計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。計劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇一

聯(lián)通201x年工作總結(jié)和計劃201x年移動業(yè)務(wù)工作思路移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g業(yè)務(wù)及iphne手機終端的營銷,，注重市場的區(qū)隔營銷,、細節(jié)營銷、差異營銷,，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升,，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作,，較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將201x年的工作情況匯報如下：

一、201x年工作總結(jié)201x年以來,，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷,、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動,，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性,，促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

1,、3g營銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,，cdma和iphne概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，特別是多種合約計劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個主廳設(shè)專職人員負責(zé)用戶3g手機、iphne手機終端的設(shè)置,，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

2、量身定制個性化資費,，保證2g業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢,。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策,，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力,，我中心在資費方面跟進,，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費,、不同的業(yè)務(wù),、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費,、預(yù)交話費送禮品等活動保持高速增長,。高端用戶以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市場,。2g全年凈增出賬用戶2201x戶，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模,。

3,、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量,、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制,，有效遏制話務(wù)量的下滑,，加大考核,、激勵措施形成“人人關(guān)注市場,、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,，業(yè)務(wù)增則獎,，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細,。對欠費用戶、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶,、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷,、挽留,、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式,，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%,。

二、201x年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,，采取各個擊破的銷售思路,，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費（50元或是話費,、或是增值業(yè)務(wù),、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費,、送話費”,、“18元、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮,。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。長期以來,，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此,。而今，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失，面對移動和電信的激烈競爭,，缺乏行之有效的應(yīng)對措施,，分銷商形成了得過且過,、湊活著過的局面；另一方面,，2g信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨,。

三,、201x年工作計劃和具體措施i、3g思路,。

（一）存量市場,。

1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費,，延長在網(wǎng)時長,。

2、配合iphne俱樂部活動做好高端客戶保有,，以豐富應(yīng)用,，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度,。

3,、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費送手機”活動，提高補貼比例,，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風(fēng)險,。

（二）增量市場通過渠道拓展、終端拉動,、應(yīng)用拉動,、階段性營銷活動，拉動3g業(yè)務(wù)快速,、健康,、有效發(fā)展。

1,、渠道拓展措施,。

（1）提升自有渠道營銷能力自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標(biāo),，以營業(yè)部/廳為單位,，下達自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力,。

（2）多管齊下,，“扶、引、挖”并重,，好賣場提升,。“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持,，讓其做大、做強,，為公司發(fā)展作出更大的貢獻,。

一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補貼；

二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn),，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平,；

三是實行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務(wù),，讓其嘗到甜頭,；

四是不定期開展3g演示，聚集人氣,，提高賣場知名度,。“引”是引進和引導(dǎo),。

一是引進,。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營業(yè)廳,。3g終端銷售形成規(guī)模,，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作,，在商場內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜,，引導(dǎo)經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù),。

二是引導(dǎo),。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi),，一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示,、操作、推薦3g手機及業(yè)務(wù),?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商,，但是看到cdma的發(fā)展前景,，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售,，做出一定經(jīng)驗后,，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”,、“情感”形式發(fā)展,，給予一定政策傾斜，在日常管理上,，實行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭加強對營銷渠道的規(guī)范管理,，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,，對發(fā)展任務(wù),、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，有重點地拓展渠道,。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元,，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動的經(jīng)營模式,。挖掘所有能利用的社會關(guān)系，撒大網(wǎng),，展開地毯式營銷,。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式,。

2,、終端拉動異網(wǎng)中高端用戶：

201x年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)201x工作總結(jié)201x年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊,，出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人201x年的工作情況匯報如下：

一,、攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位,，激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二,、積極進取——網(wǎng)格銷量提升在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會,，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣,。

三,、務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型201x年下半年，iphne5s上市,，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標(biāo)客戶,，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機發(fā)展,。201x年的工作計劃一年來，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三,、擴展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團,、商戶,、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人,。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,?？傊?01x年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,，但201x年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重,，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成201x年各項業(yè)務(wù)指標(biāo),。篇3：

營業(yè)廳管理計劃書營業(yè)廳管理計劃書一.開店前準(zhǔn)備工作：1營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào),，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯,、擺放水桶（給顧客放傘用）,，并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒,。2打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源,，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業(yè)開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場,，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理,。3每日值班長或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進行班前會，營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容,，廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本,。4值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔，并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊,。5營業(yè)開始,，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營業(yè)時段注意事項：

