無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇一

上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價(jià)值，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每位員工,。幾年如一日勤懇工作,，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊，使候車(chē)大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔,，使職工在即將到達(dá)工作場(chǎng)所前心情舒暢,，干勁大增。

我被評(píng)為服務(wù)明星,，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù),，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位,，勇于奉獻(xiàn)我們的青春年華,，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值，服務(wù)員工,、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù),，是我們追求的目標(biāo)。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù),，更是個(gè)鞭策,，既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵(lì),，也是對(duì)自己責(zé)任和要求,。我一定會(huì)一如既往、繼續(xù)努力,，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平,，發(fā)揮榜樣作用,，用自己的行為感染身邊的人,，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。

羅小劍,，女,， 2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員,。由于業(yè)務(wù)突出,，2015年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo),，六年如一日,，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù),，不斷創(chuàng)新,，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞,。她像一位光的使者,，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

得最多的一句話是：“要做就把她做好,！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”,。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干,，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指,。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,，因此,，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法,，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全,，對(duì)于新業(yè)務(wù),，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn),，遇難點(diǎn)就鉆,，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn),。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī),，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

服務(wù)無(wú)限 聆聽(tīng)花開(kāi)

羅小劍,，女,， 2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員,。由于業(yè)務(wù)突出,，2015年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo),，六年如一日,，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù),，不斷創(chuàng)新,，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞,。她像一位光的使者,，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

得最多的一句話是：“要做就把她做好,！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司,，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指,。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí),，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此,，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái),，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全,，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研,，有不懂就問(wèn),，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,，向她們討點(diǎn)子,，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,，經(jīng)過(guò)努力,，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào),。

服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)

文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料

面對(duì)金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上級(jí)行在迫在眉睫之時(shí)推出“文

明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程,，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義,。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點(diǎn)是人,，是人的服務(wù)?！拔拿鳂?biāo)準(zhǔn)服務(wù)”活動(dòng)推出已經(jīng)有近6個(gè)月了,，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高,，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn),，其中***的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn),，****被我支行評(píng)為支行“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”,，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”服務(wù)評(píng)比,。

1985年***懷著對(duì)金融工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬,，邁進(jìn)了中國(guó)農(nóng)行**支行的大門(mén),，先后在會(huì)計(jì)員、所主任,、公司部客戶經(jīng)理,、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作，多年來(lái)她立足平凡崗位,，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。2015年他以優(yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理,， 2015年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理,。工作中她用辛勤的汗水，換來(lái)了碩果累累,被支行評(píng)為08年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”,。

把握工作重點(diǎn),，盡職盡責(zé)、埋頭苦干,，全身心地投入,，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，作為大堂經(jīng)理,，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù),，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財(cái)知識(shí),，從儲(chǔ)戶實(shí)際情況出發(fā)為儲(chǔ)戶提出合理的理財(cái)建議。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，通過(guò)熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金,、保險(xiǎn)、人民幣理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,，通過(guò)自己的不懈努力在營(yíng)銷(xiāo)基金,、保險(xiǎn)等方面取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，還成了客戶的“貼心人”,。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡的中年人,，在了解中年人的來(lái)意后，***耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容,，在交談中,，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療,，帶現(xiàn)金不方便,，急需辦理一張信用卡，為了及時(shí)快捷辦理,，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過(guò)程,，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路,。但過(guò)了半小時(shí),，在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證,，她馬上給他打了手機(jī),，這時(shí)該客戶已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有5分鐘就要開(kāi)車(chē)了,。情急之下巧蘭同志火速騎電車(chē)到汽車(chē)站將身份證親自交到了該中年人的手中,。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，大家才知道了這件事,。從這些小事中反映了她助人為樂(lè)的高尚品格,。

二、打鐵需要自身硬,，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能

更多,、全方位、個(gè)性化服務(wù),。她堅(jiān)持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,， 在她的努力下,，沒(méi)有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時(shí),，還用多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)她,，她都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)她有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教,，并且認(rèn)真的做好筆記。工作中她堅(jiān)持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務(wù)管理上,，堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里,，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問(wèn)。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,，她參加了全省,、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績(jī),，并通過(guò)了代銷(xiāo)基金,、銀行從業(yè)資格,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格考試,。

四,、踏實(shí)肯干，站好每天一班崗

她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的中高端客戶,，與主任、理財(cái)經(jīng)理共同做好客戶的維護(hù),，使?fàn)I業(yè)部的個(gè)人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

2003年正式到鐵通公司營(yíng)業(yè)廳工作,，在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)闋I(yíng)業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，營(yíng)業(yè)員服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,， 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,。 不知不覺(jué)在鐵通公司工作已經(jīng)有十一年時(shí)間了 , 在這十一年時(shí)間里 , 在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。

千里之行,，始于足下,， 作為一名鐵通公司營(yíng)業(yè)員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有熟練的專業(yè)技能 ,。為此我注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能,，全身心投入工作。 在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,，使自己的專業(yè)技能水平不斷提高,。同時(shí)，樹(shù)立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,，不僅僅是機(jī)械的完成工作，而是換位思考,，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,， 總結(jié)出一套服務(wù)方法：“主動(dòng)招呼,、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)提供方便,，讓用戶稱心”， 力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。在向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，為此,，我在工作之余，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

2015年6月，因?yàn)楣鞠到y(tǒng)7月份要改革,，有些工作需要提前做,，因?yàn)榍捌谖乙呀?jīng)在營(yíng)業(yè)廳連續(xù)工作了7天了，本想著周日能休息一天,，誰(shuí)知到了周六下班后,，省公司又要求將一些用戶資料做后期完善工作，并且必須周日下午18：00前完成,，因?yàn)楣ぷ骶o任務(wù)重,，周日我只好又來(lái)加班，周日在市場(chǎng)部主管的帶領(lǐng)下，我們從上午八點(diǎn)開(kāi)始一直到下午五點(diǎn)左右才將省公司發(fā)的數(shù)據(jù)全部做完,，第二天因?yàn)橄到y(tǒng)培訓(xùn)我又去了省公司參加培訓(xùn),。

從省公司參加培訓(xùn)回來(lái)以后，又把各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員招集到公司做系統(tǒng)培訓(xùn),，迎接7月份的系統(tǒng)割接工作,。系統(tǒng)割接當(dāng)天我們從下午17：00開(kāi)始待崗一直等到凌晨2點(diǎn)才開(kāi)始做系統(tǒng)測(cè)試，誰(shuí)知系統(tǒng)有問(wèn)題,，一直測(cè)試到早上5點(diǎn)也沒(méi)有順利通過(guò),，我們幾個(gè)熬了一整夜，第二天接著測(cè)試,，直到中午時(shí)分,，系統(tǒng)才一點(diǎn)點(diǎn)恢復(fù)。而我們幾個(gè)人也因?yàn)榘玖艘灰?，在椅子上就睡著了?/p>

在營(yíng)業(yè)廳站立的每一天,，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè),，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。

