總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺個人年終總結200字 酒店前臺個人年終總結篇一

時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店,。對于當時的我來說，酒店是陌生的,，富麗堂皇的,，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作,。

因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時,，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作,，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時,，便會捫心自問,，能不能、行不行?

當然,，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領進門,，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“,，即將面臨的則是“個人修行”!

于是，錯誤不如人愿的來了…

20xx年,，可以說整個上半年,，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率,、影響及程度,，把我深深得活埋。大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,，雖然不至于慘重,，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識,，就再向同事們請教,，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單,。

其次,，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒,，整天渾渾噩噩地掙扎著,，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰,、工作交接不夠清楚,，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔,，在飯時,、在睡時，總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是,，干脆的、順理成章的換了手機…

呵呵,，可病因根本不在這,，做這些也不過只是徒勞而已。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領導申請重返禮賓部,，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了,，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去,，這又只是我該做出來的事情麼?

在我以為這一切不會有轉機的同時,，自己也等待著改變。我不想停滯不前,，不想因為自己成為害群之馬,，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸,，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我,、教導我,、勸誡我。是犯過很多錯誤,，可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻,。是這個談吐風趣、管理有方,、爽朗直言的領導,，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我,，依舊不離不棄、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在,，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨,，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子,，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。

自己也明白了當事情一出現(xiàn)后,，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性,、嚴重性,，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,，不是怎樣完美的處理問題,，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,，而與顧客,、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我,，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉,、正氣,、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,，我們也要相信、也要堅強得走過去,，也許山重水復的盡頭,，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過,，只要有打不死的精神,，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費,，不浪費時間、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的,，不輕移,、不親佞，不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢,，每個走進酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言,、建議,，誠實誠懇、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無疑是“微“,，微意是小，是細節(jié),。巨細無遺,、體貼入微的微人性、微服務,、微管理,，徹查周身,，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié),，蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著,、以小博大,，堅定自己的步伐、贏在當下!

這一年,，我在豐大,，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時,，也更加的認清了自己!

這一年，我在豐大!

這一年,，我把豐大國際當成了家!

酒店前臺個人年終總結200字 酒店前臺個人年終總結篇二

一年來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺個人年終總結200字 酒店前臺個人年終總結篇三

現(xiàn)在是20xx年,，不知不覺在我這個酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時光里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。在這20xx年我主要做到以下工作：

每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！