從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇一

我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好,，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷,，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

首先,，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在,。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無聲的語言,，它可以消除司機(jī)的怨氣,，拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào),，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要,。

其次,，說好文明用語，文明用語堅(jiān)持每天,、每車必說,。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉,，也不是說對(duì)監(jiān)控說的,，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮,、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,，當(dāng)然，除了必要的文明用語,，相互交談就不能避免了,，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話,、氣話,，不會(huì)引起司乘人員的反感。

第三,，換位思考,。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道,，難免發(fā)生一些不愉快的事情,，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心,，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度,，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站,。

最后，愛崗敬業(yè),。不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票,，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好,，請(qǐng)交費(fèi)!”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神， 一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作,，珍惜這份工作,，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花,，沒有掌聲,，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),，我只希望我們,，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路,，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī),。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇二

本人自入職以來，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在職期間,，使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長(zhǎng)中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn),?；仡櫼幌逻@四十天我個(gè)人的工作情況，特別是剛加入到這個(gè)大家庭的時(shí)候,，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣,，每天都忙得要命，晚上還要加幾個(gè)鐘的班,，和我以前工作的時(shí)間比起來,，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時(shí)間的流逝,，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，我已完全融入到這個(gè)大家庭中,。

個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少,，也收獲了很多,，我感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了,。在此期間特別要感謝本部門同事對(duì)我工作,、生活方面的幫助，特別是剛進(jìn)廠工作時(shí),，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導(dǎo),，才能讓我盡快掌握,、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高,。

進(jìn)入公司以來,，我的工作主要是協(xié)助“6s”的推行，進(jìn)而執(zhí)行“6s”,。雖然我進(jìn)廠時(shí)間不長(zhǎng),，但也就這一個(gè)多月的時(shí)間把工作情況總結(jié)如下：

1.十一、十二月是公司開展6s活動(dòng),，在車間,、部門、辦公室,、食堂,、宿舍深入推行6s活動(dòng)，經(jīng)過前面三個(gè)月的努力,，各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6s活動(dòng)中均取得了很好的成果,，“6s”意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心，各部門工作現(xiàn)場(chǎng)均有明顯改善(從6s專欄看板上的照片就可以看出),。

2.6s推行辦公室就6s深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，針對(duì)不同部門制定不同的6s活動(dòng)檢查表，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)定,，評(píng)選出每星期的6s先進(jìn)團(tuán)隊(duì),，每月會(huì)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績(jī)制定評(píng)比出綜合成績(jī)，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了公平的開展6s評(píng)比活動(dòng),，6s推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定,，保證了評(píng)比的公正性。

3.活動(dòng)中,，針對(duì)職工開展6s活動(dòng)的方式方法,、意義、作用等概念不夠明確的情況,，6s推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6s檢查中,，不定時(shí)抽查各部門人員對(duì)6s含義的真正理解，并針對(duì)每次檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行,，可以有效地提醒各部門團(tuán)隊(duì)6s活動(dòng)重在堅(jiān)持。

4.6s推行辦公室還開展了6s樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評(píng)選活動(dòng),，并建立了6s活動(dòng)排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)對(duì)各部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)定,，將日常工作中取得的成績(jī)，出現(xiàn)的不足與6s掛鉤,，總體情況反映在排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)上,，各部門團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見(6s考核統(tǒng)計(jì)表附頁)。

5.并對(duì)評(píng)選為6s樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6s活動(dòng)第一名,、第二名,、第三名”光榮錦旗，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

6.經(jīng)過這段時(shí)間的“6s”推進(jìn)工作,，公司開展的6s活動(dòng)又上了一個(gè)新臺(tái)階，但是我們深知6s推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn),，對(duì)于取得的成績(jī)我們將予以激勵(lì),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進(jìn)，力爭(zhēng)將 6s 活動(dòng)持續(xù)有效的開展下去,，為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)基矗

隨著“6s”活動(dòng)的全面推行,，可以預(yù)料我的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

新的一年有新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇三

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

一,、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入,。

四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公,。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視,、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,，也是為其所感動(dòng)的,。

一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理,。而我，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇四

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)光大銀行成立于1992年8月,，是由中國(guó)光大(集團(tuán))總公司控股,，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國(guó)內(nèi)第一家國(guó)有控股有國(guó)際金融組織參股的銀行。

中國(guó)光大銀行成立20xx年來,，伴隨著中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程,，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展,，規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至20xx年末,，全行資產(chǎn)總額達(dá) 5301億元,，一般存款余額4500億元，其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)55,。17億元，整體規(guī)模實(shí)力處于國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。20xx 年7月,，在英國(guó)《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中，中國(guó)光大銀行排名第295位,，成為一家對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì),，社會(huì)有影響力的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。

