人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇一

大家好,！

我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的xx,，首先,，請允許我代表今天獲得“十佳服務明星”榮譽的同志們，向關(guān)心,、支持我們的各位領(lǐng)導和同事們表示最衷心的感謝,！

為了促進醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作,，建立和加強“以病人為中心”的概念,，“一切為病人”，提高服務質(zhì)量和服務水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，開展優(yōu)質(zhì)服務活動的“三個好”創(chuàng)造一個滿足整個醫(yī)院。

通過學習和探討,，“想患者所想,，急患者所需，了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務理念已深入人心,。

從我開始,，從一點一滴開始，每個部門推出了質(zhì)量服務便利措施,，醫(yī)院的工作人員與實際行動解釋”總是與擔憂,，認為病人的愛愛的心臟病人，有強烈的責任感,，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵,。

今天，當您走進醫(yī)院的時候,，您會感受到真誠,、微笑、熱情,、周到的服務,，從更深層次體會到我們員工的奉獻、奉獻,、無私的道德品質(zhì)和情操,。通過這個榮譽，我們似乎看到了另一個又一個感人的場景：在病房里,，醫(yī)護人員在忙碌中進進出出,，甚至行走和奔跑的身影為無數(shù)的病人減輕了痛苦；晚上,，員工們還在緊張地忙碌著,，早已忘記了下班的時間。

這與其說是一種性格,，不如說是一種長期積累的工作品質(zhì),、一種責任感和敬業(yè)精神的境界,。我們知道我們有責任幫助病人，減輕病人的痛苦,。病人在我們的心中,，在我們所有人的心中。把病人放在心上意味著我們每天都將過著充實而幸福的生活,。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事是連接著樹干的樹葉,，如果生命的原因是一條奔騰的河流,，我們就是靜靜綻放的激流。

醫(yī)院能有今天的發(fā)展,，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象,，是我們員工辛勤工作的結(jié)果，是許多員工無私工作,、無私奉獻的結(jié)果,。

今天，這里是表彰大會的一個大總結(jié),，回顧過去的工作,，我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應該做的事情，卻得到了如此高的榮譽,，這讓我在感激的同時,，感到更加的不安！因為我深知：我們離你們的期望和領(lǐng)導的要求還很遠,！這份榮譽不僅肯定了我的工作,，也賦予了我責任和使命。

我將以此為新的起點,，永遠不辜負大家的期望,，值得今天的光榮稱號，在未來處理更加務實的工作作風,，繼續(xù)刺激和激勵自己,，遵守的責任，努力工作,，開拓進取,，取得更大的成功。

中醫(yī)醫(yī)院是一個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展取決于你，醫(yī)院的卓越是無窮無盡的，服務取決于您，讓我們團結(jié)的員工醫(yī)院,，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導下,，努力建設(shè)醫(yī)院的品牌形象全面，寫一個優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。

謝謝大家,！

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇二

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存,。

今天的藥店零售,，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡,，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存,，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,，零售藥店，你拿什么去競爭?

當我們感嘆海爾的真誠到永遠,，享受移動的用心溝通,，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到,，無論是制造業(yè)還是服務業(yè),，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負的,，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的競爭階段,。

知微杜漸,，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼,，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑,。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,，不以優(yōu)質(zhì)服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地,，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè),，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務作為一項品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務是員工,、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象,、服務設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質(zhì)量,。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力,，競爭對手極易跟進,，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿,，藥店促銷較之商場有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務戰(zhàn)不易被復制,，可以作為企業(yè)的核心競爭力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務：

1 ,、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。即第一印象,。

2 、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務的準確性,，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧,。

3 、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,，僅有服務意識是不夠的,，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備,。

4 ,、重視：善待顧客不怠慢。

5 ,、細膩：善于觀察,，洞穿顧客消費心理,。6 、真誠：發(fā)自內(nèi)心的,，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切,。

運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務：

1 、放心購物工程：不滿意退換貨,、gsp 認證,、依法經(jīng)營;

2 、舒心購物工程：賣場活性,、環(huán)境舒適,、便利;

3 、關(guān)心購物工程：送藥上門,、便民傘,、免費檢測項目(測血壓、身高,、體重,、測血脂、測骨密度,、測血糖等),、休息椅等;

4 、連心熱線工程：服務熱線,、投訴熱線,、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應監(jiān)測),、專業(yè)咨詢熱線,、活動熱線、健康投遞;

5 ,、專心工程：專業(yè),、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄,、個人護理品消費記錄。

6 ,、會員的分級管理：三級管理,。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：商品和環(huán)境的活性，通過商品,、賣場布置,、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線,、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求,、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，不唯貴,、不唯賤、只唯對,，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務創(chuàng)造價值，價值催生品牌,，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務體系。

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇三

春回大地,，春風送暖,，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧,、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會,、創(chuàng)文明,、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求,，細化分解項目,，責任到人，逐條落實,， 4月份,，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下,。

