隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)管理實踐報告論文篇一

實習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會,，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，能否在實習(xí)過程中掌握好實習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要,。為此本站實習(xí)報告欄目小編為大家收集整理了精彩的實習(xí)報告范文,，供大家參考，希望對大家有所幫助!

在實習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活,，既緊張，又新奇，收獲也很多,。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習(xí)中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的`服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了xx俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇二

一,、加強人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型企業(yè),。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。 做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。 從實際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。 在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù),、最佳保安的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行顧客互動年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。 美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到，在xx年美佳重點開展了顧客互動年活動,。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的'業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;六一兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作--設(shè)備管理,。 對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線--安保隊伍。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。因此,，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇三

我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團。目前,，該公司擁有員工近1500人,，各大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實習(xí)中,，我看到一套由xx集團,、xx科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的.溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在xx市,，xx物業(yè)的品牌不太響亮,，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體,，擴大其知名度,。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。因此,，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實踐報告論文篇四

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作,，實習(xí)報告—物業(yè)管理。在實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,，創(chuàng)業(yè)實習(xí)《實習(xí)報告—物業(yè)管理》,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行“顧客互動年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次,；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇五

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：

實習(xí)項目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司董事會下設(shè)財務(wù)部,、行政部，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿(mào)大廈管理中心,、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心),。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),。

公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現(xiàn)了公司以人為本的理念,。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大,，現(xiàn)有員工300多人。

我在金貿(mào)大廈管理中心實習(xí),。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑,。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓,。群樓為商業(yè)中心,，有大型超市、健身房,、網(wǎng)吧,、證券公司、書城等,。屬于多業(yè)主物態(tài),。

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運用書本上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合的原則,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實習(xí),。主要對客戶管理、安防管理,、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實操,，了解物業(yè)服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的實際工作,。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁。

客戶工作管理首先是客戶資料的管理,，要對每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記，包括單元編號,，房間面積,，朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字，出生日期,，性格;聯(lián)系電話,，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料,。這些資料要歸檔分類存放以便查閱,。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助,，所以我們要認(rèn)真對待,，仔細(xì)聽，做好記錄,，不得馬虎并要及時回復(fù),。當(dāng)有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水,，開始聽客戶講述事情原委,，做好記錄，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程,。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇,，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復(fù)業(yè)主,。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作,，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè),、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系,。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶,，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界,、客戶和管理中心連接的窗口,。

(二)安防管理。

為了金貿(mào)大廈人生和財產(chǎn)的安全,，安防管理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范,。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成,，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗,、大廳崗、流動崗,、停車場崗,、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,，用以配合人防,，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng),、移感,、煙感、溫感,、紅外線傳感器,、聲光報警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1,、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個崗位防止無關(guān)人員進(jìn)出,，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務(wù),。

2,、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個，這里是金貿(mào)大廈的門面,，所以這個崗位的員工的站姿,、手勢、言行都必須規(guī)范,。他是進(jìn)入大廈每一個人的第一印象,，已是掌握每一個進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問,，但是必須要有非常技巧的方法,。

3、流動崗：

流動崗位是配合固定崗位工作的,，在沒有特殊情況時,，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視，如果有情況就到場處理,，還擔(dān)任固定崗換崗工作,。

4、停車場崗：

這個崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理,，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,，并對進(jìn)來的車輛進(jìn)行指揮,，查看車輛情況。

5,、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大,，主要負(fù)責(zé)消防報警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，防止發(fā)生重大消防事故,。還要配合其他崗位對監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。

各個崗位每天進(jìn)行早回落實具體的工作責(zé)任,。每周一次列會,，主要對本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的`不足,。不斷的加強員工的安全防范意識,，每月一次安全知識培訓(xùn)，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應(yīng)急處理能力,。

(三)工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)管理,。

工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)是我一直從事的工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗收開始,。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍,、時間,。對這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項工作，看是否保養(yǎng)到位,。同時制定物業(yè)設(shè)備操作流程,、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度,、季度和年度保養(yǎng)計劃表,。

建立設(shè)備管理制度和機房管理制度。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù),，以后的每次修理情況都要記錄在案,，以便每個操作人員對設(shè)備有詳細(xì)的了解。還要進(jìn)行掛牌管理,，對設(shè)備進(jìn)行編號,，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性。在運行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算,，做到經(jīng)濟運行,。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的速度快,、標(biāo)準(zhǔn)高,，使設(shè)備始終處于一流的運行狀態(tài),。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本,。

