總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

客房領(lǐng)班個人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇一

20xx年，我部主要做了以下工作：

單位給客房部下達的指標(biāo)是,；營業(yè)額318萬元,，利潤是x萬元，我部12年完成營業(yè)額是x萬元,，月均完成x萬元,，客房出租率為，接待了大小會議x次,，12年的營業(yè)額是x萬元,，月均收入是x萬元出租率是與去年相比，各項指數(shù)都有所下降,。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，提高對客服務(wù)質(zhì)量，我們堅持每天召開班前會,，由領(lǐng)班點名服務(wù)員領(lǐng)讀日常禮貌用語,，以便在服務(wù)中對客交流形成習(xí)慣,，同時也將作為我們培養(yǎng)新員工的主要內(nèi)容。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部員工在對客交流上有了顯著的提高,。但也有個別員工對此不夠上心，禮貌用語不是很牢記,，更不用說用在對客交流上了,，對于這種現(xiàn)象，我們將加大督促檢查力度,，力求每個員工同樣文明禮貌,。

我們樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅持一客一換,，且每日嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度,，賓館的收入主要來自客房，從事客房工作,，首先是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間的衛(wèi)生間，設(shè)備設(shè)施,，物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度,，即員工自查,、領(lǐng)班復(fù)查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，盡量將疏漏降到最低。并且還增加了返工單分析和主管查房記錄,，這樣對客房存在問題更為直觀,，以便做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，盡量避免客人投訴,。

為了提高員工的工作熱情和積極性,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子多次討論研究，決定實施績效工資,，方案出臺以后,，我部員工反響強烈，對實施方案的目的和意義不夠理解,，后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)多次耐心解釋說明,，才得以逐漸理解并接受。

客房部是賓館的主要創(chuàng)收部門,，同時成本費用較高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的原則,，我部號召全體員工從我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，具體做法是：

1、要求員工回收一次性低值易耗品,，如牙膏可作清潔劑使用,，牙刷，梳子,，紙皮回收后可以賣給廢品收購站,；

2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關(guān)閉,，查房后要及時拔掉取電卡,，觀察客人是否已外出及時把空調(diào)關(guān)上，這樣日復(fù)一日地執(zhí)行下來,，會為賓館節(jié)約一筆不少的電費,；

3、為了做好物品的成本控制,，對各組物品領(lǐng)用進行合理劃分,，各組每月申領(lǐng)的物品均有定額,，不能超出定額太多,。

我部員工收入雖然相對其他部門略低，但她們在工作中所表現(xiàn)出的道德素養(yǎng)并不差,，好人好事層出不窮,，諸如拾到手機、手表,、金錢,、重要文件等貴重物品，她們都一一逐級上報,，并盡可能第一時間通知失主認(rèn)領(lǐng),，正可謂急別人所急，想別人所想,，

面對貴重物品和金錢的誘惑,，她們不為所動，心無貪念,，而是處處為賓客著想,，這充分體現(xiàn)了我部員工的思想品德和職業(yè)道德達到了至高境界。

但是,，我部在工作中還存在不足之處,，主要表現(xiàn)在：

一,、在接待重大會議上存在不足之處，如衛(wèi)生搞得不夠徹底,，存在衛(wèi)生死角,，設(shè)備設(shè)施不夠完好，檢查不夠全面仔細,，給賓客造成不必要的困擾和不便,。以后要加強這方面的管理力度。

二,、員工受訓(xùn)面狹窄,，只局限與本單位和部門的培訓(xùn)，希望得到更專業(yè)水平,，更高酒店的專業(yè)人員培訓(xùn),。

三、衛(wèi)生防疫不得力,，不投入,，不專業(yè)，導(dǎo)致四害工作不盡人意,。

20xx年,，我部將從下面幾方面努力

一、建立完善健全的規(guī)章制度,，為做好各項工作提供有力保障

月初,，針對客房部的實際情況，我們制定了客房部員工須知與規(guī)范,，定出了部內(nèi)的獎罰條例,，遞交辦公室修改完善，統(tǒng)一裝訂成本,，貫穿到個人學(xué)習(xí)改進,，對加強部門的管理發(fā)揮良好的作用，同時,，對以往的部分規(guī)章制度進行修改完善,，建立一套完整的部門管理體系，摒棄過去那種人管人的方法,，以制度管人,。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)量

