做任何工作都應改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

產品運營工作計劃篇一

__上半年,，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下,、左右、協(xié)調各方的樞紐作用,。下面,，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網絡平臺建設

1.購置天融信防火墻,，使公司的內外更加的安全,，同時能夠有效的與各個子公司方便。

2.配置高端客戶機,，使各個部門的工作效率提高,。

3.優(yōu)化公司絡線路。

二,、網站建設

電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平臺,，使公司能夠充分利用絡資源,，開展電子商務活動，與客戶方便溝通,，樹立形象,，主動搶占市場等方面起了積極的.作用。

三,、公司客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的,，開通了400客服熱線，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代,。

1.公司的絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡設備和技術進一步完善起來,。

2.公司站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求,，要盡快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊,，使工作效率提高。

1.在__下半年,，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡設備和線路,。

2.計劃購買ups不間斷電源，確保服務器的正常使用,，預算在1萬元左右

3.網站建設,、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)的建設

網站建設現(xiàn)在進入到設計階段,，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右,。

網站完成以后,，實施站推廣項目。

辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段,，預算在30萬元左右,。

4.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站,、客戶服務平臺互通的業(yè)務,，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右,。

產品運營工作計劃篇二

一：建立新媒體運營平臺

新媒體網絡平臺的歸納：

做新媒體當然主要是做微博微信,，微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長避短優(yōu)化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象,、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺,。 申請注冊新浪,、騰訊微博企業(yè)官網賬號、注冊微信公眾賬號1個： 名字以公司名稱為主,，進行官方認證,，提高專業(yè)、權威度,。

微博的訪問量直接關系到微博賬號的活躍度和認可度,，前期需要增加粉絲，提高賬號的可信度,，并需要以發(fā)布內容為主,，以及與粉絲互動。

微信公眾號的訪問量和關注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人,，這是最重要的地方,，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見,、時不時搞一點趣味測試流動,、搞有獎問答流動。

二：新媒體平臺的維護

制定內容規(guī)劃

1：微信服務公眾號可以考慮一周出1-2篇內容,，或者通過活動形式進行推廣,。定期更新日志保持與客戶互動、發(fā)布的日志可以是公司的產品介紹,、市場規(guī)模,、新廠建設。

2：官方微博前期內容不需要太多,，主要考慮粉絲數(shù)量的獲取,，之后再將內容進行提升和細化或者根據(jù)內容效果進行調整。發(fā)布一些品牌動態(tài),、產品動態(tài),、企業(yè)高管觀點、風趣幽默的段子,、與消費者互動,、產品市場競爭情況等。每個月發(fā)布10條-15條,。 新媒體的'宣傳與推廣

1：微信服務公眾號需要利用一定資源提升用戶訂閱數(shù)和關注數(shù),，官方微博需要利用一定資源提升粉絲數(shù)量，可以采用付費的方式進行獲取,，具體操作可以在執(zhí)行環(huán)節(jié)再做細化。 2：利用新浪微博這一平臺累積大量優(yōu)質粉絲,，加強與粉絲的互動,，增強粉絲與微博號的粘性,。通過多種形式的信息展示、傳遞,，一方面從海量粉絲群體中挖掘潛在客戶,，另一方面利用粉絲忠誠度對微博號進行裂變式傳播，達到信息傳播高效,、運營成本低廉的良好的營銷效果,。

運營策略

1.打造靈魂人物

為這個平臺打造一個平臺的核心靈魂人物，利用這個平臺的靈魂人物,，吸引更多粉絲的關注,，靈魂人物要抽出時間跟粉絲進行互動丶溝通丶交流，這里微博建議直接用電臺主播的賬號進行互動溝通,，微信公眾號可以由運營直接進行互動,。

2.整合優(yōu)質內容

內容更多采用整理出來的優(yōu)質文章，因為我們當前生活在一個泛作者時代,，作者已經沒有價值,，因為信息太多，反而整理優(yōu)質的內容變的越來越有價值,，因為他幫助人們節(jié)省了大量的寶貴時間,，而變的越來越有價值。

3.打造用戶跟平臺利益的共同體

如果這個平臺可以幫助到更多的人,，假如是1000個人甚至10000個人,，那么就等于10000個人一起幫助你做大這個平臺，因為這些資源也可以為他所用,，一定要把平臺的資源讓出去,，打造粉絲跟平臺利益的共同體，平臺的生死存亡都跟他們有關,，不要讓粉絲成為一個旁觀者,，這個后期進行細化。

4.把用戶當作顧客

如果我們希望利用新媒體來變現(xiàn),，那么我們就需要把用戶/粉絲當作顧客,，因為只有顧客才能長期創(chuàng)造利潤。

5.打造多個媒體傳播渠道

要想獲多的粉絲,，必需擁有多個價值輸出的渠道,，這樣才能保證新媒體的活躍度，運營過新媒體的朋友就會發(fā)現(xiàn),，剛開始關注的粉絲往往很活躍,，可是隨著時間的增加，很多粉絲的活躍度就會下降，一個新的平臺只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺的活躍度,，所以一定要為自已新媒體平臺,，準備多個價值的輸出渠道，比如h5客戶端,，活動鏈接等,，以保持平臺的活躍度。

6.重視人脈關系鏈的傳播

新媒體當中人脈鏈傳播改變了傳統(tǒng)媒體傳播模式,，把每一個粉絲都變成了傳播的載體,，粉絲是觀眾同時又是內容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大,，如果分享本內容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業(yè)領袖,，那么這一次傳播所產生的影響力，將會是原來的10倍甚至100倍,，因為你永遠不知道分享內容的粉絲擁有的粉絲人數(shù),，同時通過人脈關系鏈的傳播，可以在不增加任何的成本的情況下,，為平臺獲取到更多的粉絲,，增加平臺的影響力。要想做好人脈關系鏈的傳播,，主要需要從內容上下功夫,。

產品運營工作計劃篇三

8月是新的開始，隨著中國經濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,，增強公司市場競爭力和業(yè)內影響力,，最終實現(xiàn)公司全年經濟指標是業(yè)務部工作的主要指導思想，因此,，我們作為業(yè)務部門的主要負責人,，如何順應公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務,？如何制度化經營管理業(yè)務部門,？實現(xiàn)這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

公司業(yè)務部經過歷次變遷,，xx年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后,，這一點應該在xx年的業(yè)務工作中需要重點改善,，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場洞察力,，就容易喪失目標，迷失方向,，市場地位也得不到提升,，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向,。

“內外結合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內”

1,、就是增加信息搜索人員,，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過建立如金融,、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力,。

2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同,，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率,。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標,，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的'信心,。業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”,，

3,、充分利用網絡，現(xiàn)在已經進入信息時代,，而公司本來就是從事信息產業(yè),，但xx年對網絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況,。建立公司網站刻不容緩,；再有就是利用網絡搜索信息，開拓業(yè)務視角,，積極參與,，有些網絡招標項目機會是均等的。

4,、利用業(yè)內人士提供的信息,，xx年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的,，加強溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間,，xx年一定要加強處理,，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

