做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇一

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3g基站8個；完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個,；新建epon點21個，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中,、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位。

目前,，馬龍電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房,，48個epon點,；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口,；致富通基站3個,；移動基站58個，其中3g基站47個,。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里,；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村,；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn),，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓(xùn)、實施,、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2,、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費公開,、透明，無亂收費現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費,。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動性,，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4、推行“五個一”服務(wù),。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€一”服務(wù),，即一張賬單，明白消費,；一點查詢,，信息準(zhǔn)確；一鍵接入,，便捷服務(wù),；一站服務(wù)，首問負責(zé),；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,，超時賠付,。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號,，xx年馬龍無超時賠付情況發(fā)生,。

7、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8,、嚴(yán)格首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象,。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費,、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個,。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊,，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會,，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。

（四）加強黨的建設(shè),、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用,，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí),、自覺學(xué)習(xí),，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進,、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感,、個人工作責(zé)任心仍需加強,。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運維指標(biāo)排名靠后,。

3、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4、營銷手段單一,，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5、員工文化水平不高,，中專,、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇二

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來,，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時,，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場、負重前進,，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一

家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項安裝裝飾,、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2***多萬元,。此外,，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備,，預(yù)計總產(chǎn)值1***萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范,、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適,、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上,，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度,，確保設(shè)計,、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時竣工,。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。2**4年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程項，審定金額萬元,，未決算工程項,，預(yù)計收入在萬元。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,，送貨上門，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測,，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù),。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字,，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質(zhì)細致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù),。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項，決算工程項,，決算金額萬元,，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里,，電纜對公里,，新建桿路桿公里。

物流配送中心也積極擔(dān)負起市公司后勤服務(wù)工作,，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù),，已先后和焦作移動、聯(lián)通,，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額萬元。

四,、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè),，促進公司健康發(fā)展。今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針,，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件,、職工生活、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標(biāo)的全面完成,。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神,，在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩,、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹十六大的精神的過程中，思考,、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進,。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓,。一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。通過學(xué)習(xí),，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解，對市場觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識,，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。

一年來，工會,、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,，認(rèn)真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇三

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù),。進入市場找飯吃,，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,。跨入xx年,，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,，結(jié)合,？？實業(yè)公司的實際情況,，集思廣益,，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。 二是加大了外部市場的開拓力度,。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例,，外部市場拓展工作取得了明顯成效,。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂,。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力,，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“,？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù),。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場,，加大公關(guān)力度,，無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,，提前完成了半年計劃進度數(shù),。？,？在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程,、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目,，還完成了主業(yè)交辦的維修,、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項,，參與了市友誼路,、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外,，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容,，哪怕只有1%的希望,，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓,、李萬張北李萬綜合市場,、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線制做,、安裝,、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元,。

管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在,、后勁所在,。進入xx年，我公司不斷進行管理創(chuàng)新,，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,。在職工中間展開如何“解放思想,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗,，加快發(fā)展”的思想大討論,，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支,、增效”拉力賽活動,，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù),、看辦事效率有沒有明顯提高,；比奉獻、看第一季度收入完成情況,；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神,；比節(jié)約,、看增收節(jié)支實際效果。”對此,，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng),，提高工作效率，落實“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”的具體活動措施。綜合部,、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日,，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風(fēng),。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,，開展wto知識、財務(wù)知識,、百句英語,、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平,；建安處,、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導(dǎo)，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇四

時光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提

提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！

隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成,，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕,。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù),，希望能夠爭取到更多的市場份額,。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性,，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生,。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率,、提升利潤的關(guān)鍵所在,。

電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分,，是運營商未來收益的主要來源,。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值,。因此,，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點加強營銷,，通過合適的品牌,、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度,。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例,，有三個重要維系手段。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進行日常維系挽留時,，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮,，主動為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額,，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通,，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨,。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個客戶，當(dāng)作一個永恒的寶藏,，而不是一次交易,，了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料,。根據(jù)用戶的情況,，適時提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理,，從內(nèi)心視客戶為上帝,，換取客戶對電信運營商的信心。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細并及時的對vip服務(wù)經(jīng)理進行系統(tǒng)提示,，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因,，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失,，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭,，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關(guān)懷計劃,，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細,，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程,，使用戶真正用上適合自己的套餐,，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心,。

1,、我們在對客戶進行日常回訪服務(wù)工作的同時也應(yīng)該注意回訪的頻率,，應(yīng)盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價值的信息,，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾,，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣,，隨時隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活,。

2,、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強情感紐帶,、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶,。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動,，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng),、轉(zhuǎn)網(wǎng),，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失,。

