總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客房領班個人工作總結1500字左右 客房領班個人工作總結1500字篇一

大家好！

我于xxx年8月1日,，受張總,、姚總的委派，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經理一職,，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員,，承蒙領導的信任,、委以重任，全面接管客房管理工作,，在此感謝各位領導一直對我工作的指導信任與支持,。客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。我深知自己肩上任務重大,，必須明白自己的工作管理思路,。

雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領導的正確指導和幫助下,，有大家的團結合作和自身的努力,，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在不足,，需要我們不斷改進和完善,，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神。酒店是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質,、服務質量提高是酒店經營最為關鍵的環(huán)節(jié),。客房工作瑣碎,，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度,，還不定期的進行技能培訓,，并召開客房全體員工例會，總結工作中好的方面和需要改進的方面,，對好的方面加以表揚,，存在的問題予以警示。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進一步提高人員素質和服務質量。

衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查、主管檢查,、經理抽查”的宗旨,，員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng),，每個區(qū)域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查,，并有檢查記錄,，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長住房主管和經理必須每天都進入查看,。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。。注重本部門工作作風,，加強人性化管理,，團結一致，形成良好的工作氛圍,?？头坑袝r在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整,，機動靈活的安排了班次情況,，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神,。在服務上，督導員工遵守酒店店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范,、標準和程序進行服務。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實行主管負責制,。為節(jié)省電量,，客房空調遙控器調到適宜溫度，空調,、電視等電器做到人走電停,。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而提高了員工的節(jié)能意識,。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理：客房部占酒店經營區(qū)域的面積很大,，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接

影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng),，房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng),，我們非常重視，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等,，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,空調等及時定期檢查,

在人員素質、服務質量上配合人事部加強培訓,，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化。9月份人事部和客房部管理人員對員工進行專業(yè)培訓,，從禮節(jié)禮貌,、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平,。

最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，為酒店明天更加美好貢獻力量！

述職人：xxx

xxx年2月20日

客房領班個人工作總結1500字左右 客房領班個人工作總結1500字篇二

忙碌的20xx年即將結束,，酒店一年的工作也接近尾聲,。回顧過去一年的工作,，有很多感觸和體會,。客房部是酒店的重要部門,，其工作的好壞將直接影響酒店的對外形象和經濟效益,。在此，感謝酒店領導對我的信任,，讓我有幸成為酒店客房服務部的負責人,。在酒店領導和客房服務部全體員工的共同努力下，我部順利完成了20xx年酒店客房和前臺的工作,，完成了4,、5層房間的裝修,，完成了房間空調的檢修更換。前臺也完成了系統(tǒng)的升級和管理,，提高了工作效率,，大大減少了入住和退房的時間。確保整個部門的各項工作能夠順利開展,。然而,，在過去的一年中，我們的工作仍有許多不足之處,，大多數(shù)客房的硬件設施需要進一步改善,。回顧過去的一年,，工作總結如下:

房間:

1.在物品管理和成本控制方面,，做好物品的回收工作，讓一些消耗品可以重復使用,，加強員工的節(jié)約意識,，比如洗發(fā)水、沐浴露,、前臺使用的房卡等,。酒店開業(yè)四年，布草廢品率逐漸上升,。經與洗滌方協(xié)調,，提高了洗滌質量，加強了員工的思想教育和規(guī)范操作,，減少了員工在實際操作中對布草的損傷,。根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉制品的情況，在客房中增加了一些棉制品,，以保證客房棉制品的正常使用,。加強客房消費品的管理和調查，立即進行整改和調整,，主動詢問客人意見,，詢問客人喜歡的客房用品，以增加酒店迷你吧的收入,。

2、衛(wèi)生檢查,，嚴格執(zhí)行查房制度,，實行員工自查、領班復查,、主管抽查的三輪制度,，確保房間的清潔度能達到酒店標準的衛(wèi)生要求,。標準化的房間物品擺放是指房間物品從非標準到標準的擺放，讓客人清楚的找到自己需要的東西,。

3.至于酒店硬件質量問題,，在房間空音更換之前，房間投訴很多,。主要投訴反映在房間的硬件設施上,。由于我們酒店是商務酒店，對房間的硬件要求沒有星級酒店高,，導致大部分硬件設施在使用幾年后老化褪色,，尤其是空調。后來,，根據(jù)客人的要求和酒店發(fā)展的需要,，客房部將老化的房間全部更換為空色調。解決這個問題后,，夏季客房入住率提高了30%左右,，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶,。減少客人的投訴,。