要使業(yè)務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段,，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn),，也是對公司服務的一種回報，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的,，換言之,，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪,，及時反映,，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調與合作,，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程,，定期的在公司學習專業(yè)知識,，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽,，以及勤下工地,，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理,，有具體的分工以及職責,，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。xx年業(yè)務部門應該結合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度,，內容應當包括：獎懲機制,、考勤補貼、差旅報銷,、培訓計劃,、項目分析、每月總結等方面,。

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,，為了完成任務，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產生的不良后果,，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點,。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

產品運營工作計劃篇四

商業(yè)運營在新的一年里,，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經驗,，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求,，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點,，提高自己的專業(yè)服務水平，樹立新目標,，工作標準高起點,，實現(xiàn)專業(yè)化服務工作。為此計劃及措施如下：

通過對以往工作的分析,、總結,，我部認識到：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,，明確管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。

因此,，為了建立完善內部管理機制,，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司“取經”,，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

物業(yè)工作只有不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象,。措施為：

1,、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務觀念,、開展專業(yè)理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，管理人員切實指導好業(yè)務工作,，上下形成了團結一致、務實高效的工作氛圍,；

2,、為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，加強各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質等不同合理分類、存檔,，方便對所需材料的及時查閱和利用,；

3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，安全消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高,；

4,、抓好各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，建立檢查監(jiān)督工作機制，做到獎懲分明,。

1,、針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，實施嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,，同時，依托財務,、辦公室,、成本部經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商

2,、通過考核物業(yè)人員,，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設置崗位和人員,，對各崗位排班精細調整,，使企業(yè)人力成本降低

3、開展修舊利廢活動,，在辦公用品領用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，達到降低消耗的目的,。同時，對能分表計量的設備進行安表計量,，對各類能耗設備掌握詳細數(shù)據(jù),，采取有效方法降低水、電等能耗,。

在今后的工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。

首先,，加強全體員工的培訓,、學習，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在資質的評審上一個臺階；

其次,，

1,、因事設崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例,，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多,，專業(yè)技術人才少的問題,；

2、因崗定責,，將工作,、任務層層分解，落實到崗,，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉。

再次,，爭取樹立品牌服務,，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經營方法和經驗,，在全面提高服務水平的基礎上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌,。

對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪,，做到客戶真正的滿意。公司內部文件資料做好相應的傳閱及歸檔,。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力,。

六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求,，蜀信物業(yè)公司展開全方面的'培訓,，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設施設備做好日常保養(yǎng)維護,，確保正常使用,。

七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經營拓展工作,，同時嚴格要求各部門的日常服務工作,，爭取一個質的改變使商業(yè)運營部服務更深入到客戶生活中，得到客戶的認可,。

八、做好商業(yè)街設施設備完好運行正常率95%以上,。公平公正的衡量員工的工作質量,，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔,。

九,、完善停車場設備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全,，有序情況下,，提高費用的收繳率。

十,、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化,，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作,，確保商家正常經營,。

十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶,，對客戶交付后的裝修進行全面,，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導,。確保商業(yè)街商鋪的廣告,，店招統(tǒng)一。與經營商家簽訂《消防安全責任書》,、《戶外店招廣告安全責任書》

十二,、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監(jiān)督,，整改,，落實工作，嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管,。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率,。

十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入,，從設計,，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料,，從后期管理角度,，客戶使用角度進行考慮。

產品運營工作計劃篇五

本人自任職以來,，在行領導的正確領導下,，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1)強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量,。以網點轉型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導,，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策,，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經驗，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強,。在20xx年的工作中,，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質、高效,、快捷,、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階。

2,、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷,。網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度,，進而增進產品、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“實施者”的地位。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責,，不越權，不越位,，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者,。

在公司領導的關心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲,，思想上的進步,，業(yè)務上的提高。試崗期間的點點滴滴,，心中感觸頗多,。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下,，請各位領導評議,。

在公司領導和同事的`支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位,，在試崗期間,，我以身作則，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公,，堅持原則，忠于職守,，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結如下：

1.日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關系,，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置,、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表,、導購推銷,、接待服務等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通,、檢查,、協(xié)調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2.妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系,，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通,，積極掌握專柜的經營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報,。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面,，以服務臺為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切、人性化的服務,，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3.與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持,，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間,，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時,、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

(3)定期上交營業(yè)報告,、對銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結等,。

4.部門管理,，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源,，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任,，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓,，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力,，并正確的評估,，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛,。

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習,，經驗的積累,，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓,，為以后的工作做積累，并成長自己,。

1.以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員,，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則,，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè),、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則,，以身作則,。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責制定工作目標,，并合理的組織安排任務，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對實現(xiàn)的結果進行評估考核,，力爭按時保質保量的完成工作。

2.知己知彼,，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷,，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場,，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察,，以便做出相應的回應,，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等,，為項目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,，了解對方產品的類型,、商業(yè)定位、租金結構,、管理方式,、經營程度、消費對象等,，分析競爭者的優(yōu)劣勢,。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響,。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調查,。

3.做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中,，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段,，獲取管理相關信息才是目的,，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度,，在學習溝通的技巧同時,，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景,，經營銷售模式及業(yè)績,，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息,，為招商調整做準備,。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求,，按照制度和流程給顧客合適的答復,，并從顧客的投訴和建議中總結教訓,，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務,，及時解決疑問,，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。

4.合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理,，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時,，需要合理的向自己的員工安排和分配任務,，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,，達到員工和工作任務之間配置,，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的,，每個崗位都有自己的工作內容和責任,，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響,，并告知任務的接受者,。

(2)了解自己員工的性格,、興趣愛好等,，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性,。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務,，并公平公正的分配任務,。

5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上,，更加注重部門內部員工的考核,，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責任心的重要性,，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據(jù)，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法,，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個崗位的責任和任務目標,，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn),，超額完成則是價值高額體現(xiàn);

(2)以責任和能力兩個維度進行考核,，根據(jù)工作性質劃分其權重;

(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估,。

新的一年已經過了兩個月了,，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程,，提高工作效率,，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中,，要有計劃有重點的安排工作,，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調鋪和收尾工作,。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳,。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作,，做好營運物料的儲備及相關知識積累,。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源,，為招商調整做準備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,，包括客商基本信息，代理品牌,，租金及物管費收繳情況,，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行,。

我們公司的管理制度是比較先進的,，無論制度制定上，還是流程設計上,，都是比較科學合理的,，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題,，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心,，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳,，還是多種經營的創(chuàng)收以及商戶的招商調整,，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜,，更希望領導層的理解,。

(2)對于公司的制度和流程方面,，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹,，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓,。

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中,，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀,，工作經驗的交流與分享。

產品運營工作計劃篇六

xx是新的開始,。隨著中國經濟的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴大,，提升公司在行業(yè)內的市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司的年度經濟指標(xx萬項目合同額),，是今年業(yè)務部工作的主要指導思想,。所以作為業(yè)務部門的主要領導，如何才能適應公司的發(fā)展趨勢,？如何完成今年的任務,？如何將業(yè)務部門的運營管理制度化？實現(xiàn)這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃,。

經過公司業(yè)務部門的種種變動,，最終在xx確定了董事模式，加強了業(yè)務部門的業(yè)務能力,，但開拓力度滯后,。這一點應該在xx的業(yè)務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業(yè)務成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標,，迷失方向,，市場地位無法提升,。它從來都是跟隨市場的步伐,，而不是用自己的力量去引導市場的走向。

