做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

光陰的迅速，一眨眼就過去了,，我們寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向,，那么有關(guān)物業(yè)工程部年度計劃怎么寫？下面小編給大家分享物業(yè)工程部年度計劃,，希望能夠幫助大家!

物業(yè)工程部年度計劃篇1

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20__年的情況，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20__年的工作計劃,。

20__年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此，20__年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了20__年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，20__年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20__年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20__年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20__年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定20__年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20__能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20__年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20__年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20__年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20__年中設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。 20__年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20__年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此,，20__年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：20__的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在20__年通過認(rèn)證,。

在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨(dú)的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨(dú)實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20__年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改,。

20__年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照ISO9000：20__的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在20__年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在20__年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的'各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20__年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時,，注意費(fèi)用的有效控制。

20__年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

(四)企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20__年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務(wù)水平競賽,、籃球賽、棋牌賽等,，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),，在業(yè)界建立形象。

三,、經(jīng)營管理工作：

二零__年,，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作,。核算項目部的經(jīng)營情況,，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化,。20__年的兩個經(jīng)營項目,，在年底都進(jìn)行了剝離。因此,，20__年經(jīng)營管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作,，兼而尋找新的項目。

四,、收支預(yù)測：

收入：按照先前的預(yù)測,，二零__年擴(kuò)展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,，已經(jīng)有15萬平方米,。年開支72萬，收入74萬,，收支相抵,，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平,。若按另外擴(kuò)展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計算,，則年收入38.4萬,。預(yù)測利潤率為10﹪，即3.84萬元,。綜合計算,，若在3月份前進(jìn)駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后,，順利拓展8萬平方米的項目,，預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴(kuò)大,，利用資源可開展多種經(jīng)營項目,，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算,。據(jù)此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項目),，共136.4萬元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬,，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,，拓展新項目支出預(yù)算34.56萬，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元,。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,，詳細(xì)計劃以本大綱為主體展開。

物業(yè)工程部年度計劃篇2

20__年上半年,，__物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將下半年主要工作計劃匯報如下：

一,、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對公司質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作,，建立起公司快捷,、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作,。

下一步，公司計劃于__月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件,，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計,、新文件編制,；__至__月進(jìn)行文件實施、體系運(yùn)行,、內(nèi)審,、完善體系、內(nèi)部整改,、管理評審,；__月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備,、認(rèn)證,、整改；__月取證,。

二,、不斷加強(qiáng)各項服務(wù)管理

加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強(qiáng)外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理,。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生,；規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設(shè)施,，保潔情況,，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行處理；張貼設(shè)備編號,，規(guī)范登記維修,。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。

下一步,，維修組計劃結(jié)合公司“__”管理工作的深入開展,，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化,、效率化,。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定。

現(xiàn)在,，構(gòu)建和諧社會要以人為本,，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率。

三,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè),，努力構(gòu)建和諧小區(qū)

加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，為此,，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步,、和諧發(fā)展,。

四、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃

緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是“講,、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實到位。

五,、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作,，注重培訓(xùn)實效

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài),、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè)。

六,、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí),，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可,。

下半年，__物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)__物業(yè)輝煌,。

物業(yè)工程部年度計劃篇3

目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在__投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套__公寓的經(jīng)營,，__廣場在硬件環(huán)境上確實是一流的,，已成為__的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè),。在目前的基礎(chǔ)上，下半年相關(guān)計劃如下：

一、明確管理結(jié)構(gòu)，清晰管理層次，使各項管理權(quán)責(zé)分明，合理有序

首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu),，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,，兩用其利,，上下呼應(yīng),，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（__公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系,。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),，目前嚴(yán)重失調(diào),，應(yīng)在精簡、實用原則下,，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu),。按目前的情況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部（行政,、人事,、質(zhì)量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃,、宣傳,、營銷），再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部（負(fù)責(zé)會計核算,、出納,、倉管、成本控制管理）,，另外將投資廣場物業(yè)管理與__公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處,，__公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由＂__公寓管理處＂按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,，而＂廣場管理處＂則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù),。＂投資廣場管理處＂與＂__公寓管理處＂作為物業(yè)公司兩個獨(dú)立部門，公司＂三部＂（財務(wù),、綜合,、營銷）作為公共服務(wù)部門，負(fù)責(zé)全公司（包括＂兩處＂）的相關(guān)職能管理,。公司對＂兩處＂按各自特點進(jìn)行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù),，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù),。

