總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

商場員工年終總結篇一

我來商場工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為商場艾酷專柜的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態(tài)勢,。商場人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場員工年終總結篇二

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作,，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數據管理中,，嚴抓落實，保證了數據的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務質量,；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平,；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設,，提高服務水平,，改善服務形象，切實擠壓商場水分,，實現有效降賠,，較好的完成了各項商場指標。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。

商場員工年終總結篇三

記得上學時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切,，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動,。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作，以累為榮,，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到,，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需,。在客服這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重,，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作得到領導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——＂做行業(yè)中的客服＂,！的'客服就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英,！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是xx優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力,，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

商場員工年終總結篇四

尊敬的公司領導：

我叫xxx，今年23歲,，是xx公司家電部xx商場店一樓的一名員工,。今年 12月份通過層層選拔與嚴格的考核，我非常榮幸成為了一名xx公司的員工,。在我的心目中“xx”一直是我們區(qū)域仍致在整個四川家電行業(yè)中的佼佼者,，同時也是一個規(guī)模化,、集團化的大公司中,，能夠成為這樣一個大家庭中的一員我感到非常的驕傲和自豪。

進入公司后,，在公司的人性化的管理制度下,，我很很快的就適應了自己的工作崗位 。非常感謝公司為我提供了這樣好的一個發(fā)展空間與工作平臺，在這樣的學習型工作環(huán)境中我少了幾許工作的壓力,，多了幾分工作的樂趣,。從我進入公司以來在領導的關心、同事們的幫助,、以及師傅的耐心教導下我正在從一個對家電行業(yè)不了解的門外漢逐步向一個合格的家電營售人員所轉變,。 同時我也在不斷的努力學習并嚴格要求自己，現在我已基本掌握了作為一個家電銷售人員必備的銷售技能和技巧,，能夠獨立完成某品牌或某產品的銷售工作,。從這短短的一個多月的銷售成績來看，我所銷售產品的數量是以從無到有,、從少到多的形勢在增長的,，當然；在眾多老師傅面前我那點數量根本算不得什么,，更不敢妄談什么銷售業(yè)績，這只是我把所學到的專業(yè)知識運用實際工作當中所取得的一點小小收獲而已,，證明我所做出的努力是有回報的,。我想只要有毅力并加以持之以恒就一定會有更大的回報。

總結這段時間以來的工作我覺得有兩點至關重要：其一是任何產品都有自身的優(yōu)點所在,，關鍵是我們要善于發(fā)現和挖掘它,。只有充分了解并掌握了自己所銷售產品的品牌、價格,、功能,、質量等優(yōu)勢后才能選其突出找準著力點向顧客推銷，其二是要了解顧客的購物心理和購物需求,，盡量向顧客介紹他所理想當中的產品或者接近的產品,，設身處地地為顧客著想。我們要有這樣的觀念：我們銷售的不只是產品本身還有我們的服務,，這才是與我們公司的營銷理念相吻合的,。也只有這樣我們才能羸得更多的顧客。這些不是什么大道理,，而是在我們工作中必須去做到的,，只有把公司先進的營銷理念切實運用到我們平時的工作當中了我們才能做出更好的成績。

短短一個多月的時間我能總結的東西并不是很多,，我想我更應該多寫的是如何規(guī)劃好下一步的工作,。

我覺得在下一步的工作中我們要繼續(xù)保持現在中低端產品走勢，并且加大對高端產品的宣傳和推廣力度,。長時間以來高端產品銷售量一直上不去,，大部分顧客對產品的價格是相當敏感的，這可能是受我們當地的經濟發(fā)展以及生活水平制約有關。但并不是說這部分產品現在在我們當地就沒有市場,，只是市場需求相對較小而已,，這也是我現在在工作中所遇到的問題所在。我們現在要做的就是要積極主動的去發(fā)現和吸引那部分潛在的對高端產品有需求的消費群,。我們只有在這方面多做工作,、做好工作才能

拓展高檔電器在本土的銷路。其次：就是我們還要認識到自身的不促之處,，應多多與國美,、蘇寧這樣的老大哥找差距。取長補短方能練好內功,。就我個人來說更應加強學習多向老員工請教,，更加主動熱情的接近顧客，那怕明知今天這位顧客并沒有一點購買意向,，但是他可能是我明天或者后天的顧客,，所以我也一定要認真對待絕不能繁衍了事。

