總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇一

“學海無涯,，學無止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務發(fā)展,。所以，一直以來我都積極學習,。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展，知識的更新,，也催促著我不斷學習,。通過這些學習活動，不斷充實了自己,、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預備。

招商工作是招商部的首要任務工作,。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,，但我們還是在現實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的.代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂,，影響到業(yè)務經理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉給當地的業(yè)務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足,；選擇部分產品讓業(yè)務經理在當地進行招商,，業(yè)務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務,，我都以我的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”,。

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點

1.對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思。

2.藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標,。

3.招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4.工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想,，對工作的積極性不高,，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中,?！稗D變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣,，平日的不良的工作習慣,、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量,，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結過去的一年，總體工作有所提高,，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務,。

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇二

在結合12年的工作基礎上,，確保13年順利圓滿完成酒店下達的任務現將20xx年的工作計劃如下

1、人員的穩(wěn)定

12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失,，作為客戶人員的頻繁變換導致客戶感覺酒店不夠重視,，13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎上根據酒店經營規(guī)模適當增加人員招聘力度。

2,、內部管理問題

12年在內部的管理上也是就事論事,，大多數制度只是靠大家的自覺性來完成，沒有過多的制定相關的規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機,，至使本部門員工在思想上和行動上都比較松散。13年我們會通過完善管理制度來加強部門內部的管理,，并在思想上多進行交流,，了解真實想法來共同努力提高我們的工作質量。

3,、客戶的開發(fā)與維護

1）客戶開發(fā)：根據13年的績效方案,，使銷售人員隨時感到市場的嚴峻性，每月推出新客戶開發(fā)數量,。為酒店引進新客源打下堅定的基礎,。

2）客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因

1,、由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店

2、公司更換了負責外聯(lián)的負責人

3,、主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作

4,、只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

一直以來,，銷售部與旅行社幾乎不存在合作，今年部們在這一方面要在旺季到來之前提前拜訪各大旅行社,。在熟知各旅行社的接待領導時,，將根據協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護,。

作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實現，因此在盡可能短的時間內收回應收款,。部門將嚴格按照財務下發(fā)的應收款回收目標進行回款,，及時為財務提供協(xié)議單位財務變化的真實數據。

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

希望銷售部在新的一年里，各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績,。20xx,，努力、努力,、再努力

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇三

轉眼間又到了年底,，20xx年營銷部的主要銷售任務就是三大樓盤銷售，經過營銷部整個團隊的不懈努力和艱苦奮斗,，我們較出色的完成了20xx年的銷售任務,。作為營銷部主管，在臨進年終之際,，更要思之過去，放眼未來,，才能更好的開展新的工作任務,，為了明確新的目標，理清新的思路,，特對20xx年的工作作出如下總結及分析：

一是優(yōu)秀的團隊服務,。優(yōu)秀的團隊服務就是當遇到客戶之間各種問題時，成員之間主動發(fā)揮團隊精神,，發(fā)揮團隊能力,，積極想出各種處理辦法，解決客戶問題,。尤其是項目開盤過程中,，團隊之間積極主動、協(xié)調配合,，團結協(xié)作,、齊心協(xié)力才能使我們的工作任務更加圓滿的完成,。而我作為團隊中的領頭人，更要讓員工感受到團隊的重要性,，要發(fā)揮自己的帶頭作用,，讓自己的團隊向新的方向前進。

二是“四卡連民心”活動的開展,?！鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝恍盘枺芽蛻舻臐M意度作為檢驗銷售成效的重要標尺,，真正關心客戶的需求,，以實際行動取信于客戶”，這是我對營銷部門全體員工的要求,。在銷售過程中,，他們充分發(fā)揮團隊精神，建立客戶需求征集卡,、服務承諾卡,、意見反饋卡、監(jiān)督評議卡的“四卡連民心”活動,，以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度,，建立公司的信譽度和品牌形象，從而創(chuàng)建良好口碑,，提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力,，使銷售工作邁上了新的臺階。

一是個人能力還有待提高,。目前,，我個人的專業(yè)技能還有很大的差距，在具體工作中時常感到力不從心,。作為營銷主管,，我還需要進一步提高個人專業(yè)素質和能力，以更好的帶領團隊創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績,。