在電信企業(yè)的運營過程中,，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調(diào)整維系和挽留策略,，靈活開發(fā)各種合適的資費,、產(chǎn)品、服務(wù),，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏毞趾徒?jīng)營分析等系統(tǒng)的建立,，為電信運營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能,，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障,。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)、通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力,，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年，在這一年中,，在無線中心各位同事的大力幫助下,，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗,。到了歲末,，對這一年來的工作進行總結(jié)，這對以后工作的提高是非常必要的,。

在日常的工作中,，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，通過對設(shè)備cno2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析,，各種kpi指標(biāo)進行topn分析,，對指標(biāo)異常的小區(qū)進行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴,，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知,，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題,，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域,，也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問,。這些種種問題,，要進行各種的解決，包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,，bsc上系統(tǒng)參數(shù)的修改,，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意,。其中,，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條,。向省公司借口部門報送受理確認(rèn)單45條次,，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題,，解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段,。

每年的集團測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個縮影,。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中,，自己完成了的所負責(zé)的高速農(nóng)村項目組的工作，為測評的順利通過,，貢獻了自己的一份力量,。在上半年的測評中，自己在高速農(nóng)村項目組,，負責(zé)了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作,，對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速，遵赤高速公路進行了前期摸底測試,，并對測試數(shù)據(jù)進行分析,，對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道,，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋,，前期多次在隧道進行調(diào)試測試，成功的解決了無覆蓋的問題,，在測評進行的當(dāng)天在隧道口值守保障,，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。

下半年集團測評中,，我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作,，在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善,，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,，這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試?yán)锍汤塾嬤_到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進行了處理，保證了高速公路測評的順利通過,。在農(nóng)村測評工作方面,，共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進行了測試。在今年的集團測評中,，對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性,，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點提供測評,，需要我們整個網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量,。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了摸底測試,，立足于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,，讓用戶有更好的使用體驗,。通過集團的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題,，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心,。測評不是目的,，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，必須一點一滴做起,。

在今年的第三季度,，無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進行了縣城的專項網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶,、湄潭,、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區(qū)域的測試,，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試,。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進行語音和3g數(shù)據(jù)的同時測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況,，進行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實的依據(jù),。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果，進行了分析,，對相關(guān)基站進行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化,，對需要進行建設(shè)的區(qū)域，進行了站點的勘察,，通報公司建設(shè)部門,。

在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學(xué)習(xí),，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法,。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題,，會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的,。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié)，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己,。在新的20xx年,，自己要不斷的加強學(xué)習(xí)，特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展,，4glte網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大,，對新知識要及時跟進了解,。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考，提高工作的有效性,，通過工作的不斷深入完善,，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，和同事一起，做好自己的本職工作,，作出最優(yōu)質(zhì)的cdma網(wǎng)絡(luò),。

在進入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,，也覺得非常的幸運,，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐,。在部門繁忙的工作中,，部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo)，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助,，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作,。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達真摯的感謝！

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇六

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入。

20xx月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、電信之窗、行政庫管理等工作,。至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇七

本人從20xx年畢業(yè)到電信工作至今,，已經(jīng)過了5年的分水嶺,。從剛開始在客戶網(wǎng)絡(luò)維護崗位轉(zhuǎn)崗到前端，至今一直在渠道客戶經(jīng)理崗位上,，我虛心向同事請教,，從熟悉人員、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,，使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進入角色,，擔(dān)負起自己的責(zé)任，配合中心做好經(jīng)營工作,。

我認(rèn)為,，電信運營是一種服務(wù)性很強的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶,、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益?，F(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：

（一）,、執(zhí)行公司政策,。

隨著競爭對手不斷進攻，公司政策也是全面更新,，時時調(diào)整,。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時間里學(xué)習(xí),，吃透各種政策,。同時將政策全部正確地傳達，落實,，跟進,，反饋。

面對更新較快的政策,，首先要站在更高的角度理解,，不要懷疑，不能遲疑,，更不能夠被動接受,。制定工作計劃，按天或按周管控進度,，實時調(diào)整,，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時檢查工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，彌補不足，使得下一次工作做得更好,。

（二）,、做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù),，他掌握政策的多少,，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象,。所以,，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作,。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系,，及時必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性,，主動性,。

政策溝通要正確、清楚,、及時的做好代理商顧問工作事宜,，及時處理代理商疑問,、申訴、反饋和各種其它需求,，做到不讓代理商心存疑慮,，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理,，對上要對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),、對公司負責(zé)，對下要對代理商負責(zé),、對客戶負責(zé),。加強自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦,，提升工作效率,，事半功倍。具體來說就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教,；向上級領(lǐng)導(dǎo)多匯報,；跨部門間常協(xié)作，多交流,；對合作商多指導(dǎo),，常監(jiān)督。