另外：我覺得現在公司所推行的多勞多得制度非常好,，希望公司能對我們廣大新員工也能一視同仁,，盡快實行按勞分配的原則，這樣以來更能激發(fā)大家的工作熱情,，提高大家的工作積極性,，為自己也為公司創(chuàng)造更多價值。

在當前家電行業(yè)競爭日趨激烈,，又恬逢數十年不遇的全球性金融危機下我們的燕君依然經受住了考驗,，還括大了經營新增了數家分店且業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，這是跟公司的英明領導以及我們廣大員工不懈努力分不開的,。面對未來我們充滿信心,。可能前面的道路不是平坦的,，但是相信只要我們團結一致齊心協(xié)力就一定能戰(zhàn)勝這些所謂的困難,。最后的勝利一定是屬于我們有準備的xx人。

家電部員工：xx

xx.1.1

商場員工年終總結篇五

一年來,，在領導和同事的精心關懷指導下,，經過不懈努力，他們的工作取得了一定的成績,，但也存在不少不足,。回顧過去一年,，工作總結如下：

這項工作的主要成果包括：

1,、商場開業(yè)前夕,，跟蹤商場土地復墾工作，初步熟悉商場物業(yè)管理的基本知識,，努力做好商場開業(yè)的前期工作

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務,、衛(wèi)生和紀律檢查,，每天跟蹤商場和辦公室的衛(wèi)生狀況，進行評估和監(jiān)督

3,、在上級領導的指導下,，對商場開業(yè)后的各項活動進行跟蹤，使活動順利完成4,、與同事一起完成每個活動的布局5,、根據上級領導的計劃，努力完成上級領導的計劃內容

當然,，我的工作還有很多不足之處,。我處理問題的經驗需要改進。我的團隊合作能力也需要進一步提高,。我需要繼續(xù)學習提高我的能力,。總的來說,，我認為我仍然有以下缺點和不足：

1、缺乏辦公室工作的基本知識,。在執(zhí)行特定的工作時,，他們通常會感到難受，有時甚至會感到不知所措

2,、對各部門工作缺乏全面,、具體的了解，影響相關工作的'進展3,、商場物業(yè)管理不夠成熟,，直接影響工作效果4、工作不夠仔細,，小問題上經常出現錯誤和遺漏

5,、效率不夠快，對領導意圖的理解不到位三,、堅持管理,、服務、效率相統(tǒng)一的原則：

運營部不斷完善管理職能和服務體系,，現場管理成效顯著,。為了及時,、準確、有效地解決業(yè)務現場的各種問題,。邊走邊發(fā)現問題,，邊走邊發(fā)現問題。通過及時的現場觀察,，掌握工作中存在的問題和不足,，制定相應的改進計劃，并及時向上級部門反饋信息,。立即制止和糾正業(yè)務現場的各種違規(guī)和糾紛,，避免矛盾激化和不良后果。堅持一線的現場門診管理,，使管理更具針對性和及時性

4、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平1,、鑒于商城新開業(yè)，新員工大量增加,，為保證服務質量：

2,、加強對員工的服務標準教育，從銷售人員的站立姿勢和站立規(guī)則樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉新員工快速增加導致服務標準不到位的現象

3,、發(fā)揚傳統(tǒng),，幫助他人。員工發(fā)揚顧客至上的精神,，為顧客提供舒適的購物環(huán)境

商場員工年終總結篇六

1、熟悉項目情況

作為一個招商專員,，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度,。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產方面的知識相當匱乏,。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學習和了解,，并在不久后基本掌握了xxxx這個項目的基本情況,。

2,、學習招商工作專業(yè)技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識。本人在進入公司后,，學習了招商工作的基本流程,、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學習辦公所需的各種軟件,；學習品牌知識,；學習與客戶談判的方式與方法等等。

3,、進行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調研工作：主要針對xx市各商圈內本組品項的商鋪租金價格,、物管費、合同期,、付款方式,、商業(yè)配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況,。共計調研商場xx家,，主要有：

a、xx商圈xx家（xxxxxxxx）

b,、xx商圈xx家（xxxxxxxx）

c,、②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外,，還包括以下商場及門市：xxxxxxxx,。資源收集共計46家商場，7條街道門市,。

③與同事共同完成對xxxxxx等商場現有餐飲,、服裝品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖,，充分了解xx市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次,，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨立完成對xx市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶,。主要包括餐飲,、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項目,。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場調查,，了解他們目前店鋪的租金價格,、經營狀況等情況。

