總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細(xì)、具體,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作,。當(dāng)前我部門(mén)有新員工的注入,，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作,，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn),。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗,。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

2,、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí),，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作,，但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100％,，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90％,，服務(wù)員聽(tīng)了90％，但只做了80％,。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己安排的工作進(jìn)行檢查,，可能會(huì)做一些彌補(bǔ),，反之則……這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá)，如果是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知,。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),、提高工作效率的關(guān)鍵。

3,、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度,、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,，因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù),。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊,、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等,。對(duì)不是我部門(mén)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作,。

4,、留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源。

（1）加大對(duì)客人的拜訪力度,，對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結(jié),。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jī)?nèi)飾,，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué),。

（3）與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合,，入住客戶的需求總匯到前臺(tái)，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng),。

5,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧,，客房部?jī)?nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化,、公平地打分，考核,。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的,。在經(jīng)費(fèi)充足的前提下，可以安排員工互動(dòng),、集訓(xùn),，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的`扭力,。

6、資源節(jié)約方面,?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥眨鳛榍逑从闷?，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈,，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)！

7．業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升,。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識(shí)培訓(xùn)課,，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o(wú)話可說(shuō),，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

20__年上半年京城奮戰(zhàn),，下半年默然回鄉(xiāng)。默默之中,，完成了蛻變,，已有了質(zhì)的飛躍。貴人相助,，有幸參與人和律所各項(xiàng)工作及制度建設(shè),，更親歷了人和所的發(fā)展壯大，在宏偉藍(lán)圖構(gòu)想面前,，激情依然,。在實(shí)際辦案中也提升了自身的業(yè)務(wù)能力，無(wú)論是業(yè)務(wù)上還是其他各方面,，都積極投入,，認(rèn)真參與。臨近年關(guān),，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要?dú)w納總結(jié),。

一、業(yè)務(wù)上,，主辦或參與辦理各類民事及刑事案件,。

1、介入郴州愛(ài)地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與10戶業(yè)主商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案,，最終和解結(jié)案;

代理郴州愛(ài)地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司一方,，參與愛(ài)地廣場(chǎng)商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案的強(qiáng)制執(zhí)行，在法院貼出告示要求10戶業(yè)主必須如期搬出時(shí)，經(jīng)過(guò)與郴州中院執(zhí)行庭法官當(dāng)面溝通,，與10戶情緒激動(dòng)業(yè)主當(dāng)面談判,，穩(wěn)定業(yè)主人心，多次去現(xiàn)場(chǎng)做工作,，防止采取極端措施,，以防矛盾激化，最終通過(guò)與10戶戶主的律師共同做業(yè)主思想工作,，同時(shí),，積極與執(zhí)行法官良性溝通后，未采取強(qiáng)制清空業(yè)主房屋的措施,，緩和了矛盾,，為最終的執(zhí)行和解贏得了寶貴時(shí)間。

2,、參與顏昌斌受賄案一審辯護(hù)工作;

前期準(zhǔn)備：作為接觸的第一起刑事案件,，認(rèn)真翻閱了大量案卷，提煉閱卷筆錄,，并去郴州調(diào)查取證過(guò)幾次,。

證人方面：電話聯(lián)系本案關(guān)鍵證人，說(shuō)明利害關(guān)系,，做好思想工作,，傳真深圳律師大致問(wèn)話思路，讓證人在深圳配合作證,，出具書(shū)面詢問(wèn)筆錄,。

庭審：參與一審辯護(hù)詞的撰寫(xiě)，提出五點(diǎn)辯護(hù)意見(jiàn)并被主任采納;完善辯護(hù)詞并最終提交宜章縣法院,，最終案件順利結(jié)案歸檔,。

3、全程跟蹤鐵安專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;衡陽(yáng)中院立案繳費(fèi)后,，正式接手介入,。與委托人多次見(jiàn)面確定辦案思路，理清案件當(dāng)事人法律關(guān)系,。

調(diào)查取證：衡陽(yáng)市工商局調(diào)取對(duì)方當(dāng)事人工商檔案，多次當(dāng)面與長(zhǎng)沙鐵路總公司,、衡陽(yáng)鐵路段主要負(fù)責(zé)人會(huì)見(jiàn)調(diào)查確認(rèn)對(duì)方當(dāng)事人企業(yè)性質(zhì),，衡陽(yáng)出差與衡陽(yáng)鐵路二建公司總負(fù)責(zé)人調(diào)查確認(rèn)，理清對(duì)方當(dāng)事人與集體企業(yè)并非掛靠關(guān)系,，而是獨(dú)立法人單位,。

