做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇一

__上半年,，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下,、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。下面,，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購(gòu)置天融信防火墻,，使公司的內(nèi)外更加的安全,，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。

2.配置高端客戶機(jī),，使各個(gè)部門的工作效率提高,。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二,、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用絡(luò)資源,，開展電子商務(wù)活動(dòng),，與客戶方便溝通，樹立形象,，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的.作用,。

三、公司客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的,，開通了400客服熱線，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,。

1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求,。

3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊,，使工作效率提高,。

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路,。

2.計(jì)劃購(gòu)買ups不間斷電源,，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

3.網(wǎng)站建設(shè),、辦公自動(dòng)化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,，很快進(jìn)入實(shí)施階段,，預(yù)算在萬/5年左右。

網(wǎng)站完成以后,，實(shí)施站推廣項(xiàng)目,。

辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,，下一步進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在30萬元左右,。

4.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站,、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇二

一：建立新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的歸納：

做新媒體當(dāng)然主要是做微博微信,，微博和微信配合使用增加推廣轉(zhuǎn)換率、揚(yáng)長(zhǎng)避短優(yōu)化用戶體驗(yàn)在用戶心里確定位置塑造品牌形象,、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺(tái),。 申請(qǐng)注冊(cè)新浪、騰訊微博企業(yè)官網(wǎng)賬號(hào),、注冊(cè)微信公眾賬號(hào)1個(gè)： 名字以公司名稱為主,，進(jìn)行官方認(rèn)證，提高專業(yè),、權(quán)威度,。

微博的訪問量直接關(guān)系到微博賬號(hào)的活躍度和認(rèn)可度,，前期需要增加粉絲，提高賬號(hào)的可信度,，并需要以發(fā)布內(nèi)容為主,，以及與粉絲互動(dòng)。

微信公眾號(hào)的訪問量和關(guān)注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人,，這是最重要的地方,，內(nèi)容決定提高關(guān)注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見,、時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測(cè)試流動(dòng),、搞有獎(jiǎng)問答流動(dòng)。

二：新媒體平臺(tái)的維護(hù)

制定內(nèi)容規(guī)劃

1：微信服務(wù)公眾號(hào)可以考慮一周出1-2篇內(nèi)容,，或者通過活動(dòng)形式進(jìn)行推廣,。定期更新日志保持與客戶互動(dòng)、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹,、市場(chǎng)規(guī)模,、新廠建設(shè)。

2：官方微博前期內(nèi)容不需要太多,，主要考慮粉絲數(shù)量的獲取,，之后再將內(nèi)容進(jìn)行提升和細(xì)化或者根據(jù)內(nèi)容效果進(jìn)行調(diào)整。發(fā)布一些品牌動(dòng)態(tài),、產(chǎn)品動(dòng)態(tài),、企業(yè)高管觀點(diǎn)、風(fēng)趣幽默的段子,、與消費(fèi)者互動(dòng),、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。每個(gè)月發(fā)布10條-15條,。 新媒體的'宣傳與推廣

1：微信服務(wù)公眾號(hào)需要利用一定資源提升用戶訂閱數(shù)和關(guān)注數(shù),，官方微博需要利用一定資源提升粉絲數(shù)量，可以采用付費(fèi)的方式進(jìn)行獲取,，具體操作可以在執(zhí)行環(huán)節(jié)再做細(xì)化,。 2：利用新浪微博這一平臺(tái)累積大量?jī)?yōu)質(zhì)粉絲，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng),，增強(qiáng)粉絲與微博號(hào)的粘性,。通過多種形式的信息展示、傳遞,，一方面從海量粉絲群體中挖掘潛在客戶,，另一方面利用粉絲忠誠(chéng)度對(duì)微博號(hào)進(jìn)行裂變式傳播，達(dá)到信息傳播高效、運(yùn)營(yíng)成本低廉的良好的營(yíng)銷效果,。

運(yùn)營(yíng)策略

1.打造靈魂人物

為這個(gè)平臺(tái)打造一個(gè)平臺(tái)的核心靈魂人物,，利用這個(gè)平臺(tái)的靈魂人物，吸引更多粉絲的關(guān)注,，靈魂人物要抽出時(shí)間跟粉絲進(jìn)行互動(dòng)丶溝通丶交流,，這里微博建議直接用電臺(tái)主播的賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)溝通，微信公眾號(hào)可以由運(yùn)營(yíng)直接進(jìn)行互動(dòng),。

2.整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

內(nèi)容更多采用整理出來的優(yōu)質(zhì)文章,，因?yàn)槲覀儺?dāng)前生活在一個(gè)泛作者時(shí)代，作者已經(jīng)沒有價(jià)值,，因?yàn)樾畔⑻?，反而整理?yōu)質(zhì)的內(nèi)容變的越來越有價(jià)值，因?yàn)樗麕椭藗児?jié)省了大量的寶貴時(shí)間,，而變的越來越有價(jià)值,。

3.打造用戶跟平臺(tái)利益的共同體

如果這個(gè)平臺(tái)可以幫助到更多的人，假如是1000個(gè)人甚至10000個(gè)人,，那么就等于10000個(gè)人一起幫助你做大這個(gè)平臺(tái),，因?yàn)檫@些資源也可以為他所用，一定要把平臺(tái)的資源讓出去,，打造粉絲跟平臺(tái)利益的共同體,，平臺(tái)的生死存亡都跟他們有關(guān)，不要讓粉絲成為一個(gè)旁觀者,，這個(gè)后期進(jìn)行細(xì)化,。

4.把用戶當(dāng)作顧客

如果我們希望利用新媒體來變現(xiàn)，那么我們就需要把用戶/粉絲當(dāng)作顧客,，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍荛L(zhǎng)期創(chuàng)造利潤(rùn),。

5.打造多個(gè)媒體傳播渠道

要想獲多的粉絲，必需擁有多個(gè)價(jià)值輸出的渠道,，這樣才能保證新媒體的活躍度,，運(yùn)營(yíng)過新媒體的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn),，剛開始關(guān)注的粉絲往往很活躍,，可是隨著時(shí)間的增加，很多粉絲的活躍度就會(huì)下降,，一個(gè)新的平臺(tái)只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺(tái)的活躍度,，所以一定要為自已新媒體平臺(tái)，準(zhǔn)備多個(gè)價(jià)值的輸出渠道,，比如h5客戶端,，活動(dòng)鏈接等，以保持平臺(tái)的活躍度。

6.重視人脈關(guān)系鏈的傳播

新媒體當(dāng)中人脈鏈傳播改變了傳統(tǒng)媒體傳播模式,，把每一個(gè)粉絲都變成了傳播的載體,，粉絲是觀眾同時(shí)又是內(nèi)容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大,，如果分享本內(nèi)容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業(yè)領(lǐng)袖,，那么這一次傳播所產(chǎn)生的影響力，將會(huì)是原來的10倍甚至100倍,，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道分享內(nèi)容的粉絲擁有的粉絲人數(shù),，同時(shí)通過人脈關(guān)系鏈的傳播，可以在不增加任何的成本的情況下,，為平臺(tái)獲取到更多的粉絲,，增加平臺(tái)的影響力。要想做好人脈關(guān)系鏈的傳播,，主要需要從內(nèi)容上下功夫,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇三

8月是新的開始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此,，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務(wù),？如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門,？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,，xx年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后,，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃,，所謂“內(nèi)”

1、就是增加信息搜索人員,，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn),，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融,、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。

2,、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同,，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的'信心,。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開始指“外”，

3,、充分利用網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),，但xx年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠,，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩,；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與,，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的,。