二是營銷隊伍也是良莠不齊,。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉止等都還存在很大差距,。一支素質過硬的營銷隊伍是銷售任務得以完成最重要的保障,。銷售靠的不是一兩個人而是一個團隊，如何能調動團隊的積極性,，發(fā)揮團隊的能動性,，提高團隊的執(zhí)行力，是下一步的重要工作,。

三是市場競爭力有待提高,。市場競爭力是我們長期賴以生存與發(fā)展的重要因素,，市場競爭力的提高才能使我們的營銷更好的占有市場，擁有更多的資源優(yōu)勢,，提高銷售業(yè)績,。

20xx年對我們營銷部門來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇,，了解客戶需求,，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題,。需要我們在營銷策略上做出一個指導20xx年銷售任務的指導方案,。針對20xx年可能要面臨的困難，我們要上下一心,，集思廣益,，充分發(fā)揮團隊的力量，齊心協(xié)力打一場攻堅之戰(zhàn),。

一是提高員工的客戶意識和品牌意識,。客戶意識就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識,，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予,，因此我們要重視客戶價值，執(zhí)行客戶至上的原則,，我們的工作才能被客戶接受,，進而促生更大的價值。品牌意識就是讓我們每一位員工認識到,，我們所做的每一項工作都關乎公司的利益,，決不能因為自己的工作影響公司的整體形象。

二是加強培訓學習,，提高專業(yè)技能,。銷售人員的一言一行都體現著我們的銷售團隊專業(yè)與否，因此20xx年我們要加強培訓學習,，讓每一個銷售人員都得到正規(guī)訓練。不僅僅要外表統(tǒng)一,，更重要是強化內在素質,。要從意識上、態(tài)度上對銷售人員加以教導,。只有外塑形象,，內強素質，我們的隊伍才能真正在戰(zhàn)場上無往不勝,。

三是完善責任制度,，優(yōu)化銷售隊伍,。加強對銷售人員的制度管理，以制度約束行為,，以制度激勵行為,。每月每季度張貼銷售排行榜，評選月度季度標兵和年度銷售冠軍,，并適時給予物質獎勵,。對新人新手也要給予鼓勵，可通過評選月度最佳服務標兵,，月度最佳新人等激勵新手的成長,。同時為優(yōu)化銷售隊伍，也要對銷售人員實行末位淘汰制,，對連續(xù)三個月銷售任務墊底,，服務態(tài)度最差者予以辭退。

四是增強市場競爭力,。我認為增強市場競爭力要從以下二方面著手：

1,、提升競爭手段。首先我們要認清自己的市場定位,，房地產銷售的市場定位就是購房者,，這不僅是我們在整個業(yè)務的主導，更是我們的根據地和賴以生存的基石,。所以我們要明確這個定位不動搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針,。并且我們要做到因地制宜，細分整個市場,，對客戶做好不同的分類標準,，對每個不同的標準制訂不同的經營手段的和政策，形成具有自己的經營特色,。

3,、全程銷售服務，開展口碑營銷,。我們要以房地產人的專業(yè)視角,，客觀的、真實的為客戶提供意見和建議,，最終使客戶對產品產生濃厚的興趣,。開展顧問性服務和附加服務，建立專業(yè)服務小組,，給客戶提供各種標準的裝修方案,，幫助客戶選擇裝修材料，自動客戶辦理入住手續(xù),，完成客戶從選房到入住的全方位服務,，達到售后滿意的效果,。建立服務中心，使軟性服務更加具體化,，累積銷售客戶資源,，最終為項目品牌提升帶來強有力的支持，從而進一步促進項目銷售,。

20xx年已經來臨,，新的任務已經擺在面前，20xx年的任務艱巨而神圣,。作為營銷部的負責人,，我深感身上肩負的擔子有多重，但是相信我們會把這份壓力化作動力,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，全身心的帶領我的營銷團隊投入到新的工作中去,，為實現我們的全年銷售任務不懈努力,，爭取為公司的發(fā)展貢獻出更多的力量。