工作缺不了學(xué)習(xí),。不論職位高低,，不論經(jīng)驗多寡，都需要不斷地學(xué)習(xí),，不斷提升專業(yè)知識和自我素養(yǎng),。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí),、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識,，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗,，提高自身的思想、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際,，適應(yīng)時代的要求,，不斷提高自身素質(zhì),。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇八

時光飛逝，日月如梭,，__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對__的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶,，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求,、市場變化,、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化,、連續(xù)化,。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估,，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù),。

㈡制定正確,、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷,，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

㈢強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費,、包裝、宣傳,、促銷,、渠道、市場推廣活動,、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn),、具有可操作性,，進行過程控制，進行量化和檢查成效,，并及時總結(jié)提出改進意見,，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力,，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇九

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了，時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基矗

近幾年來,，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前,，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個較好的基矗

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先,，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,，具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì),，團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止!

我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作,，在新觀念,、新思路、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和最好的發(fā)展!

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇十

電信運行維護工作總結(jié) 20xx年某電信運行維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念,；將維護工作面向市場,，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實力增強企業(yè)的核心競爭力,；深化改革創(chuàng)新,，維護管理和設(shè)備運行質(zhì)量有了進一步提高。

1,、光纜維護指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙×××次,，障礙歷時446分鐘，光纖可用率×××,，同比提高××0×××,；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙×××次、障礙歷時898分鐘,，系統(tǒng)障礙×××次,、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率×××,，同比提高××00×××,。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙×××次,、障礙歷時1574分鐘、暢通率××999,，與去年同比(×××次,，2857分鐘、暢通率×××)暢通率提高××00×××,。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到×××,；

干線微波未發(fā)生阻斷；

本地網(wǎng)微波阻斷時間0××分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,，在指標(biāo)要求之內(nèi),。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：×××

用戶障礙申告率：××,，同比降低×××,。

百門障礙歷時：××17分鐘，同比降低××分鐘,。

修復(fù)及時率：××06,。

3、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時率為100,，端到端電路故障修復(fù)及時率為100,端到端電路故障申告率為××；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達標(biāo)率××0×××,、0×××,；傳輸電路可用率×××。

4,、主要通信能力：

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工,、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度,，通過建立《干線光纜維護動態(tài)周報制度》,、加強g光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預(yù)見,、故障搶修時間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少×××,，歷時減少×××,。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接×××次,、二級干線光纜線路帶電割接×××次,、無人站帶電割接×××次，共占全部割接的××75,，帶電割接中斷電路總時長571分鐘,。全疆共計整治一,、二級光纜線路×××次，×××個中繼段,，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量,，在線路安全預(yù)防方面達到了顯著的效果。

20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓,、防阻斷交換設(shè)備維護工作專項檢查,，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運行狀態(tài),。各級運維部門自查工作層層落實,，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果,。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計,，20xx年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查,。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理,，改善了設(shè)備運行環(huán)境，取得了預(yù)期效果,。

進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處,、搭掛長度××3公里,，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護套管×××萬米，費用×××萬元,。

(二)做好市場支撐,、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系,；整理出大客戶電路資料×××家,，并著手細化、完善,；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程,，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司,、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上,；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況,，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整,。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達75,，運維部對此進行了跟蹤調(diào)查,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，核實中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心,，使故障直接派發(fā)到基層維護人員,，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,，對障礙進行全程跟蹤,，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達到了×××,。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù),。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50,，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析,，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施,，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少,。

做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的××3公里光纜線路,。配合大客戶部門進行軍區(qū),、兵團通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

(三)做好專業(yè)化維護工作

一,、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng),、全疆vpdn等項目,；組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,、中繼提速,、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進行全疆專業(yè)組巡,，對大客戶部門進行技術(shù)支撐,。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田,、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題,。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程,；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng),、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控,，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量,；建立了模擬機房,，可通過internet為地州維護人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺,，基本可滿足現(xiàn)場和遠程培訓(xùn)需要,。

整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司,，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管,。

phs支援中心進入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期,，全員

深入南北疆累計達到×××人(次),。對全疆×××個地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析,、上報,。對喀什、和田,、巴州,、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等×××個縣局進行開局工作,。

