隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇一

一．實(shí)習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3

三．幾點(diǎn)體會(huì)……………………………………………………7

四．我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)…………………………………7

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月至20xx年1月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司

實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部,、行政部五個(gè)部門,，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理,、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號(hào),。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于20xx年3月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),。

此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：行政部

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站,，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作,，充分發(fā)揮人力資源的效能,，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理,，建立健全公司的規(guī)章制度,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開(kāi)展,；并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò),、對(duì)外宣傳和組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合iso9001,、iso14001,、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門,。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要,，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng)，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件,，向外界招聘,，前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工,，以便錄用,，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景,。

b．公司管理方針、本年度目標(biāo),、指標(biāo)和管理方案,。

c．iso9001，iso14001,，ohsas18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件,。

d．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等,。

e．基本的服務(wù)知識(shí),，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范,、禮貌知識(shí)等,。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。

g．新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境,、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解,。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。

b．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的,、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容,。

3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目,，或購(gòu)買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造,、準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新的管理方法時(shí),，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),，以保證新制度,、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn),，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔,。

3．員工的考核

考核分為例行考核,、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：

a．例行考核

——行政部于每年6月份,、12月份組織進(jìn)行例行考核,。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能,、績(jī),、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化,。

——例行考核完畢,，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求,，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理,。

b．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,，從而決定是否錄用,。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工,。未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。

b．培訓(xùn)考核,。行政部組織員工培訓(xùn)后,，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù),。

第二階段：工程維修

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1．日常入戶維修

1）接報(bào)修

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后,，分類明確,，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開(kāi)出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間,。（如：電視電話報(bào)障）

c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a.維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理,，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。一般性維修不超過(guò)2小時(shí)之完成,，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

b.入戶維修人員要做到有禮,、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入,；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好,，說(shuō)出自己的身份和目的,；“您好；我是某某部門,，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”,。

c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見(jiàn),，如住戶提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明,；

d.維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好,；

e.功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差,，高低不平現(xiàn)象,；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修

a.更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后,，打開(kāi)閥門檢查有無(wú)滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常,；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b.水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)；

b)根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭,；

c)安裝完畢后,，打開(kāi)水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。c.更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換,；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏；

c)安裝完畢后,，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏,。

d更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因,；

b)根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管,；

c)安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管,，接頭處不可過(guò)擰緊,，以免擰壞鏍絲,；

d)安裝完畢后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏,。

f.馬桶漏水維修

a)檢查漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修；

b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位控制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；

c)維修完后,，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn),。

g.菜盆排水管漏水

a)檢查漏水原因，排水軟管破損,，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動(dòng)；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水檢查。

h維修馬桶堵塞

檢查堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,，使其排水暢落通。

i部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開(kāi)支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋,。

4)供電維修

a更換電表

a)斷開(kāi)電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝,，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,，保證住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常；

c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b維修開(kāi)關(guān)

a)分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因,；

b)好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“off”位置,，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線路,，查出故障點(diǎn)后給予排除；

c燈管,、白熾燈的維修

a)斷開(kāi)電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的,；試電檢查如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管,，再次試電檢查,，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明,；

d.線路檢測(cè)

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；

b)住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)本章4.4.2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理,；

c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固,；

e)線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一檢查,，找出故障原因并及時(shí)處理；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電,。

5)門窗維修

a門鈴維修

a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹,、緊固處理,；

c)因線路短路問(wèn)題造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理,。

b維修門窗

1)門窗附件有無(wú)損壞,，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝,；

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人,。

c更換門鎖

拆下壞鎖后先檢查是何處壞,，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修,，工程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

第三階段：清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所,、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作,。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說(shuō)明書,，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡,、文化程度,、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,；

4）行政部會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo),、質(zhì)量方針,、組織架構(gòu)、員工手冊(cè),、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000,、iso14000、ohsas18000,；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn),，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、工作手冊(cè),、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用,；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》,，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核,，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中,；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中,；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械,，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng),；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》

4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》,；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中,；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊(cè)》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢,，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》,；

3）清潔綠化主管對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,，范圍外的問(wèn)題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,，并制定綠化工作流程,。

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干,。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無(wú)用,，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè),。

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，必須強(qiáng)化如下方面工作：1,、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤(rùn),。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,，例如：物業(yè)管理的保安工作,，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全,、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到扎實(shí),，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償,。

（3）購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí),，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn),、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益,。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此,，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識(shí),，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位,、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度,。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái),，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。

（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過(guò)后,，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念,、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng),。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則,，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德,，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、公開(kāi)的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊,、電臺(tái),、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo),，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇二

