人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

貸款客戶(hù)回訪怎么說(shuō)篇一

xx銀行

20xx年x月x日止

xxx

20xx年x月日-20xx年x月x日

x行信用卡(準(zhǔn)貸記卡除外)

活動(dòng)期間,，持x行信用卡在xxxx中心刷卡滿(mǎn)額獲贈(zèng)以下好禮：

單筆有效消費(fèi)滿(mǎn)xxxx-xxxx元(含),，贈(zèng)xxx元xxx禮卡;

單筆有效消費(fèi)滿(mǎn)xxxx元以上(含)，贈(zèng)xxx元xxx禮卡;

(注：活動(dòng)期間，每位客戶(hù)最高領(lǐng)取xx元;不予周六滿(mǎn)額立減活動(dòng)同享)

1,、《滿(mǎn)額贈(zèng)禮》持卡人需持符合贈(zèng)禮條件的pos簽購(gòu)單,、購(gòu)物小票及本人銀行卡在商場(chǎng)內(nèi)指定地點(diǎn)領(lǐng)取禮品，并在獎(jiǎng)品簽收單上簽名,，拒絕交回簽購(gòu)單的將不提供領(lǐng)取禮品的機(jī)會(huì),。pos簽購(gòu)單當(dāng)日有效，逾期作廢,。

2,、活動(dòng)期間，每張符合條件的信用卡最高限領(lǐng)600,，且購(gòu)買(mǎi)同一件商品不得分拆多次刷卡或使用多張銀行卡刷卡,。數(shù)量有限，先到先得,，送完即止,。

3、本活動(dòng)只針對(duì)個(gè)人消費(fèi)行為,，批發(fā)類(lèi),、購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物卡、團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)不參加此次活動(dòng),。

4,、發(fā)生撤銷(xiāo)及退貨交易時(shí)，應(yīng)退回相應(yīng)禮品,。

5,、限xx地區(qū)的貸記卡才可參加本次活動(dòng)。

貸款客戶(hù)回訪怎么說(shuō)篇二

（一）入口布置,；

1,、大門(mén)口鋪設(shè)大紅地毯100m。以紅色襯托開(kāi)業(yè)時(shí)的喜慶氣氛,；

2,、入口處設(shè)置大型充氣拱門(mén)1座?；驘艋\柱子1對(duì),。大氣不凡、雄偉壯觀,。拱門(mén)上面粘貼內(nèi)容為：“熱烈祝賀中國(guó)xx銀行隆重開(kāi)業(yè)”

3,、紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃。充滿(mǎn)溫馨,、吉祥,、喜慶,；

4、大門(mén)口前安裝卡通一對(duì),。寓示鼠年“旺狗獻(xiàn)端,。吉祥生財(cái)”的祥和氣氛。

（二）樓體布置：

1,、大樓懸掛祝賀語(yǔ)直幅若干條,；

2、銀行前面或樓頂施放祝賀語(yǔ)氫氣球若干個(gè),。

3,、大樓往下拉若干三角彩帶。

（三）營(yíng)業(yè)廳布置：

1,、廳內(nèi)放置若干盆景鮮花。親和自然,、時(shí)尚溫馨,；

2、天花板懸掛金融套餐pop,。

3,、廳門(mén)兩側(cè)可設(shè)置有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和特色的展板。

4,、門(mén)楣上懸掛吉祥,、喜慶的大紅燈籠。

以開(kāi)發(fā)區(qū)支行附近為形象的聚焦點(diǎn),。著力營(yíng)造開(kāi)業(yè)慶典的喜慶氣氛,。以此傳播銀行開(kāi)業(yè)信息。吸引消費(fèi)者眼球,。