建立了的phs模擬機房,，通過在模擬機房給設(shè)備加電、修改參數(shù),、開局等工作提高了維護水平和工作效率,。

交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告×××件，其中赴現(xiàn)場解決×××件,。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的s12設(shè)備進行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題,。負責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝,、維護、升級,、調(diào)優(yōu)工作,。承擔(dān)了某本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設(shè)單位。同時在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn),，使地州分公司維護力量不斷加強,。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援×××次，調(diào)撥備用機盤×××余塊,、返修249塊,；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治,、庫爾勒機房搬遷等割接工作,；參加全疆二級干線×××個無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試,，配合廠家完成了華為、nec,、時鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡,。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新,、vsat數(shù)據(jù)擴容和全疆×××座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作,。

成立各專業(yè)虛擬維護專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒印?/p>

(四)運維專項重點工作

1,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

在省內(nèi)傳輸干線層面上,，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了×2m出租電路的調(diào)整,。截止目前,，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護功能的dwdm系統(tǒng)上。

配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實施,，將開放在pdh系統(tǒng)上的電路進行了調(diào)整,。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實施，進行了數(shù)據(jù)155m,、××g電路的開放及調(diào)整工作,。在中秋、十一等節(jié)日期間,，臨時增開省級,、省內(nèi)交換電路×2m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)專業(yè)實施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,。在吐魯番,、克州、和田,、塔城,、博樂、阿勒泰新增第二條中繼,，至此,，全疆每個出口路由器均具備兩條路由,。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速,，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達到900m,，在11月份,，將出疆中繼提升到××g，另900m作備份中繼,。組織實施ip骨干網(wǎng)整合,，將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò),。

交換專業(yè)從20xx年9月開始，針對準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實施了七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔(dān)工作,，改變了原七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象,。

全疆七號信令監(jiān)測系統(tǒng)建成運行，監(jiān)測了所用互聯(lián)互通信令鏈路,，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù),。完成了dc1長途交換機、hstp交換機版本升至chb12,、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺割接至省內(nèi)智能平臺,。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個地州市分公司某關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺等建設(shè)項目的立項,、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作,。

2、通信機房安全整治

通信機

房安全整治的主要工作是機房內(nèi)三線分離,、門窗封堵,、機房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開始分批實施,。為保證在運行設(shè)備機房大規(guī)模施工安全,，項目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作，先易后難,；嚴(yán)格防塵措施,、嚴(yán)審設(shè)計方案、嚴(yán)把電源割接,，對機房整體環(huán)境進行了徹底整治,。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收,，昌吉,、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半,。第二批喀什已通過設(shè)計會審,，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計查勘階段,，年底可基本完成全部工作量,。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣,。整治后,，實現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調(diào)整,，為機房無人職守,、實施綜合化集中維護打下了基礎(chǔ)。

3,、本地網(wǎng)線路整治

在對20xx年整治工作進行安排時,，堅持早計劃、早部署,，并注意加強過程管理,。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件。組織召開了有實業(yè)公司主要負責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班,。認(rèn)真作好20xx年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計預(yù)算審核工作,，共審核十六個地州市232項預(yù)算、下達整治費用×××萬,，7月到10月與區(qū)實業(yè)公司共同組織對全區(qū)×××個本地網(wǎng)線路進行了檢查,，并對20xx年下半年批復(fù)的整治工程進行了驗收，針對每個本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報,。

為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放,，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達標(biāo)的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機×××套,。在整個安裝過程中進行全程跟蹤,，保證了設(shè)備安裝和運行良好。

為了保持整治效果,、避免前整后亂,。要求各分公司按季度上報維護作業(yè)計劃，按月分別上報維護量統(tǒng)計與維護質(zhì)量統(tǒng)計,，我部對作業(yè)計劃落實情況進行不定期檢查,。

通過兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升,，各項維護指標(biāo)均有不同程度的提高,，百門障礙率較去年同期減少0××；障礙修復(fù)及時率較去年同期提高0××,，電纜保氣率××1,，較去年同期提高××；資料準(zhǔn)確率××01,，較去年同期提高××,。

4、dwdm機盤清潔除銹

針對全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機盤生銹,、故障率偏高的問題,，經(jīng)過與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設(shè)備機盤清潔除銹工作,。此項工作由傳輸設(shè)備維護中心擔(dān)任,，施工現(xiàn)場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難,，加班加點,，歷時×××個多月，完成了×××個局站,、250塊在用機盤,、108塊備用機盤和×××個在用子框的清潔、除銹,、防腐處理工作,。同時對全疆×××個光纜無人站房進行了標(biāo)準(zhǔn)化整治，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門×××個,，對×××個站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理,，對×××個站房地面進行了硬化。機房環(huán)境達到優(yōu)良,，無人站設(shè)備故障率由×××下降到×××,。

