我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇一

力的機(jī)會,。特別是通過培訓(xùn)師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流,，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高,，現(xiàn)將我參加培訓(xùn)的收獲和體會匯報如下：

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化,，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大,。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化,?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘,；“價值最大化”也不同于利潤最大化,，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險成本,，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營安全性、流動性,、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念,，深刻認(rèn)識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑,。建設(shè)銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景,。其實質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平,；在市場價值的增長上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平,；樹立全面的價值觀，能夠為股東,、客戶,、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。

二,、在實踐中印證了理論,，鍛煉了能力。

本次培訓(xùn)體會最深的是“拓展訓(xùn)練”,，拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽,、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),，是一種通過每一個人的親身參與,、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟,。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無限的,，“1＋1>2,！”。一個人不可能完美,，但團(tuán)隊可以,；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足,。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的,，有些是我們不敢逾越的,，但是團(tuán)隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),，團(tuán)隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢,。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點,。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理,、市場營銷,、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施,；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù),、量化培訓(xùn),、搶占市場、爭得先機(jī),，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化,。 “模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面,。

1,、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上,。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤”,、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系,；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”,。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一,；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo),，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終,；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制”,、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效評價和激勵機(jī)制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機(jī)制,。

2、明確了銀行管理的目標(biāo),。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化,，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險,，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù),；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性,；不會經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,，而是堅持循序漸進(jìn),，注重長期治理,。

3、“戰(zhàn)略決定方向,，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn),。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤,，導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失,，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn),，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5,，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些,，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè),，防范和控制風(fēng)險是生命線,。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力,，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實質(zhì)所在。

三,、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦,。

在

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作,。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情,?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦,。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊,。這樣的團(tuán)隊不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難,、團(tuán)隊作戰(zhàn),、群策群力、共同解決工作問題,，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”,。對上級重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會“換位思考”,，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心,、放心,、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,，進(jìn)而做到“不越位”,、“不錯位”、“不缺位”,。對下級重在利益上的協(xié)調(diào),，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵”，通過薪酬激勵,、發(fā)展激勵,、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時兼顧公平,、公正,。

（三）如何做自己

1、轉(zhuǎn)變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天,，就種花,；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世,，就種植觀念,！”。我們每個人都想著改變世界,，但是很少有人想真正去改變自己,。轉(zhuǎn) 變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”,?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式,，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步,，但是能清楚地認(rèn)識潛在的危機(jī),，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了,。轉(zhuǎn)變的方法只有一個：“學(xué)習(xí)”,。要學(xué)會與人相處,、要學(xué)會追求知識,、要學(xué)會做事、要學(xué)會發(fā)展,。未來的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭,，“無知”即“無能”。

2,、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”,，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習(xí)慣”,，“習(xí)慣”決定“個性”,，“個性”決定“命運(yùn)”；可見保持良好心態(tài)的重要性,。要有“感恩的心態(tài)”,，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”,，只有心態(tài)歸零你才能快速成長,，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”,，學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑,；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽同存,，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面,，而消極的心態(tài),，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素,。

3,、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦,，是因為失去了選擇的自由,。人如果缺少積累，那么占有的資源就少,；占有的資源少就意味者缺乏能力,；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

哈爾濱培訓(xùn)收獲很多,，但更重要的是意識到了自身的差距和不足,。總結(jié)是培訓(xùn)的終點,，同時也是學(xué)習(xí)的起點,。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒”,，貴在“學(xué)以致用”,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇二

這是我的第一次實訓(xùn)，懷著一份新鮮和一點緊張的心情,，我開始了實習(xí)的第一天,。剛開始實訓(xùn)時，面對著實訓(xùn)書,，我有點無從下手的感覺,，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步,。后來在熊文敏老師的耐心指導(dǎo)下,，我開始一筆一筆地填寫。不管自己做的都小心,，還是錯誤連連,，讓剛接觸這些知識的我煩躁不已，改了又改,，但是苦的還在后面,，寫金額的時候，寫錯一個,，要改正它還得要用紅筆劃了再用藍(lán)色或黑色的水筆改正,。由于自己的不細(xì)心，登記下來發(fā)現(xiàn)基本上每張賬都讓我修改過?？粗鎵延^啊!真是“佩服”自己,。在登記記賬憑證時，有一些分錄都還不太會,，還老是要請教老師和同學(xué),，看著同學(xué)們都做的很快，而且還很順利,，這就只能說明以前的知識沒有學(xué)扎實,，課后也沒有去鞏固這些知識點，所以在這次實訓(xùn)中又學(xué)到了很多分錄,，很多細(xì)節(jié)方面的知識,，并把它牢記在心里。

但是老師說的對,，越是錯的多越好,，因為只有在錯的過程中吸取更多的知識，更多的經(jīng)驗當(dāng)看到自己做的實訓(xùn)作業(yè)時,，感覺很驕傲,，雖然錯了很多，但是因為自己付出了很多努力,。在實訓(xùn)課上,，和同學(xué)一起討論，一起進(jìn)步,，也增進(jìn)了同學(xué)之間的感情,。

在出納實訓(xùn)上,，我學(xué)到了如何編制會計分錄,，學(xué)會了如何填寫憑證，如何登賬……這些都是我們必須掌握的,，作為一個會計來說是最基礎(chǔ)的東西,。但基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都是最重要的。第一節(jié)實訓(xùn)課,，老師給我們做準(zhǔn)備工作,，告訴我們作為一名會計，你不僅需要細(xì)心,，還需要更多的耐心,。雖然有老師的言詞教導(dǎo)，但是還是避免不了錯誤,。

