在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇一

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂，只是接電話,，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：一,、裝修申請1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》,、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。二,、辦理裝修手續(xù) 1、請業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用： 1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算,。2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費(fèi),。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張,、 委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi),、 裝修垃圾清理費(fèi)。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次,，驗(yàn)房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改。d) 整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止,。再次,，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員,，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金,。

經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于 ：1,、物業(yè)費(fèi)太高,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。 2,、房屋質(zhì)量,。 3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 ,。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：1,、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量,，只要“曉之以理,，動之以情”,，敞開胸襟，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋,。 2,、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù),。 3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時(shí),，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。 4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵,，拍桌子,、瞪眼睛?？傮w來說,，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇二

一．實(shí)習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3

三．幾點(diǎn)體會……………………………………………………7

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識…………………………………7

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月至20xx年1月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司

實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部,、品質(zhì)部,、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員工65多名,。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來,，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向,，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”,、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于20xx年3月與廣州航海高等?？茖W(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)。

此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：行政部

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站,，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能,，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力,；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系,，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò),、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù),；使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求,，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要,，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請,，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘,，前來應(yīng)聘的人員填寫,，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用,，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）,。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景,。

b．公司管理方針,、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案,。

c．iso9001,，iso14001，ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件,。

d．相關(guān)的法律法規(guī),、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

e．基本的服務(wù)知識,，包括職業(yè)道德,、行為規(guī)范、禮貌知識等,。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素,、危險(xiǎn)源的識別。

g．新員工所在工作崗位對環(huán)境,、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解,。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。

b．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的,、培訓(xùn)的內(nèi)容,、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。

3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目,，或購買了新的設(shè)備,、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織,，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),，以保證新制度,、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn),，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》,，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔,。

3．員工的考核

考核分為例行考核,、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：

a．例行考核

——行政部于每年6月份,、12月份組織進(jìn)行例行考核,。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能,、績,、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化,。

——例行考核完畢,，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求,，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理,。

b．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理,。

b．培訓(xùn)考核,。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升,、加薪的參考依據(jù),。

第二階段：工程維修

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1．日常入戶維修

1）接報(bào)修

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后,，分類明確,，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間,。（如：電視電話報(bào)障）

c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a.維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理,，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。一般性維修不超過2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）,，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見,，如住戶提出不可行的意見或要求時(shí),，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識，耐心的向住戶解釋和說明,；

d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動的家具用品應(yīng)按原位置放好,；

e.功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,，高低不平現(xiàn)象,；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修

a.更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后,，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常,；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b.水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn),；

b)根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的,，必需更換新的水龍頭,；

c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過度擰緊,。c.更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況,，好確需要更換的重新更換,；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏,；

c)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏。

d更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管,查看故障原因,；

b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管,，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管；

c)安裝時(shí)應(yīng)注意,，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲,；

d)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏。

f.馬桶漏水維修

a)檢查漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修,；

b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞,；

c)維修完后，打開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g.菜盆排水管漏水

a)檢查漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動,；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查,。

h維修馬桶堵塞

檢查堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通,。

i部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上,；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋。

4)供電維修

a更換電表

a)斷開電源拆下電表,，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確,。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,，保證住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動正常,；

c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b維修開關(guān)

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因,；

b)好如果是短路故障,，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路,，查出故障點(diǎn)后給予排除,；

c燈管、白熾燈的維修

a)斷開電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的,；試電檢查如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,，再次試電檢查,，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明,；

d.線路檢測

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶,；

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進(jìn)行處理；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固；

e)線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一檢查,，找出故障原因并及時(shí)處理,；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。

5)門窗維修

a門鈴維修

a)無電情況時(shí)可更換新電池,；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹,、緊固處理；

c)因線路短路問題造成的故障,，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理,。

b維修門窗

1)門窗附件有無損壞，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝,；

2)清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油,；

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人,。

c更換門鎖

拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時(shí)修理,，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修，工程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤,。

第三階段：清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所,、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書,，對崗位職責(zé),、人員的年齡、文化程度,、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,；

4）行政部會同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針,、組織架構(gòu),、員工手冊、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000,、iso14000,、ohsas18000,；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、工作手冊、注意事項(xiàng),，經(jīng)考核合格后方可上崗試用,；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施,，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核,，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總,，并記錄于《設(shè)施清單》中,；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施,；

3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械,，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》

4）清潔園林器械使用后,，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》,；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施,；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中,；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作,，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》,；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,，并制定綠化工作流程,。