移送管轄：后來(lái)出現(xiàn)案件管轄權(quán)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)衡陽(yáng)中院專業(yè)人士指點(diǎn)，必須移送長(zhǎng)沙中院,。與衡陽(yáng)立案庭法官多次催促,、大量溝通后，終于案卷移送到長(zhǎng)沙中院,。

長(zhǎng)沙中院立案：訴訟費(fèi)交衡陽(yáng)中院后,，遲遲未能轉(zhuǎn)賬至長(zhǎng)沙中院，非稅賬戶牽扯到衡陽(yáng)市財(cái)政局出面,。特意跑衡陽(yáng)市財(cái)政局,，說(shuō)明案件緩急，催促轉(zhuǎn)賬,，終于配合轉(zhuǎn)賬,。案件涉及專利權(quán)與專利產(chǎn)品兩類案件，變通訴訟請(qǐng)求重新補(bǔ)充訴狀及準(zhǔn)備材料,。案件幾次與長(zhǎng)沙中院立案法官溝通后,，開(kāi)庭日期也因此確定。

鐵安委托人被專利權(quán)人發(fā)送律師函,，參與出具相關(guān)法律意見(jiàn),。

4、跟蹤河北巨鹿橡膠廠與美意電器有限責(zé)任公司貨款糾紛案,，并參與最終強(qiáng)制執(zhí)行,。

一審開(kāi)庭結(jié)案，參與案件的最終強(qiáng)制執(zhí)行,，撰寫(xiě)強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū),，提交至北碚區(qū)法院。與重慶渝北區(qū)法院葉守忠多次聯(lián)系,，幫助遞交材料,，并與當(dāng)事人李總隨時(shí)保持聯(lián)系。應(yīng)李總要求,，多次與對(duì)方當(dāng)事人老總聯(lián)系溝通,，最終達(dá)成和解方案。

5,、羅良軍與長(zhǎng)康實(shí)業(yè)有限公司專利侵權(quán)糾紛案中止后的程序跟蹤;羅良軍案在長(zhǎng)沙中院因?qū)Ψ教岢鰧＠麩o(wú)效申請(qǐng)而中止,。中止后，接手當(dāng)面與民三庭許法官了解案件進(jìn)展,。因國(guó)知局作出專利部分有效的決定,，對(duì)方已起訴到北京一中院。在專利代理機(jī)構(gòu)融智專利事務(wù)所了解到,，北京一中院已作出判決,，維持了國(guó)知局決定，對(duì)方已上訴至北京高院。

6,、香港廣韶集團(tuán)發(fā)展有限公司與鄭州某公司的貨款糾紛案;廣韶公司案件開(kāi)庭后懸而未決,，多次與主辦法官聯(lián)系，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，對(duì)方作出回應(yīng),，審判委員會(huì)正在理清證據(jù)，作出最終判決,。多次與廣韶負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，交代辦案經(jīng)過(guò)與概況，解答案件法律問(wèn)題與疑惑;受托給上海船運(yùn)公司電話調(diào)查了解貨物情況,，收集上海公司發(fā)來(lái)的案件書(shū)面證據(jù)幾份,。

7、劉清銀專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;

去專利事務(wù)所調(diào)查取證專利權(quán)法律狀態(tài),，受托去雨花區(qū)公安分局報(bào)案,，多次交換意見(jiàn)后，刑事立案困難與法律障礙重重,，只能訴諸于民事訴訟解決,，指點(diǎn)其早去國(guó)知局辦理著錄項(xiàng)目變更手續(xù)，避免造成更大的損失,。

8,、陳小艷交通事故案

雨花區(qū)交警大隊(duì)辦理涉案車輛的放車手續(xù);去雨花交警大隊(duì)兩次參與調(diào)解未果，與辦案交警電話聯(lián)系,，多次說(shuō)明當(dāng)事人立場(chǎng),。與委托人多次溝通，隨時(shí)準(zhǔn)備訴諸法院劃定事故責(zé)任,。

9,、其他各案的案件管理與歸檔

參與吳芬清案、宋壽高案,、程七大遺囑公證案,、鄧波借貸糾紛執(zhí)行案、曹祚祥勞動(dòng)糾紛案,、湖南省藥材公司所涉企業(yè)名稱權(quán)等各類案件的案卷管理,、歸檔與討論。