只有在實訓(xùn)中才能知道自己的不足之處在哪里,，只有通過實訓(xùn)才能增進(jìn)自己的知識，才能使自己進(jìn)步，平時總以為自己學(xué)的很好,，知識學(xué)的很牢固,，在實訓(xùn)中才能知道自己原來很多知識沒有學(xué)好，比如：原始憑證的填制等,。像托收憑證由很多聯(lián)組成,，開始時不知道哪一聯(lián)才是本單位作為原始憑證。還有在登現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的時候,，它們兩個是序時賬,，在登記時要逐筆進(jìn)行登記，但在進(jìn)行實際登賬的時候會把它登在一起,。在登記完現(xiàn)金日記賬時要與現(xiàn)金盤點表進(jìn)行對比,，如發(fā)現(xiàn)盤虧或者盤盈時要及時在現(xiàn)金日記賬上面反映。在登記銀行存款日記賬時要與銀行對賬單進(jìn)行對比,，如有未達(dá)賬項,，要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表等。

在實訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了點鈔的技能,。人工點鈔的基本步驟：拆把,、點數(shù)、扎把,、蓋章,。我們總共學(xué)習(xí)了四種點鈔的方法：手持式單指單張點鈔法、手持式單指多張法,、手持式多指多張法,、手持式扇面式。四種方法都有自己的優(yōu)點和缺點,，以前總覺得點鈔是最簡單最好玩的,，誰知道自己真正練習(xí)的時候才知道原來那么辛苦，就比如手持式多指多張的來說吧：點鈔時用小指,、無名指,、中指、食指依次捻下一張鈔票,，依次清點四張鈔票,。在清點的時候要求用左手持鈔，中指在前,，食指,、無名指、小指在后,，將鈔票夾緊,，四指同時彎曲將鈔票輕壓成瓦形,，拇指在鈔票的右上角外面，將鈔票推成小扇面,，然后手腕向里轉(zhuǎn),，使鈔票的右里角抬起，右手五指準(zhǔn)備清點,。右手腕抬起,，拇指貼在鈔票的右里角，其余四指同時彎曲并攏,，從小指開始每指捻動一張鈔票,，依次下滑四個手指，每一次下滑動作捻下四張鈔票,，循環(huán)操作,，直至點完100張。這種方法雖然省力,、省腦,，而且效率高，能夠逐張識別假鈔票和挑剔殘破鈔票,。但是在練習(xí)過程中經(jīng)常忘記自己數(shù)到哪里了,，總是得重頭來過，經(jīng)常練著練著手就很酸痛的感覺,，剛開始學(xué)的時候連數(shù)都不會數(shù),，但是在經(jīng)過一段時間的練習(xí)之后就還是有很顯著的進(jìn)步，雖然有點累,，但是堅持了還是能看見成果的,。

實訓(xùn)是在我們充實、奮斗的過程中完成的,，記得實訓(xùn)的開始是那樣的忙碌和疲憊,，甚至是不知所措，只能依靠老師的引導(dǎo)和幫助,。

通過實訓(xùn),，我更加清楚地了解到會計的十三個原則：客觀性原則、實質(zhì)重于形式原則,、相關(guān)性原則、一貫性原則,、可比性原則,、及時性原則、明晰性原則,、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則,、配比原則,、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則,、謹(jǐn)慎性原則,、重要性原則，還體會到了會計工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性,，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇三

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20__年2月6日至20__年7月6日我被分配到__度假村培訓(xùn)酒店管理專業(yè)課程,，5個月的培訓(xùn),，讓我感受很深，認(rèn)識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要,，培訓(xùn)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識,，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對__餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識,。使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的同等重要,，特別是培訓(xùn)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

一,、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì),，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。

二、之后的積極工作,，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時很生氣，但是,，常言道："顧客就是上帝",，"客人永遠(yuǎn)是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

我們一點點,，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動,，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好，很單一,，很純凈,，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈,。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店___酒店的分店,。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,，我們即將結(jié)束培訓(xùn),，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng),。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西,。

培訓(xùn)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生,，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識,，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會的意識將永存,。培訓(xùn)是一個接觸社會的過程，通過這次培訓(xùn),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇四

一,、培訓(xùn)基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn),。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

二、培訓(xùn)單位情況

__坐落于一望無際的綠野之中,，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所,、購物廣場、宴會場地,，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,，又不失__獨特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說,，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。

在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。

比方說，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了,，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見,，前臺的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季,，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四,、培訓(xùn)總結(jié)及體會

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰,、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

培訓(xùn)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈,，以及自身的不足。通過在酒店培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說,，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候，父母疼愛,、衣食無憂,，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然，不可否認(rèn),，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足，就必須有勇往直前,，扎實肯干,。通過這次培訓(xùn)，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn),，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

(二)問題與不足

整個培訓(xùn)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是,，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先,，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時代的要求;

其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技能,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐能力,，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人,，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后,，腳踏實地，堅持堅守,，加強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度,，積極、熱情,、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有快樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點,，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多,。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機(jī)會,，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識,，體驗了生活,。我衷心希望酒店能夠越來越好。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇五