這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,，與業(yè)主方（__公司）的聘任委托關(guān)系,，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過業(yè)主方進(jìn)行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成＂三部＂＂兩處＂的事務(wù)管理與事業(yè)管理,、服務(wù)與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局,，權(quán)責(zé)、利分明,，便于控制和規(guī)范,。

二、建立系統(tǒng)的動作管理模式

無論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作,，還是各部門的管理,，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范,、協(xié)調(diào)和實施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求,。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,，有無數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運(yùn)作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式,，這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn),，可以得到事半功倍的效果,。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

三,、加強(qiáng)日常管理工作

在日常的基礎(chǔ)管理中,，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理,、__體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等,。

根據(jù)__質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

借鑒和利用成熟經(jīng)驗,，將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實處，落實到細(xì)節(jié),。作為服務(wù)性行業(yè),，日常基礎(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn),，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念,，建立質(zhì)量控制體系,，把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范，這是基礎(chǔ)管理的趨勢,，也是有效的方法,，也容易做到。

四,、吸納人才,，加強(qiáng)培訓(xùn)，充實各關(guān)鍵部位的人力資源

企業(yè)以＂人＂為本,，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè),，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù),、行政人事,、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事,、真正專業(yè)的合適人才,，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員,，不僅難以搞好目前的運(yùn)作,，也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長。

招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段,。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地,，采取＂請進(jìn)來＂,、＂送出去＂的方式進(jìn)行培訓(xùn),、學(xué)習(xí)。

建立并實施激勵機(jī)制,，創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,，如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,，適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法,。

充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,，使公司保持活力,，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進(jìn)成長和發(fā)展,。

五,、投資廣場的物業(yè)管理工作重點

在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上,，各部門與＂廣場管理處＂協(xié)調(diào)配合,，貫徹落實公司各項方案，以客戶（業(yè)主,、租戶）滿意為重心,，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，另在以下幾點上實實在在地堅持＂客戶至上、服務(wù)第一＂的原則：

1,、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,，在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施，盡快提高客戶滿意度,。如：加強(qiáng)員工禮儀禮貌，規(guī)范各項程序,，提高辦事效率,，為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值服務(wù)（打掃房間、維修設(shè)施,、收發(fā)郵件,、代辦電信業(yè)務(wù)等等），不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費(fèi)用,。

2,、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法,，高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化,、制度化、遠(yuǎn)東化管理,，尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以__標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。

3,、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理,、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,，確保大廈物業(yè)設(shè)施＂常用常新＂，達(dá)到物業(yè)管理的＂保值增值＂目的,，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處,。

4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化,、ci系統(tǒng)建設(shè),、營銷策劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合,，不僅可減少這方面的投入,，更可以＂雙贏雙惠＂，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時,，廣場物業(yè)形象得以提升,，使用價值得以升華。

5,、在物業(yè)管理方面,，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,，通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識,，一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書,，全面提升公司人才層次,，配合和促進(jìn)公司發(fā)展。

②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn),，要求著手完善公司各項建設(shè),，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書,。

③確定明確的奮斗目標(biāo)：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ),，充分鍛煉人才，完善管理模式,，積累經(jīng)驗和實力,，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍,，把投資廣場建設(shè)成為一個＂整體秩序井然有序,、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅,、安全,，物業(yè)服務(wù)細(xì)致、周到、熱情,，配套設(shè)施齊全,、便捷＂的高尚商務(wù)中心，成為__一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板,。

六,、__公寓的經(jīng)營管理

將__公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進(jìn)，做好公寓的經(jīng)營,，獲取較好的效益較為容易,，以下為幾個方面的重點：

1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重,，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益,，也只有保持一定的客房入住率，才能最終檢驗和鍛煉管理能力,。爭取準(zhǔn)確定位（消費(fèi)層次,、價格策略、服務(wù)水平）,、積極營銷（充分運(yùn)用各種成熟可行的營銷手段）,、創(chuàng)造品牌（__策劃、宣傳,、結(jié)合提升品質(zhì),，爭取市場美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng)）的策略，將公寓的營銷做活,、做實,、做順。

2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序,，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，嚴(yán)格質(zhì)量控制管理，只要認(rèn)真做好這幾項工作,，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證,。

