制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
物業(yè)前臺工作計劃篇一
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持"以人為本"的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)"以人為本"的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業(yè)務技能培訓100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務,。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。
(5)加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理,。
物業(yè)前臺工作計劃篇二
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的`服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業(yè)務技能培訓100%;
小區(qū)綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務,。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。
(5)加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。
物業(yè)前臺工作計劃篇三
眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年,。在此,，我訂立了本年度工作計劃。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務,。
1.客戶接待,。
作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務及信息傳遞,。
包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4.24小時服務電話,。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務,，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
物業(yè)前臺工作計劃篇四
經(jīng)過了上一年的努力之后,，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,，自己的`不足，工作中缺漏,，以及在服務上的不周等等,。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。
如今，新的一年已經(jīng)到來,！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,，對這一年工作任務做如下計劃：
其次,，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài),。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們,。
1.加強自我管理,，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定,，并積極將自己的服務做到位,。
2.學會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問題,。
3.服務要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關注,，做好隨時服務的準備,。
1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助,。
2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候,，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關系，方便今后的工作,。
3.做好回訪工作,。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之,，但在今后,，我要更嚴格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度,，改進我們的工作,。
轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色！
物業(yè)前臺工作計劃篇五
物業(yè)辦公室前臺工作計劃1
（一）前臺的服務對象具有復雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情,、周到的服務去為客戶服務,，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
物業(yè)前臺接待工作總結：歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。
在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。
三,、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
一,、要充分認識到總結的要義,。
總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步,，總結是一面鏡子,，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足,、困難與機遇進行客觀評判,，為下一步工作理清思路，明確目標,，制訂措施,，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的,，更是對自己進行全方位的剖析,，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點,，彌補不足,，不斷提高。為此,，必須認識到總結的重要意義,。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪，實事求是,，客觀認真地總結,。
二、工作的回顧,，對工作的完成情況進行總結,，全面總結成績：
各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量,、銷售額,、回款、利潤）完成情況,、與同期相比各項任務是否有增長,、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強,、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設,、培訓學習等方面的內(nèi)容,。
三、分析取得成績的原因,。
沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因,，總結經(jīng)驗,，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎,。成績固然要全面總結,，原因更要認真客觀分析：
1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機會,、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導,、同事的幫助,。
2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解,、自己對市場的前瞻性認識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質(zhì)提升,、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應能力,。
四,、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。
人貴有自知之明,，年度總結并不是要總結得形勢一片大好,，必須認真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,，查找原因,，認識不足，不斷改進和提高,，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進步。
一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1,、主觀認識不足,，思路不夠高度重視,。
2、自身沒有遠大理想與目標,，對自己不能嚴格要求,，對下屬和自己過于放任。
3,、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際。
4,、對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后。
6,、產(chǎn)品結構,、價格策略、促銷組合,、渠道建設,、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位,。
7,、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求,。
8、來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。
五、對當前形勢的展望與分析,。
總結不僅要回顧過去,，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：
1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關系現(xiàn)狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六,、下一年度工作計劃與安排,。
總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。
1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會越走越遠,。
2,、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標,、利潤目標,、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標,、團隊建設目標,、學習培訓目標。
3,、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施,、目標任務的分解,、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結構的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關系管理與加強,、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
物業(yè)辦公室前臺工作計劃4
20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習,，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細、做好日常財務管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供公司。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照xx市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,，形成范文,。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務品質(zhì),。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。
承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識,、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。
物業(yè)前臺工作計劃篇六
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年物業(yè)前臺工作計劃模板,，更多2019年物業(yè)前臺工作計劃模板相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。
(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的`是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
物業(yè)前臺工作計劃篇七
前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，
私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費20xx元,；預存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元,。
物業(yè)前臺工作計劃篇八
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,，物業(yè)前臺工作計劃,。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程,；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化,；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
客戶綜合滿意率不低于· 90%；
服務綜合及時率不低于· 85%,；
業(yè)務技能培訓100%,；
小區(qū)
綠化完好率不低于· 90%；
綠化覆蓋率不低于· 60%,；
管理費收費率一期逐步達到70%；
二期收費率達到·· 90%,；
生活垃圾日清率為· 100%,；
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,。
（1）制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。
（5）加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理。
物業(yè)前臺工作計劃篇九
物業(yè)前臺接待工作總結：歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！
物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。
前臺物業(yè)前臺表揚信
前臺物業(yè)前臺表揚信
物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正申請書
物業(yè)客服前臺個人總結報告
物業(yè)前臺年度工作總結
物業(yè)公司前臺年度工作總結
物業(yè)前臺工作計劃篇十
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務技能培訓 100%;
小區(qū)綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服 務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督 導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務,。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。
(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。
物業(yè)前臺工作計劃篇十一
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業(yè)務技能培訓100%;
小區(qū)綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。
(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督導,、檢查,、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務,。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。
(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的`良好溝通,，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。