每次寫工作心得是時候,，我都會不由自主地想到我的同事,，這幾年的主管工作 ，我很感謝同事們的鼎力幫助,，因為在他們的支持和幫助下,，我認(rèn)真履行了自己的崗位職責(zé), 堅持內(nèi)控優(yōu)先、規(guī)范操作,，忠于職守,、違規(guī) 問責(zé)，綜合治理,、標(biāo)本兼治的內(nèi)控工作原則,，全面加強(qiáng)內(nèi)控管理制度，規(guī)范會計業(yè)務(wù)操作,，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室 各個方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉,。

一方面加快崗位安排,，在會計主管的崗位上，我一再告誡自己盡快找準(zhǔn)位置,，進(jìn)入角色,，因為會計領(lǐng)域不允許有無所事事的人。我客觀分析現(xiàn)狀,，制定工做作計劃和方案,，切實遵循行公司的工作思路。會計部門作為核算主體,，是全公司各項工作的樞紐,，是全公司會計核算的中心，要提高我們公司的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,，必須從會計基礎(chǔ)工作抓起。為此,，我制定了會計核算制度,，內(nèi)部會計管理與內(nèi)控制度，會計檔案管理制度,，業(yè)務(wù)管理辦法,，會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對現(xiàn)金，憑證,，重點會計科目及賬戶進(jìn)行實時監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決,。促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和核算質(zhì)量的提高。

同時,，我不斷的去復(fù)習(xí)與自己工作有關(guān)的知識,，注重實效，不 走過場,，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

另外一方面我本著以身作則的高度，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，提高工作效率 制定會計崗位職責(zé),，進(jìn)一步規(guī)范賬務(wù)，是核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約，職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高工作效率，在各位同事的配合下,，我按照上級行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會計結(jié)算部的工作職責(zé),，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù),。

作為網(wǎng)點得會計主管，我必須具備高度的風(fēng)險防范能力,，我的工作態(tài)度及個人工作能力對整個網(wǎng)點系統(tǒng)有著很大的影響,，正因為職位的特殊性，我必須最及時地掌握新的風(fēng)險防范知識,，學(xué)習(xí)各種最新工具,，社會在進(jìn)步，各行各業(yè)在進(jìn)步,，我也必須跟上社會前進(jìn)的步法,，與時俱進(jìn)。通過自身能力的完善，我更好地未單位貢獻(xiàn)力量,。這是我的職責(zé),，也是我的驕傲。

其次作為會計主管必須學(xué)會眼觀四方,、耳聽八方,，每天來回穿梭于多個(最多的有十來個)柜員間授權(quán)，這個叫了那個叫,，在一個地方授權(quán)沒有完成,，那邊又焦急的等待，還引起客戶的不耐煩,。會計主管有的看一眼傳票,，有的根本就沒有時間看授權(quán)的傳票，只是知道盡快把這個授權(quán)完成,，好為下一個授權(quán),，因為客戶已經(jīng)在外面嗷嗷直叫。

主任大都是甩手掌柜,，兼三級的也一樣,，到網(wǎng)點打一頭就沒了蹤影。各種各樣郵件,、通知的接收,、傳達(dá)和執(zhí)行全是會計主管的事，還不得不協(xié)助機(jī)關(guān)各個部門處理這樣那樣的事,，人事工作,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、經(jīng)營分析等等,，機(jī)關(guān)只將鼠標(biāo)輕輕一點,，具體的還得會計主管去處理。會計主管要伺候好聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng),、檔案系統(tǒng),、abis系統(tǒng)打表、監(jiān)管系統(tǒng),，辦公系統(tǒng);還要伺候柜員清點卡把,、上鎖、授權(quán),、簽字;監(jiān)控錄像管理,、110管理，安全日志登記;atm加鈔,、吞卡,，長短款管理;整理審核復(fù)核傳票資料,、裝訂、登記,、保管、上繳;還要接受電話遙控,、客戶咨詢,、客戶投述;反洗錢報告、打表,、分析;單位賬戶開銷戶,、對賬;各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計-業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金項電,、反洗錢一次性識別,、新開戶;還得協(xié)助柜員復(fù)印身份證，為客戶下載網(wǎng)銀,、指導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品(大堂經(jīng)理不會的,，全找會計主管)……經(jīng)常是柜員在喊、大堂在喊,、保安在喊,、客戶在喊、電話在響,，忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),。每天第一個到崗，最后一個回家,，天天加班至晚上19：00左右,，仍有做不完的事。

但這絕對不是在抱怨工作量的繁重,，相反地,，這是我個人的自勉，我看清自己的工作,，看到自己的位置,。同時，冷靜思考,，也看到了自己的些許不足,，我不可以松懈，因為我很榮幸地?fù)?dān)任了農(nóng)行永樂支行的網(wǎng)點會計主管,。我在一個特殊的位置上,，我又我的使命。我還須進(jìn)步,，還要學(xué)習(xí),，要改善，要提升。我定將通過自己不斷地努力爭取做更優(yōu)秀的員工,。并努力感染我的同事,，爭取共同進(jìn)步，以更好地為農(nóng)行貢獻(xiàn),，為客戶服務(wù),。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇六

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，我們已經(jīng)步入了第三學(xué)年,，所學(xué)的內(nèi)容都是專業(yè)課，其中會計實訓(xùn)是非常重要的課程,，經(jīng)過前幾學(xué)期對基礎(chǔ)會計和企業(yè)會計的學(xué)習(xí),，會計實訓(xùn)是由理論到實際操作的重要轉(zhuǎn)變。