1、增長了知識和才干,。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用,，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)，都很刻苦,，也受益匪淺,。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸,。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長,，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的.方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，必須強(qiáng)化如下方面工作：1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目,；權(quán)利與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí),，那么,，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險(xiǎn),，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識,，化解風(fēng)險(xiǎn),，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn),、公共責(zé)任險(xiǎn)等,，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2,、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過法律來維護(hù)企業(yè),、員工權(quán)益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽(yù),、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法,、公平競爭,。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺抵制不正當(dāng)競爭,，并將引入法律化、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報(bào)刊、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣，取得他們的理解,、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇三

管理處堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精確化管理,，樹立銳意進(jìn)取的市場競爭觀念,，堅(jiān)持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效,、以人為本,、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“業(yè)主至上,、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨,，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度,、優(yōu)化基礎(chǔ)管理,、健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作有序的經(jīng)營管理機(jī)制,。同時(shí)秉續(xù)iso9001－20xx質(zhì)量體系認(rèn)證工作,，建立專業(yè)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)管理制度,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程,。加大現(xiàn)場管理力度,，進(jìn)一

步推進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一,、工程方面：

1,。供電設(shè)備良好，運(yùn)行正常,，發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用,。

2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保,。

3,。配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象,。

4,。客梯9部,、消防梯2部,、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng)，電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證完備,，安全保護(hù)設(shè)備完好。

5,。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237,。00m2,、活動中心922。40m2,，兩項(xiàng)裝修工程竣工驗(yàn)收完畢,?？辗拷?500m2正在裝修中,。

6。今年今年第七號熱帶風(fēng)暴“帕布”來襲,，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》,。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，親臨現(xiàn)場抗災(zāi),，經(jīng)過大家群策群力,，確保大樓安全。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失,，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,，受到表揚(yáng)。

二,、安保及車輛管理

1,。堅(jiān)持安全生產(chǎn)長效機(jī)制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，受教育人數(shù)近200人,，春節(jié)、五一,、國慶節(jié)三大節(jié),，管理處與大樓安委會聯(lián)合進(jìn)行了3次專項(xiàng)大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時(shí)給予整改,。年初積極開展冬季防火安全活動,，全年共出宣傳專刊4期宣傳標(biāo)語,、條幅30多條,。7月份大樓對消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理,、治安安全管理,、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次,。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全,。加強(qiáng)監(jiān)控室人員和保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，將技術(shù)高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員調(diào)入中控室,，大膽調(diào)整保安隊(duì)伍,，使中控室和保安隊(duì)伍素質(zhì)不斷增強(qiáng)。組織“119”消防安全綜合演練,，接受消防常識教育人數(shù)277人,，參加滅火演練人數(shù)80人，增強(qiáng)廣大員工的消防意識,，提高火災(zāi)自防,、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。大樓注重門衛(wèi)管理,，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責(zé)。堅(jiān)持各類人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度,，確保樓內(nèi)安全,。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下,，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全,、完好無損，保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中,。

2,。車庫采取動態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計(jì),，停車位統(tǒng)一標(biāo)識,，室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格、進(jìn)出有序,。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定,。（如《申請進(jìn)入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三,、環(huán)境衛(wèi)生

1,。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔,。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作,。

2,。1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好,，玻璃幕墻清潔明亮,、無破損、無脫落、無污漬,。

3,。4、9月份二次供水水池清洗2次,，水箱,、水池?zé)o污染隱患。

四,、對客服務(wù)

1,。努力加強(qiáng)對客服務(wù)工作。截至11月份,，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報(bào)修服務(wù)758次（比去年增加48％）,。未增加服務(wù)人員接待會議2864場（比去年增加25。8％）,，其中大會339場（比去年增加72。1％）,。同時(shí)衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)貴賓化,、服務(wù)習(xí)慣化”活動,，專項(xiàng)入室服務(wù)32間，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi),，受到業(yè)主的肯定,。

2。今年為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的全局意識,、合作意識,、危機(jī)意識、服務(wù)意識的教育,，深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動,，將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動作、每一次微笑當(dāng)中,。如：在保潔,、會議組方面，就加強(qiáng)了文明禮貌,、儀容儀表等禮儀培訓(xùn),，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。從“工作意識,、工作形象塑造,、工作規(guī)范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，把禮儀知識運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任,，給業(yè)主留下美好的印象,，贏得用戶滿意,。

五、培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、交流

1。各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,，保安隊(duì)伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次，做到文明值勤,，訓(xùn)練有素,。工程部內(nèi)部組織培訓(xùn)12次，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等,。

2,。與兄弟單位進(jìn)行溝通、交流,。4月份管理處幾名安防,、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設(shè)施設(shè)備操作、維保工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3,。進(jìn)一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件,，及時(shí)將更新的工作規(guī)范進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)和應(yīng)用,，2月份通過