20xx年來,，中國(guó)光大銀行始終堅(jiān)持 以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向 的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),，較好地適應(yīng)了市場(chǎng)和客戶不斷變化的需求,，在綜合經(jīng)營(yíng)， 公司銀行業(yè)務(wù),，國(guó)際業(yè)務(wù),，理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行;唯一一家連續(xù)五年獲得摩根 大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行;首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格，承銷業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先;首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格;首家 推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù),，其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位;首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù),，引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注。,。,。。,。,。特別是首家推出的 陽光理財(cái) 本外幣系 列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國(guó)內(nèi)金融知名品牌,，樹立了精品銀行,，理財(cái)銀行良好的社會(huì)形象。

截止20xx年12月31日,，總行為35家合作企業(yè)(含3家總對(duì)分合作企業(yè))累計(jì)授信162,。65億，目前已使用額度117,。8億元,，占比72%。截止 20xx年12月31日,， 總對(duì)總 項(xiàng)下逾期率0。74%,，按五級(jí)分類口徑統(tǒng)計(jì),，不良貸款兩筆，不良余額23,。06萬元(目前其中一筆已結(jié)清,，另一筆借款 人已償還部分貸款)，不良率近于0,。01%,。

截止20xx年12月末，我行 總對(duì)總 項(xiàng)下工程機(jī)械貸款余額達(dá)到117,。8億元,，較年初增長(zhǎng)58。9億元,，增長(zhǎng)率100%,。

總對(duì)總 業(yè)務(wù)開展五年來，部分合作項(xiàng)目項(xiàng)下的合作企業(yè)(含經(jīng)銷商)對(duì)達(dá)到回購(gòu)條件的貸款,，按合作協(xié)議條款約定履行了回購(gòu)責(zé)任,。截止20xx年12月末，回購(gòu)率為0。52%,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個(gè)人工程機(jī)械貸款,，現(xiàn)將個(gè)人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報(bào)告如下,。

所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請(qǐng)購(gòu)買工程車輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款,。該行目前開辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),，原則上僅限于總行與制造商簽訂的 總對(duì)總 項(xiàng)下的由工程機(jī)械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機(jī)械設(shè)備，特殊情況需上報(bào)總行審批。 總對(duì)總 工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國(guó)光大銀行 總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》,，為工程機(jī)械 制造商,，特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個(gè)人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),。

貸款對(duì)象:年滿18周歲,，具有完全民事行為能力的中國(guó)國(guó)籍自然人,。借款人必須同時(shí)具備下列條件:1在貸款人本省(或地區(qū))有常住戶口或有效居住證明，有固 定和詳細(xì)的住址;2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的個(gè)人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力;3持有合法有效的工程機(jī)械購(gòu)買合同或協(xié)議;4在貸款人處開立了人 民幣個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽光卡;5具有不低于所購(gòu)工程機(jī)械設(shè)備購(gòu)買凈價(jià)(指實(shí)際成交價(jià)格，不含各類附加稅費(fèi)及保費(fèi)等)的30%的 存款作為首期付款,，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù);6借款人同意貸款人將所貸款項(xiàng)劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認(rèn)可的其他賬戶;7 能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式;8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同;9貸款人總行規(guī)定的其他條件。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇五

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。我的這次實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段：第一星期在學(xué)校做手工實(shí)習(xí),，后三個(gè)星期在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上知識(shí)的應(yīng)用有一定的差距,，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。

