總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售票員年度個人總結 售票員年終總結篇一

每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問,；參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關票務準備,。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員提供信息,，以便加（減）班。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,、愛護設備、用具,、定期保修,，保持售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時應對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

售票員年度個人總結 售票員年終總結篇二

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學習、明白,、實踐,。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結,，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎,。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復雜度不高，但事無巨細,。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務,。

其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務,，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面,，都要做到細致化服務,，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內(nèi)用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不浪費公司資源,。

當然工作中還有不足之處：領會,、應變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措,；對領導安排的一些工作,，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中,；對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學習和應變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習,，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應對,，更好全面的服務客人。做好本職工作同時,、學習小結,、計劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人，服務公司,。

以上是我今年的工作總結,，在以后的工作中，我會踏實工作,，加強學習，多向身邊同事請教,，并及時總結經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時,，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員年度個人總結 售票員年終總結篇三

一年來，xxx車站售票房在段,、站各級領導的關心支持下,，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,，逐步完善各項措施,。

一、加強政治和業(yè)務學習,，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。

班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃,，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學前有準備、學習有記錄,、學后有總結,。通過經(jīng)常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效,、自動,、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松,，針對客運服務特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動,。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學習氣氛濃厚。

二,、任務評比,，增運增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務評比制度,，增強了售票員的危機感、責任感,、,，增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校,、廠礦,、部隊提供上門服務,，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

三,、打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護鐵路形象,。

從xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能,、良好的思想作風,，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益,。

四,、建文明崗，樹服務明星,，減少路風投訴,。

繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝,、干標準活、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務,、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做文明職工,、評服務明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

五,、開展豐富多彩的活動,。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結,、緊張,、嚴肅、活潑,、不驕不躁的作風,。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習,，永攀高峰,，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻,！