人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇一

在細分客戶需求、細分客戶群體,、細分營銷區(qū)域的基礎上,，實行組合營銷、針對性營銷,、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作,。

（一）固話保有工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核,，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用。

3,、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關業(yè)務,，增加固話和寬帶粘性。

4,、培訓一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷、挽留技巧,，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等,。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務分解的準確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務。

3,、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4,、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務,，以應用帶動寬帶發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作

1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面,，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注（如清東陵,、美客多集團等）,。

積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠,，讓相關單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

4、品牌建站業(yè)務：積極向市委,、市政府主管部門匯報當前企業(yè),、政府建站情況，爭取政府部門的支持,。以政府部門（局,、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標,，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進的關鍵點,，以藥監(jiān)局、檢察院,、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能,。對已使用信息魅力的單位,，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約,。

6、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶,，將連鎖店,、倉儲、營業(yè),、生產(chǎn)場所,、學校、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,，如以燃氣公司,、熱力站,、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校,、幼兒園,。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對效果不好的主動維護,、調(diào)測，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展,，互相帶動。

7,、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶,，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷,。二是以無線、方便為重點,，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務,。除利用廣播、字幕,、營業(yè)廳海報,、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解,。三是分解指標,，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商、稅務等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報稅,、安全認證工作。

8,、企業(yè)定制卡業(yè)務：目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪,、學校。速卡業(yè)務目標客戶群為學校，采取代理的方式,，爭取學生市常

按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設,，增強挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤,。

進一步加強資費管控工作,。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控,。加強稽核工作,，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況,。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,，嚴格考核。

開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓,。在全員營銷的基礎上,，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式,。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展,。

在服務方面,，針對年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點,。通過集中回訪工作,，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時,，對服務投訴實行責任制度,，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限,、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決。

（1）合理安排投資,，加大對重點業(yè)務的支撐,。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng)、光纜,、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資，以維持,、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整,、盤活網(wǎng)絡資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡安全可靠運行,。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護中的困難，重點是更換老化,、鳥啄電纜,。組織配線架、保安器,、地線電阻的專項整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期,、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設,，為經(jīng)營工作提供支撐,。對市政建設涉及的線路進行遷改和調(diào)整。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通,、協(xié)調(diào)機制,，做好大、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速,、支撐有力的維護隊伍,。

（3）采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,，降低能源消耗,。

加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用,、考核流程，降低維護用料支出,。同時，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式,，完成全部農(nóng)村交換設備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%,。

（4）做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡運營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求,，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時,，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon,、ngn、ason,、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設,，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。

在核心網(wǎng)方面,，建設老局和新局的雙核心局,，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容；傳輸設備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量,。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚,，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。

在大客戶網(wǎng)絡方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng),，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能,。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡資源,。安排交換設備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡,、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設,。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網(wǎng)絡帶寬。利用epon等新技術,，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點的建設，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應急保障預案,；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能,，優(yōu)化服務內(nèi)容,，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變；四是樹立全過程服務意識,，完善售前,、售中和售后過程服務內(nèi)容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機制,，共同鞏固客戶資源。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求,，做好支撐,、協(xié)調(diào)、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展?；疽笫侵v團結(jié),、講責任,、講寬容、講紀律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責,，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督,、相互制約。

進一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標準,，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務技能,、勞動紀律、營銷能力,、服務投訴,、工單超時、安全生產(chǎn)等指標,，按月進行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化,、客觀化,。

進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃,，有針對性地彌補員工技術,、業(yè)務素質(zhì)的不足。

認真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實勞動保護措施、關注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇二

(一)業(yè)務方面：

1、在年初制定了《xxxx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，本稿件版權是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會,，定期對服務工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

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1,、及時安排好打樣。要按客戶的要求,，書面詳細列出打樣單,。

樣品完成后,，應仔細審核樣品，寄出前,，必須拍照存入電腦檔案,。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費,、收多少,、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理,，由經(jīng)理決定,?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品,，樣品免費,，運費到付,。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費,，運費到付,。

2,、嚴格把握“核價單”,，精確地報出美金銷售價格,。

一般情況下，核價單只要掌握兩種就可,，一種是“一般貿(mào)易核價單”,，一種是“進料加工核價單”。

3,、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。

樣品寄給客戶之后,，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認客戶樣品收到后,，應立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4，客戶下訂單后,，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關部門。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇三

公司在總公司的領導,、幫助和支持下,，公司已具有初步規(guī)模,，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎。尤其是在市場的拓展,、新客戶的開辟,，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長,、客戶數(shù)額月月增加,、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展,。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽大大提高,，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素,，與總公司的要求尚有相當距離,。公司在總結(jié)xx年度工作基礎上,，決心圍繞xx年度總公司目標,，堅持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標管理”方式,，認真扎實地落實各項工作,。

創(chuàng)新求實,、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎,，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝),。因此,，上海公司針對國內(nèi)市場的特點,，專門請人給公司作銷售形象設計,，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎,。

同時,，建立健全的銷售網(wǎng)絡體系,，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務員,，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實施理念。

1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元,。利潤：100-150萬元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務;

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇四

20xx年10月,，很榮幸被選進公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步。

在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平。

在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習,，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。

一,，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級,。

二,，踏實做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的.貢獻,。

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

xxx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇五

1,、 熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓,，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

1,、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3,、負責柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5,、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8,、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;

10,、按時更換、檢查賣場陳列;