4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，xx年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間,，xx年一定要加強(qiáng)處理,，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

要使業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽,，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃,、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的,，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇四

商業(yè)運(yùn)營(yíng)在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)及豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)管理品位,，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點(diǎn),，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平,，樹立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作,。為此計(jì)劃及措施如下：

通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié),，我部認(rèn)識(shí)到：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

因此,，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們將采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象,。措施為：

1,、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念,、開展專業(yè)理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，管理人員切實(shí)指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作,，上下形成了團(tuán)結(jié)一致、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍,；

2,、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，加強(qiáng)各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，方便對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用,；

3、重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，安全消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；

4,、抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，建立檢查監(jiān)督工作機(jī)制,，做到獎(jiǎng)懲分明。

1,、針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，同時(shí),，依托財(cái)務(wù)、辦公室,、成本部經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商

2、通過考核物業(yè)人員,，以滿足日常工作開展需要為前提,，合理設(shè)置崗位和人員，對(duì)各崗位排班精細(xì)調(diào)整,，使企業(yè)人力成本降低

3,、開展修舊利廢活動(dòng)，在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，保潔把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，達(dá)到降低消耗的目的,。同時(shí),，對(duì)能分表計(jì)量的設(shè)備進(jìn)行安表計(jì)量,，對(duì)各類能耗設(shè)備掌握詳細(xì)數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水,、電等能耗,。

在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在資質(zhì)的評(píng)審上一個(gè)臺(tái)階,；

其次，

1,、因事設(shè)崗,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以避免出現(xiàn)行政,、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；

2,、因崗定責(zé)，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉。

再次,，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù),，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。

對(duì)業(yè)主提出的各類投訴及時(shí)處理及回訪,，做到客戶真正的滿意,。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認(rèn)真對(duì)待每個(gè)員工的工作言行衡量其個(gè)人工作能力,。

六,、確保商業(yè)項(xiàng)目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的'培訓(xùn),，對(duì)日常進(jìn)出的人員嚴(yán)格實(shí)行外來人員訪客登記制度,。對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護(hù)，確保正常使用,。

七,、部門員工在做好日常工作的同時(shí)將積極協(xié)助項(xiàng)目開展經(jīng)營(yíng)拓展工作，同時(shí)嚴(yán)格要求各部門的日常服務(wù)工作,，爭(zhēng)取一個(gè)質(zhì)的改變使商業(yè)運(yùn)營(yíng)部服務(wù)更深入到客戶生活中,，得到客戶的認(rèn)可。

八,、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行正常率95%以上,。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作,。形成書面材料存檔,。

九、完善停車場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作,，確保20xx年停車場(chǎng)安全,，有序情況下，提高費(fèi)用的收繳率,。

十,、對(duì)蜀信物業(yè)各部門日常工作實(shí)施量化，有效,，可行的監(jiān)管和考核,，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營(yíng),。

十一,、對(duì)已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對(duì)客戶交付后的裝修進(jìn)行全面,，嚴(yán)格的審查及裝修過程中的檢查,，督導(dǎo)。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一,。與經(jīng)營(yíng)商家簽訂《消防安全責(zé)任書》,、《戶外店招廣告安全責(zé)任書》

十二、對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)做好日常的工作對(duì)接,，對(duì)金三元公司進(jìn)行有效的監(jiān)督,，整改，落實(shí)工作,，嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)管,。確保極地海洋項(xiàng)目的綠化完整率及成活率。

十三,、對(duì)商業(yè)二期開發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入,，從設(shè)計(jì)，工程,，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書面資料,，從后期管理角度，客戶使用角度進(jìn)行考慮,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇五

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色,。

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì),。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營(yíng)銷與簽約管理工作,。

(1)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高,。

(3)積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳,、營(yíng)銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo),、宣傳、營(yíng)銷,，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

本人在一年中雖取得了不少成績(jī),，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1,、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次,，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng),。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī),，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。

2,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì),，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任,，做好上級(jí)的助手和參謀,，工作上到位不越位。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結(jié)的東西很多。做得好的,、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán)，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的管理者,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此,，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高,。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的`支持和信任下,，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位,，在試崗期間，我以身作則,，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公，堅(jiān)持原則,，忠于職守,，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1.日常工作的部署及管理

作為營(yíng)運(yùn)部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中,，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表,、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等等;

(4)每早8:40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶,。

(5)招商工作

2.妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議,，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主,，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況,。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信,、親切,、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

3.與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī),，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果,，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：

(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí),、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告,、對(duì)銷售分析,、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4.部門管理,，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者,，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，主要從以下幾個(gè)方面著手：

(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,，

(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實(shí)際工作能力,，并正確的評(píng)估,，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛,。

在積極投入工作的同時(shí),，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累,，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累,，并成長(zhǎng)自己,。

1.以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則,，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平,，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅(jiān)持原則,，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程,、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí);

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù),，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作,。

2.知己知彼,，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷,，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì),，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng),，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬達(dá)項(xiàng)目,，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀,，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì),。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度,、消費(fèi)對(duì)象等,，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。

(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,，并估算對(duì)我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3.做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息

在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的,，溝通是靈活的方式,，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí),，更要注意收集信息,，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī),，在與商務(wù)洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息,，從而更好的對(duì)品牌定位和落位,。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備,。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),，及時(shí)解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持,，加強(qiáng)部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢,。

4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理,，作為一個(gè)中層的管理人員,，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置,，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任,，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者,。

(2)了解自己?jiǎn)T工的性格,、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,，合理科學(xué)的分割任務(wù),，并公平公正的分配任務(wù)。

5.建立和完善績(jī)效評(píng)估,，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上,，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估,，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法,，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值,，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn),，完成則價(jià)值得以體現(xiàn)，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn);

(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核,，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo),，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了,，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,，梳理工作流程,，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù),，在新的工作年中,，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說明工作計(jì)劃：

(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,，做好招商調(diào)鋪和收尾工作,。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談,。

(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作,，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

(5)建立健全品牌庫(kù)管理,，收集相關(guān)的品牌資源,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客商基本信息,，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況,，日常經(jīng)營(yíng)情況等等,，便于日常工作的有序進(jìn)行。

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,，無論制度制定上,，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的,，在日常的管控方面也是比較有效的,，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心,，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持,。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,，營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多,。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解,。

(2)對(duì)于公司的制度和流程方面,，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹,，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn),。

營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中,，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀,，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇六

xx是新的開始。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力,，最終實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬項(xiàng)目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,。所以作為業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo),，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)？如何完成今年的任務(wù),？如何將業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)管理制度化,？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要對(duì)工作的熱情和更詳細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。

經(jīng)過公司業(yè)務(wù)部門的種種變動(dòng),，最終在xx確定了董事模式,，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力，但開拓力度滯后,。這一點(diǎn)應(yīng)該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn),，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者,，沒有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，容易迷失目標(biāo)，迷失方向,，市場(chǎng)地位無法提升,。它從來都是跟隨市場(chǎng)的步伐，而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場(chǎng)的走向,。

“內(nèi)外一體”就是一個(gè)改善這種現(xiàn)象的方案,。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜索人員(2人),，具有一定的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，能夠?yàn)楣局攸c(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融,、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制,。

項(xiàng)目信息可以分為重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目?jī)纱箢?，技術(shù)部門的合作強(qiáng)度可以因級(jí)別而異，這樣就可以將工程項(xiàng)目分為主次,，從而集中優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。