1,、街道燈桿上懸掛支行開(kāi)業(yè)形象掛旗。

2,、每根電線桿斜拉三角彩旗,。（視現(xiàn)場(chǎng)而定）

3、街道的綠化帶上插印字的彩旗,。（視現(xiàn)場(chǎng)而定）

1,、擬請(qǐng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式；

2,、印刷精美時(shí)尚的請(qǐng)柬提前送達(dá)應(yīng)邀嘉賓手中,；

3、邀請(qǐng)媒體主持人做開(kāi)業(yè)慶典司儀,。為慶典儀式銜接鋪墊,；

4,、安排若干個(gè)禮儀小姐為開(kāi)業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù)；

5,、開(kāi)業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝,。完美一致、親和團(tuán)結(jié),。顯示單位的凝聚力和向心力,；

6、邀請(qǐng)舞獅隊(duì),、樂(lè)隊(duì)為開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)助興,；

7、準(zhǔn)備禮品袋,、貴賓證于慶典前夕備發(fā),；

8、設(shè)置簽到臺(tái),、桌椅,、簽到用品、臺(tái)牌,；

9,、準(zhǔn)備好胸花若干方便貴賓到場(chǎng)時(shí)佩戴；

10,、準(zhǔn)備慶典禮花10筒,；

11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品,；

12,、調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場(chǎng)制造喜慶氣氛；

13,、邀請(qǐng)媒體記者親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),。采寫(xiě)新聞。擴(kuò)大影響力,。

1,、8：00所有工作有人員到位到崗。做好慶典前的一切準(zhǔn)備工作,；

2,、8：30開(kāi)放音響。播放優(yōu)美歌曲,?；钴S現(xiàn)場(chǎng)；

3,、9：00嘉賓陸續(xù)到場(chǎng),。禮儀小姐提供系列服務(wù),；

4、9：20主持人到場(chǎng),。介紹支行概況及有關(guān)事項(xiàng),；

5、9：28主持人宣布慶典儀式開(kāi)始,。嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快,、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)鼓樂(lè)齊鳴,。勁獅狂舞,。主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后,。宣布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序：

①開(kāi)發(fā)區(qū)支行行長(zhǎng)致歡迎辭,；

②銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭；

③特邀嘉賓代表致辭,；

6,、9：50講話完畢。開(kāi)始剪彩,。禮儀小姐提供道具。嘉賓剪彩,。此時(shí)是慶典活動(dòng)中最激動(dòng),、最精彩、最興奮,、最壯觀的時(shí)刻,。鼓樂(lè)大奏、雄獅狂歡,、彩紙飛揚(yáng),、彩球升空。主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個(gè)慶典活動(dòng)推向高潮,；

7,、10：00慶典結(jié)束。嘉賓參觀開(kāi)發(fā)區(qū)支行,。

8,、11：30招待宴會(huì)。酬謝各位嘉賓,。

貸款客戶(hù)回訪怎么說(shuō)篇三

1,、目的

1）提高客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2）全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn),。

3）提高公司信譽(yù),，傳播公司客戶(hù)服務(wù)理念,。

2、適用范圍

本控制程序適用于客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)大客戶(hù)的特定回訪,。

1,、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)公司客戶(hù)資料庫(kù)和客戶(hù)回訪的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶(hù)信息進(jìn)行分析。

2,、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料確定要拜訪的客戶(hù)名單,。

3、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料確定每個(gè)客戶(hù)拜訪的具體目的,。

1,、制訂回訪計(jì)劃

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料制訂《客戶(hù)回訪計(jì)劃》，包括客戶(hù)回訪的大概時(shí)間,、回訪內(nèi)容,、回訪目的等?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)選擇適合的回訪方式,。

2、預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)

（1）客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系,，與客戶(hù)預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)

（2）時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排,，不打擾客戶(hù)。

3,、準(zhǔn)備回訪資料

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)《客戶(hù)回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶(hù)回訪的相關(guān)資料,，包括客戶(hù)基本情況（姓名、職務(wù),、年齡等）,、客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)等。

1,、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn),。

2、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要熱情,、全面了解客戶(hù)的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),，并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)回訪記錄表》。

3,、回訪結(jié)束后,，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還,，應(yīng)報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管批準(zhǔn),。