5、本地網(wǎng)綜合化集中維護工作

根據(jù)集團公司統(tǒng)一部署,，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室,。結(jié)合我區(qū)實際，制定了《某電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護工作指導(dǎo)意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護工作實施方案指導(dǎo)意見》,。結(jié)合r流程重組,，對各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實施方案進行了審核批復(fù)，統(tǒng)一制定了五大類十個專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程,，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培

的問題,，是可以通過加強維護力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙,，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題,。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障×××次,；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷×××次,；強電入侵造成設(shè)備燒毀×××次；由于設(shè)備故障和維護人員操作失誤,、維護水平原因造成事故多次,。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的,。

(二)端到端電路故障申告率仍偏高,，接近集團的×××指標(biāo),，有幾個月已超出指標(biāo)范圍。主要問題在于本地網(wǎng)的管理,，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務(wù)質(zhì)量,。

(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護工作，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運維部門,，不能實現(xiàn)各專業(yè)集中,；受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內(nèi)完成,。動力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低,，沒有達到集團要求。

(四)年來運維部門的維護人員調(diào)動頻繁,，由于人員缺乏,，已呈現(xiàn)影響日常維護工作正常開展的.跡象。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離,，維護隊伍人員素質(zhì)降低,，甚至不具備基本的上崗條件，局?jǐn)?shù)據(jù)不會制作,，簡單的日常技術(shù)操作無法進行,，維護工作停留在表面，很難深入細致,。

(五)機房環(huán)境雖然進行了一次突擊整治,，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視,。要落實維護規(guī)程,，把機房環(huán)境維護等基礎(chǔ)管理工作進一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇十一

時間過的很快,，一轉(zhuǎn)眼xx年又要過去了，在這年終歲末之際,，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活,，有苦過，有累過……

在過去的一年里,，在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,，盡心盡職,，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作,。

xx年的一月份至八月份末,，在連云港項目部王總的帶領(lǐng)下,，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中,，嚴(yán)格要求自己,，樹立自身強烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎,，不偷懶,，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,，遇到不懂或者自己不確定的事情,，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情,。

xx年的1月份至5月份,，連云港東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃,，為了更好的為業(yè)主服務(wù),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證,。在ftth的工程建設(shè)項目的工作中,，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢,，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,，及時通知施工單位的相關(guān)負責(zé)人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主,。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計相符,、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以,、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼,。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主,。

隨后下半年又開展寬帶提速的計劃,，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點,，260個純寬帶點,，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點,，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查,，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點,，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看,。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,，并記錄電纜拆舊的電纜斷長,，在電纜入庫時進行核實。

每一項工程開工前,，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解,，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本,，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較,，最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度,。在監(jiān)理過程中,，我主要抓住質(zhì)量、進度,、安全方面的控制,，主要強調(diào)事前控制，預(yù)防為主,，結(jié)合施工過程的旁站,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改,。

對于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認(rèn)真核實竣工文本中的工作量及其材料表,，尤其是電纜竣工文本,，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點,，現(xiàn)場測量施工路由桿距,，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù),。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作,，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,，每一批量的工程結(jié)束后,，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負責(zé)人,。

xx年即將過去,，回顧這一年來的監(jiān)理工作,，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，雖然我很努力扎實的做好每一項工作,，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,，以后自己會加強這方面的學(xué)習(xí),，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù),。

xx年的工作即將展開,，我會時刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號召,，保質(zhì)保量的完成公司下達的任務(wù),，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,，做到讓公司放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,。我相信郵通的明天會更好,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇十二

××**年對于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗,，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛,。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚,，審時度勢,，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際情況出發(fā)，大膽決策,，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務(wù)流程再造試點,。今年下半年，**電信作為集團公司第三批試點改造單位,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，ｂｐｒ全面啟動，作為基層單位,，一方面積極響應(yīng)公司號召,，全面投入到ｂｐｒ改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤,。

**中心在市公司工會以及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,，以調(diào)整為主線,，以量效同步增長,、提高服務(wù)質(zhì)量，積極按照“一加強”加強工會組織建設(shè),；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參與企業(yè)的民主管理,、參與企業(yè)的重大決策的工作思路,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十六大精神，全面帶動工作,，把中心工會的工作努力推向一個新的高度?，F(xiàn)將××**年我部門工會如下：

首先，結(jié)合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢,。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù),、目標(biāo)和方針，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,，以主人翁的精神促進**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn),；其次，動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,，熱情的支持和促進企業(yè)的改革和發(fā)展,；再次，在全中心職工中廣泛深入地實施群眾性“創(chuàng)新意,、出新招”,，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，讓員工以主人翁的精神,，帶動工作的高效進展,。中國教育