4.在服務質量上，由于家政部的特殊性,，從事家政工作的大多是40歲左右的老太太,，沒有受過高等教育。所以服務上有很大偏差,。年初的時候,，大部分客戶投訴的都是這方面，主要體現(xiàn)在客服的效率和態(tài)度上,。針對這種情況,，我和領班一起培訓了客房大姐，提高了客房的工作效率,，減少了投訴,。

5.在工程維護方面，由于酒店已經走過了四年,，房間的工程問題比較多,，主要是房間門鎖、電話線,、網絡,。經郭總經理批準，在工程部的配合下，對房間的電話線和網絡進行了調試和檢查,，改善了房間的網絡狀況,。由于房間門鎖使用時間較長，大部分門鎖無法正常開啟,?？腿藢Υ艘庖姾艽蟆：髞硗ㄟ^檢查維修,，解決了這個問題,。客人反應良好,，客房入住率明顯提高,。同時重新裝修了4、5f房間的過道和客房,，更換了過道地毯和房間壁紙,。提高了客房質量，增加了酒店收入,，減少了游客流失,。

6.在人事管理方面，堅持公平公正的原則,，關愛員工,，拉近員工之間的距離，使客房部員工工作穩(wěn)定,，客房成為員工流失最少的部門,。同時，根據(jù)酒店的實際情況和酒店的減員增效政策,，客房減少了3名員工,，降低了部門運營成本，增加了員工收入,，實現(xiàn)了與酒店的雙贏,。提高員工對酒店的忠誠度。當然客房還有很多需要改進的地方,。房間的設施設備亟待改善,，而我們客房的工作人員素質仍有待提高，客戶服務仍有待加強,。在新的一年里,，我將完善客房管理制度，加強對員工和自己的培訓,，與員工共同學習,，共同進步,。

前臺:

是酒店的前廳,，客人提問,、提建議、投訴的地方,。每個員工都要直接面對客人,，他們的工作態(tài)度和質量直接反映了酒店的服務水平和管理水平。

1.處理客人的投訴,。作為客房部主管和酒店的值班經理,，我每天都要處理大大小小的很多投訴，讓客人滿意,，讓酒店不吃虧,。在處理投訴的過程中，我們不斷積累和學習,，逐漸走向成熟,，能夠妥善處理各種問題。減少酒店損失,，提高客人滿意度,。

2.做好各部門之間的協(xié)調工作。前臺是酒店的樞紐,，與各個部門有著非常密切的關系,。在實際工作中，部門之間難免會發(fā)生各種摩擦,。我能及時和部門負責人溝通,，最終解決問題，避免事情和部門之間關系的惡化,。

3.在人事管理方面,，大部分前臺人員都很年輕。缺乏工作責任心,，粗心大意,，粗心大意。針對這種情況,，我對員工進行思想培訓,，在工作中隨時提醒，讓他們在工作中得到更好的鍛煉,。

4.加強員工業(yè)務技能培訓,。前臺前期人員流動頻繁，新進員工多,。工作上有大問題,，賬目不清，交接不清。針對這種情況,，我對前臺工作人員進行了針對性的培訓,，在實際工作中注重對工作人員的實際操作和思想的培訓。同時,，與財務部門的溝通提高了工作人員處理日常賬目的能力,，提高了工作效率，規(guī)范了前臺的操作流程,。

相對來說,，我負責前臺的時間比較短。我還是要加強學習,，在不斷的學習過程中總結,，規(guī)范自己的言行，以身作則,，讓前臺真正成為酒店的窗口,，成為酒店一道亮麗的風景線。

20xx年工作計劃:

1,、配合銷售部完成部門的業(yè)務指標,，并做好管理工作。

2.加強部門內部質量檢查,，提高工作效率和質量,，確保客房清潔衛(wèi)生符合酒店標準,。

3.翻新房間1,、2和3f，以提高房間質量,。

4.通過培訓提高員工的素質,、工作效率、思想教育和對酒店的忠誠度,。

以上是我對20xx年客房前臺工作的總結和計劃,。我堅信，在酒店總經理郭的領導下,，通過我們部門全體員工的共同努力,，我們一定能夠在20xx年完成這項工作。作為客房部主管,，我會在新的一年里繼續(xù)學習,，努力提高自身能力，加強員工的思想素質教育,，為酒店貢獻自己的力量,。