“內外一體”就是一個改善這種現(xiàn)象的方案,。所謂“內部”,，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗,，能夠為公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息,。通過建立工程檔案等金融、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng),。讓業(yè)務部門的信息真正做到由點到面的控制,。

項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異,，這樣就可以將工程項目分為主次,，從而集中優(yōu)勢，爭取重點項目的成功率,。

一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率,，

二是可以讓業(yè)務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心,。大多數(shù)情況下,，業(yè)務廣泛而貧乏，開始指“外”,，充分利用網絡?，F(xiàn)在已經進入信息時代，公司從事的是信息行業(yè),，但是在xx,，對網絡不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進,。急需建立公司網站,；然后是利用互聯(lián)網搜索信息，開拓商業(yè)視角,，積極參與,。有些網上競價項目機會均等。

利用業(yè)內人士提供的信息,，xx有一些成功的例子,。這種資源非常寶貴，需要維護,。加強溝通和聯(lián)系,，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間,，必須在xx加強,。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向,。

為了成功完成今年的業(yè)務任務,，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續(xù)和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段,。這種業(yè)務是公司實力的體現(xiàn),，是對公司服務的.一種回報。然而,，這種業(yè)務仍然有很大的潛力可以挖掘,。換句話說,，業(yè)務部門應該承擔延續(xù)關系和挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪,，及時反映,，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調配合,。其實業(yè)務部門承諾的事情基本都是工程部實現(xiàn)的,，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面,，提高工作技能,，加快工作效率，增強專業(yè)知識,，定期在公司學習專業(yè)知識,，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現(xiàn)場,，深入到招標書中描述的每一個工作環(huán)節(jié),，是一個培訓學習的過程。

目前公司的業(yè)務部門由兩位董事經營管理,，分工明確,，職責分明，而目前只有5名基層員工,。從公司的發(fā)展來看,，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業(yè)務部門,，這可能會直接影響公司的發(fā)展,。在xx，業(yè)務部門要結合公司現(xiàn)有制度制定一套切實可行的操作制度,，包括獎懲機制,、考勤補貼、差旅費報銷,、培訓計劃,、項目分析、月度總結等,。

目前公司的項目通常都是時間緊湊的,。為了完成任務,，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟,。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低,，也是今年業(yè)務部門工作的重點,。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系,。

產品運營工作計劃篇七

公司業(yè)務部經過歷次變遷，——年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強,，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在——年的業(yè)務工作中需要重點改善,，及時掌握第一手信息,，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一。再者,，沒有敏銳的市場洞察力,，就容易喪失目標，迷失方向,，市場地位也得不到提升,，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向,。

“內外結合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經驗,，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過建立如金融、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同,，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率,。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標,，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的信心,。

業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”,，充分利用網絡,，現(xiàn)在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業(yè),，但——年對網絡重視不夠,，甚至發(fā)生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩,；再有就是利用網絡搜索信息,，開拓業(yè)務視角,，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的,。利用業(yè)內人士提供的信息,，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點維系的,，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣,。這種資源還有很深的拓展空間,，——年一定要加強處理，合作公司,、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

要使今年的業(yè)務任務順利完成,，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段,，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務的一種回報,，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的,，換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作,。定期回訪,，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的'協(xié)調與合作,，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果,。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能、加快工作效率,、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程,，定期的在公司學習專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議,、展覽,，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理,，有具體的分工以及職責,，而基層員工目前只有五人,，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,?！陿I(yè)務部門應該結合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度,，內容應當包括：獎懲機制,、考勤補貼、差旅報銷,、培訓計劃,、項目分析、每月總結等方面,。

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,，為了完成任務，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點,。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

產品運營工作計劃篇八

20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下,，減少空駛公里,，嚴格控制運營公里投入，關注人次的'完成,，運營專業(yè)做如下安排：

一,、每月一次調度例會，一季度一次專業(yè)培訓,；

二,、根據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃,；

三,、每月安排上下旬五峰客流調查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流,；

四,、月底匯總運營指標,，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況,、公里完成情況等,；

五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴,、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù),，嚴格考核質量類運營原始意見。

六,、隨時檢查各站調度員各項具體工作,，嚴格按要求評分并考核；

七,、根據(jù)上級公司提質增效的要求,，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車,，每月可節(jié)省930公里無效公里,；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里,，并減少三方駐車帶來的不便,。

八、11路三部班車納入運營,，充分利用人員及車輛,；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣,，減少空駛公里,，整合一切資源，減少公里浪費,。

九,、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

產品運營工作計劃篇九

1,、首頁改版

整體頁面風格清爽,，以目前老款產品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推,，次順序為薰衣草,、玫瑰系列，最后是其他類,。

2,、詳情

寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做,，其次按照以后庫存多的順序做,。

3,、寶貝關聯(lián)

主推新品

4、關聯(lián)促銷廣告頁面

確定以銷量為主,，茶樹精油為主做主圖

6,、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化,，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報的制作,。具體板式制作待定

7、促銷圖

提高整體要求,，化妝品類目的促銷圖要求產品檔次提上去,。

1,、寶貝標題優(yōu)化

參照的標準：

a,、首先選定確定產品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應的組合詞,。比方茶樹精油,，我們可以發(fā)散到原產澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚

b,、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去

c,、根據(jù)a步驟產生的詞，在淘寶的搜索框中搜索,，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

d,、根據(jù)上述步驟再增加自己產品的特有的功效詞匯

e、增加產品型號或者容量等特性詞匯

f,、第一天改詞完畢,，根據(jù)兩到三天的流量變化適時調整詞匯

2、店鋪直通車優(yōu)化

a,、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞

b,、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對比較好的詞

c、主類目詞以及其引申的長尾詞

d,、經過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn),、質量得分低、性價比不好的詞

e,、根據(jù)三天測試詞去除性價比不高的詞,，參照維度有：展現(xiàn)量、點擊率,、點擊數(shù)

f,、直通車測試需要根據(jù)測試的寶貝數(shù)量準備好測試資金，寶貝直通車圖的制作,，參考市場出價比例設定默認出價金額,，以及壓力測試的時長,。

g、測試完畢之后選取優(yōu)質詞匯進行高效投入,，根據(jù)店鋪流量比適時調整詞匯價格

h,、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細制作，店鋪促銷的力度,，該產品是不是熱門產品,，或者說是是否在各方面競爭力都很強。

i,、直通車的首先展示是商品圖片,、位置、價格,、產品精準度,、銷量

1直通車圖片賣點的突出

2所在的位置跟其他產品的圖片是不是能突出自己的優(yōu)勢，色調,、字體,、搭配

3所買的詞匯是不是能精準的投放到適應的客戶群

4銷量能不能吸引人

3、免費活動申報

免費活動這塊需要專人來負責每天的活動申報

1首先掃論壇幫派,，收集淘寶官方非官方可申報的活動,，用excel表格記錄下申報要求，活動時間,，申報時間,，價格要求等等，并拍好每周每月的時間周期,。

2熟悉店鋪內可申報產品的種類,，并通知美工做好相應的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存,，實際庫存,，活動安排，店鋪內標語logo的懸掛等一些具體實施要求,。

3活動上線做好客服用于的引導工作,，確定店鋪內各項準備已經安排妥當，并對應急事件有充分的預警處理,。

4活動結束后做好各項數(shù)據(jù)的收集,，審核活動的具體效果，具體參數(shù)有銷售額跟推廣金額的總比,，細節(jié)部分由總流量,，點擊率，轉化率,，間接轉化率,，投入產出比,，銷售總筆數(shù)，等等具體參數(shù)詳細制定

5淘寶活動包括幫派,、后院,、u站、第三方的營銷應用,，具體怎么做法不一一去舉例,，宗旨是要不斷的去發(fā)現(xiàn)新的平臺去做一些促銷，然后增加自己店鋪的曝光率,。玩不懂一定要多問,，給你2周時間去找這些活動，方法也放出來,，不信你找不到.