××**我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務(wù)實,、觀念轉(zhuǎn)變的原則,，召集全體員工學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作思路,，號召中心員工認(rèn)清形勢,、準(zhǔn)確定位、求實創(chuàng)新,、沉著應(yīng)對,，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,，努力建立一支高效、團結(jié)、務(wù)實的維護隊伍,，使我們每個員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢,，建立維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營的維護理念,，扎扎實實,，認(rèn)認(rèn)真真的從維護工作的一點一滴做起。始終保持機構(gòu)不散,，隊伍不亂,，目標(biāo)不變的原則，要求各工會小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,，采取有效措施,，使大家上下團結(jié)一心，敢于面向現(xiàn)實,，求實創(chuàng)新，勇挑重擔(dān),。

**中心工會組織現(xiàn)有會員××名,，有**,、**,、**等×個工會小組,，×個工會委員，×個兼職部門工會主席。中心工會積極的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求,。年初,，在中心召開的工會會議中,，各工會小組長對會員積極性的調(diào)動、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革,、管理,、發(fā)展各抒己見、獻計獻策，使我們今年的部門工會工作條理性非常清晰,，同時也給我們提出了今年工會工作口號：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇十三

20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署,，以績效考核過百分為主線,，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越,，切實做好“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟不景氣的嚴(yán)峻形勢下,，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計劃達4.67%的情況下,，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路,。一年來，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。

（一）以收入為核心,，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年,，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作，取得了一定的成績,。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元,，完成年計劃667萬元的83.92%,，同比增長5.05%,；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,，完成年計劃8萬元的88.41%,，同比增長-78.83%,；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%,，同比增長0.10%,，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會,，分解下達收入,，發(fā)展計劃,，討論相關(guān)辦法（到人、到月）,。

1,、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3、三,、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進,。

4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進,。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進。

6,、聚類營銷虛擬團隊,，每周至少外出營銷一天。

7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃,。

8,、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。

執(zhí)行情況：

1,、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。

2,、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案,。

（三）品牌推廣情況

1,、“我的e家”專席。

2,、針對性寄送宣傳資料,。

3,、“尊享e8”體驗點。

4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。

5、電瓶車廣告,。

6,、差異化服務(wù)開展。

7,、三項服務(wù),、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié),。

執(zhí)行情況：

1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%,。

2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

（四）欠費管理方面

1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》,。

2,、加重績效考核。

3,、派單,。

4、晚上集中催費,。

5,、上門催收。

6,、提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催,。

7、人工雙停,。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢,，至10月隔月欠費率為3.73%。

1,、抗雪災(zāi),、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,，尊享e8提速實現(xiàn),。

3、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展,。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。

6,、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通,。

9,、進線室、配線室,、油機房等整治,。

10、電纜防盜,，破獲一盜竊團伙,。

（一）開展情況

1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、制定實施方案。

3,、3月13日召開全體員工大會動員

4,、分階段實施、檢查,、整改,、考核、通報,。

5,、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

6,、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。

7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習(xí)考試。

8,、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動,。

9、每天早上編號點名早會,。

10,、每周四晚7點周會。

11,、安全生產(chǎn)常抓不懈,。

12、黨建,、工會等

基礎(chǔ)工作齊頭并進,。

（二）成效

1、營業(yè)廳,、大樓,、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升,、員工主動營銷能力增強,。

2、裝移修及時率,、障礙歷時達標(biāo),，客戶滿意率上升了3%。

3,、水,、電、油,、辦公用品有效控制,，同比下降15%。

4,、員工心態(tài)平穩(wěn),、充滿信心，后進人員進步了,，各項工作有效推

5,、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%,。

6,、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故,。

7,、成功參加美食節(jié),、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強,。

8,、重新被命名為“縣級文明單位”。

1,、根據(jù)市公司方案,，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過,。

2,、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入,、發(fā)展,、欠費等方面進行分解。

3,、制定《20xx年績效考核方案》,、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》、《崗位說明書》,。

執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶,、任務(wù)明確,，職責(zé)明確。

1,、理念:和諧企業(yè),快樂工作,。

2、崗位微調(diào)（2月底）,，優(yōu)化,。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“九自問”,、“十具備”,。

4、豐富活動（座談會,、三八節(jié)活動演講,、考試、合理化建議等）,。

5,、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6,、處理工作不力員工不含糊,。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會,。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢,，各項工作有序推進。