一是這種分類可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門士氣的低成功率,，

二是可以讓業(yè)務(wù)部門不覺得信息公司不重視,，從而失去搜索信息的信心,。大多數(shù)情況下，業(yè)務(wù)廣泛而貧乏,，開始指“外”,，充分利用網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,，公司從事的是信息行業(yè),，但是在xx，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不夠重視,，連項(xiàng)目都離不開自己的網(wǎng)站跟進(jìn),。急需建立公司網(wǎng)站；然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息,，開拓商業(yè)視角,，積極參與。有些網(wǎng)上競(jìng)價(jià)項(xiàng)目機(jī)會(huì)均等,。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴,，需要維護(hù),。加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣,。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強(qiáng),。合作公司和設(shè)備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員,。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。

為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù),，需要挖掘客戶和人員的潛力,。老客戶項(xiàng)目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現(xiàn),，是對(duì)公司服務(wù)的.一種回報(bào),。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘,。換句話說,，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,，及時(shí)反映,，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合,。其實(shí)業(yè)務(wù)部門承諾的事情基本都是工程部實(shí)現(xiàn)的,，有時(shí)候步調(diào)不一致可能會(huì)造成極其嚴(yán)重的后果,。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能,，加快工作效率,，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，定期在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，及時(shí)參加社會(huì)上的一些專題會(huì)議和展覽,，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場(chǎng)，深入到招標(biāo)書中描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程,。

目前公司的業(yè)務(wù)部門由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理，分工明確,，職責(zé)分明,，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看,，需要一個(gè)相對(duì)完善的管理體系來管理各個(gè)部門,，尤其是業(yè)務(wù)部門，這可能會(huì)直接影響公司的發(fā)展,。在xx,，業(yè)務(wù)部門要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎(jiǎng)懲機(jī)制,、考勤補(bǔ)貼,、差旅費(fèi)報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃,、項(xiàng)目分析,、月度總結(jié)等。

目前公司的項(xiàng)目通常都是時(shí)間緊湊的,。為了完成任務(wù),，部門之間或多或少會(huì)有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象,，將不良后果降到最低,，也是今年業(yè)務(wù)部門工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇七

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,，——年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后,，這一點(diǎn)應(yīng)該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”就是增加信息搜索人員（2人）,，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn),，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融,、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢?，技術(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率,。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的信心。

業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開始指“外”,，充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但——年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠,，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況,。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,，開拓業(yè)務(wù)視角,，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的,。利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,，——年一定要加強(qiáng)處理,，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的'協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽,，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。——年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇八

20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里,，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的'完成,，運(yùn)營(yíng)專業(yè)做如下安排：

一、每月一次調(diào)度例會(huì),，一季度一次專業(yè)培訓(xùn),；

二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求,，隨時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃,；

三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查,，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流,；

四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況,、公里完成情況等；

五,、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析,，杜絕大間隔零容忍,，控制運(yùn)營(yíng)原始意見件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運(yùn)營(yíng)原始意見。

六,、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作,，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核；

七,、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的要求,，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營(yíng)駐車,，每月可節(jié)省930公里無效公里,；并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車車輛全部改為孛羅營(yíng)駐車，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無效公里,，并減少三方駐車帶來的不便,。

八、11路三部班車納入運(yùn)營(yíng),，充分利用人員及車輛,；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門加氣,，減少空駛公里,，整合一切資源，減少公里浪費(fèi),。

九,、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇九

1,、首頁(yè)改版

整體頁(yè)面風(fēng)格清爽,，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁(yè)用新款茶樹系列作為主推,，次順序?yàn)檗挂虏?、玫瑰系列，最后是其他類?/p>

2,、詳情

寶貝詳情重新制作,，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫(kù)存多的順序做,。

3,、寶貝關(guān)聯(lián)

主推新品

4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁(yè)面

確定以銷量為主,，茶樹精油為主做主圖

6,、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化,，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報(bào)的制作,。具體板式制作待定

7,、促銷圖

提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去,。

1,、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參照的標(biāo)準(zhǔn)：

a、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞,，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞,。比方茶樹精油，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹精油,，其次增加功效如：美白潤(rùn)膚

b,、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去

c、根據(jù)a步驟產(chǎn)生的詞,，在淘寶的搜索框中搜索,，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

d、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯

e,、增加產(chǎn)品型號(hào)或者容量等特性詞匯

f,、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯

2,、店鋪直通車優(yōu)化

a,、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞

b、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對(duì)比較好的詞

c,、主類目詞以及其引申的長(zhǎng)尾詞

d,、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低,、性價(jià)比不好的詞

e,、根據(jù)三天測(cè)試詞去除性價(jià)比不高的詞，參照維度有：展現(xiàn)量,、點(diǎn)擊率,、點(diǎn)擊數(shù)

f、直通車測(cè)試需要根據(jù)測(cè)試的寶貝數(shù)量準(zhǔn)備好測(cè)試資金,，寶貝直通車圖的制作,，參考市場(chǎng)出價(jià)比例設(shè)定默認(rèn)出價(jià)金額，以及壓力測(cè)試的時(shí)長(zhǎng),。

g,、測(cè)試完畢之后選取優(yōu)質(zhì)詞匯進(jìn)行高效投入，根據(jù)店鋪流量比適時(shí)調(diào)整詞匯價(jià)格

h,、中間牽扯到一個(gè)寶貝詳情的精細(xì)制作,，店鋪促銷的力度，該產(chǎn)品是不是熱門產(chǎn)品,，或者說是是否在各方面競(jìng)爭(zhēng)力都很強(qiáng),。

i,、直通車的首先展示是商品圖片、位置,、價(jià)格、產(chǎn)品精準(zhǔn)度,、銷量

1直通車圖片賣點(diǎn)的突出

2所在的位置跟其他產(chǎn)品的圖片是不是能突出自己的優(yōu)勢(shì),，色調(diào)、字體,、搭配

3所買的詞匯是不是能精準(zhǔn)的投放到適應(yīng)的客戶群

4銷量能不能吸引人

3,、免費(fèi)活動(dòng)申報(bào)

免費(fèi)活動(dòng)這塊需要專人來負(fù)責(zé)每天的活動(dòng)申報(bào)

1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報(bào)的活動(dòng),，用excel表格記錄下申報(bào)要求,，活動(dòng)時(shí)間，申報(bào)時(shí)間,，價(jià)格要求等等,，并拍好每周每月的時(shí)間周期。

2熟悉店鋪內(nèi)可申報(bào)產(chǎn)品的種類,，并通知美工做好相應(yīng)的的圖片廣告圖等等,，確定好申報(bào)庫(kù)存，實(shí)際庫(kù)存,，活動(dòng)安排,，店鋪內(nèi)標(biāo)語(yǔ)logo的懸掛等一些具體實(shí)施要求。

3活動(dòng)上線做好客服用于的引導(dǎo)工作,，確定店鋪內(nèi)各項(xiàng)準(zhǔn)備已經(jīng)安排妥當(dāng),，并對(duì)應(yīng)急事件有充分的預(yù)警處理。

4活動(dòng)結(jié)束后做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集,，審核活動(dòng)的具體效果,，具體參數(shù)有銷售額跟推廣金額的總比，細(xì)節(jié)部分由總流量,，點(diǎn)擊率,，轉(zhuǎn)化率，間接轉(zhuǎn)化率,，投入產(chǎn)出比,，銷售總筆數(shù)，等等具體參數(shù)詳細(xì)制定

5淘寶活動(dòng)包括幫派,、后院,、u站、第三方的營(yíng)銷應(yīng)用,，具體怎么做法不一一去舉例,，宗旨是要不斷的去發(fā)現(xiàn)新的平臺(tái)去做一些促銷,，然后增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問,，給你2周時(shí)間去找這些活動(dòng),，方法也放出來，不信你找不到.