第一星期在學(xué)校老師的安排下，我們四人一組在實(shí)習(xí)室開始這一個(gè)月的手工實(shí)習(xí),。第一天上午,，我們看實(shí)訓(xùn)資料，了解企業(yè)的基本情況,，公司核算的基本原則,，各類賬簿的期初余額，各類業(yè)務(wù)的基本資料等等,，看的我們頭都大了,，哪那么多規(guī)矩呀。真是啰嗦!下午,，我們的任務(wù)就是開總賬,，明細(xì)賬,，登期初余額。人暈了,，開了總賬,，開明細(xì)賬，明細(xì)賬里面又有三欄式,，多欄式,，數(shù)量金額式，分不清且不會(huì)寫明細(xì),，糾結(jié)了很久,。我們分工把賬簿開了，登上期初余額,，做了試算平衡,，第一天我們的任務(wù)完成了。第二天,，我們開始寫分錄,，總共185筆，我想誰都會(huì)嚇一跳,，團(tuán)結(jié)才有力量,，我們上午的工作是每人做20筆，做到80筆業(yè)務(wù),，下午任務(wù)就是160筆,，最后是結(jié)轉(zhuǎn)收入、費(fèi)用,、利潤(rùn),，分配工資、水電費(fèi)等等,，那真是丈二和尚摸不著頭腦,。因?yàn)槲覀儠r(shí)間緊迫,，我們是想用一個(gè)星期的時(shí)間做好一個(gè)月的事情，所以中午晚上我們都在實(shí)習(xí)室加班,，提前跟老師的參考答案進(jìn)行比對(duì),，錯(cuò)誤也是蠻多的，特別是像沒有外來原始憑證的業(yè)務(wù),，不知道去哪找數(shù)量和金額,，修改確定分錄后，我們自制原始憑證,，填寫支票,，進(jìn)賬單，增值稅發(fā)票,，領(lǐng)料單,，入庫(kù)單，出庫(kù)單等,。真是不簡(jiǎn)單,，支票有書寫要求，進(jìn)賬單,，專用發(fā)票又要詳細(xì)寫雙方公司資料,，領(lǐng)料單，入庫(kù),，出庫(kù)單又要算出計(jì)劃和實(shí)際價(jià)格,，太繁瑣太折磨人了。終于到了根據(jù)審核無誤的原始憑證登記賬憑證,，這在我看來是相對(duì)簡(jiǎn)單一點(diǎn)的事情,，只要原始憑證寫對(duì)了，記賬憑證不會(huì)出什么大錯(cuò),。接下來我們根據(jù)會(huì)計(jì)憑證登記明細(xì)賬,，逐筆逐筆在記賬憑證上打鉤在明細(xì)賬上記錄，眼睛花了,，手腳亂了,，賬簿科目太多了，人要抓狂了,。像多欄式明細(xì)太多了,，不知道該怎么歸集，填寫也很容易錯(cuò)誤,，借貸方也會(huì)寫反,，特別是日記賬，還要日清日結(jié)，一筆金額寫錯(cuò),，一張紙可能會(huì)全部報(bào)廢,，存貨類的登賬也很繁瑣，倉(cāng)管員要一份,，會(huì)計(jì)要一份,。真是力不從心呀，好辛苦,。最最阻礙我們的是結(jié)轉(zhuǎn),，分配，歸集,，計(jì)算量過大，不知從何做起,。我這一塊現(xiàn)在還沒搞明白呢,。我們這一個(gè)星期做到了科目匯總表，可惜我們用的是手工丁字賬,，我們的借貸不相等,，我們查了一遍沒查出來，由于時(shí)間問題我們沒有接著往下做了,。后來聽老師說我們可以用 excle來計(jì)算,，太遺憾了后來才知道。

雖然我們只進(jìn)行了一周的手工實(shí)訓(xùn),，可我們完成了二周的任務(wù),，我們是很偉大的，同時(shí)也是很累的,。以前一直以為實(shí)訓(xùn)課應(yīng)該蠻輕松的,，但是這一段時(shí)間我們實(shí)訓(xùn)下來，我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是很累很煩的,，會(huì)計(jì)要求很高,，容不得半點(diǎn)的馬虎，一出錯(cuò)團(tuán)隊(duì)就都得遭殃,，忙活,。我深刻的體會(huì)到作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員是需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心的.

第二階段,，也就是11月1號(hào),，我來到了恒企培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。想在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程,，學(xué)習(xí)手工,、電腦、商業(yè),、工業(yè),、連鎖賬等等,。積累工作經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)可以直接上手做會(huì)計(jì),。和其他實(shí)習(xí)生一樣,，剛到企業(yè)首先學(xué)的是企業(yè)文化，熟悉環(huán)境,，認(rèn)識(shí)同事,，了解工作崗位。就因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,，所以什么都要學(xué),，什么都是為以后工作打基礎(chǔ)。只要我是閑著就跟同事一塊學(xué)習(xí),。和助教學(xué)習(xí)錄制公司業(yè)務(wù),，和出納去銀行存取錢，跟市場(chǎng)部去市場(chǎng)投放廣告,，跟招生員學(xué)習(xí)如何招生,，最主要的是補(bǔ)充理論知識(shí)，跟班級(jí)學(xué)員一起聽課學(xué)習(xí),。是的,，是很全面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲冶仨氁私庹麄€(gè)企業(yè)運(yùn)行模式,，說實(shí)在的,，我是短時(shí)間的實(shí)習(xí)，公司不可能把一個(gè)崗位的工作交給我,，只能是讓我了解認(rèn)識(shí)而以,。

在公司的第一周就這樣結(jié)束了，這也是我實(shí)習(xí)的主要事項(xiàng),。星期六公司開了周會(huì),，總結(jié)這周的工作情況，對(duì)我表示肯定,，我不遲到不早退,，學(xué)習(xí)態(tài)度好，上進(jìn)心強(qiáng),，團(tuán)體意識(shí)濃厚,。隨后給我做了下周的工作計(jì)劃。我的主要工作就是聽課學(xué)理論,。聽老師講課,，點(diǎn)評(píng)老師授課情況，提建議、觀點(diǎn),。這點(diǎn)公司很欣賞,，我點(diǎn)評(píng)很中肯直接，全面到位,。這也是可以很好的拉近學(xué)員和老師的距離,，讓老師了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)反饋學(xué)員的情緒,。同樣的一邊鞏固我自己的知識(shí)一邊完善老師的上課模式,。我是資源的合理利用，對(duì)自己對(duì)公司而言都是,。其他時(shí)間我就負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)宣傳,，網(wǎng)絡(luò)廣告的完善和人員的接待。