在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,，在日常的清潔工作中,，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì)散落，就找工具固定加固,，重新復(fù)用,，既方便了工作，又節(jié)約了成本,，她以身作則,，臟活、累活搶著做,。就是這樣一名普普通通的清潔工,，既沒(méi)有多高的文化，也沒(méi)有超人的智慧,，但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度,，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價(jià)值,，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作,，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊,，使候車(chē)大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達(dá)工作場(chǎng)所前心情舒暢,，干勁大增,。 我被評(píng)為服務(wù)明星，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù),，我們置身服務(wù)行業(yè),，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春年華,，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值,，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù),，是我們追求的目標(biāo),。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策,，既是領(lǐng)導(dǎo)支持,、鼓勵(lì)，也是對(duì)自己責(zé)任和要求,。我一定會(huì)一如既往,、繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技能,，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用,，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇二

? 一,、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

干一行，愛(ài)一行,，專一行,，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的,，還必須具備良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力、組織能力,；牢固樹(shù)立管家意識(shí),，服務(wù)意識(shí),，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí),，雖不可能做到如圣人般天下為公,，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良,、仁愛(ài),、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴,。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多,，但我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，如水電暖維修,、下水管道疏通維修,、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

? 二,、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高專業(yè)化服務(wù)水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、精細(xì)化,、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面,，我嚴(yán)以律己、以身作則,，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取,，在干中不懈探索，在做大中膽求新,，在創(chuàng)中奮發(fā)有為,。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、維修意識(shí)；轉(zhuǎn)變了以前的事事“等,、靠,、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、處理問(wèn)題,，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作,。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚,、水龍頭,、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除,，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速,、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用,。

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前,，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目,。入駐后,，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護(hù)欄,、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃,、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告,、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生）和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放,、亂搭,、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治,，小區(qū)的面貌煥然一新,，住戶無(wú)不贊許！

剛進(jìn)入新金源小區(qū),，晚上小區(qū)路燈只有七,、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下,，查找原因,、找問(wèn)題、挖線路,、鋪線路，換的換,、修的修,，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明,。

本小區(qū)車(chē)多,，但停車(chē)位少,。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位,。充分利用院內(nèi)空閑之地,，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾,，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化,，增加停車(chē)位。

我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng),、節(jié)財(cái)減耗,，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間,，自己動(dòng)手制作休閑凳,，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳,、乘涼,。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程,，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù),。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草,，及時(shí)灌溉,、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全,、整潔,、舒適、方便的居住環(huán)境,。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法,。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),，提高工作質(zhì)量,。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實(shí)住戶700戶,，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費(fèi),，金額大、業(yè)主多,、收費(fèi)難,。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳,。我自____年11月5日起，積極宣傳,、發(fā)信息,、打電話、門(mén)口貼通知,、入戶收取等,，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶,，剩余的未裝修和未入住戶,，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費(fèi)工作,。

也正是這入微細(xì)致的工作,，____年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn),、

總結(jié)

祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,。幾年來(lái),，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”,，帶領(lǐng)員工維修防水,，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化,、綠化,、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng),。

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁玉香,，能夠評(píng)為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無(wú)比的感激又十分的慚愧,，感激的是我今天所取得的成績(jī)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養(yǎng),，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟,，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意,！是你們?yōu)槲覀兊某砷L(zhǎng)創(chuàng)造了空間,，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì),，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來(lái)講,，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的,，是集體的，沒(méi)有你們,，我們將一無(wú)所成,。

回顧幾年來(lái)的工作，不論處于什么樣的工作崗位,，我都能夠恪盡職守,，勤勤懇懇地工作，夜以繼日,，加班加點(diǎn),，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責(zé),，細(xì)致入微地做好服務(wù)和保障工作,。

我們遇到什么樣的困難，都不會(huì)退縮,，而是以金政人特有的堅(jiān)韌意志去克服困難,，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌,，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都?xì)v歷在目,。面對(duì)奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前,，冬天,，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶,，排氣放水,，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶,，夏天雨水多,，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補(bǔ)防水,。在樓道內(nèi)粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼,，惡心、嘔吐,、呼出來(lái)的氣都是油漆味,，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅(jiān)持下來(lái)了,?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費(fèi),。收取物業(yè)費(fèi)時(shí),，我們面對(duì)刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén),，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候,，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎,，細(xì)致入微的做工作,，講道理、以誠(chéng)心打動(dòng)業(yè)主,，最終交納物業(yè)費(fèi),。

現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下,，已經(jīng)步入正軌,，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥,、車(chē)輛出入有序,。去年還上電視了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)視察,，直接點(diǎn)名要到金冠花園,，得到了所在社區(qū)的好評(píng)，業(yè)主的好評(píng),，這正是因?yàn)榻鹫飿I(yè)有一個(gè)身體力行,，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人,。金政物業(yè)有限公司在____(省,、市、區(qū),、縣)有一個(gè)響亮的名字,，他有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來(lái),。

慚愧的是,，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位,，打折扣的情況。面對(duì)我們的不足,，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多機(jī)會(huì)，給了我莫大的信任和支持,，幫助和配合,，正是這樣強(qiáng)大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想,，今天所有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同事們,，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓,，前進(jìn)的號(hào)角,，使我們對(duì)物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅(jiān)定了工作的信心。

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇三

銀行服務(wù)明星事跡7篇

以下是網(wǎng)友分享的關(guān)于銀行服務(wù)明星事跡的資料7篇,，希望對(duì)您有所幫助,，就愛(ài)閱讀感謝您的支持。

第一篇

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

分行營(yíng)業(yè)部 李一

李一,，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己,，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn),、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可,。2011年,，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予’先進(jìn)工作者’稱號(hào),，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2011年’首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)’,、’銀行業(yè)百佳服務(wù)單位’。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),，更是一門(mén)技能,。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。在2011年,，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員,。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能,，熟悉客戶心理、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī),，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外,，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能和’以客戶為中心’的服務(wù)理念相融合,，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天,，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái),，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下,，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹,。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了,。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買(mǎi),。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他,，這便是對(duì)李一的一種信任,，李一贏得客戶的認(rèn)可。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,。作為柜員,，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀,，多替客戶著想,，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任,，才能贏得客戶,。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái),，經(jīng)過(guò)審核,，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因,。不料客戶非常激動(dòng),，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫(xiě)支票,，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票,。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的,，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽(tīng)了李一的解釋,，客戶終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同,。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票,，并把填單范本給她參照,，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開(kāi)銀行,。工作中類(lèi)似的事情很多,，李一也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷,、深感委屈,，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成

長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,，積跬步而行千里,。

柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單,。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持’臨柜五步法’,，不斷提高服務(wù)意識(shí),、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn),。

《銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡》

第二篇

光如梭，回想過(guò)去的兩年時(shí)光,，剛邁出大學(xué)校門(mén)的我,，懷 著對(duì)美好未來(lái)的憧憬進(jìn)入了 xx 銀行海南省分行。