4,、淘客推廣

首先要理解什么是淘客推廣，我們做淘客的必要性,。

淘寶是付費推廣,，但是推廣的效果收費是按成交收費的,，由于淘寶存在信用評價系統(tǒng)跟售出數(shù)量機制,，淘寶客推廣已經演變成淘客們選取推廣的產品首先是會選取銷售數(shù)量高跟品牌知名度高的店鋪作為首選店鋪。

我們去做淘客推廣會碰到即便你淘客傭金設定的再高,，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產品產生交易量,，這是什么原因?

原因是內在的：

1產品吸引力不夠賣出件數(shù)不夠推廣成功數(shù)量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產品

2淘客計劃無吸引力，設定的淘客傭金獎勵政策不夠吸引人,。

3淘客人數(shù)不夠

我們需要做什么?

1銷量提升

2推廣數(shù)量不夠,，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數(shù)，牽扯到一個刷單

3找淘客,，淘客里面有幾種淘客

一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網站都有可能存在,，這些淘客質量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣,，但是不太好找,，需要我們去相關的淘客論壇去尋找這些淘客的聯(lián)系方式，發(fā)招募貼,，或者去相應的網站找這些網站主的聯(lián)系方式

第二是高級淘客,，這樣的淘客同樣不好找，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置,，想去找這些淘客比較困難,，發(fā)招募貼是一個方式能讓他們能關注到，要多方面去發(fā)散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級淘客,。你要有吸引力他們來的理由,，他們才會推廣跟我們接洽商務合作

第三種淘客,，我這里把他們稱為機構淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說,、51返利,、遨游瀏覽器，暴風影音,，一切可存在廣告位的知名網站軟件,，我們都可以稱之為機構淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高,，也有低門檻的.可能性,，需要去了解各種不同的溝通方式。

4制定淘客計劃,，并管理好淘客,，能根據(jù)淘客的要求提供好相應的廣告圖

5、不停的聯(lián)系聯(lián)系再聯(lián)系

5,、店鋪vip會員的穩(wěn)固,，老客戶營銷

為什么這里要分開vip會員，跟老客戶的營銷呢?我個人的看法是：vip會員是有一定購買能力的顧客,，老客戶是有購買記錄的客戶都是老客戶,。

怎么去穩(wěn)固：

vip會員：我們通過店鋪會員管理搜索出來的達到一定消費金額的客戶，我們通過平時的賀卡,、小禮物,、旺旺問候、短信問候,、生日關懷等用家人朋友的角度關心他們的感受,，但不會經常去打擾，只會在適當?shù)臅r候聯(lián)系并促成消費即可,，客戶是上帝,，客戶同樣也是家人，是我們的朋友,。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達到不一般的效果,，讓客戶能記住我們，這樣就夠了,。

老客戶營銷：短信,、回訪、贈品,、優(yōu)惠券想結合的方式,節(jié)假日促銷,，店鋪內促銷以及全網大促的時候，適時進行優(yōu)惠促銷,。

6,、店鋪幫派的建立跟維護

幫派是什么?我們要怎么去做才能達到整合我們店鋪營銷的道路?

幫派其實就是bbs論壇,，這個我們都了解，一個幫派要能吸引住人,，要有幾個特性,。

活躍度、討論,、品牌文化,、護膚知識、時尚新聞,、笑話等等可以吸引到人的元素,。

有人曾經說自己幫派應該全都是關于店鋪促銷的文章，其實不然,。

活躍度我們用抽獎活動,，有獎征集，曬單,，買家展示產品使用心得來讓買家參與進來,，護膚知識護膚知識、時尚新聞,、笑話可以不定期發(fā)布一些,。

幫派論壇的理念一開始的側重點不是在于營銷，而是在于凝集人氣,，人氣的凝集需要人進來幫派,，在幫派里面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發(fā)現(xiàn)吸引她,，隨著時間推移讓買家形成一種習慣，到我們幫派來尋找她的樂趣,，人都有探查新生事物的好奇心,，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求,。

7,、店內活動的組織

我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型

1贈品制2滿減送包郵優(yōu)惠券3送彩票現(xiàn)金4曬單好評收藏關注分享有禮等等

季節(jié)活動節(jié)假日活動特色節(jié)日活動全網營銷活動店鋪申報成功的活動聚劃算單品或系列主推活動等等

8、免費試用活動的組織處理

免費試用其實是垃圾流量,，這部分垃圾流量里面其實有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們增加一定的流量跟關注,。

店內頒布玩法規(guī)則抽獎，引導然后限制條件,，關注微博,，轉發(fā)微博等等相關的，甚至還有推薦朋友過來買的話達到一定金額我們可以返利,，成為固定客戶的話,，我們還可以提供更好的優(yōu)惠手段促使他們繼續(xù)為我們宣傳,。

在同一時間店內引導入幫派實現(xiàn)雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發(fā)力,。

9,、競爭對手分析競品分析

根據(jù)店內產品跟其他相同店鋪產品進行價格、詳情,、優(yōu)點缺點,，促銷方式等維度的比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的,，所要加強的,、以及以后要創(chuàng)新發(fā)展的獨立模式理念。

10,、站外活動

我在這里摘取一部分推廣方式

微博營銷：新浪微博,，qq空間，騰訊微博,，人人網這幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關系網絡進行宣傳的方式,，如果使用自己的賬號來發(fā)布消息，傳播效果達不到,，不過也不排除親是大鍋子有好多好多粉絲再有就是通過平臺進行發(fā)布促銷推廣信息了,，與高粉絲的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認同了,，投入不大,，營銷范圍卻很廣，缺點是這種營銷方式的流量太不精準,，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果,，轉化率驟降。

社區(qū)論壇(案例,、軟文等)：淘寶論壇,，淘寶幫派，網易論壇,，q吧,，百度貼吧，貓撲,，天涯等,，在這些社區(qū)類論壇中發(fā)布各種廣告貼(當然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子,，問答類推廣,。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金,，缺點是需要持續(xù)跟蹤帖子,，必須放大部分精力，營銷覆蓋面不夠寬,，局限性比較大,。

投放廣告(硬廣告)：各大專業(yè)網站投放廣告橫幅，淘寶聯(lián)盟阿里媽媽,，這種推廣方式比較簡單,，效果明顯可行性也十分高，資金需求大,，結合自己的企業(yè)實力和流量需求量,，可以與相應需求流量的網站合作來投放廣告。投放的網站要求比較高,，精準度和專業(yè)程度都會影響受眾群體是否明確,。玩過淘寶聯(lián)盟阿里媽媽的商家都知道，網店促銷活動配合淘寶聯(lián)盟推廣的確提升流量和銷量,，這種推廣對于中小企業(yè)是必不可少的入門級,。

