“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

產(chǎn)品售后服務計劃售后服務規(guī)劃方案篇一

乙方：

一,、乙方訂購甲方以下產(chǎn)品

合同金額(人民幣大寫)：____________________

二、質(zhì)量

甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測標準和國家質(zhì)量檢測標準以及合同規(guī)格和性能要求,。

三,、交貨方式、時間,、地點

甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨,由乙方到甲方所在地提貨,當場交貨,。

四、驗收

貨物到達后,由甲方完成對的貨物安裝調(diào)試,由乙方對貨物的品種,、質(zhì)量,、型號、數(shù)量進行檢驗,如發(fā)現(xiàn)貨物的品種,、質(zhì)量,、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符,乙方有權拒絕接受,。貨物由乙方驗收合格并運走后,，甲方不承擔貨物的品種、型號,、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責任,。

五、貨款支付

買方首交訂貨款(大寫)______%貨款(即人民幣：______圓整),。在賣方交貨,，并安裝完畢，買方驗收合格后,，______日內(nèi)買方一次性支付全部余額(大寫)：______%貨款(即人民幣：______萬圓整),。

六、售后服務

1)乙方責任： 乙方在確認電腦出現(xiàn)故障需要維修時，應及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況,，給甲方 維修人員提供維修現(xiàn)場,，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作,。

2)甲方權利： 由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便,，致使維修工作不能進行，甲方有權 單方終止此合同,。

3)乙方權利： 乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后,，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙方有權單方終止此合同,。

4)甲方電腦維修費用表： 服務內(nèi)容：系統(tǒng)軟件免費維修、常用軟件免費維修 ,、應用軟件免費維修,、網(wǎng)絡維修(未更換部件)免費維修、 疑難雜癥負責維修(另收費),、外設維修(打印機等)負責維修(收費,當次結算),、硬件維修(更換或維修損壞部件)另收零部件成本費或維修費(當次結算)。維修服務方式：出現(xiàn)故障24小時內(nèi)上門,。

七,、違約責任

甲方交貨當時所交貨物的品種、型號,、數(shù)量,、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標準的，乙方有權拒收;甲方不履行售后服務的有關義務,，對乙方造成損失,，乙方有權追索。

八,、爭議解決

本合同發(fā)生爭議產(chǎn)生的訴訟,，由合同簽定地人民法院受理。

九,、合同生效

本合同一式兩份,， 甲方與乙方各執(zhí)一份。 合同自雙方簽字之日起生效,， 購買日期：______年______月____日,。

十、本合同未盡事宜,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關規(guī)定處理,。

十一、免費維保期一年。

十二,、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

產(chǎn)品售后服務計劃售后服務規(guī)劃方案篇二

乙方：

甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達成如下商標注冊委托代理服務協(xié)議,。

一,、甲方正式委托乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請注冊，共 個,。該注冊商標詳細內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》,。

二、乙方接受委托后,，負責完成商標注冊代理的全部工作,，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密,。

三,、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：

1,、商標設計費 元

2,、商標查詢選擇如下方式：

商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費 元,。

商標查詢費按實際查詢次數(shù)計,，每次中文 元，英文或拼音 元,。

3,、商標申請注冊費用 元，加急注冊費 元,，包干注冊費 元,。

以上項目共計費用 元。

四,、付款方式

簽訂協(xié)議后,，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。

五,、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性,，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔,。

六,、甲方若有變故，如企業(yè)變更,、企業(yè)重組,、聯(lián)系人地址變更,、電話變更等等，必須通知乙方,，辦理相關變更手續(xù),。如因甲方?jīng)]有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任,。

七,、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復審或刪改,，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議,。

八、本協(xié)議一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項,，協(xié)商后可做補充,。

九、補充條款：

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

產(chǎn)品售后服務計劃售后服務規(guī)劃方案篇三

乙方：__________

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,，就共同合作開辦維修售后業(yè)務達成如下協(xié)議：

一、合作項目標的：維修售后服務,。

二,、合作時間及地址：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

地址：,，其中車間,，鈑金、噴漆,，接待室,。

三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設備,、場地改造實物折價人民幣__________萬元及現(xiàn)金人民幣萬共__________萬元作為投資;乙方以設備折價萬及現(xiàn)金萬共出資__________萬元作為投資,。

雙方約定：

①雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn)。

②設備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置,，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設備折舊,、攤銷的依據(jù)。