會計這種職業(yè),，在理論研究方面,，并不需要多少人，需要的是實際操作好,、專業(yè)技能強(qiáng)的人才,。尤其作為職業(yè)院校學(xué)生，技能是我們的立足之本,，所以上好會計實訓(xùn)課尤為重要,。

從一開始的做會計分錄，到填寫記賬憑證,，然后登記賬簿,，再是結(jié)帳，對賬,，編制報表,，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個人來完成,，其中的酸甜苦辣,，只有經(jīng)歷過了，才正真的了解到什么是會計,。原來會計工作并沒有想象中的那么簡單,，那么輕閑。

會計實訓(xùn)的上課方式,，讓我覺得很有趣,，是三個人一組分崗位進(jìn)行，有出納崗位,，有綜合會計崗位和主管崗位,。我做的是主管崗位,，在小組內(nèi)全面負(fù)責(zé)財務(wù)工作，會計稽核,，負(fù)責(zé)

科目匯總表的編制,，總賬的登記，會計報表的編制,，以及幫助組員進(jìn)行工作,。

上會計實訓(xùn)課，要有“上學(xué)如上班,，上課如上崗”的意識?！熬谟嬎?，善于管理，勤于理財”是我們的崗訓(xùn),?！拔艺f行一定行，說我行我就行,，我自信我成功”是我們不變的信念,。

在課前要準(zhǔn)備好物品，作為會計,，丟三落四可不行!上可過程中一定要集中經(jīng)歷,，緊跟老師的思路，稍不留神,，就不知道接下來要做什么了,，要趕上，就更不容易了,。當(dāng)然還要有團(tuán)隊合作精神,，一定要吧自己的工作做正確做好，才能讓后面同學(xué)的工作順利進(jìn)行,。

登記賬簿是最考驗人細(xì)心和耐心的,。我做主管崗位，要根據(jù)前面出納做的記賬憑證,，登記丁字賬,，匯總，在登記總賬,，稍有疏忽,，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減,，真是算的頭都大了,。

在賬頁上的文字?jǐn)?shù)字一定要準(zhǔn)確清晰,，如果寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章,。再后來,，編制會計報表時，一定要把公式弄清楚,。最后將憑證裝訂,，整理賬簿，工作就算基本完成了,。

而像上面說的這些操作流程一樣,，我們這個學(xué)期就做了三遍。第一遍是老師帶著做,，第二遍是主管帶著,，第三遍就要考自己了。一套題有38項業(yè)務(wù),，工作量可想而知,。

“只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”,，對我而言,，可以說通過上會計實訓(xùn)課，真真切切的讓我了解了什么是會計,，讓我對會計的觀點也有了本質(zhì)的改變,，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是 一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋,。

希望在接下來為期不多的在校學(xué)習(xí)中,，多上會計實訓(xùn)，以便讓我們能不斷的查漏補(bǔ)缺,，這樣更能幫助我們會計專業(yè)的學(xué)生學(xué)好會計這門課,，為走上社會奠定良好的基礎(chǔ)。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇七

__保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一,，由中國石油化工集團(tuán)公司,、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司,、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司,、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣,。公司股東實力強(qiáng)大,，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。__保險集團(tuán)股份有限公司擁有__財產(chǎn)保險股份有限公司和__人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司,。

__保險的發(fā)展歷程是以__年7月28日__財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;__年6月27日，__保險控股股份有限公司成立;__年12月17日,，__人壽保險股份有限公司成立;20__年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會,、國家工商總局批準(zhǔn)，__保險控股股份有限公司正式更名為__保險集團(tuán)股份有限公司,。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),，__保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”,、十強(qiáng)“保險行業(yè)競爭力品牌”,、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國最佳商業(yè)模式等大獎,，公司的品牌形象不斷提升,。

__保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命,，把“誠信、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團(tuán)隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn),、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

三、培訓(xùn)環(huán)境

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎勵,。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說,，“先生.小姐,，你好.我這里是__保險電話中心的，我姓__,，工號____,。今天打電話給你是我們__公司周年慶，有個短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你,，是不需要你作任何消費的,，你聽聽做個參考就可以了”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四、培訓(xùn)過程

(一),、了解過程

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的.現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是人身壽險,，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,，我們通過電話方式,，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間,。

(二)、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品,，希望客戶能參加進(jìn)來,，然后就登記資料,，再出合同,。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有,。在這三百個當(dāng)中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%,。其次,，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風(fēng)險意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險,，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那兩天因為是新人,，對話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機(jī)率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù),，兩天就打光了,，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話,，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了,。

還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過,。首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。

這樣兩個個星期后，掛機(jī)率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運(yùn)之神降臨在我身上,，我終于出單咯，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的,。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了。

并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了,。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是非常難熬的,，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點,，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來,。另外一點呢,，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁,，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個境界,，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上,，而是掛機(jī)后,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇八

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開場白.

事實式:從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.

援引式:以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題.

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源.

電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.