二,、對(duì)外活動(dòng)中,，積極參與律所外聯(lián)事宜。

2,、珠海之濱參與人和二十周年慶典晚會(huì)開(kāi)場(chǎng)《西部地區(qū)更有利于青年律師的發(fā)展》的激情辯論。

人和總所反方一辯身份，以認(rèn)真的態(tài)度,、昂揚(yáng)的斗志,、積極樂(lè)觀的心態(tài)與沿海各地分所律師組成的聯(lián)合辯論隊(duì)，進(jìn)行一場(chǎng)激情辯論,。在娛樂(lè)大家的同時(shí),，前輩點(diǎn)評(píng)，學(xué)到不少,，自身也收獲良多,。

三、律所文化建設(shè)上,，積極參與律所集體活動(dòng),，并主動(dòng)融入律所文化活動(dòng)中。

1,、參與《人和二十年》卷首語(yǔ)及發(fā)展歷程的編撰;

2,、參與主任主編，湖大出版的《勞動(dòng)合同法》的編撰校稿;

3,、擔(dān)任人和二十年慶典文藝晚會(huì)總策劃,，設(shè)計(jì)人和二十年主持臺(tái)詞，取得圓滿成功;

4,、獨(dú)創(chuàng)歌頌人和二十年的語(yǔ)言類三句半搞笑演出《人和二十載》,，贏得滿堂喝彩，為文藝晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的慶典增添了不少歡聲笑語(yǔ),，達(dá)到了預(yù)期的喜慶效果,。

入行沒(méi)多久，路正在延伸,，回首過(guò)去,，有所思，有所想,，必須學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);立足現(xiàn)在，更不容松懈,，不容馬虎,，工作上必須踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，一步一個(gè)腳印;展望未來(lái),，需不斷完善，不斷學(xué)習(xí),，隨時(shí)保持一顆謙遜,、上進(jìn)的心,，多向前輩、同事學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取做一合格法律人,，以無(wú)愧于法律共同體這一優(yōu)秀群體。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

回顧一個(gè)月以來(lái)我們的工作,，可以說(shuō),，我們一直做的很好！之前很多次的努力,，在今天看來(lái)也是值得的,。本月酒店客房部算是比較順利，雖然出現(xiàn)了很多問(wèn)題,，最終都完美解決,，做完工作總結(jié)，我們對(duì)后面有了更多的期許,，希望一月勝似一月,，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,，對(duì)于存在的`不足,，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)：

培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌,。隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”,。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2,、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔,。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

xx生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責(zé)是：

1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管。

5,、每日開(kāi)好班前例會(huì),，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,，酒店就是個(gè)大的家庭,，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),，過(guò)去的成績(jī)以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一,、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二,、樹(shù)立n以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過(guò)與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取,、客戶保留,、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程,。

第三、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂(lè)業(yè),，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、沉著,、睿智,、活潑、細(xì)膩,、真誠(chéng),、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求,。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請(qǐng)各位審議,！謝謝大家！

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇五

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢,？下面是小編幫大家整理的客房領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

時(shí)間定格到現(xiàn)在,，親歷酒店客房工作從嗷嗷待哺的初級(jí)階段過(guò)度到蹣跚學(xué)步慢慢步入正軌的全過(guò)程，我堅(jiān)信部門(mén)的工作會(huì)隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展走向成熟,，邁向騰飛,。

一個(gè)人工作的能力隨著時(shí)間的推移，形如逆水行舟不近則退,，小進(jìn)也是退,。身為b座樓層領(lǐng)班，從房型相對(duì)較小,、幾乎沒(méi)有vip接待和客源除大型會(huì)議外均為散客三點(diǎn)來(lái)看,，每天工作都應(yīng)該是從容不迫、有條不紊的,。然而過(guò)去一年的時(shí)間,，除了年歲虛長(zhǎng)給我的最大感觸卻是疲憊。疲憊之外應(yīng)對(duì)這一反差有全方位深層次的思考,，關(guān)于區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如下：

有沒(méi)有將這份工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做無(wú)可厚非,，但可以確定我每天上班的心態(tài)都是積極的。我有一位在醫(yī)院急診科工作的朋友,，在舉國(guó)歡度春節(jié)的日子,，人家面對(duì)的是身懷六甲喝混合農(nóng)藥的病人，而我面對(duì)的是心曠神怡喝可樂(lè),、雪碧的客人,。相對(duì)于病人的生命和健康，我們負(fù)責(zé)的是客人的心情,，提供干凈整潔的房間,，營(yíng)造一種賓至如歸、家外之家的感覺(jué),。