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇四

轉眼一年又過去了,，對于本人來說,，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中,，由于領導,，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高,。總結過去,，展望未來,，現將20xx年工作簡要總結如下：

一、主要工作：

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的,，它包含了之前的市場部,、編輯部、推廣部,、車源采編等部門,。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門,。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網站內容的更新,，保證網站新聞的及時性;(3)推廣：采用各種推廣方式進行推廣,，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關鍵詞的統(tǒng)籌,，網站數據的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務部門提供車源信息,，是一個基礎而又重要的部分。

二,、取得的成績與不足：

20xx年網站的總ip為582793,，平均每月48566，網站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的,，但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,，已經完成了對新版網站的改版，功能性和體驗性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,，但是也有少數投訴的，這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團購和自駕游,。團購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的好評,。但是我們的工作也有一定的問題,，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性,，車源的可利用性都需要提高,，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高,。

三、20xx年工作規(guī)劃：

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量,。的確,，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行,，讓我們起飛，讓我們輝煌,，成就我們的夢想,。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的`同時,，綜合營銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變;(2)如何實現實現自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉換;(3)如何對現有資源和媒介資源的整合,，實現資源的相互共享相互利用;(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大,，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

回首20xx,，展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階,。 不管如何,，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到,。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇五

二0**年度,，營銷部在公司的指導下,，開展了xx市場醫(yī)藥零售終端網絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之,，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，建議僅供參考,。

1．鋪開,、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網絡

xx市場現有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽,、品種結構、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b,、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家,；b類有94家,；c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家,；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率,、鋪貨率,、迅速占領武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的,。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的.相關流程,。

對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現空白和漏洞,。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是xx市場運作的生力軍,，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法,。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上,，進一步地對領貨、送貨,、退貨,、鋪貨,、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求，事事有標準,?！?/p>

第三,，形成了“總結問題,，提高自己”的日,、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題,，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策,；如現款、代銷,、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品,，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象,，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求,。

5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

20xx年度,，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元,；利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的,、足額的經費保證,。

所以說,，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時,，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視,。

問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是必須掃清的壁壘。

1．無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每天工作也有布置和要求,，但是,，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠,，離開了公司之后,，業(yè)務人員做了還沒有做,，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查,，全憑業(yè)務人員的口頭匯報,，從而導致部分的工作、計劃,、制度的執(zhí)行大打折扣。

2．無獎罰的結果

業(yè)務人員干得好與壞,，差別不大,，好的略有獎勵,；差的,，毫無懲罰,，心慈手軟,，“恩”“威”未并施,。

3．無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人,，沒有激勵,，對懶散的人,，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4．無監(jiān)控的賬款

一方面,，財務小組對各區(qū)鋪貨數額沒有控制，置管理辦法中的`“飽和鋪貨量”于不顧,，只要業(yè)務人員要貨就發(fā)，應收賬款額度加大,，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收,。

另一方面,，業(yè)務人員對對應客戶的經營動向把握不準,，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生,。

5．無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權,，市場運作不是以需求為導向,，而是聽公司“行政指令”。有好產品,，沒有好廠家,；有好廠家，沒有好產品,，加大了操作的難度,。

部門該如何轉型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視,？武漢辦作為部門的一份子,，怎樣才能 順應這一歷史的轉折？

1．重塑營銷部的角色職能定位,。

在做網絡的同時,，做銷量，創(chuàng)造利潤,。通過完善終端網絡來提升產品銷量,。

2．建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略,。

在確保產品在終端“買得到”的同時,，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員（可兼職）,。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3．調整產品結構,。

產品是終端市場運作的依托,，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品,，可操作性強,，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性,。

4．貨款分離,，變被動為主動。

業(yè)務人員主動出擊,，只向客戶索要訂貨計劃,，以客戶需求為導向，按需供貨,。貨由專人專車分送,；款由對應業(yè)務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現狀,，提高工作效率,；二來可以降低貨款風險；三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