學(xué)會(huì)樹立企業(yè)品牌,，學(xué)著練習(xí)口才接待來訪人員的咨詢,。很不錯(cuò)的學(xué)習(xí)，特別是在回答咨詢?nèi)藛T的問題,，那種通過咨詢馬上就報(bào)名學(xué)習(xí)的事例會(huì)讓人特有成績(jī)感。不過我現(xiàn)在還沒有這樣的輝煌事跡,。第二周在和同事的融洽相處中很快的結(jié)束了,，這也是我這周的工作總結(jié)。第三周的學(xué)習(xí),，就是專業(yè)化了,，跟老師學(xué)習(xí)手工賬電腦賬實(shí)操，因?yàn)橛性谛Ｒ恢艿慕佑|學(xué)習(xí),，我上手很快,，正好是一個(gè)鞏固手工賬的機(jī)會(huì)。還有就是結(jié)合excle在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用,，用excle來做t行賬,，收入費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)、分配,，科目匯總表的編制等等,，這確實(shí)比手工計(jì)算方便簡(jiǎn)單的多，而且出錯(cuò)概率也少,。想想我們手工實(shí)習(xí)時(shí)科目匯總表不平就是因?yàn)槲覀內(nèi)玫氖鞘止ず陀?jì)算器,，一個(gè)地方出錯(cuò)那就得從新來過。最后我們還是用電腦編的報(bào)表,，這是對(duì)我專業(yè)工具,、專業(yè)技能的一大學(xué)習(xí)和提高，對(duì)會(huì)計(jì)工作的簡(jiǎn)化，我很開心能學(xué)會(huì)這個(gè),。但有一點(diǎn)是在學(xué)校沒接觸的,，就是增值稅的納稅申報(bào)表、企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表,、代扣代繳個(gè)人所得稅表的填制和上繳,，普通發(fā)票、費(fèi)用報(bào)銷單,、固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)的抵扣等等,，這都是我要新學(xué)的東西。還有就是稅法知識(shí)的一個(gè)回顧,，實(shí)踐一檢驗(yàn),，我的理論知識(shí)掌握的不牢固呀，忘的差不多了,。學(xué)校實(shí)習(xí)時(shí)間結(jié)束了,，不過我在這公司的實(shí)習(xí)期還沒滿，很慶幸我還可以接著往下學(xué)習(xí),，以后的心得體會(huì)再慢慢寫,。

雖然我現(xiàn)在公司只呆了20天，可學(xué)到的東西除了專業(yè)外,，其他的只可意會(huì)不可言傳,。和同事的相處、生活,，和學(xué)員的探討,、交流，跟咨詢?nèi)藛T的介紹,，跟老師的學(xué)習(xí),，看領(lǐng)導(dǎo)的為人處世。結(jié)交了新朋友,，開拓了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，擴(kuò)大了知識(shí)面，學(xué)著怎么去為人處世,，認(rèn)識(shí)了社會(huì)本質(zhì),，養(yǎng)成了早起的習(xí)慣，早上出現(xiàn)在急匆匆的上班人群中,，晚上映襯在美麗的夜景下,，看到自己真正成為這亮麗風(fēng)景線的一員,，穿梭于車水馬龍，很驚異很興奮,。真正成為了社會(huì)責(zé)任人,。多勞多得，少勞少得,，身不由己,，知道掙錢的不容易，工作的辛苦,。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,，承擔(dān)祖國(guó)重任，我們得不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提升自己,，在實(shí)踐中磨練自己。好好學(xué)習(xí),，天天向上!勇往直前,，我做主!

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇六

xx年9月我在唐山市商業(yè)銀行做了為期3周的實(shí)習(xí),。唐山市商業(yè)銀行是一家股份有限公司,，就是人們通常意義上所說的地方性銀行。目前, 唐山市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)品種主要有：人民幣業(yè)務(wù),吸收公眾存款,發(fā)放短期,中長(zhǎng)期貸款,辦理國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù),經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)，而地址在建設(shè)南路78號(hào),，規(guī)模還算可以。

唐山市商業(yè)銀行開辦的人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲(chǔ)蓄,、整存整取,、零存整取,、存本取息定期儲(chǔ)蓄，通知存款,、定活兩便儲(chǔ)蓄,、教育儲(chǔ)蓄。

外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：可存入貨幣為美元,、日元、英鎊,、港幣,、歐元,。存款賬戶分為外匯賬戶和外幣現(xiàn)鈔賬戶,。

消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)有：個(gè)人住房按揭貸款、商鋪按揭貸款,、家居裝修貸款,、汽車消費(fèi)貸款、教育助學(xué)貸款,、大額耐用消費(fèi)品貸款,、個(gè)人儲(chǔ)蓄存單小額質(zhì)押貸款等。

銀行按業(yè)務(wù)不同劃分業(yè)務(wù)部,、核算部,、客戶服務(wù)部、后勤部等,。盡管時(shí)間有限,，但我會(huì)努力掌握一個(gè)大體的銀行運(yùn)作框架和了解自己需要熟練的技能。