1、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過(guò)程和結(jié)果,，根據(jù)《客戶(hù)回訪記錄表》,，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪報(bào)告表》,，主要對(duì)客戶(hù)的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。

2,、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱

客戶(hù)服務(wù)主管對(duì)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的《客戶(hù)回訪記錄》,、《客戶(hù)回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn),。

1,、客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)《客戶(hù)回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類(lèi)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存,。

2,、相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓部參考客戶(hù)回訪的相關(guān)資料制訂《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃》和客戶(hù)銷(xiāo)售策略。

1,、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將在客戶(hù)回訪過(guò)程中形成的報(bào)銷(xiāo)憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總,，經(jīng)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo),。

2,、回訪費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān),。

貸款客戶(hù)回訪怎么說(shuō)篇四

兒童節(jié)活動(dòng)方案【兒童節(jié)活動(dòng)主題】

通過(guò)展開(kāi)慶?！傲弧毕盗谢顒?dòng)，積極創(chuàng)設(shè)更多的機(jī)會(huì),，讓每個(gè)孩子都能找到自己的亮點(diǎn),，以點(diǎn)帶面，使每個(gè)孩子的個(gè)性得到飛揚(yáng),，潛能得到充分的發(fā)揮，在積極的參與中體驗(yàn)成功,、合作與交往的快樂(lè),，從而度過(guò)一個(gè)幸福、難忘的“六一”兒童節(jié),。

活動(dòng)一：表彰優(yōu)秀生

男：彈去五月的風(fēng)塵,，迎來(lái)六月的時(shí)光，

女：聽(tīng),，悠揚(yáng)的鑼鼓聲,，蕩起一片歡樂(lè)的海洋

男：六月，是童年的搖籃;

女：六月,，是童年的夢(mèng)鄉(xiāng)

男：六月,，有童年的沃土;

女：六月，有童年的太陽(yáng)

男：五年級(jí)慶?！傲弧眹?guó)際兒童節(jié)主題班會(huì)(合)現(xiàn)在開(kāi)始,，首先,，我們以熱烈的掌聲歡迎班主任宣布2009學(xué)年度班優(yōu)秀個(gè)人名單。

活動(dòng)二：我們是光榮的少先隊(duì)員

女：從踏進(jìn)校門(mén)的那一天起,，心里就埋藏下了一個(gè)愿望

男：聽(tīng),，嘹亮的隊(duì)歌，唱出了我們崇高的理想(請(qǐng)欣賞歌表演《我們是共產(chǎn)主義接班人》)

游戲：戴紅領(lǐng)巾比賽(一組選派一個(gè)代表,，看誰(shuí)戴得最快)

活動(dòng)三：才藝大比拼

男：讓我們用心靈的琴弦

女：用童年的祝愿

男：用稚嫩的小手

女：用五彩的畫(huà)筆

合：去歌唱美好的未來(lái),，去描繪燦爛的明天。

活動(dòng)：才藝大比拼(以小組為單位,，實(shí)行才藝展示,，全體學(xué)生舉手打分)

活動(dòng)四：感恩——回報(bào)——練就好體魄

男：是綠洲的甘泉和沃土，滋養(yǎng)了纖細(xì)的幼苗

女：是老師無(wú)私情懷,，孕育了無(wú)數(shù)未來(lái)的希望

男：感謝生命,，讓我們有跳動(dòng)的靈魂;

女：感謝陽(yáng)光，讓我們有溫暖的擁抱;

合：感謝生活,，讓我們有喜怒哀樂(lè);

男：讓我們一起說(shuō)一聲：(合)謝謝

運(yùn)動(dòng)游戲：

(1)運(yùn)球比賽：(二人夾球跑)

(2)團(tuán)結(jié)向前：(二人綁腿跑)

(3)1分鐘跳繩比賽,、花樣跳繩比賽

活動(dòng)五：雛鷹展翅飛

男：夜的朦朧，止不住顆顆激昂的心

女：風(fēng)的輕柔,，道不盡人間深深的愛(ài)和情

男：同學(xué)們,，伙伴們

女：讓我們唱起生日歌

男：慶祝我們共同的節(jié)日——(合)六一國(guó)際兒童節(jié)

音樂(lè)聲起(生日歌)

男：看，雛鷹正在展翅飛翔

女：聽(tīng),，中國(guó)少年跨世紀(jì)的實(shí)行曲正在奏響

男：我們是明天的雄鷹

女：我們是祖國(guó)的未來(lái)

合：讓我們,，去迎接新世紀(jì)的曙光!