5．改變待遇分配機制,。

在完成基數任務的前提下,，工資待遇下不保底，上不封頂,，既給壓力,，又給激勵。大膽地拉開差距,，制造“貧富懸殊”,，真正做到能者多勞，勞者多得,。

希望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼,！

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇六

首先營銷部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。

根據年初的工作認真的落實每一項,， 年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據季節(jié)的不同制定不同的促銷方案，有針對性的走訪,，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

05年9月份我到酒店擔任營銷部經理,，

05年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程 ,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

酒店擁有自己的網站,，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎,。

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

年工作計劃: 營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視,，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高,，

2. 改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體,，提高顧客質量,，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量,，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市,，根據淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的顧客，積累會議信息

3. 在旅游淡季的時候,，加強餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務質量,。

4. 對酒店的網站重新設計,，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護,，讓的客人通過網絡了解商大酒店 ,。

最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷部

年月日

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇七

首先營銷部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。

根據年初的工作認真的落實每一項,，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為,，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,，有針對性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔任營銷部經理,，

xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合營銷部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持,。

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎,。

1.對外營銷需加強,，現在我們散客相對比較少；

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,，加大會議及旅游團隊的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的`價格和優(yōu)良服務才是最重要的,。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高,，

2.改變現有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量,，加深顧客對我們酒店的了解,，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據,，調整酒店營銷對策,，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要,。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃,，提出自己的促銷方案，,，與老顧客加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的顧客，積累會議信息

3.在旅游淡季的時候,，加強餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務質量,。

4.對酒店的網站重新設計,，要具有商大酒店特色的網頁,。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護,，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。

最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下,，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇八

繁忙而充實的20xx年已經過去，回首過去,，我深刻感受到它的不平凡,，20xx年是公司飛速發(fā)展的一年，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,，營銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合,、團結拼博,、務實進取，在公司領導的正確指導下,，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標,，認真貫徹落實公司董事會的各項要求，以隊伍建設為基礎，以企業(yè)發(fā)展為中心,、以提升經濟效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項工作任務。現將本年度工作總結如下：

營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門,，從無到有,，到現在已經取得了一些不錯的成績，這些和領導的大力支持是分不開的,。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程,，搭建出了營銷部人員的構成框架和工作劃分，到獨立并配合公司業(yè)務全面展開有條不紊進行工作?，F在我們已成立了營銷一部二部,，基本完成營銷人才的儲備和培訓，我們正在有計劃地出臺營銷人員和隊伍的各項管理辦法,，我們的目標是鑄就一支高素質的營銷隊伍,，建設狼性團隊，打造“博元”的知名品牌,，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力,。在這一年里，我們多次組織召開公司營銷分析會,，并對公司的營銷信息進行了統(tǒng)一的管理,，工程項目落實到具體實施人和負責人，建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系,，信息資源實現共享,，及時準確地掌握營銷的動態(tài)資料，對市場及業(yè)務進行全面分析,，推進了業(yè)務的.順利開展,。截止20xx年底，公司已洽談項目達到了130多個,，目前掌握的信息資源78個,，已簽訂的合同項目有104個，合同額2.15億元,，結算額1.11億元,，比去年1.5億元合同額增長了百分之七十，超額圓滿地完成了公司的目標任務,。此外我們還非常重視和其它部門的配合,，并積極主動配合財務部門的回款工作，到目前為止,，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進行?，F在正在洽談的項目已有一部分達成了協(xié)議,，預計明年會取得更好的成績。

外聯(lián)部工作的范圍和特點決定了它是許多矛盾的中心,，再加上我公司業(yè)務量的激增,，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負荷工作,，但在公司領導的大力支持下,，我們對其進行了一些人事調整，明確了各自分工,，并對員工們做了大量的思想工作,。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運行平穩(wěn),，工作效率顯著提高：截止20xx年12月底共順利送電39個工程,，辦理開工報告28個工程，已報上未批下3個工程,，變更開工1個工程,，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶，圖紙變更30個工程,，處理一戶一表串戶74戶,，配合工程報裝17個工程，辦理計劃停電手續(xù)5個2個臨停,，整理制作并上報竣工資料34套,。外聯(lián)部取得的這些成績，主要靠領導的支持和員工們加班加點不分晝夜的努力,，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階,。