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(zhǎng),，我做過(guò)收費(fèi)員,，做過(guò)門崗，做過(guò)監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后,，我開(kāi)始遐想了，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，尋找提升的機(jī)會(huì)，就在這個(gè)時(shí)候,，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì),，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后,，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂,，只是接電話，前臺(tái)接待,，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是,，事與愿違，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調(diào)到了原來(lái)的崗位,，心里開(kāi)始不舒服了,。不過(guò)在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,，辦理裝修流程為：

一、裝修申請(qǐng)

1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。

3,、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

4,、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù)

1,、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算,。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費(fèi)。

辦理入伙的流程——

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開(kāi)戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi)、 裝修垃圾清理費(fèi),。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次，驗(yàn)房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d) 整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止,。再次，發(fā)放鑰匙,。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》,、 《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說(shuō)明》,、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開(kāi),， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿恕＝?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員,，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。

經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),，我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于 ：

1,、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) ,。

2,、房屋質(zhì)量。

3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 ,。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺(jué)得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：

1,、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說(shuō)好商量，只要“曉之以理,，動(dòng)之以情”,，敞開(kāi)胸襟，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋,。

2,、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù)。

3,、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。

4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前,，就開(kāi)始無(wú)理謾罵,，拍桌子、瞪眼睛,?？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問(wèn)題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費(fèi)管理 ,，尤其是對(duì)于無(wú)理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過(guò)以下三種方法收取：

(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí),，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單,。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主,、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳,?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。

(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,、住戶，要區(qū)分不同情況,，采取不同措施,。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門,，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),，爭(zhēng)取其理解和支持。

(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶” ,，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的,，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費(fèi),，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

最后,，我覺(jué)得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí),，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無(wú)法實(shí)施完美,，但是我們依然不斷探索,，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù),。這就是我一直追求的目標(biāo),。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇三

五月二日我來(lái)到了深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事,、深圳甲級(jí)企業(yè),，也是國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理公司。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況,，帶我參觀了環(huán)境,，并安排我參與其停車場(chǎng)管理、綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生管理等工作,。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米,，樓高23層,，是一個(gè)高級(jí)寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人,，其中主任一名,，助理主任一名，房管員兩名,，財(cái)務(wù)人員一名，機(jī)電運(yùn)行及維修人員六名,，保安員（包括車場(chǎng)管理員）十八人,，清潔綠化人員九人。下面是我實(shí)習(xí)的體驗(yàn)和感受,。

一,、停車場(chǎng)管理目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé),、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高,、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示,、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位,。

在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開(kāi)始參與車輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個(gè)登記,，比如車輛外觀,、型號(hào)、車牌號(hào)碼,、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等,，對(duì)于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場(chǎng)時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問(wèn)明情況,，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行），然后查看出場(chǎng)時(shí)間,，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證。在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí),，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好,，有無(wú)損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理,，于是向保安主管報(bào)告。保安主管立即趕來(lái)了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)刮損該車輛車門,。保安主管通過(guò)翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用,。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴，如果沒(méi)有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù),，就會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度,。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司,，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。

二、綠化養(yǎng)護(hù)管理隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫字樓，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查,。首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，看有無(wú)蟲(chóng)害,、病態(tài)及修剪是否成型。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊,、雜草,、紙屑、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈,、整齊。

第三：澆水,，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水,，并且澆濕澆透,。

第四，在巡視過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次,，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹(shù)木澆,、灌水。在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺,；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種,；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇四

xx年x月x日，開(kāi)始了我在xx物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作,，直到現(xiàn)在,，物業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),。在實(shí)習(xí)中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)工作,，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)

我所在的xxx是xx物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào),，是這里最高的工業(yè)建筑,，總共六層，面積二萬(wàn)平方米,。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,，所有的硬件設(shè)施都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工,，尤其是三期工程,，它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無(wú)二的，后續(xù)工程還在構(gòu)思中,。

整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝,，建筑面積十萬(wàn)平方米，大小公司十余家,，總計(jì)五六千人,。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善,，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意,，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),、處理開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題、辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù),。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少,，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單,，只有一個(gè)工程部,，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部,。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任,、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好,，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告》,。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)）,；管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等,。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會(huì)增加,。

xx物業(yè)管理公司才剛剛開(kāi)發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——xx工業(yè)園,，因公司在園區(qū)的開(kāi)發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),，所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況,，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)習(xí)工作中,，我們通過(guò)我們學(xué)過(guò)的理論知識(shí)和搜集的資料,，為公司在停車場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi),、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見(jiàn),。

通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的工作實(shí)習(xí)，我在實(shí)習(xí)中了解到了我的欠缺,，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足,。xx物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比,，而本公司資質(zhì)較低,，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善,，這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制。,。

公司在別的方面也有一些問(wèn)題

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,，管理人員要著裝正式,，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),，讓業(yè)主有安全之感。

