隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)管理實踐報告論文篇一

____管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。____地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園,，西依沙河高爾夫球場，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸,。南面__灣,，總占地面積16.3萬平方米，總建筑面積65萬平方米,，總戶數(shù)為2800戶,，停車位為3000個，綠化率65%,，容積率3.179,。____分南北兩個區(qū)域，南區(qū)(項目一,、二期)高層9棟,、別墅17席，北區(qū)(三,、四,、五期)高層7棟、酒店公寓1棟,。該小區(qū)在20__年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,，20__年獲得“__市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號”,，同年獲得__市安全文明小區(qū),，20__年通過瑞士sgsukasiso9001：20__質(zhì)量管理體系認證，20__年8月通過了瑞士sgs服務(wù)承諾認證,，20__年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”,，20__年8月通過了瑞士sgs機構(gòu)iso9001：20__換版認證，20__年榮獲“__市紅十字會和獅子會聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”,。

通過在物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程,，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情、詳細,、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合,，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對___管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一,、管理工作精細化

在物業(yè)管理實際工作中,，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，公司推行的gsukasiso9001：20__質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化,、標準化,，讓服務(wù)精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理,，各個環(huán)節(jié),、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準,，并按此管理體系運作,，從細節(jié)做起，從小事做起,，從平凡做起。這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標準,，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細的工作作風(fēng),，使精細化成為每個員工的習(xí)慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,，努力營造追求精細的文化氛圍,。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

二,、營造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師,，退休公務(wù)員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活,，增強業(yè)戶之間情感交流,，全面推進小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價,，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三,、打造先進節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復(fù)雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序,、嚴格的標準和高超的技能,。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求,，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修,，進行有效的管理。在實習(xí)中我了解____管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運行管理方面,，通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,，通過對設(shè)備大修,、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值,。

③在設(shè)備安全管理方面,，通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。

④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責(zé)。

四,、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,，人身不受傷害，用戶的工作,、生活秩序正常而進行的防盜,、防破壞、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動,。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想,，融嚴格認真與真誠禮貌于一體,，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌,，樂于助人,。

①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)合同,、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認真履行崗位職責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施,。

②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報,，提高管理效率,。同時,，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查,、檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài);加強巡視，防患于末然;控制作業(yè)時間,，維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理,，反復(fù)核查。

④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面;實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊伍,，完善消防管理制度,，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)工作,。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加,。目前,，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要,，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作,、生活帶來不便，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,，停車場維護人員和車輛收費管理人員等,。

②車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理,，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進錄時間,、車牌號,、值班人等。

③車輛停放管理,，車輛進入管理區(qū)域后,，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ),。

通過這次的實習(xí)，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當今社會，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分,。如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水斷電了也沒有人管、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,，再加上政府,、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境,。

我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實踐報告論文篇二

本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習(xí),，其中秩序維護員4個月,，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了,，在這期間有歡笑,、也有汗水。喜的是作為中信的一員,，與公司同甘苦,、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作,，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累,。

忘不了的是將要實習(xí)工作、離開集體、離開父母,、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,，相互擁抱、流淚,、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會,、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…

7月1日,，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞,，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退,?？僧敶蠹蚁禄疖嚨哪且豢蹋吹饺肆Y源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李,、發(fā)面包,、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,，被這個公司的熱情而打動,。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部,，經(jīng)過一天的安排和分配,，工作，將要開始了…

7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習(xí)工作,。很快,，我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài),。短短的兩個月,，我主動了解我管理處職能范圍、機構(gòu)設(shè)置,、人員編制等基本情況,，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作,，負責(zé)對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條,、保修、巡查維修記錄表,、日常巡查簽到表,、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理,。在工作中遇到了種種困難,，如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗,，學(xué)會了傾聽,，學(xué)會用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶,。在客服前臺，我更學(xué)會了用微笑面對客戶,，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán),、辦理車卡等等,。

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會,、暢談工作,、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試,、二輪機試,、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…

可實習(xí)畢竟不只在一個部門,，懷著百分之一百二的不愿意,，我和其他幾個同學(xué)來到了保安交通部進行實習(xí)。時間,，9月1日,。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,，多少個日日夜夜,，多少次不斷的抱怨，多少汗水,，都是我們在保安部的點點滴滴,。雖然，這個部門人員繁雜,，這個部門工作艱辛,，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行,，我們的實習(xí)還要進行,，我們，還是中信的一員,。在這個部門,，與一線員工一起工作,、吃飯、休息,，漸漸的,，我開始融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。

保安交通部,，這是一個小區(qū)至關(guān)重要的部門,，沒有這個部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障,。這個部門的工作包括樓區(qū)管家,、車庫管家、門崗,、形象展示崗和監(jiān)控室,。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里,，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗,，一步步腳踏實地，認真的學(xué)習(xí),、工作,。學(xué)會了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,，如何處理進行車輛管理,、處理車輛占位，如何核實業(yè)主,、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行,，如何管理車輛的進出等等。