4,、淘客推廣

首先要理解什么是淘客推廣,，我們做淘客的必要性。

淘寶是付費(fèi)推廣,，但是推廣的效果收費(fèi)是按成交收費(fèi)的,，由于淘寶存在信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟售出數(shù)量機(jī)制，淘寶客推廣已經(jīng)演變成淘客們選取推廣的產(chǎn)品首先是會(huì)選取銷售數(shù)量高跟品牌知名度高的店鋪?zhàn)鳛槭走x店鋪,。

我們?nèi)プ鎏钥屯茝V會(huì)碰到即便你淘客傭金設(shè)定的再高,，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產(chǎn)品產(chǎn)生交易量，這是什么原因?

原因是內(nèi)在的：

1產(chǎn)品吸引力不夠賣出件數(shù)不夠推廣成功數(shù)量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產(chǎn)品

2淘客計(jì)劃無吸引力,，設(shè)定的淘客傭金獎(jiǎng)勵(lì)政策不夠吸引人,。

3淘客人數(shù)不夠

我們需要做什么?

1銷量提升

2推廣數(shù)量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數(shù),，牽扯到一個(gè)刷單

3找淘客,，淘客里面有幾種淘客

一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁(yè)面我們隨處可以看到的垃圾網(wǎng)站都有可能存在，這些淘客質(zhì)量不高,，但是勝在能覆蓋面比較廣,，但是不太好找，需要我們?nèi)ハ嚓P(guān)的淘客論壇去尋找這些淘客的聯(lián)系方式,，發(fā)招募貼,，或者去相應(yīng)的網(wǎng)站找這些網(wǎng)站主的聯(lián)系方式

第二是高級(jí)淘客，這樣的淘客同樣不好找,，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置,，想去找這些淘客比較困難，發(fā)招募貼是一個(gè)方式能讓他們能關(guān)注到,，要多方面去發(fā)散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級(jí)淘客,。你要有吸引力他們來的理由，他們才會(huì)推廣跟我們接洽商務(wù)合作

第三種淘客,，我這里把他們稱為機(jī)構(gòu)淘客：我們熟知的蘑菇街,、美麗說、51返利,、遨游瀏覽器,，暴風(fēng)影音，一切可存在廣告位的知名網(wǎng)站軟件,，我們都可以稱之為機(jī)構(gòu)淘客,，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高,，也有低門檻的.可能性，需要去了解各種不同的溝通方式,。

4制定淘客計(jì)劃,，并管理好淘客，能根據(jù)淘客的要求提供好相應(yīng)的廣告圖

5,、不停的聯(lián)系聯(lián)系再聯(lián)系

5,、店鋪vip會(huì)員的穩(wěn)固，老客戶營(yíng)銷

為什么這里要分開vip會(huì)員,，跟老客戶的營(yíng)銷呢?我個(gè)人的看法是：vip會(huì)員是有一定購(gòu)買能力的顧客，老客戶是有購(gòu)買記錄的客戶都是老客戶,。

怎么去穩(wěn)固：

vip會(huì)員：我們通過店鋪會(huì)員管理搜索出來的達(dá)到一定消費(fèi)金額的客戶,，我們通過平時(shí)的賀卡、小禮物,、旺旺問候,、短信問候、生日關(guān)懷等用家人朋友的角度關(guān)心他們的感受,，但不會(huì)經(jīng)常去打擾,，只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系并促成消費(fèi)即可，客戶是上帝,，客戶同樣也是家人,，是我們的朋友。有很多時(shí)候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達(dá)到不一般的效果,，讓客戶能記住我們,，這樣就夠了。

老客戶營(yíng)銷：短信,、回訪,、贈(zèng)品、優(yōu)惠券想結(jié)合的方式,節(jié)假日促銷,，店鋪內(nèi)促銷以及全網(wǎng)大促的時(shí)候,，適時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠促銷。

6,、店鋪幫派的建立跟維護(hù)

幫派是什么?我們要怎么去做才能達(dá)到整合我們店鋪營(yíng)銷的道路?

幫派其實(shí)就是bbs論壇,，這個(gè)我們都了解，一個(gè)幫派要能吸引住人,，要有幾個(gè)特性,。

活躍度、討論,、品牌文化,、護(hù)膚知識(shí),、時(shí)尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素,。

有人曾經(jīng)說自己幫派應(yīng)該全都是關(guān)于店鋪促銷的文章,，其實(shí)不然。

活躍度我們用抽獎(jiǎng)活動(dòng),，有獎(jiǎng)?wù)骷?，曬單，買家展示產(chǎn)品使用心得來讓買家參與進(jìn)來,，護(hù)膚知識(shí)護(hù)膚知識(shí),、時(shí)尚新聞、笑話可以不定期發(fā)布一些,。

幫派論壇的理念一開始的側(cè)重點(diǎn)不是在于營(yíng)銷,，而是在于凝集人氣，人氣的凝集需要人進(jìn)來幫派,，在幫派里面找到她想要下一次來的理由,，每一次來都有不一樣的發(fā)現(xiàn)吸引她，隨著時(shí)間推移讓買家形成一種習(xí)慣,，到我們幫派來尋找她的樂趣,，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理,，從人性的各個(gè)方面滿足類似的要求,。

7、店內(nèi)活動(dòng)的組織

我們的店鋪促銷活動(dòng)可以分為多種類型

1贈(zèng)品制2滿減送包郵優(yōu)惠券3送彩票現(xiàn)金4曬單好評(píng)收藏關(guān)注分享有禮等等

季節(jié)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)特色節(jié)日活動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)店鋪申報(bào)成功的活動(dòng)聚劃算單品或系列主推活動(dòng)等等

8,、免費(fèi)試用活動(dòng)的組織處理

免費(fèi)試用其實(shí)是垃圾流量,，這部分垃圾流量里面其實(shí)有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們?cè)黾右欢ǖ牧髁扛P(guān)注。

店內(nèi)頒布玩法規(guī)則抽獎(jiǎng),，引導(dǎo)然后限制條件,，關(guān)注微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博等等相關(guān)的,，甚至還有推薦朋友過來買的話達(dá)到一定金額我們可以返利,，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優(yōu)惠手段促使他們繼續(xù)為我們宣傳,。

在同一時(shí)間店內(nèi)引導(dǎo)入幫派實(shí)現(xiàn)雙向宣傳,，微博以及其他宣傳渠道一起發(fā)力。

9,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)品分析

根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品跟其他相同店鋪產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格,、詳情、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，促銷方式等維度的比較,，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的,，所要加強(qiáng)的、以及以后要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展的獨(dú)立模式理念,。

10,、站外活動(dòng)

我在這里摘取一部分推廣方式

微博營(yíng)銷：新浪微博，qq空間,，騰訊微博,，人人網(wǎng)這幾個(gè)是大家最熟悉也是最熱門的通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的方式，如果使用自己的賬號(hào)來發(fā)布消息,，傳播效果達(dá)不到,，不過也不排除親是大鍋?zhàn)佑泻枚嗪枚喾劢z再有就是通過平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購(gòu)買短期或長(zhǎng)期的微博位,，這種方式越來越被大家所認(rèn)同了,，投入不大，營(yíng)銷范圍卻很廣,，缺點(diǎn)是這種營(yíng)銷方式的流量太不精準(zhǔn)，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果,，轉(zhuǎn)化率驟降,。