方園認(rèn)證質(zhì)量體系iso9001復(fù)檢工作。3項(xiàng)不合格事項(xiàng),，已于3月份整改完畢,。同時(shí)通過職業(yè)健康安全管理體系ohsas18001，把對員工所造成的各種危害風(fēng)險(xiǎn),，納入企業(yè)日常的管理活動中,，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接,、間接損失,。

六、精神文明

“送溫暖,、獻(xiàn)愛心”活動,，管理處員工自發(fā)捐款550元。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部,、安全保衛(wèi)部,、會務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個(gè)部門，管理處運(yùn)行狀況良好,，員工透著嶄新的精神面貌,，效率提高，組織架構(gòu)運(yùn)行可效,。

20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處,，管理處各班組人員均深刻認(rèn)識到這點(diǎn)，力爭改進(jìn)工作中的不足,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會不斷進(jìn)步,。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心,、認(rèn)清形勢、樹立信心,，營造造企業(yè)品牌,，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇四

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、調(diào)研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國道，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一,；另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會,，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會實(shí)習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月至20xx年9月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部,、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門,，現(xiàn)有員人xx多名,。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來,，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù),、一流的的譽(yù)為公司方向,，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”,、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等?？茖W(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)。

人程維修

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1、問常入戶維修

1）接報(bào)修

a,、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后,，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間,。

b,、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間,。（如：電視電話報(bào)障）

c,、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a,、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。一般性維修不超過xx小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）,，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

b、入戶維修人員要做到有禮,、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入,；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的,；“您好,；我是某某部門，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”,。

c,、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時(shí),，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識,，耐心的向住戶解釋和說明；

d,、維修后要做好現(xiàn)場清理人作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動的家具用品應(yīng)按原位置放好,；

e,、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修

a,、更換水表

a）關(guān)上水前第一閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,，閱卷水表的接頭膠圈,，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；

b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致,；

c）維修結(jié)束后,，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉(zhuǎn)動是否正常,；

d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b、水龍頭漏水

a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn),；

b）根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的,，必需更換新的水龍頭；

c）安裝完畢后,，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,，使用時(shí)切勿過度擰緊。

c,、更換角閥

a）關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換,；

b）安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏；

c）安裝完畢后,，記開水閥查看有無滲漏,。

d、更換軟管

a）關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管,，查看故障原因；

b）根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管,，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管,；

c）安裝時(shí)應(yīng)注意,，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲,；

d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏,。

f,、馬桶漏水維修

a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修,；

b）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞,；

c）維修完后,，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g,、菜盆排水管漏水

a）閱卷漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動,；

b）安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水閱卷,。

h、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,，使其排水暢落通。

i,、部分樓層停水

a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上,；

b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋。

4）供電維修

a,、更換電表

a）斷開電源拆下電表,，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝,，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確,。

b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動正常,；

c）維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b,、維修開關(guān)

a）分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因,；

b）好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,，用萬用表（兆歐表）閱卷線路,，查出故障點(diǎn)后給予排除；

c,、燈管,、白熾燈的維修

a）斷開電源、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常,。

b）燈管不亮可先閱卷啟輝器,，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號,、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷,，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明；

d,、線路檢測

a）線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶,；

b）住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4,、2維修開關(guān)進(jìn)行處理,；

c）電表損壞的維修見開章4、4,、1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固,；

e）線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一閱卷,，找出故障原因并及時(shí)處理；

f）當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電,。

5）門窗維修

a,、門鈴維修

a）無電情況時(shí)可更換新電池；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹,、緊固處理,；

c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理,。

b,、維修門窗

1）門窗附件有無損壞，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝,；

2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油,；

3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人,。

c、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,，如能修理及時(shí)修理,，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d,、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修,，人程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

1,、增長了知識和才干,。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,，有些課程完全無用,，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ),，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)不,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少美化,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí)，**相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，必須強(qiáng)化如下方面人作：

1,、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；**與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安人作,，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全,、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu),，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員人進(jìn)行培訓(xùn),，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備,。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理人作做得周到扎實(shí),，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識,，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn),、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過法律來維護(hù)企業(yè),、員保不益,。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此,，增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識,，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课?、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和客戶公約,，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,。

3、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大明白力度,。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺,，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門,、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作,，應(yīng)由**部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于客戶及客戶委員會的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律,、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后,，對于其他拒不服從的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等,。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。**應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭,。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù),，自覺接手不正當(dāng)競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報(bào)刊、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜、苦,、辣,，取得他們的理解、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇六

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元,。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會,，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會實(shí)習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢,，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,，許多多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷,、方便的書刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時(shí)而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會浪費(fèi)大量的人力,、物力。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來說,，綠洲花園由

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇七

我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程,，感受良多，收獲頗豐,。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)行規(guī)律的理解。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗(yàn)，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起,，從平凡事做起,。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。目前,，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè),，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣,?？傊?jīng)過此次實(shí)踐,，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。