1、營銷隊伍建設步子邁得太小,，達不到公司大營銷的目標要求,，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現;

2,、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達到應有的標準,，還需要更全面、扎實,、深入的學習;

我會認真貫徹公司市場營銷工作精神,，圍繞建設“一強三優(yōu)”的現代公司戰(zhàn)略目標，重點緊抓營銷隊的建設和管理,，強化大營銷,、大市場、大服務理念,，狠抓各項具體工作措施的落實,，建設起高效、多能、人才輩出的營銷隊伍,，確保全面和超額完成20xx年度各項工作目標任務,。

回首20xx年，是有意義,，有價值,，有收獲的一年，展望20xx年,，我相信公司在董事會的正確領導和各部門的通力協(xié)作下,，會更上一個新的臺階，營銷部會完成新的任務,，迎接新的挑戰(zhàn),，為博元美好的明天貢獻力量!

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇九

公司領導對于本人的信任及培養(yǎng)自我有更好發(fā)展前景的機會在此表示誠摯的謝意，經過在本企業(yè)工作的這段時間里,，自我也積累了充足的項目知識及銷售經驗,，08年已有了一個嶄新的自我，也肯定了自我一心跟隨公司長遠發(fā)展的決心,，在恒富自身感受到了家庭的溫暖,，也體會到了領導對于人才的重視及培養(yǎng)精神，我將不負領導眾望,，全身心的投入到更高標準更有效率的工作當中,，經過自身的努力，為公司創(chuàng)造更高的價值所在,。今年將是我人生的轉折點,，對于公司支持自我竟崗銷售主管之舉動，本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃,，在此列出以下幾點：

在本項目做銷售已有半年之久,，積累了必須的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,，移交給一名替代自我的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,，已到達能夠快速的上手接任自我的工作,。

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,，以替代自我。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自我的機會,，我好觀察出最具價值的人員出來,，人員選定將在25號之前選出,，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓,，3個階段,，每階段7天，其中休息一天,，時間為晚上2個小時,，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄,，待培訓時做好總結,，經過對于新員工的高要求使其快速提高，以到達公司的目的,。

主管已不再像銷售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績,，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理,，制度管理,，目標管理，現場管理等,。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結向上的工作氛圍主管不應當成為“所有的苦,，所有的累，我都獨自承擔”的典型,，主管越簡便,，說明管理得越到位；獎罰分明公正,，對每個人要民主要平等,，充分調動每個成員的進取性。在生活中,，項目主管需要多關心多照顧同事,，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,，可是更應當成為遵守規(guī)章制度的表率,。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到

3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,，并使之與項目目標相協(xié)調,。

1、應把公司的利益放在第一位,，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度,。

2,、協(xié)助銷售經理共同進行項目的管理工作,，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作,。

3,、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會,，溝通上下級及售樓部與其他部門的關系,。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，充分調動每一位員工的進取性,，并堅持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛,。

5,、及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核,。

6,、負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行,。

7,、做好每日的來電、來訪登記及審查工作,，負責銷控表的銷控核對,，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格,，以保證銷售的準確性,。

8、負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗,，加強業(yè)務修養(yǎng),，不斷提高業(yè)務水平。

9,、負責處理客戶的投訴,，并在調查分析后向銷售經理匯報。

在今后的工作當中自我還將不斷的學習,，總結經驗,，快速提高，望自我能夠早日成為一名合格的,、專業(yè)的,、另公司上下級認可的項目銷售主管,。最終對于領導在百忙之中有此雅致來看自我的工作計劃深表感激,，祝愿公司領導工作順心,，身體健康,！

20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開會決定將我從辦公室職位調到營銷部做內勤,。經過一年的辦公室工作,，已經熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經游刃有余,，正準備新年新開始創(chuàng)工作績的時候,，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去,，對我也是一種考驗,，當我接到這個通知的時候，情緒一落千丈,。經過激烈的思想斗爭,，我毅然決定自信的應對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解,，經過一年的艱苦的磨練,，讓我對銷售內勤職位有了深入的認識。現將我一年來的工作狀況簡要總結如下：

