工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
物業(yè)管理處年終工作總結匯報篇一
一、規(guī)范客服服務
物業(yè)管理服務,，只有不斷創(chuàng)新,，才能贏得業(yè)主,，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,，在日常服務中，我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%,。促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。09年5月業(yè)委會成立,，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶滿意都進行征詢,，滿意度帶到%,，
二、抓好保潔服務
保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容,，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適,、祥和，富有生命力,。它是一個住宅區(qū)溫馨,、用心的標志。所以,，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀,、舒適,、安全的理想環(huán)境，我牽頭負責,，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生,，使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備一塵不染,，光潔明亮,，并使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲,、鼠等生活習慣和繁殖周期,，科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌,、器具相結合的方式進行滅害,，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈,、舒適,、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中,。二是做好家政服務,。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見,、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態(tài)度是否熱情周到,、服務項目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù),。因此,，我在家政服務中加入了多種人性化服務,，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,，體貼入微,、恰到好處的服務方式，訓練有素,、操作熟練的服務技巧,，以及內(nèi)容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富,、表現(xiàn)力更強,。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。
三,、做好綠化服務
綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，綠化工作形勢比較嚴峻,。為此，我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持,，及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,，配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調(diào)查摸底,，摸清每塊綠地的位置,、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料,，針對不同管養(yǎng),，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改，徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下,，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內(nèi)部的通風透光條件,，培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護,，認真驗收交接,，邊查邊整改，建立長效管理機制,，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木,、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度,。
回顧2014的工作,，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責,，并在2014年12月晉升為服務中心副主任,，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績,，但也存在著一些不足的地方,，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會延遲一年成立,。業(yè)委會成立后,，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站,，當時業(yè)主的意見相當大,，到處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望。
一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20____年的各項工作總結如下：
一,、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度。
二,、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務實,，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。
三,、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計____余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20____年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為物業(yè)公司的員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。
面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果,。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻自己的力量,。
2______年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。2______年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。2______年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務，12年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處13年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進13年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將2______年工作總結如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益,。
陽光家園管理處在2______年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。2______年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務,。
做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在2______年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在2______年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。12年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在12年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本
