隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

跟單工作個人總結(jié)報告篇一

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間,，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機會,！在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心,、培養(yǎng)下，在各位同事的支持,、幫助,、配合下，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對工作勤勤懇懇,，對自己嚴(yán)格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將這一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、工作情況概述：

1,、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度

我于20xx年10月進入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛,，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠,。為了更快、更好地融入公司這個大團隊,，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ),，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中,。通過不斷磨合,，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓力,，在以后的工作中,，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，更加嚴(yán)格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉客戶,，了解訂單操作的流程和狀況

作為一名跟單員,，熟悉自己所負責(zé)客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進一步開展是相當(dāng)有利的。很榮幸我一進入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組,，負責(zé)ge和葆光客戶的訂單,，在我的印象中，ge作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè),，對供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求,，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接觸后,，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣,，ge對供應(yīng)商實行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認完成后,，由供應(yīng)商自己檢驗,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨,，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應(yīng)商的責(zé)任感,；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司,，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著對終端客戶負責(zé)的理念,，工作方式與ge恰好相反,，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項目開發(fā)直至出貨,，每一步都有專門的人負責(zé),，同時他們會做好詳細的記錄，以便日后的查詢及校對,，他們這種工作模式給人的第一感覺是負責(zé),，時間一長會讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任,。

在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：ge產(chǎn)品的持續(xù)性比較強,，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn)，例如ebg-29和ebc-18,，直至被其他產(chǎn)品所取代,，但給人的感覺是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新,；葆光會經(jīng)常性的進行新品開發(fā),，例如ebt52到分體式大功率的ebs93，再到熱銷的半全螺ebs91/92,，但后續(xù)訂單較少,，給人的感覺是難以推廣、做大,。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

訂單的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己不斷積極主動與各相關(guān)職能部門跟進訂單進程，協(xié)商訂單交期,，以確保訂單能夠按時出貨,。

二、存在的不足以及改進措施

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，回想自己在公司一年來的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，尤其是技術(shù)方面知識薄弱，有時又礙于面子,，沒能積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。在以后的工作中,，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計劃性

在工作過程中,，特別是新品訂單確立的初期階段,，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確,，常常是事倍功半的效果,，沒能給客戶一個滿意答復(fù)不說，還使自己經(jīng)常處于被動地步,。在以后的工作過程中,，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識,，分清主次,，爭取能達到事半功倍的效果。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏，認識不夠,，特別是在客戶的管理與維護方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,，提高主觀能動性,，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三,、展望20xx年目標(biāo)計劃的措施

為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏,，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進：

1、強化產(chǎn)品知識

俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品,，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢,，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應(yīng)手,，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間,。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

訂單實施階段,，各相關(guān)職能部門間的配合工作,，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件,?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中,，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，讓信息的及時傳遞轉(zhuǎn)化為效率。

3,、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制

能否按時完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一,，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術(shù)部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務(wù)部門爭取訂單的后盾,，對質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對客戶的負責(zé),，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制。

20xx年已過去,，雖然銷售任務(wù)未能完成,，但收獲也不少?？偨Y(jié)過去,，展望未來，20xx年工作多,，任務(wù)重,，對于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì)、高效,、及時地完成訂單,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中,，作為工廠與客戶的信息傳遞員,，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

跟單工作個人總結(jié)報告篇二

有幸進入____企業(yè)，我認為展開好一名銷售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳,，促進企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色：

一,、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包括它的外觀，質(zhì)地,，特性,，優(yōu)點，不足,，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解,。其實不然,。首先，在與客戶溝通時,，如果你對產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽,，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官,，但是他的門禁權(quán)限卻很廣,，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,，只要你不怕苦，不怕累,，勤下車間,，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布,，熔噴無紡布等,，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

二,、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝,。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,，好像白領(lǐng)一樣,，坐在辦公室，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切,。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間,。會親自進車間察看大貨的進度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶,。

三、熟悉各部門的工作流程,，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事,。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂,，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失,。比如說,，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單,，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告,。這時,，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認，而此時,，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品,。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約,，且失去了信譽,。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損,。