在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇九

為期兩周的銷售實訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，我非常重視這次的實訓(xùn)課程,，并且在此次的銷售實訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營銷方法，可是通過這次實訓(xùn)后,，深深的感悟到自身目光短淺,，并通過實訓(xùn)課程開拓視野，提高營銷能力,。

開天辟地的第一節(jié)課時,，唐老師就對本次的實訓(xùn)做了簡單的介紹以及本次實訓(xùn)的課程的安排，全班同學(xué)五人一組,，每組完成6個專題項目,。我們的第一個專題項目內(nèi)容是行業(yè)市場分析，在進(jìn)行分析時我們需要搜集大量相關(guān)資料按照行業(yè)市場現(xiàn)狀,、競爭格局、消費者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場,，在規(guī)定時間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報告并將分析成果通過ppt演示的形式詮釋給全班同學(xué),。在聽過第一課時的任務(wù)安排后，全班都沸騰了,，每個小組都聚在一起討論起選擇哪個行業(yè)市場,，個個摩拳擦掌，相信在此次的實訓(xùn)課中每位同學(xué)都可以大展身手,，展示自己的能力,。

轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報會來臨了，每個小組依次上臺演示,。臺上同學(xué)做的ppt畫面新穎,，講解到位，選擇的行業(yè)分析也各不相同,，有火鍋,、女鞋、面包,、通信等行業(yè),，不勝枚舉，十分精彩;臺下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗并提出疑問,，整個場面熱火朝天,，像極了一場別開生面的辯論賽，每個人都是樂在其中,，受益匪淺,。

通過第一次的成果匯報及調(diào)查報告的撰寫，同學(xué)們能夠輕車熟路的完成以后的專題項目,。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊的力量,，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長的分工,，認(rèn)認(rèn)真真,、保質(zhì)保量的完成小組合作,，這也保證了我們成果匯報的高質(zhì)量。

接下來的項目是swot分析,，這要求我們對某企業(yè)的內(nèi)外部優(yōu)劣勢營銷環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌分析,，在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上，我們選擇了十大品牌之一的達(dá)芙妮,，達(dá)芙妮在年輕時尚人群中頗具盛名,，于是我們對這個成功品牌進(jìn)行了swot分析，對我們也是有著不小的挑戰(zhàn),。第三個項目是市場調(diào)研,，這次的項目要求我們制作調(diào)查問卷。以前在其他課程中我也是接觸過設(shè)計問卷的,，但是通過老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識實在膚淺,。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，對于這種專業(yè)性的調(diào)查問卷一定要做到高質(zhì)量,，其中表頭,、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細(xì)分析確定，且對于問題的排序,、形式都是十分有講究的,。這更讓我認(rèn)識到了市場營銷這門課程的魅力所在，看起來簡單的事情其實蘊(yùn)含著深意,。第四和第五項目是定價策略和定位策略,，這其中我們需要任選其一做報告，我們組選擇了關(guān)于新世紀(jì)與依蝶女鞋商品定位策略,。這一次的實訓(xùn)課時需要我們走上真正的市場進(jìn)行調(diào)研,，我們拋開了自己的象牙塔，走進(jìn)了現(xiàn)實,。在調(diào)研的過程中,，也切身體會到了定位策略對企業(yè)來說的重要性，就涪陵的新世紀(jì)與依蝶兩家商場來說,，由于目標(biāo)市場定位不同,，造成產(chǎn)品品牌、價格,、格局布置,、優(yōu)惠方案各有不同，從而針對的消費人群產(chǎn)生了差異,，自然經(jīng)營狀況,、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距。最后的項目是進(jìn)行綜合分析，一個行業(yè),、一個品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析,，這也算是我們對兩周以來做的工作的一次匯總報告。

此次實訓(xùn)課就要告一段落,，我似乎還有意猶未盡的感覺,，實踐時雖然有些困難，但是收獲成功的感覺是令人非常愉悅的,。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的能力,，說明實訓(xùn)課對我們是意義非凡的。兩周真的很短暫,，在這段時間內(nèi)每天我都能學(xué)到不同的營銷知識,，還可以與組員溝通合作，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神,，讓我獲益良多,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十

不知不覺中，兩個月的時間過去了,，這段時間里,，自己學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,，并且學(xué)會與顧客的溝通技巧,，以及處理問題的應(yīng)變能力，最重要的是自己通過工作實踐,，知道工作態(tài)度的重要性,，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會隨之改變,。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限,，如果能結(jié)合實踐就會有更大的收獲。

學(xué)校安排的培訓(xùn)非常有意義,，用人單位和培訓(xùn)生都有受益,。對用人單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，也可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的社會成員(如培訓(xùn)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù),。對學(xué)生而言,，培訓(xùn)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷,，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

我想學(xué)生學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識,，獲取工作技能,，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司培訓(xùn)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過培訓(xùn)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

培訓(xùn)過程中我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學(xué)習(xí),，不能完全依賴,，要自己總結(jié)思考，下次就不會犯同樣的錯誤,。最為重要的就是要有良好的工作狀態(tài),，積極進(jìn)取的心態(tài)，這樣才能做好事,，做對事,。同時還要學(xué)會與他人配合，孤軍奮戰(zhàn)不僅效率低而且緊不慢,。為人處世是我一輩子都學(xué)不完的知識,，要多聽多看，謹(jǐn)言慎行才好,。我分別闡訴一下自己的觀點,。

1、自主學(xué)習(xí),。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)我工作,，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的,，長此以往就會找到自己感興趣的,。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,。在工作中,，我不只為公司創(chuàng)造效益，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在培訓(xùn)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3,、團(tuán)隊精神。工作往往不是一個人的事情,，是一個團(tuán)隊在完成一個項目,，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀,。步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是我們不大重視的,，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進(jìn)行,，這就需要平時多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說的時候,，顧客會非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理,。反之,，會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了,。

5、為人處事,。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué),、老師、家長,，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