男：五年級(jí)慶祝“六一”國(guó)際兒童節(jié)主題班會(huì)(合)到此結(jié)束

【篇2】

針對(duì)我校兒童的特點(diǎn),，擬定親子活動(dòng)方案如下：

以先跑完的隊(duì)為勝,。

以速度快的隊(duì)為勝。

以速度快的隊(duì)為勝,。

中途如果球掉下應(yīng)把球在掉球的地方重新把球夾好,，才能向前跑。最后以速度快的一隊(duì)決定勝負(fù),。

附：親子活動(dòng)報(bào)名表

家長(zhǎng)姓名

孩子姓名

親子活動(dòng)項(xiàng)目：推小車(chē),、二人三足跑、運(yùn)球接力,、搖擺車(chē),、夾球接力節(jié)目 【篇3】

活動(dòng)口號(hào)：“六一”是孩子們盼望已久的節(jié)日，把快樂(lè),、歡笑,、溫馨、童趣帶給每一個(gè)孩子是我們的宗旨。為了讓孩子們過(guò)一個(gè)開(kāi)心難忘,、原汁原味的節(jié)日,，我們這次活動(dòng)的重點(diǎn)形式是游戲，口號(hào)是“快樂(lè)六一”,。

活動(dòng)目標(biāo)：

活動(dòng)時(shí)間：

20xx-6-1下午14：30——15：30

活動(dòng)準(zhǔn)備：

每班準(zhǔn)備一個(gè)合唱,、孩子的才藝節(jié)目;游戲活動(dòng)的材料：桌子、被子,、謎語(yǔ),、積木、拼圖,、大盒子;小獎(jiǎng)品若干;歡快的音樂(lè)等,。

活動(dòng)過(guò)程：

幼兒將事先排練好的節(jié)目分組按順序表演。

太陽(yáng)班：春天里來(lái)

星星班：小魚(yú)的夢(mèng)

彩虹班：兄弟無(wú)數(shù)

六一兒童節(jié)銀行活動(dòng)方案

兒童節(jié)活動(dòng)方案

兒童節(jié)活動(dòng)方案

1兒童節(jié)活動(dòng)方案

61兒童節(jié)活動(dòng)方案

貸款客戶(hù)回訪怎么說(shuō)篇五

第一條：為提高服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立企業(yè)形象,，促進(jìn)與客戶(hù)的信息交流，對(duì)用戶(hù)做到事事有落實(shí),、件件有結(jié)果,，特制定本制度。

第二條：對(duì)報(bào)修,、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪,。客房來(lái)電72小時(shí)內(nèi)追蹤工單落實(shí)結(jié)果,，以確?？蛻?hù)問(wèn)題的及時(shí)處理，到達(dá)客戶(hù)的`滿(mǎn)意,。

第三條：回訪要解決問(wèn)題,。在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，必須要及時(shí)給予解決,，并做好對(duì)客戶(hù)的解釋工作,。

第四條：做好客戶(hù)回訪記錄，有效處理回訪資料,，找出工作中存在的問(wèn)題，以利于不斷地改善工作,、改善產(chǎn)品,、改善服務(wù)。

第五條：定期對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行回訪,，制定大客戶(hù)回訪計(jì)劃,，要把大客戶(hù)回訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、重點(diǎn)的工作狠抓不懈。

第六條：客戶(hù)服務(wù)回訪制度作為公示項(xiàng)目,，各分公司務(wù)必認(rèn)真做好自查,、督導(dǎo)工作。

貸款客戶(hù)回訪怎么說(shuō)篇六

這個(gè)月針對(duì)電話回訪員,，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料,，效果很明顯，得到很大的改觀,，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度,。如下：

