時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

供暖客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃篇一

(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。

去年,，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題,。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中,，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高,，對(duì)于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā),，營(yíng)銷計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題,，完善團(tuán)隊(duì)管理,。

(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,，沒(méi)有新成員的增加,，大家庭

的組成也是不可能的,，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,，善營(yíng)銷目標(biāo),。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷管理制度：

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。

②日常一對(duì)一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng),，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,，恢復(fù)市場(chǎng)肌體,，提高工作

效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開(kāi)戶數(shù),，客戶疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營(yíng)銷主要的成功方法,，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒(méi)有成功，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開(kāi),，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí),，證券交易知識(shí))

(四)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問(wèn)題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí),、對(duì)稱的能力,，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

供暖客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃篇二

20xx年過(guò)得很快,，咋眼間就到年底了。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本人經(jīng)過(guò)認(rèn)真的總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己今年以來(lái)的工作是較為稱職的，是令領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意的,，雖然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，工作態(tài)度有待提升。但是這并不影響我今年以來(lái)所取得的工作成績(jī),。對(duì)于即將到來(lái)的20xx年,，本人將從以下幾方面去做好工作，以便能克服不足之處,，提升自己的能力,，將工作做得更好。

(一)腳踏實(shí)地,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。

作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，任務(wù)繁重,、時(shí)間緊張,、壓力巨大，需要具備諸多的個(gè)人能力,，既要能把握住宏觀全局,，又要能良好地處理微觀的具體事務(wù)?；仡櫛救松弦荒甑墓ぷ?，基本上可以很好地做到這些，但是也有一些地方做得不夠好,，在接下來(lái)的一年里,，本人一定會(huì)解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),，做到合格、稱職,、滿意,。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，當(dāng)一名聰明才智的建行人,。

學(xué)習(xí)是每一個(gè)人都必須每一天都要堅(jiān)持的事情。現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變,，稍微一個(gè)不留意,，你就會(huì)被社會(huì),、被時(shí)代甩在身后。對(duì)于客戶部的經(jīng)理來(lái)說(shuō),，更是如此,，必須要堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，活到老,，學(xué)到老,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。

目前全黨正在常深入開(kāi)展“保持純潔性教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，管好自己,，管好身邊的人，堅(jiān)決按照銀行的規(guī)章制度辦事,，嚴(yán)格遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī),，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,，保持自己身上的黨性純潔,、人性純潔、事業(yè)心純潔,。

供暖客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃篇三

又結(jié)束了一個(gè)階段的工作,，不過(guò)并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了,，因?yàn)橐粋€(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開(kāi)始，新的開(kāi)始就要有比之前更加高的目標(biāo),、更加高的要求才行,，我們只有不斷為自己樹(shù)立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長(zhǎng)的更快,，不然只能是原地踏步,，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因此,，所以一個(gè)物業(yè)客服工作者,，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快,，特此做新一階段的工作計(jì)劃,。

客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位,，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位,，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了,，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé),，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度,，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話,，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度,。

作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服,，我經(jīng)常接到的電話詢問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租,、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息,，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題,，給予他們幫助，因此,，新一階段,，我必須要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化,，關(guān)注物業(yè)的.辦公入住,、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等,，這樣有電話來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候,，我就能夠第一時(shí)間的回答他們,，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好,。

作為客服,，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來(lái),，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的,，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì)，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶無(wú)論面對(duì)什么樣的困境,，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶,，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對(duì)客戶的批評(píng)要能夠忍耐,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正,。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行,，因此新一階段的工作,，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過(guò),，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧,，從而讓自己變得更加強(qiáng)大,、優(yōu)秀。

供暖客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃篇四

工程名稱：

工程地點(diǎn)：

建設(shè)單位：

設(shè)計(jì)單位：

監(jiān)理單位：

施工單位：

監(jiān)理工作：

******工程位于********,。建筑面積為：*****,，框架結(jié)構(gòu)，地上六層,。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ),，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板,、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),；屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝,，外墻干掛石材,。本工程于**年**月**日開(kāi)工，**年**月**日竣工,。

本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為：***任總監(jiān)理工程師,，***土建監(jiān)理工程師,，***任電氣監(jiān)理工程師,，**任給排水監(jiān)理工程師,，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制,，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作,。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理,，以規(guī)范施工。

根據(jù)監(jiān)理委托合同,，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資,、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)后,，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同,，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則,，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件,。

（一）質(zhì)量的事先控制

１、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī),，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙,、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān),，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手,，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作,。