(四)綠化保潔管理,。

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理,，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設(shè)計好的樣式種植,，高低錯落有致。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間,。大廳,、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的,。保潔的區(qū)域有廣場,、樓道公區(qū)、所有集團公司辦公室,。保潔員原則上是一人一個區(qū)域,，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動。每天由保潔領(lǐng)班逐個點都檢查到位,，保潔主管進(jìn)行抽檢,，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源，不要盲目的清洗,，要對癥下藥做到一次清潔徹底,。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評比。做到管理區(qū)域一塵不染,。

1,、增長了知識和才干。進(jìn)入實際的工作,，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識很不夠,，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實際才能發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史,。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：業(yè)主家中財物被盜,、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符,、物業(yè)管理條例滯后,、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全,、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出,。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理實踐報告論文篇六

20xx年8月15日——20xx年9月21日,。

劉xx,。

20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海xx物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí),，實習(xí)期間：由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作,。在實習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的認(rèn)識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,，配套了完善的,、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要,；而物業(yè)的'綠化管理,，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主,、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境。

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng),、燃?xì)庀到y(tǒng),、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、電氣工程設(shè)備系統(tǒng),、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成,。

首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理,，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后,，相應(yīng)的原始資料有驗收文件,，包括驗收記錄、測試記錄,、安裝合同,、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等,；管理處還建立了設(shè)備卡片,，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別,、編號,、名稱、規(guī)格,、附屬物所在的地點,、建造年份、開始使用日期,、中間停用日期,、原值和預(yù)計使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期,、報廢清理情況等等,。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括：

（1）報修單,。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施,、對講機、閉路電視,、電梯,、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報修單,，月底都要統(tǒng)計記錄一次,，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查,。

（2）運行記錄,。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運行情況,，如電梯的運行情況,，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次,，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查,。

（3）技術(shù)革新資料,。設(shè)備運行的改進(jìn),、設(shè)備革新,、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設(shè)備管理部門匯總存查,。

其次,，要對房屋設(shè)備的運行管理。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定,、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準(zhǔn),，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等,。其中,，對于設(shè)備安全管理，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員,、維修人員的安全操作,、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進(jìn)行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備（如電梯）的安全使用知識,。

再次,，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,，按照一定的科學(xué)管理程序和制度,，以一定的技術(shù)管理要求，對設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,、更新,。如通信設(shè)備，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理,。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復(fù)正常通信,，方便住戶的生活工作,。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，保存資料,，以備存查,。

對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，xx物業(yè)公司對其管理得非常好,。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識,，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，屬一般故障立即排除,，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除,。使住戶的問題能得到及時的解決,。

xx物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力,、制定相應(yīng)的工作計劃,，責(zé)任落實，管理到位,，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然,。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組,、花圃組,。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地,、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育,，做好對損壞花木,、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管,、使用好各種器具,、肥料和藥品?；ㄆ越M負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,，定時對花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理，而服務(wù)組人員,，負(fù)責(zé)種花,、插花、養(yǎng)花,、擺花,，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝,，收集花卉苗圃市場行情,，做好相關(guān)工作。

在實習(xí)中,，接觸了對綠化的灌水與排水,，合理灌溉，保證植物的正常生長,；對綠化進(jìn)行施肥,，利用化學(xué)肥料，如氮肥,、磷肥,、鉀肥等，適當(dāng),、合理施肥,，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中,；對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失,，二來可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色。

通過一個多月的實習(xí),，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐，又從實踐上升到總結(jié)理論,，對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識有了一次飛躍,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇七

實習(xí)是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，鞏固知識,，實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,，既開闊了視野,，又增長了見識，運用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容,，加深對會計工作的認(rèn)識,，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會做準(zhǔn)備。為此本站演講稿欄目小編為大家收集整理了精彩的實習(xí)報告范文,，供大家參考,，希望對大家有所幫助!

通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位,。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二，責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，人員富余，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三，基礎(chǔ)薄弱,，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備,、設(shè)施老化,，使維修難度加大，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重,，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路,，就必須走獨立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。

2.建立、健全規(guī)章、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度,，來規(guī)范員工的行為,。要樹立海納物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章、制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度、財務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章,、制度,，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè),，才能樹立海納物業(yè)品牌,。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,，用于改善設(shè)備,、設(shè)施。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率,，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作,。

4.提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立海納物業(yè)品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面,，內(nèi)部培訓(xùn),。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識,、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動,，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識;另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,，請專業(yè)知識淵博,，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn),，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗;最后,，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,，以補充新鮮血液,，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立,。

5.建立企業(yè)文化,。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識,。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展。

總之,，海納物業(yè)走品牌之路,，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間,、部門之間,、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度,，理順,、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍,，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化,，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè),、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大,。所以,，還應(yīng)根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路,。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精,。