⑤電話聯(lián)系本地目標客戶共計xx戶,，邀請其到本項目接待中心深入洽談,，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶,，有意向客戶近xx戶,，已到項目中心洽談過的有xx家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進,。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時,，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián),、家樂福,、永輝、華潤萬家,、大潤發(fā),、哈爾信、星巴克,、肯德基,、吉野家、costa計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃cad圖紙,。

⑦完成公司布置的各項工作,。

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步,，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：

1、通過這段時間的工作,，我發(fā)現自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏,，主要表現在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳,；招商流程了解度不夠,；商戶入

駐所需各項準備工作了解欠缺。

2,、招商工作經驗不足,；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足,，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色,、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等,。

②改進方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學習,，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力,，加強與公司領導和同事之間的溝通,，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法,，促使自己能力的迅速提升,。

招商xx部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20xx年里,，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力,。為使我部門在20xx年工作任務的順利進行并完美收官,，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶,，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成xx家,；

2、尋找新的意向性客戶,，增強客戶資源儲備量,，為后期的招商工作打好基礎；

3,、按照我項目一期規(guī)劃設計,，將本人所負責的各品項進行數量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450—1300,。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數（戶）單店面積品項3—41—21—22—32—320—4010—3030—7010—20xx—30特產珍品茶葉煙酒紅酒店數（戶）單店面積5—65—64—51110—20xx—20xx—20xx—20xx—甜品冰淇淋3—52—310—20xx—20副食保健品5—85—610—20xx—15

4,、加大力度學習專業(yè)技能知識，不斷豐富自己,，快速提升自己的工作能力,，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作,。

我是剛入商業(yè)地產行業(yè)的新人,，在工作經驗方面還稍有不足。在此,，我要再一次感謝xxxx商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現自我的平臺,，并再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導,，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目,。

商場員工年終總結篇七

主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,，根據上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容。

當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題,。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2,，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象

3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

光陰似劍,，時光如梭,，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結了以下內容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

時間總是飛快而過，一轉眼間,，新的一年悄然而至,。在過去的xx年中，不論功過與否,，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行,。同時,，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

說到服務臺,，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務,。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰,、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無論是與非,，顧客有什么不滿意的，向我們反映,、抱怨,，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料,，來說服顧客;

其實，每次的總結是有必要的,，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現自己工作上的成績與不足,，成績是過去的,，已經劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,，處理的事務較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音,，開xxx,，換零錢，開換貨單,，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我,，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處,。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我,，我不理解你的現象,。

商場員工年終總結篇八

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂,，也有苦惱。過去的一年中,，在科辦領導及班組的關懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現將一年來的工作小結如下：

1,，努力學習，不斷提高,。在工作中,，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗,，積極參加學習培訓,，不斷充實自己；2,，遵章守紀,，認真工作,。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務,；3，團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重；4,，由于自己工作經驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致,。

時代在發(fā)展,，競爭在加劇,。我不是天才，我也不是一個強者,，但是我不愿示弱,，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路,，進一步加強學習和研究,，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思,，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作,，以跟上營業(yè)班前進的步伐。

從5月初到現在,，我已經在公司工作兩個月了,。這段時間我收獲了很多，對于從一個***到一個技術工作者來說是一個極大的轉變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義,。作為一名技術員,，我現將我技術員個人工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議,。

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作,。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來,，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高,，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識,，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步,。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結,，可從中發(fā)現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進,，以提高自己的工作水平,。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓,。通過這次培訓,，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、產業(yè)結構和相關制度,，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓,，我感受到公司對每個員工的關懷,，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份,，我參加了公司新產品的開發(fā),，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司,，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作,，與**我如何去與相關部門溝通處理問題,。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導,，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況,，合理的給我安排了任務,，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報,、報表填寫,，設備的調試。由于我們的工作對生產非?？粗兀栽趈acky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法,，爭取把工作做到,。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定,。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計,，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調試?，F只等相關輔助設備到位就可投產運作,。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己,，遵守公司的各項規(guī)章制度,。盡心盡力，履行自己的工作職責,，做好個人工作計劃,，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足,，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高,；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,，加強分析和解決實際問題的能力,；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己,，充實自己,，尋找自身差距，拓展知識面,，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要,。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督,。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面,，慎重,，對侍問題更加嚴謹?，F在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己。

商場員工年終總結篇九

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營,，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。經營調整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上,。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現,。

略微調高經營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌獨家經營的格局,。

通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局,。

做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務,，進一步提升商場的經營功能,，開發(fā)新的經濟增長點。