通過本次培訓(xùn)，我的能力也有所提高,。做事情會比從前更有耐心,，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變,。本次培訓(xùn)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ),，讓我更加堅定自己的信念，努力奮斗,，自強(qiáng)不息,。

言語是無力的，要付諸于行動才行啊,，這次培訓(xùn)為我們即將步入社會奠定了基礎(chǔ),，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十一

在畢業(yè)臨降之前,，學(xué)校給予了我們一個培訓(xùn)的機(jī)會,，為的是讓我們對社會有所實踐,，我也非常珍惜這個機(jī)會，經(jīng)過學(xué)校的安排,，我到了___保險公司分公司,，從事我不曾熟悉的保險工作，緊張,，茫然,，不知所措的感覺涌涌來之，但是我可以克服,，因為我堅信自己可以面對,。

在公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和公司新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作,、打印各種險種利益的演示表格,，輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與,，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識,，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認(rèn)識,，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興,。

(2)對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過,為,對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測,，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

(3)對職場有了初步,、真實,、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善的目標(biāo),，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識,、搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

(5)勤奮、踏實,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣,，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲。

當(dāng)然,，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多,，不僅讓我擴(kuò)展了視野,，增長了社會見識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ),，是我青春時期的一筆重要財富,，使我終生受益。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十二

經(jīng)過對理論課的學(xué)習(xí),，我了解了人身保險的基本原理,、各類保險產(chǎn)品種類和職責(zé)等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面,，如何把它運(yùn)用到實踐中去就需要走向市場,，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。此次我來到__保險公司進(jìn)行培訓(xùn),，以下是我的培訓(xùn)報告。

一,、培訓(xùn)時間

二,、培訓(xùn)單位介紹

__保險公司是一家融保險、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合,、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),。

三,、培訓(xùn)資料

本次我培訓(xùn)的崗位是__保險公司的保險代理人,。自保險業(yè)問世以來，保險代理人便應(yīng)運(yùn)而生,，并成為保險業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國，凡是保險業(yè)發(fā)達(dá)的國家,，保險代理也十分發(fā)達(dá),。目前，保險代理人在數(shù)量上,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險公司人員,。

保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務(wù)，可是他們的傭金卻是由保險公司進(jìn)行支付的,，因而你不用擔(dān)心代理人再會額外加收保費,，更不必為保險公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認(rèn)為代理人會損害自身利益,。實際上,，在規(guī)范的保險市場上，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的,，能夠說客戶就是代理人的“上帝”,，他們的收入是與銷售出去多少保單和供給什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的,。

了解保險公司構(gòu)成體制,、公司文化與發(fā)展史。具體了解保險內(nèi)部的組織體系,、管理體系,，總公司、分公司,、支公司,、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。了解保險公司在展業(yè),、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體明白保險在健康保險,、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險種。進(jìn)行市場調(diào)查,，了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識,，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹__保險產(chǎn)品并力促成交,。

紙上得來終覺淺,，覺知此事要躬行”，僅有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的進(jìn)取性,，想法的先進(jìn)性，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的,，所以，我們需要主動出擊,。僅有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用!

在培訓(xùn)期間，我覺得這一點我做的不足,，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗,。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊,，把握更多機(jī)會,，獲得更多知識和經(jīng)驗。

四,、培訓(xùn)收獲與體會

做保險代理人首先是做人,。我們同客戶打交道，首先要誠信,，要善于與人溝通,，這樣客戶才會信任我們。僅有“人”做好了,，保險才能做好,。

做保險代理人是做一項事業(yè)。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險,，讓每個家庭都擁有平安?！皫兔e人,、成就自我”，這是一項偉大的事業(yè),。同時,，做保險代理人是做一項不需要自我投入本錢的生意。所以我們要熱愛自我的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心,。僅有事業(yè)心強(qiáng)的人,，才能做好保險。

做保險代理人需要一種奮斗精神,。每一天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險勤奮不必須能成功，但不勤奮肯定不成功,。僅有不斷進(jìn)取,，才能有成就。

五,、培訓(xùn)總結(jié)

在__保險公司培訓(xùn)的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫忙,。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十三

對新時期黨的性質(zhì),、黨的最終目標(biāo)和現(xiàn)階段任務(wù)有了全面而深刻的認(rèn)識。以下是此次學(xué)習(xí)的幾點心得體會：

一,、堅持用科學(xué)理論武裝頭腦,，堅定理想信念。思想是行動的先導(dǎo),，思想上的先進(jìn)是行動先進(jìn)的基礎(chǔ),。每一名黨外干部都要注意用科學(xué)理論武裝自己的頭腦，特別是要用鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀重要思想武裝自己,，善于把馬克思主義基本原理同社會建設(shè)發(fā)展結(jié)合起來,，自覺運(yùn)用科學(xué)理論去研究新情況、解決新問題,，努力提高理論素養(yǎng),，提升思想境界，始終保持不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取的精神狀態(tài),。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升素質(zhì),。學(xué)習(xí)是干部修養(yǎng)的永恒課題。在工作實踐中,，我們必須要有活到老,，學(xué)到老,，終生學(xué)習(xí)的精神境界。要學(xué)習(xí)理論,，提高理論素養(yǎng),。提高理論素養(yǎng)，最根本的就是要善學(xué),、善思,、善用,。在學(xué)習(xí)中要堅持講政治,，堅定不移跟黨走。在思想上,、政治上,、行動上始終同市委保持高度一致，堅決擁護(hù)市委的領(lǐng)導(dǎo),。要在武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐、推動工作上下功夫,自覺運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀先進(jìn)理論來研究新情況,，解決新問題,，總結(jié)新經(jīng)驗，探索新途徑,，開創(chuàng)事業(yè)新局面,。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，日新月異,，要求我們必須學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),、行政管理及相應(yīng)的專業(yè)知識，努力提高科學(xué)文化素養(yǎng)和行政管理水平,，成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員,。