２,、在各專項(xiàng)施工開(kāi)始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底,，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求,，以確保施工順利開(kāi)展，避免返工造成損失,，力求施工質(zhì)量一步到位,。

３、嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān),。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度,，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對(duì)鋼材,、水泥,、磚、防水卷材等實(shí)行雙控,，要求工程所用材料既要有出廠合格證,、材質(zhì)單,，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測(cè)合格報(bào)告書(shū)，再與實(shí)物對(duì)照確認(rèn)合格后方可用于工程上,，做到萬(wàn)無(wú)一失,。

（二）質(zhì)量的事中、事后控制

１,、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查,、驗(yàn)收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則,，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤,、腿勤,、眼勤、口勤,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改,，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。

２,、特別對(duì)基礎(chǔ),、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門取得聯(lián)系,，想盡辦法使問(wèn)題得以妥善解決,。

３、對(duì)于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問(wèn)題和施工中不規(guī)范的行為,，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知,，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量,。

（三）工程進(jìn)度的控制

審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃,、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，每周,、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符,，并根據(jù)核實(shí)工作量，做撥款依據(jù),，開(kāi)據(jù)撥款單據(jù),。

我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則,、細(xì)則,，對(duì)本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制,，并對(duì)施工安全和施工資料進(jìn)行了管理,。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案,，進(jìn)行預(yù)控,；在預(yù)控的同時(shí),，加大施工過(guò)程中的檢查監(jiān)督力度,，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生,。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收,，對(duì)于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問(wèn)題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改,，符合要求后方可進(jìn)行下步工序,。在投資控制方面，首先,，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款,、施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,，并制定了防范性對(duì)策,。其次，在施工過(guò)程中專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng),，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定,。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書(shū),，并報(bào)建設(shè)單位,。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量,，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請(qǐng),。

在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同,、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案,，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對(duì)策。其次,，在施工過(guò)程中,，總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃、年,、季,、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查,、分析,，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃,；當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí),，專業(yè)監(jiān)理工程師書(shū)面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。

各分部工程完工后,，經(jīng)施工單位自檢,，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員核驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部,、主體分部,、屋面分部、裝飾分部,、水暖分部,、電氣分部、智能建筑分部,、通風(fēng)與空調(diào)分部,、電梯分部均為合格分部，觀感較好,，技術(shù)保證資料齊全,。該工程核定為合格工程。

以上所述如有不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)指正,。

供暖客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃篇五

1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶,、年集分38000元客戶,。

2、金卡客戶：年集分18000分,。

3,、普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別,。

1,、開(kāi)通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡,，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受,。

3,、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

4,、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話,，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福,，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注,，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5,、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

6,、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢,，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢,，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì),，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)。酒會(huì),。運(yùn)動(dòng)會(huì),。旅游。電影觀賞,。音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。

8,、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃,，推行專有家庭保健醫(yī)生,，每?jī)芍苌祥T為其提供保健。醫(yī)療咨詢,。代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù),。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元

有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù),。

2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶,，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別,。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔,，并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的客戶資料,，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔,。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

5保留客戶電子版信息,。按"客戶類別",、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單,，以方便查詢,。

1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致,。

2,、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福,。

3,、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài),，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科,，以便作好銜接準(zhǔn)備,。

5、開(kāi)通服務(wù)熱線,，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢,。

供暖客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃篇六

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,。進(jìn)入**工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少,，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己,、經(jīng)營(yíng)好自己,。在回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，展望未來(lái),，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹(shù)立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向,，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

二,、工作目標(biāo)

20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作,，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí),。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),，要切實(shí)做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo),。

俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度,。因此,，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境,，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題,，處理事情時(shí),，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步,。要向“書(shū)本學(xué),、向師傅學(xué)、向同事學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,，虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí),、勤于思考,，在干中學(xué)、學(xué)中干,，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序,，做到守紀(jì)律、知程序,、明內(nèi)容,、講方法，學(xué)于用,、知與行,、說(shuō)與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

把自我價(jià)值與**價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為**做貢獻(xiàn),，就能更多獲得**

的尊重與肯定,，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。**為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái),，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí),。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此,，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；

（1）.對(duì)于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季,、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展,，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長(zhǎng)做好每周,、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律,、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,。

（2）.要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng),，并做好借鑒工作。

（3）.顧客投訴接待與處理,。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí),。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化,。

以上,，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)我而言20xx不僅僅是嶄新的,，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的,。相信伴隨著五星·樂(lè)和城的開(kāi)業(yè)，**會(huì)進(jìn)入全新的里程碑,，而作為**的我們,，更會(huì)在**的華麗篇章中綻放異彩！