總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇一

20xx年,，我部主要做了以下工作：

單位給客房部下達(dá)的指標(biāo)是；營(yíng)業(yè)額318萬(wàn)元,，利潤(rùn)是x萬(wàn)元,，我部12年完成營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元,，月均完成x萬(wàn)元,，客房出租率為，接待了大小會(huì)議x次,，12年的營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元,，月均收入是x萬(wàn)元出租率是與去年相比，各項(xiàng)指數(shù)都有所下降,。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，我們堅(jiān)持每天召開(kāi)班前會(huì),，由領(lǐng)班點(diǎn)名服務(wù)員領(lǐng)讀日常禮貌用語(yǔ),，以便在服務(wù)中對(duì)客交流形成習(xí)慣，同時(shí)也將作為我們培養(yǎng)新員工的主要內(nèi)容,。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),，我部員工在對(duì)客交流上有了顯著的提高。但也有個(gè)別員工對(duì)此不夠上心,，禮貌用語(yǔ)不是很牢記,，更不用說(shuō)用在對(duì)客交流上了，對(duì)于這種現(xiàn)象,，我們將加大督促檢查力度,，力求每個(gè)員工同樣文明禮貌,。

我們樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一客一換,，且每日嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，賓館的收入主要來(lái)自客房,，從事客房工作,，首先是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間的衛(wèi)生間,，設(shè)備設(shè)施,，物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度,，即員工自查、領(lǐng)班復(fù)查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，盡量將疏漏降到最低,。并且還增加了返工單分析和主管查房記錄,，這樣對(duì)客房存在問(wèn)題更為直觀，以便做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,，盡量避免客人投訴,。

為了提高員工的工作熱情和積極性，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子多次討論研究,，決定實(shí)施績(jī)效工資,，方案出臺(tái)以后，我部員工反響強(qiáng)烈,，對(duì)實(shí)施方案的目的和意義不夠理解,，后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)多次耐心解釋說(shuō)明，才得以逐漸理解并接受,。

客房部是賓館的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),，同時(shí)成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的原則,，我部號(hào)召全體員工從我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，具體做法是：

1,、要求員工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清潔劑使用,，牙刷,，梳子,，紙皮回收后可以賣(mài)給廢品收購(gòu)站；

2,、每天早上要對(duì)退客樓層的走廊燈關(guān)閉,，查房后要及時(shí)拔掉取電卡，觀察客人是否已外出及時(shí)把空調(diào)關(guān)上,，這樣日復(fù)一日地執(zhí)行下來(lái),，會(huì)為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)；

3,、為了做好物品的成本控制,，對(duì)各組物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分，各組每月申領(lǐng)的物品均有定額,，不能超出定額太多,。

我部員工收入雖然相對(duì)其他部門(mén)略低，但她們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出的道德素養(yǎng)并不差,，好人好事層出不窮,，諸如拾到手機(jī)、手表,、金錢(qián),、重要文件等貴重物品，她們都一一逐級(jí)上報(bào),，并盡可能第一時(shí)間通知失主認(rèn)領(lǐng),，正可謂急別人所急，想別人所想,，

面對(duì)貴重物品和金錢(qián)的誘惑,，她們不為所動(dòng)，心無(wú)貪念,，而是處處為賓客著想,，這充分體現(xiàn)了我部員工的思想品德和職業(yè)道德達(dá)到了至高境界。

但是,，我部在工作中還存在不足之處,，主要表現(xiàn)在：

一、在接待重大會(huì)議上存在不足之處,，如衛(wèi)生搞得不夠徹底,，存在衛(wèi)生死角，設(shè)備設(shè)施不夠完好,，檢查不夠全面仔細(xì),，給賓客造成不必要的困擾和不便。以后要加強(qiáng)這方面的管理力度,。

二,、員工受訓(xùn)面狹窄,，只局限與本單位和部門(mén)的培訓(xùn)，希望得到更專(zhuān)業(yè)水平,，更高酒店的專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),。

三、衛(wèi)生防疫不得力,，不投入,，不專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致四害工作不盡人意,。

20xx年，我部將從下面幾方面努力

一,、建立完善健全的規(guī)章制度,，為做好各項(xiàng)工作提供有力保障

月初，針對(duì)客房部的實(shí)際情況,，我們制定了客房部員工須知與規(guī)范,，定出了部?jī)?nèi)的獎(jiǎng)罰條例，遞交辦公室修改完善,，統(tǒng)一裝訂成本,，貫穿到個(gè)人學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)加強(qiáng)部門(mén)的管理發(fā)揮良好的作用,，同時(shí),，對(duì)以往的部分規(guī)章制度進(jìn)行修改完善，建立一套完整的部門(mén)管理體系,，摒棄過(guò)去那種人管人的方法,，以制度管人。