客房領班個人工作總結1500字左右 客房領班個人工作總結1500字篇三

歲月如梭,，轉眼間來飯店已有6年多了，升為領班已有半年多,。,；毓嗽謖餳改甑墓ぷ髦歇ｎ以諏斕己透魑煌事的支持與幫助下嚴格自己＃按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這幾年的學習和領導的指導有了較大的改變,，工作質量有了新的提升?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結如下：

一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和配合主管,、經理做好樓層管理工作,。

二加強自身學習和提高業(yè)務提高ｋ淙晃沂且桓雋彀嘁慘做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提高自己的素質ｒ在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三存在問題ｔ謖庖荒昀鏌泊嬖諞恍┪侍夂筒蛔闃饕是：

1.有些工作不夠認真如查房ｉ枋┥璞訃拔郎檢查不是十分到位,。

2.對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家,；茍釉憊に尚浮

3.自己管理水平和理論水平有限。

1.積極認真配合經理搞好樓層日常工作.

2.加強設施設備認真檢查和維護,，給客人使用過程中以和諧舒適之感,。

3.對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生,。

4.加強節(jié)能檢查,，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查

5.以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平,。

在接下來日子里ｎ乙認真勤奮工作,，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點＝毯妹懇桓鱸憊の飯店創(chuàng)造更高的價值。今年承蒙酒店領導與同事們的愛戴,，推舉我當選酒店客房領班,，酒店客房領班作為主管、經理的助手,，我會認真,、妥善地安排具體工作，嚴格要求自己做好本職工作,，積極努力協(xié)調客房相關各部門之間的關系,；為經理分憂，為酒店創(chuàng)造效益,。

在這里,，我就下一年的工作計劃制定如下

一ｈ險嫜習、努力提高自身素質,。作為酒店客房領班,，我從普通員工晉升為領班跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此,，我需要學習相關工作知識,，清醒地認識自己。不僅要加強自身修養(yǎng),，加強實際工作能力,，還應該學會舉一反三。爭取在工作當中取得成功,。

二,；極進取，使自己的工作水平有所提高,。我相信通過自己的努力,，我會不斷增強自身的管理、協(xié)調能力,，在處理事務方面獲得一個質的飛躍,。

三ｏ附誥齠ǔ砂堋＊ｒ做好日常實際工作,，要細心,、耐心與用心地處理工作當中的每個細節(jié)。作為領班官不大不小,，職權不大,。如果平時工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信,。因此我平時工作當中,，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關系,。以上就是我擔任酒店客房領班年度的

工作計劃,，我會嚴格按照工作計劃進行工作，努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績,。

客房領班個人工作總結1500字左右 客房領班個人工作總結1500字篇四

各位領導,、各位同事：

大家好！

新的一年開始了,，回顧20xx年的工作,，在領導的正確指導和幫助下，在大家的團結合作和自身的不斷努力下,，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作,，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善,，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來的工作述職如下：

人員上的管理：

酒店是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質、服務質量的不斷提高是酒店經營最為關鍵的環(huán)節(jié),?？头咳藛T多，工作瑣碎,，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度、培訓禮節(jié)操作知識外,，每天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質,。還不定期的召開客房全體員工大會,，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚,，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進一步提高人員素質和服務質量。

在客房衛(wèi)生服務方面：

客房部衛(wèi)生質量20xx年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查,、班長檢查,、經理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我們及時進行了相應的調整,，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上,，督導員工遵守店紀店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務,。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。20xx年小物品平均節(jié)省率30%,。

會議接待及ok廳使用上的管理：20xx年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會議室的實際情況,，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣,，營銷單子下達以后,，我都仔細分析，從跟會人員,、臺型布置（包括用多少椅子和桌子,，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結賬,、會議時間要求上都仔細安排部署,。

等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺,，由于人員不夠我們經理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮,。ok廳使用時間上比較靈活，經常是沒提前預定突然使用,，在這種情況下,，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來,。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用,。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的'長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求,，提供個性化服務。定期征詢客戶意見,，為他們定時做衛(wèi)生,，郵件收發(fā)，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。

定期檢查、維修,、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理：客房部占賓館經營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次,，空調網子三個月刷洗一次,，浴簾、紗窗,、紗簾一年清洗三次,，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品,、房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命,。

特別是對地毯的保養(yǎng),，我們非常重視，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。在安全方面做到對電器開關,，水開關，門鎖,，門鏈,，暖氣、空調等及時定期檢查,，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放鼠藥，蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察，消毒,，防止了傳染病的傳播,。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生,。

1,、服務質量有待向高級別學習,，人員素質有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進一步培訓,。

