獻職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》,，積極進行查找差距貫徹落實,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列,。

3,、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳,。

柜臺業(yè)務是行的窗口,，業(yè)務技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務基礎差,，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗,。在員工的刻苦努力下,，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績,。

xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā),，推出了多個個人業(yè)務品種，如“豐收”系列,、“薪加薪”,、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務,，推廣這些好的產(chǎn)品,，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財工作室”,，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務,，收取中間業(yè)務費10萬元,。全年個人住房貸款余額851.2萬元,，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元,。

4,、加強規(guī)范化服務，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位,。

為切實提高營業(yè)部的服務質(zhì)量和工作效率,，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組,，并制定了具體的計劃和措施,。組織員工學習《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查,、考核的標準,，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務語言規(guī)范化,、服務質(zhì)量規(guī)范化,、服務紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力,，終于在總行的飛查中合格,，獲得標兵單位稱號,，這一稱號既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求,。

三,、后勤保障及三防一保工作,。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫,，人員近40名,。辦公費用開支大，費用彈性大,，事務繁多,。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要,，解決這個矛盾,，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費用同比下降了200余萬元,，作出了巨大的貢獻。

另外,、在上級行的正確領導和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下,，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務,，維護了我部正常的工作秩序,，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1,、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達,，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為,。

2,、對我部的營業(yè)場所、運鈔車,、金庫等要害部位的技防,、物防設施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持,，短時間內(nèi)便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領導批準,，并立即進行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

3,、認真貫徹落實防盜,、防火、防搶,、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施,，及時完善各項制度，定期做好檢查工作,。對警械,、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用,。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實,。

4,、按照市行要求，做好營業(yè)場所,、運鈔車,、報警監(jiān)控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案,，并時時了解員工思想動態(tài),，掌握員工思想變化，防范風險,。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備,、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效,。

5,、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作,，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失。

6,、根據(jù)市行要求,，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練,，增強員工安全防范意識，精心組織安排,，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善,。

四,、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育,。

圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度,，細化管理,，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化,。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨,、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動,，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神,，增強集體凝聚力,，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰,，通過一系列教育活動,，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上,、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣,。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊,。

xx年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是:繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營,，不斷調(diào)整,，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，為全面完成年度各項指標而努力工作。

具體計劃著重做好以下幾方面工作:

1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎,，根據(jù)實際情況,，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產(chǎn)品手冊》為基礎,，加強信貸業(yè)務的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì),，適應日趨激烈的市場競爭,。

2,、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎,，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場,，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務,。

3,、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),、熱愛,、團結向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務標兵單位標準要求員工,，通過多種形式的教育活動,，為業(yè)務發(fā)展提供精神基矗

把技術練兵、競賽,、各項業(yè)績考評作為一項長期工作,，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務尖子輸出較多,，新員工占比較大,，xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能,，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務核算質(zhì)量,，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。

4,、進一步加強內(nèi)控建設,，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產(chǎn),。進一步加強信貸資產(chǎn)管理,，嚴格控制不良資產(chǎn)。進一步細化貸前調(diào)查管理,，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠,。結算業(yè)務方面，認真學習總行,、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度,，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位,，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去,，對職工加強業(yè)務風險安全教育，堵查漏洞,，把內(nèi)控管理風險防范工作落到實處,，堅決消滅不安全隱患。

5,、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度,，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì),。同時,，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識,，進一步學習和總結,，完善工作細節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全,。

我將進一步總結一年來各項工作的經(jīng)驗,，加大業(yè)務開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理,，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻,。

直播運營工作計劃篇十七

一：市場部

只有加大市場開發(fā)力度，結合公司的戰(zhàn)略布局,，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡,，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。由此,，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

（1） 注重企業(yè)人才建設,，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本,，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關重要的作用,。因此，首要工作是市場部的建立,。市場部計劃招聘商務代表三人（可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生）,，市場部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽）,。公司年后正式上班前十日入職,。在公司由部門經(jīng)理培訓十日后正式開展業(yè)務，并給市場部下發(fā)任務,，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準客戶信息到公司,。

