做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

聯(lián)通工作計劃和安排 聯(lián)通工作計劃開頭篇一

xx年10月，很榮幸被選進公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，加強學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

一,，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,，

二,，是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

五繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

xxx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

聯(lián)通工作計劃和安排 聯(lián)通工作計劃開頭篇二

20xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項收入指標(biāo),。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：

一,、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位,，激勵了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會,，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。

三、 務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型

20xx年下半年,，iphone5s上市,，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣點,，探索營銷方式及目標(biāo)客戶,，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷,，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部,，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。

20xx年的工作計劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織,、團隊建設(shè)上還有待進一步提高,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機,，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員,、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

三,、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團,、商戶、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團,，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

總之，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重,，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成20xx年各項業(yè)務(wù)指標(biāo),。

聯(lián)通工作計劃和安排 聯(lián)通工作計劃開頭篇三

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員,。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2、老灣村級直銷點掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點,，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心,，屬于村民活動中心,、小賣部，利于發(fā)展,。

3,、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,，拉橫幅標(biāo)語,，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張,。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗卡和mms彩信送祝?；顒?，完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務(wù),，提高網(wǎng)上自服率,。

5、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

6、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

7,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的.應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

聯(lián)通工作計劃和安排 聯(lián)通工作計劃開頭篇四

堅持“觀念,、業(yè)務(wù)、機制,、經(jīng)營,、管理、服務(wù),、技術(shù),、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委,、市政府和上級公司的工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù),。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò),、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐,。

在細分客戶需求、細分客戶群體,、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷、針對性營銷,、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時間分解進度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度,。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團等),。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門匯報當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況，爭取政府部門的支持,。以政府部門(局,、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo),，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進的關(guān)鍵點,，以藥監(jiān)局、檢察院,、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位,，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約,。

6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶,，將連鎖店,、倉儲,、營業(yè)、生產(chǎn)場所,、學(xué)校,、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司,、熱力站,、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學(xué)校,、幼兒園,。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對效果不好的主動維護,、調(diào)測，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展,，互相帶動,。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進行應(yīng)急擴容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護,。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò),、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護,。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點的建設(shè),，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前,、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制,，共同鞏固客戶資源,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào),、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,。基本要求是講團結(jié),、講責(zé)任,、講寬容、講紀(jì)律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé),，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督,、相互制約。

進一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性,。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務(wù)技能、勞動紀(jì)律,、營銷能力,、服務(wù)投訴,、工單超時、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化,、客觀化,。

進一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計劃,，有針對性地彌補員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施,、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力。