在領(lǐng)導(dǎo)們的精 心關(guān)懷和教導(dǎo),、周?chē)碌臒嵝闹С趾蛶椭?，通過(guò)自身的不斷 努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是本職工作上,，我都取得了長(zhǎng)足 的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間,，我逐漸成熟起來(lái),，工作能力也 迅速成長(zhǎng)，從一名普通的臨柜人員成長(zhǎng)為一名綜合柜員,。我將立 足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，使自己能在新的崗位 上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱?，F(xiàn)將過(guò)去各方面的進(jìn)步總 結(jié)如下： 一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦 學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活 力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正 成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我 的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏 實(shí)實(shí)” ,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、 方針政策,、鄧小平理論、 “三個(gè)代表”重要思想以及黨的十七大 報(bào)告等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情 面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集 體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和 同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問(wèn)題逐步 走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

自工作以來(lái),， 我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排， 克服各種困難,， 勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接 送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加 強(qiáng)的方面。因此,，在開(kāi)始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操 作書(shū)籍外， 我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn) 題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快 掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過(guò)平時(shí)的積累， 我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工 作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù) 技能,， 使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、 高效,、 快捷服務(wù)的本領(lǐng),。

現(xiàn)在以后的工作中， 我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意 識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè) 崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工 作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng) 工作任務(wù),；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項(xiàng) 計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行 各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā) 揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份 調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位 責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練 兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落 實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè) 應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加 強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,， 努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。

抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立 即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo),。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀 行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這 一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同 業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn),。提高 了服務(wù)質(zhì)量， 可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的 服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

過(guò)去的兩年，自己雖然做了大量辛勤的工作,，取得了一定的 成績(jī),，但離一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距。在今 后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法,，克服自身的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮自 身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，正確處理各種矛盾,， 協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，提高水平，把各方面的工作干得更好,，為 建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。

第三篇

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

分行營(yíng)業(yè)部 李一

李一，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中,，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn),、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù),，贏得客戶的認(rèn)可。2011年,，李一工作表現(xiàn)出色,，獲銀行授予”先進(jìn)工作者”稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2011年”首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)”,、”銀行業(yè)百佳服務(wù)單位”,。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的柜員,，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶,，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在2011年,，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試,，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí),，熟悉業(yè)務(wù)技能,，熟悉客戶心理、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī),，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴,，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。工作中,，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和”以客戶為中心”的服務(wù)理念相融合,，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程,。一天，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái),，(www.)向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品,。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹,。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品,，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買(mǎi)。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他,，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可,。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，更要當(dāng)好客戶的參謀,，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題,，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任,，才能贏得客戶。一次,，一位個(gè)體戶拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái),，經(jīng)過(guò)審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范,，于是便將支票退還給客戶并告知其原因,。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧,。了解到客戶是第一次寫(xiě)支票,，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的,，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等,。聽(tīng)了李一的解釋，客戶終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同,。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩,，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照,，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,，客戶也滿意地離開(kāi)銀行。工作中類(lèi)似的事情很多,，李一也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力,，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里,。

柜臺(tái)看似平凡,，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李一直保持清醒與熱情,，一如既往堅(jiān)持”臨柜五步法”,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平,。在她的感召和帶領(lǐng)下,，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。銀行服務(wù)心得體會(huì)銀行服務(wù)明星推薦材料(大堂經(jīng)理)電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料 《銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡》出自：

第四篇

**,，男,，37歲，中共預(yù)備黨員,，現(xiàn)為**信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人,。身為**信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人，**同志堅(jiān)持“立足社區(qū),，面向農(nóng)戶”的市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫,。面對(duì)信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距,，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天,，從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。他是這么想的，也是這么做的,。身為基層分社負(fù)責(zé)人,，他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣,，鋼直,、有韌性，平凡而讓人肅然起敬,。業(yè)務(wù)中,，他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字,，這等于給與了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大，可要管的事可不少,。**同志所在的市場(chǎng)分社,，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東,、東北,、溫州等從事食品,、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油,、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地,。在多次的市場(chǎng)調(diào)研中,，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大,，而且,，在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢(qián)散幣和所需要的零錢(qián)散幣也異常的火爆。市場(chǎng)調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場(chǎng)的空白點(diǎn),，也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐,。一、滿足客戶需求,，做小的零售銀行在他的感染下,，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，他們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù),，并且不管業(yè)務(wù)多忙,，他們都高興的收下客戶帶來(lái)的零錢(qián)、殘幣,。由于在他的帶領(lǐng)下,，同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶盤(pán)活了使用資金，使得一傳十,、十傳百,，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢(qián),、殘幣送到了市場(chǎng)分社,，最多的一戶一次就存入貳萬(wàn)余元，全部是一角,、二角,、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢(qián)散幣,，要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳,，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn),。連續(xù)幾天下來(lái),，人累得不成樣子?？删瓦@樣,，依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè),。人心都是肉長(zhǎng)的，很多的商戶感動(dòng)了,，他們沒(méi)有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,，他們沒(méi)有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),，凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢(qián)的,，幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱,，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去,，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn),，登門(mén)走訪,，上門(mén)服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢(qián)都存放在郵局,、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后,，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上,，承諾我們的信用,。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)**同志的努力,，最終使這些商戶將十幾萬(wàn),、幾十萬(wàn)不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至2005年9月20日,，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬(wàn)元,，比年初增長(zhǎng)了684萬(wàn)元。

二,、心里裝著商戶,，積極開(kāi)展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想,、所需,，不斷調(diào)整工作思路通過(guò)**同志上門(mén)宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐,，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開(kāi)戶,，她相繼在市場(chǎng)分社開(kāi)立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶，存款余額達(dá)170余萬(wàn)元,。在走訪中,，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門(mén)收款的機(jī)會(huì),，及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔,，打電話通知預(yù)約商戶,，為他們兌換零鈔。有時(shí),，遇商戶不能及時(shí)來(lái)兌換,，他就拿出自己的錢(qián)，兌換好再親自送到商戶店中,。有一次,，有一姓胡的商戶，在**的上門(mén)宣傳后,，轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬(wàn)元零鈔，之后,，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù),，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社,。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”,、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”,，門(mén)面形象不如別人“靚”,。**把這些看在眼里，記在心里,。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài),，組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì)，如果不實(shí)施先人一步,、快人一招,、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng),、大的客戶,、大量的資金。于是,，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話,，共印發(fā)200多份,，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問(wèn)信用社的業(yè)務(wù)種類(lèi)以及開(kāi)戶手續(xù)等,，表現(xiàn)出了極大的熱情,。有的商戶說(shuō)：過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒(méi)有在你們社開(kāi)戶,，原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解,、不熟悉,，通

過(guò)你們數(shù)次上門(mén)宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌,、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證,，最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們出門(mén)在外的商人很感動(dòng),。宣傳過(guò)后,，有些商戶主動(dòng)將其他銀行的戶頭撤銷(xiāo)，并在市場(chǎng)分社開(kāi)立了帳戶,，并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元,。在走訪中，**同志還誠(chéng)摯地征求這些商戶的意見(jiàn),，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量,。通過(guò)走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系,，由于對(duì)這些商戶經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解,，交流的語(yǔ)言多了，商戶也把他們當(dāng)做了朋友,。僅今年一季度,，市場(chǎng)分社存款上升了300余萬(wàn)元，效果顯著,。

第五篇

銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

xx,，女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng),。自 1992 年參加工作以來(lái),，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位,，由于不斷努力學(xué)習(xí),，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己,，在平凡的管理中,，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合,，曾在 2002 年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者,，今年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè),，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：