返利折扣：返利模式是時下比較流行的第三方導購網站，通過返利網站購買商品可以得到不同的現(xiàn)金返利,，對網站的流量要求比較高,，這種合作的模式門檻低，商家加盟會收取不同的加盟費和銷售傭金,。這種營銷模式比較單一,，站外引流起到一定的效果，拓寬產品的覆蓋面,，當然競爭程度也比較大,。比較熱門的返利網站：返利網、返還網,、你我折網等,。

體驗式營銷：這是一種比較新穎的推廣方式，用戶申請試用產品審核通過后,，擬銷(正常銷售后通過網站返還資金)進行操作，這些被稱為“試客”的群體通過對收到產品的展示和評價,，會在試客網站上發(fā)布試用報告后得到現(xiàn)金返還,，與返利網的模式比較接近。優(yōu)點在于這一部分活躍群體是購物達人,，對得到產品的需求程度決定了他們會努力在身邊通過自己的口碑在空間,、微博等渠道分享宣傳產品，在這種網站得到流量也是提高轉化率很不錯的方法,。這種模式比較新興,，模式的宣傳也有很多的人不理解,，因此選擇一家靠譜的合作商是比較重要的。比較有名的試客網站：淘寶試用中心,，試客聯(lián)盟網,，試客網等。

11,、鉆石展位

鉆石展位目前的優(yōu)點

(1)實時競價,。2.0允許實時競價。也就說允許隨時調整出價,、調整投放素材,、調整定向(群體、訪客,、興趣點),。這里要注意的是20-24點除外(當然雙11當天21點前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財),。預算一旦設定不可以調整,。(2)實時報表。會按時段更新計劃時段報表和創(chuàng)意時段報表,。不過據(jù)筆者多次投放體會,，報表會延時0.5小時。例如：12點30分更新11點報表(11:00-12:00)

(2)定向更精確,，新增加興趣點定向,。關于定向的內容會在后面做詳細介紹

操作更便捷。新增加計劃復制功能,，新增加創(chuàng)意圖批量上傳功能,。

目前需要注意的問題

1,圖片的優(yōu)劣決定了點擊率

投放前必須要經過測試，做幾張圖片,，選好位置進行測試,，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)跟點擊率說話，

roi轉化的不可控制,，展位帶來的只是流量,，具體的轉化要看店鋪的總體運營，唯一可以控制的就是

cpc點擊成本

定向精準度

包括人群定向興趣定向性別區(qū)域還有競爭對手的定向等最后生成我們需要的定向訂單

問題：我們能做什么?

我們需要做的完善店鋪的整體運營,，投放的主產品的優(yōu)化,，圖片的優(yōu)化，準備好相適應的預算,，選取比較適合自己的廣告位,，以及定向標準。

1、聚劃算的問題

聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器,，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權重以及聚劃算廉政整改以后,，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優(yōu)化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內活動導向，加大其他渠道宣傳力度,，一起發(fā)力,，讓店內產品在那幾天有個快速的提高。

個人建議是在店鋪運營到一定水品,，想要擴大戰(zhàn)績的時候去做比較好,。

考慮的是審核一審是機審不是人工審核，機審是看店鋪運營綜合能力的,。

聚劃算沒什么可以說的,，準備充分了就可以去試試，然后做好售后,，退換貨應對的后期,，已經店內相關活動的引導。

12,、微博說說之類的官方信息發(fā)布

推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做,，畢竟騰訊也是中國第一大用戶軟件用戶群的聚集地

至于為什么要做微博，很多都知道微博的必要性,，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好,，這個是什么原因呢?

因為微博的用戶很散，如果有單品去推薦,，微博的轉化率存在問題,，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉化有點繁瑣(我個人認為),。

具體的微博增加活躍粉絲的方法,，我相信經過慢慢實際去探索應該能做的好的。

抓住兩個點：有無利益互動,，有無興趣互動

一個核心：品牌價值

初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢,，你公司是不是有知名度

他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發(fā)的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰,，我只在乎我能得到什么實際的東西,。

我們把店鋪運營分為幾個階段：

不同階段我們能做什么，我們需要做什么,，我會一一舉例:

學員：做內功,做店鋪裝修,，寶貝詳情，直通車,、標題關鍵詞，文案、促銷等這些東西的基本搭建,，不懂可以問百度,，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!

車手：好了我們現(xiàn)在上路了,，做好了基本功,，效果在哪里，我們看參數(shù),，學會看報表里面的數(shù)據(jù),，會知道去調整寶貝推薦位，直通車詞出價,，寶貝關鍵詞修改,，直通車圖片的更換，一些活動的申報,。在這個階段,，我們更多的是要學會分析店鋪里面每一項數(shù)據(jù)它的具體含義是什么，比方圖片點擊率我們是怎么調整的,，產品top榜我們怎么去擴大銷量的,。

飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動出擊，選款去做量,，通過1-2個月的前期準備,，我們選出10-20款產品去測試市場的反應，具體做法這里不詳述,，懂的人自然會懂,，不懂的人永遠都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知欲,，換句話說就是我要賺錢,，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅,，請慎重自己的每一步的考慮,。

f1賽車手：如果到了這個時候，請告訴我,，給我開個支票,，金額隨便你填。

目前店鋪所欠缺的是：

1,、流量

怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式,，直通車，一些小的第三方的活動,。然后配合刷單,，打造小爆款,，然后通過聚劃算、鉆石展位的活動打造強勢活動,。結合其他渠道相應的廣告推廣,，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運營的店鋪,。

2,、視覺

化妝品要做的首先是贏得視覺上的優(yōu)勢，然后品牌轟炸的優(yōu)勢,，當然也可以慢慢積累到一定程度再進行全盤的廣告推廣,。視覺要提升。

3,、產品定位

確定產品定位的人群是哪些人群,，通過競品分析還有顧客分析，市場調查,，確定自己的產品價格是怎么樣的,。

我們不能憑我們的出廠價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格。

我們要以我們品牌定位去定一個產品的價格,，如果做不到這個,，我們永遠都是賣貨的，而不是賣牌子的,。

4,、促銷不明顯

重新制定合理的產品價格促銷，合理,，有利可驅,，而且要合理

5、其他需要做調整的地方慢慢發(fā)現(xiàn)

產品運營工作計劃篇十

現(xiàn)制定一下,，下周的工作計劃如下：

1,、每日論壇發(fā)帖xx貼，內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹,，可以以宣傳的方式,，同時也可作廣告貼發(fā)布。

2,、貼吧每日發(fā)帖xx篇,，內容偏重于與物聯(lián)網知識和物聯(lián)網商城欄目有關的，網站會員功能體系以及作用的宣傳,，和網站平臺為會員推廣的作用,。

注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁面的標題和網址記錄工作。

1,、尋求高質量信息發(fā)布網站在其網站上發(fā)布物聯(lián)網信息,。每日至少xx篇,。

2、所發(fā)布文章一律以站網站推廣關鍵詞（例如偶然物聯(lián)網,、智能,、物聯(lián)網應用等）為主，內容以站內文章進行修改,。能帶鏈接一律網站鏈接。