1,、成立內(nèi)控團隊,。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3,、打單欠費、發(fā)票,、資產(chǎn),、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4,、每月到電信所檢查一次。

5,、每周回訪客戶一次,。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。

7,、每月經(jīng)營分析一次。

8,、每天早會一次,。

9、出租房收入納入公司其他收入,。

1,、部分員工主動營銷能力差。

2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,。

3、渠道建設(shè)太少,。

4,、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶,。

5,、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患,。

6,、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少,。

1、地方經(jīng)濟太差,，人民群眾消費力低,。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁,，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3,、設(shè)備老化,，維護費用增加。

4,、維護成本費用困難,。

5、外線人員偏少年齡大,，傷病多,，維護工作吃力。

主營收入687萬元,，增長3%

其他收入4萬元,，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

（一）品牌

全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,，結(jié)合市公司營銷方案,，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。

1,、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6,、e8,、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶,，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣,，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶,，通過主動營銷團隊實施上門營銷,。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主,，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約,。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式,。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù),。

3,、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念,。

（二）政企

圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升,、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1,、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

１月正式運行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持,，力爭２月前簽定協(xié)議,，5月開始建設(shè)。

2,、價值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1,、客戶關(guān)系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通,，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）風(fēng)險

1,、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通,、致富通的存量保持工作,。

a：話費預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作,，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費,。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通,、cdma,、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作,，到年底隔月欠費要求降到4%,。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳,；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3,、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè),。樹立員工安全意識,。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報,。

2、運維

做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全,。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù),、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò),、人力資源方面做好相關(guān)工作,。

1、業(yè)務(wù)上要抓住重點,、重視品牌推廣,；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭,、門面電話,、安防系統(tǒng)。

2,、通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越,。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標(biāo)準(zhǔn)。

3,、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作,。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速,、人員優(yōu)化等方面有明顯改善,。

（五）執(zhí)行

１、強化執(zhí)行力,，對相關(guān)規(guī)章制度,、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核,；

２,、定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力,。

（六）資源

1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2,、配合地方上級部門和上級公司,，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3,、配合市公司,、上級部門做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作,。

（七）文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì),、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作,。

2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設(shè),，做好團隊建設(shè),。

3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4,、做好地方協(xié)作,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會,、黨建,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作,。

總之,，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重,，我們深信,，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，××電信全體員工一定能逆水行舟,，知難而上,，不灰心，不氣餒,，看到希望和方向,，想方設(shè)法、腳踏實地,，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇十四

同志們：

這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神,，總結(jié)20xx年各項工作,，研究部署20xx年工作任務(wù)，動員全體電信員工統(tǒng)一思想,、振奮精神,、與時俱進、開拓創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,！

下面,，我向大會作工作報告，請予審議,。

20xx年,，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展,，一切支持發(fā)展,，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心,，迎難而進,，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏,，全年的各項工作均達到了預(yù)期目標(biāo),。

截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元,，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務(wù)發(fā)展,，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶,，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶,。

我們主要做了以下幾項工作：

我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以收入為主線,，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細話務(wù)量經(jīng)營,，進一步深化四個營銷主渠道作用,，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長,。

1、精心打造四大重點業(yè)務(wù),，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來,，一改以前小靈通業(yè)務(wù),、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路,。充分利用各自優(yōu)勢,，在不同時期,，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整,，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨啊?/p>

2,、以鞏固存量為核心,，精細經(jīng)營，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。今年以來,，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通,， 在立項困難,、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動,，沉著應(yīng)對競爭,，使競爭對手ip長話量逐月下降，整體降幅達69.9%,，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3,、進一步鞏固大客戶市場陣地,，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省,、市公司的統(tǒng)一安排下,，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況,，借bpr工作流程重組的東風(fēng),，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé),，新成立了公眾客戶服務(wù)中心,，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,，既保持了市場份額的穩(wěn)定,，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4,、進一步深化四個營銷主渠道作用,，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來,，為深化落實營銷渠道作用,，搞好渠道建設(shè)，與員工進行全方位的溝通,，使員工們充分認(rèn)識到營銷服務(wù)工作的重要性,，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力,，上下聯(lián)動,，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道,，樹立我們的競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

工作創(chuàng)新求實效,，管理創(chuàng)新促發(fā)展,，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新,，科學(xué)管理強內(nèi)功,，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。