客戶服務(wù)部工作,，包括發(fā)送回單,、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動(dòng)推銷信用卡等金融產(chǎn)品,。在我國(guó)現(xiàn)有商業(yè)銀行大同小異的金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，銀行制勝的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量,。以大堂服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從"品牌嘗試者"發(fā)展為"品牌忠誠(chéng)者",，進(jìn)而成為"品牌推廣者"的焦點(diǎn)所在。以客戶為中心,，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn),。

我在體會(huì)最深的一點(diǎn)就是銀行為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，在控制風(fēng)險(xiǎn)和成本上做出的不懈努力,。個(gè)人汽車消費(fèi)按揭貸款和個(gè)人住房按揭貸款是近年來在我國(guó)銀行業(yè)新興的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。雖然此類個(gè)人消費(fèi)貸款在國(guó)外一直比較普遍,，但由于有較大的風(fēng)險(xiǎn)和成本，國(guó)內(nèi)銀行很少涉足,。然而面對(duì)不斷開放的市場(chǎng)和不斷擴(kuò)大的需求,，銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)必然就逐漸集中在個(gè)人業(yè)務(wù)這塊大"蛋糕"上。

首先在風(fēng)險(xiǎn)控制方面,，核算部嚴(yán)格按照人民銀行對(duì)該類業(yè)務(wù)的規(guī)定辦事,，從審核貸款人的申請(qǐng)書到調(diào)查貸款的可行性、聯(lián)系保險(xiǎn)公司,，再到一步步核實(shí),，最后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)放貸款，都有一套標(biāo)準(zhǔn)的程序,。由于按揭貸款屬于長(zhǎng)期性貸款,，銀行對(duì)違約率的控制是極其嚴(yán)厲的。由于汽車相比樓宇屬于動(dòng)產(chǎn),，汽車消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)相比住房貸款就更高一些,。因此銀行對(duì)汽車按揭貸款的控制就更為謹(jǐn)慎。在貸款發(fā)放后漫長(zhǎng)的管理階段,，若借款者拖欠貸款達(dá)到3期,，銀行方面就可以提出訴訟或是扣押車輛。

其次在成本控制方面對(duì)市場(chǎng)是"抓大放小",，也就是要盡量做批發(fā)性業(yè)務(wù)而不是零售性業(yè)務(wù),。尤其是在做住房貸款上，批發(fā)性的業(yè)務(wù)大大節(jié)約了人力財(cái)力,，監(jiān)控也較單個(gè)住房貸款容易,。這一點(diǎn)我很有體會(huì)，在我實(shí)習(xí)的三天里,，就有不少發(fā)展商來跟銀行談批發(fā)性業(yè)務(wù),。這種直接的溝通，僅就個(gè)別有問題的借款人提出建議,，因此省去很多瑣碎的環(huán)節(jié)(盡管還是有許多瑣碎的工作要做：),。我從抄錄客戶資料、裝訂文件,、送請(qǐng)行長(zhǎng)審批等等這些"瑣碎"做起,，親身感受到每一步"瑣碎"的重要，真的是"一步也不能少,，一步也不能馬虎",。一個(gè)小小的失誤可能帶來的損失不僅僅是一個(gè)客戶，而是一個(gè)潛在的客戶群,。

業(yè)務(wù)部是由原來的信貸部轉(zhuǎn)變而來的,，主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供貸款,，長(zhǎng)期以來就是銀行獲取利潤(rùn)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的信貸部主要為企業(yè)提供長(zhǎng)期或短期貸款,，從中收取貸款利息,。貸款數(shù)額越大，獲利越豐厚,，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)越大?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的信貸部開發(fā)出多種為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，像發(fā)展中心的業(yè)務(wù)部除傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù)外,，還有保證業(yè)務(wù)(開立境內(nèi)保函)，保理業(yè)務(wù)(有追索權(quán)的融資保理)和代理業(yè)務(wù),。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇七

時(shí)間總是在不經(jīng)意間悄悄流逝,，轉(zhuǎn)眼從七月份到現(xiàn)今的短短五個(gè)月實(shí)習(xí)，實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的,。自己所做的本職工作,，從接手管理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高,。

為了能讓自己更好的做好這份工作,，收集一些關(guān)于資料員工作的資料，大概了解了所作的工作內(nèi)容：

1.工程資料的收集,、整理,、歸檔、保管工作;

2.施工過程中各種質(zhì)量保證資料的收集,、檢查,、匯總等;

3.施工中各種會(huì)議的記錄、整理,、會(huì)簽,、復(fù)印、分發(fā)等;

4.施工中各種試塊,、試件的取樣,、送檢、結(jié)果回索,、上報(bào),、分類保管等;

5.各種工程信息的收集、傳遞,、反饋，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些其它工作,。

到了工作單位,，領(lǐng)導(dǎo)為我分配了需要做的工作,，我主要是負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的資料檔案管理、計(jì)劃,、送檢及內(nèi)業(yè)管理等工作,。