每當(dāng)疲憊之感襲來(lái),，我總會(huì)想起我的這位朋友，人家一位弱質(zhì)女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒，對(duì)各種紛繁復(fù)雜病例的安康盡自己的一份力,，我天天上早班,，沒(méi)有理由不把工作做到極致，給客人提供滿意的服務(wù),。當(dāng)然,，我沒(méi)有用這種心態(tài)同化每一位員工，讓大家都有這么一種意識(shí)是我工作的不足,，也是我以后應(yīng)該注意的,。

作為一個(gè)基層管理者，對(duì)員工作出一定表率是必要的,，對(duì)員工是否按既定標(biāo)準(zhǔn)和程序完成工作進(jìn)行督導(dǎo)更有必要,。可是大家大多看到的是我在及時(shí)調(diào)動(dòng)布草,、順便幫著領(lǐng)一下酒水等,，而鮮于從對(duì)講機(jī)里聽(tīng)到我喊誰(shuí)回來(lái)做返工。如果有一天由于身體不適某些事不能親力親為了,，一些員工面容就會(huì)浮現(xiàn)一層淡淡的霜,，連自己也覺(jué)得怎么是個(gè)這么一個(gè)蹩腳角色。所以人員管理過(guò)程中先有準(zhǔn)確的角色定位了才能確保大家各行其事,。

意識(shí)到了這一點(diǎn)是不夠的，必須滲透到具體的工作中去,。我的這個(gè)滲透過(guò)程速度太慢,，甚至有反彈。

當(dāng)讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)完成清掃任務(wù)后,，我心里有時(shí)冷不防會(huì)冒出“這還是原來(lái)的我嗎”的疑問(wèn),。找準(zhǔn)定位后的堅(jiān)定和這種堅(jiān)定附帶的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的,，矛盾也是推動(dòng)事物向前發(fā)展的動(dòng)力,，要做的是抓住矛盾的主要方面，“我相信你,，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對(duì)矛盾時(shí)回避,、妥協(xié)和一味包容。

如果說(shuō)從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨(dú)善其身層次的問(wèn)題,，那么管理模式就涉及到宏觀體制了,，當(dāng)然這里是指我個(gè)人的模式。

簡(jiǎn)單的說(shuō),，管理模式由管理理念,、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法組成，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是固定的，我們各領(lǐng)班由于管理理念不同,，在操作方法上也就呈現(xiàn)出不同,。我曾固執(zhí)地認(rèn)為需要摸清楚每個(gè)管理對(duì)象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理，而這種行為模式要和員工通過(guò)大量的具體接觸抽象得來(lái),。大家都知道人員流動(dòng)性大從來(lái)都是客房工作的硬傷,，人員不固定帶來(lái)的是工作陷入車輪戰(zhàn)的怪圈，一些持續(xù)性的工作交接稍不到位就會(huì)失去必要的銜接,。比如五一期間那個(gè)雨天,，室內(nèi)外氣溫差異大，6f工作間由于開(kāi)新風(fēng)機(jī)引來(lái)雨水從管道逆流灌注,；在幾乎全是退房的工作日,，不及時(shí)分臟布草就不能保障第二天有足量的'凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚a,、b收臟布草差異的員工忙于清掃房間,，一個(gè)人面對(duì)工作間堆積如山的布草我曾陷入極度的孤立，怎么會(huì)有如此累人的工作,？宏觀體制是沒(méi)有問(wèn)題的的,，如果理念出了問(wèn)題那么思想有多遠(yuǎn)你就能迷失多遠(yuǎn)。需要摸清楚每個(gè)管理對(duì)象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理本身沒(méi)有錯(cuò),，但單純將管理對(duì)象理解為人是不全面的,，是將人和事機(jī)械地分離了。

標(biāo)準(zhǔn)和程序都是前人智慧的結(jié)晶,，能避免形形色色的人犯下種種疏漏,。所以人員再流動(dòng)也應(yīng)將人和事的管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，同樣的事,，不同的人來(lái)做也應(yīng)保持相同的標(biāo)準(zhǔn),。

仔細(xì)來(lái)看，以上提到三點(diǎn)都有同一核心溝通,。

管理問(wèn)題以前是溝通,，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)也是溝通,。b座有間房門(mén)鎖燈滅了還能扭動(dòng)把手把門(mén)打開(kāi),，前段時(shí)間樓上的員工覺(jué)得文員使用對(duì)講機(jī)聲音比平時(shí)小是對(duì)講機(jī)送話孔讓膠帶粘住了，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這點(diǎn)我有信心,，但溝通不暢不及時(shí)即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在也得不到解決,。這一點(diǎn)我深有感觸。工作中有不解之處要和同事多對(duì)一溝通,，在員工普遍存在的問(wèn)題要集中起來(lái)培訓(xùn)一對(duì)多的溝通,，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)或遇到棘手問(wèn)題要和領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一面對(duì)面反復(fù)溝通,。