一,、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。

從事會(huì)計(jì)工作已有 15 年,，她總結(jié)了一些心得,，就是更新服務(wù)觀念,，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的關(guān)系,，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助,。因此，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶,，了解他們的需要和喜好,，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶之所急,、想客戶之所想,，成為客戶的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議,，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí),，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù),，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù),，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸,，對(duì)她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理,。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù),，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行,，但公司的決定他必須執(zhí)行,，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續(xù),，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶,，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他,，客戶走了,。

該同志深知此客戶的重要性，并沒(méi)有放棄,，而是時(shí)常與他聯(lián)系,，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶,。兩個(gè)月后,，他說(shuō)服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開(kāi)這里,，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),。

許多客戶在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切,、自然，沒(méi)有距離,。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為,，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)之,。務(wù),，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難,。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心,。但總不能達(dá)到他的滿意。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊,，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因,。原來(lái),，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限,，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大,，他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶,。當(dāng)了解了這些情況后,，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他,。

一天,，他辦完業(yè)務(wù),，外面忽然下起大雨，他著急走,，正要去外面打的,，又沒(méi)帶傘。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇,，急忙聯(lián)系主任，為他派了車(chē),，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事,，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細(xì)致,，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力,，和他的關(guān)系也拉近了,，越來(lái)越默契,。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部,，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶,。

服務(wù)無(wú)小事,，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無(wú)論是打電話咨詢還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”,。他們信任“曲姐”,。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二,、為了更好地為客戶服務(wù),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法、操作流程和各登記簿,。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高,，必須填寫(xiě)縝密，合法,。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開(kāi)戶行簡(jiǎn)稱,，完整填寫(xiě)憑證要素,。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率,，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn),。在今年辦理了近 10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來(lái)了可觀的收益。

三,、不畏困難,、勇于開(kāi)拓，以真誠(chéng)贏得客戶,。

為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭(zhēng)取的客戶都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶,。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的,，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源,。

有一次,，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對(duì)信用社不了解,，只開(kāi)了個(gè)一般戶,，為了爭(zhēng)取客戶的信任，她開(kāi)始了公關(guān),。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系,，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游,，大小事情她都提前想到并安排好,，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車(chē)隊(duì),。天道酬勤,，通過(guò)不懈的努力,，他們單位終于將基本帳戶挪到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部,，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2000 萬(wàn)元,，年末時(shí)點(diǎn)存款為 3500 萬(wàn)元。為了更好的為客戶服務(wù),，維護(hù)好存款源,，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時(shí)了解客戶的重要信息,。在一次走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股,，大概有幾百萬(wàn)資金入帳，歷經(jīng)周折,，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部,。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作,，她還積極進(jìn)取,，勇于開(kāi)拓，不畏困難,，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號(hào),。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá) 4500 萬(wàn)元，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì),，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識(shí),。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，提高拓展市場(chǎng)的能力，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力,。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵,。面對(duì)榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值,。其實(shí),，從普通到杰出只有一步之遙,，只要將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上，就能有所作為,。不要想當(dāng)然的以為,，什么事都不可能，其實(shí)任何事情都有可能,。不去嘗試,，怎會(huì)知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點(diǎn),，就可以作的更好,。

第六篇

用我服務(wù)，暖你心房銀行員工服務(wù)明星事跡心得今天,，領(lǐng)導(dǎo)給予我“服務(wù)明星”的光榮稱號(hào),，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是榮譽(yù)也是壓力，更是責(zé)任和挑戰(zhàn),。今天的輝煌來(lái)源于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù)。將服務(wù)融入產(chǎn)品,，才能獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng),，才能贏得顧客的青睞。1,、微笑服務(wù),，溫暖人心翻一翻字典，對(duì)“笑”的解釋是“因感喜悅而開(kāi)懷”,，其實(shí)笑也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”,、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑,，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi),，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”,、“苦瓜臉”,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。##支行是一家縣域支行，面對(duì)的大部分客戶是農(nóng)民,，有些雖然不是農(nóng)民但平常很少跑銀行,。像他們這樣的客戶，走進(jìn)銀行多多少少都會(huì)有些忐忑,，一個(gè)清新自然的微笑不僅可以舒緩他們的緊張更可以給客戶帶來(lái)賓至如歸之感,。

第七篇

銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

**,，女，1970年出生,，大專學(xué)歷,。該同志于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨,，先后擔(dān)任**,、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì),，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù),。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上,，始終把客戶利益放在首位,，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù),，把精力全部投入到本崗工作中,，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則,，對(duì)顧客熱情周到,，文明禮貌，履行崗位職責(zé),，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò),，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng),。

一、刻苦學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志在擔(dān)任**信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái),，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論,，各種會(huì)計(jì)成本核算,，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高,。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后,，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng),，業(yè)務(wù)量不斷增加,，不僅是全縣27個(gè)社,、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快,、業(yè)務(wù)量最大,，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難,，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí),，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí),，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō),，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西,，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣,。

二、愛(ài)崗敬業(yè),，以社為家做貢獻(xiàn)

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己,，對(duì)工作始終一絲不茍,，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任,，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待,，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去,，無(wú)論月末、年中,、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位,，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作,。如xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期,，工作十分繁重，她母親不慎摔傷,，需要她照顧,，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持,。她一方面夜間照顧母親,，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假,，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō),，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作,。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng),。

三、牢記宗旨,，發(fā)揮模范作用做表率

營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人,，**作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿,，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，處處起到一名黨員的先鋒模范作用,，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定,，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶進(jìn)行分類(lèi),、排序,、整理，提前完成上級(jí)部門(mén)交給的賬戶管理工作,。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì),，看似崗位工作在后方,，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng),，

是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分,。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁,、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難,，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo),，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間,，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難,，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù),，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上,，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)象,，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶,，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題,，她都積極幫助客戶出主意，想辦法,，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作,，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng),。

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物業(yè)服務(wù)明星事跡篇四

物業(yè)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

物業(yè)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料（一）

為業(yè)主服務(wù)為公司創(chuàng)收

新金源住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理唐天花

●一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

干一行,，愛(ài)一行,，專一行，精一行是我的工作目標(biāo),。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的,，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力；牢固樹(shù)立管家意識(shí),，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí),，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公,，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良,、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心,，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多,，但我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，如水電暖維修,、下水管道疏通維修,、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

●二、嚴(yán)以律己,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高專業(yè)化服務(wù)水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，把規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面,，我嚴(yán)以律己、以身作則,，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索,，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為,。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變,，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、維修意識(shí),；轉(zhuǎn)變了以前的事事“等,、靠,、要”思想,，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作,。如小區(qū)不平處,、掉落的瓷磚,、水

龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修,。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速,、快捷,，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。

三,、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新,、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,，不堪入目,。入駐后,，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下,，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護(hù)欄,、鐵防護(hù)欄,、樓梯間玻璃、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告,、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生）和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放,、亂搭,、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題,。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治,，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無(wú)不贊許,！

剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七,、八個(gè)亮的,，入駐后在公司維修人員的配合下,，查找原因、找問(wèn)題,、挖線路,、鋪線路,，換的換,、修的修，經(jīng)不懈努力,，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

本小區(qū)車(chē)多,，但停車(chē)位少,。為解決停車(chē)難的問(wèn)題,，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位,。充分利用院內(nèi)空閑之地,，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米,。又清理建筑垃圾,，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位,。

我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng),、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出,。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳,，在小區(qū)予以安裝,，方便住戶歇腳、乘涼,。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程,，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù),。收割,、拉運(yùn)綠化帶上的雜草,，及時(shí)灌溉,、清理垃圾等,，營(yíng)造一個(gè)安全,、整潔,、舒適,、方便的居住環(huán)境,。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法,。實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔

人員的工作質(zhì)量,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶,，實(shí)住戶700戶,，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費(fèi),，金額大,、業(yè)主多、收費(fèi)難,。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳,。我自____年11月5日起，積極宣傳,、發(fā)信息、打電話,、門(mén)口貼通知,、入戶收取等,，不怕業(yè)主的辱罵,，至今已收清所有的常住戶,，剩余的未裝修和未入住戶,，正在逐一收取,，我有信心圓滿完成收費(fèi)工作,。

也正是這入微細(xì)致的工作,，____年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào),。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的質(zhì)量,，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求,，給業(yè)主提供一個(gè)安寧,、文明,、清潔的居住環(huán)境,。

祁玉香,，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,。幾年來(lái),，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,，“業(yè)主的需求就是命令”,，帶領(lǐng)員工維修防水,，粉刷樓梯間,，在小區(qū)美化,、綠化,、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作,，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng),。

物業(yè)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料（二）

風(fēng)雨同舟相互支持并肩奮斗

金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理祁玉香

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁玉香,，能夠評(píng)為“物業(yè)服務(wù)明星”,，我既感到無(wú)比的感激又十分的慚愧,，感激的是我今天所取得的成績(jī)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養(yǎng),，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持,。向風(fēng)雨同舟，相互

支持,，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L(zhǎng)創(chuàng)造了空間,，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍,。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì),，并給予了充分的肯定,！從我內(nèi)心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的,，是集體的,，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成,。

回顧幾年來(lái)的工作，不論處于什么樣的工作崗位,，我都能夠恪盡職守,，勤勤懇懇地工作,，夜以繼日,，加班加點(diǎn),，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責(zé),，細(xì)致入微地做好服務(wù)和保障工作,。

我們遇到什么樣的困難,，都不會(huì)退縮,，而是以金政人特有的堅(jiān)韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨,，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都?xì)v歷在目,。面對(duì)奇臭難聞的下水堵塞,，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天,，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶,，排氣放水，為業(yè)主排憂解難,，把溫暖送到家家戶戶,，夏天雨水多,，房屋漏水,，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補(bǔ)防水,。在樓道內(nèi)粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼,，惡心,、嘔吐,、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠,，可是我們也堅(jiān)持下來(lái)了,?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉,，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費(fèi),。收取物業(yè)費(fèi)時(shí),，我們面對(duì)刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén),，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況,，我們還是笑臉相迎，細(xì)致入微的做工作,，講道理,、以誠(chéng)心打動(dòng)業(yè)主,，最終交納物業(yè)費(fèi),。

現(xiàn)在的金冠花園,，在我和同事們的打理下,，已經(jīng)步入正軌,，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香,、樹(shù)木蔥蔥,、車(chē)輛出入有序,。去年還上電視了,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)視察,，直接點(diǎn)名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評(píng),，業(yè)主的好評(píng),，這正是因?yàn)榻鹫飿I(yè)有一個(gè)身體力行,，以身作則,，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人,。金政物業(yè)有限公

司在____(省,、市、區(qū),、縣)有一個(gè)響亮的名字,，他有光輝的過(guò)去,，也有讓人自豪的現(xiàn)在,，更有讓人憧憬的未來(lái)。

慚愧的是,，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況,。面對(duì)我們的不足,，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多機(jī)會(huì),，給了我莫大的信任和支持,，幫助和配合,，正是這樣強(qiáng)大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn),。我想，今天所有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同事們,，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善,，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓,，前進(jìn)的號(hào)角,，使我們對(duì)物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅(jiān)定了工作的信心,。

姐妹們,，我們準(zhǔn)備好了嗎,？讓我們開(kāi)拓創(chuàng)新,，放飛我們的夢(mèng)想,，點(diǎn)燃我們的激情,，揮灑青春的力量,，活出青春的精彩,，成績(jī)屬于過(guò)去,，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造,，讓我們攜手共進(jìn),，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好,！謝謝大家,！引導(dǎo)閱讀原文,、引導(dǎo)贊

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇五

隨著一聲聲“您好“,、“早上好“的問(wèn)候,，看到辦公人員們微笑的回應(yīng)都會(huì)使她的心情無(wú)比舒暢,，她就是這樣不厭其煩的為每一個(gè)到崗人員盡職盡責(zé)的服務(wù)著,，送水,、打掃衛(wèi)生間,、擦拭電梯,、拖地,、倒煙缸,、洗痰桶、擦玻璃,、修剪花草等等,，一邊換著不同的抹布,，一邊想到如果沒(méi)有干凈整潔的辦公環(huán)境,，是否會(huì)影響辦公人員上班的心情？如果辦公人員用的是沒(méi)有清掃過(guò)的衛(wèi)生間,，心情會(huì)舒適嗎？所以,，我必須時(shí)刻保持我所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域是干凈整潔的,、衛(wèi)生間是放心使用的,，讓辦公人員毫無(wú)挑剔之詞,，毫無(wú)后顧之憂,。

從事交通管理工作以來(lái),，xxx不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),。在自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神的同時(shí)，以“嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù)”為宗旨,，牢記“科學(xué)發(fā)展觀”,，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想,，端正思想,。在平時(shí)的工作中服從組織的安排,，從不計(jì)較個(gè)人得失，在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在工作中虛心向其他同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們工作中的長(zhǎng)處彌補(bǔ)自己的短處，努力做好自己的本職工作,，做到到位而不越位,，積極協(xié)助帶班民警、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)搞好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，團(tuán)結(jié)同事,，搞好中隊(duì)民警之間的團(tuán)結(jié)、互助,、友愛(ài),，遇到同事有困難,，積極的想方設(shè)法幫助解決。在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，新的思路,，新的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平,，努力完成和超額完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),，得到了帶班民警和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

在上晚班時(shí),，早早的準(zhǔn)備好了保潔工具,，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了,。帶著清潔工具和垃圾袋,，逐個(gè)房間收垃圾，收暖瓶,，擦桌子,、椅子、沙發(fā),、窗戶,、柜子、地腳線,、拖地,、澆花等。里里外外,、上上下下,，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌,，有理有序,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按操作流程打掃，沒(méi)有一絲偷懶和懈怠,?？粗蓛粽麧嵉姆块g，她心里才踏實(shí),，一天的工作任務(wù)終于完成了,。