3、完善硬件設(shè)施和配套功能,，充分利用,、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場、乒乓球室,、棋牌室等,，引進(jìn)其他必要的項目如美容美發(fā)、健身娛樂等,，另在餐飲,、會議設(shè)施的配套上加強(qiáng)，補(bǔ)充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性,、完整性、便捷性,，提升品位及同業(yè)競爭力,。

4、公寓樓在地理位置上較偏僻,，具備＂鬧中取靜＂的優(yōu)勢,，但因無臨街門市，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識等,，造成＂養(yǎng)在深閨人不知＂的局面,，不易被消費(fèi)對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門,，利用__路的優(yōu)勢,，在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識、宣傳物,，比如與__餐廳租戶合作制作廣告牌,、路燈標(biāo)識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利,。

另外在成本控制,、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場分析,，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,，輔以積極求進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新的管理,，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店,，創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事。

七,、在提高管理水平的基礎(chǔ)上,，向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)

物業(yè)管理目前在__只是初具雛形,，正規(guī),、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,，發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作,，可以為集團(tuán)樹立良好的社會形象,，同時在集團(tuán)立足__開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以,，物業(yè)公司務(wù)實求進(jìn),、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的。

在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)管理,、努力奮進(jìn)、逐步提高,，以＂一年扎根,，兩年完善，三年創(chuàng)品牌＂為整體目標(biāo),，立足__乃至__,，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標(biāo)。

物業(yè)工程部年度計劃篇4

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，______項目即將實行區(qū)域化管理,，物業(yè)工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項工作準(zhǔn)備,，順利,、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具,、耗材的統(tǒng)一管理,，剔除不稱職的工程人員，引進(jìn)儲備各項技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才,，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，維護(hù)公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展,。____原置業(yè)公司項目部善后服務(wù)即將結(jié)束,，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴,，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作,。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組,，服務(wù)與____外灘物業(yè)各管理轄區(qū),，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng),、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作,。

20____年下半年沒有新的交房任務(wù),，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū),，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20____年置業(yè)公司發(fā)展迅速,，樓盤日益增多,，異地項目進(jìn)一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇,，管理的項目逐漸增多,，下半年工程部將逐步介入____商業(yè)街的前期跟進(jìn)，做好項目成接查驗與交付工作,，做好湖東景園項目及____的前期工程介入跟進(jìn)工作,。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用,，精減工作人員,，減少部門開支，提升工作效率,，認(rèn)真落實工程部erp工作計劃,，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑,，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源,，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ),。

20____下半年應(yīng)鞏固20____上半年度取得的各項成果,，繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，爭取在20____年底前,，____外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目,，工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)范,、技術(shù)能力可以與____地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實際推進(jìn)中,，需注重員工的服務(wù)理念,、意識、技能上的培訓(xùn)與考核,，逐步提高員工整體素質(zhì),。在培訓(xùn)中,，我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商,、安裝單位對所有工程人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn),，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，員工與員工之間的交叉互動學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn),，真正意義上實現(xiàn)培訓(xùn)有效果,，培訓(xùn)有進(jìn)步。20____下半年公司工程部將結(jié)合實際更新完善各項設(shè)備設(shè)施操作流程,、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé),、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，使得遇事先得知，事中有預(yù)案,，處理有經(jīng)驗,。

提前做好____外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析，從細(xì)節(jié)著手,，從實際出發(fā),，制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗（包括用水,、用電,、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本,，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)?。爭?0____年全年度____家園項目的節(jié)能比攀升至10%，____項目的節(jié)能比控制在7%,。在____項目暖氣使用過程中,，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足,，做好分析,，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ),。

在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中,，工程部將督促各客服中心做好20____下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計劃，工程部將按照上報的預(yù)定計劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作,，嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄,。對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃,，儲備少量的易耗材,，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用,，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度,，在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。

物業(yè)工程部年度計劃篇5

一,、人員安排

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行聽班制度,。

二、工作計劃

(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上,，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

(2)完善制度,，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。

(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識,。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,，保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實,，做到有設(shè)備,，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

(4)開展培訓(xùn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能,，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，將工作目標(biāo)細(xì)化,。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識。

(2)制定必要的規(guī)章制度,。

(3)采取必要的技術(shù)措施,，比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。

(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi),。

(5)每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作,。