車要跑的快,，全靠車頭帶,。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,，正是因為有一個團結(jié),、奮進、務(wù)實,、求真的領(lǐng)導(dǎo)團隊,。他們倡導(dǎo)實事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路,、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神,；協(xié)調(diào)好黨、政,、工,、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài),；搞好企業(yè)改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本,、人才強企的戰(zhàn)略思想,；不斷革新激勵機制,；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，每周機關(guān)人員到分（支）局及時了解市場動向,，調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題。打破前,、后端的人員流動屏障，有計劃,、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的,。除了在工作上創(chuàng)新求實效,，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機,，實施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略,，繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進成本控制,，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用,，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),，更加激發(fā)員工的工作熱情,，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

市場調(diào)查早,，建設(shè)規(guī)劃早,，從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎(chǔ),。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸,，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程,。為此,，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場,、建設(shè),、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一,、五兩次碰頭會,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,。

同時,，建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo),，科學(xué)規(guī)劃，突出重點,，協(xié)調(diào)發(fā)展,，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素,，積極開展資源大清查,。根據(jù)市場調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃,，把農(nóng)戶們的一份份期盼,，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底,，共完成線路投資 萬元,，新增能力 線，完成 個工程項目,，完成交換投資 萬元,，增容 門，新建 個模塊點,。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的,。

進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力,，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行,。

首先是加強了基礎(chǔ)工作。及時更新,、清理,、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率,，加強工作計劃安排,，降低設(shè)備故障率，加大巡檢巡修力度,，消除安全隱患,。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2a驗收，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行,。其次是,，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定,、修改,，為進一步完善網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中,，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù),，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置,。

二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎(chǔ),。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn),，以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級,、承諾）為突破口,，并結(jié)合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實施細則的日常獎懲辦法,，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個個有通信服務(wù)責(zé)任,。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象,。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面,，是服務(wù)的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象,，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的,，所以，我們遵循 “以人為本”的原則,，增強對外服務(wù)人員的服務(wù)意識,，加強服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進行,，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委,、團荊州市委授予市“青年文明號”。

以建立職代會制度為契機,，推進企業(yè)民主管理,，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來,，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動,，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次,。

堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入,，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí),，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作,，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查,，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作,，審計金額42.6萬元,，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設(shè)方面,，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，形合力，系統(tǒng)推進,，務(wù)求實效,。

市場營銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展。今年我們的市場方向摸的準(zhǔn),，通信建設(shè)規(guī)劃早,，規(guī)劃的細，形成了“摸清市場定方案,、圖紙出版預(yù)收款,、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到2個月時間預(yù)放號1萬余戶,，293萬元預(yù)放號款,，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性，單線投資全市最低,，受到了市分公司的充分肯定,；

重點業(yè)務(wù)重點突破，用戶市場份額得到了鞏固,。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶,，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶,，其滲透率達49%,。用戶市場份額得到鞏固。

督辦工作制度落實到位,，有力促進了基層發(fā)展和管理的提高,。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進行的扎實有效,。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報情況,、分解計劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式,，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個組,，分片到基層單位進行調(diào)查研究，了解市場動向,，幫他們“算帳”,，及時發(fā)現(xiàn),、解決發(fā)展中的問題。

有待改進的幾個方面：

1,、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行,，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位,，管理者的認(rèn)識有待于進一步提高,，單位內(nèi)部二級考核急待加強。

2,、在保持存量上缺乏有效的營銷手段,。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力,，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn),。

3、后端支撐和服務(wù)前端的意識,、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識,、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強。

4,、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高,。

5,、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓(xùn),，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境,，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計劃篇十五

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間2***年已到,，回望過去的2***年，隨著市公司的成立,，各項新業(yè)務(wù)的推廣,，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，化壓力為動力,，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場,，取得了驕人的成績,。 作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群,，發(fā)展良好的客戶關(guān)系,，自我分管的片區(qū)內(nèi),，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區(qū)資料的同時,，也積極拜訪客戶,，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時,，在馬路上,，商店里，公交車上,，我抓住每一點機會發(fā)放名片,，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來,，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群,。功夫不負有心人，經(jīng)過一年的努力,，我負責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題,，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系,，我建立了良好的客戶關(guān)系,，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ),。同時,，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場,。一是掃街行動,，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料,，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū),，走訪客戶,，擺攤設(shè)點宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中,，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài),；三是催繳欠費的工作，在大

力的電話催收及上門催收下,，我片區(qū)的欠費回收率有了大幅度的提高,；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下,，也發(fā)展了讓人滿意的成績,。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）

一份耕耘,，一份收獲,，盡管苦，盡管累,，勞動的付出,，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話,、小靈通,、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶,，網(wǎng)吧+話把2家,，4008電話1部，售卡金額共計：

雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色,，但遠遠沒有達到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo),，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn),，迎難而上,，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)成長！

20xx7年1月17日