到了周末，她主動(dòng)提出“把我安排在周六周天上班,，反正我沒(méi)事,。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務(wù)員“,，你就總能看見(jiàn)她天藍(lán)色的身影,，拿鑰匙,，干專項(xiàng)，大掃除,，平時(shí)大樓里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末,，（洗地毯,，擦轉(zhuǎn)門(mén)，擦玻璃墻,，打蠟）等等都是周末完成的,。她從來(lái)沒(méi)有提出怨言或條件。她總是謙虛的說(shuō),，“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè),，就要遵守勞動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求,，沒(méi)什么好抱怨的“,，在工作中她時(shí)時(shí)提醒自己，認(rèn)真工作,，注意安全,，不要返工，避免又浪費(fèi)時(shí)間還浪費(fèi)材料,。

俗話說(shuō)：在其位,、務(wù)其職、思其政,。作為教導(dǎo)主任,，我時(shí)刻要求自己做到正確定位，牢固樹(shù)立兩種意識(shí),，努力做好校長(zhǎng)的助手,，“上情下達(dá)”，“下情上曉”,，起到了橋梁溝通作用,。在工作中，能以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,，顧全大局,，融合群體，在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，制訂好學(xué)校教學(xué)作計(jì)劃,，并組織實(shí)施，使工作更有計(jì)劃性,、針對(duì)性,、實(shí)效性,，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常,。

通過(guò)反復(fù)總結(jié)摸索,，制定出有效可靠的運(yùn)行調(diào)整措施，有效控制住了鍋爐水冷壁壁溫偏差和水冷壁超溫,。對(duì)制粉系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)仔細(xì)調(diào)整觀察,，嚴(yán)格調(diào)整手段，保證了制粉系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性,。加強(qiáng)機(jī)組啟停的監(jiān)督管理,、操作調(diào)整指導(dǎo)和控制方法規(guī)范。根據(jù)部門(mén)要求,，合理安排及優(yōu)化蒸汽吹灰方式,，大大降低因蒸汽吹損減薄爆管的發(fā)生，延長(zhǎng)受熱面管段的使用壽命,，延長(zhǎng)換管周期,。

沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有默默的干活,?？此坪?jiǎn)單的打掃衛(wèi)生的工作，其實(shí)就是一種對(duì)自己的嚴(yán)格要求,，對(duì)工作細(xì)節(jié)成敗的追求,，還是一份對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度。她不斷地學(xué)習(xí),，掌握保潔服務(wù)技能,，不斷地磨練自己，爭(zhēng)取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意,，給他人創(chuàng)造干凈,、整潔的工作環(huán)境，她總是說(shuō)“辦公人員對(duì)自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲,，我為我們的工作而自豪“,。

加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力,，最終要落實(shí)到實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益上,。這是衡量黨的一切工作是非得失的根本標(biāo)準(zhǔn),，也是衡量黨的先進(jìn)性的根本標(biāo)準(zhǔn)。共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常地,、大量地反映在本職工作上,，落實(shí)到每一個(gè)黨員的本職崗位中。他在做好本職業(yè)務(wù)工作,，努力體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用的同時(shí),，把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)能力貫穿于具體的日常工作中，切實(shí)發(fā)揮好黨的基層組織的政治核心作用,，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)展開(kāi)工作,，把加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)與改進(jìn)思想政治工作、促進(jìn)三文明建設(shè)等緊密結(jié)合起來(lái)，最大限度地發(fā)揮好,、調(diào)動(dòng)好黨員的先鋒模范作用,。

“花開(kāi)花落幾春秋？“在物業(yè)公司有一朵盛開(kāi)不落的花朵,，從花樣的年華走上保潔之路，并愛(ài)上這條路，直至條路上撞出耀眼火花,，她就保潔姑娘隊(duì)伍中最美麗的花！

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇六

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

分行營(yíng)業(yè)部李一

李一,，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己,，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn),、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可,。xx年,，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱號(hào),，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲xx年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)",、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),，更是一門(mén)技能,。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶,，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。在xx年,，她通過(guò)了總行組織的主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員,。熟悉銀行知識(shí),，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理,、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外,，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合,，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天,，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái),，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下,，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹,。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了,。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型較豐富,，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買(mǎi)。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期,，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任,，李一贏得客戶的認(rèn)可,。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題,，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任,，才能贏得客戶。一次,，一位個(gè)體戶拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái),，經(jīng)過(guò)審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范,，于是便將支票退還給客戶并告知其原因,。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧,。了解到客戶是第一次寫(xiě)支票,，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的,，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等,。聽(tīng)了李一的解釋，客戶終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同,。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票,，并把填單范本給她參照,，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開(kāi)銀行,。工作中類(lèi)似的事情很多,，李一也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷,、深感委屈,，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,，積跬步而行千里,。

柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單,。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法",，不斷提高服務(wù)意識(shí),、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn),。

銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

xx，女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng),。自1992年參加工作以來(lái),，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位,，由于不斷努力學(xué)習(xí),，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己,，在平凡的管理中,，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合,，曾在xx年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者,，今年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè),，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：

一,、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會(huì)計(jì)工作已有15年,，她總結(jié)了一些心得,，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù),。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的關(guān)系,，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此,，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶,，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

努力做到急客戶之所急,、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友,，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議,，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種幫助,。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù),，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù),，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸,，對(duì)她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理,。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù),，也幫客戶咨詢清楚,。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行,，該同志非常理解他的難處,，很快給辦好了清

戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶,，即使不在這辦理業(yè)務(wù),，有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他，客戶走了,。

該同志深知此客戶的重要性,，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系,，問(wèn)他有什么困難需要幫忙,，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶。兩個(gè)月后,，他說(shuō)服了公司的其他人員,，將基本帳戶重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),。許多客戶在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切,、自然，沒(méi)有距離,。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為,，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)之,。務(wù)，每次來(lái)都不太友善,，有時(shí)甚至是在故意刁難,。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意,。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊,，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因,。原來(lái),，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限,，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù),。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶,。當(dāng)了解了這些情況后,，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他,。

一天，他辦完業(yè)務(wù),，外面忽然下起大雨,，他著急走，正要去外面打的,，又沒(méi)帶傘,。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任,，為他派了車(chē),，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),，同志的服務(wù)更加細(xì)致,，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了,，越來(lái)越默契,。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司,，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶,。

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗,。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無(wú)論是打電話咨詢還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”,。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌,。

二,、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),。同志苦練基本功,，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法,、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高,，必須填寫(xiě)縝密,，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體,，規(guī)范開(kāi)戶行簡(jiǎn)稱，完整填寫(xiě)憑證要素,。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患,，強(qiáng)化了票據(jù)的效率,，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來(lái)了可觀的收益,。

三,、不畏困難、勇于開(kāi)拓,，以真誠(chéng)贏得客戶,。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù),，使原本很難爭(zhēng)取的客戶都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶,。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供,，挖掘資源,。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶,。但客戶對(duì)信用社不了解,，只開(kāi)了個(gè)一般戶，為了爭(zhēng)取客戶的信任,，她開(kāi)始了公關(guān),。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐,、郊游,，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕,，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車(chē)隊(duì),。天道酬勤，通過(guò)不懈的努力,，他們單位終于將基本帳戶挪到了營(yíng)業(yè)部,。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)xx萬(wàn)元,，年末時(shí)點(diǎn)存款為3500萬(wàn)元,。為了更好的為客戶服務(wù),，維護(hù)好存款源,，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時(shí)了解客戶的重要信息,。在一次走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股,，大概有幾百萬(wàn)資金入帳，歷經(jīng)周折,，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部,。做為一名內(nèi)勤人員,，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取,，勇于開(kāi)拓,，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號(hào),。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá)4500萬(wàn)元,，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì),，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì),。

豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在無(wú)私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，提高拓展市場(chǎng)的能力,，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵,。面對(duì)榮譽(yù),，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值,。其實(shí),，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上,，就能有所作為,。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能,，其實(shí)任何事情都有可能,。不去嘗試，怎會(huì)知道結(jié)果,。

任何工作只要用心努力去做,，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好,。

**,，女，1970年出生,，大專學(xué)歷,。該同志于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨,，先后擔(dān)任**,、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì),，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù),。幾年來(lái),，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位,，愛(ài)崗敬業(yè),，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中,，堅(jiān)持客戶第一,、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到,，文明禮貌,，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年,，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng),。

一,、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志在擔(dān)任**信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái),，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算,，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí),，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后,，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作,，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加,，不僅是全縣27個(gè)社,、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大,，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口,，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，她努力克服家庭孩子小,、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),。在家中該同志在自己孩子入睡以后,，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí),，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí),，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì),。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣,。

二,、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己,，對(duì)工作始終一絲不茍,，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任,，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài),、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去,，無(wú)論月末、年中,、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位,，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作,。如xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重,，她母親不慎摔傷,，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作,，得到母親的理解和支持,。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班,，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假,，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō),，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷,，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量,，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

三、牢記宗旨,，發(fā)揮模范作用做表率

營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工,，其中黨員13人，**作為黨員代表之一,，處于服務(wù)窗口最前沿,，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，處處起到一名黨員的先鋒模范作用,，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷滿足顧客的需要,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。xx年10月份,，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理,，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶進(jìn)行分類(lèi),、排序、,，提前完成上級(jí)部門(mén)交給的賬戶管理工作,。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方,，但它是整個(gè)單位的前方,、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞,、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分,。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁,、年輕女同志較多,，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象,，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能,，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間,，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難,，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù),，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù),，該同志針對(duì)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)象,，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶,，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題,，她都積極幫助客戶出主意,，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作,，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng),。

銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

xx市xx郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點(diǎn)面積300多平方米,，近年來(lái),，xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn)，認(rèn)真堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以有效發(fā)展為主題,，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷完善,，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化,，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸化解，經(jīng)營(yíng)實(shí)力明顯增強(qiáng),，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升,。至xx年11月底，儲(chǔ)蓄存款突破一億,，對(duì)公存款6000多萬(wàn),，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項(xiàng)貸款勻起動(dòng),，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強(qiáng)促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展,，建立了以服務(wù)為本的道德觀,。以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)措施,，完善服務(wù)手段價(jià)值觀得到了廣大客戶的稱贊,，為了給客戶提供更加方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好形象，xx支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險(xiǎn)從業(yè)資格證,，銀行從業(yè)資格證,，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財(cái)從業(yè)資格證,，大力提升了金融服務(wù)水平,，曾被評(píng)為：xx年理財(cái)先進(jìn)單位。全行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境建設(shè),，塑造文明禮貌的言行形象,。在上級(jí)機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)中各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范,。

xx郵政儲(chǔ)蓄銀行以展示郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展,、服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)為中心，在09年度服務(wù)明星活動(dòng)中著重抓好以下幾點(diǎn)：

一,、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能,。為完善支行的服務(wù)功能，開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng),、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng),、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū),、人員分工,、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo),，設(shè)置了大堂經(jīng)理,，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù),。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程,，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度,。及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)需求,，引導(dǎo)客戶正確使用我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二,、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境,。xx支行將服務(wù)環(huán)境作為整個(gè)銀行形象的建設(shè)重點(diǎn)，不斷加大投入,，加強(qiáng)管理,，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全,、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境,。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流,、引導(dǎo)客戶的同時(shí),，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和等待時(shí)間,，保證了營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全,，擴(kuò)大安全支付知識(shí)的宣傳，營(yíng)造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍,。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來(lái)做到：客戶來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，并加之微笑,，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，,，提出了“讓客戶少等一分鐘、少

排一次隊(duì),、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念,，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌,。

三,、鍛造高效的工作團(tuán)隊(duì)。為打造“學(xué)習(xí)型”,、“技能型”的員工隊(duì)伍,，提升服務(wù)水平，支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為,、服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，努力達(dá)到員工精神飽滿,，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求,。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法,，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語(yǔ),、站立,、微笑服務(wù)，做到耐心,、熱情的回答客戶咨詢,，處理各類(lèi)業(yè)務(wù),，樹(shù)立了文明禮貌、品德高尚,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),今年來(lái),，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門(mén)收單,，提高辦事效率,，保證工作的時(shí)效，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過(guò)不懈的努力,，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶。

四,、文明單位創(chuàng)建與各類(lèi)主題教育相結(jié)合,。文明服務(wù)離不開(kāi)文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作,，開(kāi)展至少一項(xiàng)主題教育活動(dòng),。在每個(gè)主題教育活動(dòng)中，行領(lǐng)導(dǎo),、中層干部能帶頭學(xué)習(xí),。通過(guò)主題教育，提高員工思想道德素質(zhì),。我行訂閱了各類(lèi)報(bào)刊讀物,，堅(jiān)持每周組織一次集中學(xué)習(xí),，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?；教育員工遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái),。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲(chǔ)銀行員工手冊(cè)》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣,；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,。今年依然堅(jiān)持了xx支行一貫的措施,，堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的

法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,，xx郵政儲(chǔ)蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實(shí)基礎(chǔ).

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進(jìn)事跡材料

銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團(tuán)工委（原）“青年文明號(hào)”,、交通銀行“女職工文明示范崗”,、全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”,、中國(guó)銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱號(hào)榮譽(yù),。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開(kāi)，也與深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營(yíng)發(fā)展途徑密不可分,。

一,、圍繞中心工作，開(kāi)展“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行自xx年開(kāi)展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng),。為加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門(mén)成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，成員均由支行一線的女職工骨干組成,。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標(biāo)”的工作宗旨,，制訂了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,，并根據(jù)工作實(shí)際，出臺(tái)了創(chuàng)建活動(dòng)考核方案,，堅(jiān)持考核到實(shí)處,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保創(chuàng)建活動(dòng)始終圍繞中心工作,，突出發(fā)展主題,，不流于形式、不走過(guò)場(chǎng),。二,、突出崗位建功，推進(jìn)“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行的女職工占比大,，在各項(xiàng)工作中是業(yè)務(wù)骨干,，為了持續(xù)保持這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績(jī)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),，近年來(lái),，堅(jiān)持把貼近女職工的各項(xiàng)“崗位建功，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，定期或不定期開(kāi)展“好職工,、好妻子、好女兒,、好兒媳,、好母親”的五好女職工評(píng)比；在一線女職工中開(kāi)展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評(píng)選,；開(kāi)展“展巾幗風(fēng)采,，揚(yáng)交行風(fēng)貌”活動(dòng),，堅(jiān)持以正確的輿論引導(dǎo)人、以先進(jìn)的事跡鼓舞人,，激勵(lì)女職工崗位建功,，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動(dòng)了女職工工作的積極性和主動(dòng)性,。