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班,、主任,、樓層值班經理),，現場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度,。部門干部負責本部門的現場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。

建立店長培訓制,，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質,，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了,?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千,，鄖西店開業(yè)至今,，已有三個年頭了，在這幾年里,，我有歡喜,，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導,，服從分配,，愛護員工，善待同事,。

商場員工年終總結篇十

時間一晃而過,，彈指之間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去，現將工作總結如下：

在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作,。配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督,。在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。根據上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容。

當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行,。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏,。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量：對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

商場員工年終總結篇十一

xx年管理服務中心（商業(yè)）在公司領導的正確領導下,，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標,，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài),、新思路工作要求，重點抓好計劃管理,、崗位培訓,、安全管理、投訴處理,、月度考核及客戶評價,，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務?，F將管理服務中心（商業(yè)）xx年主要工作總結如下：

（一）、安全管理工作,。

1,、公共秩序治理

1）商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制,，嚴格執(zhí)行清場程序,、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序,。合情,、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區(qū)的施工,、裝修材料,，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員,，其余不明夾帶情況5起,，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故,，保障了管理服務中心及商戶,、顧客的財產安全。

2）突發(fā)事件的處理及時、到位,。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起,，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起,。

3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車,、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊,，防范區(qū)域大,，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中,、難管理而引至,。 稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理,。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位,，即不再有偷盜情況出現。

4）在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理,，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆,、亂掛現象,，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響,。

5）商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監(jiān)管,、糾正,已基本無亂擺亂放情況。

6)商鋪的食品亂丟,、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少,。

2、消防管理工作,。

1）貫徹“以防為主,、防消結合”的管理方針，通過嚴格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守,，發(fā)現報警及時檢查和處理 ,。保證每班次一個小時對街區(qū)內各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓,。加強消防意識,，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災事故發(fā)生,。

2)按消防管理制度要求,，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓,、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲,、超市員工的消防實戰(zhàn)演練,，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅,，煤氣罐起火的徒手關閉,、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧,。

3,、交通管理:

1）嚴格按照工作規(guī)程對負一到負四車庫的出入人員、車輛,、物品進行檢查,。今年街區(qū)車庫內未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。

2）根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線,，進行外圍安防和指引車輛,、顧客進出，通過正確引導,，車場管理既無堵車現象發(fā)生,，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進出口的客流,、車流順暢及停車場的秩序,。

3）針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數為超重貨車,，護衛(wèi)值班人員通過加強對車輛巡查跟進,，及時發(fā)現了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內各類井蓋約5起，處理及時,，避免了街區(qū)的損失。

4）針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制,，維護了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經營秩序,。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

1保潔

1）完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料,、材料的清理工作,。

2）在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負二層所有內街的清潔衛(wèi)生,。在街區(qū)

全面試業(yè)前,，完成了所有街區(qū)內街,、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生,、保潔工作,，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。

3）完成車庫所有雜物,、余料,、材料的清理、搬運,、擺放工作,。

4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、街區(qū)落葉清理,、街區(qū)路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清,。

5）在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎上,，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了多次清潔開荒和保養(yǎng),，既達到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命

6）完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設點堆放,，清理、清運工作,。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展,。

2消殺工作。

1）完成3次公共場所消殺工作,，在園區(qū)的外圍做整體消殺,，對區(qū)內各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺,。及1次滅鼠放藥工作

3綠化工作

對區(qū)內的綠籬每天保潔,、清理，并每月檢查樹木生長情況,，及時清理枯枝黃葉,。

(三)公共設施、設備的管理

1通過多方協(xié)調,，將電梯到負一,、二、三層的出入功能封閉,。電梯廳進行電子門禁關閉,。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患,。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

2積極配合招商中心及工程部,，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協(xié)調工作,。最終將華聯(lián)、小區(qū),、商場的各方用電分開,。有利于以后華聯(lián)、商場,、小區(qū)的水電,、物業(yè)費的明確區(qū)分。平衡各臺變壓器上的供電負荷,，確保小區(qū),、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常,，又減低變壓器損耗,。

3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉,，在加水,、加壓的時候，導致整個負一,、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡,。經秩序的快速反應協(xié)調處理，保潔人員的全力清理,。免去了更大的損失,。在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商,，進行了街區(qū)商鋪內8

處滲漏水點的整改、處理跟進問題,。

5協(xié)調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況,。

6協(xié)調整改街區(qū)西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。

7對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了協(xié)調安裝,。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題