社區(qū)論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇,，淘寶幫派,，網(wǎng)易論壇，q吧,，百度貼吧,，貓撲，天涯等,，在這些社區(qū)類論壇中發(fā)布各種廣告貼(當(dāng)然十分容易被刪帖處理),，軟文帖子，問答類推廣,。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受,，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金,，缺點(diǎn)是需要持續(xù)跟蹤帖子,，必須放大部分精力，營(yíng)銷覆蓋面不夠?qū)?，局限性比較大,。

投放廣告(硬廣告)：各大專業(yè)網(wǎng)站投放廣告橫幅，淘寶聯(lián)盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡(jiǎn)單,，效果明顯可行性也十分高,，資金需求大，結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)力和流量需求量,，可以與相應(yīng)需求流量的網(wǎng)站合作來投放廣告,。投放的網(wǎng)站要求比較高，精準(zhǔn)度和專業(yè)程度都會(huì)影響受眾群體是否明確,。玩過淘寶聯(lián)盟阿里媽媽的商家都知道,，網(wǎng)店促銷活動(dòng)配合淘寶聯(lián)盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對(duì)于中小企業(yè)是必不可少的入門級(jí),。

返利折扣：返利模式是時(shí)下比較流行的第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站,，通過返利網(wǎng)站購(gòu)買商品可以得到不同的現(xiàn)金返利，對(duì)網(wǎng)站的流量要求比較高,，這種合作的模式門檻低,，商家加盟會(huì)收取不同的加盟費(fèi)和銷售傭金。這種營(yíng)銷模式比較單一,，站外引流起到一定的效果,，拓寬產(chǎn)品的覆蓋面，當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)程度也比較大,。比較熱門的返利網(wǎng)站：返利網(wǎng),、返還網(wǎng)、你我折網(wǎng)等,。

體驗(yàn)式營(yíng)銷：這是一種比較新穎的推廣方式,，用戶申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品審核通過后，擬銷(正常銷售后通過網(wǎng)站返還資金)進(jìn)行操作,，這些被稱為“試客”的群體通過對(duì)收到產(chǎn)品的展示和評(píng)價(jià),，會(huì)在試客網(wǎng)站上發(fā)布試用報(bào)告后得到現(xiàn)金返還，與返利網(wǎng)的模式比較接近,。優(yōu)點(diǎn)在于這一部分活躍群體是購(gòu)物達(dá)人,，對(duì)得到產(chǎn)品的需求程度決定了他們會(huì)努力在身邊通過自己的口碑在空間、微博等渠道分享宣傳產(chǎn)品,，在這種網(wǎng)站得到流量也是提高轉(zhuǎn)化率很不錯(cuò)的方法,。這種模式比較新興，模式的宣傳也有很多的人不理解,，因此選擇一家靠譜的合作商是比較重要的,。比較有名的試客網(wǎng)站：淘寶試用中心，試客聯(lián)盟網(wǎng),，試客網(wǎng)等,。

11、鉆石展位

鉆石展位目前的優(yōu)點(diǎn)

(1)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)。2.0允許實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià),。也就說允許隨時(shí)調(diào)整出價(jià),、調(diào)整投放素材、調(diào)整定向(群體,、訪客,、興趣點(diǎn))。這里要注意的是20-24點(diǎn)除外(當(dāng)然雙11當(dāng)天21點(diǎn)前也可以競(jìng)價(jià)是特殊情況,，淘寶為了斂財(cái)),。預(yù)算一旦設(shè)定不可以調(diào)整。(2)實(shí)時(shí)報(bào)表,。會(huì)按時(shí)段更新計(jì)劃時(shí)段報(bào)表和創(chuàng)意時(shí)段報(bào)表,。不過據(jù)筆者多次投放體會(huì)，報(bào)表會(huì)延時(shí)0.5小時(shí),。例如：12點(diǎn)30分更新11點(diǎn)報(bào)表(11:00-12:00)

(2)定向更精確,，新增加興趣點(diǎn)定向。關(guān)于定向的內(nèi)容會(huì)在后面做詳細(xì)介紹

操作更便捷,。新增加計(jì)劃復(fù)制功能,，新增加創(chuàng)意圖批量上傳功能。

目前需要注意的問題

1,圖片的優(yōu)劣決定了點(diǎn)擊率

投放前必須要經(jīng)過測(cè)試,，做幾張圖片,，選好位置進(jìn)行測(cè)試，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)跟點(diǎn)擊率說話,，

roi轉(zhuǎn)化的不可控制，展位帶來的只是流量,，具體的轉(zhuǎn)化要看店鋪的總體運(yùn)營(yíng),，唯一可以控制的就是

cpc點(diǎn)擊成本

定向精準(zhǔn)度

包括人群定向興趣定向性別區(qū)域還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定向等最后生成我們需要的定向訂單

問題：我們能做什么?

我們需要做的完善店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，投放的主產(chǎn)品的優(yōu)化,，圖片的優(yōu)化,，準(zhǔn)備好相適應(yīng)的預(yù)算，選取比較適合自己的廣告位,，以及定向標(biāo)準(zhǔn),。

1、聚劃算的問題

聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器,，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權(quán)重以及聚劃算廉政整改以后,，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優(yōu)化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內(nèi)活動(dòng)導(dǎo)向，加大其他渠道宣傳力度,，一起發(fā)力,，讓店內(nèi)產(chǎn)品在那幾天有個(gè)快速的提高。

個(gè)人建議是在店鋪運(yùn)營(yíng)到一定水品，想要擴(kuò)大戰(zhàn)績(jī)的時(shí)候去做比較好,。

考慮的是審核一審是機(jī)審不是人工審核,，機(jī)審是看店鋪運(yùn)營(yíng)綜合能力的。

聚劃算沒什么可以說的,，準(zhǔn)備充分了就可以去試試,，然后做好售后，退換貨應(yīng)對(duì)的后期,，已經(jīng)店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的引導(dǎo),。

12、微博說說之類的官方信息發(fā)布

推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做,，畢竟騰訊也是中國(guó)第一大用戶軟件用戶群的聚集地

至于為什么要做微博,，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好,，這個(gè)是什么原因呢?

因?yàn)槲⒉┑挠脩艉苌?，如果有單品去推薦，微博的轉(zhuǎn)化率存在問題,，微博的支付功能欠缺,，微博跟淘寶之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化有點(diǎn)繁瑣(我個(gè)人認(rèn)為)。

具體的微博增加活躍粉絲的方法,，我相信經(jīng)過慢慢實(shí)際去探索應(yīng)該能做的好的,。

抓住兩個(gè)點(diǎn)：有無利益互動(dòng)，有無興趣互動(dòng)

一個(gè)核心：品牌價(jià)值

初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢,，你公司是不是有知名度

他們會(huì)想：沒有感興趣的東西我何必來看你發(fā)的微博,，沒有人會(huì)在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什么實(shí)際的東西,。

我們把店鋪運(yùn)營(yíng)分為幾個(gè)階段：

不同階段我們能做什么,，我們需要做什么，我會(huì)一一舉例:

學(xué)員：做內(nèi)功,做店鋪裝修,，寶貝詳情,，直通車、標(biāo)題關(guān)鍵詞,，文案,、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度,，基本上都能解答一部分,，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!