負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有圖紙的接收、清點(diǎn),、登記,、發(fā)放、歸檔,、管理工作,。在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后，按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā),，由收件方簽字確認(rèn),。收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、模板,、鋼筋驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn),、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對(duì)每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類,、登錄,、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記,、分發(fā),、催辦、簽收,、蓋印,、傳遞和歸檔等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累,、整理,、處理、保管和歸檔立卷等工作,，注意保密的原則,。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會(huì)審紀(jì)要)原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件,，無法取得原件的,，詳細(xì)背書，并加蓋公章,。作好信息收集,、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)習(xí)的短短這幾個(gè)月里,，自己有不少的收獲,，通過實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí),。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，通過實(shí)習(xí)，使我近距離的觀察了整個(gè)房屋施工的建造過程,，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí),。

這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑，多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)事當(dāng)中,，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位,，也是一種提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。在實(shí)踐中使自己能夠充分的將所學(xué)的理論與實(shí)踐結(jié)合起來，明確了自己今后的發(fā)展方向,，雖然在實(shí)習(xí)的開始過程中碰到了諸如語言等方面的一些障礙,，但是更使得自己明確了自身的不足努力學(xué)習(xí)，塌實(shí)工作,，積極面對(duì)每一次新的機(jī)遇,。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇八

本學(xué)期，我擔(dān)任高一(1)班的見習(xí)班主任,，在校園領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我順利地完成了校園布置的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)過程中,，有順利也有挫折,，有成功也有失敗，既有困惑,，也有啟迪,，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)：

一,、培養(yǎng)良好的班群眾

能否構(gòu)成一個(gè)用心向上,，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的群眾是至關(guān)重要的,，只有在良好的班群眾中,，教師開展教育和教學(xué)活動(dòng)，才能收到較好效果,。在培養(yǎng)班群眾方面,，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手：

(一)注重教室文化的建設(shè)

開學(xué)初，由于班級(jí)教室的重新調(diào)整，我組織全班學(xué)生把教室布置好,，讓教室的每一塊壁,，每一個(gè)角落都具有教育資料，富有教育好處,。在具體布置時(shí)，針對(duì)班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn),，從大處著眼,，小處著手，制定班級(jí)禮貌公約,，張貼名人名言,，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心,。并設(shè)立評(píng)比欄,。

(二)注意班干部的培養(yǎng)

高一新生入學(xué)后，班干部選舉,，由學(xué)生民主投票,，產(chǎn)生一支潛力較強(qiáng)，有必須影響力的班干部隊(duì)伍,。對(duì)待班干部,，我積級(jí)引導(dǎo)，大膽使用,，注意培養(yǎng)他們的工作潛力,，要求他們以身作則，"各守其位,，各司其職,，各盡其責(zé)".另外，定期召開班干部會(huì)議,，研究解決出現(xiàn)的問題,，同時(shí)布置新的工作和任務(wù)。這樣,，由于班干部積級(jí)配合,，以身作則，從而帶動(dòng)全班,，收到了較好的成效,。

(三)注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合

高一學(xué)生由于剛進(jìn)入新的校園環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力,，個(gè)別學(xué)生紀(jì)律開始松動(dòng)起來,，不喜歡別人對(duì)他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等,，應(yīng)對(duì)這些違紀(jì)狀況,，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個(gè)特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道,。

二,、嚴(yán)格的要求是最大的尊重

教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘,，務(wù)必講究教育有藝術(shù),。在實(shí)踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言："嚴(yán)格的要求是最大的尊重".的確,，只有既嚴(yán)格要求學(xué)生,，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好,。

剛開始出于對(duì)學(xué)生的關(guān)愛,，卻忽視了嚴(yán)格要求，結(jié)果班風(fēng)渙散,，應(yīng)對(duì)這種局面,，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策,，向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任請(qǐng)教,，明白了對(duì)學(xué)生應(yīng)嚴(yán)中有愛，以愛動(dòng)其心,，以嚴(yán)導(dǎo)其行,，既要嚴(yán)格要求，又要給予最大的尊重,。

總之,，班主任工作能夠說是千頭萬緒，要想帶好一個(gè)班級(jí)確實(shí)值得我們?nèi)パ芯?，去多想想方法,，個(gè)性是象我們這樣的青年教師。

收費(fèi)員心得體會(huì)感悟篇九

20xx年11月3日至12月4日,，我在光大銀行重慶分行度過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,。時(shí)間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到,。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目,，穿著職業(yè)裝自豪的走進(jìn)光大銀行的大廳開始第一天的實(shí)習(xí)生生活，好奇的打量著陌生的同事與工作.......一切都仿佛就在昨天,。

在這段實(shí)習(xí)的日子里,，我從剛來的一個(gè)未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生,，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時(shí)對(duì)光大銀行有了進(jìn)一步的了解：

一,、對(duì)光大銀行認(rèn)識(shí)

光大銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一,， 1988年8月26日開業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元,，總行設(shè)在福建省福州市,。

開業(yè)以來，光大銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)客戶發(fā)展為己任,，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新,，奮力開拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升,，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量,。