就大清而言我曾參與過(guò)a座7—22樓的第一次大清，但不是主持者,。根據(jù)b座目前的房間狀況和以往經(jīng)驗(yàn),，我建議采取先分散后集中混合大清的方式，優(yōu)點(diǎn)是既可化整為零,，根據(jù)房量靈活調(diào)整人力又可解決沉積大工程問(wèn)題,，缺點(diǎn)是完成后房間大清先后不一導(dǎo)致整體狀態(tài)有差異和大量重復(fù)性的工作（比如送洗紗簾和護(hù)墊），具體操作如下：

一,、分散封房大清

（一）人力

樓層29人次（截至11月21日已做9間）

（二）工作分配方式

1,、樓層每1人次每天2間，可每天1人可多人（根據(jù)房量和可調(diào)配的工具）

2,、公衛(wèi)當(dāng)天干洗地毯3,、樓層次日恢復(fù)房間

（三）人員工具配

（四）項(xiàng)目及要求

1、衛(wèi)生間地面,、墻面及死角無(wú)污垢,，不銹鋼器件拋光保養(yǎng)，排風(fēng)口,、開(kāi)關(guān)外殼及燈罩拆洗,，紗簾、保護(hù)墊及臟床裙,、被芯,、枕芯送洗，冰箱,、吧柜,、衣柜、抽屜軌道,、線纜、面板,、開(kāi)關(guān)清潔,，墻紙除塵除污，天花除塵,，沙發(fā),、地毯除塵（床下，沙發(fā)下,，電視柜后,，桌腳），所有玻璃和鏡面清潔,，木質(zhì)家具全面均勻打蠟（木門(mén),，門(mén)框，門(mén)楣，衣柜層面及側(cè)面,，衣架,，行李架，茶幾,，吧柜正面及側(cè)面,，電視柜，床頭柜,，床頭屏,，地腳板）

2、未盡事宜以領(lǐng)班口述為準(zhǔn)

3,、解決客房小維修

二,、集中封房大修

（一）操作方式

1、集中整層封房,，各項(xiàng)維修同時(shí)進(jìn)行

2,、集中恢復(fù)房間

（二）工時(shí)約10天

（三）維修項(xiàng)目

地毯起包（27，28,，29房間突出）,，門(mén)板開(kāi)裂（較普遍），門(mén)板下沉,，木質(zhì)家具補(bǔ)漆,，面盆下木擋板重新刷漆，墻紙開(kāi)膠,，淋浴門(mén)下方重新封膠（02,，25，26,，27,，28，29少數(shù)房間）,，天花粉刷（少數(shù)）,，瓷磚松動(dòng)。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇六

緊張而又忙碌的一月份在大家的.共同配合和美好的祝福聲中過(guò)去,，現(xiàn)將十月份工作簡(jiǎn)單總結(jié)匯報(bào)：

1,、客房部每天保質(zhì)保量的完成每一間住客房的清潔工作，10月衛(wèi)生方面的投訴比去年同月有所降低,。

2,、客房部大清潔計(jì)劃根據(jù)做房量，國(guó)慶前客房全部人員到崗上班,，安排將所有空房擦塵,、拖地,；區(qū)域衛(wèi)生大清潔；每人安排一間計(jì)劃房,，區(qū)域衛(wèi)生安全出口門(mén)清潔,。

3、關(guān)注客房部員工心情,，全體員工全身心投入到工作狀態(tài)中,，工作中做到不松懈、不滯后,。

4,、月底各類報(bào)表上報(bào)。

國(guó)慶期間在大家的共同關(guān)注,、巡視下未出現(xiàn)任何不安全隱患,，各部門(mén)安全工作執(zhí)行到位。

國(guó)慶期間各部門(mén)人員按照排班表正常上班,，,，工作正常進(jìn)行。

總之,，十月份在我們的共同期盼中,，完成了酒店交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，相信各部門(mén)在以后的工作中會(huì)更加再接在勵(lì),。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇七

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間來(lái)飯店已有6年多了，升為領(lǐng)班已有半年多,。?回顧在這幾年的工作中?我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己?,，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下 ：

一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 ,。

二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高?雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)?要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,。

三存在問(wèn)題?在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：

1. 有些工作不夠認(rèn)真如查房?設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位 。

2. 對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家?還隊(duì)員工松懈,。

3. 自己管理水平和理論水平有限。

四下一年計(jì)劃 ：

1. 積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2. 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù),，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感,。

3. 對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生,。

4. 加強(qiáng)節(jié)能檢查,，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查

5. 以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教,，提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來(lái)日子里?我要認(rèn)真勤奮工作,，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?教好每一個(gè)員工為飯店創(chuàng)造更高的價(jià)值,。 今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛(ài)戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班,，酒店客房領(lǐng)班作為主管,、經(jīng)理的助手，我會(huì)認(rèn)真,、妥善地安排具體工作,，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門(mén)之間的關(guān)系;為經(jīng)理分憂,，為酒店創(chuàng)造效益,。

在這里，我就下一年的工作計(jì)劃制定如下?