車手：好了我們現(xiàn)在上路了，做好了基本功,，效果在哪里,，我們看參數(shù),，學(xué)會(huì)看報(bào)表里面的數(shù)據(jù)，會(huì)知道去調(diào)整寶貝推薦位,，直通車詞出價(jià),，寶貝關(guān)鍵詞修改，直通車圖片的更換,，一些活動(dòng)的申報(bào),。在這個(gè)階段，我們更多的是要學(xué)會(huì)分析店鋪里面每一項(xiàng)數(shù)據(jù)它的具體含義是什么,，比方圖片點(diǎn)擊率我們是怎么調(diào)整的,，產(chǎn)品top榜我們?cè)趺慈U(kuò)大銷量的。

飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動(dòng)出擊,，選款去做量,，通過1-2個(gè)月的前期準(zhǔn)備，我們選出10-20款產(chǎn)品去測(cè)試市場(chǎng)的反應(yīng),，具體做法這里不詳述,，懂的人自然會(huì)懂，不懂的人永遠(yuǎn)都不會(huì)懂,，走過了第一步第二步的人都會(huì)有一種求知欲,，換句話說就是我要賺錢，自然會(huì)走到這一步,，來來往往皆為利所驅(qū),，請(qǐng)慎重自己的每一步的考慮。

f1賽車手：如果到了這個(gè)時(shí)候,，請(qǐng)告訴我,，給我開個(gè)支票，金額隨便你填,。

目前店鋪所欠缺的是：

1,、流量

怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車,，一些小的第三方的活動(dòng),。然后配合刷單,，打造小爆款,，然后通過聚劃算、鉆石展位的活動(dòng)打造強(qiáng)勢(shì)活動(dòng),。結(jié)合其他渠道相應(yīng)的廣告推廣,，營(yíng)造一個(gè)整體的店鋪氛圍，這個(gè)是個(gè)健康運(yùn)營(yíng)的店鋪,。

2,、視覺

化妝品要做的首先是贏得視覺上的優(yōu)勢(shì),，然后品牌轟炸的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然也可以慢慢積累到一定程度再進(jìn)行全盤的廣告推廣,。視覺要提升,。

3、產(chǎn)品定位

確定產(chǎn)品定位的人群是哪些人群,，通過競(jìng)品分析還有顧客分析,，市場(chǎng)調(diào)查，確定自己的產(chǎn)品價(jià)格是怎么樣的,。

我們不能憑我們的出廠價(jià)+運(yùn)營(yíng)成本+推廣成本去定位一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,。

我們要以我們品牌定位去定一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，如果做不到這個(gè),，我們永遠(yuǎn)都是賣貨的,，而不是賣牌子的。

4,、促銷不明顯

重新制定合理的產(chǎn)品價(jià)格促銷,，合理，有利可驅(qū),，而且要合理

5,、其他需要做調(diào)整的地方慢慢發(fā)現(xiàn)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十

現(xiàn)制定一下，下周的工作計(jì)劃如下：

1,、每日論壇發(fā)帖xx貼,，內(nèi)容主要以站內(nèi)更新熱點(diǎn)資訊以及商城相關(guān)介紹，可以以宣傳的方式,，同時(shí)也可作廣告貼發(fā)布,。

2、貼吧每日發(fā)帖xx篇,，內(nèi)容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關(guān)的,，網(wǎng)站會(huì)員功能體系以及作用的宣傳，和網(wǎng)站平臺(tái)為會(huì)員推廣的作用,。

注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁(yè)面的標(biāo)題和網(wǎng)址記錄工作,。

1、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息,。每日至少xx篇,。

2、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞（例如偶然物聯(lián)網(wǎng),、智能,、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等）為主，內(nèi)容以站內(nèi)文章進(jìn)行修改,。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接,。

注：這里要主關(guān)鍵詞的排名：增加百度來訪流量,，在網(wǎng)站關(guān)鍵詞中挑選x到x個(gè)主關(guān)鍵詞，將挑選出來的關(guān)鍵詞,，在高權(quán)重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng)文章,，將關(guān)鍵詞排名做百度首頁(yè)位置。

1,、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息交流qq群中,，可以發(fā)群郵件、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式,，宣傳網(wǎng)站推廣的`主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣,。

2、群發(fā)郵件,，以與之相關(guān)的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請(qǐng),。在郵件內(nèi)留有網(wǎng)站注冊(cè)鏈接，和會(huì)員享受功能效果,。

1,、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站，盡可能提交網(wǎng)站新聞,。

2,、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間，定期的更新博客文章,。

3,、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目，每天做2個(gè)問題,。

在主要的新浪微博,、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內(nèi)容，或者吸引人們興趣的話題,。

1,、在百度貼吧發(fā)帖，頂貼,。每人發(fā)一帖,，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接,。

2,、論壇發(fā)帖，每人xx條,。內(nèi)容自己找,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十一

20xx年的上半年就在不知不覺中過去了,?？粗习肽甑墓ぷ鞒煽?jī),，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道,，這還不過是剛剛達(dá)到公司的要求罷了,，我們還不能因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)?cè)谶@里沾沾自喜。等著我們的,，還有之后更加長(zhǎng)遠(yuǎn)卻艱辛的提升之路,。

為了提升我們運(yùn)營(yíng)部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標(biāo),。想要提升部門,，就必須提升員工的能力，員工想要定下計(jì)劃,，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃,！如此，我們必須對(duì)運(yùn)營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計(jì)劃,，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進(jìn),！一下，就是我們運(yùn)營(yíng)部下半年的工作計(jì)劃：

首先,，是對(duì)我們整個(gè)部門的員工的提升,！參次不齊的隊(duì)伍是難以帶領(lǐng)軍隊(duì)獲得勝利的。作為公司的運(yùn)營(yíng)部,，我們更是需要有一顆團(tuán)結(jié)的心,，有互相配合的默契，更需要一心向著一個(gè)目標(biāo)的.意志才行,！

為了能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,，我們?cè)谙掳肽昵靶枰槌鰰r(shí)間對(duì)全體運(yùn)營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的思考能力,，多和同事一起思考,，也可以趁此機(jī)會(huì)好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

其次,，就是工作方面的努力,，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒變,，但是在許多細(xì)節(jié)上可以說是做了大量的改進(jìn),。作為運(yùn)營(yíng)部，我們要將這些目標(biāo)準(zhǔn)確的制定為實(shí)施計(jì)劃,，并好好的傳達(dá)到相應(yīng)的部門當(dāng)中,，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作,！

之后,，其實(shí)也就和之前一樣,，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督,，并總結(jié)這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn),。

雖然看著沒有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了,！我們作為運(yùn)營(yíng)部,，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃。認(rèn)證的完成自己的工作而已,，其他的地方,，我們能做的就只有，做好,、看好,、細(xì)心檢查好！

我們雖然不是實(shí)施部門,，但相比起來,，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯(cuò),，就會(huì)影響到之后的工作,。所以，我們的工作是絕對(duì)不能有偏移的重要工作,，而我們能做的提升,，就是不斷的對(duì)自己能力和責(zé)任心的提升而已。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十二

繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理,，通過多種渠道和方式提高績(jī)效,，培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監(jiān)督職能,。

一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度,。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容,，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理,，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,，實(shí)現(xiàn)鞏固,、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo),。

第二,，繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職培訓(xùn),，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙重提升。定期評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力,，通過支行組織的季度層級(jí)考核，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)順利完成省行組織的測(cè)試,，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平,。

第三，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者績(jī)效的檢查,。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度,，嚴(yán)格遵循省級(jí)銀行每季度檢查機(jī)構(gòu)數(shù)量不低于所轄機(jī)構(gòu)總數(shù)25%的時(shí)間目標(biāo)，年度檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu),。在檢查的實(shí)施中,，支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的形式，通過觀察,、詢問和檢查等方式,，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。

第四,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度,。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和績(jī)效能力進(jìn)行崗位輪換,。同時(shí)，支行將通過網(wǎng)絡(luò)推薦,、嚴(yán)格筆試,、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，支行將采取適當(dāng)?shù)奶蕴胧?，調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績(jī)效能力,。