在院務會,、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的,，就目標任務,、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署,。組織職工認真學習《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》,、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊,；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》,，并在院務會上多次強調(diào),、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,，懸掛在醫(yī)院醒目位臵,，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用,。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位,，我院也根據(jù)實際情況,，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改,。首先,，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核,；其次,，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房,，重點針對員工的精神風貌,、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評,，責令限期整改,，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%,。

4月份,，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果,，深化醫(yī)療服務管理,，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強,、認真執(zhí)行價格公示,、 一日清單制度、導醫(yī)臺,、咨詢臺,、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施,，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務規(guī)范,，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責,，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心,。進一步規(guī)范導醫(yī),、窗口、接診等崗位人員的言行舉止,、文明用語,、儀表儀容、服務標準,、操作程序,，改進服務措施、提高服務技巧,。這些有效,、完善、方便,、價廉的醫(yī)療服務,，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障,。

為了圓滿完成上級下達的任務,，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會,、創(chuàng)文明,、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視,，院領(lǐng)導為此召開了專題會議,，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅,、宣傳展板,，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料,?；顒赢斕欤瑮罾杓t院長,、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作,，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍,，為群眾進行義務健康咨詢,、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊,，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線,。除此之外,，四月份,，我院下鄉(xiāng)義診12次,、進社區(qū)4次，共舉辦了義診,、講座10次（義診4次,，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍,，延伸了服務觸角,。

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展,，做到有章可循,，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去,，4月份,，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》,、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》,、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》,、《開展“查找缺陷,，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》,、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量,、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,，加強制定了臨床,、門診、后勤等各個部門的工作職則,。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導小組,，印發(fā)“督辦工作通知單”,、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上,，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制,，4月份，已成功督辦并解決問題3例,，對,？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來,。這些工作的落實真正做到了目標明確,、責任到人、措施具體,、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,，全方位、多層次的提升了對患者的服務質(zhì)量,，確保了“機關(guān)服務基層,，后勤服務臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務”這條鏈條的完美銜接,。

行風建設(shè)是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風,，提高醫(yī)務人員素質(zhì)的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè),，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展,。4月份,，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風廉政建設(shè)及行風建設(shè)工作意見》，文件嚴格,、具體的制定了加強廉政建設(shè)的工作任務和目標責任,，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,，營造廉政文化建設(shè)氛圍,。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯(lián)合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況,、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況,、醫(yī)療服務行業(yè)作風質(zhì)量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查,，并隨機抽取住院患者進行問卷調(diào)查。此次檢查中,，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報,，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見,，楊院長表示要針對巡查組提出的意見,，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作,，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻,。4月份，我院共收到錦旗4面,，表揚信5封,，拒收紅包600元，禮品一份,，四月份住院病人滿意率,。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務在我院已蔚然成風,。

黨員在行風建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,，作為醫(yī)院改革、發(fā)展,、建設(shè)的先鋒帶頭人,，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份,，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》,，文件制定了“思想素質(zhì)高,、業(yè)務技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準,，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃,，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象,，從而促進我院行風廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展,。此項活動的深入開展,，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務又一項有利保障,。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務活動月工作的開展,，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質(zhì)量,、服務態(tài)度也明顯改善,。回顧過去一個月的工作,，我們除了鞏固成果,，收獲成績外，還需加大職工政治思想,、管理制度等方面的工作力度,，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,，為和諧社會的構(gòu)建貢獻應有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇四

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，20xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶,，按報修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識,，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認真履行各自工作崗位職責,，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,，要從標準,、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度,，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況,、人員履職情況進行檢查,，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”，做到進一次門,，找一個人,，交一次費,，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務,，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準,，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌,，各種標示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務水平,、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇五

優(yōu)質(zhì)服務工作作為營銷重點工作,，我們一直秉承服務于客戶,，滿意客戶的理念,，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務意識,，創(chuàng)新服務思路,，細化服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì),，保證優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務工作匯報如下：

優(yōu)質(zhì)服務工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切,，沒有良好的服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務工作就是空談,。時時刻刻要學習、時時刻刻要牢記,，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務”這一企業(yè)文化去服務于人民的理念,。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務方面我們對三個供電局相關(guān)人員培訓共計240人次,。

全省規(guī)范使用95598報修流程初期,，我局所屬供電局大部分運行班組人員對相關(guān)流程還不熟悉,，不知道流程節(jié)點在哪、有些設(shè)備不會使用,，導致系統(tǒng)運行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題,。針對這一問題，我們組織全局運行班組和現(xiàn)代化管理員進行了《95598報修流程》的培訓學習,。通過學習,，相比之前在實際應用中有了很大的改善，降低了人為因素導致工單延遲的發(fā)生,，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時效性,。

