制定計劃前,，要分析研究工作現狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行大堂經理工作計劃及實施步驟 銀行大堂經理年終工作總結篇一

經過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網點轉型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統,，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經理,，對于我來說體會頗深。

在這次學習中讓我深深體會到,，“沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標,，才能做得最好,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經理是“網點轉型，大堂制勝”的關鍵,?？蛻魜淼骄W點，第一個接待客戶的是大堂經理,，其職業(yè)形象,、精神面貌、專業(yè)素質,、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產品,。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶,、挖掘客戶,、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產品。

如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中,，大連行根據顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種,、方式，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策，積極引導和推薦,，定會產生良好效果,。

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經營的二八理論,，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶,?！安浑y想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益,，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務,，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務,。

經過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同,。在服務vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務,。

同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場,，及時準確的信息服務;挖掘需求,，細致周到的理財服務;滿足收益，保值增值的專家服務,。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力,、關系協調能力，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好,。

銀行大堂經理工作計劃及實施步驟 銀行大堂經理年終工作總結篇二

銀行作為國家很重要的行政部門之一,，有著巨大的職能，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環(huán),，所以我們一定要認識到當前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果,。銀行辦公室是調節(jié)銀行工作的很重要的前提,，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力,，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

當前各項工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務十分艱巨，因此,，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點,，強化服務,，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化,、規(guī)范化,，及時將重要文件、會議,、決策部署分解立項,，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報,。對領導批示查辦的事項,，做到“批必查、查必果,、果必報”,。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓,、件件有落實,，相互銜接、相互促進,、齊抓共管的良好氛圍,，

保證領導與部門之間、部門與部門之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經營環(huán)境,。

當前,，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調研,。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研,。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務經營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息,。其次,，調研要面向基層,，服務領導,。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗,、好做法,，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確,、分析透徹有針對性的調研材料,，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業(yè)務經營中熱點、焦點,、難點開展調研,。當前，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況,、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏,，通過調研,，及時向行領導匯報，向基層行反饋,，使信息調研始終站在業(yè)務的最前沿,。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現,，要實現公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用,，應重點做到三個加強,。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎,。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定,，及時制訂涵蓋公文處理,、審核，收發(fā),、機要文電管理在內的一系列規(guī)章制度,，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制,，提高公文管理質量和效率,。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關,、會簽關,、內容關和文字關，嚴格公文保密規(guī)定,，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環(huán)節(jié)的管理,，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序,，建立督查卡,、明確督查責任、督查內容,、交辦時間,、完成時限、主辦部室,，努力提高督查工作的權威性,，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學化,，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實,。

領導做好督促工作,。加強檔案管理，努力提升檔案服務水平,。近年來,，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業(yè)務經營和改革發(fā)展需要,，積極創(chuàng)新服務手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效,，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔,，人員素質偏低等,，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難,。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導,，加強檔案資源的.利用,，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務部門充分利用歷來數據,，定期開展業(yè)務經營形勢預測和分析，及時為行領導正確決策提供科學依據,。

銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益,，所以我們一定要認識到當前的情況，只有銀行正常工作了,，我們才會有更多的發(fā)展,，這些都是我們一定要做好的事情，在不斷的發(fā)展中,，這些都是工作的需要?，F實情況下，我們一定要做好這一切,。曾經的我們是很重視銀行的發(fā)展的,，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步，這是我們一直以來成長的根本,。相信我們的國家一定會更加的繁榮,、富強!

銀行大堂經理工作計劃及實施步驟 銀行大堂經理年終工作總結篇三

在行領導的帶領下一支大堂經理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

首先搜集客戶,，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類),。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下,。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務，改善客戶體驗,。

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒,，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶。

要注意協調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏,。

銀行大堂經理工作計劃及實施步驟 銀行大堂經理年終工作總結篇四

為盡快提高我行員工的整體素質,，使其能夠適應分行各項業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展的需要,，適應激烈的市場競爭環(huán)境,，我行根據總、分行員工教育培訓工作的有關要求,，在廣泛征求各部門,、支行培訓需求的基礎上，我們會同培訓組織部門結合我行的實際工作需要,，對分行20xx年培訓工作做出了安排,。同時，為做好全行20xx年的培訓組織工作,，我們在總結了以往的培訓工作后,，結合我行當前的員工業(yè)務素質狀況及需要解決的幾點問題，對20xx年的培訓工作提出了幾個加強點和側重點：

1,、需進一步加強培訓的針對性和實用性,。

在培訓安排上，當前主要根據業(yè)務開展的需要全面推進,，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎水平,、業(yè)務掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開展,，這在一定程度上影響了培訓的效果,。

2,、需大力加強培訓的師資力量。

目前,，我行的培訓師基本由實踐經驗較為豐富的員工擔任,，但因其工作繁忙,，其專業(yè)理論水平,、授課經驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓機構的理論性偏強,，可操作性和針對性差,，且授課價格較為昂貴，因此,，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題,。

3、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑,。

我行的業(yè)務骨干人員,、市場營銷人員業(yè)務繁忙、工作壓力較大,，能夠參加培訓的時間十分有限,。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學習時間缺乏彈性,，補課和自學的機會較少,，且自學的動力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果,。

4,、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制。

在新員工培養(yǎng)（尤其是大學生）培養(yǎng)方面,，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制,。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工,，我行應明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐,，經過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學習實踐和達標情況向分行反饋,。

1,、在加強培訓的針對性和實用性方面：20xx年，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務推動,、提高員工素質方面起到的實際效果,。

一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素質狀況的基礎上,，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋,，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓,；另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”,，了解培訓的實際效果,，并將其向組織部門反饋。

2,、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：20xx年,，我行將緊密結合總行出臺的《xx實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作,，并以此為契機,，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授、專業(yè)測評,、教材編撰等工作,，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個人,，可考慮給予一定的獎勵,。

此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構,，與之建立密切的培訓合作關系,。

3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學習時間彈性化”的條件,，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎知識：如積極收集,、整理一些專業(yè)培訓的資料，對重要的培訓,，將進行錄音和錄像,，同時，還將利用“xx網”,，建立“網上圖書室”,，納入一些基礎性培訓資料，供所有希望自學的同志查閱,、學習,，等等。

同時,，我行將逐步將培訓考核與員工晉級,、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯系，提高員工自覺,、自愿學習的動力,。

4、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃20xx年會同相關業(yè)務管理部門，根據未來的業(yè)務發(fā)展需要,，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制,。

并且，我行還將加強對培訓費用的預算,、控制機制,，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務急需領域。

一是要根據一線部門的需求,，增加業(yè)務基礎知識,、基本操作規(guī)范、業(yè)務風險點控制方面的培訓,，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓,，積極促進員工道德風險,、操作風險的防范工作,。二是要深入開展主線業(yè)務培訓，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現有業(yè)務產品,、業(yè)務流程,、三條主線業(yè)務知識的了解，另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務產品的'推廣,，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用,；三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務禮儀培訓工作,；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員,、業(yè)務骨干、管理人員參加第三,、四期“拓展訓練”,，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神,，增強團隊的凝聚力,；五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計及時間管理,、溝通協調,、服務情商等心理素質培訓，在傳授業(yè)務知識的同時,，全面提升新員工的工作技巧,。