五是進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理者績(jī)效考核體系,。根據(jù)《中國(guó)銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細(xì)則》(20xx版)，對(duì)白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂,，以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性,，最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率，確保網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,。

第六,，進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部控制信息反饋系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性,。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)討論,，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀,，努力提升業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力,，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理,，嚴(yán)格操作操作風(fēng)險(xiǎn)

第一,，全力以赴,，確保it藍(lán)圖順利上線,。合理安排各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員，重視日常工作和it藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng),、新業(yè)務(wù)流程，同時(shí)做好本階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理,，也做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范,。進(jìn)一步加強(qiáng)新舊線路過渡時(shí)期it藍(lán)圖的內(nèi)控管理，有效同步業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施,，防患于未然,，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)調(diào)整計(jì)劃,，配合資金業(yè)務(wù),、支付業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù),、內(nèi)部交易等表內(nèi)外業(yè)務(wù),、利息核算等總賬科目進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬培訓(xùn),。做好全行思想動(dòng)員,，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)制度落實(shí),，做好bgl新舊賬戶的補(bǔ)充工作,。

二是繼續(xù)開展日常檢查，保持檢查監(jiān)督力度,。根據(jù)運(yùn)行檢查安排,，繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)行內(nèi)控檢查，保持現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督的力度,。組織人員對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查,、視頻抽查和突擊檢查,，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，規(guī)范人員操作,，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理,。

三是注重支付清算管理,，提高清算質(zhì)量

一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實(shí)施,，提高支付清算賬戶的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理,，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn),，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求,，完成省行各項(xiàng)支付清算指標(biāo),。

二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn),，講解新的'規(guī)定和要求,，確保文件精神在第一時(shí)間傳達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓(xùn),，有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求,，提高反假幣識(shí)別能力、合規(guī)操作意識(shí)和服務(wù)水平,。根據(jù)省行it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排,，全省it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有序組織。

第三,，做好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練,。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急能力,，妥善處理各類突發(fā)事件,，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四是嚴(yán)格執(zhí)行一線柜員上崗制度,。根據(jù)中國(guó)人民銀行年度反假幣資格考試安排,，統(tǒng)一組織無證柜員參加考試。督促考官加強(qiáng)復(fù)習(xí),，提高考試通過率,，力爭(zhēng)做到一線柜員100%持證上崗。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行出納管理和安全的相關(guān)規(guī)定,。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平,。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,，規(guī)范操作流程,。同時(shí)，做好防偽培訓(xùn)和管理,，提高柜臺(tái)的防偽能力,。

二是加大檢查力度，規(guī)范出納業(yè)務(wù)操作,。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱,、人民幣收付業(yè)務(wù)、atm現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則,，做到現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率50%,，視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率50%，全年現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率100%,，防止重大問題發(fā)生,。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存，根據(jù)我行實(shí)際情況調(diào)整現(xiàn)金流流程,，提高現(xiàn)金流效率,，有效減少全轄占用現(xiàn)金量，減少無息資產(chǎn)占用,。

一是明確工作職責(zé),，加強(qiáng)對(duì)賬人員管理。明確專職對(duì)賬人員的職責(zé),，相對(duì)固定兼職對(duì)賬人員,，強(qiáng)化對(duì)賬人員的責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帳管理監(jiān)管,，落實(shí)轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳崗位相互制約要求,，提高轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳意識(shí)，全面推進(jìn)對(duì)帳收款回收率提高,。

二是及時(shí)處理未了事項(xiàng),，提高對(duì)賬質(zhì)量。繼續(xù)跟蹤落實(shí)銀企對(duì)賬外包公司的監(jiān)督管理,，余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項(xiàng),，用未清項(xiàng)余額調(diào)整表進(jìn)行調(diào)整，真正做到賬面相符,。

三是突出重點(diǎn)賬戶對(duì)賬,，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對(duì)賬賬戶清單,。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對(duì)賬任務(wù)外，根據(jù)實(shí)際情況,，新開立的賬戶,、新注冊(cè)的網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換的預(yù)留印鑒賬戶,、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險(xiǎn)賬戶將納入重點(diǎn)對(duì)賬范圍,。選擇的重點(diǎn)對(duì)賬賬戶列表會(huì)及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)賬人員會(huì)進(jìn)行對(duì)賬,，增加對(duì)異常賬戶資金的核查和調(diào)查,。

六、抓好操作印章管理,、重空憑證和會(huì)計(jì)檔案管理,，確保安全

一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)線業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程,，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)證,，及時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題，有效防范案件風(fēng)險(xiǎn),。

二是開展人員培訓(xùn),，配合重空券直接分配模式的轉(zhuǎn)變,。全力組織轄區(qū)內(nèi)各機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作演練,。同時(shí)，對(duì)重空憑證庫(kù)存進(jìn)行了徹底清理,，確保我行順利完成重空配送模式轉(zhuǎn)型,。

第三，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理,。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理,，按規(guī)定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計(jì)劃，確保會(huì)計(jì)檔案的完整性和安全性,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十三

繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理,，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平,，培養(yǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)能力,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點(diǎn)的管理與監(jiān)督職能。

1,、是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度,。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，不斷豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容,，完善對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理,，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，達(dá)到鞏固,、學(xué)習(xí),、提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

2,、是繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn),。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職等方面的培訓(xùn),，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙提升。定期對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測(cè)評(píng),，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地,、高標(biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項(xiàng)測(cè)試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平,。

3,、是加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度,，嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的25%,，全年檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)的時(shí)間目標(biāo)。在實(shí)施檢查方面,，支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)形式通過觀察,、詢問、查閱等手段對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細(xì)致地檢查,。

4,、是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施輪崗計(jì)劃,，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識(shí)水平以及履職能力對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時(shí),，支行將采取網(wǎng)點(diǎn)推薦,，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊(duì)伍。對(duì)于一些雖然已在崗,，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，支行將適度采取淘汰措施，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整,，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力,。

5、是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核制度,。根據(jù)《中國(guó)銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實(shí)施細(xì)則(20xx年版)》重新對(duì)白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂,，通過真實(shí)反映,、客觀評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jī)效來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍工作效能最大化,，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健,、持續(xù)發(fā)展。

6,、是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì),。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性,。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談,，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀,，努力提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力,，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

1,、是全力以赴保障it藍(lán)圖順利上線。做好各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員合理安排,，兼顧日常工作和it藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，組織員工在投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，既要做好現(xiàn)階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理,，也要做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范,。進(jìn)一步加強(qiáng)it藍(lán)圖新舊線過渡期的內(nèi)控管理，切實(shí)做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步,，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然,，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性,。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)核算調(diào)整方案,，配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù),、內(nèi)部往來業(yè)務(wù)及其他表內(nèi),、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。做好全行思想動(dòng)員,，明確職責(zé)分工，增強(qiáng)制度執(zhí)行力,，做好bgl新舊賬戶補(bǔ)錄工作,。

2、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查,，保持檢查監(jiān)督強(qiáng)度,。根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作檢查安排,，繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督強(qiáng)度,。采取組織人員對(duì)全轄運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查,、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式,，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作,，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)作用,，加強(qiáng)內(nèi)控管理工作。

三,、抓收付清算管理,，提高清算質(zhì)量

1、是抓好資金收付清算管理,。督導(dǎo)落實(shí)支付清算帳務(wù)核對(duì),，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理,，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理,，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金安全,，并完成省行各項(xiàng)收付帳務(wù)指標(biāo),。