注：這里要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量,，在網站關鍵詞中挑選x到x個主關鍵詞,，將挑選出來的關鍵詞，在高權重的網站發(fā)布高質量的偽原創(chuàng)文章,，將關鍵詞排名做百度首頁位置,。

1、在以物聯(lián)網為主結合物聯(lián)網相關產業(yè)的信息交流qq群中,，可以發(fā)群郵件,、群共享里發(fā)布我網站新聞信息等方式，宣傳網站推廣的`主題活動進行宣傳和推廣,。

2,、群發(fā)郵件，以與之相關的行業(yè)郵箱頭發(fā)網站介紹與入駐邀請,。在郵件內留有網站注冊鏈接,，和會員享受功能效果。

1,、可以網站提交新聞的網站,，盡可能提交網站新聞。

2,、盡可能在各大網站建立博客或者空間,，定期的更新博客文章。

3,、在各大門戶網站的知道類欄目,，每天做2個問題。

在主要的新浪微博,、騰訊微博上每天一些網站新鮮資訊內容,，或者吸引人們興趣的話題。

1,、在百度貼吧發(fā)帖,，頂貼。每人發(fā)一帖,，然后互相頂貼,。能帶鏈接的盡量帶鏈接,。

2、論壇發(fā)帖,，每人xx條,。內容自己找。

產品運營工作計劃篇十一

20xx年的上半年就在不知不覺中過去了,?？粗习肽甑墓ぷ鞒煽儯m然滿足了上半年公司的要求,，但是我知道,，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜,。等著我們的,，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。

為了提升我們運營部的工作能力,，就必需定下我們前進的目標,。想要提升部門，就必須提升員工的能力,，員工想要定下計劃,，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃！如此,，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃,，這樣才能在下半年間帶領我們部門的員工們朝著相同的方向前進！一下,，就是我們運營部下半年的工作計劃：

首先,，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領軍隊獲得勝利的,。作為公司的運營部,，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契,，更需要一心向著一個目標的.意志才行,！

為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓,，提高他們的思考能力,，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針,。

其次,，就是工作方面的努力，在20xx年下半年,，公司的總體前進方向雖然沒變,，但是在許多細節(jié)上可以說是做了大量的改進,。作為運營部，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃,，并好好的傳達到相應的部門當中,，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作,！

之后,，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進行跟蹤,，監(jiān)督,，并總結這段時間的工作然后加以改進。

雖然看著沒有什么改變,，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部,，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進行調整計劃,。認證的完成自己的工作而已，其他的地方,，我們能做的就只有,，做好、看好,、細心檢查好,！

我們雖然不是實施部門，但相比起來,，我們的工作也是一樣的重要,，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作,。所以,，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升,，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已,。

產品運營工作計劃篇十二

繼續(xù)對業(yè)務經理實行精細化管理，通過多種渠道和方式提高績效,，培養(yǎng)組織領導能力,，充分發(fā)揮基層網點的管理和監(jiān)督職能。

一是繼續(xù)堅持業(yè)務經理例會制度,。繼續(xù)每月召開業(yè)務經理例會,，豐富例會的形式和內容，提高業(yè)務經理的精細化管理,，指出業(yè)務經理的工作重點和方向,，提升業(yè)務管理能力和技能水平,，實現(xiàn)鞏固、學習,、提高業(yè)務知識和加強風險內控管理的根本目標,。

第二，繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓,。繼續(xù)實行部門聯(lián)動,，定期組織各條線業(yè)務部門對業(yè)務經理進行業(yè)務知識、風險防范和履職培訓,，促進基層網點業(yè)務水平和內控實力的雙重提升,。定期評估業(yè)務經理履職能力，通過支行組織的季度層級考核,，幫助業(yè)務經理高標準順利完成省行組織的測試,，提高業(yè)務經理的工作水平。

第三,，加強對企業(yè)管理者績效的檢查,。加大對業(yè)務經理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數(shù)量不低于所轄機構總數(shù)25%的時間目標,，年度檢查必須覆蓋所有機構,。在檢查的實施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式,，通過觀察,、詢問和檢查等方式，對業(yè)務經理的績效進行深入細致的檢查,。

第四,，嚴格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務經理出入境制度。實施業(yè)務經理崗位輪換計劃,，根據(jù)業(yè)務經理的個人素質,、業(yè)務知識水平和績效能力進行崗位輪換。同時,，支行將通過網絡推薦,、嚴格筆試、支行討論等方式充實業(yè)務經理后備團隊,。對于一些已經在職但不符合任職資格的業(yè)務經理,，支行將采取適當?shù)奶蕴胧{整業(yè)務經理崗位,，進一步提高業(yè)務經理的整體素質和績效能力,。

五是進一步強化企業(yè)管理者績效考核體系。根據(jù)《中國銀行廣東省分行營業(yè)網點業(yè)務經理委派制實施細則》(20xx版)，對白云支行業(yè)務經理考核制度進行了再次修訂,，以提高業(yè)務經理的積極性,，最大限度地提高業(yè)務經理的工作效率，確保網點穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,。

第六,，進一步提高企業(yè)管理者的素質。建立業(yè)務經理內部控制信息反饋系統(tǒng),，確保業(yè)務經理管理溝通工作的實時性和有效性,。不定期組織業(yè)務經理助理級員工進行培訓討論，及時與網點溝通,，準確把握基層真實現(xiàn)狀,，努力提升業(yè)務機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務經理開展戶外拓展活動,，增強業(yè)務經理團隊凝聚力,。

二是抓好內部控制風險管理，嚴格操作操作風險

第一,，全力以赴,，確保it藍圖順利上線。合理安排各機構網點人員,，重視日常工作和it藍圖的培訓學習，組織員工投入大量時間學習新系統(tǒng),、新業(yè)務流程,，同時做好本階段各項工作的跟進和處理，也做好風險內控防范,。進一步加強新舊線路過渡時期it藍圖的內控管理,，有效同步業(yè)務管理和內控措施，防患于未然,，確保上線前后內控管理的連續(xù)性,。根據(jù)藍圖會計調整計劃，配合資金業(yè)務,、支付業(yè)務,、國債業(yè)務、內部交易等表內外業(yè)務,、利息核算等總賬科目進行數(shù)據(jù)遷移,，完成收付業(yè)務外圍系統(tǒng)的轉賬培訓。做好全行思想動員,，明確職責分工,，加強制度落實，做好bgl新舊賬戶的補充工作。

二是繼續(xù)開展日常檢查,，保持檢查監(jiān)督力度,。根據(jù)運行檢查安排，繼續(xù)對網點進行運行內控檢查,，保持現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查監(jiān)督的力度,。組織人員對整個運營業(yè)務進行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查,，進一步加強人民幣收付業(yè)務的檢查,，制定相關業(yè)務操作規(guī)程，規(guī)范人員操作,，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用,，加強內控管理。

三是注重支付清算管理,，提高清算質量

一是抓好資金歸集結算管理,。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質量,，按照相關管理規(guī)定規(guī)范操作和管理,，抓好資金支付清算業(yè)務的監(jiān)控和管理，防范清算操作風險,，確保各項管理指標符合省行規(guī)定和資金安全要求,，完成省行各項支付清算指標。