（2） 有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小

區(qū)（小區(qū)交房信息由市場部人員反饋）,，可由設計部人員配合共同完成,。

（3） 與小區(qū)售樓部結合，掌握各小區(qū)準業(yè)主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信,，電話拜訪等形式,，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知,。

二：設計部

設計是準確反映公司形象的窗口,，而設計師則是引領客戶與公司達成合作的關鍵。因此在新一年里,，設計部將做出以下調(diào)整：

（1） 設計團隊的充實,。公司現(xiàn)有設計師兩名，若在市場部充實,，客戶量穩(wěn)定增

長的情況下,，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里,，設計部計劃招聘設計師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗）,，實習設計師三人（環(huán)境藝術設計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）,。招聘工作由設計部門經(jīng)理負責,，并完成后續(xù)相關的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職,，培訓時間為十日,。培訓內(nèi)容除設計專業(yè)知識、設計師談單技巧外,，還要結合市場部準確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息,，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展,。

（2） 由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習設計師,、設計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度,，提高工作績效,。

（3） 據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零,，上門客戶簽單率為十分之一,。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高,。綜合各個因素,，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一,，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量,，設計部簽單數(shù)為三個；由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確,，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢,，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個,；公司熟人,，熟人介紹,，優(yōu)勢更大,，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五,。綜上所述,，以此類推，設計部簽單數(shù)為六個.

第一個月簽單完成量為十五萬,。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后,，設計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

三：工程部

(1) 工地由固定監(jiān)理負責,將工作任務和責任落實到個人,。

(2) 招聘三個施工隊,，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同,，利于公司管理,。

(3) 制定更完善的工地管理制度、獎罰制度,。加大工地整體形象宣傳力度,，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，完善施工流程,，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。

四：公司內(nèi)部管理整改方案

（1） 行政人員工作調(diào)整,。除日?？记冢緝?nèi)部資料,、客戶檔案管理外,，在做好量房紀錄，上門咨詢客戶登記基礎上,，還要協(xié)助市場部,、設計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。

（2） 在公司內(nèi),，除設計部可以直接接待客戶外,，其他部門均應只起到一個引導作用，不跟客戶談過多的裝修、設計方面的話題,。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜,，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務,。我是公司的客服人員,，請您稍等片刻，我會安排公司設計部專業(yè)的設計師來為您解答疑問,。如果客戶到店面咨詢,，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻,。公司會安排專業(yè)的設計師來接待您,。之后的工作交給設計師來處理即可。

（3） 公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域,，嚴禁一切與工作無關的活動,。公司內(nèi)部的每一個員工都有責任和義務維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外,，禁用“哥”,，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名,。部門不同,，分工不同，每位員工都應堅守自己的崗位,，上班時間禁止串崗,，擅自離開自己的工作區(qū)域。

（4） 有關公司的施工管理手冊,，材料供應商資料,，工長資料，聯(lián)系電話等,，全部交由工程部保存管理,。

（5） 公司內(nèi)部實行業(yè)務獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者,，無論施工人員或是公司員工,，均可得到相應的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力,，又可以激勵公司每一位員工行動起來,，全民皆兵。

（6） 在條件允許的情況下,，針對公司店面形象,、布局,、工作區(qū)域，必要做出整改,。

直播運營工作計劃篇十八

一,、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建,。

1,、項目負責人：整體運營。

2,、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通,。

4,、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5,、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6,、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產(chǎn)品。

7,、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息,。

8、服務器維護人員：服務器的安全,、網(wǎng)站相關功能提供。

結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位,。

二,、電子商務項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務,，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺,。電商域名定位原則——簡短、易記,、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關,。一個成功的域名就如同一個的品牌,，一個的商標,，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定,。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站,。

三,、電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項(注冊,、登陸,、會員、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類陳列,、特賣、團購等)

2,、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3,、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目,、退回某商品或全部商品.

4,、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務,包括購物向?qū)А⒎仗攸c,、服務承諾,、能否退換貨、商場支持的付款方式,、送貨上門是否另收費,、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場,、商品及服務的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6,、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7,、bbs.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務,、產(chǎn)品搜索,、產(chǎn)品對比、購物車,、客服中心,、產(chǎn)品反饋,、配送站、查詢中心,、收銀中心,、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務,、處理問題.