作為公司的銷售內勤,，我深知崗位的重要性,，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機客戶資料,、競爭對手信息、產品信息等的搜索,、整理,、備案、反饋為銷售部業(yè)務人員做好保障,。在一些文件的整理,、買賣合同的簽署、招投標文件的修改,、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件,，應對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調工作意識,，這一年來基本上做到了事事有著落。

剛開始理解銷售內勤這項工作的時候，一時轉變但是來主角,，還一向處理著辦公室事物,，理解領導交辦的一些事,。由于沒有完全適應銷售內勤的工作,，導致工作上的失誤，經過領導批評指導,，經過自己內心思想斗爭,，認識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我務必努力努力再努力的去適應,，去做好這個工作,，珍惜這次的學習機會。

因此,，我透過上網,、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內勤工作資料和職責等等。同時,，虛心向領導,、同事請教學習，取長補短,，來增強服務意識和大局意識,。對銷售內勤工作，能夠提前思考,，對相關工作都能做到計劃性強,、可操作性強、落實快捷等,。

另外,，我還注重從工作及現實生活中汲取營養(yǎng)，根據網上說的一些技能再結合公司實際狀況完成信息搜索,、客戶資料登記,、合同、標書的修改等工作,，不斷提高自身潛力,。

為了做好銷售內勤工作努力，熱心為同事及客戶服務,，我做了以下努力：

1,、信息搜索方面，每一天堅持上午和下午下班前網上搜索相關產品信息,，進行匯總分類,，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務人員，以開發(fā)新客戶做基礎,。

2,、客戶咨詢電話,，做到登記清楚、詳細,、匯總,、反饋；相關產品資料搜集,、整理,、分類、匯總,，為業(yè)務員做好售前準備工作,。

3、合同,、標書的草擬,、經辦、備案,、整理,、歸檔。嚴格按照制度規(guī)定編寫合同,，做到條款清楚,、明確，措辭準確,，以確保公司利益,；了解合同概況準備好相關資料，跟蹤物流狀況,，確保貨物安全到達客戶地點,，為客戶做好售后服務。監(jiān)督并督促業(yè)務員公司貨款回籠狀況,，確保資金安全,。對每月銷售狀況做出統(tǒng)計，以便統(tǒng)籌安排生產,，確保年度銷售計劃指標的完成,。

4、記錄各類費用支出,，確保營銷費用開支合理,，避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案,，清楚明確,。

5、準客戶、加盟商,、代理商,、供應商的信息整理、備案,；客戶投訴,、意見及推薦的記錄、反饋,、協(xié)商,、解決,；營銷,、生產、技術,、財務等相關部門的協(xié)作,，確保產銷銜接順暢。公司與公司,、公司與客戶,、部門與部門之間的公關工作，以便做好有力后盾,。

6,、關系處理方面，在工作上能做到主動補位,。并能與同事之間加強溝通,，密切配合，互相支持,，保證整體工作不出現紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,，做到了主動、熱情,。

在工作中,，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事,、工作經驗等方面經驗還不足,，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教,，學習他們的長處,，反思自己不足，不斷提高自己,。我時刻提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，用心想辦法,，無論大事小事，我都要盡潛力去做,。在平時時刻要求自己,，務必遵守公司規(guī)章制度，嚴格要求自己,。以不求有功,、但求無過信念，來對待所有事情,。

1,、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高,。不能嚴格要求自己,，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內勤的工作繁雜,，處理事情務必快,、精、準,。在這方面,，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài),，遺漏一些重要事情,，對自我管理方面做的不到位。

2,、對工作程序掌握不充分,，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責心,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況,，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3,、缺少細心,，辦事不夠謹慎,。銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務必細心有良好的專業(yè)素質,，思路縝密,。在這方面，我還不夠細心,，時有粗心大意,、做事草率、做事不夠謹慎思考不周全的狀況,。

1,、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習,，要多與大家進行協(xié)調,、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃、取長補短,，提高自身的工作水平。

2,、務必提高工作質量,，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感,。在每一件事情做完以后,，要進行思考、總結,，真正使本職工作有計劃,、有落實。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省,。