一認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì),。 作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為領(lǐng)班跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí),，清醒地認(rèn)識(shí)自己,。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力,，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三,。爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。

二積極進(jìn)取,，使自己的工作水平有所提高,。我相信通過(guò)自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理,、協(xié)調(diào)能力,，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三細(xì)節(jié)決定成敗,。?要做好日常實(shí)際工作,，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié),。作為領(lǐng)班官不大不小,，職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精,，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信,。因此我平時(shí)工作當(dāng)中,，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系,。 以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班年度的工作計(jì)劃,，我會(huì)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作，努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績(jī),。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇八

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的,，沒(méi)有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度,，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過(guò)程有速度,；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房一天一過(guò)制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng),。,，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén),，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展,。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

到工作中,。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

xx天來(lái),，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20xx年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇九

緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，酒店一年的工作也接近尾聲,?；仡欉^(guò)去這一年的工作，有很多感受和體會(huì),，房務(wù)部是酒店的.一個(gè)重要的部門(mén),，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門(mén)很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作,，客房完成了4,、5樓的裝修工作，完成了對(duì)房間空調(diào)的檢修和更換,。而前臺(tái)也完成了對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和管理,，提高了工作效率，大幅度縮小了開(kāi)房以及退房的時(shí)間,。確保了整個(gè)部門(mén)各項(xiàng)工作都能順利開(kāi)展,。但是在過(guò)去的一年里，我們的工作還存在很多不足,，客房硬件設(shè)施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收,，使得一些消耗品得到再次利用,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)使用的房卡帶等等,。酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)四年了,，布草報(bào)廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后,，提高了洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育以及規(guī)范的操作，減少了因?yàn)閱T工在實(shí)際操作中對(duì)布草的損壞情況,，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況,，客房補(bǔ)充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用,。加強(qiáng)對(duì)客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查,，即時(shí)進(jìn)行整改與調(diào)整，主動(dòng)詢問(wèn)客人意見(jiàn),，詢問(wèn)客人喜歡的客房用品,，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2,、衛(wèi)生檢查方面,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查,，領(lǐng)班復(fù)查,，主管抽查的三級(jí)查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),。規(guī)范房間的物品擺放位置,，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西,。

3,、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前,，客房投訴較多,，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店,，對(duì)客房硬件要求沒(méi)有星級(jí)酒店那么高,，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用過(guò)幾年后出現(xiàn)老化褪色等問(wèn)題，特別是空調(diào),。后來(lái)客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要,，將房間部分老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問(wèn)題過(guò)后,，客房在夏天的入住率提高了30%左右,，保證了酒店的利益,，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴,。

年初的時(shí)候客人對(duì)這方面的投訴居多,，主要體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)的效率以及態(tài)度上。后面我針對(duì)這一情況,，與客房領(lǐng)班一起對(duì)客房大姐進(jìn)行了一些對(duì)客方面的培訓(xùn),，提高了客房對(duì)客的工作效率，減少了投訴,。

5,、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過(guò)了4個(gè)年頭了,，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問(wèn)題,，主要體現(xiàn)在房間門(mén)鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題,。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下,，對(duì)房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查,，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況。房間門(mén)鎖由于使用時(shí)間較長(zhǎng),，大部門(mén)門(mén)鎖都不能正常的打開(kāi),，客人對(duì)此意見(jiàn)很大，后面通過(guò)檢查維修,，解決了這一問(wèn)題,，客人反映良好，客房住房率明顯提高,。同時(shí)對(duì)4,、5f客房過(guò)道和客房進(jìn)行重新裝修，更換了過(guò)道地毯和房間墻紙,，客房品質(zhì)得到提升,，增加了酒店收入，減少了客源流失,。