2、是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。充分利用支行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn),，對(duì)新規(guī)定、新要求進(jìn)行講解,，確保第一時(shí)間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點(diǎn),。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假貨幣)培訓(xùn)，切實(shí)掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求,，提高反假貨幣鑒別能力,、合規(guī)操作意識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)省行it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線進(jìn)程安排,，有序組織全轄it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

3、是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練,。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練,，提高各網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，妥善處理各類突發(fā)事件,，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

4,、是嚴(yán)格落實(shí)一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排,，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試,。督促考試人員加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過率,，努力實(shí)現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求,。

1、是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定,。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平,。完善出納中間環(huán)節(jié)的.交接手續(xù),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,，規(guī)范操作程序,。同時(shí)，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作,，提高柜員反假幣能力,。

2、是加大檢查力度,，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)出納業(yè)務(wù)操作對(duì)網(wǎng)點(diǎn)尾箱實(shí)施細(xì)則,、人民幣收付業(yè)務(wù)和atm現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全面、深入的檢查,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面50%,，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面50%，全年現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面100%的檢查要求,，力求防患于未然,，降低出納業(yè)務(wù)差錯(cuò)數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問題,。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存,，結(jié)合我行實(shí)際情況，調(diào)整現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量,，減少無息資產(chǎn)占用,。

1、是明確崗位職責(zé),，加強(qiáng)對(duì)賬人員管理,。明確專職對(duì)賬人員的職責(zé),，相對(duì)固定兼職對(duì)賬人員，增強(qiáng)對(duì)賬人員的責(zé)任心,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帳管理的督導(dǎo),，落實(shí)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)銀企對(duì)帳崗位相互制約的要求設(shè)置，提高全轄銀企對(duì)帳的意識(shí),，全面促進(jìn)對(duì)帳回執(zhí)回收率的提升,。

2、是及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng),，提高對(duì)賬質(zhì)量,。繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)銀企對(duì)帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對(duì)余額不符的做到及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng),，用未達(dá)賬項(xiàng)余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié),，真正實(shí)現(xiàn)面對(duì)面對(duì)賬。

3,、是突出重點(diǎn)賬戶對(duì)賬,，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對(duì)賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對(duì)賬任務(wù)外,，根據(jù)實(shí)際情況將新開戶賬戶,、新注冊(cè)網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒賬戶,，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁,、資金異動(dòng)等高風(fēng)險(xiǎn)賬戶納入重點(diǎn)對(duì)賬范圍，定期將篩選出的重點(diǎn)對(duì)賬賬戶名單及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn),，由對(duì)賬員進(jìn)行對(duì)賬,，加大異常賬戶資金異常情況的核實(shí)和排查。

1,、是規(guī)范印章使用流程,。規(guī)范轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)條線業(yè)務(wù)印章管理使用流程，落實(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查和核對(duì)工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn),，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)。

2,、是落實(shí)人員培訓(xùn),，配合重空憑證直配模式的轉(zhuǎn)型工作。全力組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu),、業(yè)務(wù)部門對(duì)廣東重空系統(tǒng)2,、0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作演練。同時(shí)，對(duì)重空憑證庫(kù)存進(jìn)行全面清理,，確保我行順利完成重空配送模式的轉(zhuǎn)型,。

3 、是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理,。加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案庫(kù)的管理工作,，按規(guī)定落實(shí)相關(guān)的清理歸檔管理工作計(jì)劃，確保會(huì)計(jì)檔案的完整性及安全性,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十四

20xx上半年,，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

1,。購(gòu)置天融信網(wǎng)更加的安全,，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

2,。配置高端客戶機(jī),，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3,。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路,。

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái),，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通,，樹立企業(yè)形象,，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,，開通了400客服熱線電話，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,。

1。公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來,。

2,。公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求,。

3。公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段,，要開發(fā)出所有的.功能模塊,，使工作效率提高。

電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1,。在20xx下半年,，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2,。計(jì)劃購(gòu)買ups不間斷電源,，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2,。網(wǎng)站建設(shè),、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2,。1。網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,，很快進(jìn)入實(shí)施階段,，預(yù)算在2。5萬/5年左右,。

2,。2。網(wǎng)站完成以后,，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目,。

2。3,。辦公自動(dòng)化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,，下一步進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在30萬元左右。

3,?？头峋€系統(tǒng)

客服熱線400——已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站,、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),，并在下半年進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在1萬元左右。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十五

20xx年是電商部規(guī)范發(fā)展年,，重組部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老店新來,，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,。重心以銷售產(chǎn)品為主,，進(jìn)行集中網(wǎng)銷平臺(tái)銷售。以天貓店為核心銷售平臺(tái),，全力運(yùn)營(yíng)天貓店,。京東店可考慮關(guān)閉或只銷售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的產(chǎn)品完全區(qū)分開來,。在網(wǎng)絡(luò)款未上架前,，主要對(duì)原有倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設(shè)計(jì)上架銷售，以促銷為主保本清倉(cāng),。

1,、團(tuán)隊(duì)組成

前期基本組成：運(yùn)營(yíng)主管1名，頁(yè)面設(shè)計(jì)1-2名(高級(jí)美工1名),，營(yíng)銷推廣專員2名,，刷單專員1名，客服2名,。

中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù),。

2、產(chǎn)品定位

新產(chǎn)品：風(fēng)格,、面向人群,、價(jià)位區(qū)間、產(chǎn)品賣點(diǎn),、產(chǎn)品編號(hào)與屬性等,。庫(kù)存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣點(diǎn)重新整體包裝促銷。

運(yùn)營(yíng)主管帶頭,，參考天貓同類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位,。

3、網(wǎng)店整改

店鋪模板,、首頁(yè),、產(chǎn)品列表頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè),、文案策劃,、產(chǎn)品拍攝等。

大幅提升店鋪視覺效果,，提高瀏覽轉(zhuǎn)化,，由運(yùn)營(yíng)主管,、頁(yè)面設(shè)計(jì)、策劃,、負(fù)責(zé)編輯的'同事合作完成,，重做裝修店鋪。

4,、促銷方案

日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案,。新品上市促銷方案,、庫(kù)存產(chǎn)品促銷方案,。由運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷推廣制定并與部門其他同事研討,，參考大家意見,。

5、營(yíng)銷推廣方案

主要營(yíng)銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷推廣,。輔助以日常營(yíng)銷推廣方案包含直通車營(yíng)銷推廣,、淘寶客。新品上市,、銷售旺季,、大型促銷節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算,。

前期營(yíng)銷推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營(yíng)主管操作,，后期招聘營(yíng)銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運(yùn)營(yíng)主管提交公司決定,。

營(yíng)銷推廣中用到的圖片等由運(yùn)營(yíng)主管提出與頁(yè)面設(shè)計(jì)完成,。

6、營(yíng)銷推廣費(fèi)用

前期：每個(gè)月營(yíng)銷推廣費(fèi)用平均2到5萬,，包含直通車營(yíng)銷推廣,、鉆石展位、其他營(yíng)銷推廣費(fèi)用,。每年上聚劃算兩次,，雙十一1次，其他根據(jù)銷售旺季,、新品上市等擇機(jī)上一次,。

7、服務(wù)

售前服務(wù),、售后服務(wù),。

后期招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn),，天貓規(guī)則培訓(xùn),、日?？头F(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé),。

8,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

前期以獎(jiǎng)為主，后期隨著店鋪銷量增加,，獎(jiǎng)懲結(jié)合,。由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性,，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力,。

9、具體工作內(nèi)容以及完成時(shí)間

10,、運(yùn)營(yíng)全年工作規(guī)劃