四,、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營

汽車的汽車維修售后服務項目,。原則上甲方委派財務部經(jīng)理和維修服務部副經(jīng)理，乙方委派財務部副經(jīng)理和維修服務部經(jīng)理,。雙方在本協(xié)議生效個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務管理制度,，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議,，并享有同等法律效力。

五,、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金,，合作項目經(jīng)營收入扣除成本后盈虧按甲方__________%、乙方%共同享有和承擔,。

六,、合作項目經(jīng)營場地費用分攤：鑒于甲方目前每年場地費為__________萬元，合作項目專用須分攤甲方場地費每年__________萬元整,，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年__________月__________日前入帳,。從年度開始，合作項目按每年__________萬元分攤場地費,，于每年__________月__________日前入帳,。

七、設備折舊及攤銷：從合作之日起,，從合作項目中提取設備折舊,。具體折舊率以雙方確認為準。

八,、雙方責任：

甲方：

①繼續(xù)開發(fā)和擴大現(xiàn)有維修業(yè)務,，并在合作期內(nèi)承擔維修行業(yè)管理及保險、定損,、交警支隊的公共關系處理,。

②將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務中。

乙方：

①將原有的奔馳,、寶馬客戶納入雙方合作項目中,。

②為奔馳、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作,。

③開發(fā)客戶并介紹給甲方,。

九、特別約定：

①原____汽車場地系為爭取"4"品牌而設置,，故一旦甲方爭取到新的品牌,，乙方有優(yōu)先參與權。

②在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在市區(qū)內(nèi)與第三方就本項目進行合作,。

③自合作協(xié)議生效后,，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔。

④雙方協(xié)商一致,，可以解除本協(xié)議,，互不承擔違約責任。

⑤根據(jù)經(jīng)營需要,，甲方可以向乙方提出在市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店,，乙方無正當理由不得拒絕,。

十、違約責任：

①任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的,。守約方有權要求對方賠償損失并有權解除本協(xié)議,。如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度,。

②任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的,，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。

③任何一方無正當理由不得提前解約,。否則另一方有權要求賠償損失,，如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為__________萬元/年乘以本合同未到期年度,。

十一,、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權人民法院管轄,。

十二,、未盡事宜：雙方另行商定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,。

十三,、文本：本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份,，于雙方簽字后生效,。

甲方：__________乙方：__________

法定代表人：__________代理人：__________

時間：__________

產(chǎn)品售后服務計劃售后服務規(guī)劃方案篇四

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務工作，明確銷售部,、技術部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工,，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質(zhì)量,，維護消費者的合法權益,，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案,。

本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門,，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作,，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

銷售分公司是三包服務的管理部門,，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修,，處理,；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù),。

2,、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定,、更換和審核,；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

3,、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務工作,；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

（一）公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術部和經(jīng)銷商負責,。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品,、客戶（用戶）意見收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》,，詳細記錄來電,、來信、來訪和事故處理結果,。

3,、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算,，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司,。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司,，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務不予認定。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外,，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負責,。

4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶做出解釋,。公司不承擔非產(chǎn)品設計,、技術、制造,、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞,。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修,，可以實行有償服務,，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費,、工資構成,，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象,。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信,、來訪,，事故處理結果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務任務,，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃,，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者,，責任由經(jīng)銷商負責,。

8、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務工作,，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵,。弄虛作假,，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的,，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9,、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的.工時費用,；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后,，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關部門,、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理,。一般三包服務2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶,。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務分解轉(zhuǎn)送給有關部門和相關人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務任務后2小時做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應在轉(zhuǎn)送各部門任務后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,，應該上報公司領導協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

3,、經(jīng)銷商實施三包服務時,，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷,。

4,、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認,，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5,、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

6,、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后,，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

產(chǎn)品售后服務計劃售后服務規(guī)劃方案篇五

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料,，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護,。

甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件,，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍,。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。

5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴,。

甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時處理則應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案,。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方,。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負責調(diào)換、維修,。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務,，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

二,、乙方責任

1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

2.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術人員,，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法,。

3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況,。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決,，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理,。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通,，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理,。

三,、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

① 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件,。

② 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),，如需要更換零配件,，則按甲方零配件價格表收取費用。

③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,，均按甲方的零配件價格表收取費用,。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

① 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用,。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內(nèi),，均不收取服務費。

② 保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用,。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,，售后服務部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五,、本協(xié)議壹式叁份,，甲、乙雙方各持壹份,，甲方售后服務部存一份,，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效,。

六,、甲方的售后服務專線電話：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________