二,、創(chuàng)新服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)量

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了提高經(jīng)濟(jì)效益,，我們?cè)趧?chuàng)新服務(wù)上做文章,，把精心制作的溫馨提示放在相應(yīng)的位置上，為賓客的生活提供方便,，體現(xiàn)了人性化的服務(wù),。同時(shí)，針對(duì)部分遠(yuǎn)方來(lái)客,，我們加大了信息量的提供,，如交通信息，旅游資訊,，各縣區(qū)的旅游景點(diǎn)和特色商品的介紹,，更好的為賓客提供方便,。

三、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度

單位的獎(jiǎng)罰制度出臺(tái)以后,，我部將對(duì)照制度,，對(duì)那些在工作中表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí),，對(duì)那些在工作中經(jīng)常要返工的員工進(jìn)行不同程度的扣罰，以激勵(lì)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)她們的積極性,、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣的思想,。

四,、擴(kuò)大一線的知識(shí)面

為了更好地為賓客服務(wù)，我們要求員工要熟悉交通時(shí)刻表,，各重要單位的電話號(hào)碼，部分縣區(qū)的旅游景點(diǎn),。開(kāi)拓員工的工作能力,，培養(yǎng)技術(shù)能手,，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)操作比賽，切實(shí)提高客房員工的實(shí)際操作水平,。

五,、建立免檢制度

為了充分發(fā)揮員工的骨干力量，使領(lǐng)班有更多的時(shí)間和精力將重心放在管理員工的培訓(xùn)上,，為方便員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，將對(duì)那些責(zé)任心強(qiáng)的員工所做的房間實(shí)行免檢,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代領(lǐng)班工作,，以充分體現(xiàn)員工的自身價(jià)值和賓館對(duì)她們的信任,，使員工對(duì)工作表現(xiàn)出更大的熱情。

總之,，在新的一年里,，客房部將在單位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一帶領(lǐng)、部署下,，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)服務(wù)員技能方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)衛(wèi)生方面的管理。規(guī)范操作,，節(jié)約節(jié)能,，降耗增效，力爭(zhēng)20xx年再創(chuàng)佳績(jī),。

客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇二

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì),。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章,。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén),，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,。一年來(lái),，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn),。

1.學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的.服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)(兩學(xué)一做階段性總結(jié))用的力度,。

2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,。

客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。

從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范,、不科學(xué)的問(wèn)題,，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。

對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn),、部門(mén)培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周,，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò),，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯(cuò)。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度,。

3,、 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。

4,、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,，最大限度地提高銷(xiāo)售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明,，隨?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平,。

在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓,，謝謝!

客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇三

客房部6月份工作總結(jié)

1,、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的嚴(yán)重工程問(wèn)題進(jìn)行匯總，以書(shū)面形式上報(bào)工程部,。

2,、聯(lián)系廠家人員對(duì)部分工程遺留問(wèn)題進(jìn)行維修，如墻紙開(kāi)裂,、房間床腳維修,、電視機(jī)維修等。

3,、協(xié)同工程人員對(duì)客房及公共區(qū)域內(nèi)的燈具死蟲(chóng)子進(jìn)行集中清理,。

4、聯(lián)系并購(gòu)買(mǎi)（定制）了部分部門(mén)的夏裝事宜,，如前廳行李員,、保安、工程等崗位的夏裝,，并對(duì)相關(guān)部門(mén)的冬裝進(jìn)行清洗包裝存放處理,，以備來(lái)年再用。5,、結(jié)合酒店及部門(mén)的營(yíng)業(yè)狀況,，對(duì)現(xiàn)有人員重新進(jìn)行編制定崗。6,、更換了酒店客梯及大堂旋轉(zhuǎn)門(mén)前的地墊,，提高了酒店的硬件檔次。7,、對(duì)部門(mén)的重要物品進(jìn)行補(bǔ)充,。

8、著手對(duì)部門(mén)的半年工作及營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行總結(jié),，做好部門(mén)的初步預(yù)算，為下一步的酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)下達(dá)提供有效參考,。

客 房 部 2006年7月2日

客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇四

客房部7月份工作總結(jié)

一、本月與上月經(jīng)營(yíng)及成本數(shù)據(jù)

客房部7月份1－31日營(yíng)業(yè)收入總額28萬(wàn)元,，其中住宿收入萬(wàn)元,，會(huì)務(wù)收入萬(wàn)元，娛樂(lè)收入萬(wàn)元,，總成本支出萬(wàn)元,，毛利率。出租房間659間次，出租率,。會(huì)議15場(chǎng)次,，娛樂(lè)20場(chǎng)次，人數(shù)1443人,。營(yíng)業(yè)收入總額比6月份增加了13萬(wàn)元,，成本支出增加了1300元：，(上月支出費(fèi)用還包括門(mén)票7700元)

二,、本月日常工作的開(kāi)展情況

1,、常規(guī)工作順利進(jìn)行，查房,、服務(wù),、衛(wèi)生、布草的管理基本正常,。

2,、強(qiáng)抓衛(wèi)生質(zhì)量，完成了每幢房間的地毯清潔,，衛(wèi)生間地板,、玻璃的計(jì)劃衛(wèi)生。

3,、堅(jiān)持每日做好日消耗成本以及每日營(yíng)業(yè)收入的計(jì)算,，并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。