四,、了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機,，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送,。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè),，并考察他的信譽度,，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成,，我會盡快熟悉這些物流企業(yè),。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達目的地,。

五,、熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解,。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時,，可以做出果斷的處理。比如說,，客戶訂購的產(chǎn)品,，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標(biāo)的產(chǎn)品,，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷。不必勞煩他人,。

六,、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口,。首先,，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠,，事事站在企業(yè)立場上,，為企業(yè)著想,。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務(wù),?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多,，他只會與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”,，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”,。后來只好部署訂單外包出去,，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。有時,，客戶給她一個新開發(fā)項目,，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月,，既浪費了時間,，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供應(yīng)商,。七。加強與生產(chǎn)線的溝通,，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系,。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催,。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開,，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成,。

八,、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工工作中,，很少接觸到法律,，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式,。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,，只是修改一下客戶名，貨名,，價格,，貨期，付款方法,，備注等等,。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶,，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中,，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù),，一般都不會有問題。我記得有一次,，一個法國的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述,。也沒有以往的英文貨物編號,。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄,，找出當(dāng)時出貨的照片,，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品,?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月,，收到客戶的投訴,，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠,。我立即找出當(dāng)時的電子郵件,，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好,。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時,，生產(chǎn)部門也很高興,，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高,，現(xiàn)在又來一張類似的訂單,，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的,。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好,，就可以避免可以不少不必要的麻煩,，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁,，造成企業(yè)受損,。

跟單工作個人總結(jié)報告篇三

來到__上班也有3個多月了，這3個多月里我從一點都不清楚這些跟單流程,，到現(xiàn)在也能上手了,。首先得謝謝__手把手地教會我這些，真的很感謝!

現(xiàn)在我就對自己所了解的進行一下說明：當(dāng)客人下單了,，我就該及時根據(jù)客人的訂單做好pi,，做pi時不能僅僅根據(jù)客人的說明寫好品名，還必須根據(jù)我們這邊的信息,，按照之前的描述把品名之類的寫好,。需確認客人的付款方式到底是t/t30%的定金，再見提單掃描件付清余款,，還是100%t/t提單掃描件,，還是l/c。在pi中字體,，格式都要統(tǒng)一,，應(yīng)盡量把表格做得整潔美觀。最重要的是資料不能有半點錯誤,，例如客人的名稱,，地址，聯(lián)系方式,，時間,，貨物的品名，數(shù)量,，價格,，術(shù)語,，港口，金額,，銀行信息等等,。

當(dāng)把pi發(fā)給客人，客人回簽之后,，就要按照回簽的pi做生產(chǎn)制單,，在生產(chǎn)制單上要寫清產(chǎn)品的的貨號，產(chǎn)品描述,，數(shù)量,，包裝方式，裝箱要求,，如?支/盒,，?盒/內(nèi)箱，?內(nèi)箱/外箱,，內(nèi)箱尺寸,，外箱尺寸等，如果是新產(chǎn)品的話就要更詳細地說明,，最好是附有圖片,。然后把做好的生產(chǎn)制單給×姐，×姐,，老李和自己存檔,。

做ci和pl必須按照pi的內(nèi)容去做，不得任意添加pi上沒有出現(xiàn)的信息,，同時,，ci和pl上的信息有必須按照實際出貨資料做，注意排版,，字體,，格式，資料不能有誤,。所有的單號必須統(tǒng)一一致,。

要經(jīng)常到車間去看看生產(chǎn)產(chǎn)品的進度，在貨物快做好的2周里及時跟貨代進行詢價,。詢價時,，要告訴貨代識到哪個國家的哪個港口，是整柜還是散貨,。整柜的話是20’gp,40’gp,還是40’hp,，散貨的話大概是多重，多少立方。要問清運費,，裝運港,，卸貨港，目的港,，船名,，航次，航程,，截關(guān)時間和開船時間,。如果是散貨的話，需要問清貨代目的港收費的費用,，然后把這些費用告訴客人,，以免產(chǎn)生不愉快。把詢價的結(jié)果告訴×姐,，讓×姐決定走哪家貨代的船,，什么時候的船，決定好做柜的時間,。如果貨物需要做商檢的，要預(yù)留出4個工作日進行報關(guān),。