三、立足崗位,，扎實工作,。我們每一名干部，都在各自的崗位上承擔(dān)著一定的工作任務(wù),。這些平凡的工作和任務(wù),，都與推進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的，心得體會,。干部的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣,，經(jīng)常地、大量地反映在本職工作的落實上,。每個干部所從事的工作雖然不完全一樣,，有宏觀的、有微觀的、有管理的,、有事務(wù)的,。無論表現(xiàn)形式多么不同，表現(xiàn)出來的先鋒模范性質(zhì)是一樣的,。首先,，要堅持從小事做起。常言說：“小中見大”,，說的就是通過一件件小事能觀察一個人的工作能力和操守,。其次，要提高思維層次,，增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性,。要善于打破陳規(guī)陋習(xí)，在工作中勤于思考,、善于思考,，大膽運(yùn)用所學(xué)知識，研究工作中的問題和矛盾,，不斷開創(chuàng)工作的新局面,。再次，要認(rèn)真研究工作規(guī)律,，增強(qiáng)工作的預(yù)見性,。善于從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，善于發(fā)掘工作中具有前瞻性的問題,，分析解決問題的辦法,。要始終關(guān)注影響本職崗位中那些關(guān)系全局、起著關(guān)鍵和核心作用的超前性的實踐課題,，進(jìn)行認(rèn)真的研究,，從中找出帶有規(guī)律性的東西，更好地指導(dǎo)實踐,，從而不斷提高本職工作的水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動性。

四,、加強(qiáng)修養(yǎng),，廉潔奉公，樹立黨外干部良好形象,。當(dāng)前,，影響干部健康成長的因素很多，所以我們要牢牢把握住以下四個方面的要素,，努力促進(jìn)自身健康成長,，樹立黨外干部良好形象,。一是講學(xué)習(xí)。就是要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，具備政治堅定,、理論成熟、業(yè)務(wù)精通的基本素質(zhì),。二是求團(tuán)結(jié),。就是要注重搞好單位團(tuán)結(jié)，維護(hù)集體榮譽(yù),，具備胸襟開闊,、敢于批評、勇于自糾的政治胸懷,。三是重務(wù)實,。就是要求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，具備心貼群眾、深入基層,、踏實工作的實干作風(fēng),。四是倡廉政。就是要廉潔自律,，慎權(quán),、慎欲、慎微,、慎獨,、慎言，具備用權(quán)為民,、潔身自愛,、艱苦奮斗的清廉品德。

通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，感受頗深,，不但在理論上使自己得到了進(jìn)一步的充實，開闊了視野,，同時在思想上也有了更新的飛躍,，感情上有了明顯的變化，而且人生觀,、世界觀也有了深刻的變化,。我將以這次黨校學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識和科學(xué)發(fā)展觀去指導(dǎo)工作實踐,，以穩(wěn)定促發(fā)展,，以發(fā)展保穩(wěn)定,，努力營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境，為我市又好又快發(fā)展提供有力保障,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十四

一,、企業(yè)介紹

__酒店位于__市，是集客房,，餐飲,，寫字，商務(wù),，會議,，茶藝，棋牌,，健身,，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,，固定資產(chǎn)600多萬,，經(jīng)營面積5000平方米。近年來,，被上級評為星級酒店,。

酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備,。餐飲部有15個,，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐,，主營__大菜,，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞,。

客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌)，豪華套間,，貴賓間,，單人間，三人間,，標(biāo)準(zhǔn)間,，經(jīng)濟(jì)間，共有床位200張,，設(shè)施齊全,，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點房服務(wù),?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶),。適用于接待會議，旅游社團(tuán),，商務(wù)活動,，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會,，是休閑內(nèi),，旅游，度假的消費場所,。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾,，賓至如歸;以德為本，誠信和諧,，科學(xué)管理,，奮發(fā)向上!

二、培訓(xùn)崗位與內(nèi)容

培訓(xùn)部門：前廳部

培訓(xùn)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個人的知識面,，增強(qiáng)了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服,，化妝,，簽到了解住宿情況及重要事項交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,，仔細(xì)閱讀交班本)接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關(guān)注客人消費情況,，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點催收房費)做交接班準(zhǔn)備,。

2,、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清點帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客(重點催收房費)工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費,，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。

3,、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費,、注明余額,，處理手工帳目，按類別填寫繳款單,，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理,、歸檔和補(bǔ)充,，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備。-

三,、培訓(xùn)心得總結(jié)

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強(qiáng),，經(jīng)驗再豐富，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司,、經(jīng)理便是船長,，負(fù)責(zé)決策、掌舵,，員工是船員,，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),，劃船的工具很先進(jìn),，但是當(dāng)船長命令向東走的時候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西,，有人認(rèn)為向南,，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念,，當(dāng)船長向東的時候，大家目標(biāo)一致,，齊心協(xié)力,，哪怕沒有工具，只用手劃,，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難,。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程,，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事,，也是不可能完成的事,，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開,。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