（2）,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責(zé),，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū),。

（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前,，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主,。（4）物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，不能多種經(jīng)營(yíng),，企業(yè)要有自己的規(guī)劃,，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展,，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇五

在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告）今年一月十八日下午開(kāi)始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性,；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告文章物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告，,。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí)、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

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在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在xx年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂(lè)部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng),；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用等等。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇六

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè),。 嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。 做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新,，每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。 從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí)、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。 在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡一站式服務(wù),、最佳保安的`特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三,、推行顧客互動(dòng)年,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。 美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了顧客互動(dòng)年活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作--設(shè)備管理。 對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線--安保隊(duì)伍,。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴(kuò)大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),，讓的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇七

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)項(xiàng)目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)部,、行政部,，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國(guó)際管理中心和攀鋼集團(tuán)研究院有限公司辦公大樓管理中心),。

公司成立幾年來(lái),，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向,，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評(píng)為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),。

公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù),。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大,，現(xiàn)有員工300多人,。

我在金貿(mào)大廈管理中心實(shí)習(xí)。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑,。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項(xiàng)的地方,。屬于甲級(jí)寫字樓。群樓為商業(yè)中心,，有大型超市,、健身房、網(wǎng)吧,、證券公司,、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài),。

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí),。主要對(duì)客戶管理,、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操,，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作,。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對(duì)每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記,，包括單元編號(hào),，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字,，出生日期,，性格;聯(lián)系電話，工作單位,，甚至可以了解家庭收入等資料,。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作,。有客戶投述是對(duì)完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助,，所以我們要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)聽(tīng),，做好記錄,，不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠(chéng)懇的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室,，送上茶水,，開(kāi)始聽(tīng)客戶講述事情原委，做好記錄,，等客戶說(shuō)完后要復(fù)述客戶說(shuō)的大概過(guò)程,。讓客戶感覺(jué)到我們的態(tài)度誠(chéng)懇，這里能為他們解決問(wèn)題,。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主,。

客戶工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶與客戶,、客戶與物業(yè),、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作,。

所以說(shuō)物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界,、客戶和管理中心連接的窗口,。

(二)安防管理

為了金貿(mào)大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范,。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成,，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗,、大廳崗、流動(dòng)崗,、停車場(chǎng)崗,、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,，用以配合人防,，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監(jiān)控系統(tǒng),、移感,、煙感、溫感,、紅外線傳感器,、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1,、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出,，絕對(duì)保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務(wù),。

2,、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿(mào)大廈的門面,，所以這個(gè)崗位的員工的站姿,、手勢(shì)、言行都必須規(guī)范,。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象,，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢問(wèn),，但是必須要有非常技巧的方法,。

3、流動(dòng)崗：

流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的,，在沒(méi)有特殊情況時(shí),，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視,，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔(dān)任固定崗換崗工作,。

4,、停車場(chǎng)崗：

這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,，并對(duì)進(jìn)來(lái)的車輛進(jìn)行指揮,，查看車輛情況,。

5,、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大，主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對(duì)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控,。

各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任,。每周一次列會(huì)，主要對(duì)本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足,。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí),，每月一次安全知識(shí)培訓(xùn)，用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對(duì)安全事故的應(yīng)急處理能力,。

(三)工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作,。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開(kāi)始,。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間,。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作,，看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程,、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序,、和月度、季度和年度保養(yǎng)計(jì)劃表,。

建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度,。給設(shè)備建立臺(tái)帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理情況都要記錄在案,，以便每個(gè)操作人員對(duì)設(shè)備有詳細(xì)的了解,。還要進(jìn)行掛牌管理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào),，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性,。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算,，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平,。做到設(shè)備維修的速度快,、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài),。提高設(shè)備管理水平,，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本。

(四)綠化保潔管理

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)委托承包的方式進(jìn)行的,。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理,，金貿(mào)大廈外圍花臺(tái)由四季長(zhǎng)青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植，高低錯(cuò)落有致,。根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間,。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,，每周檢查一次澆水并換掉生長(zhǎng)不好的,。保潔的區(qū)域有廣場(chǎng)、樓道公區(qū),、所有集團(tuán)公司辦公室,。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動(dòng),。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位,，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見(jiàn)有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源,，不要盲目的清洗,，要對(duì)癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比,。做到管理區(qū)域一塵不染,。

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干,。進(jìn)入實(shí)際的工作,，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識(shí)很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的,，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，都很刻苦，也受益匪淺,。像什么iso9000,、iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸,。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè),，我們國(guó)家才20多年的發(fā)展史,。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：業(yè)主家中財(cái)物被盜、部分業(yè)主不交物管費(fèi),、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后,、管理體制模糊不清,、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來(lái)越突出,。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。