6,、人員管理方面，堅(jiān)持公平公正原則,，關(guān)愛(ài)員工,，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作,，客房成為酒店員工流失最少的部門(mén),，同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策,，客房一共減少三名員工，降低了部門(mén)的營(yíng)運(yùn)成本,，同時(shí)提高了員工的收入,，與酒店達(dá)到雙贏。提高了員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。 當(dāng)然,，客房還有很多需要改進(jìn)的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善,，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高,，對(duì)客服務(wù)方面仍需要加強(qiáng)，我在新的一年里,，將完善客房管理制度,，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的門(mén)面崗位,，是客人咨詢問(wèn)題，提出建議,，投訴問(wèn)題比較集中的地方,。每一位員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平,。

1,、處理好客人的投訴，我作為客房部主管,，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理,，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意,，讓酒店不受損失,。在不斷的處理投訴的過(guò)程中，不斷的積累,，不斷的學(xué)習(xí),，慢慢的變得成熟起來(lái)，能夠妥善的處理各種各樣的問(wèn)題,。減少酒店的損失和增加客人的滿意度,。

2、做好各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,，前臺(tái)是酒店的樞紐,，與各個(gè)部門(mén)之間有著非常密切的關(guān)系,，在實(shí)際的工作中,，部門(mén)與部門(mén)之間工作上難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我能夠及時(shí)的與該部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，最終使問(wèn)題得到解決,，避免事情和部門(mén)關(guān)系惡化,。

醒,，使得員工在工作中得到更好的鍛煉,。

4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，前臺(tái)在前期員工流動(dòng)頻繁,，新員工居多，在工作上存在很大的問(wèn)題,，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚,，交接班不清楚等情況。針對(duì)這種情況,，我對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn),，并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn)。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通,，提高了員工對(duì)日常賬務(wù)的處理能力,，使得工作效率得到提高，規(guī)范前臺(tái)的操作流程,。

相對(duì)客房來(lái)說(shuō),，我接管前臺(tái)的時(shí)間還比較短，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行總結(jié),，規(guī)范自己的言行舉止,，以身作則,，使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線,。

1,、配合銷售部完成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作,。

2,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢，提高工作效率以及工作質(zhì)量,，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

3,、對(duì)1,、2、3f客房進(jìn)行裝修整改,，提高客房品質(zhì),。

4,、通過(guò)培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，提高工作效率,，加強(qiáng)員工思想教育,，提高對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下,，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作,。作為房務(wù)部主管,，我將在新的一年里，繼續(xù)學(xué)習(xí),，努力提高自身能力,，加強(qiáng)對(duì)員工的思想素質(zhì)教育，為酒店奉獻(xiàn)自己的力量,。

客房領(lǐng)班工作總結(jié)篇十

20xx年的工作馬上就要結(jié)束了,，回顧這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì),。為了明年部門(mén)的工作會(huì)更好,，總結(jié)一下今年的工作，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

酒店贏利是第一目標(biāo),，也是酒店能否生存下去的唯一保障，客房部的工作要緊緊圍繞酒店的中心工作,，客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén),，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為酒店創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任,。

客房每天召開(kāi)班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了班組的晨會(huì)制度，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的月例會(huì)中對(duì)整個(gè)月工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行布置并形成文字，在會(huì)上就存在的問(wèn)題,，大家一起討論,，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋,，在工作中出現(xiàn)問(wèn)題,，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,，找出解決問(wèn)題的辦法,，避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作,，也是部門(mén)的工作重點(diǎn),，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容和每月的辦公會(huì)精神納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

客房的設(shè)施設(shè)備有些老化了，針對(duì)客房異味的問(wèn)題,，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)酒店在二月份把105間客房的房間床頭背板、椅子,、進(jìn)行重新包裝,，更換它的顏色，銅條重新更換新的;四月份把三層客房的地毯掀了,，整間房換成了木地板;通過(guò)設(shè)備的更新,，使房間煥然一新,。樓道的地毯有的地方已經(jīng)破損,，有的地方已是污跡斑斑洗不干凈了，所以十二月份也將二層三層樓道地毯更換了,。經(jīng)過(guò)陸陸續(xù)續(xù)的裝修,、更換，同時(shí)客房部的員工也克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累的精神,，每修完一間房，一項(xiàng)工程,，都抓緊時(shí)間清掃并將房間物品擺放整齊,，確保房間能夠及時(shí)出租,，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù),。為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、舒適,、安全的環(huán)境,，今年全年的住宿率都較高，在這種情況下,，我們也是嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去做,，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具,、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,。天氣涼了，李總想到了房間沒(méi)有吹飛機(jī),，住客會(huì)不方便,，我們?cè)?1月份將105間客房，都補(bǔ)充了吹風(fēng)機(jī),，給客人提供了一個(gè)舒適,、方便的入住環(huán)境，酒店還特意準(zhǔn)備了兩種填充料的枕頭,，棉枕頭和喬棉枕,，方便不同需求的客人使用，客房的隔板上備了備用毛毯供客人使用,。另外酒店還將樓道里擺上綠植,，努力為客人提供一個(gè)方便、溫馨,、舒適的居住氛圍,，是客人的家外之家。