面對嚴(yán)峻的市場環(huán)境和激烈的競爭,，為了提高經(jīng)濟效益，我們在創(chuàng)新服務(wù)上做文章,，把精心制作的溫馨提示放在相應(yīng)的位置上,，為賓客的生活提供方便,，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。同時,，針對部分遠方來客,，我們加大了信息量的提供，如交通信息,，旅游資訊,，各縣區(qū)的旅游景點和特色商品的介紹，更好的為賓客提供方便,。

三,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度

單位的獎罰制度出臺以后，我部將對照制度,，對那些在工作中表現(xiàn)出色的員工進行獎勵,，同時，對那些在工作中經(jīng)常要返工的員工進行不同程度的扣罰,，以激勵員工的工作熱情,，充分調(diào)動她們的積極性、自覺性,，從而形成鼓勵先進,、鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣的思想,。

四,、擴大一線的知識面

為了更好地為賓客服務(wù)，我們要求員工要熟悉交通時刻表,，各重要單位的電話號碼,，部分縣區(qū)的旅游景點,。開拓員工的工作能力,，培養(yǎng)技術(shù)能手，每月進行業(yè)務(wù)操作比賽,，切實提高客房員工的實際操作水平,。

五、建立免檢制度

為了充分發(fā)揮員工的骨干力量,，使領(lǐng)班有更多的時間和精力將重心放在管理員工的培訓(xùn)上,，為方便員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心,，將對那些責(zé)任心強的員工所做的房間實行免檢,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代領(lǐng)班工作,，以充分體現(xiàn)員工的自身價值和賓館對她們的信任,，使員工對工作表現(xiàn)出更大的熱情。

總之,，在新的一年里,，客房部將在單位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一帶領(lǐng)、部署下,，堅持不懈地加強服務(wù)員技能方面的培訓(xùn),，加強衛(wèi)生方面的管理。規(guī)范操作,，節(jié)約節(jié)能,，降耗增效，力爭20xx年再創(chuàng)佳績,。

客房領(lǐng)班個人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇二

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié),。

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的.服務(wù)用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)(兩學(xué)一做階段性總結(jié))用的力度,。

2.開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

1.容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強,。

4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位,。

5.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯,。

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2,、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度,。

3,、 加強教育培訓(xùn),，強化員工隊伍素質(zhì)。

4,、規(guī)范管理,，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5,、加強市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。

7、做好旺季的合理預(yù)定,，最大限度地提高銷售額,。

8、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。

9、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己,。

實踐證明，隨?市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在20xx年即將到來的日了里,，我們又要揚帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!

客房領(lǐng)班個人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇三

客房部6月份工作總結(jié)

1,、對所轄區(qū)域內(nèi)的嚴(yán)重工程問題進行匯總,，以書面形式上報工程部,。

2,、聯(lián)系廠家人員對部分工程遺留問題進行維修，如墻紙開裂,、房間床腳維修,、電視機維修等。

3,、協(xié)同工程人員對客房及公共區(qū)域內(nèi)的燈具死蟲子進行集中清理,。

4、聯(lián)系并購買（定制）了部分部門的夏裝事宜,，如前廳行李員,、保安、工程等崗位的夏裝,，并對相關(guān)部門的冬裝進行清洗包裝存放處理,，以備來年再用。5,、結(jié)合酒店及部門的營業(yè)狀況,，對現(xiàn)有人員重新進行編制定崗。6,、更換了酒店客梯及大堂旋轉(zhuǎn)門前的地墊,，提高了酒店的硬件檔次。7,、對部門的重要物品進行補充,。

8、著手對部門的半年工作及營業(yè)狀況進行總結(jié),，做好部門的初步預(yù)算,，為下一步的酒店經(jīng)營指標(biāo)下達提供有效參考。

客 房 部 2006年7月2日

客房領(lǐng)班個人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇四

客房部7月份工作總結(jié)

一,、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)

客房部7月份1－31日營業(yè)收入總額28萬元,，其中住宿收入萬元，會務(wù)收入萬元,，娛樂收入萬元,，總成本支出萬元，毛利率,。出租房間659間次,，出租率。會議15場次,，娛樂20場次,，人數(shù)1443人,。營業(yè)收入總額比6月份增加了13萬元，成本支出增加了1300元：,，(上月支出費用還包括門票7700元)