11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13,、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調(diào)備;

15,、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列,、道具,、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

18,、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19,、銷售業(yè)績分析工作。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

2、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足。

3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,增加到現(xiàn)在的39 人,是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設上,我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練,。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高,。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班,、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。

由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,但是可變性也很大,。因此,我們在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學習的基礎上,展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,每個隊員都能在學習,、討論的基礎上寫出有深度,、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學習落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇六

為響應分公司“轉(zhuǎn)變觀念,，升級轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認真貫徹落實好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營目標任務下達方案》,，確保完成全年各項目標任務,，按照分公司下達的20xx年經(jīng)營目標的全面完成，現(xiàn)制定市場部20xx年工作目標和計劃,。

一．按照部門職責認真完成好部門的日常工作和領導交辦的其他各項工作任務,。

二．建章立制，嚴格管理,，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,。組織員工學習分公司制定的《各項制度匯編》，做到嚴于律已,，熟悉和遵守公司的各項規(guī)章制度,。

三．組織員工加強學習，熟練掌握業(yè)務技能,，包括boss系統(tǒng)的操作,，一體機的性能特點以及營銷業(yè)務的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號,、功能,、價格等基本知識和業(yè)務技能，及時傳達和學習分公司文件和會議精神,，每月組織員工召開一次學習和會議,。

四．及時匯報一體機的營銷進度，包括月進度和個人完成任務的業(yè)績,。及時上交錢款,，做到日清月結(jié)，以及加強與設備器材部,、財務部的器材和賬目的對接,，做到賬目清楚，錢款及時到位,。

五．加強與一體機供應商的協(xié)調(diào)溝通,，做好一體機的訂購與宣傳和活動的籌劃工作，及時上報一體機的訂購計劃,，并與售后加強聯(lián)系,，做好一體機的配送和售后服務工作，今年和一體機供應商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動,。

六．認真完成好公司下達的營銷任務,，根據(jù)分公司下達的50萬一體機營銷任務分配到個人完成，其中傅曉春20萬,，袁晶瑩,，郭月琳各15萬元，廣開渠道,，多方宣傳,，搞好營銷，在工程項目和政府采購上多下功夫,，做足做好工作,，努力完成營銷任務，并帶頭督促部門員工完成好付費節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務,。

七．加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標任務,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇七

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來，她都給我說說他商場的事,，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展,，她比較擔心，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干,；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好，會賣東西,，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店，要有資金,，還要人手啊,，要是店開起來了，我有事離開,，誰幫忙打理,，我又開生小孩了，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的,。”

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了,。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務,，超過4萬就有獎勵,，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了,；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來,?！泵妹瞄_心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的,，不愿意買,；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點了?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉,，25元賣了，還能收回一些成本,；老板同意了,，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊,，我對顧客說，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯,，就買了，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八,，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西,；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了,，就熱情地說：老板,，這雙不錯的，應該適合你,；有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了，買東西都爽快,?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認真地聽著,，微笑點頭,，她確實是一個積極主動，熱情周到,，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責,，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的,，賣不掉,，都是浪費啊，我經(jīng)常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了,?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神,，積極，努力,，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣認真對待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售,、服務,、庫存的整理、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計,、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用,，流通載體的變化和服務方式的改變,，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應需要,，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識、相關學科知識等構(gòu)成的復合型知識結(jié)構(gòu),，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代發(fā)展脈搏,。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識,、信息觀念,、信息覺悟、信息心理,、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場更好的工作,。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇八

1,、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓,，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負責柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時更換,、檢查賣場陳列;

11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

12,、負責每月樓層盤點;

13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調(diào)備;

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;

16,、負責本樓層物料陳列,、道具、管理;

17,、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

18,、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作,。

20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領導下,，發(fā)揮職能作用，提高服務質(zhì)量，保證學校師生員工利益不受侵犯,，為學校的教學,、生活、工作,、科研等工作順利進行,。

一、 統(tǒng)一認識,，強化素質(zhì),，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學習,，提高業(yè)務素質(zhì)和能力,，依據(jù)有關規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平,，完成學校交給的任務。

二,、 加強治安管理,，維護校園秩序，鞏固綜治成果,。治安工作,，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結(jié)合,，加強治安管理與實施安全教育相結(jié)合,，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進行,，要突出抓好治安防范工作,，在落實技術防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理,，加強和保安公司聯(lián)系,、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用,。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為,。保護學校及師生員工的財產(chǎn)安全。落實治安責任制,，強化各部門負責人的責任意識,。堅持在學生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念,，加強對外來人員的管理,，控制各類案件的發(fā)生。

三、 堅持“預防為主,，防消結(jié)合”的方針,，做好安全防火工作，要繼續(xù)實行日查,、周小檢查,，月大檢查，對重點部位盯住不放,，對隱患部位抓住不松,，務求監(jiān)督到位，整改徹底,。加強安全防火宣傳教育,、培訓、演練和責任制的落實,，以確保學校防火安全,。

四、 堅持做好穩(wěn)定工作,，要關注師生員工關心的焦點,、熱點問題。采取多種形式,，做好各種矛盾的調(diào)處,。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作,，以確保學校的安全和穩(wěn)定,。

五、 按照學校黨政的要求,，認真做好學校大型活動的安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進行,，確保學校健康安全快速發(fā)展,。

六、認真做好綜治工作,。

七,、完成各級領導交辦的其他工作。