服務(wù)質(zhì)量也是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，酒店成立了檢查小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語(yǔ)等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由酒店質(zhì)檢組進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知并整改。

客房專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展,，對(duì)于房間衛(wèi)生死角起到補(bǔ)臺(tái)的作用,。

針對(duì)房間的衛(wèi)生質(zhì)量下降，是由于人員年齡偏大、身體不適導(dǎo)致了各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)展,，客房制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力,，但是通過(guò)不斷的努力溝通,，最終還是得到了員工們的理解。做到衛(wèi)生到位,，迎接更多的回頭客,。

根據(jù)員工的實(shí)際情況，客房部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容,，在每個(gè)月都有一到兩項(xiàng)主要理論培訓(xùn)內(nèi)容,，如：對(duì)講機(jī)的使用、遺留物品處理辦法,、安全知識(shí),、客房清掃程序等等。同時(shí)還要進(jìn)行鋪床,、清掃房間的實(shí)際操作培訓(xùn),，客房員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧,、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，客房部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召,，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。客房利用年初淡季時(shí)間,，做為期一個(gè)月的培訓(xùn),，培訓(xùn)以規(guī)范服務(wù)為主，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，熟練掌握服務(wù)技能，工作方法,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境留住回頭客，并迎接每位新入住的客人,。所以通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，從而提高工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,、降低成本、提高客人滿意度,，讓員工更高層次的理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)了工作的信心。

在努力創(chuàng)收的同時(shí),，我們也不忘節(jié)約,，客房部全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,，不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本。并號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作酒店的主人,，樹(shù)立以店為家的思想,，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi),。我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是酒店的利潤(rùn),。如：?jiǎn)T工不許坐電梯、夏天拉上窗簾降低房間溫度等,，要讓每個(gè)員工在日常工作中養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,。

對(duì)于一次性易耗品，從今年二月份開(kāi)始,，105間客房都進(jìn)行了家具,、設(shè)備的維修，房間配備物品也逐漸進(jìn)行了調(diào)整,。所有房間的浴帽不配備了,，清掃住客房時(shí)拖鞋不濕的不要更換，洗發(fā)液,、浴液,、洗手液更換成皂液盒后，也節(jié)省了成本。棉織品在洗滌時(shí)有破損的,、丟失的已讓洗衣廠進(jìn)行了賠償,，如：毛巾賠償705元，浴巾賠償1400元等,，同時(shí)還要求樓層服務(wù)員在配備物品時(shí),，未使用過(guò)的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用,，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間,。對(duì)于客房的窗簾等小件物品，能不送洗就不送洗,，員工自己洗,，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn),。

在物品采購(gòu)上要牢固地樹(shù)立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法,，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一些物品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研,，在同等質(zhì)量的前提下,，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品,，如：今年十月份客房105間房的腳墊都出現(xiàn)了老化、僵硬,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后,，同意更換房間的腳墊，我們找到廠家,，進(jìn)行質(zhì)量,、價(jià)格比對(duì)，最后找了一家質(zhì)量好,、價(jià)格又合適的訂購(gòu),，為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?？头坎渴钦麄€(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同前臺(tái)、后勤,、等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

1,、房間衛(wèi)生質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

2,、崗位的禮儀禮貌服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、樓層地毯經(jīng)常出現(xiàn)局部較臟并無(wú)人處理,。

4,、對(duì)講機(jī)的使用，有時(shí)說(shuō)話不到位,、聲音大,、啰嗦等

以上是我對(duì)這一年工作的總結(jié)，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，

我們?nèi)w員工會(huì)共同努力,，總之，作為客房部的主管,，我將會(huì)在今后的工作中努力配合各部門(mén)做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

明年工作的努力方向：

1、繼續(xù)加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能,。

2、加強(qiáng)員工的禮儀禮貌服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn),。

3,、加大客房、樓道地毯維護(hù)保養(yǎng),，對(duì)地毯局部較臟的地方及時(shí)清洗,。

4、全方位加大管理力度,，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程,逐步建立起以“制度管人”的管理機(jī)制,。

5、加大培訓(xùn)力度,，主要是全員培訓(xùn),，強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

6,、房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生要進(jìn)一步提高