林海小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大,，居住人群復(fù)雜，管理難度較大,。但相對其他幾處小區(qū),，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟,，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置,、崗位的配置相對合理,。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進(jìn),。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略,。具體的說就是,，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，并加強落實,，理順工作流程,，使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為,，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，爭取在當(dāng)前能獨立正常運行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平,。另一方面,，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如,，員工服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣,，服務(wù)質(zhì)量才能提高,，企業(yè)才能進(jìn)步。

二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸?，?chuàng)新管理,。

山海天物業(yè)，在各處之中,，是較為特殊的一處,。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備,、設(shè)施配套齊全,，各項智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高,，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松。這一特殊性,，就要求山海天的物業(yè)管理,，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理,，包括房屋維修,、綠化管理、清潔衛(wèi)生,、保安等的管理,，很少有直接針對業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理,，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?，根?jù)本身的實際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說,，在一些公司設(shè)置的部門,、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員,，也可以將一些崗位合并,，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下,。所以,，山海天別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理,。

三.城市花園高起點,，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌,。

相對其他幾處的物業(yè),，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的,。不僅綠化到位,，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng),、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全,。另外，該處的定位較高,，物業(yè)接手較早,，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且,，管理人員服務(wù)意識較強,。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范,?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高,，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度,、管理模式,、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品,。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵,。不免從以下幾方面入手,。第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二、強化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌,。

四,、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展,。

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重,，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先，物業(yè)陳舊,，房屋,、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾,，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次,，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題,。因此,，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù),，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，以求的生存促使企業(yè)正常運行,。

總之，海納物業(yè)的品牌之路,，盡管面臨一系列的問題,，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求,，相信通過全體海納人的努力,，必將取得成功!

物業(yè)管理實踐報告論文篇八

一、安保部工作體驗,。

在安保部,，我們主要做了兩件事：一是停車場管理；二是巡邏工作,。車位管理屬于收費管理,。安保部主任安排了我做停車場管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查,。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場管理員的工作職責(zé)等。因為停車場內(nèi)的車位都屬于專用的收費車位,，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早,，當(dāng)時并沒有考慮到由于經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損,，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng),，他們就會拒交或少交物業(yè)費。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失,?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,，擴大停車場,。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報告并想法逮捕,。實在不行要向警察求助,。

二,、綠化保潔部。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的,，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點,。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,，如何分辨草木在長勢是否良好,，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等,。其次,，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑,、煙頭,、枯葉、雜草等并清除,。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔。

在實習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺；補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進(jìn)行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種,；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇九

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

通過公司各處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)期間,，我深深體會到了海森物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先，海森物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二，責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設(shè)備、設(shè)施老化,，使維修難度加大,，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次,，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重,，物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，影響著海森物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海森物業(yè)欲走品牌之路,，就必須走獨立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。

2.建立、健全規(guī)章、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立海森物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收收費管理制度,、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系相對其他幾處的物業(yè),，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的,。不僅綠化到位,，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng),、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全,。另外，該處的定位較高,，物業(yè)接手較早,，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且,，管理人員服務(wù)意識較強,。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,，嚴(yán)要求,，創(chuàng)海森品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式,，定位要高，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,，從管理制度,、管理模式、人員要求,、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，極力將城市花園做成海森物業(yè)的精品。

城市花園將是海森物業(yè)最具潛力的一處,，是海森物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵,。不免從以下幾方面入手。第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二、強化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海森物業(yè)的經(jīng)典品牌,。

四,、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展,。

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重,，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先，物業(yè)陳舊,，房屋,、設(shè)備維修壓力大,，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾,。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存,。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。因此,，必須在盡量壓縮成本的前提下,，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，以求的生存促使企業(yè)正常運行,。

總之，海森物業(yè)的品牌之路,，盡管面臨一系列的問題,，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求,，相信通過全體海森人的努力,，必將取得成功!

物業(yè)管理實踐報告論文篇十

xx年xx月xx日下午開始，我在xx實行了物業(yè)管理實習(xí)工作,。在實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理實行了實習(xí),。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的理解,，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的理解。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。當(dāng)前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的展開有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處展開物業(yè)管理相關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都實行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工實行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)展開的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的持續(xù)更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提升,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提升，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的.360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工持續(xù)提升自身素質(zhì),。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年美佳重點展開了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地展開日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，展開了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼展開游戲活動,；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過展開各類豐富多彩的互動活動，增強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期實行檢查,、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，實行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次,；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員實行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，增大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理水平等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性理解,。同時，因為時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的理解僅僅停留在表面，僅僅在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親自感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實習(xí),，我理解到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實習(xí)與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。所以,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新,，與時俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。