(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展

截止 20xx年末,，光大銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣各項(xiàng)存款余額2077億元,，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元,，比年初增長(zhǎng)58%;按照五級(jí)分類法，不良貸款比率2.49%,，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)16.33億元,，同比增長(zhǎng)77%。根據(jù)20xx年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名,，按照總資產(chǎn)光大銀行列第273位,，躋身全球銀行300強(qiáng)。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

目前,，光大銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu),，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行 在線興業(yè) ，開通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線 95561 ,，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系,，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó),、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

(三) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)

光大銀行始終緊跟市場(chǎng)變化,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè),、公司、零售,、資金市場(chǎng)四大板塊,、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

光大銀行始終緊跟市場(chǎng)變化,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè),、公司、零售,、資金市場(chǎng)四大板塊,、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

(四)科技建設(shè)成效顯著

光大銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè),，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng),、安全系統(tǒng),、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天,、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行,。

(五)人才隊(duì)伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，光大銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效,、專業(yè)優(yōu)良,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 20xx年末,，全行員工總數(shù)6250人,，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。

光大銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在,，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇,。期間光大銀行資產(chǎn)總額、貸款余額年均增長(zhǎng)接近40%,，存款余額年均增長(zhǎng)超過50%,，資本凈額年均增長(zhǎng)接近30%。短短20xx年間,，光大銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從最初的1個(gè)發(fā)展到400多個(gè),，員工隊(duì)伍從最初的68名發(fā)展到120xx多名,，資產(chǎn)總額從最初的6億多元發(fā)展到9000多億元，資本凈額從最初的3億多元發(fā)展到500多億元,，年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)從最初的幾百萬元發(fā)展到100多億元,，發(fā)展速度之快，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之好,，在國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)都屬難能可貴!

二,、實(shí)習(xí)的過程內(nèi)容

在光大銀行重慶分行我實(shí)習(xí)的崗位是客戶經(jīng)理，主要工作是處理房貸按揭合同,，同時(shí)協(xié)助大堂經(jīng)理中午輪流值班,。因?yàn)槭欠?wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以工作中都要求必須是職業(yè)裝,，這也是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。另外由于工作主要處理房貸按揭合同,，因此工作中不能有一絲的馬虎和放松,。如果合同出錯(cuò)后續(xù)工作是很麻煩和棘手的，正是這樣的工作環(huán)境迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師代媛媛姐姐的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理必需的基本知識(shí)：

(一)零售信貸業(yè)務(wù)基本制度,。

(二)零售信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

按貸款用途：個(gè)人一手住房貸款、個(gè)人二手住房貸款,、員工住房貸款,、個(gè)人一手商用房貸款、個(gè)人二手商用房貸款,、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款,、個(gè)人車庫(kù)(位)貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款,、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款,。

按擔(dān)保方式劃分：個(gè)人定期存單質(zhì)押貸款、憑證式國(guó)債質(zhì)押貸款,、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品受益權(quán)質(zhì)押貸款,、個(gè)人信托產(chǎn)品受益權(quán)貸款。

(三)重慶分行零售信貸業(yè)務(wù)操作流程：

1.放款審查崗審查貸款合同,。

2.抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù),。

3.放款審查崗進(jìn)行放款審查。

4.會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作,。

5.檔案管理入庫(kù),。

由于自己以前從來沒有實(shí)習(xí)過類似客戶經(jīng)理的崗位經(jīng)驗(yàn),，加上對(duì)工作的陌生。在實(shí)習(xí)的一二天犯了不少的錯(cuò)誤,，給同事帶來了不少麻煩,。藍(lán)老師這位做事及認(rèn)真，總是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去面對(duì)工作的部門老總讓我學(xué)到了職場(chǎng)的第一課 態(tài)度決定一切 ,。在下午的例會(huì)中藍(lán)老師嚴(yán)厲的批評(píng)我們這批實(shí)習(xí)生,，要求我們用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，約束自己的言行,。作為一個(gè)在校大學(xué)生,，四年的大學(xué)生活使得自己或多或少有些自由散漫并帶有一些浮躁的情緒。很高興能夠遇見藍(lán)總這樣一位嚴(yán)師,，他教會(huì)了我們對(duì)待工作應(yīng)有的態(tài)度,，更讓我明白了年輕人應(yīng)該具有開拓未來的事業(yè)心。

經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)和總結(jié),，雖然不及老師他們,，但比剛進(jìn)來的時(shí)候好多了。對(duì)自己從處理的房貸按揭工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)和了解,。整個(gè)業(yè)務(wù)流程如下：

放款審查崗審查貸款合同 抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù) 放款審查崗進(jìn)行放款審查 會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作 檔案管理入庫(kù)

實(shí)習(xí)的前期階段負(fù)責(zé)合同的抄寫包括借款合同,、抵押合同。抄合同聽起來很簡(jiǎn)單很輕松,，但實(shí)際操作卻沒有那么的簡(jiǎn)單,。由于文件的重要性，因此工作中我以零失誤率來要求自己,。特別是在連續(xù)工作幾小時(shí)后,，必須克服注意力不集中，保持敏捷而有清醒的頭腦,。正是這個(gè)前期階段的訓(xùn)練使得我養(yǎng)成耐心細(xì)致的良好工作習(xí)慣,，為后續(xù)階段的工作打下基礎(chǔ)。