4,、以這些數(shù)據(jù)做參數(shù),，核算每周運(yùn)營(yíng)的情況，做到時(shí)時(shí)關(guān)心本部門(mén)的發(fā)展,，提高主觀意識(shí),，既而增強(qiáng)市場(chǎng)化的觀念。

5,、利用晨會(huì)與員工通報(bào)客房部收入等情況,，一起關(guān)心中心的發(fā)展，讓員工明白收入提高,、成本降低的厲害關(guān)系,。鼓勵(lì)大家堅(jiān)持不懈的努力工作，克服各種困難不退縮,，團(tuán)結(jié)好其它部門(mén),，勇于施展自己的才能，要能發(fā)現(xiàn)能挖掘,。

6,、針對(duì)節(jié)能減耗,，采取有關(guān)措施：早晨6點(diǎn)洗衣房負(fù)責(zé)關(guān)閉號(hào)樓房的走道燈及熱水器，做房間衛(wèi)生時(shí),，將衛(wèi)生間及房間的燈關(guān)掉,，熱水器按客人入住前開(kāi)啟，電水箱燒開(kāi)后看需要關(guān)閉開(kāi)啟,，一次性物品能回收的再利用,。

三、本月其它新措施及所取得的成效如何1,、7月1日起北面客房部員工及領(lǐng)班取消雙休日,，每天安排中班值班與員工上班，作息按實(shí)際工作需要調(diào)整,，彌補(bǔ)雙休客人多服務(wù)員少的現(xiàn)象,，存在的問(wèn)題是7月份客房工作量增加，病假員工2人,，全體員工假期增加一倍多,，作息不合理，以至產(chǎn)生牢騷怨言,。

2,、工作間交接本準(zhǔn)確記錄住宿、會(huì)務(wù),、娛樂(lè),、其它等情況，確保交接上不遺漏,，避免減少工作疏忽的現(xiàn)象,。

3、員工每日消耗報(bào)表存在不準(zhǔn)確性,，月底結(jié)算消耗品有多有少,，員工工作責(zé)任心有待提高。

4,、號(hào)樓房底樓標(biāo)間床單包角,，避免床單有長(zhǎng)短，影響房間整體效果,。

四,、存在的不足

1、每幢客房機(jī)房布草存放不合理,，使用起來(lái)不方便，延誤工作效率?，F(xiàn)已整改,，定期抽查,。

2、車(chē)輛停放不規(guī)范,，影響小木屋外觀形象,，現(xiàn)已做規(guī)定，時(shí)時(shí)進(jìn)行檢查,。

3,、工作能動(dòng)性不高，按部就班沒(méi)自己的工作思路,，管理費(fèi)勁,。

4、員工工作缺細(xì)心度,，很容易產(chǎn)生紕漏,，因小失大影響大局。

五,、下月工作計(jì)劃

1,、本月例會(huì)之后開(kāi)全體員工會(huì)議，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和要求,，總結(jié)上月工作取得的成績(jī)和存在的不足,。

2、加大客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與檢查,、督導(dǎo)力度,，做好其它區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生工作并記錄在案，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量,，從細(xì)節(jié)上提升酒店品牌效應(yīng),。

3、開(kāi)展客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位基礎(chǔ)知識(shí)的再培訓(xùn),。提高員工人性化細(xì)化服務(wù)的能力,，創(chuàng)造小木屋自己的文化底蘊(yùn)。

4,、結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)一步規(guī)范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房經(jīng)營(yíng)成本,。對(duì)一些添置物品進(jìn)行嚴(yán)格審核,，避免成本大額的增加。

5,、積極鼓勵(lì)員工根據(jù)實(shí)際情況對(duì)營(yíng)銷(xiāo),、成本、管理提出合理化建議,，一旦采取有一定成效將上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì),。

6,、會(huì)所增加飲料品種，滿足賓客需要,，增加營(yíng)收,，試行之后隨季節(jié)做部分變動(dòng)。

7,、認(rèn)真做好每日及月底的各項(xiàng)報(bào)表,。

以上是我的匯報(bào)內(nèi)容，不足之處請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn),，希望能繼續(xù)得到其它部門(mén)的支持與幫助,，我們客房部也將一如既往的配合好工作，為中心的大發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇五

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì),。下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障,，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章,。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén),，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,。一年來(lái),，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn),。

1,、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2,、開(kāi)源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客人的.一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范,、不科學(xué)的問(wèn)題,，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過(guò)考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn),、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn),、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

1,、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí),。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3,、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位,。

5,、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò),。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4,、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,，限度地提高銷(xiāo)售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明,，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平,。

在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓,，謝謝!

客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 客房領(lǐng)班月總結(jié)篇六

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部領(lǐng)班經(jīng)理以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。