四個月的時間,，如今,，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨,，而是以一個積極的心態(tài)去工作,，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實習(xí),，我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴格,，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么看待這個職業(yè),，我所了解的就是,，我們，是一個團隊,，我們有義務(wù)去保護業(yè)主的安全,，少了任何一個人,，這個鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個品牌,。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門,，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、崗位在職培訓(xùn),、籃球賽,、員工聚餐等等活動。

而我,，也是以一個積極的心態(tài)去參與這些活動,，沒有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子,、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景,、忘不了的是班長帶我們訓(xùn)練,、齊步走,、敬禮、打拳,、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的,，我學(xué)會了我所應(yīng)學(xué)的，所以,，我不后悔,，因為我成長了…

而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司,，告別我的實習(xí)期,，我即將離開東莞，這個夢想起點的城市,。我相信,，我的實習(xí)雖然結(jié)束了，但是,，我的工作并沒有就此結(jié)束,，等待我的，是夢想的延續(xù),。在此,，特別感謝客服部李可新、蔣凌志,、陳曉東,，感謝同學(xué)劉光、代杰,、李陽,、汪濤,、劉姍姍、柳曉燕,、嚴立勇,，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處,，感謝東莞市,。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習(xí)期，讓我不再孤獨,。我,，不虛此行!

物業(yè)管理實踐報告論文篇三

一、實習(xí)單位介紹

__公司于__年__月在__指導(dǎo)下成立,，為__公司旗下的全資子公司,，是一家__從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè),，注冊資金__萬元__,，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是__市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,，實施__質(zhì)量管理體系,，__環(huán)境質(zhì)量管理體系。

二,、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹

1,、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運行及維修保養(yǎng),、公共秩序的維護,、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化,、消防等日常管理工作,，以及在上述工作實施過程中的監(jiān)督、檢查,、考核,。

2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定,，按時收取物業(yè)管理費,，代收代繳的各項費用以及其他費用。

3,、對房屋的裝修,，按照《裝修管理規(guī)定》嚴格進行管理，對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止,，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益,。

4,、廣泛收集住戶的意見，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進行業(yè)主評議和回訪工作,，并按規(guī)定進行統(tǒng)計分析,，上報公司。

5,、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作,。

6、完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務(wù)以及公司下達的其他工作任務(wù),。

三,、具體實習(xí)地過程和內(nèi)容

1、業(yè)主家的裝修巡檢因為是新小區(qū),，所以這是重點,，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題,，然后解決問題,。

2、水費,，物業(yè)費單子送到業(yè)主家

3對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼

4,、對區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理

5,、區(qū)域內(nèi)的巡視

6,、驗房。

1)詳細檢查房屋質(zhì)量,，包括門窗,、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象;

2)檢查墻體平整度、是否滲水,、是否有裂縫,。

3)仔細檢查地面有無空殼開裂情況。

4)水電煤暢通情況和能否正常使用,。

5)弱電與三線的檢查,。

6)驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水,，淺淺就行了,。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花。

7)檢查防盜門：有無劃痕,，門邊是否變形,，門與框的密封是否嚴密，門和鎖開關(guān)應(yīng)靈活,。

8)窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇,，應(yīng)推動開關(guān)靈活,，相互無碰撞。

9)閉存水試驗,、水表空轉(zhuǎn)試驗,。

以上大致就是我實習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過程，有些簡單的領(lǐng)導(dǎo)說一遍就知道該怎么做了,，而有的則是要認真地去看去聽學(xué)才能得心應(yīng)手,，說實話做物業(yè)這行沒什么特別難的，單獨一方面拿出來可能很簡單,，但是它卻涉及到方方面面,，需要你去多看多聽多學(xué)，才能積累經(jīng)驗,，才能海納百川,，融會貫通。

四,、實習(xí)的收獲和體會

實習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課,，實習(xí)不僅重要更有其獨特性，正是通過實習(xí),，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中,，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會,，漸漸地融入這個社會,，實現(xiàn)我邁向社會_成長的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期,，也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點,。

站在時間的這一端倒回去看，近一年的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西,，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說,，都是有益的。感觸挺深的,，總結(jié)起來,，那就是要認認真真做事，對自己負責(zé),。

個人覺得最大的幾點收獲和體會就是：

第一點,、我們要學(xué)會自己學(xué)習(xí)，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣,。這一點我覺得自己做得還不夠,，但是自從實習(xí)工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。

第二點、在物欲縱流的現(xiàn)代社會,，要做到不隨波逐流,，保持真我，堅持做自己,。這方面我還是挺自豪的,，從實習(xí)工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則,，當我從未想過去附和去隨波逐流,，最多眼不見為凈。

第三點,、工作的時候,，要做到眼看四方，耳聽八方,，也就是要眼到手也到,。工作的事情，要主動地去做,，而做任何的事情,，都要勤快。這點可能是我最需要加強的地方,，我這個人天性有些懶散,，份內(nèi)之事我會做，但是份外之事或是在我看來不必要之事,，我總是很難提起興趣去做,。但經(jīng)過這段時間的磨礪后，我已有所改善,。