8協(xié)調完成負一層車庫出口的封閉,。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出,。

98-12月份及時抄報用電余數，確保公共安全供電,，其余各系統(tǒng)運行正常,，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要,。

10聯(lián)系、協(xié)調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養(yǎng),。確保車庫無水冒,、浸泡事件發(fā)生。

11在人員不足的情況下,，自行采購材料,，完成了負一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題,。也為管理服務中心及招商中心節(jié)省了費用,。

12組織各部門人員對街區(qū)負一至負三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手,、龍頭,、沖水閥、消防門拉手,、洗把池等30多項小設備的整改跟進,，滿足街區(qū)營業(yè)需要。

13協(xié)調跟進公館商鋪抽風系統(tǒng)改造方案,，并督促施工單位完成,，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質量。

14配合天監(jiān)控設備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝,、改造工作,，以最大限度的減少監(jiān)控盲點。

（四）,、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作,。

1德克士、建行,、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜,、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素,，物業(yè)管理中心調動一切力量,，從現場監(jiān)管、安防,、保潔等方面進行全程密切配合,，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件,。

28-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會,、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動,，基本上達到了清潔及現場安全管理協(xié)調無狀況,，使各項活動得以完滿完成,。

3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數次協(xié)調會議,，確定了車輛及人員的進出路線,、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下,，盡最大限度地滿足其它各方的需要,。

4落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點的清潔服務,、接待服務,、現場監(jiān)管等管理

工作；

5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調

6負二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調整改

7衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調安裝

8負二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調設臵,。

9師院對面廣場車輛停放的規(guī)范,、協(xié)調。

（五）人力資源管理

1充分調配好人力資源,，挖掘人力資源潛力,。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合,，只設6崗來進行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，工作飽和度100％。

2只設5崗來確保負一,、二街區(qū),，及負一、二,、三個車庫的全面保潔工作,，要求高，工作任務重,，工作飽和度100％,。

3行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％,。

4在員工隊伍建設方面,，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調整,，營造良好的工作氛圍,。充分的發(fā)動員工的人際關系網，調動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加,，進一步儲備人力資源。

5團隊建設上,，一方面在工作中強調身體力行,、身先士卒、以身帶領的工作方法,，帶動員工的工作主動性,。另一方面，讓員工認識團隊價值,，通過講發(fā)展,、開思路，鼓勵員工目光放遠,，以學習,、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務中心的興衰相關聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足管理服務中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

6服務中心xx年的重要舉措之一,，做到每個部門每周有計劃,，每周有總結。提高了服務的及時性,，提升了服務品質,。

7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求,，實行自查,、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化,、程序化,。

8員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務,。通過禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,；工作規(guī)程培訓、強化執(zhí)行力,；案例分析,、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平,。

9主動,、積極的協(xié)調了員工餐廳的裝修、材料采購,、安裝及日常管理,，并在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。根據員工增加情況,，采取了增加

商場員工年終總結篇十二

時間總是過得很快,，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務臺,，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務,。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝x先生對我的關愛,，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

去年商場服務臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經營缺乏經驗,。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題,，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心,，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經營奠定了基礎,。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊,。后來又經x先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導,，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。（ ）

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任,、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調任務,，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步,。

按照安全生產全年的工作目標及上級消防部門的工作要求,，結合我們商場實際情景，將消防工作納入商場治安綜合治理防控體系建設，認真組織開展了消防安全工作,，打造出商場消防安全工作特色,，現將全年來消防安全工作情景總結如下：

商場舉行了消防知識宣傳活動：活動利用橫幅、宣傳欄,、圖冊,、現場宣傳消防安全常識；進行消防器材的操作培訓和應急疏散演練,；得到了群眾的支持和肯定,。商場還建起了5塊大型的消防知識滾動宣傳燈箱，將消防安全宣傳深入人心,。商場消防器材完備,，滅火準備充分，應急反應本事得到加強,。

商場負責對消防器材進行監(jiān)管和維護,，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占,、損壞,、埋壓、丟失消防器材的現象,，發(fā)現問題及時整改,。商場還爭取了一批消防器材的配備，遇上火險義務消防員能第一時間趕到現場撲滅火災,，將火災消滅在萌芽狀態(tài),。規(guī)范商場消防管理，落實安全職責,，加強日常工作,。