2、客房巡查,、定期檢查制度需要進一步加強,，將事故防患于未然。

3,、小物品,、軟片的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制,。

1,、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓,，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準備和質監(jiān)部配合首先對會議人員進行專業(yè)培訓,，從禮節(jié)禮貌,、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平,。

2,、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、班長檢查,、經理抽查”，絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng),，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查,，并有檢查記錄,，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看,。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。（配合硬件設施檢查第三條一塊說明）。

3,、制定硬件（水龍頭開關,、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調,、電視,、燈、電器開關）等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故,。下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,，每月的第一周查北樓的ab區(qū)的二樓,、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的ab區(qū)的四樓,、五樓和中樓的二樓,，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設施設備和衛(wèi)生,，每一次檢查人員都各自簽字,。每月開一次全體客房員工大會，公布結果,，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當?shù)莫剳汀?/p>

4,、做到會議室ok廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5,、加強倉庫,、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準,，節(jié)約開支,。

6、注重本部門工作作風,，加強人性化管理,，團結一致，形成良好的工作氛圍,。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想。

最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，為賓館明天更加美好貢獻力量,。

客房領班個人工作總結1500字左右 客房領班個人工作總結1500字篇五

20xx年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水,，酒店逐步走向正常的運行軌道,，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際,，我們有必要總結過去一年里的工作成績,，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短,，開拓進取,，在20__年里取得更大的進步。現(xiàn)將20__年的主要工作總結如下：

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架,，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液,，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧,。因此我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,，必須要有對其負責,，要有成就感。因此,，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進,，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時,，我加大了檢查的力度,，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工,。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次,。通過不斷的反復的檢查與督導，8f到10f的衛(wèi)生質量有了明顯的提高,。6月份以后,，我改上中班領班。我繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量,，我要求員工在開夜床的同時,，必須打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾,，為客創(chuàng)造一個舒適的,，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,，必須長期不懈的長抓不放,。

服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高,。在金經理的領導下,，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉,，增長了不少對客服務的經驗,。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚,。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待,，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足,，導致客人的投訴,，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯,，收衣未檢查出錯,，算帳出錯，送衣不及時,，送衣送錯房號,，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等,。我們必須加大對全體員工的培訓,，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方,。(2)對客服務及時性方面;我做過早班領班,，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務指令時并不是立即就去,，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全,，為一個客人要的東西能找借上半天,。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達,。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接,，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高;員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內容掌握不好,。對外賓的服務能力較差,，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作,，而距離真正的個性化服務,，優(yōu)質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn),。

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表,，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng),，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表,，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層,，保管好鑰匙,，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生,。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟,，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費,。

員工是對客服務和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓,，同時加大與員工的溝通工作,，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

總之,，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星,，生意也是蒸蒸日上,，相信20__年能做的更好!

客房領班個人工作總結1500字左右 客房領班個人工作總結1500字篇六

1、加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自x月份接到?上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3、合理安排樓層服務員的值班,、換班工作

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

4,、配合經理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難問題應及時上報領導

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

5,、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調,，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等,，三度即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,。堅持空房一天一過制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

6,、以身作責，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應,。,，回答顧客問題，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛、相互幫助,、共同進步

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中,。

8,、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客xx人次,，出售客房xx間，經濟收入為xx元,，盡管取得了一定的經濟效益,，但離領導的期望還很大很大，在20xx年里,，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量,，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面,。

客房領班個人工作總結1500字左右 客房領班個人工作總結1500字篇七

人員管理方面：

酒店是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質,、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環(huán)節(jié),。客房人員多,，工作瑣碎,，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要,。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度,，以便提高服務質量和人員素質。在經理召開客房員工大會后,，我會認真領會會議精神,，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員,，精兵簡政,，從而進一步提高人員素質和服務質量。

客房衛(wèi)生服務方面：

衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要,，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益,。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經理抽查”,，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生,，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬,?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神,。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范,、標準和程序進行服務。

定期檢查,、維修,、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對電器開關、水開關,、暖氣,、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察,，消毒,。

工作中存在的問題

1 、服務質量有待向兄弟酒店學習,，人員素質有待進一步提高,。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓,。

2、客房巡查,、定期檢查制度需要進一步加強,，將事故防患于未然。

3,、小物品的保管,、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

下一步工作目標

1,、在人員素質,、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化,。

2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查,、經理抽查”，絲毫不能馬虎,。

3,、制定硬件（水龍頭開關、空調,、電視,、燈、電器開關）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故,。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想,，最后在這里感謝酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，為良友更加美好的明天貢獻力量。

謝謝大家,！