光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃 醫(yī)院客服部工作計(jì)劃篇一

﹙1﹚鑒于客服部的重要性，不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢工作開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn),。熟悉

我院制定的文明用語。

﹙2﹚每日不定時(shí)的對門診大廳,，住院大廳,，走廊等開展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作,。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好各項(xiàng)的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)工作,，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求,。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。

﹙2﹚做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

（4）繼續(xù)做好（建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系）工作，對全院11個“聆聽箱”每周進(jìn)行1至3次開箱檢查,，及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好,。

（5）繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價(jià)。

（6）繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系,，認(rèn)真聽取他們對我院的醫(yī)療水平,，服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,。

(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時(shí)宣傳和表揚(yáng),，提高醫(yī)院正氣,。

（8）繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院,。

（9）配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動,。

（10）及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿意,，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)?？蛻舨繄?jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會更好!

醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃 醫(yī)院客服部工作計(jì)劃篇二

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔,。

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表,，篩選后建立貴賓健康檔案。

三,、客戶成員

1、鉆卡客戶：年交會費(fèi)20xx元高端客戶,、年集分38000元客戶,。

2、金卡客戶：年集分18000分,。

3、普通卡客戶：年集分3000分,。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

四,、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶,。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受。

3,、免專家及普通掛號費(fèi)。

4,、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話,，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度,。

5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

6,、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢,，更可在對應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會.酒會.運(yùn)動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念,。

8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計(jì)劃,，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務(wù),。注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元

五、貴賓卡服務(wù)期限

有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

六、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

七,、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù),。

2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶,，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后,，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔,，并建立相應(yīng)歸檔清單。

4每月30號前,，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔,。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

5保留客戶電子版信息,。按"客戶類別"、"客戶生日順序",、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢,。

八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

1,、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2,、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料,，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福,。

3,、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》,。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備,。

5、開通服務(wù)熱線,，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢,。

醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃 醫(yī)院客服部工作計(jì)劃篇三

從不斷地學(xué)習(xí),，培訓(xùn)、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計(jì)劃,。一員復(fù)始,，萬象更新,。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一,、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn),。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對1樓門診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

六月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級部門布置的'工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與加強(qiáng)溝通,。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃 醫(yī)院客服部工作計(jì)劃篇四

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳,，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言,、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級部門布置的工作,，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn),。

2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃 醫(yī)院客服部工作計(jì)劃篇五

1,、vip鉆卡客戶：年交會費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶,。

2、vip金卡客戶：年集分18000分。

3,、vip普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別,。

1,、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶,。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受,。

3,、免專家及普通掛號費(fèi)。

4,、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注,，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5,、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識,。

6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢,，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會,，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會,。酒會。運(yùn)動會,。旅游,。電影觀賞,。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念,。

8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計(jì)劃,，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健,。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務(wù),。

注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元。

vip有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1,、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2,、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對,。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別,。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3,、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號,，資料卡按卡號順序排列歸檔,，并建立相應(yīng)歸檔清單。

4,、每月30號前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的vip客戶資料,，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5、保留vip客戶電子版信息,。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序",、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單,，以方便查詢。

1,、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2,、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福,。

3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》,。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級別狀態(tài),，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。

5,、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢,。

醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃 醫(yī)院客服部工作計(jì)劃篇六

新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

﹙1﹚鑒于客服部的重要性,，不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外,，對于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語,。

2﹚每日不定時(shí)的對門診大廳,，住院大廳，走廊等開展巡視工作,，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)工作,，把每一個細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求,。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。

﹙2﹚做好門診,。住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

（4）繼續(xù)做好（建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系）工作,，對全院11個“聆聽箱”每周進(jìn)行1至3次開箱檢查,，及時(shí)了解患者及家屬心聲,。意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好,。

（5）繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,，以便及時(shí)了解外面對我院的醫(yī)療水平,，服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價(jià),。

（6）繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認(rèn)真聽取他們對我院的醫(yī)療水平,，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議,。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

（7）收集醫(yī)院的好人好事,，及時(shí)宣傳和表揚(yáng)，提高醫(yī)院正氣,。

（8）繼續(xù)做好戒煙工作,，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

（9）配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭做文明人,，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。

（10）及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴,，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生,。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。客戶部堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會更好！

醫(yī)院客服部年度工作計(jì)劃 醫(yī)院客服部工作計(jì)劃篇七

一員復(fù)始,萬象更新.新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃.

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作.

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn).時(shí)間部署如下:

一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.

二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.

三四月份:將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識.隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能.

五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測.對員工的言,、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象.

﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通.

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長.

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請醫(yī)院保安部培訓(xùn).

建議:1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn).2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會更好!