優(yōu)質(zhì)服務工作是一項較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通,、解決出現(xiàn)的問題,。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運用什么方式去解決問題,。對出現(xiàn)的問題,，要做到過后研究，反思,。結(jié)合年初制定的計劃,，我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進行了檢查,。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整,，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見,，及時改正,。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”,。

結(jié)合省公司“塑文化,、強隊伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務工程活動,，營銷部會同客服中心組織有關(guān)人員于20xx年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務工作情況進行了明察暗訪,。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進各供電局供電服務工作比過去有了很大的提高，服務人員著裝,、文明用語都比過去有了很大的改善,。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服,、佩戴安全帽,、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達現(xiàn)場。規(guī)范化的服務,，確保了優(yōu)質(zhì)服務工作的穩(wěn)步開展,。

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇六

優(yōu)質(zhì)服務，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活,，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點,，說難不難，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心,，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量,，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務,，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶,，樹環(huán)茂好口碑,。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則,，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，透過自查,、培訓,、整改,、評比等活動,，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平,。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選,，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務講座,。讓我切身體會到，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的資料：

1,、優(yōu)質(zhì)服務就應以人為本，上門推銷,，就應本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2,、學會站在對方的立場上思考問題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔和化解他們的不安和實際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、作為一個銷售人員，要做好自己的服務,，就務必了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān)。你要明白,，和客戶打交道,，你是先頭部隊，也是善后部隊,，你的服務質(zhì)量怎樣樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作,，我想談談怎樣在實際工作中做好服務,，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作,，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的,，這和服務做到好壞是成正比的,，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的,，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會心甘情愿的付錢啊,。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b,、c,、d四等。

1,、對于a,、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務,，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足,。

2、對于c類的客戶,，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案,，讓客戶覺得這些問題是暫時的,。

3、對于d類的客戶,，大多是以公司此刻資金緊張,，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的,，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,，我們能夠以人性來思考,，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付,，如果是故意推脫的,，就應用心向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說服他們,，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發(fā)展的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇七

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶121戶,，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強,、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報,，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識,，增強員工的工作責任心,，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的,、實效性的重要工作來抓,，要從標準、效率,、責任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責制度,，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度,，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況,、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查,。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,，做到進一次門,，找一個人，交一次費,，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務水平,、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務,。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇八

優(yōu)質(zhì)服務,，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點，說難不難,，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務,。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長,，增強企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展環(huán)茂新形象,；奉獻客戶,，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作,，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點,，通過自查,、培訓、整改,、評比等活動,，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平,。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標語,，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務講座,。讓我切身體會到,，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務應該以人為本,，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理,，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務,。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務,，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān)。你要知道,，和客戶打交道,，你是先頭部隊，也是善后部隊,，你的服務質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作,，我想談談怎樣在實際工作中做好服務,，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作,，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,，這和服務做到好壞是成正比的,，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的,，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個也是可以理解的,，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b,、c,、d四等。

1.對于a,、b類的,，要繼續(xù)保持良好的服務,，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足,。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的,。

3.對于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫,，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了,，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告,。對于前者來說,，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的,，公司可以考慮兩筆款子分開來付,，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通,，說服他們,，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來一定會發(fā)展的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務雅思口語怎么說 雅思口語指導篇九

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務實際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務示范月活動情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語,；向企業(yè)和服務對象發(fā)放青年文明號服務卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務示范月活動信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

主動為服務對象做實事,、做好事,。

二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺北,、臺中港開展客貨運直航業(yè)務，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,，做大做強江陰港意義重大,，也將為**省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響,。檢務科積極配合該業(yè)務的準備工作,，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務印章和相關(guān)空白單證，并在檢務服務規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規(guī)范,。

三是提前介入、主動對接服務廣交會會展,。第105屆“廣交會”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對企業(yè)應對危機、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約,，檢務科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢,、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好、用足,、用活政策,。

四是結(jié)合當前重點工作，推進優(yōu)質(zhì)服務示范月活動,。將優(yōu)質(zhì)服務示范月活動與當前重點工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時舉辦豬流感知識講座,、制作豬流感知識宣傳專刊,，宣傳普及預防保健知識,。

三,、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設(shè)“十不準”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門,、企業(yè)對黨風廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風廉政建設(shè)責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內(nèi)容,，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務，實行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階,。塑造良好的“窗口”形象,，確保“青年文明號服務卡”真正成為群眾服務的放心卡,。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號服務卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題,，組織“和諧海西,，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約,，樹立和諧理念，強化“民主意識,、公平意識,、誠信意識、創(chuàng)造意識,、團結(jié)意識”教育,、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。

四,、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結(jié)對”活動,。結(jié)合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚團結(jié)互助,、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結(jié)對活動,，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭,；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五,、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規(guī)范的基礎(chǔ)上,，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明,、樹新風為重點,，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌,、知禮儀,、重禮節(jié)，展示微

笑服務的風采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務語言,、服務技能,、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識,，拓展了服務內(nèi)容,，服務品質(zhì)和服務深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風采。