9,、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10,、網(wǎng)絡支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項目版面設計,，會結合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

四,、電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

1,、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器;

網(wǎng)絡設備：路由器,、交換機,、防火墻

服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建,、托管、租用,。

2,、電子商務軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(tǒng)(uinx,、linux,、netware)

b、web服務器軟件

c,、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2,、oracle、sybase,、informix,、mssqlserver、mysql等)

以上設備軟件的選擇,，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合,，再進行最終確定。

五,、電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建后,，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員,，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務結算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務,，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉,。

六,、電子商務的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群,、個人微信及公眾微信,、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口,，進行自媒體宣傳推廣營銷,。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣,。

3,、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度,、搜搜,、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣,，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端,，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊,，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制,。

直播運營工作計劃篇十九

一,、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關鍵在于板塊各部門的運行順暢,、有序，進而促進板塊運行效率和服務質(zhì)量的提升,。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間,、機關職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,，運用“穿針引線”的理念,，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作,。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題，從大局想問題,，服務全局,，服從大局。主動加強與各保障單位,、駐場單位的協(xié)作配合,，事事、時時,、處處為旅客,、貨主、航空公司著想,，加強溝通協(xié)調(diào),，密切配合，積極主動,，全力抓好運營保障,，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務意識,。就是在充分調(diào)研的基礎上,，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當,、為領導分憂，認真履行領導下達的任務,。其次,，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務,，首先要做好各類信息的上傳下達,。從明確優(yōu)質(zhì)服務的標準，要求領導干部以身作則,，注重員工培訓,，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務意識,，努力提升整體的服務層次和水平;其次,，通過走訪,、調(diào)研、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問題,，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,，并建立跟蹤抽查機制,，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果,。

二,、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上,，以績效考核為抓手,，不斷提*部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識,，轉被動管理為自動自發(fā),，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫,。

在績效考核方面:

一是科學合理設置考核指標?？己说母黝愔笜吮仨毦o密結合實際,，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點,，合理分配考核權重;

二是樹立危機管理意識,，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義,，統(tǒng)一思想,，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集,、定期分析發(fā)布績效考核信息,，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;

四是嚴格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估,，把評估結果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性,、持續(xù)性,。

以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設:

一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體,、統(tǒng)籌全局,、把握規(guī)律，對板塊的決策,、監(jiān)督,、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊,，建立健全制度體系,，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動,，以“五找八問”為載體,，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題,，從機場與板塊的實際情況出發(fā),，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案,。同時,，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善,，使之更有效地為機場和板塊服務,，此外，要積極探索部門在服務板塊建設,、板塊發(fā)展中存在的難點,，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面,，尋求體制機制上解決的途徑,，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關口前移，做到風險預警,、風險防范,，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

三、細化流程,、注重培訓實現(xiàn)四個進步

指導實踐的基礎工作是規(guī)章,、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機,，以流程,、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度,、工作規(guī)程,、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié),，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓,，強化日常管理和監(jiān)督,，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓和考核機制,，在關鍵業(yè)績上,、主要任務上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化,。

以務實、精細化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標,，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四,、扎實抓好黨建和思想政治工作,。

充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老,、經(jīng)驗豐,、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務,，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制,，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶,，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套,，努力保持黨員干部的廉政防線,。

直播運營工作計劃篇二十

天貓一口氣舉行了兩場雙11啟動會：天貓雙11狂歡夜發(fā)布會和雙11服飾商家溝通會。此前，天貓還召開了雙11童裝啟動會和腰部商家項目會,，綜合近期天貓幾場密集的雙11宣講,，億邦動力網(wǎng)整理了今年備戰(zhàn)雙11的6大重點。

明星+直播

雙11晚會明星陣容+矩陣直播,，打造超級ip,，肩負拉新客戶、提升平臺整體流量和關注度重任,。

在今天舉行的天貓雙11狂歡夜發(fā)布會上,，阿里魚總經(jīng)理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容,，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊,，包括合一集團(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒,、蝦米音樂,、uc頭條、天貓客戶端,、高德地圖等平臺,，都將組成此次晚會的聯(lián)動直播矩陣，將雙11狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉ip,。