2,、人際關(guān)系處理：

溝通是一個雙向的行為,。從你進(jìn)入一個集體開始，每一個眼神和表情,、每一個動作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通,。酒店是一個分工很明確的地方,，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會招致反感。對于一個新的工作,，尤其是實踐性強(qiáng)的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),，我們無疑是學(xué)歷比較高的,，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,，甚至他自己總結(jié)的是錯的,。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時,，要做的就是聽,，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足,。第二是謙虛,。對于一個新的工作，只要沒有親自做過,，肯定是做不好的,。所以請教別人是必須的。從心理上說,，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé),。所以不要怕別人不告訴你,，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時候,，不要問為什么，只需要問怎么做,。要么沒時間跟你解釋,，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以不要問,。只要高質(zhì)量的完成,，便會得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來,?？墒窃谕饷妫霞売肋h(yuǎn)是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

(2)與同事的溝通。在我培訓(xùn)的前廳部門,，大家就象一家人,，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班,，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我,。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑,，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解,。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,，不僅僅是對客人,，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你,。

(3)與客人的溝通,。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài),。想想自己在消費時的一些行為,，可能就會寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭,。另外就是一個語言問題,，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理,，只有不敢到敢,，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人,，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會,，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng),。

3,、酒店文化：“的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo),?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”,。正如前面提到的例子,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費者。酒店要提高競爭力,，各個要素(環(huán)境,、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系,、相互依存的,，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,，并與酒店文化融為一體,，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力,。一個酒店要有自己的特色,，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因為,，健康,、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

四,、結(jié)束語

為期__月的培訓(xùn)終于告一段落了,，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人,。我確實應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十五

時間如梭,，歲月如流，回顧培訓(xùn)日子,，時間雖短,，但選題廣泛，內(nèi)容充實,，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好村委會黨建工作,、村委會建設(shè)與管理等內(nèi)容，通過這次培訓(xùn)使我進(jìn)一步豐富了理論知識,，更新了思想觀念,，增強(qiáng)了好本職工作的緊迫感與使命感。

一,、培訓(xùn)體會

1,、要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì),。時代在進(jìn)步,，社會在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月益,，知識更新日益加快,，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退,。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累,，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考,，善于積累,，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向周圍同志學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好本職工作,。

2,、黨建工作要嚴(yán)以律已，寬容待人,。應(yīng)把老百姓最難解決,，最難辦的事情,，幫他們解決，讓居民有安全感;做好弱勢群體工作,，讓他們感覺到村委會工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲,，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、村委會工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通,。如村委會衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣傳衛(wèi)生知識,結(jié)合實際聯(lián)系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康,他們需求的是什么,特別是弱勢群體是重點關(guān)心的對象;三建立家庭檔案,充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責(zé),制定工作計劃,資料的搜集,年度總結(jié)各項工作的統(tǒng)計,。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴(yán)格把關(guān)強(qiáng)化生育關(guān)念;三做好婦檢，康復(fù)工作;四服務(wù)態(tài)度要好,要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)的宗旨;五流動人口與常住人口同管理同服務(wù);六建立健全辦證驗證制度,。

二,、培訓(xùn)啟迪

1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認(rèn)識;二做到管理有序,，工作有計劃,，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性。

2,、在村委會建設(shè)方面：一加強(qiáng)村委會干部自身素質(zhì)的培養(yǎng),文明禮貌有語;二加強(qiáng)隊伍建設(shè),辦實事,好事;三加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)能力.成立各種為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu),讓居民群眾感受到村委會的溫暖;四鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用,，建立健全組織制度,帶動居民群眾，引導(dǎo)他們走上正?；?，規(guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動。建立奉獻(xiàn)村委會黨員示范機(jī)制,，把本村委會的退休黨員,、在職黨員、流動黨員,、轄區(qū)單位黨員登記造冊,，建立村委會黨員檔案，建立村委會黨員報到服務(wù)制度,，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務(wù)隊,，做到從群眾關(guān)心的問題入手，以居民群眾的實際要求為出發(fā)點,，真正為居民群眾辦實事,、好事，不斷增強(qiáng)黨和群眾的凝聚力,。五進(jìn)一步開展村委會社會治安,、綜合治理、普法及依法治理工作,，預(yù)防和減少犯罪,，維護(hù)社會的持續(xù)穩(wěn)定,，為本村委會居民群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，以促進(jìn)社會安定團(tuán)結(jié)為目的,，堅持精神文明建設(shè),、社會治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結(jié)合，從而促進(jìn)我村委會文明建設(shè)的深入發(fā)展,。

三,、培訓(xùn)感受

回顧昨日，兄弟村的工作理念,，工作氛圍，深深感染著我,、激勵著我,。面對自己的家園，面對深愛的居民朋友,，還急需快馬加鞭,，一是以著以人為本的管理理念，為民辦實事的執(zhí)政組織機(jī)構(gòu),，提高執(zhí)政的素質(zhì);二是建設(shè)和諧健康的村委會文化,，提高居民精神文化素質(zhì);三是思索不止，奮斗不已,，謙虛謹(jǐn)慎,，追求不止的工作作風(fēng)開展工作;四是奉獻(xiàn)愛心、超越自我,、完善自我的姿態(tài)工作在村委會,，立足在村委會，讓村委會確實成為居民的港灣,，溫馨的家園,。

相信在不久的將來xx村委會將是一朵璀璨的明星，立足于xx鎮(zhèn),。