二,、本月日常工作的開展情況

1、常規(guī)工作順利進行,，查房,、服務(wù)、衛(wèi)生,、布草的管理基本正常,。

2、強抓衛(wèi)生質(zhì)量,，完成了每幢房間的地毯清潔,，衛(wèi)生間地板、玻璃的計劃衛(wèi)生,。

3,、堅持每日做好日消耗成本以及每日營業(yè)收入的計算，并及時上報財務(wù)部,。

4,、以這些數(shù)據(jù)做參數(shù)，核算每周運營的情況,，做到時時關(guān)心本部門的發(fā)展,，提高主觀意識，既而增強市場化的觀念,。

5,、利用晨會與員工通報客房部收入等情況，一起關(guān)心中心的發(fā)展,，讓員工明白收入提高,、成本降低的厲害關(guān)系。鼓勵大家堅持不懈的努力工作,，克服各種困難不退縮,，團結(jié)好其它部門，勇于施展自己的才能,，要能發(fā)現(xiàn)能挖掘,。

6、針對節(jié)能減耗,，采取有關(guān)措施：早晨6點洗衣房負(fù)責(zé)關(guān)閉號樓房的走道燈及熱水器,，做房間衛(wèi)生時，將衛(wèi)生間及房間的燈關(guān)掉,，熱水器按客人入住前開啟,，電水箱燒開后看需要關(guān)閉開啟,，一次性物品能回收的再利用。

三,、本月其它新措施及所取得的成效如何1,、7月1日起北面客房部員工及領(lǐng)班取消雙休日，每天安排中班值班與員工上班,，作息按實際工作需要調(diào)整,，彌補雙休客人多服務(wù)員少的現(xiàn)象,，存在的問題是7月份客房工作量增加,，病假員工2人，全體員工假期增加一倍多,，作息不合理,，以至產(chǎn)生牢騷怨言。

2,、工作間交接本準(zhǔn)確記錄住宿,、會務(wù)、娛樂,、其它等情況,，確保交接上不遺漏，避免減少工作疏忽的現(xiàn)象,。

3,、員工每日消耗報表存在不準(zhǔn)確性，月底結(jié)算消耗品有多有少,，員工工作責(zé)任心有待提高,。

4、號樓房底樓標(biāo)間床單包角,，避免床單有長短,，影響房間整體效果。

四,、存在的不足

1,、每幢客房機房布草存放不合理，使用起來不方便,，延誤工作效率?，F(xiàn)已整改，定期抽查,。

2,、車輛停放不規(guī)范，影響小木屋外觀形象,，現(xiàn)已做規(guī)定,，時時進行檢查,。

3、工作能動性不高,，按部就班沒自己的工作思路,，管理費勁。

4,、員工工作缺細心度,，很容易產(chǎn)生紕漏，因小失大影響大局,。

五,、下月工作計劃

1、本月例會之后開全體員工會議,，傳達領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和要求,，總結(jié)上月工作取得的成績和存在的不足。

2,、加大客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與檢查,、督導(dǎo)力度，做好其它區(qū)域的計劃衛(wèi)生工作并記錄在案,，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量,，從細節(jié)上提升酒店品牌效應(yīng)。

3,、開展客房專業(yè)知識及崗位基礎(chǔ)知識的再培訓(xùn),。提高員工人性化細化服務(wù)的能力，創(chuàng)造小木屋自己的文化底蘊,。

4,、結(jié)合實際情況，進一步規(guī)范客房布草及易耗品管理,，最大限度降低客房經(jīng)營成本,。對一些添置物品進行嚴(yán)格審核，避免成本大額的增加,。

5,、積極鼓勵員工根據(jù)實際情況對營銷、成本,、管理提出合理化建議,，一旦采取有一定成效將上報獎勵。

6,、會所增加飲料品種,，滿足賓客需要，增加營收，試行之后隨季節(jié)做部分變動,。

7,、認(rèn)真做好每日及月底的各項報表。

以上是我的匯報內(nèi)容,，不足之處請?zhí)嵋庖?，希望能繼續(xù)得到其它部門的支持與幫助,，我們客房部也將一如既往的配合好工作,，為中心的大發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

客房領(lǐng)班個人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇五

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會。下面對我的工作進行一下總結(jié)。

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任,。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤,。

1,、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2、開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客人的.一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

1、容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高,。

3,、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

4,、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位,。

5、交接班時由于考慮不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯,。

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2,、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度,。

3,、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì),。

4,、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,，限度地提高銷售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己。

實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝!

客房領(lǐng)班個人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇六

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部領(lǐng)班經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認(rèn)真驗收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。