進(jìn)入實(shí)習(xí)的后半期由于對(duì)零售貸款業(yè)務(wù)流程比較熟悉,，因此我從事了關(guān)于對(duì)房貸合同的前期審查以及后期處理,。

(一)借款人(含配偶和共同借款人)需提供的基本資料：

1、有效身份證件原件及復(fù)印件; 有效身份證件包含身份證,、護(hù)照,、軍官證、回鄉(xiāng)證,、港澳臺(tái)往來通行證,、公安部門開具的身份證遺失證明等。

2,、如借款人提供的證件為身份證或公安部開具的身份證遺失證明,，需提供戶口本原件或有效居住證明原件及其復(fù)印件,。

3、收入證明： 收入證明有多種形式,，如單位出具的收入證明,、工資單、個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅稅單,、代發(fā)工資存折、股權(quán)分紅稅單,、租賃收入等合法有效收入,。

4、借款人的婚姻狀況證明;借款人婚姻狀況為已婚的,，原則上要求提供結(jié)婚證(復(fù)印件);婚姻狀況為未婚的,，需提供未婚證明(原件)或未婚聲明(原件); 婚姻狀況為離婚的，需提供離婚證(復(fù)印件),。 未婚證明由戶口所在地民政部門婚姻科出具,，結(jié)婚證或離婚證遺失可同樣處理，無法提供未婚證明的,，應(yīng)要求其提供未婚聲明。

5,、有保證人的,，需提供保證人的基礎(chǔ)資料。

(二)查詢所提供的資料是否真實(shí),、完整,、有效;完成對(duì)有效的合同進(jìn)行系統(tǒng)的錄入,。同樣系統(tǒng)錄入也是也是需要耐心的工作，一步到位提高工作的效率,。

(三)對(duì)處理完畢，確實(shí)無誤的合同報(bào)送放款審查崗進(jìn)行放款審查,，審查合格通過以后到會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作,。

三、實(shí)習(xí)收獲與感悟

光大銀行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)使我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作,，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對(duì)光大銀行也有了更深的了解,， 這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面：

(一)是通過直接參與銀行零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。

(二)是提高了實(shí)際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

(三)前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。

同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融,、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙,，于是,，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況,，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí),。

通過這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是(1)發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā),，特別是我對(duì)與人溝通方面的工作有極大的興趣;(2)認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人,，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：(1)與真正的社會(huì)大家庭接觸較少,，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(2)自信心不夠充分,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，這次的實(shí)習(xí)使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,。我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野,，長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。

四,、致謝

衷心感謝光大銀行重慶分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉 ,。感謝藍(lán)總的諄諄教誨,，你的談話使我認(rèn)識(shí)到身為年輕人的我還有不少缺點(diǎn)與不足。你對(duì)我們嚴(yán)厲要求的同時(shí)對(duì)我們生活也關(guān)懷備至,，在了解到我們實(shí)習(xí)補(bǔ)貼的情況下決定部門單獨(dú)增加補(bǔ)貼,。同時(shí)你的鼓勵(lì)更加堅(jiān)定了我的事業(yè)心，希望自己不辜負(fù)你的教導(dǎo),，學(xué)有所用,。謝謝張科長(zhǎng)在這段時(shí)間的關(guān)照。你總是那么風(fēng)趣幽默,，雖然我們不是一個(gè)工作區(qū)域,，但你有空時(shí)總不忘過來看看我們這幾個(gè)實(shí)習(xí)生。你似乎總是很忙,，常見你在大廳里忙著忙那,，同時(shí)你的年輕與有為讓我很羨慕，給我樹立了一個(gè)奮斗的目標(biāo),。

代媛媛姐姐總是那么溫柔細(xì)語的說話,，甜美的笑容從不離口。交代工作時(shí)是那么的細(xì)致與細(xì)心,。對(duì)于我的詢問你總是很耐心的解答,。記得在我們犯錯(cuò)時(shí)你總是很包容，著實(shí)讓我很感動(dòng),。楊雯茹姐姐你教會(huì)了我在工作中要具有主動(dòng)性,，工作也是個(gè)再學(xué)習(xí)的過程，在工作中要自己時(shí)常的總結(jié),。提高自己處理問題的能力,，很多情況下你總是讓我完成某項(xiàng)工作,，但是怎么做卻要我自己去想辦法,，這就讓我主動(dòng)的去想辦法解決問題，而不是被動(dòng)的接受怎么做,。當(dāng)然不會(huì)忘記張穎姐,、云峰哥、譚香姐還有楊霞妹妹，你們都給了我很多的幫助,，讓我體會(huì)到了這個(gè)集體的溫暖,。

我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在光大銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中,，踏實(shí),、認(rèn)真、奮進(jìn),。