二是特別重視網點的業(yè)務培訓,。充分利用分行聯(lián)動培訓,，講解新的'規(guī)定和要求，確保文件精神在第一時間傳達給各網點,。組織網點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(含反假幣)培訓,，有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務的管理和操作要求，提高反假幣識別能力,、合規(guī)操作意識和服務水平,。根據(jù)省行it藍圖出納業(yè)務網上流程安排，全省it藍圖出納業(yè)務培訓工作有序組織,。

第三,，做好業(yè)務應急演練。繼續(xù)組織網點開展現(xiàn)金業(yè)務應急學習和演練,，提高網點人員應對現(xiàn)金業(yè)務突發(fā)事件的應急能力,，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務風險,。

四是嚴格執(zhí)行一線柜員上崗制度,。根據(jù)中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統(tǒng)一組織無證柜員參加考試。督促考官加強復習,，提高考試通過率,，力爭做到一線柜員100%持證上崗。

一,、嚴格執(zhí)行出納管理和安全的相關規(guī)定,。進一步重視人民幣收付業(yè)務檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務管理,，提高收付水平,。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù)，嚴格履行崗位職責,，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定,，規(guī)范操作流程。同時,，做好防偽培訓和管理,，提高柜臺的防偽能力。

二是加大檢查力度,，規(guī)范出納業(yè)務操作,。全面深入檢查網點尾箱、人民幣收付業(yè)務,、atm現(xiàn)金管理實施細則,，做到現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，視頻網絡監(jiān)控非現(xiàn)場檢查覆蓋率50%,，全年現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋率100%,，防止重大問題發(fā)生。嚴格監(jiān)控網點現(xiàn)金庫存,，根據(jù)我行實際情況調整現(xiàn)金流流程，提高現(xiàn)金流效率,，有效減少全轄占用現(xiàn)金量,，減少無息資產占用。

一是明確工作職責,，加強對賬人員管理,。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員,，強化對賬人員的責任,。進一步加強對帳管理監(jiān)管，落實轄區(qū)內銀企對帳崗位相互制約要求,，提高轄區(qū)內銀企對帳意識,，全面推進對帳收款回收率提高。

二是及時處理未了事項，提高對賬質量,。繼續(xù)跟蹤落實銀企對賬外包公司的監(jiān)督管理,，余額不一致時及時處理未清項，用未清項余額調整表進行調整,，真正做到賬面相符,。

三是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶清單,。除完成規(guī)定的重點對賬任務外,，根據(jù)實際情況，新開立的賬戶,、新注冊的網上(電話)銀行賬戶,、新更換的預留印鑒賬戶、業(yè)務發(fā)生和資金變動頻繁的高風險賬戶將納入重點對賬范圍,。選擇的重點對賬賬戶列表會及時下發(fā)到所有網點,，對賬人員會進行對賬，增加對異常賬戶資金的核查和調查,。

六,、抓好操作印章管理、重空憑證和會計檔案管理,，確保安全

一是規(guī)范印章使用流程,。規(guī)范附屬網點運營線業(yè)務印章的管理和使用流程，實施網點檢查驗證,，及時跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題,，有效防范案件風險。

二是開展人員培訓,，配合重空券直接分配模式的轉變,。全力組織轄區(qū)內各機構和業(yè)務部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務培訓和操作演練。同時,，對重空憑證庫存進行了徹底清理,，確保我行順利完成重空配送模式轉型。

第三,，加強會計檔案管理,。加強會計檔案管理，按規(guī)定落實相關清理歸檔管理工作計劃,，確保會計檔案的完整性和安全性,。

產品運營工作計劃篇十三

繼續(xù)對業(yè)務經理實行精細化管理，多渠道,、多方式提升業(yè)務經理履職水平,，培養(yǎng)業(yè)務經理組織領導能力,，充分發(fā)揮業(yè)務經理在基層網點的管理與監(jiān)督職能。

1,、是繼續(xù)堅持業(yè)務經理例會制度,。繼續(xù)堅持每月召開業(yè)務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容,，完善對業(yè)務經理的精細化管理,，指明業(yè)務經理的工作重點和方向，增強業(yè)務管理能力和技能水平,，達到鞏固,、學習、提升業(yè)務知識水平和加強風險內控管理的根本目標,。

2,、是繼續(xù)對業(yè)務經理進行全方位培訓。繼續(xù)實行部門聯(lián)動,，定期組織各條線業(yè)務部門對業(yè)務經理進行業(yè)務知識,、風險防范和履職等方面的培訓，促進基層網點業(yè)務水平和內控實力的雙提升,。定期對業(yè)務經理履職能力進行測評,，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試,，提高業(yè)務經理的工作水平,。

3、是加大對業(yè)務經理履職的檢查力度,。加大對業(yè)務經理履職的檢查力度,，嚴格按照省行每季度檢查的機構數(shù)不低于本轄機構總數(shù)的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標,。在實施檢查方面,，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過觀察、詢問,、查閱等手段對業(yè)務經理履職進行深入細致地檢查,。

4、是嚴格執(zhí)行業(yè)務經理輪崗和準入退出制度,。對業(yè)務經理實施輪崗計劃，根據(jù)業(yè)務經理個人素質,、業(yè)務知識水平以及履職能力對業(yè)務經理進行崗位輪換,。同時，支行將采取網點推薦,，嚴格筆試和支行研討的方式充實業(yè)務經理后備隊伍,。對于一些雖然已在崗,，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務經理，支行將適度采取淘汰措施,，對業(yè)務經理進行崗位調整,，進一步提升業(yè)務經理整體素質和履職能力。

5,、是進一步強化業(yè)務經理績效考核制度,。根據(jù)《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業(yè)務經理派駐制實施細則(20xx年版)》重新對白云支行業(yè)務經理考核制度進行修訂，通過真實反映,、客觀評價業(yè)務經理工作績效來提升業(yè)務經理工作積極性,，促進業(yè)務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業(yè)務的穩(wěn)健,、持續(xù)發(fā)展,。

6、是進一步提升業(yè)務經理隊伍素質,。建立業(yè)務經理內控信息反饋制度,，保證業(yè)務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業(yè)務經理助理層面人員進行培訓和座談,，及時與網點進行溝通,，準確把握基層真實現(xiàn)狀，努力提升營業(yè)機構內控管理能力,，不定期組織業(yè)務經理開展戶外拓展活動,，增強業(yè)務經理團隊凝聚力。

1,、是全力以赴保障it藍圖順利上線,。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和it藍圖的培訓學習,，組織員工在投入大量時間學習新系統(tǒng)和新業(yè)務流程的同時,，既要做好現(xiàn)階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防范,。進一步加強it藍圖新舊線過渡期的內控管理,，切實做到業(yè)務管理和內控措施同步，防范風險于未然,，確保上線前后內控管理的連續(xù)性,。根據(jù)藍圖會計核算調整方案，配合資金業(yè)務與支付業(yè)務,、國債業(yè)務,、內部往來業(yè)務及其他表內、表外業(yè)務與利息核算等總賬賬戶進行的數(shù)據(jù)遷移工作,，并完成收付業(yè)務外圍系統(tǒng)的轉培訓工作,。做好全行思想動員,，明確職責分工，增強制度執(zhí)行力,，做好bgl新舊賬戶補錄工作,。