第四點,、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng),，有助于你的工作順利進行,，這是實在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的,。

五,、給學(xué)校的建議

據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開設(shè)物業(yè)管理課程了,，根據(jù)我一年兩家單位的實習(xí)經(jīng)歷來看,，物業(yè)確實是個新興行業(yè)，而且前景不錯,，但是十分缺乏物業(yè)管理人才,，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開設(shè)物業(yè)管理,，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇四

一、實習(xí)項目簡介：

__物業(yè)管理有限公司成立于__年__月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部,、行政部五個部門,，現(xiàn)有員人__多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在__市首家取得了“__省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,，同時還獲得了“__市安全文明小區(qū)”、“__市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于__年__月與__高等專科學(xué)校合作在__設(shè)立了“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),。

二、實習(xí)人作報告

人程維修

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1、問常入戶維修

1)接報修

a,、社區(qū)服務(wù)中心當值人員接到客戶/住戶報修后,，分類明確,，應(yīng)在__分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間。

b,、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。(如：電視電話報障)

c,、較困難復(fù)雜的維修要求__小時內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時應(yīng)向住戶解釋原因;

2)入戶維修

a,、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時在__小時之內(nèi)到達現(xiàn)場,。一般性維修不超過__小時之完成，較困難復(fù)雜的維修要求__小時內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外),，同時應(yīng)向住戶解釋原因;

b,、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進入;無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門,，來為您做某某項服務(wù)”。

c,、維修時應(yīng)多征求住戶意見,，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,，耐心的向住戶解釋和說明;

d,、維修后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好;

e,、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準,，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,，高低不平現(xiàn)象;維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3)供排水維修

a,、更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈,，如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;

b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏,，表針轉(zhuǎn)動是否正常;

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b、水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點;

b)根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭;

c)安裝完畢后,，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,，使用時切勿過度擰緊。

c,、更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況,，好確需要更換的重新更換;

b)安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏;

c)安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏,。

d,、更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,，查看故障原因;

b)根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管;

c)安裝時應(yīng)注意,，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲;

d)安裝完畢后,，記開水閥查看有無滲漏。

f,、馬桶漏水維修

a)閱卷漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修;

b)軟管漏水應(yīng)進行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞;

c)維修完后,，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g,、菜盆排水管漏水

a)閱卷漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動;

b)安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷,。

h,、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通,。

i,、部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋。

4)供電維修

a,、更換電表

a)斷開電源拆下電表,，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝,，安裝時注意進出線接法正確,。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動正常;

c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b、維修開關(guān)

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因;

b)好如果是短路故障,，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,，用萬用表(兆歐表)閱卷線路，查出故障點后給予排除;

c,、燈管,、白熾燈的維修

a)斷開電源、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常,。

b)燈管不亮可先閱卷啟輝器,，如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號,、同規(guī)格的燈管,，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明;

d、線路檢測

a)線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶;

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4.4.2維修開關(guān)進行處理;

c)電表損壞的維修見開章4.4.1更換電表辦法進行處理;

d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固;

e)線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷,，找出故障原因并及時處理;

f)當確認故障排除后方可送電。

5)門窗維修

a,、門鈴維修

a)無電情況時可更換新電池;

b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹,、緊固處理;

c)因線路短路美化造成的故障,，用萬用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點并及時處理,。

b,、維修門窗

1)門窗附件有無損壞，不全,，進行更換或補裝;

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油;

3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。

c,、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖;

d,、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊維修,，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。

三,、幾點體會

1,、增長了知識和才干。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦,，也受益匪淺,。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認不,，以前在學(xué)校就沒有接觸,。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，客戶拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,，__相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面人作：

1,、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

(1)明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節(jié),，明確哪些該做,，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項目;__與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安人作,，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔(dān)人身安全,、財產(chǎn)保護責(zé)任,。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員人進行培訓(xùn),，在員人的思想中培植風(fēng)險意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時,，應(yīng)對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細做好,，管理人作做得周到扎實,，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負管理責(zé)任也無需賠償,。

(3)購買商業(yè)保險，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風(fēng)險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險,、機器設(shè)備保險,、公共責(zé)任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解,，避免經(jīng)濟上的損失,。

2、強化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作,，通過法律來維護企業(yè)、員保不益,。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依,，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵,。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课?、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和客戶公約,，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解,。

3、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大明白力度,。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點：

(1)物業(yè)管理主管部門、__其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合__職能部門的部分人作,，應(yīng)由__部門出具委托并授權(quán),，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。

(2)盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為。

(3)對于客戶及客戶委員會的職權(quán),，應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款,，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時,，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后,，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。__應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象,、遵紀守法,、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽,，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

5,、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與客戶之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報刊、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣，取得他們的理解,、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。