1統(tǒng)一穿著工作服,，女生化淡妝,，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象,。2工作態(tài)度認真,，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為,。3上班時間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食,，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗,。4上班時間內(nèi)不準(zhǔn)在營業(yè)廳聊私人電話,，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，不準(zhǔn)使用公司電話,，電腦,，傳真進行私人業(yè)務(wù)活動。5接受營業(yè)廳電話時請說“您好,，這里是聯(lián)通xx營業(yè)廳,，我是xxx，請問找誰,？”如遇咨詢電話時請準(zhǔn)確,，詳細，清楚地回答對方問題,。6對公司宣傳贈品合理保管,，并做好贈品簽收工作,，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者,，第一次扣除當(dāng)月50%獎金,，第二次進行辭退處理。7所有營業(yè)款由當(dāng)日值班長負責(zé)保管,，其他人不能以任何理由觸碰銀箱,。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎金，第二次進行辭退處理,。8昨日營業(yè)款須在次日12時以前打入指定賬戶,，由值班長負責(zé)分配任務(wù)，對于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負責(zé)繳納,。三.關(guān)店管理：

1.營業(yè)結(jié)束時,，由值班長負責(zé)營業(yè)賬面統(tǒng)計，并分配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品,，如有異常請及時通知部門經(jīng)理,。2.所有營業(yè)工作完畢時，值班長統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導(dǎo),。

3.營業(yè)員將臺席收拾整齊,，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后,，由值班長組織進行晚班會。

4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源,，所有人員一起離開營業(yè)廳,，不得擅自逗留。四．會議管理會議分為營業(yè)廳每日的早,，晚班會及周會,；公司每二周的例會。早班會,，由營業(yè)廳值班長主持,，采取站立式開會模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參加,，傳達的主要內(nèi)容如下：

1.根據(jù)排班表對當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進行點名,。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況,。

2.針對前日營業(yè)情況值班長進行點評,具體見工作郵箱,，并負責(zé)下達營銷個人指標(biāo)。

3.針對聯(lián)通業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與手機營銷方法：

值班長負責(zé)傳達各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作,，強調(diào)注意事項,。并提高營業(yè)員營銷手段,。（可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對團隊精神：

激勵當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛,，提高團隊的士氣與合作精神,。晚班會，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持,，采取站立式開會模式,，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達內(nèi)容為：

1.當(dāng)天團隊和個人指標(biāo)完成情況,，及離總指標(biāo)完成進度,。2.針對當(dāng)天營業(yè)員工作的服務(wù)和營銷實際情況做出評價，并下達聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知,。周會,，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點舉行,，市場部由市場部經(jīng)理主持,，放在每周二上午10點舉行。營業(yè)部會議：

1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量,，實際銷售情況,，做出相對的分析及總結(jié)，并對下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配,。2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務(wù)及銷售狀況,。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理,。市場部會議：

4.畢會后將實際進貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師,，抄送同級經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理,。

1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班,，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班,，如確因特殊原因需要代換班的,，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，私自代換班所發(fā)生的一切后果,，由雙方共同承擔(dān)。

2.營業(yè)廳工作落實內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn),，一切工作一定要在抄送上級領(lǐng)導(dǎo)的情況下進行,，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責(zé)任制,。

3.對于營業(yè)廳所需物料,，票據(jù)的管理：

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負責(zé),，（發(fā)票收據(jù)看編號,，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：

1.4值班長實行管理傭金制度,，即當(dāng)班實際開戶數(shù)*套餐月費/2*15%,，若本月指標(biāo)未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%,，達成120%拿120%,，140%拿140%以此類推廳經(jīng)理實行管理傭金制度，即營業(yè)廳實際開戶數(shù)*套餐月費/2*10%,，若本月指標(biāo)未達成80%無任何傭金,，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%,，140%拿140%以此類推篇4：

聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評核算辦法營業(yè)廳績效考評核算辦法為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用,，實現(xiàn)營業(yè)廳從一般性服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),，進行按量計酬的績效考評原則,，特制訂本辦法。經(jīng)營目標(biāo)：3g目標(biāo)：

1,、2g1+1）備注：

由營業(yè)廳二次分解到營銷崗第一條績效考評原則一線營業(yè)人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式,，其他崗位人員實行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式,。第二條營業(yè)崗位設(shè)置3.1管理支撐崗位人員及職責(zé)13.2營銷崗位人員及職責(zé)3.3受理崗位人員及職責(zé)3.4各崗位系數(shù)備注：

出現(xiàn)兼職崗位時,，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。23.5業(yè)務(wù)受理,、營銷者角色定位及績效分配方式為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺外客戶營銷工作,。與柜臺內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系,。營銷者：

必須是在廳內(nèi)柜臺外圍做營銷，尋找目標(biāo)客戶,，確定客戶需求,，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下,，確定客戶辦理時,，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中,，客戶可持卡片直接在前臺辦理,。受理者：

4.1績效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎考評辦法34.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn)每辦理一筆業(yè)務(wù)計2分,；公司批量安排業(yè)務(wù)計1分,；出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分；4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎標(biāo)準(zhǔn)4備注：