完善商場消防日常管理，制定了商場消防工作職責,，商場消防工作制度,，商場防火條例等一系列工作制度。把消防安全工作落實到人,。構成了一人抓安全,，層層抓安全的工作局面，加強對日常巡查制度,，發(fā)現問題及時上報,。每月有檢查、有記錄,、有落實,，發(fā)現消防安全隱患及時匯報,、整改。安全隱患排查不留死角,，遇到問題及時上報,，及時解決。

對樓道雜物進行了專項整治工作,。對樓道內堵積的雜物等火災隱患進行了清理,，消除了身邊的火災隱患。

我們商場在消防安全中做了一些工作,，也取得了必須的成績,，得到了上級的肯定。我們必須會一如既往的努力工作,，再接再勱,，做到思想創(chuàng)新、辦法創(chuàng)新,、與時俱進，把安全工作常抓不懈,，掌握工作主動把這項工作更加扎實有效得做的更好,。

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現將工作總結如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，工個人年終總結辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題,。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

進入商場工作一年來,，在商場領導和同事的支持和幫助下,，我始終堅持團結同事,、融入團隊，認真學習,，不斷提高業(yè)務水平,。嚴格要求，注重工作程序,，自覺服從部門工作安排,，盡力地完成了領導交給自己的各項工作任務。現將自己一年來的工作,、學習和思想狀況總結如下：

一年來,，本人認真履行崗位職責，立足本職,，愛崗敬業(yè),，積極主動地配合商場各部門同事，團結一致,，主要完成了以下幾項工作：

完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作,。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作,。完成對消防主機中存在故障排除工作,。完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養(yǎng)工作。協(xié)助行政部,、防損部完成商場消防設施統(tǒng)計、消防標識制作的前期工作,。

完成xx的錄入及管理工作,、并協(xié)助行政部報消防局驗收。完成商場消防應急疏散演練方案及實施工作,。完成日常消防設備損壞故障的維修檢查管理工作,。能夠認真完成領導交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作,。

1,、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學習,，向實踐學習,，向社會學習，不斷提高自己的業(yè)務技能和政治思想水平,，使自己逐步走向成熟,，能夠合理支配時間，根據工作需要,，及時學習,。

2,、在平時工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓,、參加了助理工程師職稱的培訓,。并且獲得中級施工員證書。

3,、在從事消防設備管理維修工作中,，虛心向身邊同事學習操作方面的經驗的同時，能夠去學習不同廠家,、不同形號的消防設備的技術性能及專業(yè)知識,。在做好自身設備管理的同時，借鑒其它方面的經驗,，提升商場消防設備設施的應用水平,。

4、在學習技能應用操作的同事,，為了提高對消防工作的認識,，努力學習新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結合,，保證工作效率,，提高技術水平。

總之,，一年來,，我能夠完成商場部門領導交辦的各項工作任務，這和商場部門領導和同事的支持和幫助是分不開的,，是大家密切配合,、共同協(xié)作的結果。但是這和商場領導的要求相比,，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理,，工作太度不能及時調整。在大事面前,，遇事不夠冷靜,；二是管理水平有待進一步加強和提高；三是理論學習還需進一步加強,，還需要學習更多的專業(yè)技術知識,，提高自身的業(yè)務水平；四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調,，造成工作效率下降,。當然我還有很多缺點和不足，20xx商場員在此肯請商場領導和同事給予批評指正,，我將虛心接受,，以圖提高,。

在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己,，不斷加強學習,，克服不足，發(fā)揚成績,，團結同事,。努力工作，為商場的發(fā)展貢獻自己的微薄力量,。

我調任xx商城值班經理以來,，認真完成了商城的工作。現對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會,，總結上周工作,，溝通、布置本周工作,。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念,、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好,，以理清工作思路,、增強協(xié)調配合、統(tǒng)一思想認識,。

及時收集整理各部門的周總結計劃,，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃,，在每月初報送儲總審閱,。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅持得比較好,，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況,、工作進程,、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。

通過參加招聘會,、登招聘啟事,、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道,，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說,，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠,。

建班子,，帶隊伍,，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理,，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。溝通談話,，交流思想及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨）,，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷,、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流,，常能達至氣更順、思想更通,、工作帶勁這樣的功效,。

我繼續(xù)履行代簽代批工作,，我進一步加強了對一事一報,、合同、報銷單據的審核把關,、代簽代批工作,，自認為是用心盡力的,，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

加強督察工作,，該表揚的及時表揚,，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰,，全力倡導和樹立一種正氣,，而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作,。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作,、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，并及時向相關領導匯報督辦情況,。