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇十

首先營銷部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。

根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據季節(jié)的不同制定不同的促銷方案，有針對性的走訪,，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

05年9月份我到酒店擔任營銷部經理,，

05年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的.入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

酒店擁有自己的網站,，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎,。

1.對會議信息得不到及時的了解

2.在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

3.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視,，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高,，

1.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體,，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解,，所以我們要加強營銷部整體營銷力量,，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市,，根據淡、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據,，調整酒店營銷對策,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的顧客，積累會議信息

2.在旅游淡季的時候,，加強餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務質量,。

3.對酒店的網站重新設計,，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護,，讓的客人通過網絡了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇十一

20xx年,，我部在總行的正確領導下，緊緊圍繞總行制定的各項業(yè)務經營目標,，強化營銷,，嚴格管理，努力完成總行下達的各項任務,，為總結經驗,、排查不足，為更好地開展下一步工作,，現對我部各項工作總結如下：

今年是我行成立第一年,，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn),、健康開展,，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。

（1）我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

（2）貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務合計14筆,，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款,；如趙屯成達,、開來,、種禽場、大波羅房,、中基,、瀚慶等項目；其中個人優(yōu)質客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好。

（一）細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷,。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。

（二）堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務,。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷儲蓄業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務,；二是加大營銷范圍，全部動員,，針對周邊的商戶、住戶和老客戶,，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機,，開展“反假幣知識講座”,，以業(yè)務宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落,，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。

（三）加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質客戶，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達,，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司,，降低信貸管理風險,。

（四）恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，強化管理,，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性,。

（一）從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一,，社會認知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

（二）從經營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求,，需要加以重視并改進,。

（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。

一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關注和熱心程度不夠,。

二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動,。

三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。

四是服務水平競爭力不足,，未有明顯質的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

五是營銷效果不明顯,，應該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

（一）加強部門員工的學習,，提高員工自身綜合素質,。

（二）嚴格恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責,。

（三）在做好信貸業(yè)務的同時,，重視信貸風險，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產安全性,。

（四）加強團隊建設，確保工作協(xié)調,、統(tǒng)一,、高效的進行。

（五）深化營銷意識,、積極開拓市場,，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,，今后,，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度,，高標準嚴要求,，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高,，努力做好各項工作任務,。

時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去,。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經營指導下,，以“高效,、創(chuàng)新,、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務,，多次獲得客人的好評?，F將今年來的工作情況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平,。作為四酒店，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀,、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的.休閑活動區(qū)域,。因此,，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據客戶的需要,，為客戶細心講解客房、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務,，更體現在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔,、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適,。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳,、餐廳,、健身房、網吧抓起,，不留一個死角,、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；二是個別新員工工作還不夠熟練,；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。

今后,，我管理部會團結一致，在x酒店的正確帶領下,，圍繞酒店的年度任務目標,，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務,。具體措施有以下幾點：

1,、繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務,。

2,、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務,，以客戶滿意為宗旨,，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法,，提升服務水準,。

3、綜合協(xié)調,，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用,，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質,、滿意的服務,。

20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢,，在工作中學習更多的經驗,。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年,，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

營銷部年度工作總結 營銷部年終工作總結篇十二

時光荏苒，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感激公司給我供給這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感激,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的幫忙，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后,，一切以零開始，一邊學習產品知識,，結合銷售學習,，經過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗,；轉眼xx即逝,，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了,。

這段時間,，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求,，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習，開拓創(chuàng)新,，扎實工作,，轉變思想，進取投入到實踐中去,。十分感激采購部進取支持和領導的支持與關心,，現將這一年是以來的工作總結如下：

1、對市場了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時,，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應,，令業(yè)績位能到達狀態(tài),。

2、一年來我做了必須的工作但跟領導的要求還有不少差距,，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象。

3,、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題夢想化,，容易導致和實質情景產生一些偏差,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表此刻：

1,、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡,。

2、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能夠把我們的產品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖,，對客戶提出的某個提議不能做出迅速的反應,，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強,。

1,、建立一支熟悉產品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本,。

2,、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法,。

3,、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,，提高執(zhí)行力的標準,。

新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自我鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經驗，共同提高,。