支行營(yíng)業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志,，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，把全部心思都撲在工作上,，在她新婚的時(shí)候，正趕上新師大學(xué)費(fèi)收繳工作,，她毅然脫下婚裝說(shuō)服家人后投身于緊張忙碌的工作中,，愛(ài)人稱她“不愛(ài)紅妝愛(ài)武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前,、享受在后的風(fēng)范，面對(duì)緊張的柜面工作,，她不僅做好自身的本職工作,，還主動(dòng)承擔(dān)一些接送庫(kù)箱、日終軋帳等臨時(shí)工作,，常常是早出晚歸,；馬月琪是一名新入行的儲(chǔ)蓄員，在不到2個(gè)月的時(shí)間辦借記卡幾千張,，期間涌現(xiàn)出許多爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)典型,，形成了“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的良好工作氛圍,。

三、提升服務(wù)品質(zhì),，突出“創(chuàng)建”特色

當(dāng)今,，激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人,，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線人員服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)技能的高低,。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中,，高度重視女職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升,。一是對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持開(kāi)展與提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的教育工作,組織職工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門(mén)聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，從站,、坐、走,，到交談,、握手、化妝,、服飾等日常禮儀予以規(guī)范,。為強(qiáng)化服務(wù)管理，支行每周召開(kāi)一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會(huì),，對(duì)一周工作進(jìn)行總評(píng)并評(píng)選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，做到及時(shí)鼓勵(lì)、及時(shí)提醒,、實(shí)時(shí)監(jiān)督,，同時(shí)將評(píng)比結(jié)果與月獎(jiǎng)考核掛鉤，形成有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制,。二是注重服務(wù)技能的提升,。近年來(lái)，隨著新職工的增多,，職工業(yè)務(wù)技能水平存在明顯差異,。為此支行將強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入工作重點(diǎn)，制訂計(jì)劃,，每天早晚利用業(yè)余時(shí)間組織職工進(jìn)行點(diǎn)鈔,、微機(jī)錄入、業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)和練習(xí),；根據(jù)分行下達(dá)的技能考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期測(cè)試,，組織職工進(jìn)行技能比武；在新老職工中開(kāi)展技術(shù)交流研討座談會(huì),。通過(guò)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)交流,、學(xué)習(xí)提高，支行柜面服務(wù)效率倍增,，平均單筆業(yè)務(wù)處理速度均高于

分行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。

經(jīng)過(guò)全體職工的努力,，支行的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷提升,，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評(píng)為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,，成為全行職工學(xué)習(xí)的榜樣,。

四、打造精品網(wǎng)點(diǎn),，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來(lái),，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，確立了“追求卓越,，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標(biāo)。支行結(jié)合自身特點(diǎn),，將打造一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)緊密結(jié)合,，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起,，加快推進(jìn)支行一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè),。

一是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。打破了支行營(yíng)業(yè)部與營(yíng)銷(xiāo)部的專業(yè)分工界線,，根據(jù)員工特點(diǎn),，組成四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，加大客戶拓展力度,。先后成功地營(yíng)銷(xiāo)了新疆有色集團(tuán)4億元專項(xiàng)資金,、新鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司、北新路橋有限公司等一大批重點(diǎn)目標(biāo)客戶,。其中,，xx年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達(dá)30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務(wù)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高,。今年以來(lái)新拓展的自治區(qū)有色金屬集團(tuán)阿舍勒銅礦專項(xiàng)資金高達(dá)3億元,，為年度業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是提高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控水平,。第一,，支行組織人員深入學(xué)習(xí)分行推行的五大內(nèi)控考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會(huì)計(jì),、授信,、信息、安全和服務(wù)”等521項(xiàng)管理操作標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合支行實(shí)際，逐條落

實(shí),，強(qiáng)化內(nèi)部考核,，強(qiáng)化內(nèi)控細(xì)節(jié)的管理。第二，支行針對(duì)分行反復(fù)強(qiáng)調(diào)的銀企對(duì)賬,、授權(quán)本文：***管理,、大額核實(shí)，交叉盤(pán)庫(kù)等十大內(nèi)控重點(diǎn),，認(rèn)真組織人員不折不扣的嚴(yán)格執(zhí)行,。盡管支行業(yè)務(wù)量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升,，持續(xù)保持安全營(yíng)業(yè),。

三是抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。第一,，銷(xiāo)售體系建設(shè),。支行改建后，根據(jù)分行部署,，優(yōu)化人員組合,，建立和完善了高柜銷(xiāo)售、低柜銷(xiāo)售,、大堂銷(xiāo)售,、客戶經(jīng)理銷(xiāo)售和交銀理財(cái)撐邐灰惶鍞?shù)匿N(xiāo)售模式，充分體現(xiàn)高,、低柜與大堂經(jīng)理,、私金經(jīng)理的組合銷(xiāo)售效能。第二,，分銷(xiāo)渠道建設(shè),。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務(wù)“綠色通道”和大眾客戶自助服務(wù)渠道，提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平,。第三,，服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。結(jié)合地區(qū)和支行特點(diǎn),，推出“維漢雙語(yǔ)服務(wù)”和女職工文明示范崗服務(wù)等新舉措,。

五、堅(jiān)持以人為本,，強(qiáng)化“創(chuàng)建”效能

近年來(lái),，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會(huì)”,，從點(diǎn)滴入手開(kāi)始,，對(duì)女職工的生活,、工作予以關(guān)心和支持。平時(shí)，每逢女職工生日,、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門(mén)問(wèn)寒問(wèn)暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對(duì)緊張的情況下，專門(mén)為女職工開(kāi)辟了“女職工休息室”,，充分體現(xiàn)出對(duì)女職工的細(xì)心呵護(hù)和親情般的關(guān)愛(ài),，同時(shí)為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)提供了恒久不變的源泉和動(dòng)力,。另外支行多次組織開(kāi)展職工文體活動(dòng),，如爬山、游泳,、保齡球,、乒乒球,、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等,，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了職工體質(zhì),、又增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)向上,、溫馨和諧的大家庭中,，支行始終把創(chuàng)建活動(dòng)與提高女職工的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神結(jié)合起來(lái),，組織開(kāi)展了多種形式的競(jìng)賽活動(dòng),，為女職工的成長(zhǎng),、成才搭建了平臺(tái)。近年來(lái)，在支行的培養(yǎng)下,，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實(shí)到分行各部門(mén)的管理崗位,，涌現(xiàn)出一批總,、分行級(jí)的業(yè)務(wù)骨干,，在奉獻(xiàn)于交行、服務(wù)于交行的事業(yè)中得到了快速的成長(zhǎng),。

回顧過(guò)去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī),；面對(duì)未來(lái),，信心滿懷,，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),。我們將以更新的姿態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)

建活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮,。

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