產(chǎn)品得分將會依據(jù)公司酬金的調(diào)整進行相應(yīng)調(diào)整第五條激勵措施,。

一,、月激勵根據(jù)個人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營業(yè)廳按月考核：

凡完成個人指標(biāo),，且排名前三名獎勵：

一等獎：

一人獎勵100元二等獎：

二名分別獎勵80元,。月末未完成個人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元,；

二,、季度激勵季度末，公司對完成個人發(fā)展指標(biāo)的人員,，根據(jù)個人業(yè)績評出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵,，由公司獎勵。一等獎：1名,，獎勵500元二等獎：

1.早晨10點開始準(zhǔn)備布置道具,。

2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學(xué)生,，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務(wù),，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發(fā)傳單并且向來往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點,。

3.12點正式開始設(shè)置抽獎活動,，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡,。

2.營業(yè)廳門口要有專人負責(zé)講解和服務(wù),。

聯(lián)通工作計劃和安排篇二

靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話保有工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,，按時間分解進度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作,。

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ),。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3,、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度,。

4,、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展,。

聯(lián)通店長競聘書范文,。

聯(lián)通渠道述職報告范文。

臨沂聯(lián)通寬帶城域網(wǎng)組網(wǎng),。

聯(lián)通分公司服務(wù)自查報告,。

聯(lián)通公司的實習(xí)報告合集七篇。

聯(lián)通工作計劃和安排篇三

制定獎罰制度和激勵方案,，聯(lián)通工作計劃,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

二、代理商的管理和維護,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的.關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三,、活動落實,。

對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案,。

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人,，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》,。

3、選好,、選對作好活動的代理,。

4、強化前臺服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留,。

2,、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）；

2,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點,。

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）。

6）定期的上門走訪,。

五,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇四

只有做好了工作計劃,，才能把工作做得更好更出色。以下是由小編為大家推薦的聯(lián)通客服工作計劃,，希歡迎大家學(xué)習(xí)參考,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條,。

規(guī)章制度。

做好話務(wù)員工作計劃執(zhí)行好每一個工作流程牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

總結(jié)xx年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下一年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定2019年計劃如下：

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn)。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進業(yè)務(wù)水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2,、每名員工要制定出自己下半年,。

工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高要切實可行并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

工作:,。

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù),。

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程。

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進行項目的控制管理,。

生活:,。

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下。

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動,。

學(xué)習(xí):,。

1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破。

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定,。

希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ),。

聯(lián)通工作計劃和安排篇五

的開端，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可,，我想說，2015年對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進行了溫習(xí),、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手,。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的.是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。所以在新一年,，我要再接再勵,。

2015年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊,，出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2015年的工作情況匯報如下：

一,、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位，激勵了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二,、積極進取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會,，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。

三,、 務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型

2015年下半年，iphone5s上市,，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標(biāo)客戶,，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機發(fā)展,。

2015年的工作計劃

一年來，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機,，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員,、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

小集團,，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

總之，2015年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,，但2015年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重,，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成2015年各項業(yè)務(wù)指標(biāo),。

這是一篇2015聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文，文章從四方面內(nèi)容進行闡述,，體現(xiàn)了聯(lián)通服務(wù)員對自身的高要求以及高度的責(zé)任感與事業(yè)心,。下面讓我們一起來看看吧！

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

聯(lián)通工作計劃和安排篇六

20xx年,，xx在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，大膽進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式,，合理整合內(nèi)部資源優(yōu)勢,，以“深化精準(zhǔn)營銷，提升發(fā)展實效”為總體工作目標(biāo),，緊緊圍繞“農(nóng)村市場要規(guī)模,、城市市場要效益”的營銷發(fā)展思路，承上啟下,、創(chuàng)新發(fā)展,，把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要務(wù)來抓，強化企業(yè)基礎(chǔ)工作管理,，很抓執(zhí)行力度提升,，業(yè)務(wù)收入、通信能力,、服務(wù)水平,、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn),、文明單位建設(shè)等各項工作取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及明年的工作計劃匯報如下：

一年來累計下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎勵通知單3張4人次，下發(fā)處罰通知單8張10人次,，對違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工進行了處罰,。在投訴管理方面，我們嚴(yán)把投訴風(fēng)險,，有效降低升級投訴,，合理優(yōu)化投訴處理流程，加強部門協(xié)同,，班組內(nèi)部加強學(xué)習(xí)與管理,，在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中，xx聯(lián)通投訴滿意度達100%,，在全市排名第一,。

20xx年，我們嚴(yán)格按照建設(shè)和維護一體化需要,，以提高維護反應(yīng)速度,，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)為主線，加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高網(wǎng)運維護水平,，確保通信暢通。今年以來,，我們先后完成建設(shè)項目投資310多萬元,，xx光纜280皮長公里，新增語音端口5178個,，新增寬帶端口3236個,，通信能力和網(wǎng)運維護水平有了進一步提高。通信線路建設(shè)完成情況：