按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求，醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工,?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)推薦,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨,，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶(hù)回訪相關(guān)的制度：

回訪的目的：

1,、加強(qiáng)與客戶(hù)的感情；

2,、透過(guò)客戶(hù)了解對(duì)醫(yī)院各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度,；

3、針對(duì)客戶(hù)的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教,；

4,、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶(hù)的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè),；

5,、培育忠誠(chéng)客戶(hù)；

1,、專(zhuān)職回訪員：配置回訪員一人,，做到專(zhuān)人專(zhuān)職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集,、回訪及分析報(bào)告,。

2、由客服部制定相應(yīng)類(lèi)別的回訪制度,、流程,、資料及要求。

3,、現(xiàn)以書(shū)面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息,，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶(hù)的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、分析,。

4、對(duì)回訪后的資料,、數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)的意見(jiàn),、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，以便采取相應(yīng)措施,，有利于服務(wù)方面的改善。

禮貌問(wèn)候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿(mǎn)意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三,、回訪形式：回訪能夠采取電話,、信息平臺(tái)、信函等形式,。

每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí),，節(jié)假日不進(jìn)行回訪,。

1、住院客戶(hù)：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。

2,、專(zhuān)科門(mén)診初診（非流失）客戶(hù)：第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,?；卦L率100%。

3,、基礎(chǔ)科室初診客戶(hù)：第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

1、以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，了解客?hù)術(shù)后康復(fù)狀況,。

2、主動(dòng)為客戶(hù)帶給健康常識(shí)宣教,，指導(dǎo)客戶(hù)注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健,。

3,、帶給義務(wù)咨詢(xún),，幫忙客戶(hù)與各科專(zhuān)家聯(lián)系等,。

4、針對(duì)不同客戶(hù)對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持,。

5,、客戶(hù)對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,。

6、客戶(hù)及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn),、推薦和需求,。

1、按時(shí)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理,、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記,，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋,。

2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，不得對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題解答不耐煩,、冷語(yǔ)相對(duì)。

3,、為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣,。

4,、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,，列出每月,、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率,，滿(mǎn)意度如何,、病人意見(jiàn)推薦和需求等。

1,、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明,。

具體實(shí)施：

a、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤,。

b、對(duì)客戶(hù)回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的（以5%為一個(gè)檔次）,，低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分,。

1,、回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠(chéng)懇,，有耐心和愛(ài)心,。

2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾,，有尋求幫忙的病人,，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙,，如做不到的服務(wù),，要向病人解釋清楚，得到病人的理解,，做到誠(chéng)信服務(wù),。

3、回訪后了解到患者特殊的狀況如（對(duì)疾病的壓力過(guò)大,，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題）必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通,，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

1,、禮儀要求：禮貌用語(yǔ),；語(yǔ)言要親切；語(yǔ)氣柔和,；適宜的語(yǔ)調(diào),；端正的姿態(tài)；持續(xù)良好的情緒和微笑,。

2,、出院患者電話回訪語(yǔ)言要求：

回訪起始語(yǔ)：“您好！

請(qǐng)問(wèn)是xxx小姐或先生嗎,？對(duì)方答是,，則說(shuō)：您好！我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任,，祝您早日康復(fù),！再見(jiàn)！

3,、門(mén)診患者電話回訪語(yǔ)言要求：

回訪起始語(yǔ)：您好：

請(qǐng)問(wèn)是xxx小姐或先生嗎,？對(duì)方答是,，則說(shuō)：您好！打擾了,，我是……結(jié)束語(yǔ)：十分感謝您的配合,，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn)，祝您身體健康,！再見(jiàn)！

（1）對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)我們這樣回答：十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見(jiàn)和推薦,，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。

（2）對(duì)醫(yī)院不滿(mǎn)意的客戶(hù)我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿(mǎn)意,，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見(jiàn),！