同時,，今年的雙11晚會將推出手機+電視+直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者,，讓消費者“看廣告,，搶紅包?！?/p>

以上種種表明,，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯(lián)網(wǎng)用戶,，尋找新流量,。

據(jù)了解，去年雙11晚會對新客戶產(chǎn)生了巨大的拉動率,，新客日均提升3倍,，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙11最終沖頂912億的基石,，也是阿里下一財年業(yè)績增長重要的支持,。

今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上,，阿里魚負責人稱,，參與了ip關聯(lián)銷售的店鋪,，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商×ip具備強大的拉新能力,，ip有超強的吸粉能力，電商則對ip有超強的反哺能力,。

正是基于這樣的趨勢判斷,，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的ip變現(xiàn)平臺,。今年,，阿里魚總經(jīng)理應宏也是雙11狂歡夜的總策劃。

據(jù)了解,，上海家化最終以8000萬元拿下了20__年天貓雙11晚會的冠名權,，浙江衛(wèi)視今年將擔任官方合作電視臺，快嘴華少將擔任主持人,。

個性化推薦

千人千面的個性化推薦是今年天貓?zhí)嵘髁哭D化率的利器,。

通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值,、提升轉化率,，為消費者提供差異化的營銷和服務。

在服飾類商家溝通會上,，阿里服飾類負責人介紹,，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發(fā),。其中,，主會場、分會場是動脈級別的千人千面,，重任在于大幅整體降低跳失率,，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平臺增長;猜你喜歡、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪,、詳情,、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。

據(jù)了解,，商家可以利用聚星臺對店鋪產(chǎn)品,、圖片、廣告?zhèn)€性化設置千人千面,。阿里方面稱,，商家要重點關注個性化素材提交，把全店參加雙11的商品都報入系統(tǒng),。

此前,，在腰部商家會上,，阿里方面也表示，在今年的雙11備戰(zhàn)中,，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上,。商家的個性化表現(xiàn)會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交,、商品露出和轉化以及成交維度廣度等,。

全渠道戰(zhàn)略

全渠道是今年雙11銷量的刷新陣地，扶持60多家,，強調(diào)門店發(fā)貨,。

自去年雙11部分品牌已經(jīng)開始嘗試全渠道打通。過去一年,，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面,，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系,，實現(xiàn)線上下單,，門店配送，如綾致集團,、gap,、優(yōu)衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店,。

事實上,，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說,，線下天然體驗性好缺流量,，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了尋找新的增長,，打通線上線下,，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流,，刺激消費,，實現(xiàn)增長是品牌和阿里等電商平臺共同的追求。

今年雙11,，針對服飾類目,，阿里特別強調(diào)全渠道戰(zhàn)略，據(jù)阿里方面透露,，目前已經(jīng)打通了30多家,，預計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向,。

業(yè)內(nèi)人士分析,，每年的雙11,，不但是阿里當年業(yè)績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局,。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果并不顯著,，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別,。以雙11的即時利益為誘餌,，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術。

跨店聯(lián)動,、流量轉化

推多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法，提升促銷聯(lián)動和流量轉化,。

億邦動力網(wǎng)了解到,，今年雙11的營銷玩法包括平臺級、行業(yè)級和商家工具,，平臺級將有全場滿返,、雙11購物券滿減活動;行業(yè)級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買n免1,、搭配寶,、贈品寶、特價寶等多重玩法,。

參與商家溝通會的某服飾品牌負責人透露,，單店滿免、免單工具功能,，在后半場提供相應會場,，阿里會給予流量支持。

據(jù)了解,，此前在淘寶66大促活動中,，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。

備貨主打秋冬新款,、商場同款

在服飾類商家溝通會上,，阿里服飾類負責人強調(diào)，今年雙11備貨要求商家以20__年秋冬新款為主,，強調(diào)商場同款占比,。

天貓服飾整合營銷負責人淇藍稱，在20__年雙11中,，秋冬服飾成交額占整體的60%,，top主推款占成交額的一半，而今年雙11貨品仍會以應季為主,，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準備,。

預熱期間主推時尚

天貓全球潮流盛典,，將作為預熱期間時尚方向主推重點。