2,、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個單項;工程共新建寬帶端口1632個,，新建語音端口3328個。工程共拆除電纜44,、811皮長公里,。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程;完成縣城,、千斤,、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程,。利用現(xiàn)有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設(shè)備,，對艾洼安置小區(qū)、金海灣小區(qū),、地稅局,、方灣民營工業(yè)園區(qū)、秀水家園等急需進線的'小區(qū)進行了寬帶覆蓋,，共形成寬帶能力1024線,。

3、通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),、調(diào)整設(shè)備等措施,，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優(yōu)化,，新增寬帶通信能力480線,。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區(qū)ftth工程完成立項,，目前正在施工階段,，預(yù)計投資87、9萬元。先后開通縣城花果山,、交警隊,、四橋、蘇河朱店,、沙窩羅漢,、汪沖、滸灣鄢山,、吳陳河夏灣8個2g基站,，完成縣城花果山、交警隊,、四橋,、董店、蘇河支局,、泗店,、陡山河、八里8個3g基站,，現(xiàn)已投入運行,。

20xx年初以來，進一步完善了各項規(guī)章制度,，先后制定了xx聯(lián)通新的《績效考核辦法》,、《勞動紀(jì)律處罰辦法》、《車輛管理辦法》,、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》,、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理》、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度,，逐步形成制度管理化,、規(guī)范化管理模式，有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力,。

安全重在管理,，而管理貴在執(zhí)行的徹底。今年以來,，我們在去年安全生產(chǎn)量化達標(biāo)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動,，進一步完善安全生產(chǎn)量化達標(biāo)軟硬件建設(shè)，加大資金投入,，增配消防器材,，對基層營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施整修;在通信電纜防盜上，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部大對數(shù)電纜加掛了xxk20xx智能型報警器,，對箭河仁畈,、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統(tǒng)各一套，有效提升了被盜防范能力,。

在抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作，將文明單位創(chuàng)建活動與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合,、與企業(yè)基礎(chǔ)工作管理相結(jié)合,、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,，先后開展了春節(jié)期間文藝活動,、爬山活動、組織員工旅游等集體活動,，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力,。

在總結(jié)一年來工作取得成績的同時，我們也深知工作中還存在許多不足,，在一些方面與市公司領(lǐng)導(dǎo)決策要求還存在差距,，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰(zhàn)情緒時有發(fā)生,，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展力度還需進一步加大,，主要表現(xiàn)在：

1、一些營銷措施落實不夠到位,，一些好營銷政策沒有深入吃透;沒有充分調(diào)動自有,、社會渠道的發(fā)展積極性，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決,，造成部分經(jīng)營指標(biāo)完成的不夠好,。

2、企業(yè)機內(nèi)部各部門之間協(xié)作配合需進一步加強,，要大力推行最小營銷單元作業(yè)模式,，逐步提高營銷能力、服務(wù)意識,、工作主動性,，要不斷探索新的營銷思路和管理模式。

3,、渠道工作還需進一步改善,。社會渠道整體銷售能力偏低，核心渠道數(shù)量較少,，還需進一步加強社會渠道的服務(wù),、支撐、培訓(xùn)和政策傳達工作,，提高社會渠道的整體銷售能力,。

4、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還需進一步加強。在服務(wù)工作方面抓落實力度不夠,，營業(yè)人員主動服務(wù)意識不夠,，還需進一步加強監(jiān)督和管理，確保各項工作落實到位,。

5,、裝維及時率在市公司排名較為靠后，要加強對裝維人員的監(jiān)督管理,，保證實現(xiàn)按時按點裝,、移、修機,，在提高裝維及時率的基礎(chǔ)上,，從而提升裝維服務(wù)的整體滿意度。

聯(lián)通工作計劃和安排篇七

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我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的.工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學(xué)起，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇八

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一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的'工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應(yīng)加強,。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

聯(lián)通工作計劃和安排篇九

日子如同白駒過隙,，又解鎖了新的工作,，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢,？以下是小編為大家收集的聯(lián)通話務(wù)員工作計劃,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的`任務(wù),。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學(xué)起,，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

聯(lián)通工作計劃和安排篇十

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一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應(yīng)加強。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇十一

新的一年已經(jīng)到來，來看看聯(lián)通集團的,。

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員,。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄,。

慰問信。

和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2,、老灣村級直銷點掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點,，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心,、小賣部,，利于發(fā)展。

3,、加大放號力度,。分析歷年和前期放號情況，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標(biāo)語,，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù),。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗卡和mms彩信送祝福活動,，完成本月彩信任務(wù)數(shù),、手機上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率,。

5,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

6,、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-,。

規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

一,、靈活運用組合營銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量,。

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作,。

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3,、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度,。

4,、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展,。

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