2、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查,，保持檢查監(jiān)督強度,。根據(jù)運營工作檢查安排，繼續(xù)對網點進行運營內控檢查工作,，保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強度,。采取組織人員對全轄運營業(yè)務進行常規(guī)檢查、錄像抽查,、突擊檢查相結合方式,，進一步加強人民幣收付業(yè)務的檢查，制訂相關業(yè)務操作規(guī)程,，規(guī)范員工操作,，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強內控管理工作,。

三,、抓收付清算管理，提高清算質量

1,、是抓好資金收付清算管理,。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳戶核算質量,，按照相關管理規(guī)定規(guī)范操作與管理,，抓好資金收付清算業(yè)務的監(jiān)控管理，防范清算操作風險,，確保各項管理指標達到省行規(guī)定要求及資金安全,，并完成省行各項收付帳務指標。

2,、是抓好網點業(yè)務培訓,。充分利用支行聯(lián)動培訓，對新規(guī)定,、新要求進行講解,，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(含反假貨幣)培訓,，切實掌握現(xiàn)金收付業(yè)務管理和操作要求,，提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識和服務水平,。根據(jù)省行it藍圖出納業(yè)務上線進程安排,，有序組織全轄it藍圖出納業(yè)務培訓工作。

3,、是抓好業(yè)務應急演練,。繼續(xù)組織網點開展現(xiàn)金業(yè)務應急學習和演練，提高各網點人員對現(xiàn)金業(yè)務突發(fā)事件的應急反應能力,，妥善處理各類突發(fā)事件,，防范現(xiàn)金業(yè)務風險。

4,、是嚴格落實一線柜員上崗制度,。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試,。督促考試人員加強復習,，提高考試通過率，努力實現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求,。

1,、是嚴格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關規(guī)定。進一步抓好人民幣收付業(yè)務的檢查,，完善我行人民幣收付業(yè)務管理,，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的.交接手續(xù),，嚴格履行崗位職責,，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作程序,。同時,，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力,。

2,、是加大檢查力度，規(guī)范網點出納業(yè)務操作對網點尾箱實施細則,、人民幣收付業(yè)務和atm現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進行全面,、深入的檢查，實現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面50%,，利用視頻聯(lián)網監(jiān)控進行非現(xiàn)場檢查覆蓋面50%,，全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然,，降低出納業(yè)務差錯數(shù)量,，防范出現(xiàn)重大問題。嚴格監(jiān)控網點現(xiàn)金庫存,，結合我行實際情況,，調整現(xiàn)金運轉流程,，提高現(xiàn)金流轉效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量,，減少無息資產占用,。

1、是明確崗位職責,，加強對賬人員管理,。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員,，增強對賬人員的責任心,。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置,，提高全轄銀企對帳的意識,，全面促進對帳回執(zhí)回收率的提升。

2,、是及時處理未達賬項,，提高對賬質量。繼續(xù)跟進落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作,，對余額不符的做到及時處理未達賬項,，用未達賬項余額調節(jié)表進行調節(jié)，真正實現(xiàn)面對面對賬,。

3,、是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶名單,。除完成規(guī)定的重點對賬任務外,，根據(jù)實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上(電話)銀行賬戶,、新更換預留印鑒賬戶,，以及業(yè)務發(fā)生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍,，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發(fā)各網點,，由對賬員進行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查,。

1,、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網點運營條線業(yè)務印章管理使用流程,，落實對網點的檢查和核對工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進，切實防范案件風險。

2,、是落實人員培訓,，配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構,、業(yè)務部門對廣東重空系統(tǒng)2,、0版本進行業(yè)務培訓及操作演練。同時,，對重空憑證庫存進行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型,。

3 ,、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作,，按規(guī)定落實相關的清理歸檔管理工作計劃,，確保會計檔案的完整性及安全性。

產品運營工作計劃篇十四

20xx上半年,，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的樞紐作用,。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

1,。購置天融信網更加的安全,，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

2,。配置高端客戶機,，使各個部門的工作效率提高。

3,。優(yōu)化公司網絡線路,。

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺,，使公司能夠充分利用網絡資源,，開展電子商務活動,，與客戶方便溝通,，樹立企業(yè)形象,，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,，開通了400客服熱線電話，通過這一方式,，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍,，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代,。

1,。公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網絡設備和技術進一步完善起來,。

2,。公司網站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求,。

3,。公司的客服電話目前處于簡單使用階段,，要開發(fā)出所有的.功能模塊,，使工作效率提高。

電子商務部下半年的工作計劃

1,。在20xx下半年,，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網絡設備和線路。

2,。計劃購買ups不間斷電源,，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2,。網站建設,、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)的建設

2,。1。網站建設現(xiàn)在進入到設計階段,，很快進入實施階段,，預算在2。5萬/5年左右,。

2,。2,。網站完成以后，實施網站推廣項目,。

2,。3。辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段,，預算在30萬元左右,。

3?？头峋€系統(tǒng)

客服熱線400——已經開始啟用,，現(xiàn)在開發(fā)與網站、客戶服務平臺互通的業(yè)務,，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右,。

產品運營工作計劃篇十五

20xx年是電商部規(guī)范發(fā)展年,，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產品束縛,，重新規(guī)劃網絡銷售產品,。重心以銷售產品為主，進行集中網銷平臺銷售,。以天貓店為核心銷售平臺,，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產品,，與天貓店所銷售的產品完全區(qū)分開來,。在網絡款未上架前，主要對原有倉庫產品重新進行組合包裝和設計上架銷售,，以促銷為主保本清倉,。

1、團隊組成

前期基本組成：運營主管1名,，頁面設計1-2名(高級美工1名),，營銷推廣專員2名，刷單專員1名,，客服2名,。

中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。

2,、產品定位

新產品：風格,、面向人群、價位區(qū)間、產品賣點,、產品編號與屬性等,。庫存產品：價格調整與尋找賣點重新整體包裝促銷。

運營主管帶頭,，參考天貓同類目競爭對手產品并結合自身產品特點與團隊研究一起決定產品定位,。

3、網店整改

店鋪模板,、首頁,、產品列表頁、產品詳情頁,、文案策劃,、產品拍攝等。

大幅提升店鋪視覺效果,，提高瀏覽轉化,，由運營主管、頁面設計,、策劃,、負責編輯的'同事合作完成，重做裝修店鋪,。

4,、促銷方案

日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案,、庫存產品促銷方案,。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討,，參考大家意見,。

5、營銷推廣方案

主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務+活動營銷推廣,。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣,、淘寶客。新品上市,、銷售旺季,、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算,。

前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作,，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定,。

營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成,。

6,、營銷推廣費用

前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣,、鉆石展位,、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次,，雙十一1次,，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機上一次,。

7,、服務

售前服務、售后服務,。

后期招聘資深客服人員,，主要負責客服培訓，天貓規(guī)則培訓,、日?？头F隊工作等，客服主管直接對運營主管負責,。

8,、獎勵制度

前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加,，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性,，激勵整個團隊為了實現(xiàn)銷售目標一起努力。

9,、具體工作內容以及完成時間

10,、運營全年工作規(guī)劃