決定訂艙時,，要先填寫好bookingform，然后發(fā)給貨代,，盡快從貨代手中拿到so,。拿到so之后，才能把so傳真給拖車公司,，讓其去打單,，然后根據(jù)約定時間到廠裝柜。裝柜時要記錄下柜號和封條號,，根據(jù)實際出貨情況告知司機貨物的毛重,，根據(jù)實際情況讓其何時還柜，并把還柜紙及時傳給我司和報關(guān)員,。

出貨了就要及時做好出貨資料,，出貨資料上要詳細說明產(chǎn)品的各項信息，如貨號,，產(chǎn)品描述,，?袋/盒，?盒/箱,，應(yīng)裝箱,，實裝箱，凈重/箱，毛重/箱,，外箱尺寸,，總凈重，總毛重,，總體積等,。

做好出貨資料后，就應(yīng)該按照出貨資料的數(shù)據(jù)做報關(guān)箱單,。報關(guān)箱單上的品名需要提前跟蓮姐商量,，確定是哪些品名進行報關(guān)，然后注意調(diào)好箱數(shù),，凈重與毛重,，不能與實際產(chǎn)生較大的出入。需要注意的是如果貨物是需要做檢的話,，需要提前做好商檢資料,，品名，重量也要跟×姐確認,。

把報關(guān)箱單,，so，商檢的換證憑條(如果有的話),，還柜紙傳真給報關(guān)員,。傳真之后要再打電話給報關(guān)員確認其有收到該資料。

然后根據(jù)實際出貨的資料把si填好發(fā)給貨代,，自己先核對信息無誤后再發(fā),，然后讓其出提單copy件給我們核對信息，核對信息時要一字不漏地檢查,，即使只是需要更改一個標(biāo)點符號也需其再次把copy件發(fā)過來核對,，直至完全正確為止。

如果是我們辦理保險的話,，需先把保單資料填好,，要了解各個客人的投保險別，如是一切險還是一切險加戰(zhàn)爭罷工險,，先核對信息再發(fā)給保險公司,，讓其出copy件核對信息，直至完全正確為止,。產(chǎn)地證的話,，要看清是做co還是fa，要知道客人到底需要一些什么文件進行清關(guān),，總之不管什么文件,，都要對方把copy件發(fā)過來核對信息,，直至完全正確。

如果報關(guān)未能及時清關(guān),，需及時跟貨代溝通,，申請晚截關(guān)。 注意所有的單證單據(jù)都必須相符,，做到單單一致,，單證一致。

ci,、pl都需×姐簽名蓋章,，當(dāng)所有單據(jù)都齊了之后，先需要把單據(jù)復(fù)印,、掃描存檔,，再問老板何時把原始文件通過快遞寄給客人。填寫快遞單時要準(zhǔn)確無誤,，先下單,。發(fā)了快遞給客人，就要及時發(fā)郵件告知客人快遞內(nèi)容和跟蹤號碼,，以便于溝通,。快遞寄出之后一般3到4天就需要查詢是否客人已經(jīng)收到,，如果沒有,，及時跟快遞公司聯(lián)系，尋求解決辦法,。

所有的資料必須分門別類的整理好，例如每天做的事情,，出貨的費用清單,，出貨信息匯總，快遞清單一覽表,，收到的賬單等等,。

至于跟客人聯(lián)系這一塊，需要把客人郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確反饋給老板和×姐,，各種信息需清楚逐條列出,，根據(jù)老板和×姐的要求再回復(fù)給客人。注意當(dāng)天的郵件如無任何意外情況必須當(dāng)天回復(fù),，不能客人問問題而不給答復(fù),，這些信息都要及時跟老板和×姐溝通。跟客人郵件聯(lián)系時,，語言不能太生硬,，要學(xué)會如何自然銜接過渡，要簡潔明了，客人一看就能明白其中的意思最好,。

以上就是我這3個多月的一點體會或是心得吧,，我的這些總結(jié)肯定還存在不足之處，就像是那句老話：革命尚未成功,，同志仍需努力,。我會一直努力，用心,、盡心把事情做好,。